DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

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1 DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO HACIA LA GESTION DE LA SABIDURIA Ingenieria INDUSTRIAL Dr.Guillermo A. Bocangel Weydert

2 INTRODUCCION

3 ESCUELA RACIONALISTA Platón ( A.C.), crea la concepción de la naturaleza cuyo embrión privilegia al Espíritu inmortal frente a la Materia, dando lugar al nacimiento de la escuela de Pensamiento Racionalista [4], con su expresión "PIENSO, LUEGO EXISTO. Es el mundo de las Ideas 1. Espíritu (inmortal) 2. Materia E M Si te portas bien vas al Cielo, sino...

4 Pienso, Luego Existo E 1 BB asustado... M 2 TEMEROS O Espíritu Materia Escuela Racionalista

5 ESCUELA MATERIALISTA Después de la muerte de Platón, su discípulo (durante 20 años) Aristóteles (322-3ó4 A.C.), privilegió a la Materia sobre el Espíritu (mortal), y lo proyectó hacia una Causa Final (Aristóteles creía que el Propósito era la Causa Final), en función de su Causa Eficiente; Iniciándose de esta manera el (Pensamiento Materialista) cuya expresión es: "SIENTO, LUEGO EXISTO". Es el mundo de los Sentidos Causa eficiente 1. Materia 2. Espíritu M E Causa final Por qué...? Si yo no elegí venir al mundo

6 Siento, Luego Existo 4 CAUSA EFICIENTE E 2 CAUSA FINAL BB confundido... 3 Espíritu Materia M 1 FRUSTRAD O Escuela Materialista?

7 Es el mundo de los Sentidos 1. Materia 2. Espíritu (mortal) INPUT (causa eficiente) CAJA NEGRA OUTPUT (causa final) FEEDBACK MODELO CIBERNETICO

8 Es el mundo de las Realizaciones RECURSOS (5) PROCESOS E (3) M (4) PRODUCTO (2) CONDUCTA SISTEMICA PROPOSITO (1) BRECHA OBJETIVO ESTRATEGICO ASI QUIERO... ES MI PROPÓSITO Y CONOZCO EL CAMINO PARA LOGRARLO ESCUELA EFECTIVISTA

9 Quiero, Luego Existo!! 5 E 3 RECURSOS PRODUCTOS BB feliz... 2 Espíritu Materia M 4 ASI QUIERO Escuela Efectivista 1 PROPÓSITO (EFECTO FINAL)

10 GESTION DEL CONOCIMIENTO Dr. Guillermo Bocangel Weydert

11 CUAL ES EL NUEVO RETO QUE ENFRENTAN LAS EMPRESAS HOY? CONVERTIR CAPITAL INTELECTUAL EN CAPITAL FINANCIERO Y CON AYUDA DE QUIEN? DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION TODO ESTE PROCESO ES LO QUE SE VIENE A DENOMINAR HOY

12 Gestión del Conocimiento

13 DEL SIGLO XX AL SIGLO XXI

14 Sociedad Industrial Sociedad de la información Sociedad del conocimiento Sociedad de la Sabiduría LA INTERFAZ

15 DE LA ERA INDUSTRIAL A LA ERA DEL CONOCIMIENTO Y LA MENTEFACTURA Agrícola 1a Rev. Industrial 2a Rev. Industrial Conocimiento Factor estratégico de la ventaja competitiva Tierra Máquina Tecnología Capital Intelectual Manufactura Mentefactura

16 EN EL NUEVO MUNDO DE HOY EN LOS NEGOCIOS, CUAL ES EL IMPERATIVO EMPRESARIAL? ADMINISTRAR EL CAPITAL INTELECTUAL O MORIR????

17 ANTES: EL RETO DE CONOCER EL FUTURO HOY: EL RETO DE PREDECIR EL FUTURO

18 Servicio B Producto B Servicio C Producto A Servicio A Producto C Proceso A Producto A Proceso A ACTIVO OS TANGI IBLES Proceso C Servicio C ACTIVOS INTANGIBLES Capacidades COMPETENCIAS ESENCIALES COMPETENCIAS ESENCIALES COMPETENCIAS ESENCIALES Capacidades Capacidades Capacidades Capacidades

