Diapo#2. Título: Paradigmas de las Tecnologías Informáticas y de las Telecomunicaciones y del Nuevo Marketing.

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1 INFORMACIÓN ADICIONAL POR DIAPOSITIVA. Diapo#2. Título: Paradigmas de las Tecnologías Informáticas y de las Telecomunicaciones y del Nuevo Marketing. Si nos referimos a un Paradigma de los Sistemas Operativos=Windows/Bill Gates, Si nos referimos a un Paradigma de la Integración entre Hardware y Software, y a un culto absoluto a las formas y estética de los ordenadores= Macs/Steve Jobs. Si nos referimos a un Paradigma de las Aplicaciones de Bases de Datos=Oracle-Mysql/Larry Ellison, y Si nos referimos a un Paradigma del Marketing durante los Siglos XX y primera década del XXI=Principios de Dirección de la Mercadotecnia/Phillip Kotler Diapo#3. Título-Contenido. Los Cuatro Paradigmas Históricos del Marketing-Según Kotler. Los 10 Principios del Nuevo Marketing-Según Kotler. Las Estrategias del Marketing Digital. Las 10 Leyes del Marketing Digital 1 Para la Web 2.0. Para las Redes Sociales. Para los Tiempos de Crisis. Resumen y Conclusiones

2 Diapo#4- Los 10 Principios del Nuevo Marketing-Según Kotler. Principio número 1: Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor. La información es ubicua (está en todas partes al mismo tiempo) y los consumidores están bien informados acerca de la mayoría de productos sobre los que están interesados, por lo que la venta debe basarse en el diálogo y el marketing en conectar y colaborar, no en vender con un monólogo y en centrar el marketing en dirigir y controla al consumidor. Debemos ofrecer a nuestros clientes mejores soluciones, experiencias más satisfactorias y la oportunidad de tener una relación a largo plazo. Principio número 2: Desarrollar la oferta apuntando directamente sólo al público objetivo de ese producto o servicio. Aquí Kotler nos ilustró con una cita de Tony Rielly, exceo de Heinz Foods: Busca un nicho de mercado, y luego asegúrate de que hay mercado para ese nicho. Y entre las curiosidades que Kotler mostró en sus presentaciones impactó ante todo la segmentación tan brutal (tanto por el vocabulario que utiliza,, p ordenadas por tipo, no por ingresos anuales: 2 Los de sangre azul (ingresos de más de dólares) Dinero y cerebro (ingresos sobre los dólares) Pieles y coches familiares ( dólares) Piscina y Jardín ( dólares) Dos o más alfombras ( dólares)

3 Jóvenes con influencia ( dólares) Jóvenes acercándose ( dólares) Fans de los microchips ( dólares) Urbanitas de la Gold Coast ( dólares) Bohemios diversos ( dólares) Empresas Negras ( dólares) Nuevos Inicios ( dólares) De la tierra de Dios ( dólares) (supongo que se refiere a terratenientes) Nuevos propietarios ( dólares) Calles y ciudades ( dólares) Los que llevan Levis ( dólares) El poder Gris ( dólares) (se refiere a la masa funcionarial) Rango y fila ( dólares) (militares) Cuellos azules ( dólares) (trabajadores medios de la Industria) Americano medio ( dólares) Coalburg & Corntown ( dólares) (traducido viene a ser: mineros y agricultores (sector primario) 3 Principio número 3: Diseñar las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente. Una vez que tenemos claro a qué segmento nos dirigimos con nuestro producto, Kotler recomienda que nos centremos en la propuesta de valor que ofrecemos a nuestros clientes y que diseñemos una campaña de marketing orientada a comunicar esta propuesta de valor, no las características de nuestros producto que es lo que suele hacerse normalmente.

