INFORME ESPECIAL. Composición e Integración fueron los pilares del Gartner Summit 2009 realizado en Buenos Aires

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1 INFORME ESPECIAL DE IT-LATINO.NET INFORME ESPECIAL Composición e Integración fueron los pilares del Gartner Summit 2009 realizado en Buenos Aires

2 Composición e Integración fueron los pilares del Gartner Summit 2009 realizado en Buenos Aires El Gartner Summit denominado The future of IT, reunió a ejecutivos, CIOS, gerentes, analistas y especialistas en Management el pasado 9 de Septiembre en la ciudad de Buenos Aires. Con sede en el Hotel Hilton, el encuentro consistió en una única e intensiva jornada en la cual el IT y los negocios convergieron en un espacio de mutua interacción y capacitación acerca de temas como El estado actual y futuro de la Dirección de IT en Latinoamérica, Cambio de juego: Business Process Management y composiciones SOA, Realidades de SaaS: El efecto sobre la estrategia de sus aplicaciones y Optimización de costos de IT, algunas de las inquietudes clave de las empresas en tiempos de crisis Por Sofía Arcuri El día 9 de septiembre se llevó a cabo The Future Of IT, encuentro organizado por la firma Gartner, Inc -líder a nivel mundial en investigación en tecnologías de la información-,(www.gartner.com ) en la ciudad de Buenos Raúl Aguirre, Barcelona, España. Aires. Desde muy temprano, el segundo piso del Hilton ubicado en la zona de Puerto Madero albergó una numerosa convocatoria, compuesta en su mayoría por directivos, empresarios, profesionales y especialistas tan

3 to de Management IT como de Business Management, que tuvieron la posibilidad de presenciar conferencias magistrales de los analistas más destacados de Gartner, sesiones de sponsors, visitar los stands y compartir mesas redondas con sus colegas, a fines de debatir los temas claves expuestos durante la jornada. Además, aquellos profesionales que lo desearan podían pautar anticipadamente una entrevista denominada One-to One : media hora a solas con el analista, con el fin de evacuar dudas o exponer inquietudes acerca de sus propias organizaciones. Gartner, Inc desde 1979 brinda asesoría a 10 mil organizaciones en más de 80 países. Cuenta con 1200 analistas y consultores que, a través de las divisiones de Investigación, Consultoría, Medición, Eventos y Noticias, apuntan a impulsar el crecimiento de sus empresas analizando sus objetivos de negocio y ayudando a concretarlos. Donald Feinberg, Gartner VP, Distinguished Analyst & Conference Chairman. En un año signado por la crisis a nivel mundial, los analistas hicieron especial hincapié en las oportunidades que esta representa. No se trata simplemente de reducir los costos de inversión en IT, sino de optimizarlos. Y la optimización de costos implica evaluar dónde la empresa está invirtiendo su dinero, y asegurarse de que lo esté haciendo en el lugar más efectivo opinó David Cearley (Gartner Research VP & Gartner Fellow), cuando se le consultó acerca de dónde los CEOs deberían poner la mira. Cearley sugirió además, un modelo simple a poner en práctica para una eficaz toma de decisiones: Primero, focalizar absolutamente todas las cuestiones en el impacto sobre negocios. Luego, evaluar cuán directo es dicho impacto. Y finalmente, el otro aspecto a tener en cuenta es cuándo lograremos impactar. Es decir, Veremos resultados en los próximos doce meses, o tendremos que transitar un camino de dos o tres años? En ésas tres cuestiones debería basarse la decisión de dónde invertir el dinero, lo cual lógicamente requiere tomar un tiempo para evaluar la mejor alternativa. Con respecto a esto, Donald Feinberg (Gartner VP, Distinguished Analyst & Conference Chairman) sostiene: Hoy debemos entender Business Intelligence en base a discrepancias. Y la mayor discrepancia existente es: demasiada tecnología para una inteligencia insuficiente. Utilizando un repertorio de ocurrentes metáforas, Feinberg planteó que no existe un caudal necesario de información real, y que la que hay no se utiliza adecuadamente; valoró la implementación del Datawware House, argumentando que todas las companías deberían mudar sus silos o islas de información hacia él, y que esto debería ser número uno en la lista de prioridades para alcanzar el éxito. IMPLICANCIAS DE LOS CLOUD SERVICES CRISIS = OPORTUNIDAD El Cloud Computing, basado en aplicaciones administradas de manera remota como SaaS (software as a service), IaaS (Infrastructure as a Service) y PaaS (Platform as a service) fue sin dudas uno de los puntos fuertes del debate, especialmente en lo relativo a SaaS. Por un lado, los especialistas destacaron las ventajas de utilizar las aplicaciones basadas en web, en lugar de instalar el software en los equipos, citando casos exitosos (Google Docs, SharePoint) en el desarrollo e implementación de tecnologías que simplifican el almacenamiento e intercambio de información. Jeff Woods, (VP & Team Administrator Gartner Research) señaló: La ventaja competitiva hoy reside en la capacidad de detectar e identificar patrones emergentes y utilizarlos para imponerse sobre la competencia. Deberíamos aprender sin dudas las lecciones de Google y aplicarlas a cada empresa. La transición se está concretando: SaaS pasó de aplicaciones de nicho a ecosistemas en la nube. Los usuarios utilizan más Facebook que SAP. Debe entenderse lo que está pasando para adaptar las herramientas de IT con mayor velocidad. Sin embargo recalcó que debe atenderse a posibles desventajas, sobre

