Monitorización de la Infraestructura

Transcripción

1 01/04/2013 Ingelan Mnitrización de la Infraestructura de Sistemas de Infrmación/Operación Labratri Realidades y necesidades distintas requieren de planteamients y slucines diferentes Mnitrizar ls sistemas de infrmación/peración permite detectar e identificar cambis a l larg del tiemp, y cn ell se cnsigue: Asegurar de que se cumplen las cndicines establecidas, que el rendimient y utilización de la infraestructura está dentr de un rang previst detectar niveles anrmales de actividad y/ cambis n autrizads para que, en cas anómal se advierta al grup adecuad. Mnitrizar la infraestructura permite también cmprbar el nivel de servici que se está prestand y garantizar que casa cn ls requisits de calidad y rendimient acrdads. Custm Netwrk Manager (CNM) es una Herramienta de Mnitrización de la Infraestructura IT en su sentid más ampli que suministra la más amplia gama de prestacines para garantizar una cuidadsa y exhaustiva mnitrización de la infraestructura, pr muy cmpleja que pueda ser. Bien implementada nsite, en las instalacines del cliente, bien cm instrument para suministrar servicis gestinads, CNM facilita la gestión de ls aviss, alertas y cmunicacines necesarias para asegurar ls bjetivs. Versión 3 Nviembre 2013

2 2 Funcines sprtadas CNM gestina ls siguientes cmpnentes, que se describen en ls apartads crrespndientes: Inventari IT Central de Alertas Platafrma para el Análisis de Impact Platafrma para la Gestión de la Capacidad Platafrma para el Trubleshting Repsitri Centralizad de Cncimient Caracterización de Dispsitivs (Camps BD Dispsitivs) Ntas y referencias a dcumentación externa Tickets de Operación Gestr de Tareas Reprting Platafrma de Inventari Permite identificar y caracterizar ls dispsitivs que han de ser cntrlads y mnitrizads Dispne de camps definibles pr el usuari a fin de acumular tda la infrmación útil que permita una gestión eficiente y adecuada. La lista es exprtable/imprtable a/desde.csv. Central de Alertas Éste módul realiza la mnitrización de tda la infraestructura cn generación de alertas cuand se prducen incidencias cn ls dispsitivs se superan ls umbrales de funcinamient definids pr el usuari. Las situacines de alerta se mnitrizan cntinuamente y las alertas desaparecen autmáticamente (pasan al históric) cuand desaparece la cndición de alerta. Las Alertas generadas se pueden cnvertir en Aviss específics vía , SMS Trap SNMP. A las alertas generadas se les puede pner un ACK y/ vincular un ticket de incidencia. Cada alerta tiene asciad un Dashbard cn infrmación detallada de la alerta. Módul de Análisis de Cmprtamient La recgida cntinuada de dats se presenta de frma gráfica en ventana diaria (últims 7 días), semanal, mensual y anual cn l que se dispne de infrmación histórica de cmprtamient de cualquier métrica definida en el sistema. Esta infrmación unida a la capacidad que prprcinan las vistas para presentar agrupacines de métricas en base a cualquier criteri permite medir el impact sbre partes de la infraestructura de cualquier cambi mdificación intrducida en la misma. Nuevs equips, nuevas aplicacines, ampliacines de infraestructura, cambis de ubicación, cambis de cnfiguración, etc, sn aspects que pueden mdificar el cmprtamient de tras partes de la infraestructura de manera n anticipada inclus n deseada. Ingelan Mnitrización de la Infraestructura de Sistemas de Infrmación/Operación Ener de 2014

3 3 Cm slución CNM puede desplegarse cm slución baj el cntrl de ls servicis de expltación de la cmpañía. Esta frma de perar permite prestar una atención exhaustiva a ls usuaris y garantizar la practividad, identificand las causas-raiz de ls prblemas a fin de que puedan slventarse antes de que se cmpliquen. Platafrma de Gestión de la Capacidad Dispner de infrmación de cóm evlucina en el tiemp el nivel de cupación de ls recurss es la base necesaria para realizar una adecuada gestión de la capacidad de ls sistemas. La infrmación histórica dispnible en frma gráfica de tdas y cada una de las métricas mnitrizadas prprcina la infrmación necesaria para estimar cuand se agtarán determinads recurss y pder tmar las medidas prtunas para racinalizar el us ampliar la capacidad antes de que curra. Platafrma de Trubleshting La central de alertas avisa del mment en que se prduce una incidencia y prprcina infrmación de la afectación de la misma. Cuand se analiza la incidencia en busca de la causa es fundamental pder dispner de infrmación de estads anterires para pder entender cóm se ha llegad a una determinada situación. N se puede prever una avería hardware per si que se puede prever un mal funcinamient debid a la degradación de una varias métricas, de un varis dispsitivs, y una vez bservad el cmprtamient se pueden establecer umbrales de alerta para avisar cuand el prces se esté reprduciend para tmar medidas crrectivas antes de que se prduzca la incidencia. En casines la degradación pdrá ser debida a un prblema específic relativ al cmprtamient de ls dispsitivs bservads per en casines puede ser el frut de una mdificación ampliación realizada en alguna tra parte de la infraestructura. Las vistas prprcinan ls mecanisms para pder agrupar l que pensams puede ser causa y efect, y bservar el cmprtamient para determinar si realmente existe relación. Cm servici Esta alternativa, basada en la prestación del servici de mnitrización y supervisión pr parte de una cmpañía externa capaz de prestarl, permite abaratar cstes debid a las ecnmías de escala que puede significar cmpartir ls recurss cn tras cmpañías. En la definición del Nivel de Servici (SLA) habrán de cntemplarse ámbit, parámetrs a supervisar, accines previstas en cas de prblemas, indicadres de rendimient y trs extrems que ayuden a clarificar las respnsabilidades en cada cas. Ingelan Mnitrización de la Infraestructura de Sistemas de Infrmación/Operación Ener de 2014

