Palabras claves Administración de almacenes, Control de inventarios, Logística, Software de aplicación.

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1 1 Bases para Implementar Sistemas Informáticos en La Gestión de Almacenes y Control de Inventarios Arce Chávez, Medardo Boanerges, Ramírez Cabrera, Nancy Carolina, Tobar Cortez, Franklin Alexander y Gómez Paredes, Fernando José. San Salvador, Universidad Centroamericana José Simeón Cañas, El Salvador fgomez@uca.edu.sv Abstracto Se investiga sobre el estado actual de aplicaciones informáticas desarrolladas para la gestión de almacenes y control de inventarios. Se muestra una primera aproximación a la experiencia percibida de algunas empresas de El Salvador en el desarrollo-implementación de dichos sistemas. Se llevó a cabo una investigación cualitativa sobre las estrategias y procedimientos para la implementación de sistemas de información en almacenes e inventarios por parte de nueve empresas con el objetivo de conocer las características y parámetros en la implementación de sistemas de información en la gestión de almacenes y control de inventarios. Se diseñó una metodología que propone una serie de aspectos soportar la toma de decisiones sobre el diseño, desarrollo e implementación de este tipo de sistemas, los cuales son detallados en seis categorías: aspectos económicos, aspectos estratégicos, aspectos funcionales, aspectos técnicos, aspectos relacionados al proveedor y aspectos relacionados al servicio que brinda el proveedor. Palabras claves Administración de almacenes, Control de inventarios, Logística, Software de aplicación. I. INTRODUCCIÓN La investigación intenta dar respuesta a un problema dentro de las empresas salvadoreñas basándose en cuáles deberían ser los parámetros y factores más importantes para implementar un sistema de información que sirva de apoyo al control de almacenes e inventarios. A partir de lo anterior, el proceso de implementación de un sistema de gestión de información plantea las preguntas: se debe comprar un software o se debe desarrollar internamente?, qué tipo de software se debe comprar?, es factible la implementación de un sistema de gestión de información en la empresa?, qué ventajas o inconvenientes conllevaría la implementación?; las preguntas anteriores dejan entrever la necesidad del desarrollo de una metodología que ayude a responderlas. Se realizó una revisión de la literatura sobre el tema e investigaciones realizadas que brindan soporte y precedencia al estudio de los sistemas de información; su evolución a través del tiempo y la influencia que ha tenido el desarrollo de las diversas filosofías y prácticas (Filosofía Justo a Tiempo, Cadena de Valor, Gestión de Almacenes, Control de Inventarios) en el ámbito industrial. Luego, se llevó a cabo una investigación cualitativa (técnicas de recolección de datos como entrevistas, seguimiento mediante la verificación de resultados y análisis cooperativo) sobre las estrategias y procedimientos para la implementación de sistemas de información en almacenes e inventarios por parte de nueve empresas con el objetivo de conocer las características y parámetros en la implementación de sistemas de información en la gestión de almacenes y control de inventarios. El estudio incluye una investigación realizada a programadores y diseñadores de este tipo de sistemas, la cual esclarece las implicaciones de diseño, desarrollo e implementación de dichos sistemas. Una vez fundamentada las necesidades de dichos sistemas, y esclarecido cómo se han desarrollado, se propone una metodología para el diseño, desarrollo e implementación de dichos sistemas. La metodología de implementación propuesta, basada en los parámetros y características descubiertas en las empresas salvadoreñas consiste en una herramienta de análisis para la selección de proveedores de software, sobre criterios a evaluar según una empresa los considere importantes. Se ha propuesto una serie de aspectos que podrían resultar de relevancia a la hora de decidir sobre el diseño, desarrollo e implementación de este tipo de sistemas, ver [1], los cuales son detallados en seis categorías: aspectos económicos, aspectos estratégicos, aspectos funcionales, aspectos técnicos, aspectos relacionados al proveedor y aspectos relacionados al servicio que brinda el proveedor tanto en el diseño, desarrollo e implementación como en el soporte. La metodología propone además, ver [2], una serie de pasos que la empresa puede seguir para facilitar, monitorear, controlar y participar de manera activa en el proceso de diseño, desarrollo e implementación de dichos sistemas. Éstos pasos incluyen: 1) Recomendaciones que preparan a la empresa para facilitar el diseño, desarrollo e implementación de dichos sistemas, ver [3]. 