DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS 2. RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS. Tiempo de Experiencia: Especificidad de la experiencia:

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1 2. RELACIONES INTERNAS Y Operador Central Telefónica Nivel Instrucción: Bachillerato Dirección Administrativa Financiera Técnico Dirección Administrativa, Unidad Internas la Institución, Clientes externos y internos Titulo Requerido: Grupo Ocupacional: Servidor Público Apoyo 1 Secretariado, Administración, Ciencias Sociales 2. MIÓN 6. EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA Ejecutar labores atención al público, mediante la recepción y transmisión llamadas telefónicas. Servicio al Cliente, Relaciones Humanas Proporcionar información correcta al público. Relaciones Públicas Generación ias Transferir correctamente las llamadas telefónicas, a las diferentes unidas la Institución. Manejo equipo comunicación, Directorios Pensamiento conceptual Atenr con amabilidad el tráfico telefónico interno y externo la Institución. Manejo equipo comunicación, Directorios Manejo recursos materiales Atenr con amabilidad al cliente interno y externo. Relaciones Públicas Orientación / asesoramiento Mantener un registro permanente las llamadas que ingresas y egresan al conmutador. Manejo equipo comunicación, Directorios Organización la información Informar fallas l conmutador cuando se presente. Manejo equipos oficina Detección averías

2 Oficinista Nivel Instrucción: Bachillerato Dirección Administrativa Financiera Técnico Unidas Internas, personal la Institución Grupo Ocupacional: Servidor Público Apoyo 1 Comercio Administración, Ciencias Sociales y 2. MIÓN 6. EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA Ejecutar actividas apoyo administrativo y secretariado Atención al Público, Manejo paquetes informáticos. Registra el ingreso y egreso corresponncia la unidad. Manejo l sistema documentación y archivo Organización la información Atenr al público. Productos y servicios la Institución. Expresión oral Distribuir corresponncia sumillada por el responsable la unidad. Registro y control documentos Comprensión escrita Colaborar en la organización l archivo Técnicas documentación y archivo Organización la información Atenr y realizar llamadas telefónicas Manejo equipos comunicación. Expresión oral

3 Secretaría apoyo Nivel Instrucción: Bachillerato Dirección y Técnica Planta Central Ejecución apoyo y tecnológico Unidas internas, proveedores información, clientes internos y clientes externos Grupo Ocupacional: Servidor Público Apoyo 1 Secretariado, Administración, Relaciones Públicas 2. MIÓN 6. EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA Ejecutar actividas apoyo administrativo y secretariado. Asistencia a Gerencia, Servicio al Cliente, Relaciones Humanas, Redacción Preparar antecentes y documentación necesaria para reuniones trabajo Técnicas secretariado gerencial Organización la información Atenr a clientes externos y internos Relaciones Públicas Organización la información Transcribe oficios, memorandos, circulares, y otros documentos. Técnicas Redacción y ortografía, Manejo paquetes informáticos Comprensión oral Recepta y entrega documentación y corresponncia la Dirección. Técnicas archivo Selección equipos Colabora en la organización l archivo la Dirección Manejo l sistema corresponncia la institución Organización sistemas Atenr llamadas telefónicas la Dirección. Manejo equipos oficina Organización la información

4 Secretaria Dirección Nivel Instrucción: Nivel Técnico Superior Dirección y Técnica Planta Central Ejecución apoyo y tecnológico Responsables unidas internas, proveedores información, clientes internos y clientes externos Grupo Ocupacional: Servidor Público Apoyo 2 Secretariado, Administración, Relaciones Públicas 2. MIÓN 6. EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA Ejecutar actividas secretaria y asistencia administrativa apoyando a las Direcciones es y Técnicas la Institución Asistencia a Gerencia, Servicio al Cliente, Relaciones Humanas, Redacción Preparar antecentes y documentación necesaria para reuniones trabajo Técnicas secretariado gerencial Organización la información Atenr a clientes externos e internos que requieren hablar con el Director la Institución. Relaciones Públicas Organización la información Realizar oficios, memorandos, circulares y otros documentos para la firma Técnicas Redacción y ortografía, Manejo paquetes informáticos Comprensión oral Preparar la documentación oficial la Dirección a través QUIPUX. Manejo Quipux, Técnicas Redacción Selección equipos Receptar y entregar corresponncia la Dirección. Manejo l sistema corresponncia la institución Organización sistemas Realizar el registro y control l número copias. Manejo equipos oficina Organización la información Organizar la agenda acuerdo a prioridas, conce y coordina las entrevistas. Técnicas secretariado gerencial Pensamiento analítico Atenr llamadas telefónicas la Dirección. Manejos equipos comunicación Expresión oral

5 Secretaria Coordinación General Nivel Instrucción: Nivel Técnico Superior Coordinación General Técnica Ejecución apoyo y tecnológico Grupo Ocupacional: Servidor Público Apoyo 3 Responsables Direcciones, responsables Equipos trabajo, más Clientes Internos y Clientes Externos. Secretariado Ejecutivo, Administración Empresas, Comercial o carreras afines. 2. MIÓN 6. EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA Ejecutar labores secretaria y asistencia administrativa en la coordinación general Asistencia a Gerencia, Servicio al Cliente, Manejo efectivo relaciones interpersonales. Preparar antecentes y documentación necesaria para reuniones trabajo Técnicas secretariado gerencial Organización la información Realizar oficios, memorandos, circulares y otros documentos. Técnicas secretariado gerencial Expresión escrita Preparar la documentación oficial la Dirección a través QUIPUX. Redacción y ortografía, Manejo Quipux Organización la información Atenr a clientes externos e internos que requieren hablar con el Coordinador. Relaciones Públicas Expresión oral Receptar y entregar corresponncia que ingresa a la Coordinación General Técnica Manejo l sistema corresponncia la institución Organización la información Organizar la agenda acuerdo a prioridas, conce y coordina las entrevistas. Responsabilidad Pensamiento analítico Atenr llamadas telefónicas la Coordinación. Relaciones Públicas Expresión oral

6 Secretaria Ejecutiva Profesional Nivel Instrucción: Nivel Técnico Superior DIRECCIÓN EJECUTIVA Ejecución apoyo y tecnológico Grupo Ocupacional: Servidor Público Apoyo 4 Responsables Direcciones, responsables Equipos trabajo, Clientes Internos y Clientes Externos. 2. MIÓN 6. EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA Secretariado Ejecutivo, Administración Empresas, Comercial o carreras afines. Ejecuta actividas especializadas secretaría y asistencia administrativa apoyando al Director basada en conocimientos técnicos y teóricos. Secretariado Ejecutivo, Relaciones Humanas, Redacción y Ortografía Preparar antecentes y documentación necesaria para reuniones trabajo la Dirección Técnicas secretariado gerencial Organización la información Realizar oficios, memorandos, circulares y otros documentos. Técnicas secretariado gerencial, Paquetes informáticos, Redacción y ortografía Expresión escrita Receptar y lleva el control la corresponncia a través l archivo central y Quipux. Manejo Quipux, paquetes informáticos Organización la información Elabora, organizar, concer y coordina externos. la agenda acuerdo a prioridas, a clientes internos y Relaciones Públicas Expresión oral Receptar y entregar corresponncia que ingresa a la Dirección. Manejo l sistema corresponncia la institución Organización la información Atenr a clientes externos e internos que requieren hablar con el Director. Responsabilidad Expresión oral Atenr y recepta llamadas telefónicas la Dirección. Relaciones Públicas Expresión oral