4 4 Repsitri Centralizad de Cncimient La infrmación necesaria para expltar adecuadamente una infraestructura IT suele estar dispersa en la rganización. Inventari de equips, Cntrats de Mantenimient, Manuales, Cnfiguracines, Cambis de cnfiguracines, Persnas Respnsables, detalles de cntact, prcedimients de actuación,, es infrmación que en el mejr de ls cass está dcumentada per dispersa y en el per de ls cass sl está, al mens una parte de ella, en la cabeza de quienes expltan diariamente la infraestructura. Estas situacines crean una fuerte dependencia de las persnas que expltan la infraestructura y n sirve a ls intereses de la rganización. El CNM permite la gestión centralizada del cncimient y prprcina ls mecanisms para que el cncimient quede vinculad a la infraestructura y n a las persnas que la peran. Ls mecanisms que permiten la gestión y la centralización del cncimient sn ls siguientes: Base de Dats de dispsitivs cn tds ls camps necesaris para caracterizarls adecuadamente, p.ej: nmbre, nº activ, nº serie, función, ubicación, respnsable, cntact, empresa mantenimient, La infrmación cntenida en la base de dats se presenta en frmat de ficha cm el primer item de la dcumentación de un dispsitiv. Ntas fechadas y vinculadas a: Dispsitivs: Descripcines del dispsitiv y sus funcines. Ntas de peración (Cambis de cnfiguración HW SW) Referencias a dcumentación externa: Manuales, Prcedimients, Referencias a dcumentación subida al CNM. Métricas: Descripción de la métrica y de l que mide. Antacines adicinales Mnitres: Descripción del mnitr, de qué representa la alerta y una descripción genérica de l que puede implicar. Antacines adicinales Alertas: Las alertas en el CNM tienen asciadas un icn de dcumentación cn la particularidad de que la dcumentación presentada se cmpne autmáticamente a partir de la dcumentación de la métrica/mnitr, más la dcumentación del dispsitiv (incluids ls tickets) Vistas: Descripción de la vista, de pr qué se crea, de que es l que pretende representar. Ntas de peración (Cambis de cnfiguración HW SW) Referencias a dcumentación externa: Manuales, Prcedimients, Otras antacines La vista incluye además tda la infrmación vinculada a ls dispsitivs incluids en la vista. Tickets de peración: Cuand salta una alerta en el CNM es psible asciarle un ticket a la alerta cn una descripción de l qué se ha hech, a quién se ha avisad, de cóm se ha resuelt, Tds ls tickets vinculads a las alertas generadas pr un determinad dispsitiv quedan asciads al dispsitiv y cuand se revisa la dcumentación del dispsitiv aparecen tds ls tickets vinculads al mism. Esta infrmación es muy útil para reslver cn mayr rapidez las incidencias repetitivas y para analizar el nivel de accidentalidad de un determinad dispsitiv. Ingelan Mnitrización de la Infraestructura de Sistemas de Infrmación/Operación Ener de 2014

