TKS. Calidad Volumen Flexibilidad TKS. Grupo

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1 de empresas especializado en la Subcontratación de Procesos de Negocio BPO: _ Centros de Contacto _ Gestión de Cobro _ Outsourcing de Procesos _ Seguros _ Trabajos de Campo _ Data Center _ Asistencia Jurídica _ Calidad Volumen Flexibilidad Contamos con el mejor equipo humano, experimentado formado y entrenado que nos permite ofrecerle un servicio de calidad en todo el territorio nacional Nuestro equipo de Supervisores y Coordinadores y la tecnología nos permiten garantizar un mayor volumen de trabajo Agilidad en la puesta en marcha (Time to market) y adaptación de recursos a las necesidades de cada momento Contacto C/ Chile Las Rozas Madrid T:

2 OFRECEMOS EL MEJOR SERVICIO 2 Plataforma Asturias Equipo Humano Tecnología Ventajas Competitivas VozIP Redundancia Experimentado Calidad + Conocimientos Fibra Optica Formados + Involucrados 200 puestos Fieles Disponibilidad 24 X 7 Involucrados Sin Rotación + Vol. Trabajo - Costes

3 Centros de Contacto Emisión y Recepción de Llamadas, s, SMS, Fax de forma integrada. Recepción Servicios de centralita Información de productos Información postventa Toma de pedidos Tramitación de solicitudes Servicios de ayuda Reclamaciones Fidelización Desbordamiento de llamadas Emisión Venta de productos y servicios Seguimiento de resultados Optimización de ventas Venta Cruzada Información y Postventa Concertación de entrevistas Seguimiento de Mailings Seguimiento logístico Calidad Volumen Flexibilidad Contamos con el mejor equipo humano, experimentado formado y entrenado que nos permite ofrecerle un servicio de calidad en todo el territorio nacional Nuestro equipo de Supervisores y Coordinadores y la tecnología nos permiten garantizar un mayor volumen de trabajo Agilidad en la puesta en marcha (Time to market) y adaptación de recursos a las necesidades de cada momento Contacto C/ Chile Las Rozas Madrid T:

4 CONTAMOS CON LA MEJOR TECNOLOGÍA 4 Hermes: IP Web-Based & Multi-Channel Call Center Solution Hermes.Net es una plataforma basada en una interfaz web, que da acceso a todas las funcionalidades del centro de contactos a partir de un navegador web estándar; Canales de Contactación CTI Entrante Saliente Planificada: Predictiva Preview Progresiva Automática Saliente NO Planificada: Manual progresiva IVR / ICR MAIL / FAX / SMS Compañía de referencia en el sector del Contact Center. Líder en la provisión de la tecnología más avanzada

5 COMO LO HACEMOS 5 1 Estudio y análisis del servicio a realizar 2 Selección del equipo que mejor se adapta (formación y experiencia) 3 Elaboración de Scripts, Argumentarios y Manuales 4 Análisis de Competidores 5 Prueba Piloto y ajuste de Scripts y argumentarios 6 Análisis de objeciones y corrección de argumentarios 7 Propuestas de mejora

6 Gestión de Cobro Gestión Integral del Impagado de forma presencial y telefónica. Diseño personalizado de la estrategia de recobro Renegociación de deudas Devolución del bien Procesos judiciales Gestión de Garantías de cobro Gestión de reservas de dominio Inscripción de contratos Archivo digital y físico de contratos Custodia y destrucción confidencial Auditoria de Stocks Calidad Volumen Flexibilidad Contamos con el mejor equipo humano, experimentado formado y entrenado que nos permite ofrecerle un servicio de calidad en todo el territorio nacional Nuestro equipo de Supervisores y Coordinadores y la tecnología nos permiten garantizar un mayor volumen de trabajo Agilidad en la puesta en marcha (Time to market) y adaptación de recursos a las necesidades de cada momento Contacto C/ Chile Las Rozas Madrid T:

7 COMO LO HACEMOS 7 Incrementar los flujos de tesorería de nuestros clientes con las siguientes premisas: Desarrollando un proyecto a la medida de cada cliente Utilizando métodos de cobro éticos Buscando soluciones y alternativas para conseguir el cobro Permitiendo mantener la relación con sus clientes y la imagen de su empresa Personalización de las acciones de recobro para cada deudor Gestión Integral del impagado: desde su inicio hasta las acciones legales necesarias para recuperar el bien y la cantidad adeudada

