SERVICIOS TELECOMUNICACIONES

Transcripción

1 P LIEGO P RESCRIPCIONES T ÉCNICAS SERVICIOS TELECOMUNICACIONES Modelo.INFORME Versión.0010 Servicio de Informática DATOS DEL DOCUMENTO Fecha de Creación: 17/01/2012 Autor: Manuel Blanco González Jefe del Servicio de Informática

2 1. OBJETO ALCANCE NOTAS SITUACIÓN ACTUAL OBJETO: ESQUEMA DEPENDENCIAS Y USUARIOS OBJETO DEL PROYECTO: SERVICIO VOZ FIJA OBJETO ACTUACIONES A REALIZAR CANALES PRINCIPALES SEDES INDEPENDIENTES FAX LÍNEAS SEGURIDAD EXTENSIONES TELEFÓNICAS OBJETO DEL PROYECTO: TELEFONÍA MÓVIL OBJETO LÍNEAS TERMINALES TELEFÓNICOS COBERTURA CONEXIÓN DATOS TARJETAS TERMINALES CATÁLOGO NUEVOS RENOVACIÓN REPARACIÓN SISTEMA DE MENSAJERÍA SMS OBJETO DEL PROYECTO: INTERCONEXIÓN SERVICIOS TELEFONÍA ENLACE RED INTECONEXIÓN RED ELECTRÓNICA DE RED RED TELECOMUNICACIONES AYUNTAMIENTO CANALIZACIONES UBICACIONES NUMERACIÓN NUMERACIÓN EXTERNA - PORTABILIDAD NUMERACIÓN INTERNA OBJETO DEL PROYECTO: CONEXIÓN INTERNET LÍNEA PRINCIPAL LÍNEAS SECUNDARIAS LÍNEAS ADSL BÁSICAS SERVICIOS ELECTRÓNICA MANTENIMIENTO /02/2012 2/35

3 9.7. GESTIÓN OBJETO DEL PROYECTO: FUNCIONALIDADES CENTRALITA OBJETO EQUIPAMIENTO FUNCIONALIDADES USUARIOS EXPLOTACIÓN DEL SISTEMA CONFIGURACIÓN COBERTURA DEL SERVICIO ALTA DISPONIBILIDAD OBJETO DISPONIBILIDAD GRABACIÓN VOZ Y TERMINALES TELEFÓNICOS TELEFONÍA FÍJA TERMINALES OPERADORAS GAMA BÁSICA GAMA MEDIA GAMA ALTA DECT (O SOLUCIÓN ALTERNATIVA) AUDIOCONFERENCIA TELÉFONOS DISCAPACITADOS TELEFONÍA MÓVIL LINEAS DE DATOS SERVICIOS DEL PROYECTO IMPLANTACIÓN PROCESO DE MIGRACIÓN ANÁLISIS DE CONFIGURACIÓN INSTALACIÓN TEMINALES TELEFÓNICOS FORMACIÓN INICIAL CONTINUA LUGAR PROGRAMACIÓN CONFIGURACIÓN INICIAL DEL SISTEMA SISTEMA EXPLOTACIÓN ALERTAS CONSULTAS DURACIÓN FINALIZACIÓN SERVICIO ASOCIADOS AL CONTRATO MANTENIMIENTO /02/2012 3/35

4 18.2. RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS GESTIÓN CENTRALITA GESTIÓN ELECTRÓNICA RED LAN/WAN ACTUALIZACIÓN GESTIÓN DEL SERVICIO RELACIONES PROVEEDOR - AYUNTAMIENTO AYUNTAMIENTO TARIFAS INFORMES DE ACTIVIDAD GESTIÓN TÉCNICA DEL SERVICIO ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (ANS) CALIDAD VOZ ANS FACTURACIÓN CONCEPTOS CONTENIDO MÍNIMO FACTURAS CONTROL TARIFAS APLICABLES LEGALIDAD LEY 15/1999 DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL RD 3/2010 ESQUEMA NACIONAL DE SEGURIDAD TELECOMUNICACIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS LICENCIAS OPERADOR NORMATIVA TÉCNICA ASESORAMIENTO LEGAL MODIFICACIÓN DE SERVICIOS GARANTÍAS EXCLUSIONES CLASIFICACIÓN INFRAESTRUCTURA EQUIPAMIENTO REFERENCIAS DURACIÓN DEL CONTRATO PRECIO LICITACIÓN CRITERIOS DE VALORACIÓN ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO COBERTURA COSTE PROPIEDAD PUNTOS DE CONEXIÓN A RED VOZ IMPLANTACIÓN MANTENIMIENTO Y SOPORTE RED /02/2012 4/35

5 GESTIÓN, CONFIGURACIÓN Y EXPLOTACIÓN SISTEMA TELEFONÍA FLEXIBILIDAD SOLUCIÓN TÉCNICA SOLUCIÓN TERMINALES FIJOS FUNCIONALIDADES MEJORA PRECIO /02/2012 5/35

6 1. OBJETO Contratación del servicio de telecomunicaciones integral para el Excmo. Ayuntamiento de Jaén y sus organismos autónomos, según Artículo 10 Contrato de Servicios (Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público), Categoría 5 (Servicios de Telecomunicación) del Anexo II referido en dicho artículo. Son objeto del Contrato: Servicios de voz unificada: telefonía fija y telefonía móvil Funcionalidades de centralita descritas Servicio de mensajería: SMS, MMS Servicio interconexión M2M Servicio de interconexión a Internet o Enlace principal o Secundario/s: ADSL Servicio de interconexión voz/datos entre dependencia municipales Servicios asociados de migración, implantación, mantenimiento y soporte En la oferta estarán incluidos todos los costes asociados a cualquier servicio (altas de líneas, instalaciones físicas, portabilidad, configuración de servicios, formación, etc.) necesarios para la correcta ejecución del proyecto. 2. ALCANCE El sistema resultante prestará cualquiera de los servicios objeto del contrato tanto al Excmo. Ayuntamiento de Jaén como a sus organismos autónomos, y cubrirá tanto las dependencias municipales, como aquellas situadas en el término municipal en las que, tanto el propio ayuntamiento como sus organismos autónomos tengan necesidades de comunicaciones actuales (según tabla descriptiva incluida en este pliego) o futuras, que podrá ser cualquier dependencia ubicada dentro del término municipal. En cuanto al servicio de telefonía móvil y mensajería, en concreto, ofrecerá cobertura en todo el territorio nacional e internacional. El servicio ofertado deberá ser prestado en cualquier dependencia municipal actual o futura, para lo cual, la empresa adjudicataria asegurará la cobertura del servicio ofertado. 3. NOTAS Es posible que durante el proyecto se detecten frases, comentarios o elementos que se repiten en distintas partes del mismo. Esto es así para facilitar la comprensión del punto o párrafo en el que se incluyen y no se trata de errores o duplicidades. 4. SITUACIÓN ACTUAL El sistema actualmente en producción ha quedado obsoleto y se entiende que está ampliamente amortizado tras más de 25 años de servicio. Presenta unas limitaciones muy importantes en su capacidad de crecimiento, flexibilidad, funcionalidades demandadas por los usuarios, gestión y control de estos servicios, implicando unos costes de operación, mantenimiento y de tarifas excesivos comparados con otras soluciones actuales. 5. OBJETO: ESQUEMA DEPENDENCIAS Y USUARIOS El proyecto final deberá ofrecer los servicios solicitados en las sedes descritas en el presente cuadro y al número de usuarios indicados. Deberá preveerse una posible variación de, más-menos el 10% de usuarios en cada dependencia sin coste adicional tras el replanteo del proyecto, con una variación inferior al 5 % sobre el total. 24/02/2012 6/35

