Social Media Optimization y Community Management

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1 Social Media Optimization y Community Management Qué es y para qué le sirve a mi negocio?

2 Qué es el Social Media Optimization y el Community Management Social Media Optimization es un concepto de Marketing que hace referencia a la estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales, y sitios online participativos (como foros, sitios de opiniones, redes sociales, ) con una finalidad principalmente publicitaria o comercial. Debido a la proliferación de sitios sociales, el tiempo que los usuarios pasan en ellos y los beneficios que aporta en términos de tráfico y posicionamiento en buscadores de Internet, el Social Media ha adquirido una gran relevancia por parte de empresas y expertos en marketing en Internet. La gestión de las estrategias y acciones tácticas de monitorización, participación y dinamización la realiza en general una figura llamada Community Manager o administrador del medio social.

3 De las webs a los medios sociales Se está produciendo una migración de la audiencia creciente en internet, desde los websites de las empresas hacia las redes sociales y sitios donde se comparten opiniones, videos y otros elementos multimedia Webs corporativas Fuente : Google Trends Medios sociales

4 Audiencia única mensual de redes sociales a diciembre de 2009, en millones de usuarios únicos Fuente: eespaña 2010 a partir de Mixi, Mobage (2010) y ComScore (2009)

5 Audiencia única mensual de redes sociales en septiembre de 2009, en millones de usuarios, y en % de internautas Fuente: eespaña 2010 a partir de NielsenNetview (2009)

6 Usos de las redes sociales. 2009, en % sobre el total de usuarios españoles Fuente: eespaña 2010 a partir de INTECO (2010)

7 Principales redes sociales utilizadas en España. 2009, en % sobre el total de usuarios Fuente: Ocio Network (2010)

8 Porqué es importante el Social Media para mi negocio Porque en ellos se vierten opiniones en las que confía el usuario para tomar decisiones de compra. En Internet, las opiniones y la confianza tienen un efecto multiplicador: confían en ellas un 70% de los internautas (contra un 90% para las opiniones de conocidos). * Fuente; European Interactive Advertising Association, 2009

9 Campañas en medios sociales como: 1 Localización del Target 2 Definición de Objetivo 3 Creación de la estrategia 4 Aplicación de la tecnología 5 Medir

10 Localización del Target

11 Localización del Target Mujeres Vs Hombres en las Redes Sociales

12 Localización del Target Llevo poco 8empo en esto de las redes sociales, voy entrando poco a poco Perfil de usuarios en Redes Sociales En cuanto llego a casa me conecto a ver qué hay Es el grupo más femenino y menos vinculado a una franja de la edad concreta. Menor ac,vidad en la red: menor frecuencia de uso de mensajería instantánea y de redes sociales (media de cuentas en redes=1.7), y ausencia en blogs y foros. Usan frecuentemente el correo electrónico, pero también menos que otros grupos. Están presentes mayoritariamente en redes universales : Facebook y TuenF (según la edad). Es el perfil más joven (más presencia en y años). Muy ac,vos: alta frecuencia de uso de mensajería instantánea y redes sociales (con una media de 2.4 cuentas acfvas). Son los usuarios más presentes en Tuen,, y muestran también gran vinculación con Youtube y Fotolog. Social Media Selectors Se trata del segmento de más peso (41%), y Fende a corresponderse con los usuarios de mayor edad (mayores de 35 años, y con mayor proporción de mayores de 40 años). Son los más alejados de la mensajería instantánea y muestran una baja ac,vidad en redes sociales (media de cuentas acfvas= 1.5). RelaFva presencia en foros y blogs. Mayor proximidad a redes más populares (Facebook) y, en menor medida, a las profesionales. Si me gustan, pero tampoco estoy todo el día solo cuando tengo 8empo ParFcularmente masculino y más presente en el segmento de 26 a 35 años. Uso intensivo de las diferentes plataformas analizadas: mensajería, redes sociales, foros y blogs. Cuentan con una media de 5.5 cuentas acfvas en redes sociales, mostrando una gran diversificación por Fpologías de redes (Exposición, Microblogging, Profesionales, etc). He probado a hacerme cuenta en casi todas las redes Tengo siempre abierto el Facebook Social Media Addicts

13 Definición del objetivo Quiénes somos y cuál es nuestro posicionamiento? Quiénes queremos ser y cómo queremos ser percibidos?

