Documento.: M.00. Revisión : 08

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Documento.: M.00. Revisión : 08"

César Moreno Acosta
hace 8 años
Vistas:

1 MNUL D L CLDD PR L PUST N MRCH Y MNTNMNTO CORRCTVO Y PRVNTVO D PRTOS D GS, D CS Y CLFCCON, NRG SOLR, NRG RNOVBL Y MÁQUNS D R CONDCONDO. DCUCON D DCHOS PRTOS POR CMBO D FML D GS. VNT D RPUSTOS CTMNP, S.L CNTRL GTF CUDD RL C/ Hernisa, 17 v. uropa, 50 C lcantara, 5 (Poligono ndustrial) (Sector 3) Ciudad Real Toledo Getafe (Madrid) Documento.: M.00 Revisión : 08 Fecha : 28/10/2013

VNT D RPUSTOS CTMNP, S.L CNTRL GTF CUDD RL C/ Hernisa, 17 v.

2 MNUL D L CLDD Hoja: 2 de: 5. ndice Título Pag..- ndice 2 B.- lcance del stema de la Calidad 2 C.- Control de revisiones y de copias 2 D.- Política de la Calidad 3.- Organigrama de la mpresa 3 F.- nterrelación de los Procesos 4 G.- Referencias 5 H.- Gestión del Manual de la Calidad 5 B. lcance del stema de la Calidad l ámbito de aplicación de este manual afecta a todas las áreas de la empresa, en la: L PUST N MRCH Y MNTNMNTO CORRCTVO Y PRVNTVO D PRTOS D GS, D CS Y CLFCCÓN, NRGÍ SOLR, NRG RNOVBL Y MÁQUNS D R CONDCONDO. DCUCON D DCHOS PRTOS POR CMBO D FML D GS. VNT D RPUSTOS xclusiones a la norma de referencia Control del diseño y desarrollo. Queda excluido éste punto de la norma debido a que el diseño del producto es llevado a cabo por la empresa matriz. simismo, la forma de llevar a cabo las intervenciones (reparaciones y revisiones) se rige en base a la propia experiencia de los técnicos y, en caso de ser necesario, en base a la formación impartida por la citada empresa matriz. Por todo ello, consideramos que nuestra empresa no interviene en tareas de diseño. C. Control de revisiones y de copias La propiedad del presente manual es exclusiva de CTMNP, s.l. por lo que no podrá reproducirse parcial o totalmente, ni hacer uso de él sin autorización expresa del director de calidad de la empresa Rev Fecha Sección Descripción de la revisión 1 30/6/04 TODS misión del Manual de la Calidad 2 23/5/05 organigrama Modificacion del organigrama 3 7/11/05 nterrelacion de los procesos dentificar por separado los procesos de gestion de RRHH y el de infraestructura 4 19/09/06 organigrama nulación puesto Coordinador Rutas e indicación jerárquica del puesto de D. Calidad 5 04/05/07 lcance ncluir la nuevo alcance dado el cambio de familia de gas 6 15/11/10 Organigrama y Refernecias Se incluyen incorporaciones y adaptaciones en Organigrama y se incluye las norma 9001:2008 como referencia 7 29/03/2012 lcance e interrelacion de procesos Se incluye el área de Venta de Repuestos en alcance del manual e interrelación de procesos. Se incluye la localización del centro Catemanp Talavera de la Reina 8 28/10/2013 Centros y Organigrama Se elimina el centro de Talavera de la Reina y se incluye el puesto de D. Financiero en organigrama. probado por: Marcelino Bejarano Copia controlada Nº: Control por: María Yébenes Director General D. Calidad

lcance del stema de la Calidad l ámbito de aplicación de este manual afecta a todas las áreas de la empresa, en la: L PUST N MRCH Y MNTNMNTO CORRCTVO Y PRVNTVO D PRTOS D GS, D CS Y CLFCCÓN, NRGÍ

3 MNUL D L CLDD Hoja: 3 de: 5 D. Política de la calidad Nuestra empresa se orienta a suministrar un servicio de calidad tal que satisfaga tanto las nece-sidades y expectativas de nuestros clientes como los requisitos legales y reglamentarios aplicables. Para ello, es necesario que, con el compromiso de mejora continua de todos los procesos, todos y cada uno de nosotros seamos conscientes de la importancia de nuestro trabajo bien hecho, a la primera, en todas y cada una de las operaciones realizadas. Dentro de este entorno, nuestro compromiso en materia de calidad se basa en los siguientes principios: Delimitar las NCSDDS Y XPCTTVS de los clientes y evidenciar nuestra garantía de poder cumplirlos STBLCR LOS PROCSOS más adecuados para ello y utilizar aquellos indicadores de los mismos que nos permitan MDR su progreso OPTMZR la gestión de los procesos y del stema de Gestión de la Calidad (Mejora Continua) n resumen: FCC/FCNC COMRCL TRBJO BN HCHO MJOR DL SSTM R N T B L D D DR L CLNT LO QU NCST, HCÉNDOLO L PRMR Y MJORNDO D FORM CONTNU NUSTRO SSTM PR OBTNR L MYOR RNTBLDD COMO MPRS. Organigrama de la mpresa GRNT D. CLDD D. FNNCRO DRCTOR TÉCNCO RBL RPUSTOS Y LOGSTC D. RRHH RBL. DMNSTRCÓN Y CONTRBLDD RBL. TNCÓN L CLNT JF QUPO GSTOR RCMBOS Y LOGÍSTC UX. DMNSTRTVO GSTOR OPRDOR TÉCNCO TNCÓN L CLNT