7 En el presente esquema se ofrecen los datos suficientes para la valoración de la infraestructura a implantar, los nº de teléfono actuales, DDI s, tipo de líneas, uso, direcciones, etc. Esquema adjunto al final del documento. 6. OBJETO DEL PROYECTO: SERVICIO VOZ FIJA 6.1. OBJETO Se pretende dotar del acceso al servicio de telefonía fija al Ayuntamiento y Organismos autónomos desde todas sus dependencias, entendiendo como tal el servicio de voz que se ofrece en el puesto de trabajo y que no requiere movilidad, enlazando con la red de telefonía fija y móvil. Se pretende simplificar la dispersión de puntos de conexión física con la red de telefonía mediante: Reducir la existencia de puntos físicos de conexión a la red de telefonía fija o móvil unificar, en la medida de lo posible, los puntos de conexión físicos en un punto o varios para garantizar la disponibilidad (según se determine en la oferta). Este/os punto/s actuarán como nodo de comunicaciones con el exterior y soporte los servicios de gestión, control y seguridad de todo el sistema. El proyecto incluirá el alta, instalación, configuración y cualquier actividad y coste necesario para la puesta en marcha de las líneas que se oferten para el correcto funcionamiento del sistema ACTUACIONES A REALIZAR Alta e instalación de enlaces primarios, RDSI, RTC, NGN, enlace F.O. o cualquiera que se estime oportuno para la conexión con la red de voz exterior. Portabilidad del rango de numeración único y correlativo para el Ayuntamiento y OOAA: cabeceras y DDI s el nuevo sistema estará habilitado para soportar la portabilidad de la numeración de cabecera de las RDSI y los Primarios, así como de todos y cada unos de los DDI s asociados a esas numeraciones, posibilitando la asignación y conservación de los actuales Alta en instalación líneas tipo RDSI-RTC en las dependencias consideradas como críticas, según el proyecto ofertado. Se mantendrá la numeración que se indique. Baja de líneas dispersas una vez reasignada la numeración en los nuevos enlaces CANALES PRINCIPALES Se estiman como mínimos necesarios: líneas de E/S simultáneas entre la red de telefonía fija y el Ayuntamiento - 60 líneas conexión red fija interna/móvil Todas estas líneas podrán ser soportadas mediante el sistema que la empresa ofertante estime, siempre que se garanticen los criterios de calidad especificados, las facilidades de red inteligente y el número de canales simultáneos indicados. Se preveerá un crecimiento de un 20% de los enlaces necesarias sin necesidad de ampliación de la infraestructura ofertada, ni coste adicional, salvo el correspondiente a las líneas solicitadas SEDES INDEPENDIENTES En el caso de que no exista red hasta alguna sede, y no se contemple su conexión en el proyecto, será posible la existencia de sedes independientes de la red principal de telefonía. Los requisitos mínimos serán: Dar de alta nº independientes Centralitas o sistema de comunicación interna con funcionalidades mímimas de centralita, y compatibles para futuro enlace con el sistema principal con suficientes extensiones para dar servicio al número de usuarios de la dependencia. Posibilidad de VPN Internet con centralita principal. 24/02/2012 7/35

8 Se podrá realizar tarificación, control del gasto y perfiles de llamadas internas con el sistema propuesto para el sistema principal FAX Se instalarán un total de 20 líneas analógicas o una solución que permita uso de fax analógicos en: Registro General (Edificio Principal Ayuntamiento) Secretaría General (Edificio Principal Ayuntamiento) Asesoría Jurídica (Edificio Principal Ayuntamiento) Alcaldía (Edificio Principal Ayuntamiento) Personal (Edificio Principal Ayuntamiento) Contratación (Edificio Principal Ayuntamiento) Intervención (Edificio Principal Ayuntamiento) Tesorería (Edificio Principal Ayuntamiento) Informática (Edificio Principal Ayuntamiento) Asuntos Sociales (Dependencia Casino Artesanos) Urbanismo (Dependencia Urbanismo Palacio Capitán Quesada) Universidad Popular (Dependencia Universidad Popular) Policía (Dependencia La Salobreja) Bomberos (Dependencia Bomberos) Otros 5: por deteminar Solución fax digitalizado Se proveerá una solución de fax software para 40 puntos adicionales LÍNEAS SEGURIDAD - Ascensores y alarmas: Se migrarán a móvil. Las líneas fijas existentes actualmente en estos servicios se darán de baja. - Se incluirá cualquier elemento hardware/software necesarios para realizar la conexión móvil con el proveedor, que no forme parte del sistema de alarma o ascensor propiamente dicho EXTENSIONES TELEFÓNICAS Son los puestos de telefonía para los usuarios sin movilidad. El sistema ofertado incluirá: Nº de Extensiones igual al nº de terminales solicitados: una por cada usuario. Capacidad de la centralita, o del sistema ofertado para gestionar este nº de extensiones, con las funcionalidades indicadas en el punto de Funcionalidades de Centralita Capacidad de crecimiento de un 5% sin coste adicional ni en lineas ni en licencias y/o elementos hardware/software directamente relacionados con el sistema de telefonía durante la fase de implantación. 7. OBJETO DEL PROYECTO: TELEFONÍA MÓVIL 7.1. OBJETO Se pretende dotar del servicio de telefonía móvil al Excmo. Ayuntamiento de Jaén y sus Organismos Autónomos LÍNEAS Se darán de alta, en la fase inicial del proyecto, entre 140 y 160 líneas de voz, con tarjetas que podrán ser duales (dos números, uno particular y otro de empresa), micro sim, sim, etc. Las líneas podrán tener una tarjeta adicional de datos multidispositivo TERMINALES TELEFÓNICOS Se entregarán nuevos terminales telefónicos para cada línea, según las características indicadas en el punto correspondiente en el momento de migración del sistema o inicio del contrato COBERTURA Será responsabilidad del adjudicatario asegurar la cobertura del servicio en cualquier zona del casco urbano, pedanías y núcleos de población diseminados dentro del término municipal, especialmente: - Jaén ciudad - Las infantas - Puente de la Sierra 24/02/2012 8/35