19 Nuevo Producto M Nuevo Servicio N Nuevo Producto M Servicio A Producto B Producto B Producto B Proceso Nuevo Servicio A Process A Process B Process B Proceso Nuevo Proceso Nuevo Process A Process C Servicio A PRESENTE Process A ACTIV VOS TANG GIBLES Process C FUTURO AC CTIVOS TA ANGIBLES ACTIVOS INTANGIBLES NUEVOS ACTIVOS INTANGIBLES COMPERTENCIAS ESENCIALES COMPERTENCIAS ESENCIALES NUEVAS COMPETENCIAS ESENCIALES COMPERTENCIAS ESENCIALES Nuevas Capacidades Nuevas Capacidades ACTIVOS DE INNOVACIÓN Nuevas Capacidades

20 Servicio B Producto B Servicio C Producto A Servicio A Producto C Proceso A Producto A Proceso A ACTIVO OS TANGI IBLES Proceso C Servicio C Pasivos Intangibles gbes ACTIVOS INTANGIBLES Capacidades COMPETENCIAS ESENCIALES COMPETENCIAS ESENCIALES COMPETENCIAS ESENCIALES Capacidades Incapacidad Capacidades Capacidades

21 Servicio B Producto B Servicio C Producto A Servicio A Producto C Producto A ACTIVO OS TANGI IBLES Servicio C ACTIVOS INTANGIBLES Incapacidad COMPETENCIAS ESENCIALES COMPETENCIAS ESENCIALES COMPETENCIAS ESENCIALES Capacidades Incapacidad Incapacidad Capacidades

22 Servicio B Producto B Servicio C Producto A Producto C ACTIVO OS TANGI IBLES ACTIVOS INTANGIBLES INCOMPETENCIAS ESENCIALES Incapacidad INCOMPETENCIAS ESENCIALES COMPETENCIAS ESENCIALES Capacidades Incapacidad Incapacidad Capacidades

23 Servicio B Producto B Servicio C Producto C PASIVO OS TANGI IBLES PASIVOS INTANGIBLES INCOMPETENCIAS ESENCIALES INCOMPETENCIAS ESENCIALES INCOMPETENCIAS ESENCIALES INCOMPETENCIAS ESENCIALES INCOMPETENCIAS ESENCIALES

24

25 La empresa que hoy no vive en el futuro,... mañana vivirá en el pasado. Peter Ellyard

26 Interacción para la Formación del Capital Intelectual Capital Humano del Conocimiento Capital relacional Capital Humano del Conocimiento Capital relacional CI Capital Organizacional i Capital Organizacional i Organización Inteligente de Continuo Aprendizaje C ti Capital Intelectual Trabajador del Conocimiento Células de Aprendizaje Centros Virtuales de Desarrollo del Aprendizaje y Conocimiento Productivo

27 El Capital Intelectual es la nueva fuente de competitividad sustentable vía innovación: Células del conocimiento, Trabajadores del conocimiento Enfoque de trabajo Nueva filosofía de trabajo en equipo: Nueva filosofía de trabajo en equipo: Vuelo de ganso

28 HACIA LA GESTIÓN DE LA SABIDURÍA IAE SISTEMA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO POR INDICADORES BSC PROCESOS ESTRATÉGICOS Identificar, Describir, Evaluar, Mejorar, Desarrollar O.S.P (Herramientas) CAPITAL HUMANO Identificar: Competencias Evaluar: Disponibilidad TT. HH Mejorar: Desarrollar CAPITAL ESTRUCTURAL Identificar: Infraestructura Tecnológica Evaluar: Disponibilidad TI/SI Mejorar: Desarrollar CAPITAL RELACIONAL Identificar: Grupo de Interés Evaluar: Disponibilidad de de redes de conocimiento Mejorar: Desarrollar C. I (Herramientas) MAPEAR EL CONOCIMIENTO ESTRATÉGICO Identificar/Crear/Buscar/Ubicar/Capturar/Almacenar/Distribuir/Compartir/Difundir/Examinar/Analizar/S /B /Ubi t /Al /Di t ib i /Dif di /E i /A li /S intetizar/usar/aplicar el Conocimiento Estratégico Gestión por Procesos Flujogramas, j fichas BPWin MODELO DE SISTEMA VIABLE Modelo de Gestión del Conocimiento LCGB