4 Para poder descubrir qué cosas consideran propuestas de valor a nuestros clientes, Kotler aconseja lo siguiente: 1. Identificar las expectativas de nuestros clientes o potenciales clientes. 2. Decidir por cuales de estos valores vamos a competir (por ejemplo, Nike compite por: ganar, superar las masas, el esfuerzo extremo, el olor a sudor. En cambio New Balace, compite en el mismo segmento, pero lo hace con los valores: auto mejora, armonía interior, el olor a naturaleza, el desarrollo espiritual, etc). 3. Analizar la habilidad de nuestra organización para dar esos valores a nuestros clientes. 4. El mensaje que debemos comunicar y vender, es acerca del valor que transmitimos, no a cerca de las características de nuestro producto. 5. Asegurarnos de que damos el valor prometido y de que con el tiempo vamos mejorando y ampliando este modelo de valor. Para animar y orientar a los oyentes, Kotler nos mostró algunos ejemplos de mensajes de venta orientados a transmitir el valor que se ofrece al usuario, en lugar de orientarlo al producto. He aquí algunos de ellos: Producto que se vende: Litros de pintura para pintar coches. Mensaje a trasmitir: hacemos realidad coches pintados. 4 Producto: comida para animales. Mensaje: Salud y aumento de peso para animales. Producto: motores diesel. Mensaje: Potencia que no se interrumpe jamás. Producto: explosivos. Mensaje: Rocas hechas migas.

5 Principio número 4: Focalizarse en cómo se distribuye/entrega el producto, no en el producto en sí. Kotler propone que nos preguntemos si podemos encontrar una forma de redefinir nuestra red de distribución y entrega, para ofrecer mucho más valor al usuario. Algunas empresas ya lo han hecho, es el caso de Dell a nivel online y de Ikea en el mundo offline. Principio número 5: Acudir al cliente para crear conjuntamente más valor: el rol de la empresa ha cambiado. Con el Marketing Transaccional (sobre 1950), la empresa definía y creaba valor para los consumidores. Con el Marketing Relacional (desde 1980 hasta nuestros días), la empresa se centraba en atraer, desarrollar y fidelizar a los clientes rentables. El nuevo Marketing, o Marketing Colaborativo (como lo llama Kotler), debe centrarse en colaborar con el cliente para que juntos, creen nuevas ymúnicas formas de generar valor. Para ello propone que establezcamos diálogos con nuestros clientes y con las comunidades de consumidores de nuestros productos. El marketing colaborativo puede hacerse desde 2 vertientes: 1. Ofreciendo una línea amplia de productos, de manera que el cliente pueda encontrar el que más se acerca a sus deseos. Por ejemplo, 20 colores diferentes para una misma prenda, o 26 opciones diferentes para unos palos de hockey (esto 5 es un caso real). 2. Tenerlo todo a punto para adaptar nuestro producto a las necesidades específicas de un cliente. El ejemplo más claro de esto es la compra de un ordenador Dell, pero Kotler nos mostró otros muchos ejemplos de empresas online y offline que también realizan productos de consumo normal, a medida del comprador (tejanos hechos a medida, maquillajes, perfumes, velas, palos de golf, cereales para el desayuno, tarjetas de crédito, etc)

6 Principio número 6: Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestros mensajes. Y sobre todo vigilar mucho a los clientes insatisfechos, ya que Internet permite que se pueda llegar a mucha gente, y pueden hacer mucho daño si no son tratados adecuadamente. En cuanto a nuestras campañas de marketing, Kotler hizo especial hincapié en el "Permission Marketing" (o Marketing del Permiso), ya que es una buena manera de que el cliente pueda indicar si desea o no recibir este tipo de publicidad y no hace falta que molestemos a los que no lo desean. Referente a lo de utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente, recomendó que en nuestros mensajes publicitarios siempre incluyamos 3 cosas: 1. El valor que deseamos transmitir. 2. Información útil para el usuario. 3. Algo que le divierta o que al menos, le entretenga. Y acerca de nuevas formas de realizar publicidad, remarcó la importancia de las esponsorizaciones, las menciones de nuestros productos en series de televisión o programas de entretenimiento o su aparición en festivales, y sobre todo, la promoción directa en la calle. 6 Llegados a este punto, Kotler nos ilustró con un divertido ejemplo de una práctica que por lo visto se ha puesto de moda en algunas zonas turísticas. Cerca de algún monumento interesante se sitúa a una azafata/vendedora camuflada de turista, que solicita a otros turistas que le hagan una fotografía con un móvil/cámara digital. La azafata/vendedora explica a los turistas cómo funciona la cámara y sus ventajas. Los turistas le