4 MNUL D L CLDD Hoja: 4 de: 5 F. nterrelación de los Procesos Responsabilidades De la Dirección stema de Gestión de la Calidad Control Documentación y Rgistros Gestión de los Recursos RRHH Formación nfraestructura Calibración o Verif quipo M antenimiento Vehículos DFNC ÓN DL SSTM Procesos Relaciones con el Cliente visos del Cliente Puesta en Marcha verías Contratos Mantenimiento Venta de Repuestos C L N T Control de los Procesos de Prestación de Servicio - Puestas en Marcha - Revisiones (Contratos Mantenimiento) - tención de visos verías CLDRS CLNTDORS R CONDCONDO QUPOS SOLRS Venta de Repuest os Pedido a Proveedor valuación a Proveedor C O M P R S PRST CÓN DL SRVC O No s OK s OK FN DL SRVCO Control del Producto No Conforme Propuestas Mejora, cc. Preventivas, Rlecmación Cliente, No Conformidad stema uditorías (nternas y xternas) cciones Correctivas y Preventivas MDCÓN, NÁLSS Y MJOR Medición de los Procesos. ndicadores Mejora Continua Satisfacción del Cliente

Verif quipo M antenimiento Vehículos DFNC ÓN DL SSTM Procesos Relaciones con el Cliente visos del Cliente Puesta en Marcha verías Contratos Mantenimiento Venta de Repuestos C L N T Control de los

5 G. Referencias SSTM D L CLDD Norma UN N SO 9001: stemas de gestión de calidad. Procedimientos generales del sistema de la Calidad: Capítulo de la norma UN N SO MNUL D L CLDD Hoja: 5 de: 5 Procedimiento general Los Capítulos 1, 2 y 3 son de introducción y de carácter general stema de Gestión de Calidad. Control de Documentos y Registros P Responsabilidad de la Dirección P Gestión de los Recursos P Procesos Relacionados con el Cliente P Compras Control de los Procesos de Prestación del Servicio Calibración: Control de los quipos de Seguimiento y Medición P P P Satisfacción del Cliente P uditorias nternas Mejora Continua. Seguimiento y Medición de los Procesos Control del Producto no Conforme cciones Correctivas y Preventivas H. Gestión del Manual de la Calidad P P P P l presente manual tiene por objeto describir las tareas de todos los miembros de la organización bajo el prisma de la calidad, de forma que se de respuesta, en cada área de la empresa, a la política establecida. 1. structura del manual l presente manual está estructurado en 8 capítulos nombrados de a H y en la cabecera se incluyen los datos siguientes : Nombre y código del documento, estado de revisión del manual y numeración de cada página. 2. Control y distribución del manual La elaboración y control del manual corresponde al director de calidad, contando para ello con la colaboración de todos los departamentos implicados en el mismo. Corresponde a dirección general la aprobación del manual, reflejando dicha aprobación con su firma en la sección de control de revisiones y de copias del manual. La versión original del manual se encuentra en poder del director de calidad, siendo éste responsable de depositar las copias necesarias para que esté a disposición de todo el personal de la empresa. Cada copia del manual entregada, está identificada con su número de copia. l director de calidad controla las copias entregadas (externas e internas) mediante el registro de distribución de documentos. 3. Modificaciones del manual l manual es un documento sujeto a posibles modificaciones. Cualquier persona de la empresa puede proponer cambios en el mismo. stas propuestas son evaluadas por el director de calidad, quién: comprueba que están de acuerdo a la norma de referencia, de considerarlas oportunas, edita la modificación, asignandole nuevo número y fecha de revisión, las emite según el listado de distribución podrá someterlas a la valoración del comité de calidad cuando impliquen cambios en procedimientos que son responsabilidad de otros departamentos. Toda modificación en una sección da lugar a una revisión del manual en su conjunto. l director de calidad hace llegar una copia del manual, corregido a cada uno de los destinatarios de una copia controlada del mismo.

04.01 5 Responsabilidad de la Dirección P.05.01 6 Gestión de los Recursos P.06.01 7 Procesos Relacionados con el Cliente P.07.

Documentos relacionados

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

POC 03.01 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS REVISIÓN DE OFERTAS Y PEDIDOS DE CLIENTES PGC 8.01 FORMACIÓN Y ADIESTRAMIENTO DEL PERSONAL Revisado por: Responsable de Calidad Aprobado por: Dirección Página 1 INDICE