9 - Puente Jontoya - Puente Nuevo - Puente Tablas - Jabalcúz (Urbanización) - Carreteras de interconexión de éstos núcleos El hecho de no ofrecer cobertura superior al 95% dentro de las zonas urbanas indicadas y carreteras de interconexión, será motivo de desestimación de la oferta económica. En caso de no existir cobertura en alguna de estas zonas, o alguna que esté dentro de los cascos urbanos mencionados y/o perímetro cercano, la empresa adjudicataria adoptará las medidas necesarias para ofrecer dicha cobertura en un periodo de tiempo no superior a 3 meses CONEXIÓN DATOS Posibilidad de contratar los siguientes servicios: Blackberry Acceso Internet: UMTS, HSDPA Iphone M2M 7.6. TARJETAS El Ayuntamiento de Jaén dispondrá de un stock de tarjetas, de las distintas modalidades ofertadas, desactivadas de forma que se puedan activar de forma inmediata en caso de necesidad: Altas nuevas Duplicados de tarjetas por avería o extravío Tarjetas duales (dos números con dos cuentas independientes en la misma tarjeta) TERMINALES CATÁLOGO Existirá un catálogo de dispositivos posibles, tanto para altas nuevas como para renovación mediante el sistema de puntos establecido, que recogerá, al menos: Terminales móviles de cualquier gama con y sin posibilidad de datos Terminales de las marcas mas reconocidas y con mayor penetración en el mercado Los precios de catálogo nunca serán superiores a los que la empresa adjudicataria oferte en su mercado minorista, debiendo tener una línea especial de descuentos para el Ayuntamiento de Jaén. Tipos terminales: IPhone, Routers, ipad s, Tabletas, NoteBooks, etc NUEVOS Siempre existirá un Terminal, que se ofrezca de forma gratuita con un alta de línea nueva. Alta de nuevas líneas gratuita RENOVACIÓN Se establecerá un sistema de puntos que permita la renovación progresiva de los terminales, un 5% mensual aproximadamente REPARACIÓN La empresa adjudicataria mantendrá un stock de terminales de la gama más básica en el Ayuntamiento de Jaén de un 5%, que será utilizado para entregar a los usuarios durante las reparaciones de teléfonos o bien para atender altas urgentes hasta que se reciban los terminales correspondientes. Cuándo se produzcan averías de terminales, el adjudicatario se encargará de recogerlos en la ubicación indicada por el Excmo. Ayuntamiento de Jaén, enviarlos a su servicio técnico, procediendo a intentar su reparación sin coste alguno para el Ayuntamiento de Jaén. En caso de no ser esta posible, se devolverá el Terminal averiado, indicando la causa. 24/02/2012 9/35

10 7.8. SISTEMA DE MENSAJERÍA SMS EL proyecto incluirá un sistema de mensajería sms masivo junto con una valoración para un consumo mínimo garantizado de mensajes año. El sistema de mensajería tendrá las siguientes funcionalidades: Posibilidad de envío desde al menos 2 números de salida distintos. Capacidad de envío de mensajes de al menos 300 por minuto. Gestión de permisos por usuarios en la plataforma ofrecida Envío de mensajes desde plataforma del proveedor o A un teléfono o A un grupo de teléfonos Aceptará la importación o carga de listado de nº a los que remitir el mensaje. Interconexión WebServices - SOAP Sistema bidireccional de mensajería ayuntamiento <-> ciudadano Sistema de clasificación de mensajes recibidos El sistema de gestión de la plataforma se ubicará en las instalaciones del Ayuntamiento de Jaén, y será suministrado completamente por el proveedor tanto el hardware como el software de base (incluyendo licencias necesarias). Se realizará formación al personal del Servicio de Informática para su funcionamiento e integración WebServices. 8. OBJETO DEL PROYECTO: INTERCONEXIÓN SERVICIOS TELEFONÍA 8.1. ENLACE El enlace entre red de telefonía fija interna y móvil interna deberá soportar al menos 60 llamadas simultáneas RED INTECONEXIÓN RED Sin ser objeto directo del proyecto, y en caso de ser necesario para prestar los servicios y funcionaliades descritos, la empresa adjudicataria deberá realizar la interconexión interna al Ayuntamiento y sus Organismos Autónomos. Para esto existirán dos opciones: USO DE LA RED DE F.O. INTERNA DEL AYUNTAMIENTO. Esta red se deberá complementar con los enlaces necesarios a las sedes en las que no tiene cobertura Se utilizarán pares de F.O. sin uso por parte del Ayuntamiento La red será físicamente independiente de la del Ayuntamiento, no compartiendo ni elementos activos ni líneas de F.O. Se establecerán rutas backup con un servicio del 10% de las líneas para el caso de indisponibilidad de la red del Ayuntamiento USO DE SU PROPIA RED DE COMUNICACIONES La empresa adjudicataria podrá optar por utilizar su propia red de telecomunicaciones o una combinación de ambas En cualquiera de los dos casos, será responsabilidad de la empresa adjudicataria: Instalación, configuración y puesta en marcha, tanto de elementos activos de red como del cableado necesario, armarios, etc. Mantenimiento de la infraestructura, elementos activos y red pasiva, que soporta los servicios de voz ofertados ELECTRÓNICA DE RED Se incorporará la electrónica de red necesaria, independiente de la del Ayuntamiento, en los nodos troncales a efectos de que el tráfico de voz sea independiente físicamente del de datos. Nodos troncales son todos aquellos que interconectan dependencias distintas según la tabla del punto 5. 24/02/ /35