2) Determinación de las necesidades concretas de la empresa diseñadas a partir de los recursos con que cuenta y lo que realmente necesita, ver [4]. 3) Una guía para la búsqueda y evaluación de alternativas para el diseño, desarrollo e implementación de este tipo de sistemas, ver [1]. 4) Una metodología para el diseño, desarrollo e implementación que promueve la participación activa de la empresa durante todas las fases de desarrollo del proyecto, ver [2]. La metodología propuesta no ha sido probada, pero ha sido diseñada a partir de la información obtenida de la investigación descrita en este documento. Si se desea debatir la metodología propuesta, se recomienda realizar un estudio comparativo y evaluativo de esta metodología considerando

2 2 aspectos como: tiempo de aplicación de la metodología, dificultad de aplicación, cantidad y costo de recursos necesarios para la aplicación, resultados obtenidos de su aplicación, etc. La investigación tiene como antecedentes, trabajos de graduación que han desarrollado soluciones a problemáticas afines al tema propuesto, además de investigaciones propias de recopilación de información bibliográfica, ver [6], [7] y [8] y de carácter cualitativo, ver [9]. En estos estudios se plantea la necesidad que tiene El Salvador por este tipo de sistemas, los cuales han sido recientemente introducidos como una parte del funcionamiento de las empresas. Dado que este tipo de proyectos es de importancia para las empresas, éstas necesitan una metodología que les permita identificar los pasos y procedimientos a seguir para un diseño, desarrollo e implementación exitosa de sistemas de información en general; en este caso se realiza un estudio para el sector de gestión de almacenes y control de inventarios. El objetivo general de esta investigación es desarrollar una metodología para la implementación exitosa de un sistema de gestión de información para la gestión de almacenes y control de inventarios a partir de los parámetros y características descubiertas en el ámbito de El Salvador. Como objetivos específicos se pretenden conocer el estado actual del uso y conocimiento de sistemas de código abierto para la gestión de almacenes y control de inventarios en El Salvador; definir los factores necesarios que ayuden a tomar la decisión de desarrollar o comprar un sistema; establecer los indicadores que un SGI necesita registrar para controlar cualquier actividad en el almacén; analizar la implementación de software de código abierto en la gestión de inventario, entre otros. II. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN APLICADOS EN EL ESTUDIO Recopilación de la Información: La información obtenida tiene dos orígenes, las fuentes bibliográficas y el estudio cualitativo, el cual se detalla a continuación: A. Fuentes Bibliográficas Se obtuvo información por medio de tesis previamente elaboradas con el fin de conocer el panorama de dicho tema en la actualidad, encontrando los siguientes como relevantes: La referencia principal, ver [6], es un estudio sobre el uso actual que tienen los SGI (Sistemas de Gestión de Información) e internet en la gestión de operaciones de PYMES (Pequeña y Mediana Empresa Salvadoreña) manufactureras de El Salvador. Aborda el tema de la gestión de operaciones, su historia y evolución así como también los beneficios de la utilización de SGI. El análisis realizado presenta conclusiones y recomendaciones para tener idea de cómo logar una mejora en la gestión de operaciones al utilizar SGI e internet. Como segunda referencia, ver [7], se tiene un estudio que tiene como objetivo identificar las necesidades informáticas de las medianas empresas salvadoreñas priorizando las áreas de mayor criticidad y menor desempeño con el fin de recomendar soluciones informáticas que permitan controlarlas y gestionarlas. Para ello, utiliza herramientas de diagnóstico empresarial