4 todo en cuestiones relativas a la seguridad. No debe olvidarse que la modalidad de interfaz web deposita en la red, por ejemplo, información financiera de las organizaciones que seguramente éstas quieran resguardar de entidades como el gobierno o los servicios de inteligencia. Por otro lado, sugirió que quienes adquieran un servicio de éstas características deben confiar en aquel híbrido que parta de premisas, y no de promesas. Alejandro Viola (Gerente Regional de Blue Coat) reforzó el concepto en su sesión La seguridad sin inteligencia no es seguridad. Mencionó que la web 2.0 presenta el gran beneficio de la velocidad e instantaneidad en el tráfico de la información, pero del mismo modo, multiplica el malware, lo cual genera que los sistemas o aplicaciones basadas en web se vuelvan totalmente vulnerables. Con respecto al desempeño de las aplicaciones, Viola comparó a la red con una autopista: no se trata solamente de agregar más carriles, sino de distribuir el tráfico que circula en ellos de manera inteligente. Blue Coat fue uno de los sponsors del evento, que además contó con el patrocinio de las empresas Oracle, Teradata, Sybase, Barcelona/04, Software AG, QLikview, Softland Argentina, Pectra Technology, BMC, Stibo Systems y Auraportal, que fue reconocido por Gartner como ejemplo de la próxima generación de BPMS. * (ver recuadro: Entrevista completa) Alejandro Viola, Gerente Regional de Blue Coat. Sebastián Alvarez Daneri, Director Comercial de UL- MX SA Business, Partner de AuraPortal para Argentina y Uruguay, amplía al respecto: AuraPortal fue reconocido por Gartner durante el 2009, como ya ocurriera en la anterior edición de 2007, en el segmento de las soluciones de BPMS como Líder en el cuadrante de los Visionarios. Esto quiere decir que lo que AuraPortal estaría transitando de alguna manera es el rumbo en el cuál la mayoría de los proveedores en algún momento debería tomar. Y que de alguna forma los analistas de Gartner comparten la misma visión del negocio respecto a la evolución de los BPMS que según AuraPortal estaría proponiendo. INTELIGENCIA EN LOS NEGOCIOS La evolución en el grado de complejidad de los sistemas ha permitido agilizar el proceso de toma de decisiones tácticas y estratégicas, relevando muchas veces el desempeño del usuario en cuanto a su capacidad de abstracción y resolución de conflictos. Jeff Woods opina que la primera generación de IT s se centró principalmente en la automatización de procesos, pero ese uso va perdiendo vigencia. Actualmente, la estrategia reside en la habilidad de los usuarios para detectar patrones dentro de su negocio, y la capacidad de cambiar

