Monitorización y optimización de su Reputación online.

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Víctor del Río Montoya
hace 8 años
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1 Monitorización y optimización de su Reputación online

2 La Reputación online y cómo afecta a su negocio ROPO, Research Online (then) Purchase Offline (investiga en Internet y compra luego en el punto de venta tradicional): El último estudio de 2009 de la Asociación Europea de Publicidad Interactiva asegura que el 35% de los españoles cambian su intención de compra después de haber consultado online. El 91% ha hecho para alguna de sus compras una consulta previa online. Y prácticamente todos, el 98%, manifiestan haber utilizado la web para buscar información relacionada con sus compras. El 69% de los internautas españoles busca información médica en Internet antes o después de visitar al médico.

después de haber consultado online. El 91% ha hecho para alguna de sus compras una consulta previa online.

3 Por qué es importante para su negocio gestionar su Reputación Online Porque en ellos se vierten opiniones en las que confía el usuario para tomar decisiones de compra. En Internet, las opiniones y la confianza tienen un efecto multiplicador: confían en ellas un 70% de los internautas (contra un 90% para las opiniones de conocidos). * Fuente; European Interactive Advertising Association,

En Internet, las opiniones y la confianza tienen un efecto multiplicador: confían en ellas un 70% de

4 En algunos sectores, la Reputación Online es crítica Búsqueda en Internet de información relacionada con la salud (enfermedades, quejas de médicos y clínicas, ) en España y en la UE, en % sobre el total de usuarios de Internet en los últimos 3 meses. * Fuente; eespaña 2010 a partir de Eurostat (2010

clínicas, ) en España y en la UE, en % sobre el total de usuarios de

5 En qué consiste la gestión de la Reputación Online? Cuantificamos las menciones, conversaciones, y opiniones vertidas en Internet, y los momentos y lugares donde se realizan. Organizamos la información: qué, dónde y cuánto se dice? Analizamos, entendemos y extraemos conclusiones de las conversaciones y opiniones vertidas en Internet: quién dice, cómo y porqué? Participamos en las opiniones y conversaciones para influir, corregir, e impulsar nuestra imagen y ventas. Dinamizamos.

realizan. Organizamos la información: qué, dónde y cuánto se dice?

6 Qué monitorizaremos? Número de menciones sobre sus productos, marca, empresa,... Calidad de las menciones (positivas, negativas y neutras). Evolución de la calidad de las menciones. Relación por marca, por producto y frente a los competidores. Relevancia de palabras clave mencionadas relacionadas con el producto, servicio o marca monitorizados. Ranking de palabras clave más mencionados por marca, modelo, producto o servicio. Evolución de la calidad de las principales palabras clave. Relación de la calidad de las principales palabras clave frente a los competidores.

Relevancia de palabras clave mencionadas relacionadas con el producto, servicio o marca monitorizados.

7 Monitorización de menciones Se llevará a cabo el seguimiento de los modelos o productos seleccionados conociendo los aspectos que más preocupan a los clientes.

8 Clasificación de menciones según impacto y reputación

9 Análisis y recomendaciones Analizamos y extraemos inteligencia competitiva y recomendaciones de actuación de la información, opiniones, comentarios, criticas, oportunidades, nuevas tendencia que surgen en los medios online en relación a la compañía, sus productos, marca, o competidores.

opiniones, comentarios, criticas, oportunidades, nuevas tendencia que

10 Análisis y recomendaciones

11 Análisis y recomendaciones Crearemos alarmas segmentadas para poder anticiparse y evitar crisis en las siguientes áreas: Alarmas por modelo Alarmas de deficiencias Consumo Confort Fiabilidad Diseño Conducción Motor Alarmas de críticas Alarmas de denuncias Consumo Confort Fiabilidad Diseño Conducción Motor Consumo Confort Fiabilidad Diseño Conducción Motor

Confort Fiabilidad Diseño Conducción Motor Alarmas de críticas Alarmas de denuncias

12 Análisis y recomendaciones A partir de los productos monitorizados se extraerán conclusiones que nos permitan conocer: Sites de mayor relevancia según nivel de debate: conocimiento del número de menciones de cada site y de los de su tipo. Rankings de influencia: Rankings influencia de cada site y grupos de sites según su relevancia, actividad y popularidad. Principales temas de discusión: Conocimiento de los principales asuntos que generan debate. Conocimiento de salud de marca y seguimiento de amenazas: Seguimiento de la evolución del nivel de reputación de la marca frente a los competidores y de las principales amenazas que se presentan para la marca y los productos analizados Generación de perfiles de clientes: Segmentación de los clientes según su comportamiento: positivo/negativo, nivel de participación y localización de su participación Optimización de marketing: conocimiento de qué acciones están funcionando y cuáles no. Indice reputacional: comparativa con otros sectores y productos para incorporar best practices.

Principales temas de discusión: Conocimiento de los principales asuntos que generan debate.

13 Community Management: Cómo lo haremos?

14 Community Management: Misiones

15 Community Management: Dónde participaremos?

16 Contacto

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