7 hacen la foto y ven el resultado en la pantalla. Sin saberlo, han estado participando en la demo de un producto, prestando una atención del 100% a las explicaciones del vendedo Principio número 7: Desarrollar métricas y analizar el ROI (Retorno de la Inversión). Philip Kotler remarcó la importancia de disponer de un cuadro de mandos que nos ofrezca una visión exacta de cómo están evolucionando cada uno de los factores que intervienen en el proceso de ventas. Enumero a continuación algunas de las métricas que Kotler considera indispensables: Acerca del producto: Mejoras en la calidad: medir cuantas mejoras se han implementado en nuestros productos. Porcentajes de ventas de los nuevos productos Beneficio generado por producto Segmentación de clientes: Satisfacción del cliente Precio medio de las ventas a un cliente Número de quejas de clientes Acerca de los mercados: 7 Penetración de mercado Cuota de mercado Incremento en ventas Beneficios

8 Principio número 8: Desarrollar marketing de alta tecnología. Llegados a este punto, Kotler nos advirtió que aunque la alta tecnología es necesaria, no lo es en el mismo grado para todas las empresas. Tampoco consiste solamente en implementar un CRM o un ERP. Como anécdota, Kotler nos ilustró con una graciosa ecuación: NT + OO = EOO (New Technology + Old Organization = Expensive Old Organization) Los 8 pilares de la alta tecnología aplicada al marketing son: La realización de análisis predictivos La automatización de las ventas: el objetivo es dotar a los vendedores de poder de negociación. Para ello deben conocer en tiempo real el estado del stock, los márgenes por producto, etc. La automatización del marketing: hay muchos subprocesos de marketing que pueden automatizarse: la selección de nombres para una determinada campaña, la toma de decisión sobre si puedes disponer de un crédito o no, enviar muestras a un determinado target, etc. La creación de modelos: ingeniería del marketing lo llamó Kotler La creación de tablas de procesos: representación gráfica de los procesos como el crecimiento en nuevos clientes, cobro a los clientes, facturación, etc. La creación de tablas de desempeño: Resultados desglosados por concepto y por persona. 8 La dirección de las campañas La dirección de los proyectos Un nuevo product management Kotler hace hincapié en la dirección de las campañas, de los proyectos y de los productos, sobre todo porqué se ha detectado que el principal escollo a la hora de implementar alta tecnología, es

9 el desconocimiento de la existencia de la misma, por parte de los profesionales del marketing. De ahí que la dirección de estas tres secciones sea clave a la hora de implementarla. Principio número 9: Focalizarse en crear activos a largo plazo. 6 factores clave para crear activos a largo plazo: 1. Ser honestos con nuestra marca 2. Ser honestos con nuestros clientes 3. Ofrecer un servicio de calidad 4. Mantener buenas relaciones con nuestros accionistas 5. Ser consciente de nuestro capital intelectual 6. Crear una reputación corporativa Kotler destacó la diferencia entre una empresa orientada a beneficios, respecto a una empresa orientada a conseguir la lealtad de los clientes: La empresa orientada a beneficios: reduce los costes, substituye personas por tecnología, reduce el precio y el valor de los productos, consigue muchos clientes. 9 La empresa orientada a la lealtad de los clientes: invierte en activos de marketing, da poder a sus empleados utilizando tecnología, procura reducir el precio de los productos para premiar al cliente, indaga cómo puede dar más valor a su cliente, selecciona a los clientes que consigue.

