Gerencia Administrativa

Transcripción

1 0/0 Insight Reporte Especial y Confidencial para Ejemplo Clima Organizacional julio 6, 006 Preparado bajo la licencia de: Performance Support Systems, Inc. Copyright 99-00, Performance Support Systems, Inc.

2 Sumario de Categoría. Condiciones de infraestructura e inmobiliario 0. Condiciones físicias, ambientales y de seguridad. Visión, Misión y Planeación Estratégica. Satisfacción con el Trabajo. Gestión del Desempeño 8. Trabajo en equipo. Liderazgo. Sistemas de Calidad 6. Entrenamiento y Desarrollo 7. Comunicación 9. Manejo del Cambio. Remuneración, Beneficios y Reconocimiento Prmd:,79,8 Prmd:,, Prmd:,88, Prmd:,69,9 Prmd:,67,06 Prmd:,67,99 Prmd:,,8 Prmd:,,76 Prmd:,6,0 Prmd:,,7 Prmd:,98, Prmd:,8,00 Página

3 Sumario de Categoría - Sí mismo/otro Acuerd N. Condiciones de infraestructura e inmobiliario 0. Condiciones físicias, ambientales y de seguridad. Visión, Misión y Planeación Estratégica. Satisfacción con el Trabajo. Gestión del Desempeño 8. Trabajo en equipo. Liderazgo. Sistemas de Calidad Prmd:,79 SIYSGE:,0 PDADMO:,7 AYSUMI:, Prmd:, SIYSGE:,90 PDADMO:,96 AYSUMI:,0 Prmd:,88 SIYSGE:,78 PDADMO:,7 AYSUMI:,7 Prmd:,69 SIYSGE:,60 PDADMO:,0 AYSUMI:,0 Prmd:,67 SIYSGE:,9 PDADMO:,78 AYSUMI:,60 Prmd:,67 SIYSGE:, PDADMO:,7 AYSUMI:, Prmd:, SIYSGE:,70 PDADMO:,68 AYSUMI:,8 Prmd:, SIYSGE:,8 PDADMO:,6 AYSUMI:,0 Página

4 Sumario de Categoría - Sí mismo/otro (cont'd.) Acuerd N 6. Entrenamiento y Desarrollo 7. Comunicación 9. Manejo del Cambio. Remuneración, Beneficios y Reconocimiento Prmd:,6 SIYSGE:,7 PDADMO:,0 AYSUMI:, Prmd:, SIYSGE:,6 PDADMO:,7 AYSUMI:,0 Prmd:,98 SIYSGE:,87 PDADMO:,0 AYSUMI:,0 Prmd:,8 SIYSGE:, PDADMO:,88 AYSUMI:,9 Página

5 Calificaciones de Item - por Categoría Visión, Misión y Planeación Estratégica. Conozco mi posición dentro de la estructura de la compañía.. Entiendo mi contribución con la misión de la organización. 7. Entiendo mi contribución con las metas y objetivos.. Conozco la estructura organizacional de la compañía. 8. Participo en el establecimiento de mis metas y objetivos.. Entiendo la misión y la visión de la organización.. La misión de la organización está claramente definida. 9. Medimos nuestro progreso en el cumplimiento de nuestras metas.. La visión de la organización para el futuro está claramente definida.. Las metas y objetivos están claramente definidos. 0. Revisamos y evaluamos regularmente nuestro progreso en el cumplimiento de las metas. 6. Las metas y objetivos son realistas y alcanzables. Prmd:,8,8 Prmd:,,9 Prmd:,, Prmd:,, Prmd:,08,9 Prmd:,00,0 Prmd:,77,9 Prmd:,77,00 Prmd:,6, Prmd:,6,8 Prmd:,6,9 Prmd:,,7 Página

