Bienvenidos al Cuarto Desayuno 2009 del Club CIO

Transcripción

1 Bienvenidos al Cuarto Desayuno 2009 del Club CIO Centro de Estudios de Tecnologías de Información Pontificia Universidad Católica de Chile Santiago, 24 de Junio de 2009

2 Lanzamiento ENTI de julio 2

3 Tema de hoy: Proceso de Outsourcing en un ambiente multinacional, desafíos multiproveedor y globalizado Centro de Estudios de Tecnologías de Información Pontificia Universidad Católica de Chile Santiago, 24 de Junio de 2009

4 Outsourcing TI representa casi un 30% del presupuesto del área TI Grandes partidas presupuestarias Todos los rubros, año ,5% 2,0% 19,9% 19,3% 2009? Lanzamiento ENTI de julio 26,5% 29,9% Hardware Servicios Insumos Software Personal interno de TI Otros Fuente: ENTI

5 Las capacidades de Gestión de Outsourcing tienen espacio de mejora Madurez en el manejo de temas de gestión Todos los rubros, año 2008 Mesa de asistencia y ayuda 13,4 14,2 22,4 19,4 30,6 Planes de contingencia y continuidad 5,2 26,1 28,4 17,9 22,4 Capacidades vitales para las TI contemporáneas Gestión de incidentes Gestión de capacidad (de servidores, de redes, etc.) Gestión de proyectos 11,9 9,7 22,4 26,9 18,7 15,7 26,1 23,1 24,6 16,4 26,9 18,7 21,6 18,7 18,7 Gestión de aplicaciones (versiones, Manejo de riesgos informáticos Manejo de servicios externalizados (outsourcing) 12,0 11,2 24,2 23,3 32,1 13,6 32,3 26,1 24,2 16,5 16,4 24,2 15,8 14,2 13,6 Desarrollo de software 15,8 18,0 40,6 13,5 12,0 Gestión de recursos humanos 25,2 25,2 22,9 16,0 10,7 0% 20% 40% 60% 80% 100% Porcentaje Caso a caso Vagamente documentado Claramente documentado Existen métricas especificas Existen métricas y hay procesos de mejora continua Fuente: ENTI

6 Qué estrategias podrían permitirle ahorrar dinero en su próximo contrato de Outsourcing? 1. Sea claro acerca del alcance 2. Adopte una estrategia multiproveedor 3. Conecte sus líneas de servicios 4. Estimule al proveedor a ahorrar costos en el futuro 5. Explore nuevos métodos de proveer los servicios 6. Keep it simple 7. No firme con su proveedor actual automáticamente 8. Luche por sus derechos 9. Considere un modelo de servicios gestionados Fuente: "9 Ways to Save Money on Your Next Outsourcing Contract, Stephanie Overby, CIO.com 6

7 Qué estrategias podrían permitirle ahorrar dinero en su próximo contrato de Outsourcing? 1. Sea claro acerca del alcance Entender expectativas del negocio respecto a los servicios TI 2. Adopte una estrategia multiproveedor Mejor servicio, menor riesgo, más talento Pero más difícil de gestionar 3. Conecte sus líneas de servicios Ahorros en un ámbito se pueden traducir en potenciar otros 4. Estimule al proveedor a ahorrar costos en el futuro Contractualmente obligar a que se busquen reducciones en base a cambios de escenarios tecnológicos en el futuro Fuente: "9 Ways to Save Money on Your Next Outsourcing Contract, Stephanie Overby, CIO.com 7

8 Qué estrategias podrían permitirle ahorrar dinero en su próximo contrato de Outsourcing? 5. Explore nuevos métodos de proveer los servicios SaaS, virtualización, cloud computing, infraestructura on demand 6. Keep it simple SLAs orientados al negocio; relajar aquellos que no sean de misión crítica 7. No firme con su proveedor actual automáticamente Busque el proveedor más adecuado para cada servicio externalizado 8. Luche por sus derechos Cláusulas para mantener derecho a auditar las facturas o hacer benchmarking de precios en el futuro 9. Considere un modelo de servicios gestionados Externalización de servicios y no de personas Fuente: "9 Ways to Save Money on Your Next Outsourcing Contract, Stephanie Overby, CIO.com 8

9 Qué estrategias podrían permitirle ahorrar dinero en su próximo contrato de Outsourcing? 1. Sea claro acerca del alcance 2. Adopte una estrategia multiproveedor 3. Conecte sus líneas de servicios 4. Estimule al proveedor a ahorrar costos en el futuro 5. Explore nuevos métodos de proveer los servicios 6. Keep it simple 7. No firme con su proveedor actual automáticamente 8. Luche por sus derechos 9. Considere un modelo de servicios gestionados Fuente: "9 Ways to Save Money on Your Next Outsourcing Contract, Stephanie Overby, CIO.com 9

10 Qué estrategias podrían permitirle ahorrar dinero en su próximo contrato de Outsourcing? 1. Sea claro acerca del alcance Adopte una estrategia multiproveedor 7 3. Conecte sus líneas de servicios 3 4. Estimule al proveedor a ahorrar costos en el futuro Explore nuevos métodos de proveer los servicios Keep it simple No firme con su proveedor actual automáticamente Luche por sus derechos 7 9. Considere un modelo de servicios gestionados Fuente: Opinión de CIOs asistentes al desayuno Club CIO junio

11 La motivación del desayuno de hoy es Outsourcing de TI es un tema muy relevante dentro de la gestión del área TI Los niveles de madurez en su gestión aún no son los ideales Es muy importante planificar muy bien tanto la contratación como la administración pero, cómo hacerlo bien? Cómo enfrentar un proceso de externalización grande? Cómo considerar múltiples proveedores? En un ambiente globalizado? 11

12 Invitado de hoy: Rafael Tapia VP & CIO División de Metales Base BHP Billiton Centro de Estudios de Tecnologías de Información Pontificia Universidad Católica de Chile Santiago, 24 de Junio de 2009