10 Principio número 10: Mirar al marketing como un todo, para ganar de nuevo influencia en tu propia empresa. El marketing afecta a todos los procesos de una empresa y esto es lo que debemos transmitir en nuestra propia empresa. Las decisiones tomadas en marketing afectan a los clientes, a los miembros de la empresa y a los colaboradores externos. Juntos deben definir cual será el mercado al que se dirige la empresa. Juntos han de descubrir cuales son las oportunidades que aparecen en el mercado (para ello Kotler propone pensar al menos en 5 nuevas oportunidades cada año), y juntos deben descubrir que capacitaciones e infraestructura será necesaria para llevarlo todo a cabo. La intervención de estos 3 factores: los clientes, la empresa y la red de colaboradores, en el marketing de nuestra empresa, es lo que nos mostrará que vamos por buen camino y que estamos empezando a aplicar las reglas del Nuevo Marketing. Resumen: 10 Para Philip Kotler, el Marketing tal como lo conocemos hoy, está acabado y tiene que evolucionar a algo mucho más acorde con nuestro tiempo en el que la inmediatez de la información y la segmentación total, han cambiado completamente nuestros hábitos de compra. Los anuncios en televisión cada vez tienen menos impacto en la audiencia. Según un reciente estudio, los anuncios tienen un retorno de 32 centavos por cada dólar invertido. También la comunicación tradicional por correo tiene cada vez una respuesta más pobre y aún más el telemarketing. Con lo cual, cada vez es más difícil que

11 el lanzamiento de un nuevo producto tenga éxito, ya que la resistencia de los consumidores está llegando a extremos que hacen que todas las premisas del marketing tradicional tengan que revisarse. Según Kotler, una persona, en los Estados Unidos, está sometida a entre y impactos publicitarios, al día. Con lo que la gente está completamente saturada. El 60% de las personas entrevistadas en el estudio comentado por Kotler, odia la publicidad y el marketing. El 70% de la gente, cambia de canal o abandona el televisor, durante las pausas publicitarias. El 60% de la gente desea que se limite la publicidad en general. Un 14% de la gente, desea que se prohíba la publicidad. Un 41% de la gente estaría dispuesta a pagar para que en las emisoras de televisión no se emitiese publicidad. Un 70% estaría dispuesta a comprar un producto que les ayude a eliminar la publicidad de sus pantallas. Qué piensa un Director Financiero, acerca del Marketing de su empresa? Menos de un 57% de los directores financieros creen que la inversión en marketing que hace su empresa, tenga un efecto positivo en el crecimiento de la misma. Un 27% cree que el Marketing sólo es útil como táctica a corto plazo. Un 32% confiesa que en momentos duros para una empresa, el primer presupuesto que cortaría es el de Marketing. Diapo#6-Título- Las 10 Leyes Universales del Marketing Digital Ley de la escucha. 11 El cumplimiento de esta ley pasa por hablar menos y escuchar más. Leer el contenido y participar de las discusiones para crear la chispa que genere la conversación.

12 Ley del Enfoque. Esta ley la grafica con la siguiente sentencia: Es mejor especializarse que ser un gato que todo lo negocia Es mejor dirigirse a un nicho de mercado con una estrategia de marketing, para ese nicho de mercado. Ley de la Calidad. Es mejor tener pocos contactos de tu nicho de mercado que muchos del mercado en general. Ley de la Paciencia. El éxito en el Ambiente Web, no se construye en una noche. Lo más probable es que tome un largo tiempo. 12 Ley del interés compuesto. Esta ley se dará por cumplida cuando gracias a la publicación de contenido de alta calidad la audiencia lo comparta a su vez con sus seguidores en Twitter, Facebook, Linkedin. La importancia de cumplir esta

13 ley es que abre los puntos de referencia para los motores de búsqueda lo cual redunda en el crecimiento de cientos o miles de formas de ser encontrados en línea. Ley de la influencia. Dedicar tiempo a encontrar influencia para el nicho de mercado que tenga calidad de audiencia y que están interesados en el producto, servicios y negocios. Conectar con estas personas y comenzar a construir relaciones con ellos. Ley del Valor. 13 Es decir, no promocionar directamente productos o servicios sino más bien crear contenido da calidad para que las conversaciones se puedan convertir en un catalizados de marketing boca-a-boca para el negocio. Ley del reconocimiento. El cumplimiento de esta ley se da cuando la persona que llegue a ti por medio de las redes sociales se siente cálidamente recibida.