5 el negocio a partir de los patrones que ellos ven. Se trata de desatar la creatividad y el ingenio incluso dentro de las empresas, que muchas veces no son vistos como ámbitos creativos. El cliente hoy paga por un proceso personalizado, que le permita hacer su trabajo. Eso es lo que los nativos digitales esperan de la tecnología. En cambio, la simple automatización de procesos vuelve a la gente intercambiable, y la intercambiabilidad de la gente no la habilita para detectar patrones, lo que consideramos el eje principal para el desarrollo de la ventaja competitiva. David Cearley, por su parte sostiene que actualmente se requiere un nuevo tipo de conocimientos en los profesionales de IT. Ya no se trata de ser buenos desarrolladores, sino compositores: el arte reside en cómo uno construye o logra unir esos componentes prefabricados, bajo las normas y políticas de una determinada empresa. Es por eso que los desarrolladores están más en contacto con los arquitectos, usuarios y profesionales operarios. No creo que a futuro no se requieran más profesionales de IT, sólo están cambiando las características de su tarea. LATINOAMÉRICA: PRESENTE Y FUTURO Muchos de los especialistas coincidieron en el hecho que Latinoamérica es un importante proveedor de capital humano en cuanto a Tecnologías de la Información. Ésa es la visión de Ione de Almeida Coco (VP Gartner LatAm), quien afirmó: Gartner hace todos los años una investigación sobre los 30 países más importantes de todo el mundo para que las empresas globales busquen para hacer su outsourcing, y Argentina es uno de los sitios que Gartner considera más importantes por los talentos y la educación que tiene. Ione destacó la educación y el nivel de inglés de los profesionales latinos, además de la empatía con el cliente. Yo estoy en tecnología hace 30 años, y procesos bien definidos casi no existen. Cuando empezamos un proyecto siempre es algo no tan claro. Y nosotros los latinos hacemos Ione de Almeida Coco, VP Gartner LatAm David Cearley. muchas preguntas, y eso hace que los usuarios se sientan más seguros cuando delegan sus asuntos en América Latina. Se pueden mandarlos a India si se quiere, que van a lograr adaptarse. Eso es un diferencial, sin dudas. Hacia el final del día, los asistentes pudieron distenderse y disfrutar de un cócktail organizado a modo de cierre, luego de una jornada tan extensa como productiva. Pero antes, tuvo lugar la última de las ocho conferencias respaldadas por Gartner, que reunió en un mismo panel a los cinco analistas más destacados. Donald Feinberg, David Cearley, Jeff Woods, Ellen Kitzis (research VP) y Carl Claunch (VP & Distinguished Analyst) presentaron 25 formas de optimizar costos de IT de manera inteligente. De ahí se desprenden las claves que toda empresa debería tener en cuenta en estos tiempos: realizar un inventario de software para detectar licencias, servidores y elementos que impliquen gastos innecesarios; optimizar la inversión en sistemas en cuanto a toma de decisiones, modelos y marcas; analizar la gestión de la cartera de aplicaciones y concentrarse en su consolidación, reduciendo de ese modo el costo en soporte; siempre preocuparse por no gastar de más, incluso en tiempos en los cuales el dinero no representa un problema, y por último, tener cuidado a la hora de implementar reducciones de personal y proveedores, ya que perder knowledge valioso puede ahorrar un costo en lo inmediato, pero incrementarlo a futuro. (c) 2009 DAA Contenidos Digitales, S.L.

6 ENTREVISTA I One-to-One David Cearley, VP Gartner Research Quotes Gartner enuncia que la próxima generación de BPMS están más orientados a los usuarios de Negocio, con menor intervención de IT, y sin requerir programación a la hora de modelar los procesos. Cuál es su opinión al respecto? Por Sofía Arcuri Una de las ventajas clave del alcance de los BPMs es que comienzan a incluir los usuarios dentro del proceso, asi que, en lugar de sólo llevar a cabo un acercamiento de estilo tradicional, donde sólo se le pedía al usuario dígame sus especificaciones y yo lo codificaré a mi manera, uno hace al usuario parte del proceso. Ahora el usuario puede intervenir, definir elementos, definir modelos conceptuales. Así las cosas, no sólo se asegura que los requisitos van a cumplirse a tiempo, sino también logra simplificar el proceso y determinar los diferentes componentes que usamos para construirlo. No creo que evolucionemos hacia una situación aun más compleja en la cual IT no cumpla ninguna función, pero lo que se va a lograr es comenzar a incrementar el porcentaje en cuanto a participación del usuario. Entonces, en lugar de que los desarrolladores de IT definan un 99%, los usuarios pueden llegar a participar en un 20, 30 o incluso 50% de las especificaciones que hacen a la aplicación. Sofía Arcuri: - Cómo piensa que la composición afecta a las iniciativas SOA & BPM? Aquel que comprenda el valor de trabajar con SOA & BPM unificando la estrategia, va a tener más chances de éxito que dejando que cada uno funcione por su lado. DC: - David Cearley: - Bueno, creo que lo que está pasando es que BMP & SOA son vistas desde ua perspectiva muy tradicional, especialmente Service Oriented Architecture. Entonces, la mayoría de veces que vemos SOA implementado por empresas, tiene un código de David Cearley, VP Gartner Research Quotes.