6 Liderazgo. Mi jefe es un buen líder para mi área. 9. Mi jefe enmarca una dirección clara para mi departamento.. Nuestros líderes proveen visión y dirección a la organización. 6. La alta gerencia es respetada por su liderazgo.. Mi jefe está dirigiendo correctamente los problemas y las oportunidades. 0. Mis jefes me comunican sus expectativas acerca de mí.. La alta gerencia comunica su visión hacia el futuro.. Nos estamos moviendo en la dirección correcta como organización. 7. Tengo confianza en el liderazgo de esta organización. 8. La alta gerencia equilibra las necesidades de los clientes y empleados. Prmd:,,8 Prmd:,, Prmd:,8,00 Prmd:,77,7 Prmd:,6,9 Prmd:,,06 Prmd:,, Prmd:,, Prmd:,08, Prmd:,08, Página 6

7 Gestión del Desempeño 7. Soy responsable de mi propio desempeño. 8. Mi desempeño es medido con respecto a mis metas. 0. Mis evaluaciones de desempeño son objetivas.. El sistema de gestión del desempeño es efectivo. 6. La Gerencia hace énfasis en el alto desempeño.. Las expectativas de desempeño son comprendidas.. La organización cuenta con una metodología para evaluar y documentar el desempeño de los colaboradores.. Los estándares de desempeño están claramente definidos. 9. Obtengo regularmente retroalimentación sobre mi desempeño. Prmd:,,0 Prmd:,00,00 Prmd:,77,0 Prmd:,6,8 Prmd:,,6 Prmd:,,8 Prmd:,,9 Prmd:,,8 Prmd:,,77 Página 7

8 Sistemas de Calidad. Dispongo del tiempo que necesito para realizar un trabajo de alta calidad.. Conozco la política de Calidad. El sistema de calidad está integrado al trabajo cotidiano en la organización. 9. El trabajo se hace bien desde la primera vez.. La gerencia enfatiza en altos estándares de calidad.. Dispongo de los recursos que necesito para que mi trabajo sea de alta calidad.. Participo en el proceso de calidad de la organización. La organización cuenta con una metodología para hacer seguimiento a los avances al sistema de calidad. 6. Regularmente obtengo retroalimentación sobre la calidad de mi trabajo.. Los estándares de calidad para mi trabajo están claramente definidos. 7. La organización cuenta con un procedimiento para la detección oportuna de bajos estándares de calidad.. Conozco mi participación en el proceso de certificación. Prmd:,,9 Prmd:,,76 Prmd:,00,9 Prmd:,9, Prmd:,77, Prmd:,77,77 Prmd:,7,7 Prmd:,60, Prmd:,,68 Prmd:,, Prmd:,,0 Prmd:,,00 Página 8

9 Sistemas de Calidad 8. Los bajos estándares de calidad son investigados y resueltos. 0. He sido capacitado en las Normas ISO , para la certificación. Prmd:,8,6 Prmd:,0,6 Página 9

10 Remuneración, Beneficios y Reconocimiento. Tengo oportunidades de avanzar en esta organización.. Recibo regularmente retroalimentación sobre mi desempeño.. Soy premiado por desempeñarme más allá de los requerimientos de mi trabajo.. Las personas son reconocidas por encontrar mejores formas de realizar su trabajo.. Recibo reconocimiento por las iniciativas de mejoramiento presentadas a la organización. 8. Soy reconocido cuando hago un buen trabajo. 7. Generalmente estoy satisfecho con los beneficios que recibo. 9. Las recompensas se basan en el desempeño y los resultados. 6. Soy recompensado adecuadamente por mi trabajo, si me comparo con una persona que desempeña mis responsabilidades y funciones en una empresa similar. 0. Las personas más calificadas y competentes son promovidas. Prmd:,,6 Prmd:,00, Prmd:,00,87 Prmd:,8,6 Prmd:,8,00 Prmd:,8,00 Prmd:,69, Prmd:,69,7 Prmd:,6,7 Prmd:,,90 Página 0