29 ENTORNO LEJANO ENTORNO - Crecimiento Poblacional del Departamento de Huánuco. - Presupuesto asignado a la Munipalidad Provincial de Huánuco. - Recursos tecnológico - Economía Provincial Organo de control Institucional - Dirección Ejecutiva GESTION POLITICAS INTELIGENCIA - Gerencia de Planificación y Presupuesto COHESIÓN - Oficina de Coordinación de INDECI - Sub Gerencia de Fiscalización - Gerencia de Administración - Gerencia de Asesoria Jurídica - Oficina de Coordinación Provincial - Reuniones de directorio - Informes técnicos especializados - Voluntarios - ONGs - Población desinformada - Población capacitada - Población informada - Instituciones Públicas y Privadas - Normas de atención - Población desatendida - Población atendida OPERACION PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN DIRECCIÓN DE INDECI - Reuniones de coordinacion para campañas de promocion y prevencion - informes de promocion y prevencion - Reuniones de coordinacion para definir normas de atención - informes de atención general PRESTACIÓN GERENCIA DE PROMOCIÓN Y SERVICIOS DESARROLLO COMUNAL PÚBLICOS - Reuniones de coordinacion para - Población contribuyente definir normas de organizacion del espacio y no contribuyente - Normativa - Gremios de Agricultores - Asociaciones Comunales - Municipalidades Distritales y Locales - Necesidades colectivas - Recursos ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO FÍSICO PROMOCIÓN DEL DESARROLLO GERENCIA DE ACONDICIO_ NAMIENTO TERRITORIAL GERENCIA DE DESARROLLO LOCAL físico. - informes de organización del espacio físico - Coordinacion para establecer prioridades en las necesidades de la Provincia - Informes para proyectos de inversión pública

30 HACIA LA GESTIÓN DE LA SABIDURÍA IAE SISTEMA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO POR INDICADORES BSC PROCESOS ESTRATÉGICOS Identificar, Describir, Evaluar, Mejorar, Desarrollar O.S.P (Herramientas) CAPITAL HUMANO CAPITAL ESTRUCTURAL CAPITAL RELACIONAL Identificar: Competencias Identificar: Infraestructura Identificar: Grupo de Interés Evaluar: Disponibilidad TT. Tecnológica Evaluar: Disponibilidad de HH Evaluar: Disponibilidad TI/SI de redes de conocimiento Mejorar: Desarrollar Mejorar: Desarrollar Mejorar: Desarrollar C. I (Herramientas) MAPEAR EL CONOCIMIENTO ESTRATÉGICO Identificar/Crear/Buscar/Ubicar/Capturar/Almacenar/Distribuir/Compartir/Difundir/Examinar/Anal /B /Ubi t /Al /Di t ib i /Dif di /E i /A l izar/sintetizar/usar/aplicar el Conocimiento Estratégico Gestión por Procesos Flujogramas, j fichas BPWin MODELO DE SISTEMA VIABLE Modelo de Gestión del Conocimiento LCGB

31 DEFINICIÓN PARTE I DEL MAPA ESTRATÉGICO GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO MODELO KM DEFINICIÓN DEL MAPA ESTRATÉGICO Perspectiva Financiera Perspectiva del Cliente Perspectiva Interna Perspectiva de Intangibles (Mapa de Conocimiento deseado)

32 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL MODELO KM Mapa actual ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL Definición del Mapa de Conocimiento actual Entrevistas t y cuestionario i de autodiagnóstico ti Conclusiones

33 DISEÑO DE FACILITADORES MODELO KM Mapa actual Personas Tecnología Organización DISEÑO DE FACILITADORES Organización y Procesos Personas Tecnología

34 PERSONAS: - Selección de Personal - Motivación y sistemas de incentivos - Evaluación del desempeño - Formación - Gestión por competencias - Planes de Carrera - Dirección por Objetivos -Etc. TECNOLOGÍA: - Portal del Empleado - Data Warehouse - CRM - Groupware - Gestión Documental -Etc. ORGANIZACIÓN Y PROCESOS: - Reingeniería de Procesos - Et Estructuras t Organizativas

35 ALINEACIÓN DE FACILITADORES MODELO KM Mapa actual Personas Tecnología Organización ALINEACIÓN DE FACILITADORES Identificación de Barreras y puntos críticos Definición de la óptima combinación de facilitadores (Mix de facilitadores)

36 DEFINICIÓN DEL PLAN DIRECTOR MODELO KM Mapa actual Personas Tecnología Organización I+D Comercial Calidad Etc. DEFINICIÓN DEL PLAN DIRECTOR Identificación de Proyectos y acciones concretas Alineación ypriorización de Proyectos Estimación coste / beneficio

37 DEFINICIÓN PARTE I DEL PROYECTO PILOTO GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO MODELO KM Mapa actual Personas Tecnología Organización I+D Comercial Calidad Etc. Proyecto Piloto DEFINICIÓN DEL PROYECTO PILOTO Elección del Proyecto Piloto Implementación