7 desarrollo totalmente old style. La idea con SOA es lo que llamamos loosely coupled services, que puedo usar como bloques de construcción legales y reunirlas de distintas maneras. Aquellas son aplicaciones esencialmente compositivas, pero muchas veces fueron pensadas de manera tradicional, con lo cual los desarrolladores gastan mucho tiempo y trabajo tratando de integrarlas. Entonces, lo que ocurre es que la idea de Composición, o diseñar pensando en composiciones está determinando cómo SOA se aplica. S A: - Cree que SOA & BPM deberían siempre ir de la mano? DC: - No deberían, pero casi siempre lo hacen. SOA se basa en cómo uno construye los bloques de servicios, y BPM no es realmente una tecnología. SOA maneja la información y tecnología que viene, y BPM pone la mira en los procesos de negocios que disminuyen. Debe lidiarse con ambos, por eso lo más práctico es que trabajen juntos. En las organizaciones más prácticas lo están. Aquel que comprenda el valor de ambos, pensando en el proceso exclusivo por un lado e introduciéndolo en los servicios por el otro, unificando la estrategia, va a tener más chances de éxito que dejando que cada uno funcione por su lado. S A: - Se está desarrollando una nueva generación de BPMs, Qué opina al respecto de dicha evolución? DC: - Creo que ese tipo de standars es positivo. Nos brindan mayores habilidades a la hora de integrar varios sistemas juntos, y entender realmente qué pasa en el mundo SOA y BPM al mismo tiempo, asi que creo que se va moviendo en la dirección correcta. S A: - Cuál sería el usuario clave para BPMS? DC: - Creo que se trata de una cuestión de equilibrio. En algunos casos las aplicaciones se centran exclusivamente en usuarios de negocios y no se dan cuenta que el IT es necesario. De igual modo, los BMP con una única herramienta IT tampoco pueden resultar correctamente. Entonces, hay que acortar la brecha. No creo que evolucionemos hacia una situación aun más compleja en la cual IT no cumpla ninguna función, pero lo que se va a lograr es comenzar a incrementar el porcentaje en cuanto a participación del usuario. El asunto depende de qué área (IT o Negocios) es más importante. Podría decir que el target principal son los profesionales de negocios y ejecutivos IT que realmente tengan el conocimiento acerca de los procesos de negocios. El segundo target se centra en el área de IT pero no exactamente entre los desarrolladores. Son los Managers o Arquitectos de Procesos de Negocio que trabajan en el departamento de IT y su función es entender a la perfección las partes que componen el proceso. Muchas veces se trata de alguien que trabajó en el área de negocios primero y ahora es parte de IT. Los profesionales de negocios son realmente un target crítico. (c) 2009 DAA Contenidos Digitales, S.L

8 ENTREVISTA I One-to-One Jeff Woods, VP & Team Administrator Gartner Research Sofía Arcuri: - Cómo Piensa que los BPM influirán en la evolución de los SCM y CRM? Jeff Woods:- Nuestra visión sobre la convergencia de los paquetes de sofware y BPM es lo que llamamos Model Driven Packaged Applications, lo cual consiste en utilizar SOA y BPM para modernizar las aplicaciones empaquetadas ya existentes. Actualmente, si alguien busca una aplicación para su compañía, en seguida recurre al negocio con su requerimiento. Por ejemplo Cómo debería procesar órdenes de compra?. En seguida, el analista traducirá el proceso de negocio en un diagrama, y luego ese diagrama en parámetros de configuración de la aplicación. Esto es malo desde nuestra óptica, ya que genera largos ciclos de tiempo y además, no resulta demasiado intuitivo. Lo que se está utilizando son benders para las aplicaciones empaquetadas que construyen soluciones dentro de un entorno BPM, y basan dichas soluciones en patrones o reglas que se adaptan a las necesidades de cada usuario. Si bien algunas de las ventajas ya están a la vista dentro del mercado, éste modelo pertenecerá al portfolio de aplicaciones de la mayoría de los usuarios dentro de cuatro o cinco años. para países como Argentina u otros países latinoamericanos, a la hora de proveer capacidad en Tecnologías de la Información. Dije esto durante la conferencia de prensa: El secreto más sucio de la nube, es que la nube no es global. Es decir, sólo por que algo esté disponible dentro de la nube, eso no significa que voy a poder usarlo en cualquier parte, porque lo que está faltando es un gran componente: disponibilidad local. Muchos clientes por ejemplo nos preguntan por Cloud Services en Malasia. Ësto es interesante, porque no pueden hallar gente en Malasia que sea capaz de manejar una instancia local de ERP, por ejemplo. Tal vez están interesados en acceder a ese mercado, pero el acceso se limita porque las capacidades de la gente no son suficientes. S A: - Está de acuerdo con que los mercados emergentes definirán en algún punto la tendencia en IT s? JW: - Creo que puede llegar a haber un sistema equitativo a nivel local. Hay aplicaciones, infraestructura y soporte que existen en las economías emergentes para brindar soporte a los negocios locales, eso es cierto. El secreto más sucio de la nube, es que la nube no es global. Jeff Woods, VP & Team Administrator Gartner Research. S A: - Cree que Latinoamérica es un proveedor importante de soporte IT para el resto del mundo? JW: - Creo que existe en algún punto un rol reservado Como dije antes, hay países que tienen el rol de proveedores de capacidad en IT, pero pienso también que