que permitan conocer y establecer la situación actual de diversas empresas salvadoreñas. Luego se identifican los requerimientos que permiten el desarrollo e implementación de SGI. Las conclusiones que arroja esta investigación dan una pauta clara para el estudio de las bases de la implementación de un SGI como herramienta de apoyo para la toma de decisiones. Como tercera referencia, ver [8], se tiene un documento el cual estudia las características, los procesos relacionados, beneficios de implementar y usar un sistema ERP (Enterprise Resource Planning por sus siglas en inglés. Se traduce como Planificación de recursos empresariales), las dificultades y o problemas que pueden generarse, así como sus posibles impactos dentro de las organizaciones. Consiste en el diseño de una metodología de implementación de sistemas ERP en las empresas salvadoreñas. A partir de las conclusiones y recomendaciones que se desprenden de este estudio, se pueden crear lineamientos generales y desarrollar aspectos clave en la implementación de los sistemas de gestión de información que permitan maximizar el beneficio para las empresas. Internet se está convirtiendo en una herramienta de gran utilidad para la simplificación y agilización de diversas tareas administrativas dentro de la empresa. Existen muchos usos que se le pueden dar a esta herramienta por mencionar algunos: utilizar internet como base para la creación de SI(Sistemas de Información) personalizados, que puedan ser usados para capturar, manipular y mostrar datos e información respecto a diversas áreas de la empresa siendo factible tener una red de computadoras compartiendo información dentro de la empresa. Las empresas ya no se enfocan simplemente en los grandes paquetes informáticos de renombre sino que están cotizando otro tipo de soluciones de carácter modular según necesidades puntuales por área funcional o proceso productivo. Muchas de las medianas empresas salvadoreñas no cuentan con herramientas gerenciales que apoyen sus procesos de toma de decisiones, por desconocimiento o falta de recursos informáticos que la soporten. La implementación de sistemas de gestión empresarial es una necesidad para toda empresa que quiera sobresalir entre sus competidores o por lo menos llegar a competir al nivel de los líderes. La implementación de un sistema tendrá como beneficios

3 3 la integración de la información de los distintos departamentos de la empresa, independientemente de las decisiones que se tomen durante el proceso. El aporte significativo del sistema a la empresa es la reducción de tiempo en obtener información que soporte una toma de decisiones. La ventaja competitiva se verá reflejada directamente en la mejora de la organización de la empresa y una mejor capacidad interna de responder al cliente. Los sistemas de gestión de información reúnen las características necesarias para poder integrar cada una de las áreas clave de la empresa y lograr así una disponibilidad inmediata de información clave y segura que servirá para la toma de decisiones oportuna. B. Marco Teórico Para fundamentar de mejor manera los aspectos históricos, y los actores involucrados así como las fuerzas que moldearon la evolución de este tipo de sistemas, se describe una investigación exploratoria sobre temas relevantes a la investigación; algunos de los cuales analizan la evolución histórica de la industria logística y cómo ésta ha sido moldeada por factores externos e internos. Esto ha determinado la evolución de las necesidades de la industria, conforme se han ido asimilando tecnologías a medida se veía potencial para hacerlo. La tecnología más significativa que ha sido acoplada hasta la fecha ha sido la tecnología informática, la cual ha causado una verdadera revolución en cuanto a mejorar los rendimientos y resultados de la industria logística. Uno de los productos de la incorporación de la tecnología informática a la industria logística son los sistemas diseñados para la gestión de almacenes y control de inventarios, los cuales han venido a simplificar y ayudar en la mejora de los rendimientos de la industria y a su vez ha aumentado significativamente los resultados esperados por la misma. Estos sistemas han tenido que encontrar soluciones a las diferentes problemáticas que se le han presentado, considerando las prácticas