38 MEDICIÓN PARTE I Y SEGUIMIENTO GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO MODELO KM Mapa actual Personas Tecnología Organización I+D Comercial Calidad Etc. Seguimiento Proyecto Piloto MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO Definición de indicadores Seguimiento del proyecto

39 ESTRATEGIA PROCESO Tecnología Personas

40 HACIA LA GESTIÓN DE LA SABIDURÍA IAE SISTEMA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO POR INDICADORES BSC PROCESOS ESTRATÉGICOS Identificar, Describir, Evaluar, Mejorar, Desarrollar O.S.P (Herramientas) CAPITAL HUMANO Identificar: Competencias Evaluar: Disponibilidad TT. HH Mejorar: Desarrollar CAPITAL ESTRUCTURAL Identificar: Infraestructura Tecnológica Evaluar: Disponibilidad TI/SI Mejorar: Desarrollar CAPITAL RELACIONAL Identificar: Grupo de Interés Evaluar: Disponibilidad de de redes de conocimiento Mejorar: Desarrollar C. I (Herramientas) MAPEAR EL CONOCIMIENTO ESTRATÉGICO Identificar/Crear/Buscar/Ubicar/Capturar/Almacenar/Distribuir/Compartir/Difundir/Examinar/Analizar/S /B /Ubi t /Al /Di t ib i /Dif di /E i /A li /S intetizar/usar/aplicar el Conocimiento Estratégico Gestión por Procesos Flujogramas, j fichas BPWin MODELO DE SISTEMA VIABLE Modelo de Gestión del Conocimiento LCGB

41 MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL TRES SON LOS PILARES QUE CONFORMAN EL CAPITAL INTELECTUAL Capital Estructural Capital Humano Capital Relacional

42 Capital Humano Capital Humano Competencias Actitudes Agilidad Intelectual Conocimientos Motivaciones Innovación Habilidades Comportamiento Imitación Conducta Adaptación Packaging Fuente: Roos Johan, Edvinsson Leif, Intellectual Capital, 1997

43 Capital Estructural Capital Estructural Proceso Innovación Filosofía de la dirección Cultura corporativa Estructura organizativa Procedimientos de trabajo Bases Datos Métodos y sistemas de dirección y gestión Software Telecomunicaciones Tecnología Gestión Dirección Estructura de I+D Patentes Copyright Fuente: Roos Johan, Edvinsson Leif, Intellectual Capital, 1997

44 Capital Relacional Capital Relacional Clientes Proveedores Alianzas Protección estratégicas Legal Cartera Comerciales Satisfacción ió Tecnológicas Canales de distribución Gestión Franquicias Fidelización Marcas comerciales Fuente: Roos Johan, Edvinsson Leif, Intellectual Capital, 1997

45 HACIA LA GESTIÓN DE LA SABIDURÍA IAE SISTEMA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO POR INDICADORES BSC PROCESOS ESTRATÉGICOS Identificar, Describir, Evaluar, Mejorar, Desarrollar O.S.P (Herramientas) CAPITAL HUMANO Identificar: Competencias Evaluar: Disponibilidad TT. HH Mejorar: Desarrollar CAPITAL ESTRUCTURAL Identificar: Infraestructura Tecnológica Evaluar: Disponibilidad TI/SI Mejorar: Desarrollar CAPITAL RELACIONAL Identificar: Grupo de Interés Evaluar: Disponibilidad de de redes de conocimiento Mejorar: Desarrollar C. I (Herramientas) MAPEAR EL CONOCIMIENTO ESTRATÉGICO Identificar/Crear/Buscar/Ubicar/Capturar/Almacenar/Distribuir/Compartir/Difundir/Examinar/Analizar/S /B /Ubi t /Al /Di t ib i /Dif di /E i /A li /S intetizar/usar/aplicar el Conocimiento Estratégico Gestión por Procesos Flujogramas, j fichas BPWin MODELO DE SISTEMA VIABLE Modelo de Gestión del Conocimiento LCGB

46 El cliente participa del procesamiento de los productos? MEDIO AMBIENTE (SME) RECURSOS TAREAS PROCESOS CONCEPTUALIZACION OPERACIONALIZACION PRODUCTO Participación del cliente FEEDBACK Objetivo Estratégico

