Objetivos. Objetivos específicos

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3 Antecedentes En la actividad del Estado recae un conjunto creciente de demandas y expectativas por parte no sólo de quienes gobiernan sino también de los ciudadanos. No se trata solamente de demandas por mayores competencias y oportunidades en las intervenciones públicas, sino, además, requerimientos por una óptima motivación de sus funcionarios y una gestión cercana a los ciudadanos en la que la transparencia ha alcanzado una creciente relevancia. En diversos ámbitos como educación, salud y justicia, surge la conveniencia de ofrecer canales de participación a los destinatarios de las políticas públicas. La visión de un Estado se organiza en un contexto globalizado, configurado en torno al libre mercado y el impacto incesante de las nuevas tecnologías de la información, entre otros ejes articuladores. Pero al mismo tiempo surgen demandas de una sociedad que aspira a una mejor calidad de vida y diversidad de servicios. En suma, en la actualidad se experimenta una transformación en la gestión pública que permita mayor eficiencia y que se adapte con mayor flexibilidad y celeridad al mundo globalizado, a las nuevas tecnologías de la información que éste impone y que sea capaz al mismo tiempo de incorporar las necesidades de las personas en el diseño y desarrollo de las políticas públicas. La comunicación se constituye en un instrumento fundamental para desenvolverse en este nuevo marco de acción y responde a los requerimientos que imponen las políticas delineadas por los modelos de gestión pública. El Programa desarrolla una serie de contenidos significativos en torno al fenómeno comunicativo, lo que se aborda desde un marco conceptual consistente, sin perder de vista un enfoque práctico con énfasis en análisis de casos. Se espera contar a lo largo de todo el programa con una sinergia entre los tópicos que se articulan en los distintos módulos del Diplomado, lo que se traduce en una enriquecedora mirada integral a cada una de las materias tratadas. Los desafíos actuales de las políticas públicas dan forma a las materias tratadas en el Programa: Trasparencia en la gestión pública, Flexibilidad y articulación de redes, Participación de los ciudadanos, Resolución de conflictos, Colaboración con sector privado, entidades sin fines de lucro y cooperativas, Servicios públicos especializados y disponibles virtualmente. Página 2

4 Objetivos Entregar a los alumnos herramientas comunicacionales para aplicar en distintos ámbitos que involucren el contacto institución sociedad, de manera de optimizar los canales y flujos de información, mejorar la gestión y contribuir a estrechar la relación Estado ciudadanía. Objetivos específicos Que el alumno sea capaz de analizar las necesidades que se van vislumbrado en la nueva gestión pública a partir de las exigencias que genera el mundo globalizado. Que el alumno sea capaz de planificar una estrategia comunicacional de acuerdo a las exigencias específicas de su institución y el contexto en el cual se encuentra. Que el alumno sea capaz de elaborar mecanismos de acción en los ámbitos de la comunicación masiva, institucional e interpersonal a través de una perspectiva sistémica. Página 3 Diplomado en Comunicación para la Gestión Pública - PUCV - CEAL

5 Plan de Estudios Módulos Duración 1. El nuevo espacio de la gestión pública 8 hrs 2. Comunicación Interna 12 hrs 3. Comunicación Externa 16 hrs 4. Comunicación Masiva 12 hrs 5. Negociación y Conflicto 12 hrs 6. Manejo de Crisis 12 hrs 7. Comunicación Interpersonal 16 hrs Total Hrs. 88 hrs MÓDULO I: EL NUEVO ESPACIO DE LA GESTIÓN PÚBLICA (8 Hrs.) Evolución de la Gestión Pública Modelos de Gestión Transparencia y Accountability Ética y Responsabilidad Social Globalización y Comunicación Comunicación Internacional El Gobierno en Red MÓDULO II: COMUNICACIÓN INTERNA (12 hrs.) Misión, Visión y Objetivos Estratégicos Flujos y redes Construcción de Identidad Institucional Cultura de servicio Relación entre públicos Internos Sistemas de información Página 4

6 MÓDULO III: COMUNICACIÓN EXTERNA (16 hrs.) Comunicación Corporativa Imagen Institucional Los Servicios Públicos en torno al Ciudadano Vinculación con el medio externo Espacios de atención ciudadana MÓDULO IV: COMUNICACIÓN MASIVA (12 hrs.) Operación actual de los medios: Diseño de agenda Creación de noticias Mensaje y discurso Publicidad política Vocería y réplica Participación ciudadana MÓDULO V: NEGOCIACIÓN Y CONFLICTO (12 hrs.) Caracterización del conflicto Tipos de conflicto y etapas Modelos de negociación Juego de roles MÓDULO VI: MANEJO DE CRISIS (12 hrs.) Conceptos básicos de Comunicación Estratégica Identificación de una Crisis Acciones Proactivas y Reactivas en el marco de un Plan Comunicacional Modelos de Prevención Plan de acción Manual de Crisis Recursos de comunicación Simulación de crisis Página 5 Diplomado en Comunicación para la Gestión Pública - PUCV - CEAL

7 MÓDULO VII: COMUNICACIÓN INTERPERSONAL (16 hrs.) Funciones de comunicación Comunicación Oral Comunicación No Verbal Comunicación Verbal. Persuasión y convencimiento Técnicas para la Entrevista La Conferencia de Medios Página 6