11 Entrenamiento y Desarrollo 6. Tengo las habilidades que necesito para realizar mi trabajo. 6. Yo aprovecho las oportunidades de desarrollo y progreso que me ofrece la organización. 9. Las asignaciones de trabajo nos ayudan a crecer y a desarrollarnos. 6. Estoy comprometido con las oprtunidades de desarrollo que me ofrece la organización. 60. El programa de entrenamiento y desarrollo es efectivo. 8. La compañía provee oportunidades adecuadas para el entrenamiento. 6. Mi jefe se involucra en mi proceso de capacitación y desarrollo. 7. Los colaboradores somos estimulados para aprender nuevas habilidades. 6. La organización ofrece oportunidades de desarrollo y progreso. 6. La organización identifica las necesidades de entrenamiento, capacitación y desarrollo de sus colaboradores. Prmd:,00,6 Prmd:,,0 Prmd:,08, Prmd:,8, Prmd:,,6 Prmd:,,68 Prmd:,08,8 Prmd:,08,8 Prmd:,77,6 Prmd:,, Página

12 Comunicación 69. Existe una buena comunicación entre nosotros y los jefes. 68. Existe una buena comunicación de mi jefe con nosotros como colaboradores. 7. La organización cuenta con los medios de cumunicación adecuados. 70. Se me motiva a hablar y a comunicar libremente. 66. En esta organización existe una comunicación abierta. 67. Recibo noticias e información de manera oportuna. Prmd:,69,7 Prmd:,,6 Prmd:,,8 Prmd:,08,8 Prmd:,00,0 Prmd:,,9 Página

13 Trabajo en equipo 76. Mi equipo trabaja bien en conjunto. 79. Mi equipo tiene el apoyo necesario por parte de nuestro jefe. 77. Mi equipo trabaja bien con otros equipos. 7. Se me motiva a participar en actividades de equipo. 80. Los equipos están bien organizados para ser efectivos. 7. Participo en la solución de problemas que me afectan. 7. La Gerencia motiva a los empleados a participar. 7. Participo en la toma de decisiones que me afectan. 78. Mi equipo obtiene el entrenamiento que necesita para desempeñarse bien. Prmd:,,8 Prmd:,, Prmd:,,67 Prmd:,69,87 Prmd:,,0 Prmd:,,90 Prmd:,,9 Prmd:,, Prmd:,,70 Página

14 Manejo del Cambio 8. La organización está dispuesta a aprender y a considerar nuevas ideas. 8. Esta organización ve el cambio como una oportunidad. 87. La organización identifica y aprovecha las oportunidades del entorno. 90. La organización responde a múltiples temas y solicitudes, definiendo sus prioridades sin perder el enfoque. 86. En esta organización se fomenta lla creatividad e innovación. Prmd:,, Prmd:,,7 Prmd:,08, Prmd:,00,6 Prmd:,9,6 89. La organización muestra receptividad a la crítica y las observaciones de otros. Prmd:,9, La organización evalúa el impacto de los cambios del entorno. 8. Los cambios son implementados de una manera constructiva. 8. Participo en la implementación de los cambios que me afectan. 8. Los cambios son comunicados antes de ser implementados. Prmd:,8,0 Prmd:,8,8 Prmd:,8,6 Prmd:,69,6 Página

15 Condiciones físicias, ambientales y de seguridad 9. Cuento con la iluminación requerida para la correcta realización de mi trabajo. 9. Dispongo del equipo y vestuario de protección y seguridad para la realización de mi trabajo. 9. Según la naturaleza de mi cargo cuento con el espacio físico adecuado. 00. Conozco y aplico los procedimientos para la prevención de riesgos y accidentes durante la ejecución de mi trabajo. 9. Dispongo de la ventilación necesaria según la naturaleza de mi trabajo. 96. Cuento con el nivel de temperatura requerido teniendo en cuenta la naturaleza de mi trabajo. 98. Mi organización cuenta con un sistema adecuado de protección contra accidentes. 99. La organización divulga y capacita a los empleados sobre los procedimientos para la prevención de riesgos y accidentes en el trabajo. 97. La organización cuenta con procedimientos para prevenir los riesgos de salud generados por olores químicos o similares. 9. El nivel de ruido para la ejecución de mi trabajo es el adecuado, teniendo en cuenta la naturaleza de mi cargo. Prmd:,8,0 Prmd:,77,9 Prmd:,69, Prmd:,,8 Prmd:,6, Prmd:,8,0 Prmd:,,8 Prmd:,00, Prmd:,77,0 Prmd:,69,7 Página