de la industria logística, así como el potenciar aun más sus capacidades. C. Recopilación de datos Inicialmente, se formularon preguntas para las entrevistas, tomando en consideración los objetivos generales y específicos del presente estudio. Luego, se contactaron empresas que utilizan sistemas de gestión de almacén y personas que los desarrollan. Se realizaron entrevistas con el objetivo principal de obtener información sobre la identificación de las necesidades y prácticas comunes en el rubro, estrategias generalmente aplicadas en el rubro a la hora de implementar y/o utilizar sistemas de información. Simultáneamente se realizaron entrevistas con personas que desarrollan sistemas con el objetivo principal de obtener información sobre experiencias con sus clientes, estrategias utilizadas por los desarrolladores para satisfacer las necesidades del cliente y conocer sobre sus experiencias con software de código abierto. Finalmente, se analizaron los datos siguiendo los propósitos centrales del análisis cualitativo. D. Análisis Cualitativo Los propósitos centrales del análisis cualitativo, ver [9], en la investigación son: dar estructura a los datos, comprender en profundidad el contexto que rodea los datos, interpretar y evaluar unidades, categorías, temas y patrones, encontrar sentido a los datos en el marco del planteamiento del problema, relacionar los resultados del análisis con la teoría fundamentada. Los diseños de investigación cualitativa se refieren a la forma de abordar el fenómeno en estudio. Entre las diversas tipologías de los diseños cualitativos, la más común y más reciente considera los siguientes diseños genéricos: a) teoría fundamentada, b) diseños etnográficos, c) diseños narrativos y d) diseños de investigación-acción. Para este estudio se utilizó la Teoría Fundamentada cuyo diseño sistemático y procedimiento de codificación abierta generó la teoría que explica a nivel conceptual el entendimiento de los fenómenos bajo estudio, ver [9]. Entre las ventajas de la metodología seleccionada se puede mencionar que esta teoría es de naturaleza local y sus explicaciones se circunscriben a un ámbito determinado pero poseen riqueza interpretativa. Las proposiciones teóricas surgen de los datos obtenidos en la investigación más que de los estudios previos. En este caso es el procedimiento el que genera el entendimiento de un fenómeno. La teoría fundamentada es especialmente útil cuando las teorías disponibles no explican el fenómeno, o bien, cuando no cubren a los participantes o muestras de interés. Va más allá de los estudios previos y los marcos conceptuales preconcebidos, en busca de nuevas formas de entendimiento. E. Análisis de datos cualitativos Para la obtención de los datos se diseñó una entrevista estructurada, basada en una serie de preguntas predeterminadas e invariables, considerando los objetivos de la investigación. La entrevista estructurada se emplea en diversas disciplinas para realizar estudios de carácter exploratorio, ya que permite captar información abundante y básica sobre el problema. Se caracteriza por estar rígidamente estandarizada, pues, se plantean preguntas idénticas y en el mismo orden a cada uno de los participantes. Este tipo de entrevista es la más estática y rígida de todas pero facilita enormemente la unificación de criterios y la valoración de los puntos a tratar permitiendo al investigador concentrarse en las respuestas. Luego de la recolección de los datos se procedió a organizarlos según los temas establecidos para el estudio. Después de organizar los datos, éstos se prepararon para su

4 4 lectura y observación. Es en este proceso de revisión que se obtiene un panorama general y se descubren las unidades de análisis. Las unidades de análisis son segmentos que proporcionan un significado de los datos, de acuerdo al planteamiento del problema. Dichos puntos que se han incluido en el proceso cualitativo además de los casos de estudio son: Significados, los cuales son referentes lingüísticos como definiciones, ideologías o estereotipos; Prácticas, las cuales se refieren a una actividad continua definida por los miembros de un sistema social como rutinaria. Durante las entrevistas se identificaron las prácticas y procedimientos utilizados por las empresas para poder diseñar, desarrollar e implementar