14 Ley de la accesibilidad. Es decir estar disponible para participar de la conversación. Ley de la reciprocidad. Dedicar una parte del tiempo a compartir contenido de las personas de tu entorno para no estar compartiendo siempre contenido propio. Diapo#7- Mismo Título de la Diapo anterior. Para la Web y las Redes Sociales Aproveche el poder de los patrocinios. Cuando tenga muy claro el tipo de público que busca en Internet, identifique dónde se reúnen estos usuarios. Apoye a sus webs favoritos mediante patrocinios donde los usuarios más interesados en su producto estarán más abiertos y agradecidos por los contenidos que aporte a su comunidad. Cree comunidad. Los usuarios se implican más en una web donde ven que hay una comunidad de gente que comparte sus intereses y que juntos contribuyen a crear los contenidos del site. Emplee las nuevas tecnologías multimedia. 14 Internet se parece cada vez más a la televisión en cuanto a contenidos se refiere. Use audio, vídeo, animación y ciberspots para destacar en la Red. Gane dinero en Internet. Base todos tus esfuerzos en Internet en lo que necesite su cliente y él le dará la recompensa en las ventas y en el ahorro de costos que conseguirás vía tu web.

15 Personalice la experiencia donde sea posible. A todo el mundo le gusta ser tratado como una persona individual y única. Usa el nombre del usuario en la pantalla y crea contenidos hechos a su medida. A la hora de diseñar su web, céntrese en su cliente. Cree un sitio interactivo y lleno de valor añadido, donde la consideración más importante sea lo que quiere el usuario. Promocione su web con una campaña de banners. Cree una campaña impactante de vallas animadas (banners) ubicadas en sites con mucho tráfico para reforzar el branding y generar tráfico hacia su web. Toda campaña empieza con una web de calidad. Refuerce su marca y sus ventas con una presencia activa en internet. Fidelice a sus usuarios para estrechar la relación. Fomente el feedback y la activa implicación de cada usuario. Si tiene una web dinámica e interactiva, invíteles a volver muy a menudo. Piense en acciones promocionales que les atraerán una y otra vez. Capte sus datos para estrechar así su relación. Dispo#8- Para los Tiempos de Crisis. Considera la crisis como una oportunidad. 15 Todo el mundo habla de lo mismo pero realmente quién lo hace? Los tiempos difíciles son una oportunidad para diferenciarte de tu competencia. No pierdas la ocasión y supera a tus competidores utilizando estrategias de marketing innovadoras y la tecnología adecuada. Consigue más resultados con una menor inversión. Como regla general, el departamento de marketing tendrá menos presupuesto a su disposición; al mismo tiempo se verán obligados a cubrir presupuestos todavía más ambiciosos que en tiempos normales. Para poder hacer más con menos, los profesionales del marketing necesitan aumentar su eficacia. Los requisitos a priori son tener todo claro y la tecnología óptima.