8 GESTIÓN INTEGRAL DE IMPAGADOS 8

9 SERVICIOS: GESTIÓN DE COBRO TELEFÓNICO 9 Equipo de profesionales cualificados y con más de 15 años de experiencia en gestión de cobro telefónico. Tecnología punta que permite gestionar los datos de los deudores de forma óptima. Capacidad para 150 operadores en turnos de 8:00 a 22:00. Asignación deudor - operador, interactuando siempre con el mismo operador. Intensidad de contactos con el deudor en distintas horas y días (laborables o festivos) Localizaciones con bases de datos externas y detectives para una mejor localización del deudor

10 SERVICIOS: GESTIÓN DE COBRO PRESENCIAL 10 Red de gestores propios altamente cualificados y experimentados en cada provincia para la realización de visitas presenciales en España y Portugal, siguiendo las normas éticas establecidas. Obtención de información y pruebas sobre el terreno para una mejor gestión y posible inicio de la vía judicial Negociación con el cliente y explicación de las alternativas posibles de pago, con el objetivo de ayudarles a tomar la mejor decisión para cancelar su deuda

11 SERVICIOS: GESTIÓN DE COBRO JUDICIAL 11 Equipo de abogados propios y red de despachos colaboradores a nivel nacional. Estudio y análisis individualizado de cada deudor con el objetivo de conocer la capacidad de pago de la deuda o en que porcentaje. Estudio y análisis individualizado sobre el tipo de procedimiento a iniciar: Denuncias Proc. Monitorio, Proc. Ordinario Demandas de ejecución, etc. Continuidad de la gestión telefónica / presencial paralelamente y cierre de acuerdos extrajudiciales.

12 Outsourcing de Procesos Concéntrese en aquello que proporciona a su empresa ventaja competitiva SUBCONTRATE EL RESTO Emisión, gestión y envío de facturas Trámites con registros y gestorías Gestión de archivos Elaboración y remisión de Nominas Escaneado y archivo de documentos Introducción de datos en sistema informáticos Personalización y envío de documentación Comprobación de documentaciones Gestión de Flotas Asistencia Jurídica Calidad Volumen Flexibilidad Contamos con el mejor equipo humano, experimentado formado y entrenado que nos permite ofrecerle un servicio de calidad en todo el territorio nacional Nuestro equipo de Supervisores y Coordinadores y la tecnología nos permiten garantizar un mayor volumen de trabajo Agilidad en la puesta en marcha (Time to market) y adaptación de recursos a las necesidades de cada momento Contacto C/ Chile Las Rozas Madrid T:

13 EJEMPLO OUTSOURCING 13 Outsorcer de todo el proceso de alta de un cliente: Recogida en Correos o recepción de solicitudes Scaneado de solicitudes recibidas Volcado de datos a sistema informatico Outbound Telemarketing para confirmación Envío de SMS con código tarjeta Alta en el sistema de las ampliaciones producidas Impresión y envío de welcome pack 1.- Recoger en Correos 2.- Scaneo 3.- Archivo Físico y digital 4.- Alta sistema 5.- Envío de Welcome Pack

14 Seguros Ofrecemos una Solución global a todos sus seguros con un importante Ahorro en sus primas Gestión centralizada de todas mis pólizas Valores añadidos diferenciales: Financiación Gestión de Integral Siniestros Vehículo de sustitución Asistencia Jurídica Calidad Volumen Flexibilidad Contamos con el mejor equipo humano, experimentado formado y entrenado que nos permite ofrecerle un servicio de calidad en todo el territorio nacional Nuestro equipo de Supervisores y Coordinadores y la tecnología nos permiten garantizar un mayor volumen de trabajo Agilidad en la puesta en marcha (Time to market) y adaptación de recursos a las necesidades de cada momento Contacto C/ Chile Las Rozas Madrid T:

15 Ramos y Compañías 15 Ramos: Hogar Autos Vida Asistencia Médica Pymes Comercio Responsabilidad Civil Accidentes Ahorro Planes de Pensiones