47 HACIA LA GESTIÓN DE LA SABIDURÍA IAE SISTEMA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO POR INDICADORES BSC PROCESOS ESTRATÉGICOS Identificar, Describir, Evaluar, Mejorar, Desarrollar O.S.P (Herramientas) CAPITAL HUMANO Identificar: Competencias Evaluar: Disponibilidad TT. HH Mejorar: Desarrollar CAPITAL ESTRUCTURAL Identificar: Infraestructura Tecnológica Evaluar: Disponibilidad TI/SI Mejorar: Desarrollar CAPITAL RELACIONAL Identificar: Grupo de Interés Evaluar: Disponibilidad de de redes de conocimiento Mejorar: Desarrollar C. I (Herramientas) MAPEAR EL CONOCIMIENTO ESTRATÉGICO Identificar/Crear/Buscar/Ubicar/Capturar/Almacenar/Distribuir/Compartir/Difundir/Examinar/Analizar/S /B /Ubi t /Al /Di t ib i /Dif di /E i /A li /S intetizar/usar/aplicar el Conocimiento Estratégico Gestión por Procesos Flujogramas, j fichas BPWin MODELO DE SISTEMA VIABLE Modelo de Gestión del Conocimiento LCGB

48 Finanzas Clientes Procesos Aprendizaje Generar crecimiento económico Ser percibidos como líderes en el mercado Aumentar productividad Formar equipo humano competente Objetivo Alta Gerencia: Trasladar la visión a la acción Incrementar satisfacción Ser competitivos Brindar calidad Formar equipo humano comprometido Percibir excelente servicio Innovar en productos y procesos LAS TRES HERRAMIENTAS DEL BSC 1) Mapa Estratégico Comunidad Vincularse con proveedores y socios comerciales Comprometerse con el medio ambiente Perspectiva de los Clientes 2) Matriz TC 3) Software Perspectiva Objetivo Estratégico KPI Inductor Iniciativa Estratégica GUILLERMO BOCANGEL GUILLERMO BOCANGEL Cliente Percibir un excelente servicio Ser percibidos como líderes en el mercado Nivel de percepción % crecimiento volumen ventas Reducción de quejas Desempeño vendedores Programa de mejora continua Plan de capacitación ventas

49 Fuente: Secuencia de Datos a Sabiduría, Gene Bellenguer

50 ENFOQUE SISTEMICO Objetivos estratégicos y metas Ambiente y condiciones del entorno Recursos y componentes Administración Aprendizaje organizacional i CULTURA ORGANIZACIONAL Responsabilidad y autoridad Liderazgo y estructura Organización del trabajo Moral de los trabajadores CAPITAL ESTRUCTURAL COMPETITIVIDAD CAPITAL HUMANO Liderazgo Competencias. CAPITAL CLIENTES Creatividad e innovación Tecnología GC Generar/ Añadir Fidelizacion Tecnologia de informacion CRM CALIDAD Estrategia competitiva Concurrencia BIEN / SERVICIO VALOR Especificaciones Criterios de evaluación Patrones de demanda Factores críticos de éit éxito Indicadores de desempeño Referencias de desempeño SAT TISFACCIO ON CLIENTES

51 EFICIENCIA RECURSOS TAREAS PROCESOS PRODUCTOS EFICACIA FINALIDAD (Objetivo) FEEDBACK EFECTIVIDAD

52 EMPRESA GOBIERNO FAMILIA SECTOR EXTERIOR

53 ENFOQUE SISTEMICO Objetivos estratégicos y metas Ambiente y condiciones del entorno Recursos y componentes Administración Aprendizaje organizacional i CULTURA ORGANIZACIONAL Responsabilidad y autoridad Liderazgo y estructura Organización del trabajo Moral de los trabajadores CAPITAL ESTRUCTURAL COMPETITIVIDAD CAPITAL HUMANO Liderazgo Competencias. CAPITAL CLIENTES Creatividad e innovación Tecnología GC Generar/ Añadir Fidelizacion Tecnologia de informacion CRM CALIDAD Estrategia competitiva Concurrencia BIEN / SERVICIO VALOR Especificaciones Criterios de evaluación Patrones de demanda Factores críticos de éit éxito Indicadores de desempeño Referencias de desempeño SAT TISFACCIO ON CLIENTES

54 La definición i ió de Insensatez es: continuar haciendo las mismas cosas yesperar diferentes resultados Albert Einstein

55 Muchas Gracias... Direccion : Av. La Fontana 1250 La Molina 2da Etapa Telf: (51) (1) Fax: (51) (1) Dr. Guillermo Bocangel Weydert

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