16 Céntrate en los clientes existentes. Como ganar nuevos clientes es muy costoso, éste no debería ser tu enfoque en tiempos de recesión. La estrategia más adecuada es intentar conservar tus clientes existentes. Para aumentar tu fidelidad, asegúrate que tus ofertas de marketing sean vistas como un servicio y les ofrezca valor añadido. Reconsidera y sé innovador:. Evita repetir lo que siempre has estado haciendo. Si solías enviar mailings masivos a un gran número de clientes, intenta dejar atrás viejos hábitos y evita este tipo de grito indiscriminado en el futuro. Los clientes no aprecian las ofertas de marketing que no se ajustan a sus necesidades específicas sino que contrariamente, se sienten atacados (spam) por ellas. Escucha y habla con tu cliente. Saca el mayor partido al diálogo que establezcas. Averigua lo que realmente está diciendo tu cliente, explicita e implícitamente, y utiliza esta información para encontrar le oferta más adecuada. Prefiere hacer su transacción online u offline?, Visita la Web de la compañía tras recibir una oferta vía mail? Utiliza esta información y todo lo que sepas de él para dirigirte con la oferta más adecuada y hacerle sentir comprendido y valorado. Saca partido de las Buenas Prácticas : 16 No tienes porqué inventarte nada desde cero, simplemente estate atento a las Buenas Prácticas. Por ejemplo, un conocido comerciante belga se ha aprovechado de la integración inbound y outbound así como online y offline de sus comunicaciones. Tras percatarse de que muchos de sus clientes abandonaban su compra online justo antes de proceder al pago, (lo que significaba unas pérdidas de más de 100 millones de euros), empezó a contactar sistemáticamente con aquellos clientes durante los siguientes dos días preguntándoles el motivo de su abandono de compra y ofreciéndoles finalizar la compra juntos. Un 10% de los clientes aceptaron la propuesta lo que le supuso al comerciante belga unos ingresos aproximados de 10 millones de euros.

17 Combina canales online y offline.. No malgastes dinero en estructuras aisladas sino que integra los canales de venta (online, catálogo y tienda) con los canales de marketing (direct mail, , móvil, web, quiosco y teléfono. Incluye plataformas de social media como YouTube o MySpace). Todo el mundo en la compañía debería ser capaz de sacar partido de los datos del consumidor que se han obtenido a través de todos estos canales. Prepárate para el tiempo después de la crisis. Invierte en la tecnología modular que pueda ser extendida en cuanto se aumenten de nuevo los presupuestos. Con los nuevos canales emergentes de marketing y ventas, deberías estar preparado para integrarlos en una estructura flexible. Sigue y evalúa la revolución digital. Considera trabajar con Twitter y el amplio abanico de redes sociales. Dirígete a tus clientes a través de su canal favorito y es muy probable que estén dispuestos a escucharte y responderte. Relájate y recuerda. Cada nube tiene una línea plateada y la recesión terminará algún día. Mientras tanto estos consejos te ayudarán a superar estos momentos de una forma más fácil. Y lo más importante, no te olvides de pasarlo bien porque eso es lo que debería ser trabajar en marketing! Diapo #9- RESUMEN: Una marca representa muchas veces el equivalente a un grano de 17 arena dentro de un desierto de marcas que intentan diferenciarse unas de otras, especialmente si se está inserto dentro de la internet. Es tarea de cada uno inventar los recursos necesarios que le permitan competir y sobresalir dentro de un campo tan amplio como lo es el marketing en la actualidad. Los expertos, sin embargo, con el paso del tiempo han logrado crear una lista de directrices, quede ser seguidas al pie de la letra, garantizan el éxito para cualquier marca