11 8.3. RED TELECOMUNICACIONES AYUNTAMIENTO El Ayuntamiento de Jaén dispone de una red de telecomunicaciones de F.O. propia que podrá ser para la interconexión de centros y la prestación de los servicios indicados en el presente pliego hasta dónde sea posible CANALIZACIONES Las canalizaciones utilizadas para la red de F.O. indicadas son propiedad del Ayuntamiento UBICACIONES Según cuadrante punto NUMERACIÓN NUMERACIÓN EXTERNA - PORTABILIDAD El objetivo es mantener la numeración actual, tanto de voz fija como móvil, realizando las actuaciones pertinentes a tal fin. Los servicios de migración o portabilidad correrán por cuenta del adjudicatario, tanto las acciones necesarias como los costes que estas puedan implicar. En el caso de ser necesaria tramitación legal, será responsabilidad de la empresa adjudicataria elaborar la documentación necesaria para ser firmada por parte del Excmo. Ayuntamiento de Jaén. Se realizará la portabilidad completa de la numeración (tanto de cabeceras como de DDI s) para lo cual el nuevo sistema estará habilitado para soportar la portabilidad de la numeración de cabecera de las RDSI y los Primarios, así como de todos y cada unos de los DDI s asociados a esas numeraciones, posibilitando la asignación y conservación de los DDIs actuales NUMERACIÓN INTERNA El sistema ofertado permitirá una numeración interna unificada para telefonía fija y móvil basada en números cortos de 4 o 5 digitos. Su configuración y asignación inicial formará parte de los servicios de implantación y se realizará según las indicaciones del Excmo. Ayuntamiento de Jaén. 9. OBJETO DEL PROYECTO: CONEXIÓN INTERNET 9.1. LÍNEA PRINCIPAL Al menos tendrá las siguientes características: - Caudal mínimo garantizado de 30 Mbps simétricos. - Conexión directa a nodo principal Se demanda que el proveedor disponga de presencia en los principales puntos neutros nacionales e internacionales. La oferta detallará los puntos neutros en los que el ofertante esté presente, así como el punto de interconexión de la línea ofertada LÍNEAS SECUNDARIAS Inicialmente se instarán las siguientes líneas ADSL, con las características mínimas 10 Mb/1. Incluirán los routers necesarios con mantenimiento incluido durante todo el periodo de funcionamiento de las líneas. ADSL ADSL ADSL ADSL ADSL SERVICIO ADSL INDEPENDIENTE - ASOCIACION DE VECINOS PASSO (PASO) Paseo Virgen del Rocío, s/n SERVICIO ADSL INDEPENDIENTE - AULA CMSS C\ ANTONIO DIAZ, 7 BAJO C/Antonio Díaz, 2 SERVICIO ADSL INDEPENDIENTE - TAQUILLA DARYMELIA C/Colón, 21 SERVICIO ADSL INDEPENDIENTE - AULA PARQUE INFANTIL DE TRAFICO C/Nogal, 64 SERVICIO ADSL INDEPENDIENTE - AULA CMSS LAS FUENTEZUELAS C/Fuente del Alamillo, 8 24/02/ /35

12 ADSL ADSL ADSL ADSL ADSL ADSL ADSL ADSL ADSL ADSL ADSL ADSL Ctra. De Granada F-14 s/n - SERVICIO ADSL INDEPENDIENTE - CENTRO DE TRANSEUNTES ADSL Coordenadas ( , ) SERVICIO ADSL INDEPENDIENTE - AULA CMSS SAN FELIPE C/San Felipe, 8 SERVICIO ADSL INDEPENDIENTE - AUDITORIO MUNICIPAL - ALAMEDA CAMARA OSCURA Alameda de Calvo Sotelo, 25 SERVICIO ADSL INDEPENDIENTE - AULA IMEFE S. ANDRES C/San Andrés, 2 SERVICIO ADSL INDEPENDIENTE - AULA SABETAY TALLERES PRELABORALES C/Rostro, 2 SERVICIO ADSL INDEPENDIENTE IP FIJA - CENTRALITA BOMBEROS Av. Andalucía, 115 SERVICIO ADSL INDEPENDIENTE - CMSS LA MAGDALENA CAJERO SAE C/Martínez Molina, 26 Ctra. De Granada F-14 s/n - SERVICIO ADSL INDEPENDIENTE IP FIJA - Coordenadas ( ,- POLICIA RECINTO FERIAL ) SERVICIO ADSL INDEPENDIENTE - CONCENTRACIÓN DE ADSLS PÚBLICAS (AULAS Y ACCESOS CIUDADANOS) Pza.Sta.María, 1 SERVICIO ADSL INDEPENDIENTE - CMSS SAN FELIPE CAJERO SAE C/San Felipe, 8 SERVICIO ADSL INDEPENDIENTE - CMSS PEÑAMEFECIT CAJERO SAE SERVICIO ADSL INDEPENDIENTE - GMU C/MAESTRA (ANTES EN E.TRATAMIENTO FAMILIAR) C/Maestra, 16 C/Alicante, frente nº14 (bajos del mercado municipal) 9.3. LÍNEAS ADSL BÁSICAS Incluirá la instalación 9.4. SERVICIOS DNS: para los registros del ayuntamiento Si es posible, se mantendrá e incluirá el coste del rango de direcciones públicas IP de que dispone actualmente el Ayuntamiento. Se proveerá de direccionamiento IPv6, con máscara de 48 bits, para el tráfico interior y/o exterior cuando se solicite. La electrónica suministrada debrá cumplir su función bajo IPv ELECTRÓNICA Las líneas incluirán los routers necesarios para dejar la conexión con el Ayuntamiento configurada y conexión física Rj-45 para conexión a la red municipal. La electrónica, router, será configurado según los requerimientos de seguridad y enrutamiento indicados por el Ayuntamiento de Jaén, y estará dimesionada para: Línea principal: 30 Mb simétricos y 700 usuarios 9.6. MANTENIMIENTO Será objeto del contrato el mantenimiento de esta electrónica, así como su programación inicial y cualquier cambio en dicha configuración que sea necesaria hasta que finalice el contrato. Mantenimiento preventivo y correctivo. El mantenimiento incluye la reparación, ampliación de características, configuración y posible sustitución en caso de avería para garantizar el correcto mantenimiento del servicio GESTIÓN Será responsabilidad del adjudicatario la gestión remota de la conexión a Internet, de forma que monitorice su funcionamiento 24 x 7 y pueda actuar en función de las incidencias que se produzcan. 24/02/ /35

13 10. OBJETO DEL PROYECTO: FUNCIONALIDADES CENTRALITA OBJETO Independientemente del sistema implementado para soportar los servicios de voz, éste deberá ofrecer unas funcionalidades de gestión que ser relacionan a continuación, y serán consideradas como mínimas. Las indicadas como mejora no son necesarias, pero se valorará su existencia. Será por cuenta de la empresa adjudicataria la instalación, configuración y puesta en marcha de cualquier sistema hardware, software o una combinación de ambos, así como las licencias necesarias para la prestación de las funcionalidades indicadas en este punto durante el periodo de vigencia de contrato EQUIPAMIENTO En el caso de incluirse equipamiento de centralita TOIP, electrónica de red o cualquier otro dispositivo activo que incluya el proyecto, se deberá presentar Certificación del fabricante, distribuidor autorizado o desarrollador de que el sistema de voz propuesto es adecuado para la dimensión de sistema solicitado. Este certificado podrá ser sustituido por uno que acredite que la empresa tiene la certificación del fabricante, o similar, para implantar y mantener su equipamiento FUNCIONALIDADES Desvío o Siempre o SI ausente: nº tonos o Si ocupado o Otros Grupos de llamadas: suenan varios teléfonos a la vez Grupos de salto: suena un teléfono después de otro sin no se descuelga tras un número de tonos. Captura de llamada de otro Terminal Modo no molestar Gestión de llamadas entrantes según horario o fecha. Buzón de voz para cada usuario con mensaje de recepción personalizado Contestador individual Audioconferencia: Llamadas a 3, 4 etc. (mejora) Retrollamada interna: realiza llamada cuándo se ha llamado a un nº que estaba ocupado (Mejora) Bloqueo mediante clave Clave personal Música o mensaje en espera Modo Jefe-Secretaria/s o Jefe recibe ciertos nº directos programables o El resto nº pasan por la secretaria/s Restricciones o A un teléfono o A un grupo de teléfonos o Listas Blancas o Listas Negras o Franjas horarias o Plantillas: local, provincial, móviles, tarificación especial, etc. o Una combinación de varios Voice to mail (mejora) ACD: Colas de llamadas: Sistema automático de distribución de llamadas entrantes Asignación cuotas por usuario: o Minutos o Importe Operadora o Para 4 nº cabecera o Nº llamadas entrantes simultáneas: 5 24/02/ /35