9 están recién emergiendo. Entonces, para que eso ocurra debe haber medidas únicas, de acuerdo con las características de cada economía. Puede que haya un entendimiento común de los negocios, y eso hace que ciertas economías posean elementos propicios para brindar soporte a otra economía, pero principalmente, cada país debe hallar su propio camino. S A: - Cree que Latinoamérica cuenta con la madurez suficiente para aplicar Software as a Service? JW: - Creo que sí, pero deben contar con la infraestructura necesaria a nivel local para ponerlo en práctica. SaaS no es un negocio global, es local. No se trata simplemente de lanzar un servicio e invitar a la gente a suscribirse. Es un proceso complejo que requiere gran cantidad de soporte global y capacidades de implementación. La oportunidad para una economía emergente hoy en día es reconocer que la mayor parte del SaaS existente se centra en Norteamérica y Europa Occidental. Los primeros destinos en donde el cliente va a buscar es USA, Reino unido o Francia, y comparativamente, es mucho menor el porcentaje en las economías emergentes. Pero no hay un conocimiento económico que pueda ser establecido, realmente. Lo cierto es que hoy por hoy, en general Latinoamérica no es visto como un mercado destacado en SaaS. (c) 2009 DAA Contenidos Digitales, S.L

10 ENTREVISTA I El Especialista Sebastian Alvarez Daneri, Director Comercial de ULMX SA Business, Partner de AuraPortal para Argentina y Uruguay Sofía Arcuri: - Por qué sostienen que AuraPortal implica una revolución dentro del software de gestión? Sebastián Alvarez Daneri: - Porque AuraPortal es mucho más que un software de gestión por proceso. AuraPortal es una solución completa que integra todas las actividades que se realizan tanto en la empresa como en entidades y organismos, como lo son la de Automatización de los Procesos de Negocios, la Gestión Documental, la administración de Portales de Internet, la Intranet bajo un entorno colaborativo, las Reglas de Negocio, la integración irrestricta con diversos sistemas vigentes o a construir (mediante SOA), la Gestión de Clientes con Comercio Electrónico mediante Procesos Patrones para CRM & Procesos Patrones de Compras, Suministros, otros para SCM. Todas estas prestaciones se integran en un único Marco de Trabajo (Herramienta) el cual permite contener a todos los actores involucrados para el desarrollo de aplicaciones de negocios gestionadas por procesos, partiendo desde los Usuarios de Negocios (definición de las necesidades del negocio) hasta los Usuarios de IT (encargados de la Implementación y administración de los recursos de IT). Todo esto hace que AuraPortal optimice los tiempos de Implementación de Proyectos y por consiguiente permite obtener un ROI, Time-To-Market & Time-To-Value más tempranos S A: - Cuáles son las ventajas para los usuarios de AuraPortal? SAD: - Los usuarios de AuraPortal pueden contar con un único Marco de Desarrollo para todos los actores involucrados en el desarrollo de proyectos gestionados por procesos de negocios. Y con una herramienta visual y declarativa, familiar para los usuarios de negocios y sin programación para los usuarios de IT. S A: - En qué consiste la concepción como Plataforma? SAD: - En el marco de la Tecnología, plataforma sería lo que permite soportar por completo aplicaciones, desarrollos, usuarios. AuraPortal provee una Solución Completa y/o Único Marco de Trabajo/Herramienta y/o Plataforma con todas las herramientas necesarias y para todos los actores involucrados en el desarrollo de aplicaciones gestionadas por procesos. S A: - Auraportal centra su espina dorsal en 6 aplicaciones (BPMS con SOA y Reglas de Negocio, CRM, SCM Supply Chain, Intranet / Extranet, Documentos y Portales) Por qué prescinde de ERP? SAD: - Porque ninguna solución de BPM puede parecerse a una Solución Transaccional Altamente Especia-