18 Diapo#10- Conclusiones. Las noticias y los datos de evolución de las variables macroeconómicas, siguen poniendo de manifiesto las profundas carencias sobre las que durante los años de esplendor- se sentaron las bases de la vieja economía, en términos de productividad y eficiencia. La nueva economía que avanza y se desarrolla en el contexto de la economía digital, se basa en la industria clave de la información, sin embargo, en el momento actual de transición entre la ineficacia puesta de manifiesto por la vieja economía y la total eficiencia de la economía digital, se transita por la que podría denominarse como la economía del cómo adaptarse. Las empresas que se desarrollaron bajo el esquema de negocios tradicional, se ven enfrentadas a la necesidad de rescatar sus ventajas competitivas, transmutándolas hacia el entorno digital y seguir creciendo, o al menos sobrevivir en la nueva realidad, a través del establecimiento de un nuevo valor agregado. Marketing Tradicional y vieja economía, versus Marketing Digital y Nueva Economía. Es fundamental para todo empresario que pretenda lograr el éxito en el entorno virtual, alejarse del concepto gestión y beneficio, para acercarse a conceptos de relaciones de calidad, lealtad y valor agregado a largo plazo. Desterrar los conceptos de marketing tradicional que operaron eficientemente en la vieja economía y transitar por un marketing online, basado en el establecimiento de las sinergias constantes necesarias para crear nuevos valores, que ejerzan como renovadores de los mercados constantes, son las bases del nuevo modelo productivo. 18 Fases de transición al marketing de la nueva economía - Marketing Relacional. Sin ninguna duda este es el punto de partida de cualquier proyecto de emprendimiento. El establecimiento de la confianza y la generación de relaciones duraderas, es la clave más influyente del éxito de una nueva empresa o de la adaptación de una compañía tradicional en el nuevo modelo. Se debe plantear como una relación que alimente a todas las partes, aportando satisfacción e interés de forma sostenida en el largo plazo. Un proyecto con una estrategia de marketing relacional consolidada, genera un activo de incalculable valor para la marca. Para lograrlo, el conocimiento de los recursos, objetivos y necesidades, es el punto de partida. - Marketing Integrado. En este aspecto nos encontramos ante el enriquecedor aspecto del rescate de los elementos eficaces del marketing de la vieja economía; la integración de las variables precio, producto, plaza, promoción, con las variables del marketing de la nueva economía,

19 comunicación, el modificar el antiguo concepto de consumidor que va mutando a usuario, conveniencia y coste; La integración de todos ellos generará la fidelidad y satisfacción constantes a largo plazo en un mercado cada vez más competitivo. - Marketing Interno. Este quizá es una de las aristas de las estrategias de marketing más novedosas y diferenciadoras del ciclo anterior. Los modelos productivos y las estrategias de marketing utilizadas en los años previos a la explosión de la crisis global por la que aún se transitan, olvidaron en algún punto del camino, el concepto global de satisfacción del cliente y calidad de servicio en términos reales. Adoptar un esquema de pensamiento interno en el que se tome conciencia de la reputación como punto de partida para la entrega de un servicio de calidad y comprometido con los potenciales clientes, es una de las premisas básicas para tener un lugar dentro de la nueva economía, especialmente por el poder de interacción y evangelización que han adquirido los antiguos consumidores, ahora usuarios en el nuevo modelo, estableciendo conversaciones activas no sólo con la marca o producto, sino que entre su círculo relacional. - Marketing Social. 19 Toda empresa actual debe tomar conciencia que las estrategias de marketing implementadas van más allá de los objetivos previstos y el éxito obtenido. Las campañas de marketing digital, van más allá de la empresa y a medida que se promocionan y consolidan van involucrando más a la sociedad virtual en su conjunto. Considerar aspectos inherentes al bienestar y la calidad, es fundamental para satisfacer las necesidades del público objetivo de forma eficaz y basándose en criterios de fidelidad y calidad. Una de las variables más divergentes y complejas en este nuevo modelo radica en lograr equilibrar los beneficios perseguidos con la satisfacción de los consumidores, aquí nace un nuevo concepto basado en el compromiso, donde las oportunidades para mejorar la reputación, consolidarla y lograr una presencia cada vez mayor a través de la toma de conciencia social, se consolidan como los grandes retos a cubrir por una campaña de marketing online. Para finalizar, es fundamental que toda empresa actual sea consciente a la hora de establecer su estrategia de marketing, que el objetivo primordial es lograr la satisfacción del cliente y el aumento constante de la fidelidad a

20 través de la confianza, este logro derivará, sin ninguna duda, en un aumento del beneficio económico de su proyecto y logrará que su marca se consolide gracias a la reputación, dentro de los preceptos de éxito y plazo. TODOS AQUELLOS QUE DESEEN RECIBIR, EL CONTENIDO COMPLETO DE ESTA CONFERENCIA, FAVOR DE SOLICITARLO, ENVIANDO UN CORREO A: y con todo gusto se la enviaremos. MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCION 20

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