16 Trabajos de Campo Contamos con una red en España y Portugal y la tecnología necesaria para el desarrollo de servicios: Auditoria de Stocks Peritación de vehículos Peritación de Inmuebles Auditorías de Estándares de Calidad Realización de inventarios Gestión de documentaciones en la Administración Remoción de vehículos. Verificaciones regístrales. Mystery Shopping Análisis de de competidores: precios, descuentos, etc. Calidad Volumen Flexibilidad Contamos con el mejor equipo humano, experimentado formado y entrenado que nos permite ofrecerle un servicio de calidad en todo el territorio nacional Nuestro equipo de Supervisores y Coordinadores y la tecnología nos permiten garantizar un mayor volumen de trabajo Agilidad en la puesta en marcha (Time to market) y adaptación de recursos a las necesidades de cada momento Contacto C/ Chile Las Rozas Madrid T:

17 RED DE CAMPO M. T. Barreira 2.- L. Palacios 3.- L. García 4.- J. M. Echauri 5.- R. Ballarin 6.- X. Raja 7.- J. J. Nogueras 8.- I. Martinez 9.- L. Arriba 10.- L. Rodolfo 11.- Maus 12.- J.I. Pinedo 13.- J. Rodriguez 14.- J.C. Barrueso 15.- A. Luna 16.- I. Dorin 17.- D. Garcia 18.- L. Palacios 19.- P. Plaza 20.- J. M. Cañones 21.- F. Posado 22.- T. Fabrega 23.- T. Ramón 24.- C. Carceles 25.- A. Porto 26.- A. Santana 27.- G. Ortega 28.- R. Fabrega 29.- J. Cabanes 32.- J. L. Rodrigo 31.- D. Garcia 32.- T. Ripoll

18 AUDITORIA DE STOCKS 18 Control continúo del inventario en las redes de concesionarios: Permite controlar que los vehículos financiados en la red de concesionarios cumplen las obligaciones contractuales minimizando riesgos y evitando pérdidas. Que Aportamos: Cobertura en toda España y Portugal Coste variable y flexible en función de las unidades a auditar Control de las existencias reales en la red del concesionarios Mantener el Inventario actualizado y controlado Periodicidad flexible por el cliente (anual, mensual, semanal o diaria) Recogida de datos por personal propio garantizando la confidencialidad y veracidad Aplicación de gestión propia.

19 REPOSESIONES VOLUNTARIAS 19 Gestión integral de las reposesiones voluntarias de bienes muebles impagados. Concertación con el deudor del día hora y lugar para la entrega del bien. Desplazamiento de unos de consultores para la firma de toda la documentación necesaria por la financiera. Valoración del estado del bien en el momento de la entrega del bien Reporte detallado a la financiera y entrega de la documentación

20 SERVICIOS DE VERIFICACIÓN 20 Servicios de verificación y peritaciones: Ofrecemos una amplia gama de soluciones de inspección para satisfacer todas sus necesidades: Finalizaciones de contratos de Renting Inspecciones Mecánicas para las reclamaciones de Garantías Llamadas de Control de Calidad Peritación de vehículos previas a la contratación de seguros Verificación del estado de vehículos de ocasión

21 Data Center Somos algo más que simples tecnólogos, encontraras en nosotros COMUNICACION. Hacemos que nosotros seamos la acomodación y armonía de tus necesidades hallando la FACILIDAD a tu negocio. Abarcamos un amplio espectro de necesidades para ASEGURAR presente y futuro velando por la continuidad de tu actividad. Y lo que realmente nos diferencia del resto es el COMPROMISO que tenemos contigo. Calidad Volumen Flexibilidad Contamos con el mejor equipo humano, experimentado formado y entrenado que nos permite ofrecerle un servicio de calidad en todo el territorio nacional Nuestro equipo de Supervisores y Coordinadores y la tecnología nos permiten garantizar un mayor volumen de trabajo Agilidad en la puesta en marcha (Time to market) y adaptación de recursos a las necesidades de cada momento Contacto C/ Chile Las Rozas Madrid T:

22 LOCALIZACIÓN 22 Ciudad industrial Valnalon Langreo, Asturias. Valle del Nalón en el centro de la región zona de áreas de las tecnologías de la información por la ubicación de varias factorías de software. Sala de 400 m2 con capacidad para servidores Dotada para doble acometida eléctrica, instalación de grupos electrógenos y accesos a comunicaciones de datos con Telefónica y Telecable y opción de uso de fibra oscura a nodos de 4 Gb.