11 INFORME ESPECIAL DE IT-LATINO.NET Sebastian Alvarez Daneri (primero derecha), en el stand de AuraPortal. lizada como lo es un ERP. Las Soluciones de BPM en realidad lo que permiten es extender las capacidades de un ERP modelando procesos de negocios por sobre estos, como lo pueden ser procesos patrones para CRM & SCM, los cuales se nutren de la información de los ERP y de alguna forma permitan Integrar aplicaciones y usuarios externos e internos relacionados con el negocio de la organización. S A: - Hoy en día la tendencia es que incluso los usuarios menos calificados manejan un gran volumen de información Esto representa algún tipo de riesgo para las empresas? SAD: - En toda actividad siempre existe un riesgo. Lo importante es trabajar sobre la mitigación del mismo. En el caso del manejo de grandes volúmenes de infor

12 Sebastian Alvarez Daneri, Director Comercial de ULMX SA Business, Partner de AuraPortal para Argentina y Uruguay. mación y dependiendo del tipo de información, existen diferentes mecanismos para la mitigación del riesgo. Ahora bien, en el marco de los BPM el volumen de información estaría dado por documentos digitales, archivos de datos, información de los procesos, etc. AuraPortal utiliza Microsoft SQL Server como su DBS y con este todos los mecanismos posibles de seguridad de los datos. Otro de los posibles riesgos estaría dado en la administración de la información. AuraPortal por tratarse de una solución completa hace que la gestión de toda la información necesaria para la definición y el desarrollo esta contenida en una única herramienta y sea administrada en forma centralizada y amigable. Por otro lado utiliza SharePoint como herramienta para la gestión documental la cual permite tener una eficiente gestión y control de todos los documentos relacionados a los diferentes proyectos y aplicar a estos todos los mecanismos de seguridad que este prosea. Por último, AuraPortal es 100% Integrable a otras tecnologías mediante SOA u otros mecanismos más tradicionales por lo cual en el marco de un proyecto integral por capas dónde AuraPortal sea una de estas, sería posible aplicar diferentes Técnicas y Mecanismos de Seguridad de Terceros. S A: - Cuáles son los principales clientes de Auraportal? Qué tipo de empresa podría serlo? convención The Future of IT? SAD: - Gartner es una de las Firmas de Consultores de IT más prestigiosas a nivel mundial. Los eventos organizados por Gartner de alguna forma sirven para marcar una tendencia. Durante el evento tuvimos la oportunidad de entrevistarnos con dos de los consultores de Gartner, Jeff Woods y David Cearley y al final del mismo pudimos terminar de confirmar que estamos en el camino correcto y que compartimos la misma visión. No por casualidad fuimos calificados por Gartner como Líderes en el segmento de los Visionarios. S A: - Se hizo mucho hincapié en la oportunidad que representa la crisis. Se vieron afectados a nivel empresa por la crisis? Cómo decidieron afrontarla? SAD: - Es una frase trillada, pero para nosotros realmente es una oportunidad porque contamos con una solución completa para ayudar a las empresas y organizaciones de todas las industrias a ser más eficientes en su gestión del negocio en forma rápida y sencilla. Y esto en tiempos de crisis es una oportunidad para las empresas y organizaciones de ser más competitivos y eficientes. SAD: - Creemos que AuraPortal por ser una solución completa que integra todas las actividades que se realizan tanto en la empresa como en entidades y organismos. Por este motivo consideramos que AuraPortal es una solución cross industria la cual la cual permite dar soluciones rápidas y eficientes a las áreas de mayor interés y eficacia en la gestión empresarial y pública, con foco la gestión por procesos, la gestión por resultados, la calidad total, la gestión de proyectos vía TICs, etc..solo por considerar un caso testigo, entendemos que por lo antes mencionado la gestión pública podría ser uno de los grandes beneficiarios de AuraPortal. S A: - Qué conclusiones o aportes destacás de la (c) 2009 DAA Contenidos Digitales, S.L.

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