sistemas de información. Compartiendo datos acerca de los problemas, complicaciones y experiencias que tuvieron en estos procesos. Asimismo, el aporte de la entrevistas con los programadores revelaron información acerca del diseño, desarrollo eh implementación de dichos sistemas. Ambos grupos de entrevistados revelaron información acerca del tiempo necesario para este tipo de sistemas, costos, aspectos a considerar, problemas que pueden surgir así como expectativas y potencial de esta tecnología para la industria de almacenes y control de inventarios que tiene actualmente El Salvador. III. RESULTADOS Y DISCUSIÓN A partir de los datos y análisis respectivos, se desarrolló una metodología que propone una alternativa para el diseño, desarrollo e implementación de sistemas para la gestión de almacenes y control de inventarios. La metodología de implementación propuesta, basada en los parámetros, características y prácticas descubiertas, consiste en una herramienta de integral que permite identificar las verdaderas necesidades de la empresa así como el análisis y mejora de sus procesos permitiendo facilitar el diseño, desarrollo e implementación de un sistema de información, incluye además un análisis para la evaluación y selección de proveedores de software (ya sean internos o externos a la empresa), así como el seguimiento y participación activa de la empresa en el proceso general. Durante el proceso se consideran criterios a evaluar según una empresa los considere importantes. Para la aplicación de la presente metodología se propone una actitud de concientización, responsabilidad, apoyo y disposición participativa por parte de la empresa hacia la conclusión exitosa o al menos satisfactoria de este tipo de proyectos, esto con la intención de poder asegurar un mejor resultado de la implementación del mismo. La empresa debe formar un equipo de trabajo para este proyecto, el cual estará encargado de realizar los estudios necesarios para la determinación de las necesidades de la empresa para el sistema. Una vez el equipo del proyecto ha determinado estas necesidades, se procederá a la búsqueda de proveedores para el diseño, desarrollo e implementación del mismo. La metodología está dividida en fases que permiten una mejor comprensión de cada paso a seguir; estas fases son: A. Fase 1: Reunión de directivos y/o responsables para la Conformación del Equipo del proyecto. La primera fase intenta definir el proyecto de la implementación del sistema. Sus pasos son: Determinación de los objetivos estratégicos de la empresa para el almacén y objetivos del proyecto. Identificación de perfiles potenciales a evaluar para formar el equipo. Evaluación de perfiles considerando aptitudes y actitudes. Evaluación del Impacto de los perfiles generado por desviar el perfil a ser parte del equipo del proyecto y dedicar tiempo al mismo. Selección de los perfiles (se pueden utilizar la metodología de selección más acordes con la empresa). Contacto y reunión única para responsar a todos los involucrados (los perfiles seleccionados con el proyecto, así como a los directivos y/o responsables), con los objetivos del proyecto. B. Fase 2: Identificación de Necesidades Concretas por parte del equipo del proyecto. La segunda fase detalla el conocimiento de los requerimientos de los almacenes para el control de inventarios. Sus pasos son: Revisión de los objetivos estratégicos de la empresa para el almacén y los objetivos del proyecto. Diagramación de los procesos del almacén. Realización de un estudio de tiempos y movimientos. Realización de entrevistas con una muestra significativa del personal del almacén. Realización de una reingeniería de procesos al almacén. Determinación del rendimiento mejorado actual. Análisis e identificación de los puntos a mejorar con el sistema informático. Generación del reporte de situación actual (tiempo, costos, personal involucrado, recursos utilizados, etc.), el cual contiene: objetivos estratégicos de la empresa; alcances y limitaciones de la situación actual; diagramas de procesos mejorados actuales; rendimientos mejorados actuales y los objetivos del proyecto a realizar. Generación del reporte de los requerimientos para el sistema resaltando: objetivos claros para el sistema; alcances claros para el sistema; limitaciones claras para el sistema.