16 Condiciones de infraestructura e inmobiliario. Diariamente uso el uniforme definido por la organización. 07. La empresa cuenta con el sistema eléctrico requerido para el desempeño de mi trabajo. 0. Cuento con el uniforme requerido para mi trabajo. 0. La organización ofrece computador y teléfono para la efectiva realización de mi trabajo. 08. La organización ofrece sala y mobiliario para sesiones. 0. Mi organización cuenta con las salidas de emergencia requeridas para garantizar la seguridad de sus empleados. 09. La organización ofrece las ayudas audiovisuales requeridas para la correcta ejecución de mi trabajo. 06. Mi ubicación física dentro de la empresa, apoya el correcto desempeño de mis actividades. 0. Dispongo de archivero, armario y útiles de oficina requeridos para mi correcto desempeño. 0. Cuento con un escritorio y una silla para el correcto desempeño de mi trabajo. 0. La organización cuenta con piso, paredes, techo y cielo raso en buen estado para la realización de mi trabajo. Prmd:,, Prmd:,7,0 Prmd:,7,97 Prmd:,00, Prmd:,9, Prmd:,8,87 Prmd:,0, Prmd:,6,87 Prmd:,, Prmd:,,7 Prmd:,,69 Página 6

17 Satisfacción con el Trabajo 6. Mi trabajo es interesante y retador.. Soy optimista con respecto a mi futuro en la organización.. Generalmente estoy satisfecho con mi trabajo.. Aquí se aprecia y se respeta a los empleados.. Esta Compañía es un buen lugar para trabajar. Prmd:,6,6 Prmd:,00,97 Prmd:,6,00 Prmd:,,6 Prmd:,08,6 Página 7

18 Items con Más Alta Calificación. Diariamente uso el uniforme definido por la organización. (Condiciones de infraestructura e inmobiliario) 0. Cuento con el uniforme requerido para mi trabajo. (Condiciones de infraestructura e inmobiliario) 07. La empresa cuenta con el sistema eléctrico requerido para el desempeño de mi trabajo. (Condiciones de infraestructura e inmobiliario) 7. Soy responsable de mi propio desempeño. (Gestión del Desempeño) 6. Tengo las habilidades que necesito para realizar mi trabajo. (Entrenamiento y Desarrollo) 0. La organización ofrece computador y teléfono para la efectiva realización de mi trabajo. (Condiciones de infraestructura e inmobiliario) 08. La organización ofrece sala y mobiliario para sesiones. (Condiciones de infraestructura e inmobiliario) 0. Mi organización cuenta con las salidas de emergencia requeridas para garantizar la seguridad de sus empleados. (Condiciones de infraestructura e inmobiliario) 9. Cuento con la iluminación requerida para la correcta realización de mi trabajo. (Condiciones físicias, ambientales y de seguridad) 9. Dispongo del equipo y vestuario de protección y seguridad para la realización de mi trabajo. (Condiciones físicias, ambientales y de seguridad) Prmd:,, Prmd:,7,97 Prmd:,7,0 Prmd:,,0 Prmd:,00,6 Prmd:,00, Prmd:,9, Prmd:,8,87 Prmd:,8,0 Prmd:,77,9 Página 8

19 Items con Más Baja Calificación 0. He sido capacitado en las Normas ISO , para la certificación. (Sistemas de Calidad) 67. Recibo noticias e información de manera oportuna. (Comunicación) 6. La organización identifica las necesidades de entrenamiento, capacitación y desarrollo de sus colaboradores. (Entrenamiento y Desarrollo) 0. Las personas más calificadas y competentes son promovidas. (Remuneración, Beneficios y Reconocimiento) 6. Soy recompensado adecuadamente por mi trabajo, si me comparo con una persona que desempeña mis responsabilidades y funciones en una empresa similar. (Remuneración, Beneficios y Reconocimiento) 8. Los cambios son comunicados antes de ser implementados. (Manejo del Cambio) 9. Las recompensas se basan en el desempeño y los resultados. (Remuneración, Beneficios y Reconocimiento) 7. Generalmente estoy satisfecho con los beneficios que recibo. (Remuneración, Beneficios y Reconocimiento) 6. La organización ofrece oportunidades de desarrollo y progreso. (Entrenamiento y Desarrollo) 88. La organización evalúa el impacto de los cambios del entorno. (Manejo del Cambio) Prmd:,0,6 Prmd:,,9 Prmd:,, Prmd:,,90 Prmd:,6,7 Prmd:,69,6 Prmd:,69,7 Prmd:,69, Prmd:,77,6 Prmd:,8,0 Página 9

