Atento Perú Gestión de la Rotación

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Elisa Tebar Bustos
hace 8 años
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1 Atento Perú Gestión de la Rotación

2 Escenario Laboral en Perú Caída de Tasa de Desempleo explica el incremento en la rotación debido a la competencia por el talento. Esta coyuntura implica un desafío a la gestión de personas en las empresas. 2 *Fuente de Información : INEI y BCR

3 Desafíos para la Contratación y Gestión de Personal Según un estudio realizado por McKinsey, lo que las personas buscan en sus trabajos es: Líderes a quien admirar Auténticos retos y desafíos Prestigio empresarial Clima y relaciones saludables Buena remuneración Oportunidades de capacitación Total de entrevistados: 77 (Gerentes y Jefes) Fuente: Centro de Investigación de Mercado de Atento Perú: Xperience 3 Ante la competencia por atraer el talento, las empresas realizan esfuerzos por mejorar su oferta. Esto explica el incremento en la remuneración media ofrecida.

capacitación Total de entrevistados: 77 (Gerentes y Jefes) Fuente: Centro de Investigación de Mercado de Atento Perú: Xperience 3 Ante la

4 Atento en el Mundo 4

5 Atento en el Perú... Somos el principal proveedor de servicios BPO Contact Center, con casi 15 años de experiencia y una apuesta constante por la calidad de servicio. 17 Plataformas de Call Center dentro del campus. Más de 44 mil m 2 de área total Arquitectura especializada en Centros de Contacto, única en Latinoamérica Infraestructura, servicios y actividades de motivación para maximizar el compromiso de los colaboradores 18 Salas de capacitación multimedia 38% de participación de mercado en Perú Primer empleador juvenil del Perú Ratios de rotación voluntaria promedio menor al 7% + 6,5 Mil estaciones de trabajo + 15 Millones de Contactos telefónicos con clientes al mes + 13 Mil personas, de las cuales el 97% labora en la teleoperación* +60% de clientes tienen más de 4 años con nosotros 5

Más de 44 mil m 2 de área total Arquitectura especializada en Centros de Contacto, única en Latinoamérica Infraestructura, servicios y actividades de motivación para maximizar el compromiso de los

6 Nuestros Principales Desafíos en la Gestión de la Rotación

empleo Permanencia promedio Jóvenes sin experiencia Salario 24 horas 7 días Satisfacción al

7 Gestionar la rotación en Atento presenta grandes desafíos Cantidad de colaboradores Fuente de empleo Perfil del postulante Atención continuada +10 mil Tipos de Jornadas laborales Primer empleo Permanencia promedio Jóvenes sin experiencia Salario 24 horas 7 días Satisfacción al cliente exigida Rotativas Part Time, Full Time 1 año y 6 meses Fijo + Variables Gestión de excelencia 7

todo ello nos invita a gestionar en 4 ejes Control de Rotación Temprana Formamos líderes con sentido humano Programa En Carrera Programa de Crecimiento de Personal Diplomado de Liderazgo con Sentido

8 todo ello nos invita a gestionar en 4 ejes Control de Rotación Temprana Formamos líderes con sentido humano Programa En Carrera Programa de Crecimiento de Personal Diplomado de Liderazgo con Sentido Humano Programa de Conferencias Magistrales Trabajamos con metodología continua Pertenencia e Identidad Reconocimiento Bienvenida Inspiradora Atento a tu talento Celebración de Aniversario Actividades deportivas y culturales Día del Colaborador Celebraciones de Cumpleaños Mini Atento a tu Talento Paseos Anuales de Camaradería Promoción de Responsabilidad Social Programa Atento a tu Esfuerzo: -Full Day -Círculo de la Excelencia -Top del Círculo -Cineforum Programa Desarrollando Talento Súper Top Sevas Reconocimiento a la Permanencia 8

Celebración de Aniversario Actividades deportivas y culturales Día del Colaborador Celebraciones de Cumpleaños Mini Atento a tu Talento Paseos Anuales de Camaradería Promoción de

9 siendo las principales acciones Evaluación de niveles de habilidades requeridos para el servicio según glosario de habilidades Pruebas psicológicas con alto grado de confiabilidad Validación por parte del servicio Inducción Atento con enfoque de fidelización Desarrollo de habilidades blandas Mòdulo Sociocultural estructurado: Giros idiomáticos, tropicalización de atención Análisis mensual de la rotación Identificación de posibles causas Seguimiento de planes de acción Encuesta telefónica anónima Retención del personal 9

Desarrollo de habilidades blandas Mòdulo Sociocultural estructurado: Giros idiomáticos, tropicalización de atención Análisis

10 y poniendo foco en Formar a nuestros líderes Hacer de Atento un extraordinario lugar para trabajar 10

de Capacitación, encargada de desarrollar habilidades a

11 Además, generamos empleabilidad a través de nuestro Centro de Formación Academia Atento es nuestra Escuela continua de Capacitación, encargada de desarrollar habilidades a través de estos tres programas: RT medido a Setiembre

12 Cómo vivimos en Atento este modelo?

13 Les brindamos un lugar lleno de vida, color y luz 13

14 a donde llegan no solo a trabajar, sino también a divertirse y pasarla súper bien! 14

15 Promovemos su desarrollo profesional y mejoramos su empleabilidad 15

16 incentivamos el deporte Inauguración Pasión femenina Equipo Espíritu deportivo Campeones 16

17 generamos una cultura de reconocimiento Por su compromiso Por sus años con nosotros Por su alegría Por su participación 17

18 fomentamos la creatividad e innovación Cajas, moños y bolsas Globoflexia Caritas pintadas Cerámica en frío 18

19 valoramos el talento artístico de nuestros colaboradores Atento a tu Talento Atento en Vivo 19

20 pero sobre todo celebramos juntos nuestros logros! Premio Nacional a la Calidad Somos un GPTW Nuestros Directores repartiendo la torta de aniversario Aniversario 20

21 21 Todo ello no sería posible sin un equipo de personas comprometidas y que creen en lo que hacen

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