14 o IVR: Sistema automatizado de respuesta que permite redirigir las llamadas entrantes en función de las opciones seleccionadas por el llamante. o ACD: Colas de llamadas: Sistema automático de distribución de llamadas entrantes Mensaje inicial grabado o Según teléfono o Según grupos o Nivel de usuario Selección de opciones o Guiadas por teclado Marcación directa de extensión tarificadora o Control de gasto por extensiones o Facturación interna USUARIOS Cada usuario tiene asignado un nº de teléfono o Terminal Un usuario se registra mediante teclado para activar el terminal EXPLOTACIÓN DEL SISTEMA Para la correcta gestión del sistema será necesario disponer de un sistema software que ofrezca las siguientes posibilidades de informes: Datos de o Números mas llamados o Tipo de tráfico o Consumo o Número que más llama o Franjas horarias o Destinos llamadas Según o Nº de teléfono o Franjas horarias o Tipo de tráfico CONFIGURACIÓN Se ofrecerá un sistema que permitirá configurar, al menos: Creación de perfiles de llamadas: tipos de llamadas, horarios, etc. Asignación de números a estos perfiles. Límites de consumos a teléfonos/perfiles: unidades de medida y/o importes Alertas de consumo: a usuario, a administrador, etc. 11. COBERTURA DEL SERVICIO El servicio ofertado de voz fija deberá ser prestado en cualquier dependencia municipal actual o futura, para lo cual, la empresa adjudicataria asegurará la cobertura en cualquier domicilio del Municipio de Jaén. Respecto al servicio de telefonía móvil (telefonía móvil, SMS, M2M), se deberá asegurar y demostrar una cobertura del 99% de la población del casco urbano y del 90 % del término municipal. En el caso de que se detecten zonas sin cobertura que correspondan a casco urbano o zonas del municipio que justifiquen su necesidad, la empresa adjudicataria tendrá un plazo de tres meses para corregir esta situación y garantizar el servicio. 12. ALTA DISPONIBILIDAD OBJETO Se implantará un sistema de alta disponibilidad sobre los siguientes números: 092: 4 líneas (Canales voz simultáneos) 080: 4 líneas(canales voz simultáneos) 010: 4 líneas(canales voz simultáneos) Sala control tráfico: 2 líneas (Canales voz simultáneos) 24/02/ /35

15 12.2. DISPONIBILIDAD Estos números deberán ser soportados sobre un sistema que ofrezca las siguientes garantías: Al menos dos redes físicas independientes: cobre, 2G, 3G, fibra óptica, etc. que garanticen que un fallo en una queda respaldado por la activación de la otra. Las redes físicas tendrán su origen en centrales, instalaciones, antenas, etc. distintas, de forma que una caída en una de estas instalaciones no afecte a la otra. Al menos una de las redes será de cable: cobre o fibra óptica GRABACIÓN VOZ Se implantará un sistema de grabación de llamadas en las líneas sobre las que se soportan los números 092 y 080. Este sistema de grabación deberá permitir almacenar las llamadas correspondientes a 30 días. Serán accesibles mediante un usuario/contraseña que deberá ser autorizado expresamente por parte del Servicio de Informática y generará un registro de estas consultas/descargas de llamadas grabadas. Cumplirá con los requerimientos exigidos en la Ley 15/1999 de Protección de datos de Carácter personal El proyecto incluye la implantación del servicio 010, en concreto: Alta del Servicio Costes asociados a su implantación Integración en el sistema de voz ofertado (configuración y puesta en marcha) 4 Líneas simultáneas Configuración inicial del servicio o Recepción en una cola de llamadas o Programación según horario o Posibilidad de grabación de llamadas Y 092 El proyecto incluye la implantación de los servicios 080 y 092 en las sedes indicadas en la tabla del punto 5, en concreto: Alta del Servicio Costes asociados a su implantación Integración en el sistema de voz ofertado (configuración y puesta en marcha) Cada servicio dispondrá de 4 líneas simultanteas Se implantará un sistema de alta disponibilidad basado en doble red, según se indica en el punto correspondiente. Configuración inicial del servicio o Recepción en una cola de llamadas o Programación según horario o Grabación de llamadas periodo legal 15. TERMINALES TELEFÓNICOS TELEFONÍA FÍJA Se renovarán al menos los terminales indicados en este punto, valorándose en el criterio correspondiente la renovación de hasta el 100% de los terminales hasta cubrir el 100% de extensiones y nº de teléfono implantados TERMINALES OPERADORAS Terminales para operadores que podrán recibir simultáneamente al menos 4 llamadas concurrentes Teclas programables Auriculares Manos Libres 24/02/ /35

16 Incluirán auriculares/micro Cantidad a suministrar: 14 o 2 Operadoras o Alcaldía o Mto. Urbano o 2 para 010 o Informática o Policía GAMA BÁSICA Pantalla informativa: nº entrante, llamada en espera, etc. Teclado numérico Posibilidad de auriculares Mínimos: GAMA MEDIA Pantalla informativa: nº entrante, llamada en espera, etc. y funcionalidades básicas indicadas en el punto correspondiente Teclado numérico Teclas programables Manos libres Cantidad: 100 Incluirán auriculares/micro para 40 terminales GAMA ALTA Además de gama media 2 Líneas simultáneas Cantidad DECT (O SOLUCIÓN ALTERNATIVA) Básicos Cantidad AUDIOCONFERENCIA Terminal Bluetooth Audioconferencia 360º Cantidad TELÉFONOS DISCAPACITADOS TELEFONÍA MÓVIL Se presentará un catálogo, según se describe en el punto anterior, y además: Se Incluirán en el alta los siguientes teléfonos (u otros similares aprobados por el Excmo. Ayuntamiento de Jaén): Gama Alta: o iphone 4 o similar o Cantidad 6 Gama Media o Nokia N72 o Samsung Galaxy ace o BlackBerry o Cantidad: 35 Gama Estándar o Resto: aprox LINEAS DE DATOS Se instalarán las siguientes líneas de datos de interconexión de dependencias para: Tráfico IP 24/02/ /35