20 Preguntas Abiertas. Qué aspectos identifica que favorecen el clima organizacional en EMCE - Actualmente el unico aspecto que favorece a un buen clima organizacional es la buena comunicacion y camaderia entre todos los compañeros de trabajo. - Nada. - Favorecería que la Jefe de RRHH cambie su forma de ser y pensar, para con los empleados. es muy cerrada, es cierto que debe ser correcta en la aplicación de leyes, pero siempre debe tener un poco de amabilidad y ser más humana, creoq ue ella ha llegado a cambiar todo el buen ambiente que habia. - Ninguno. - Se ha venido abajo el clima organizacional, debido a que sis mandos intermedios han sido relegados de sus funciones. - Ser más organizados todos los compañeros, trabajar en equipo. - Lo primero que favorezca el clima laboral seria que en la Dirección de RRHH de la zona norte hagan un cambio, que que esa persona lo arruina todo en todos los aspectos. Guadalupe Medrano es una mala persona, de muy malos sentimientos y desde que ella vino se arruinó todo. - Los pagos son a la fecha, estabilidad laboral. - Personas de recursos humanos que sean conscientes de la crisis económica que se vive en Honduras. Que piensen en el prójimo, que crean en Dios. - Actualmente la mayoría del personal se encuentra desmotivado, sin interés de seguir trabajando y eso es contagioso. Lo rescatable de ésto es que existe compañerismo, hay amistad entre departamentos. - Tratar de bajar los niveles de ruido del aire de alta presión.. Por favor comparta sus sugerencias para mejorar el clima organizacional en EMCE. -. Realizar un verdadero analisis de compensacion responsabilidad Vs. sueldo.. Volver a retomar una nueva escala de aumento salarial partiendo como base los diferentes salarios y que el aumento sea superior de % anual.. Mejorar los salarios en relacion a las empresas lideres del mismo ramo operando en el pais. - Sugiere que las señoras de recursos humanos sean removidas de su cargo, ya que a ellas se debe el malestar de todos los empleados. - Tener más disponibilidad de parte de EMCE a escuchar a sus empleados. No quitar las ventajas o beneficios que inicialmente teniamos y ahora no. Siempre fomentar e incentivar a sus empleados para un mejor rendimiento. - Más libertad en mandos intermedios en la toma de decisiones. - Mejores incentivos. Oportunidades de crecimiento. Participación. - Dar más oportunidades de estudios. - Primeramente sugiero que el personal de RRHH sea menos inhumano, ya que la dirección de RRHH zona norte solo busca hacer daño a todo el personal y se ha encargado de quitar muchos beneficios que teniamos como organización y solo ve los defectos en todos nosotros. - - Recuperar el beneficio médico completo. - Recuperar el porcentaje de aumento. - Reconocimiento a los empleados (mejorar). Informar de los cambios en la empresa. Aumento salarial. Atencion familiar en la clinica de la empresa. Que vuelvan a dar el bono. - Mejorar las descargas del aire de alta presión, poniendo un silenciador adecuado. - Consciencia humanitaria de la crisis actual de los propietarios de las empresas. Preparación psicólogica de alta gerencia. - Es urgente que retomen nuevamente los beneficios que se habían adquirido y que ahora nos los han eliminado. Esto considero yo que es el principal problema de EMCE, que sentimos que cada día se nos elimina los beneficios. Página 0