14 Definición del objetivo Who is who Relaciones Públicas Servicio de Atención al Cliente Fidelización Involucrar al consumidor Colaboración Networking Posicionamiento con líderes Captación de clientes

15 Definición del objetivo Who is who expectativas de mercado... Quién define nuestra imagen? Regla : Solo el 1% de los usuarios crean contenidos, el 9% opina sobre ellos y el 90% restante los lee.

16 Definición del objetivo Who is who expectativas de mercado

17 Definición del objetivo Who is who expectativas de mercado

18 Definición del objetivo Relaciones Públicas

19 Definición del objetivo Servicio de Atención al Cliente

20 Definición del objetivo Involucrar al consumidor

21 Definición del objetivo Fidelización

22 Definición del objetivo Fidelización

23 Definición del objetivo Colaboración

24 Definición del objetivo Posicionamiento con líderes fotos subidas/mes comentarios/día

25 Definición del objetivo Captación de clientes

26 Definición del objetivo Captación de clientes

27 Definición del objetivo Captación de clientes

28 Creación de la estrategia Plan de medios Perfil del target de la campaña Objetivos Responsables Características de la comunicación (línea editorial, lenguaje a emplear) Contenido Contexto Consistencia Calendario de acciones Gestión de crisis

29 Aplicación de la tecnología Qué aplicaciones es aconsejable crear? Una vez conocemos las personas, los objetivos y l a e s t r a t e g i a e s momento de seleccionar los canales adecuados

30 Medición de los Social Media

31 Qué medimos?

32 Qué medimos?

33 Qué medimos?

34 Tamaño

35 Tamaño: Twittercounter.com

36 Vitalidad

37 Vitalidad

38 Vitalidad: Blogpulse.com

39 Influencia

40 Influencia: Bit.ly

41 Actividad

42 Herramientas de monitorización Buscadores de noticias: Google Alerts, Yahoo Alerts Buscadores de Blogs: Technorati, Google Blog Search, Ice Rocket, Social mention (socialmention.com),wikiobitacoras.com, Alianzo, BlogPulse, Bloguzz Marcadores sociales: Delicious, Mister Wong, Furl Agregadores sociales: Digg, Reddit, Menéame Comentarios: Co.mments, Backtype Buscadores en redes sociales: FriendFeed, Social Mention, Surchur Twitter: Twitter Influence Calculator, TweetDeck, Twellow, Twitter Search, Twitscoop, Twitlinks, Twist, Tweedpad, Tweetbeep, Back tweets.. Análisis, gráficos y comparativas: Complete, Google Trends, Alexa, Quantcast, Websitegrader, WooRank, TeqPad, DNFame, Emezeta Rank Marca personal: 123people Tinker(tinker.com): Sigue conversaciones en directo en Facebook y Twitter. How Sociable?(howsociable.com): Herramienta de medición de visibilidad de marca basada en 22 tipos de métricas.

43 Tenemos que intentar calcular el retorno Calcular costes Calcular Beneficios Visitantes Web/ Visualizaciones Tecnología Personas Tiempo Visitantes Web/ Tasas de rendimientos Retweets/ Impresiones Comentarios/ Menciones en medios sociales

44 Ejemplos de éxito en Social Media

45 Ejemplos de éxito en Social Media

46 Ejemplos de éxito en Social Media Dell incrementó $2,000,000 las ventas enviando ofertas especiales desde su tienda Dell Outlet a los más 600,000+seguidores de Twitter en el año Creció creando el Cliente Gen X con resultados de incremento de un 55% introduciendo productos de confección a medida adaptado a las necesidades del cliente (intentando ahorrar costes a medio y corto plazo, no retirando esos servicios) aprendido a través del dialógo con la gente de la comunidad. Marriott ha ganado más de 5 millones de dólares en reservas en el año 2009 desde la gente que ha hecho click desde su blog a su página de reservas. Ebay consiguió en 2009 que los participantes de las comunidades online gastaran el 54% más que los que no son usuarios de comunidades online.

47 Contacto

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