17 Tráfico simétrico Ancho de banda garantizado: 4 MB Tráfico vpn securizado: se especificará el método utilizado para garantizar la seguridad: líneas físicas independientes, vlan (des, 3DES, ASIC), Incluirán los routers necesarios para realizar la conexión IP de red Ethernet a red Ethernet del Ayuntamiento. Terminación en conector RJ45 Ethernet C.S.S. EL VALLE C/La Luna, 1 Ctra. De Granada F-14 s/n - Coordenadas POLICIA ( , ) BOMBEROS Av. Andalucía, 115 Centro Ocupacional Disminuidos Psíquicos C/Frailes, parcela Pol.Los Olivares JUVENTUD (UPM) Av. Andalucía, 47 Centro Negocios C/Cambil, SERVICIOS DEL PROYECTO IMPLANTACIÓN Partiendo de la situación actual del Ayuntamiento y sus organismos autónomos, se darán de alta y configuraran los servicios indicados en el presente pliego, teniendo en cuenta: Migración desde la actual centralita de voz analógica hacia la solución propuesta. Uso de la red actual de telecomunicaciones propia del Ayuntamiento o cualquier otra que no suponga coste alguno para el Ayuntamiento. La instalación de cualquier electrónica, software o una combinación de ambos que permitan soportar los servicios y funcionalidades solicitadas en el presente pliego, en el caso de ser necesario, será por cuenta del adjudicatario y formará parte del servicio PROCESO DE MIGRACIÓN El adjudicatario deberá mantener todos los servicios existentes actualmente mientras se implanta la nueva solución. El adjudicatario asumirá el mantenimiento de todos los servicios, equipos y líneas de comunicaciones con todas sus funcionalidades cuanto antes, debiendo abonar al actual prestador de servicio todos los importes que se produzcan como consecuencia de los tiempos de implantación de la solución ofertada a partir de las fechas comprometidas de finalización del proyecto. El adjudicatario deberá prever (en su caso), la asunción de los procedimientos de relación con el actual prestador de servicios de telecomunicaciones, con vistas a la sustitución progresiva de los mismos, comprometiéndose además a minimizar el impacto con los actuales servicios de telecomunicaciones ANÁLISIS DE CONFIGURACIÓN Junto con el Servicio de Informática, realizará un análisis por departamentos para la configuración inicial del sistema: necesidades reales, desvíos, Grupos de llamada, Buzones, etc INSTALACIÓN TEMINALES TELEFÓNICOS La empresa adjudicataria instalará los nuevos terminales telefónicos fijos en cada mesa, dándo una formación básica al usuario FORMACIÓN INICIAL Se realizará formación sobre la solución implantada: Directiva o Venta interna y difusión del proyecto o Funcionamiento general del sistema o Características y funcionalidades. o Posibilidades de Gestión y Control 24/02/ /35

18 o Informes y estadísticas Administrador sistema: o Programación de centralita y funcionalidades o Programación y gestión de la seguridad o Administración del sistema o Resolución de problemas o Monitorización y realización de estadísticas e informes Técnicos o Instalación y configuración de teléfonos o Programación de teléfonos y desde teléfonos Usuarios o Uso de los nuevos telefonos o Funcionalidades CONTINUA A partir del primer año, se realizará formación destinada al mantenimiento desnivel de conocimiento de los técnicos del Ayuntamiento de Jaén, así como a la evolución del sus conocimientos de nuevas versiones y/o funcionalidades. Se contemplará LUGAR Se realizará en las instalaciones del Ayuntamiento de Jaén PROGRAMACIÓN Se fijarán a solicitud del Ayuntamiento de Jaén, o bien a propuesta del adjudicatario, cuando entienda que es oportuna por la puesta en marcha de funcionalidades o porque estime que no es está utilizando adecuadamente el sistema CONFIGURACIÓN INICIAL DEL SISTEMA Una vez realizados todos los trámites previos de portabilidad (si es pertinente), alta de líneas, instalación física de éstas, instalación de centralita (si es pertinente), pruebas, etc. el sistema será configurado por la empresa adjudicataria para su puesta en funcionamiento inicial, recogiendo al menos las siguientes: SISTEMA El proveedor deberá dejar configurado el sistema en un punto inicial, teniendo en cuenta: - Asignación extensiones a usuario - Definición de 4 Perfiles de llamadas - Programación Noche/Día - Programación especial Concejalías: restricción nº que los pueden llamar, desvíos, saltos, etc. - Límites de consumos, alertas al administrador: importe, duración, etc EXPLOTACIÓN Creación de grupos de usuarios según criterios organizativos del ayuntamiento Definición de los listados de gestión siguientes, que se podrán consultar entre fechas y por grupos organizativos (o teléfonos individuales): Consumo total Consumo tipo de servicio ALERTAS Técnicas o Preventivas o Incidencias Gestión Exceso consumo CONSULTAS Consulta de cada usuario de su consumo mensual DURACIÓN No será superior a 2 meses desde la firma del contrato. 24/02/ /35

19 17.7. FINALIZACIÓN La fase de implantación finalizará cuándo se aceptada por la empresa adjudicataria y el Ayuntamiento. Esta finalizará cuándo el sistema ofertado esté completamente instalado y en funcionamiento. 18. SERVICIO ASOCIADOS AL CONTRATO MANTENIMIENTO La empresa ofrecerá un plan de mantenimiento preventivo de la infraestructura ofertada que esté en las instalaciones del Ayuntamiento RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS La empresa adjudicataria será responsable de reparar, reconfigurar, etc. cualquier dispositivo incluido en la oferta y/o que afecte a la prestación del servicio ofertado según el ANS GESTIÓN CENTRALITA En el caso de implantarse una centralita física en las instalaciones del Ayuntamiento, se realizará una gestión remota de la centralita que cubra los servicios preventivos posibles de al menos: Rendimientos comprometidos: excesos disco, memoria o capacidad de proceso. Indicar relación Gestión remota con control y supervisión de: o Caídas eléctricas o Fallos del sistema o Activación protocolos averías GESTIÓN ELECTRÓNICA RED LAN/WAN Será por cuenta de la empresa adjudicataria la gestión de la electrónica de interconexión de sedes, así como su mantenimiento y soporte ACTUALIZACIÓN Será responsabilidad de la empresa adjudicataria el mantenimiento actualizado de la plataforma ofertada, para lo cual deberá realizar las tareas necesarias para : o Actualización de parches De los sistemas ofertados durante el periodo de duración del contrato 19. GESTIÓN DEL SERVICIO RELACIONES PROVEEDOR - AYUNTAMIENTO Entendiendo que el Ayuntamiento de Jaén general el volumen suficiente de trabajo, y sus necesidades son cambiantes y específicas, se deberá establecer una relación entre ambas partes mediante una interlocución nominal. El acceso a cualquier servicio de gestión se hará a través de interlocutores nominalmente identificados, no mediante un pool de agentes, centros de atención telefónica generales o recursos compartidos con el gran público, en cualquier caso se tendrá que atender lo acordado en el Acuero de Nivel de Servicio. A lo sumo el adjudicatario definirá 3 Responsables de Proyecto, pudiendo recaer todas las funciones en una o mas personas, con los siguientes perfiles: Responsable de Cuenta: relaciones comerciales, informativas, seguimiento, etc. Responsable de Ingeniería e Implantación (durante la ejecución del proyecto) Responsable de soporte: canal único de comunicación y seguimiento de incidencias, averías, peticiones, configuraciones, etc. Los avisos de incidencias se podrán realizar mediante un sistema general, si bien su seguimiento y coordinación con el ayuntamiento se realizará mediante el responsable de soporte, teniendo en cuenta el Acuerdo de Nivel de Servicio aceptado (ANS). 24/02/ /35