5 5 C. Fase 3: Evaluación de Alternativas por parte del equipo del proyecto. La tercera fase profundiza en la elección de las distintas alternativas para seleccionar el sistema. Las necesidades deben ser bien identificadas para ingresar a la fase. Sus pasos son: Diseño del plan de trabajo en cinco fases o períodos: análisis y estudios; diseño y conceptualización; desarrollo y/o acondicionamiento; implementación y capacitación y finalmente soporte y mantenimiento. Evaluación de recursos propios. Búsqueda de alternativas externas Evaluación de alternativas internas y externas (por medio de factores ponderados e indicadores económicos) de acuerdo a los aspectos siguientes: funcionales, técnicos, proveedor, servicios, económicos y estratégicos. Generación de reporte de los resultados de las evaluaciones ponderadas e indicadores económicos a considerar. Reunión para la toma de decisión final por parte de los directivos con la intención de seleccionar una alternativa y dar luz verde al proyecto seleccionado. Reunión con los proveedores seleccionados para la asignación de las responsabilidades (es recomendable que sea de manera legal) de la realización del proyecto en conjunto con el equipo seleccionado. D. Fase 4: Realización del plan de trabajo del Proyecto (equipo del proyecto en conjunto con el proveedor). La cuarta fase revisa la ejecución de las decisiones tomadas anteriormente. Se hace un seguimiento directo con el proveedor para obtener mejores resultados. Sus grandes aspectos son los siguientes: Acompañamiento durante el análisis y retroalimentación con el proveedor. Acompañamiento durante el diseño y conceptualización del sistema. Acompañamiento durante el desarrollo (incluye construcción del código, pruebas, correcciones, cotizaciones y pruebas del equipo a utilizar, etcétera, así como acondicionamiento del sistema a los objetivos de la empresa según lo establezca el estudio durante la fase general 2: Objetivos del proyecto). Acompañamiento durante el período de implementación (instalación, capacitación, consultas iniciales, corrección de problemas, resolución de problemas, etc.) y fases iniciales en conjunto con el proveedor. Aseguramiento del establecimiento de las responsabilidades para el soporte y mantenimiento con los proveedores. Reunión final para la apertura del nuevo período de la empresa con el sistema ya en funcionamiento. Durante la última fase, el equipo de trabajo servirá como el apoyo que necesita el proveedor seleccionado para el proyecto. Es importante mencionar que ésta metodología no ha sido probada y que su evaluación debe ser considerada con respecto a diversos factores, como por ejemplo: - Tiempo de aplicación - Dificultad de aplicación - Cantidad y costo de recursos necesarios - Resultados obtenidos IV. CONCLUSIONES Se encontró evidencia del conocimiento y uso de sistemas de código abierto para la gestión de almacenes y control de inventarios en El Salvador. La adquisición de un sistema de información comercial en la pequeña y mediana empresa puede ser económicamente más beneficiosa que el desarrollo de un sistema de información propio. La decisión de desarrollar o comprar un sistema debe tomar en cuenta aspectos estratégicos, técnicos, económicos, funcionales, de los proveedores y del servicio para asegurar la implementación exitosa de un sistema de gestión de información. El uso de metodologías es importante ya que los proveedores no sufrirán el abuso del constante cambio de requerimientos por parte de los clientes al establecer claramente los límites y alcance del producto en desarrollo. El uso de metodologías es ventajoso para las empresas ya sea que compren o desarrollen sistemas de información ya que les ofrece una oportunidad para involucrarse de manera más activa en el proceso de desarrollo-implementación de sistemas informáticos. V. RECOMENDACIONES Debe realizarse un estudio sobre la implementación de sistemas de información sobre un grupo más amplio de empresas y que abarque giros comerciales más diversos. Llevar a cabo una investigación cuantitativa tomando en cuenta el estudio de las bases para la implementación de un sistema de información para la gestión de almacenes y control de inventarios con el fin de identificar patrones, tendencias y estadísticas sobre las prácticas relacionadas existentes en El Salvador. Es recomendable realizar otro estudio acerca de una nueva metodología que considere otros aspectos que no hayan sido contemplados en este estudio.