23 DIVISIONES 23 HOSTING DELIVERY SUPREME Registro de dominios Packs de Hosting: Web Personal: 200 Mb con 50 cuentas de correo y 2 Gb de tráfico/mes. Web Profesional: 300 Mb con 100 cuentas de correo y 6 Gb de tráfico/mes. Web Empresarial, 2 Gb con 500 cuentas de correo y 20 Gb de tráfico/ mes. Experimentado Aplicaciones Web Calidad Espacios Cloud. Formados Entornos de puestos Fieles virtuales Involucrados Externalización completa de Sin Rotación la IT Prestación de aplicaciones: CRM Compra Manufactura Gestión de almacenes Gestión de Proyectos Contabilidad Recursos Humanos Plataformas de Desarrollo: Creación de entornos para equipos de desarrollo e integración en nuevas aplicaciones. Entornos de Pruebas: Testing, estrés, pruebas funcionales, monitorización de aplicaciones. Espacios y Escenarios de Recuperación: Dotación de espacio y creación de escenarios para la recuperación de los entornos de producción, planes de contingencia y posterior continuidad de los sistemas de información.

24 Continuidad de Negocio 24 Solución de Continuidad de negocio de

25 Asistencia Jurídica Servicios especializados en Gestión de Flotas de turismos y vehículos industriales: Recursos de Multas de Tráfico y Transporte Gestión DEV (dirección electrónica vial) Sistema de alertas de multas publicadas (Testra y BOPS) Control de ITV Gestoría Gestión de Tarjetas de combustible Lectura de tacógrafos Gestión de proveedores externos Calidad Volumen Flexibilidad Contamos con el mejor equipo humano, experimentado formado y entrenado que nos permite ofrecerle un servicio de calidad en todo el territorio nacional Nuestro equipo de Supervisores y Coordinadores y la tecnología nos permiten garantizar un mayor volumen de trabajo Agilidad en la puesta en marcha (Time to market) y adaptación de recursos a las necesidades de cada momento Contacto C/ Chile Las Rozas Madrid T:

26 RECURSOS DE MULTAS 26 Recurso Ilimitado de Sanciones de Tráfico y Transporte: Cuantos escritos, solicitudes, recursos, consultas de expedientes sancionadores o gestiones sean necesarias para la defensa óptima de sus intereses. Asesoramiento por expertos con mas de 15 años de experiencia En un plazo breve de tiempo. Beneficios Aporta la mejor solución jurídica mediante la evaluación y valoración de la sanción por parte de expertos abogados. Seguimiento continuado de cada sanción por parte del equipo jurídico de Autoplus. Información en tiempo real de cada gestión realizada.

27 ASISTENCIA JURÍDICA FLOTAS 27 Outsourcing Integral: Desde la recepción de las sanciones (gestión de la Dirección Electrónica Vial) presentación de identificaciones. Proceso definido con la DGT: Garantizamos el 100% de identificaciones. Preservamos los intereses de la empresa frente a sus empleados: Posibilidad que los servicios de Asistencia Jurídica sean extensibles o no para empleados y familiares EMPRESA FLOTISTA CONDUCTOR RENTING Evitar la gestión administrativa Bajo coste por vehículo y mes Correcta identificación Defensa de sus multas Asesoramiento Evitar la responsabilidad de los incumplimientos Eliminar burocracia Ahorro de costes

28 TARJETA REGALO 28 Tarjeta Regalo que permite a su titular, obtener la mejor asistencia jurídica gratuita en todo los relacionado con su vehículo. Coberturas a la medida: Recurso ilimitado de Sanciones de Tráfico. Asistencia y Defensa Jurídica. Sistema de Alertas de Multas publicadas Gestoría Vehículo de sustitución Opciones de Contratación: Por expedientes Por duración: Desde 1 mes a 10 años Por cliente con cobertura Posibilidad de personalización y marca blanca Nombre Apellido1 Apellido 2 Asistencia Jurídica Valida hasta 12/11 Asistencia Jurídica Nombre Apellido1 Apellido 2 Valida hasta 12/11