5 5 Gestr de Tareas Incluid en el CNM hay un gestr de tareas cuya finalidad es la de frecer una platafrma capaz de ejecutar tareas prgramadas sbre ls dispsitivs dads de alta en el CNM. Las tareas se crean a partir de la prgramación de la ejecución de las aplicacines existentes en el CNM de la prgramación de tras accines cm es la generación de un reprt de alertas. Existen esencialmente 2 tips de aplicacines: Las aplicacines de Sistema que ya están creadas y perativas en el cntext del CNM. Las aplicacines de usuari que se generan a partir de la ejecución de un script cread y subid al CNM pr el usuari. Las tareas se prgraman para ser ejecutadas una vez en un mment cncret del tiemp de frma periódica. Sn ejempls de tareas prgramadas a partir de las aplicacines de sistema: Reprting El barrid periódic de ls Servidres para btener un listad del sftware instalad, de ls puerts TCP abierts de ls prcess en curs. A nivel de red la ejecución de un CDP sbre ls switches Cisc de la infraestructura para btener el listad de dispsitivs Cisc cnectads. La btención de la cnfiguración de dispsitivs Cisc y la validación periódica para la identificación de cambis de cnfiguración. CNM incluye una muy cmpleta funcinalidad de reprting de las alertas prducidas en un interval de tiemp determinad. El cnfiguradr de infrmes permite seleccinar el cnjunt de dispsitivs a cnsiderar y el perid de tiemp que deba tenerse en cuenta. El reprt prprcina infrmación sumarizada de alertas pr naturaleza de la métrica, pr severidad, pr ticket (si se le ha asciad) y pr ACK (Si se le ha puest un ACK). Pueden incluirse tablas detalladas de alertas, cn númer y tiemps de duración agrupadas pr causa+severidad, pr tip de dispsitiv+severidad y finalmente pr dispsitiv individual+severidad cn un SLA asciad a cada pareja alerta/dispsitiv. Además, el infrme incluye la relación prmenrizada de tdas las alertas de cada dispsitiv en un frmat fácil de manejar. Nuestra Metdlgía Ns permite realizar pryects más rápidamente, de una frma más precisa y dentr de un presupuest ajustad a las necesidades de nuestrs clientes, debid a: a) Hems capitalizad nuestra experiencia recgiend y reuniend las necesidades de cada sectr y tip. Al iniciar un Pryect n partims de cer, y nuestrs interlcutres suprimen ls requerimients n aplicables y eventualmente añaden ls específics de su rganización b) Cnciend la tecnlgía pdems acnsejar acerca de las alternativas más adecuadas en función de las cberturas que se quiera prprcinar y de ls presupuests dispnibles c) Cn ell sms capaces de minimizar duración y cstes maximizand el alcance y el aprvechamient de la inversión Ingelan Mnitrización de la Infraestructura de Sistemas de Infrmación/Operación Ener de 2014

6 6 Ingelan Francesc Carbnell, Esc.A Ent.3 Tel: Fax: Mail: Hacems que las csas curran Visite nuestra página Web: Sígans en: Características: Simplicidad de cnfiguración y us Si mnitrizar un elevad númer de dispsitivs, intrducir la infrmación de caracterización, cnfigurar métricas, definir y aplicar mnitres, generar aviss, mdelar la infraestructura, añadir vincular dcumentación, perar cn la infrmación, cnfigurar tareas periódicas, etc, n fuese extremadamente simple, el CNM sería una más de muchas herramientas de mnitrización que acaban en un rincón, desactualizadas y sin que nadie les preste atención prque n se les pueden dedicar ls recurss necesaris para expltar y mantener la platafrma actualizada. Resumen y Beneficis: Arquitectura HW/SW en frmat Appliance Intel Maquina Virtual VMware. Interfaz de cnsla Web. Multiusuari/Multiempresa/Multidepartament Mnitrización Multifabricante/Multidispsitiv. Reclección de métricas de td tip. Dispnibilidad (Ping), SNMP, TCP/IP, WMI, de Aplicación y cualquier tra métrica medible a través de la ejecución de scripts. Recepción de events (Traps, Mensajes Syslg y Crre). Generación de alertas en base a reclección de métricas y recepción de events. Generación de aviss ( , sms y traps) a partir de las alertas. De fma autmática de frma manual. Vistas hrizntales de la infraestructura IT. Vistas de Servici, de Cnectividad, Capacidad, Dispnibilidad, etc, sbre fnds gráfics incrprads pr el usuari a la herramienta. Mecanisms para incrprar dcumentación y referenciar dcumentación externa. En dispsitivs, vistas, métricas y mnitres. Ticketing básic para las alertas. Arquitectura escalable desde decenas a miles de dispsitivs. Prgramación de Tareas a partir de aplicacines de sistema de usuari. Reprting ad-hc prgramad (Tarea) de alertas de un perid de tiemp en base a la ttalidad a una selección específica de dispsitivs de interés. Arquitectura multi-cnsla permitiend la visión y la gestión unificada de varias platafrmas CNM a la vez. Cada platafrma es ttalmente autónma y funcinal en su cntext de peración. En situacines de peración internacinal cn diferencia hraria permite que el centr activ, según hrari, tme el cntrl de peración del cnjunt de las platafrmas. Radmap En un muy próxim futur, CNM sprtará prestacines adicinales: De la misma frma que ahra se puede generar un avis (Mail, SMS, Trap SNMP) cm respuesta a una alerta, será psible, en breve, disparar la ejecución autmática de una aplicación en respuesta a la alerta. Enví de aviss al finalizar la ejecución de una tarea cn un enlace al resultad de la ejecución. Ampliación del cncept de reprting y SLA al cntext de las Vistas cm agrupación especifica de métricas. Utilización de reglas para determinar el estad de alerta de una vista a partir de la cmbinación de ls estads de alerta de las métricas incluidas en la vista. (Reglas AND y OR) Infrmación prpietaria y cnfidencial de Ingelan Lcal Area Netwrk Engineering