6 6 VI. REFERENCIAS [1] Bowersox, D. J., D. J. Closs y M. B. Cooper. Administración y logística en la cadena de suministro. McGraw-Hill/Interamericana Editores, S. A. de C. V. México D. F., México, [2] Laudon, K. C. y J. P. Laudon. Administración de los sistemas de información: Organización y Tecnologia. Prentice Hall Hispanoamericana, S. A., Naucalpán de Juárez, México, [3] Tompkins, J. A., J. A. White, Y. A. Bozer y J. M. A. Tanchoco. Facilities planning. John Wiley & Sons, Inc., New Jersey, United States, [4] Chopra, S.y P. Meindl. Administración de la cadena de suministro. Pearson Education, Inc., Naucalpán de Juárez, México, [5] Ballou, R. H. Logística. Administración de la cadena de suministro. Pearson Education, Inc., Naucalpán de Juárez, México, [6] Rivas Martínez, M., T. C. Rosales Quijano, N. D. Ruiz Torres y S. V. Vásquez Coronado. Uso de sistemas de información e internet en la gestión de operaciones de las PYMES manufactureras de El Salvador. Trabajo de graduación presentado para optar al grado de ingeniero industrial en la universidad centroamericana José Simeón Cañas, San Salvador, El Salvador, [7] Gamero Román, J. G., C. J. Guardado Salazar, W. A. Martínez Erazo y H. A. Vega de Granados. Sistemas de información para la gestión de la cadena de suministro en la mediana empresa salvadoreña. Trabajo de graduación presentado para optar al grado de ingeniero industrial en la universidad centroamericana José Simeón Cañas, San Salvador, El Salvador, [8] Navarrete Guevara, R. G., J. E. Rosa Luna, F. L. Valencia Trejo, F.J. Gómez Paredes, J. A., Vega Recinos y A. M., Velasco Guillén G.A. Diseño de una metodología para la implementación de sistemas ERP. Trabajo de graduación presentado para optar al grado de ingeniero industrial en la universidad centroamericana José Simeón Cañas, San Salvador, El Salvador, [9] Sampieri, R. H., C. Fernández Collado y P. Baptista Lucio. Metodología de la investigación. McGraw Hill/Interamericana Editores S.A. de C.V., México D. F., México, Fernando Gómez nació en San Salvador, en el Hospital Ginecológico de San Salvador el 31 de agosto de Se graduó de Ingeniero Industrial en la Universidad Centroamericana José Simeón Cañas de El Salvador. Su experiencia laboral ha sido en impresión comercial, en La Prensa Gráfica como Ingeniero de Métodos y Supervisor de Almacén. Su área de especialidad es el manejo de sistemas de información para el control de producción. Gómez recibió un reconocimiento de la Asociación Salvadoreña de Ingenieros Mecánicos, Eléctricos e Industriales (ASIMEI) en 2009 por desempeño académico en la universidad. VII. BIOGRAFÍAS Medardo Arce nació en San Salvador, El Salvador el 31 de octubre de Se graduó del Colegio Champagnat y estudió en la Universidad Centroamericana José Simeón Cañas. Su experiencia laboral incluye droguería Santer. Nancy Ramírez nació en Guatemala en el departamento de Chiquimula, el 15 de junio de Se graduó del Complejo Educativo Católico "María Mazzarello" y estudió en la Universidad Centroamericana José Simeón Cañas. Su experiencia laboral incluye ESEN - AEROMAN. Franklin Alexander Tobar Cortez nació en San Salvador, en el Hospital del Seguro Social de San Salvador el 17 de Julio de Graduado de Ingeniería Industrial en la Universidad Centroamericana José Simeón Cañas de El Salvador, se destacó por su creatividad y particular habilidad en modelos de simulación. Su experiencia se fundamenta en impresión offset y tipografía comercial, en Impresos DILEFRAN, en diversas áreas de la empresa familiar (planificación, producción, diseño gráfico, servicio al cliente y finanzas). Hizo un pequeño curso de importación y exportación en línea en la Escuela Superior de Economía y Negocios de El Salvador, profundizando su interés en potenciar la capacidad innovadora de las micro y pequeñas empresas en el mundo. Siempre interesado en la simplificación y aplicación de metodologías productivas para hacer competitivas la micro y pequeñas empresas en El Salvador, se dedicó al estudio de dichas metodologías mediante la simulación y análisis de los mismos.