29 Services Estudio Creativo: Identidad Corporativa Diseño Web Comunicación Desarrollo de programas de incentivo y fidelización Mystery Shopping On-line: Campañas de Google Adwords Redes Sociales Calidad Volumen Flexibilidad Contamos con el mejor equipo humano, experimentado formado y entrenado que nos permite ofrecerle un servicio de calidad en todo el territorio nacional Nuestro equipo de Supervisores y Coordinadores y la tecnología nos permiten garantizar un mayor volumen de trabajo Agilidad en la puesta en marcha (Time to market) y adaptación de recursos a las necesidades de cada momento Contacto C/ Chile Las Rozas Madrid T:

30 ESTUDIO CREATIVO 30 Diseño de imagen Corporativa Diseño Web Comunicación

31 PROGRAMAS DE INCENTIVO Y FIDELIZACION 31 Incrementamos la captación y el uso de productos y servicios de nuestros clientes fortaleciendo la relación con sus clientes, empleados y distribuidores. Diseñamos y gestionamos programas de recompensa con la finalidad de: Incrementar la Captación de nuevos clientes mediante beneficios claros y valorados Incrementar los índices de satisfacción Mejorar la rentabilidad

32 OPERATIVA 32 AFS le facilita una solución integral, desde la idea de desarrollo hasta la entrega final en el cliente, un servicio global diseñando, desarrollando, implementando y gestionando su programa en 4 Fases: Fase 1: Análisis de oportunidades: En esta fase investigamos y definimos: Que beneficios valoran sus clientes, empleados o distribuidores Como ofrecerlos Como incrementar los ingresos Cual es el potencial de venta cruzada Fase 2: Desarrollo de producto: Una vez definidos los objetivos desarrollamos Concepto detallado del producto Negociación con proveedores Firma de acuerdos Operativa y Fullfilment

33 OPERATIVA 33 Fase 3: Comunicación y Formación: Soporte en marketing incluyendo: Coordinación del plan de comunicación con los distintos proveedores Aprobación artes finales Coordinación del plan de marketing Formación a empleados en la venta de los nuevos servicios Fase 4: Gestión en continuidad: Teléfono de asistencia (empleados, fuerzas de venta, clientes, etc.) Informes detallados de actividad y uso de cada beneficio Mejora continua Benchmarking Desarrollo de nuevas estrategias e ideas

34 HERRAMIENTAS INFORMATICAS 34 Extranet para el control exhaustivo del programa Datos participantes en el programa Detalle de cada pedido: Extracto de puntos Stock de productos

35 MYSTERY SHOPPING 35 Conozca la calidad del servicio que se presta en sus puntos de venta. Diseño del estudio: Realidad a observar. Verificación del servicio que se está prestando a los clientes. Descripción del objetivo a alcanzar. Determinación del servicio que se quiere ofrecer al cliente. Elaboración del Check List. Creación del dossier del trabajo para la correcta evaluación del shopper. Trabajo de Campo: Formación y selección de los shoppers. Instrucción de éstos y unificación de criterios del proyecto a realizar. Experiencia del servicio. Visita a los establecimientos, observación y recogida de datos del proyecto. Cumplimiento de las visitas. Los datos de la observación se trasladan al dossier de trabajo y se trasmiten vía web. Conclusiones Análisis y diagnóstico. Informe individual por centro. Informe de resultados. Reporte de Planes de Mejora de la Calidad del Servicio en el Punto de Venta

36 MARKETING ON LINE 36 Le ayudamos a que su web: Sea más visitada: Adwords Posicionamiento SEO Redes sociales Convierta más leads en clientes Navegabilidad Facilidad de uso

37 CLIENTES 37 Sector Automoción: Man Trucks Rentrucks Scania Infinity Peugeot Sector Financiero: Banque PSA Finanmadrid MoneyGram Man Financial Services Paccar Caja Guadalajara Caja Duero Cetelem Sector Institucional: RTVE Sector Servicios: Autoplus Fleet Services Multrafic asesores Jurídicos Experiencia Jurídica Sector Informático Diana Software Sector Alimentación: Nestlé Sector Seguros Segurosbroker CSM Agrupaseguros AON

38 CONTACTO 38 Madrid Asturias Dirección: C/ Chile Las Rozas (Madrid) Teléfono: ljb@grupotks.com Dirección: C/ Laminación S/N La Felguera Langreo (Asturias) Teléfono: ljb@grupotks.com