21 Preguntas Abiertas (cont'd.). De qué manera considera usted que los líderes de la organización pueden mejorar el Clima en EMCE? -. Teniendo una politica mas eficiente con relacion a las necesidades de los empleados.. Mejorando la parte recreativa para las horas libres del medio dia.. Viendo al empleado com un socio estrategico y no como un medio para enriquecimiento de la empresa, logrando un crecimineto economico equitativo entre la empresa y empleado. - Cambiar al personal de RRHH. - Cambiando al personal de RRHH principalmente de la zona norte. Ese sería el mejor sistema de mejorar el clima, ya que ella lo ha venido a arruinar totalmente. - No mirando a sus empleados como enemigos, sino como la parte más importante o en otras palabras como el motor de la empresa que sino funciona se para la productividad de energía y por ende los ingresos para la empresa. Lo mismo sucede con los empleados. - Capacitándonos más para hacer mejor nuestro trabajo, dándonos cursos o charlas. - Siendo más libres en la tomna de decisiones. Dar mayor participación en las decisiones importantes. - Siendo más participativo con el personal, mejorar la comunicación efectiva. - Tratar de mejorar los sistemas salarial, laboral y la forma de trabajo. - - Que sean justos tanto con la empresa como con los empleados. - Que sean sinceros y discretos con los empleados. - Abogando por nuestros derechos. Pedir más presupuesto para el departamento. - Mejorando los salarios, regular relación recursos humanos con las personas y que RRHH sean conscientes. Página

22 Preguntas Abiertas (cont'd.). Cómo se siente como empleado de EMCE? Cómo se visualiza en el futuro dentro de EMCE? explique su opinión. - Como empleado me siento totalmente insatisfecho ya que la empresa no estimula mi trabajo. - Frustrado sin futuro, sin tener una remuneracion economica adecuada conforme a mi desempeño y conocimiento en mi trabajo que es muy especializado. A futuro muy inestable de continuar en la situacion actual, ya que no veo oportunidades de crecimiento para mi persona. - No hay nada. No hay lugar de mejorar, vamos empeorando. - La verfdad no me siento bien, no es nada de lo que me dijeron cuando me contrataron, los beneficios todavía los estoy esperando y no miro que tenga desarrollo dentro de la empresa realmente NO. - Creo que no se me ha definido mi puesto, por lo que es incierto lo que haré en un futuro próximo, ya que esto afecta mi salario debido a que no retribuyen lo que realmente es. - Descontento por mi salario. No hay oportunidad de crecimiento. - Me siento no muy conforme, porque pienso que pueden mejorar las cosas para hacer un mejor trabajo. - Mientras tengan aqui a la Lic. Guadalupe Medrano no tengo futuro en esta empresa, ya que ella no mira lo bueno de nadie, solo busca hacer daño. - Me siento un empleado muy responsable y comprometido. El futuro lo visualizo muy mal ya que el nuevo personal de recursos humanos cree que nosotros no merecemos los beneficios, nos los quitaron sin importarles la economía en que vivimos. Lo que a recursos humanos le interesa es ahorrarle dinero a la empresa quitándonos los beneficios que los dueños de la empresa nos dieron desde un principio a nosotros los empleados. Me gustaría que el dueño sepa que todos nos sentimos muy mal porque el seguro médico lo merecemos completo y otros beneficios que nos han quitado los de RRHH. Confío mucho en esta encuesta. - Me siento de una manera pasiva, estoy solo por pasar, un poco desmotivado. Mi futuro en EMCE se ve agonizante, parece que estoy pronto a irme; sólo un cambio puedo ver bien mi futuro. El área de RRHH de EMCE necesita ser más intercesora por el bien de los empleados, en vez de ser muy ahorrativa para con la empresa. - Totalmente faltal por los malos tratos de recursos humanos. - Esto está pésimo, nuestros salarios caídos por efectos de la devaluación y mis problemas de salud. Perdí audición en uno de mis oídos y recursos humanos se hace de la vista gorda, como si nada. - En estos momentos no estoy motivado a continuar con la empresa, quisiera cambiar de puesto, donde pudiera estar mejor y servir mejor. Página