8 Información General Régimen Académico El Régimen Académico será sobre la base de módulos, teniendo el programa una duración de 88 hrs. presenciales. La jornada de clases será de 8 horas semanales, días Viernes* de 09:00 a 13:15 hrs., y de 14:15 a 18:30 hrs., durante 11 semanas. *Viernes 9 de Diciembre no habrá clases se recupera de forma extraordinaria el sábado 17 de diciembre en mismos horarios anteriores. Metodología En el desarrollo de las asignaturas se contempla entregar conocimientos y desarrollar técnicas, con la participación activa de los alumnos, a objeto de compartir experiencias y potenciar sus habilidades y capacidades. El programa será desarrollado mediante la realización de clases presenciales, teóricas y prácticas, apoyadas por medios audiovisuales, tales como exposiciones en PowerPoint. Las clases prácticas serán basadas principalmente en el desarrollo de casos preparados por los profesores y del aporte de los alumnos de acuerdo a sus experiencias laborales. El Programa de Diplomado se enmarcará en el Reglamento General de Programas de Extensión Académica de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso. Requisitos de Ingreso Para ingresar al programa, el candidato deberá ser un profesional o técnico que se desempeñe en el área de comunicaciones o relaciones públicas de un servicio público, municipios, de Fuerzas Armadas y de Orden, o del ámbito privado general, que quiera desarrollar competencias en los temas relacionados con las comunicaciones de las instituciones con la sociedad. Otorgamiento del Diplomado El otorgamiento del Diplomado en Comunicaciones para la Gestión Pública se entregará a quienes cumplan con los siguientes requisitos: Cupo Haber aprobado en su totalidad los módulos correspondientes al plan de estudio. Haber cumplido con los requisitos de asistencia de al menos un 80%. Haber cumplido los requisitos administrativos normados por la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso. El programa tendrá un cupo mínimo de 20 alumnos y un máximo de 35 alumnos. La Universidad se reserva el derecho de no impartir el Diplomado, si el número de participantes no supera el número mínimo de alumnos establecido. Página 7 Diplomado en Comunicación para la Gestión Pública - PUCV - CEAL

9 Cuerpo Docente Dirección del Diplomado: Pilar Bruce Hoyuelos, Periodista y Docente de la Escuela de Periodismo de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso Coordinadora Académica: Verónica R. Galindo Rojas, Coordinadora de Perfeccionamiento y Capacitación del Centro de Estudios y Asistencia Legislativa de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso. Coordinación Ejecutiva: Marisol Calderón Dondero. Periodista del Centro de Estudios y Asistencia Legislativa de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso. Equipo de relatores Pablo Andueza Guzmán. Abogado. Licenciado en Ciencias Jurídicas. Pontificia Universidad Católica de Valparaíso. Diplôme en Anthropologie Sociale et Culturelle. Université Catholique de Louvain, Bélgica. Master advanced of Social and Cultural Anthropology. Katholieke Universiteit Leuven. Bélgica. Especialista en Antropología Social y Políticas Públicas. María Pilar Bruce Hoyuelos. Periodista y Licenciada en Comunicación Social. Universidad Diego Portales. Magíster en Comunicación Social, Universidad Diego Portales. Diplomado Formación de Profesionales con Valores, Actitudes y Comportamientos necesarios para ejercer la Responsabilidad Social, Especialista en Comunicación Organizacional; Comunicación Estratégica. Ximena Chávez Velásquez. Periodista y Licenciada en Comunicación Social, Universidad Diego Portales. Magíster en Gestión Cultural, y Diplomada en Gestión y Políticas Culturales, ambas por la Universidad de Barcelona. Actualmente cursa el Diplomado en Responsabilidad Social Empresarial de la Universidad Adolfo Ibáñez, además del curso de Marketing Estratégico en la misma casa de estudio. Macarena Deney Pineda. Periodista Licenciada en Comunicación Social y Magister en Comunicación y Periodismo, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso. Especialista en Comunicación Estratégica. Claudio Elórtegui Gómez. Periodista y Licenciado en Comunicación Social. Pontificia Universidad Católica de Valparaíso. Master en Políticas de la Comunicación, Universidad Autónoma de Barcelona, España. Doctor en Ciencias de la Comunicación, Universidad Autónoma de Barcelona, España. Especialista en Comunicación Masiva. Patricio López Pichipil. Periodista. Licenciado en Comunicación Social. Magíster en Comunicación y Periodismo de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso. Especialista en Comunicación Organizacional y Comunicación Estratégica. Marcelo Padilla Villarroel. Periodista y Licenciado en Comunicación Social de la Universidad Diego Portales, con estudios de postgrado en Periodismo Internacional por la Universidad Autónoma de Barcelona. Juan Pastene Carrillo. Profesor de Castellano, Universidad de Playa Ancha. Periodista. Universidad de Playa Ancha. Master en Estudios de Comunicación, McGill University, Montreal, Canadá. Cursando Magíster en Especialista en Comunicación. Página 8 Georgina Saldívar Lobos. Psicóloga y Licenciada en Psicología, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso Postítulo en Cambio y Desarrollo Organizacional, Universidad de Chile. Master en Dirección de Recursos Humanos, Universidad Adolfo Ibáñez. Especialista en Psicología organizacional y Recursos Humanos.