20 Los interlocutores Comercial y de Soporte (o sustitutos) deberán estar disponibles, de forma ordinaria, en horario laboral y, para situaciones excepcionales, en horario 24x7 cuando así lo demande el servicio. El Responsable de Cuenta el de Soporte será el responsable máximo del proyecto. Tratamiento de excepción para servicios críticos o necesidades sobrevenidas: servicio de atención presencial y telefónica 24x7 para incidencias en los servicios y líneas críticos. Interlocución presencial para los casos y temas que se solicite. Esta interlocución se realizara de forma ordinaria en reuniones mensuales. Estas reuniones se celebraran en los locales del Excmo. Ayuntamiento de Jaén en el dia y hora que se determine oportuno. Puntualmente se podrá requerir la celebración de reuniones de carácter excepcional. La convocatoria de estas reuniones se realizara siempre con al menos 16 horas de antelación. Designación de interlocutores cualificados, con suficiente disponibilidad y capacidad de actuación, influencia y decisión dentro de la empresa adjudicataria. Consideración de cliente preferente, lo que implica no sufrir agravio comparativo respecto a las ofertas técnico-económicas del adjudicatario para otros grandes clientes AYUNTAMIENTO Por su parte el Ayuntamiento designará los siguientes perfiles que podrán ser asumidos por una o varias personas: Director de Proyecto: durante la fase de implantación Responsable Contrato: responsable del contrato. Responsable de soporte/mantenimiento: responsable técnico del servicio TARIFAS El Ayuntamiento dispondrá siempre de unas tarifas vigentes tanto de servicios como de terminales INFORMES DE ACTIVIDAD El adjudicatario deberá remitir trimestralmente informes con las incidencias afectadas por el ANS, así como cualquier otra que se estime necesaria para un correcto seguimiento de la ejecución del mismo GESTIÓN TÉCNICA DEL SERVICIO Será responsabilidad del adjudicatario la gestión de la infraestructura necesaria para la prestación del servicio, así como la reparación de las averías que pudiesen surgir (caídas de enlaces dedicados, fallos en las redes de transporte, fallos en las estaciones base, etc.) con independencia de si implican la sustitución de equipos, desplazamiento de personal, mano de obra, etc. tanto a ubicaciones del Ayuntamiento de Jaén como del propio operador. La resolución de las averías se registra por los ANS establecidos al efecto. Los gastos de reparación serán siempre por cuenta del adjudicatario. El adjudicatario habrá de informar con al menos 48 horas de antelación de todas de las paradas programadas del servicio y contar con la aprobación del Ayuntamiento para llevarla a cabo. Para sustituir, actualizar y reconfigurar equipos y sistemas obsoletos, averiados o inadecuadamente configurados. Cualquier parada programada habrá de producirse en horario de mínimo impacto para el servicio (minima demanda, minima criticidad del trafico cursado, etc.), sin coste adicional. 20. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (ANS) El adjudicatario de concurso deberá cumplir los siguientes acuerdos durante la prestación del servicio, asumiendo las penalizaciones descritas a continuación. La aplicación de las penalizaciones será automática, y se incluirá en el informe trimestral que la adjudicataria remitirá al Ayuntamiento, con mención expresa de las incidencias producidas y las penalizaciones asumidas. Podrá ser motivo de rescisión del contrato el incumplimiento reiterado de estos niveles de servicio o la falta de calidad. 24/02/ /35

21 20.1. CALIDAD VOZ Tanto el servicio de voz fija como móvil deberá ofrecer una calidad suficiente para que su uso sea efectivo. Para esto deberá ser: Limpio, sin interferencias Continuo, sin discontinuidades Sin interrupción: cortes de las llamadas Las incidencias que se produzcan relativas a la calidad de las llamadas se reportarán al ajdudicatario, y el ayuntamiento mantendrá un registro de las mismas, con el objeto de comprobar si se trata de situaciones puntuales o bien una incidencia real. En el caso de que se estime que se trata de una incidencia real, (por parte del Ayuntamiento de Jaén), la empresa adjudicataria dispondrá de un mes desde el acuerdo de esta decisión y su comunicación a la adjudicataria para subsanar el problema. En caso de que no quede resuelto, en dicho periodo, se aplicará una penalización en el la factura de un 0,1 % del importe de la misma por cada línea que esté afectada por esta circunstancia. Podrá ser motivo de rescisión del contrato la falta de calidad referida en este punto cuando esta se produzca de forma excesiva sobre los estándares del mercado y afecte gravemente al funcionamiento del servicio ANS Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) sobre el servicio contratado por motivos ajenos al Excmo. Ayuntamiento de Jaén y que sean imputables a la empresa adjudicataria. Las causas de fuerza mayor justificables eximirán del cumplimiento de estas obligaciones: catástrofes naturales, actos terrorismo, etc. Definición Descripción ANS Penalización Disponibilidad voz fija Porcentaje de tiempo en el que el servicio de conexión a red fija está operativo 99,5 % % de factura mensual igual 10 veces el coste medio del servicio indisponible total en este mes sobre el servicio afectado Disponibilidad voz móvil Disponibilidad funcionalidad Centralita Alta nº fijo externo Alta ADSL Con router Traslado línea fija Porcentaje de tiempo en el que el servicio de conexión móvil está operativo Porcentaje de tiempo en el que el servicio funcionalidades de centralita están operativas 99,5 % % de factura mensual igual 10 veces el coste medio del servicio indisponible total en este mes sobre el servicio afectado 99 % 2% facturación mensual Tiempo, desde la solicitud de un nuevo nº 72 50% precio alta 953xxxxxx hasta que la línea ha sido dada de alta. horas Tiempo, desde la solicitud de un alta de ADSL 7 días 50% precio alta hasta que la línea ha sido dada de alta % precio alta horas Traslado ADSL 7 días 50% precio alta 080 y 112 Porcentaje de tiempo en el que el servicio está 99,99 100% precio servicio mes operativo % Atención Tiempo desde el aviso hasta la atención por parte 1 Hora Técnica del técnico que corresponda Atención Tiempo desde el aviso hasta la atención por parte 2 Horas Soporte y del técnico que corresponda Configuración 21. FACTURACIÓN CONCEPTOS Se facturarán los servicios realmente consumidos según las tarifas ofertadas CONTENIDO MÍNIMO FACTURAS Las facturas en soporte papel que se presentarán mensualmente deberán contener al menos la siguiente información desglosada: Nº de teléfonos 24/02/ /35

22 Tipo de tráfico Tarifas planas, si existen Datos: desglosado por líneas. Acceso Internet CONTROL Existirá un sistema de gestión, control y supervisión de las facturas informatizado con las siguientes características: Detalle de llamadas, incluyendo: nº origen, nº destino, tipo tráfico, duración, importe Consulta global de facturas: tipo tráfico Detalle facturas: por línea, tipo de tráfico, tarifas planas, Consultas multi-periodo TARIFAS APLICABLES Las tarifas aplicables serán las ofertadas por el proveedor, para los servicios indicados y terminales. Las tarifas podrán ser modificadas a la baja en cualquier momento por parte de la empresa adjudicataria. Se podrán modificar las tarifas aplicables de forma global, con consentimiento expreso del Ayuntamiento de Jaén, cuándo el resultado de esta modificación sea una mejora económica para el Ayuntamiento. 22. LEGALIDAD LEY 15/1999 DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL En cumplimiento de la citada ley, la empresa adjudicataria y el personal de la misma, se comprometerán a no revelar ni almacenar la información de carácter personal de la que puedan tener conocimiento durante la prestación del servicio objeto del contrato. Una vez finalizada la prestación del servicio, no se extingue el deber de secreto de la información a la que ha tenido acceso RD 3/2010 ESQUEMA NACIONAL DE SEGURIDAD Como medida de protección de las redes de telecomunicaciones del Ayuntamiento, así como de la seguridad interna, la empresa adjudicataria no utilizará ni revelerá información técnica, organizativa ni de medidas de seguridad internas del Ayuntamiento de Jaén y sus Organismos Autónomos de la que tenga conocimiento durante la implantación y el periodo de prestación de servicios recogido en el contrato: rangos direccionamiento, cortafuegos, configuraciones de seguridad, antivirus, controles de acceso, etc. Una vez finalizada la prestación del servicio, no se extingue el deber de secreto de la información a la que ha tenido acceso TELECOMUNICACIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS En cumpliemto de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones, y del Real Decreto 863/2008, de 23 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones, en lo relativo al uso del dominio público radioeléctrico, la empresa adjudicataria será responsable de garantizar su estricto cumplimiento LICENCIAS OPERADOR La empresa adjudicataria será propietaria de las licencias y autorizaciones necesarias para la prestación de los servicios solicitados en el presente pliego. En la oferta deberá presentarse una relación destallada de las mismas. 23. NORMATIVA TÉCNICA Los equipos instalados y utilizados para garantizar los servicios ofertados en el presente concurso cumplirán con la normativa vigente respecto a: Emisiones radioeléctricas 24/02/ /35

23 Consumo energético eficiente Protección del medioambiente 24. ASESORAMIENTO LEGAL La empresa adjudicataria asesorará al Ayuntamiento de Jaén en la realización de todos aquellos trámites legales y normativos necesarios para la portabilidad de las líneas, sistema de grabación de llamadas, implantación del servicio 010, migración de 092 y 080, migración de 112, etc. y cualquier otra necesidad en relación con el proyecto en el caso de que sea necesario. 25. MODIFICACIÓN DE SERVICIOS Los servicios de voz y datos contratados podrán se adaptarán a las necesidades cambiantes del Ayuntamiento ya que es posible que durante el periodo de vigencia del contrato se creen nuevas sedes, se realicen traslados de personal y/o cambie en nº de usuarios en las dependencias. Por este motivo, los servicios dados de alta en el proyecto de implantación variarán con el tiempo para adaptarse a las necesidades del Ayuntamiento y sus Organismos Autónomos. Siguiendo las tarifas entregadas en la oferta de la empresa, cualquier servicio de telecomunicaciones dentro del objeto y ámbito del proyecto que pueda surgir durante la prestación del servicio y que pueda necesitar el Ayuntamiento, podrá ser solicitado al proveedor, procediendo éste a su prestación y correspondiente facturación dentro del procedimiento establecido. Se aceptarán modificaciones a las tarifas ofertadas, de forma expresa por parte del Excmo. Ayuntamiento de Jaén, siempre y cuando estas impliquen una mejora en el precio o el servicio al que afecten. 26. GARANTÍAS Todo el equipamiento suministrado para la prestación del servicio tendrá una garantía y soporte para su reparación y/o sustitución in-situ y sin conste alguno para el ayuntamiento de jaén igual a la duración del contrato. En caso de ser necesario enviar equipamiento para su reparación o sustitución, el sistema de recogida y entrega será responsabilidad de la empresa adjudicataria, así como los costes que éste pudiera generar. Se dispondrá de aquellos terminales y/o equipos necesarios stock en el Ayuntamiento de Jaén de forma que se garantice que la avería de uno puede ser atendida mediante la sustitución del elemento, mientras se procede a la reparación del mismo, de forma que la interrupción del servicio para el usuario sea la mínima posible. 27. EXCLUSIONES Se considerarán técnicamente inviables, como mínimo, aquellas ofertas que tengan alguna de las siguientes características: En el caso de que el sistema propuesto se base en elementos físicos tipo servidor de datos y no esté contemplado un sistema de alta disponibilidad sobre estos servidores Que sea necesario adquirir, a parte del proyecto, por parte del Ayuntamiento algún tipo de licencia, hardware, electrónica de red, o software para la correcta ejecución del mismo. En el caso de que el sistema propuesto se base, o incorpore un sistema software, éste no esté garantizado por el fabricante La empresa ofertante deberá ser fabricante del sistema que va a implantar, o bien tener certificados acreditativos por parte del fabricante de soporte de primer nivel En el caso de que el sistema propuesto esté basado en el uso de la red interna del Ayuntamiento, la empresa no garantice el mantenimiento físico del tramo de red utilizado o alternativa para alta disponibilidad. Uso de tecnología obsoleta según estándares del mercado Uso de tecnología sin volumen de referencias significativas de implantación Dejar sin servicio de telefonía fija a alguna dependencia 24/02/ /35