SERVICIOS INFORMÁTICOS

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1 SERVICIOS INFORMÁTICOS INFORME DE OFERTAS (parte 1) RENOVACIÓN TECNOLÓGICA DE LA RED DE COMUNICACIONES DE DATOS Alcalá de Henares, septiembre de

2 S E R V I C I O S I N F O R M Á T I C O S Edificio Torre de Control Campus Universitario Alcalá de Henares (Madrid) Teléfonos: Fax: INDICE 1. ANTECEDENTES VALORACIÓN DE LAS OFERTAS BULL ESPAÑA, S.A CENTRO REGIONAL DE SERVICIOS AVANZADOS, S.A DIMENSION DATA COMMUNICATIONS ESPAÑA S.L.U GRUPO OSABA URK, S.L HEMOBA COMUNICACIONES S.L.U I.C.A. INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES, S.L MAINTENANCE DEVELOPMENT, S.A POWERNET I, S.L TELEFONICA SOLUCIONES DE INFORMATICA Y COMUNICACION UNIFY COMMUNICATIONS S.A PROPUESTAS DE EXCLUSIÓN CUADRO DE PUNTUACIONES

3 1. ANTECEDENTES El objeto de este contrato es la adquisición, implantación, gestión del cambio y prestación de servicios, de la infraestructura hardware y software necesario para renovar tecnológicamente la red de datos de la UAH, satisfaciendo los requisitos de dimensionamiento, anchos de banda, topología y servicios especificados en el pliego Se ha realizado expediente de contratación mediante procedimiento abierto, por el cual se han recibido las ofertas que se valorarán en este informe. La valoración es realizada por una comisión técnica de tres personas constituida en los Servicios Informáticos. 2. VALORACIÓN DE LAS OFERTAS En este documento se valora la parte de las ofertas correspondientes al sobre C1. Se reciben 10 ofertas para su valoración: o BULL ESPAÑA, S.A o CENTRO REGIONAL DE SERVICIOS AVANZADOS, S.A. o DIMENSION DATA COMMUNICATIONS ESPAÑA S.L.U o GRUPO OSABA URK, S.L o HEMOBA COMUNICACIONES S.L.U o I.C.A INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES, S.L. o MAINTENANCE DEVELOPMENT, S.A o POWERNET I, S.L o TELEFÓNICA SOLUCIONES DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN o UNIFY COMMUNICATIONS, S.A. 3

4 Los criterios valorables mediante juicios de valor y sus puntuaciones máximas posibles son: CRITERIO 1. Funcionalidades de valor añadido -> 8 puntos o Funcionalidades de valor añadido de la solución, ya sean tecnológicas o funcionales, de interés para la universidad CRITERIO 2. Formación -> 6 puntos o Formación para la puesta en marcha del proyecto, formación específica avanzada, tiempo dedicado, tipo de impartición, formación profesorado, temario, alcance, nº asistentes, certificaciones, documentación CRITERIO 3. Herramientas de gestión-> 4 puntos o Funcionalidades y características específicas de la plataforma de gestión y operaciones de la electrónica de red CRITERIO 4. Recursos y plan de implantación -> 4 puntos o Recursos técnicos y humanos de los que dispondrá el proyecto, capacitación y certificaciones. Definición del plan de implantación, estimación temporal y organización de los trabajos CRITERIO 5. Centro de servicios y Monitorización -> 3 puntos o Descripción de la estructura y funcionamiento operativo del Centro de Servicios y Monitorización, sistemas de monitorización, recursos técnicos y humanos. Procedimientos de contacto y gestión de incidencias CRITERIO 6. Mantenimiento evolutivo y correctivo -> 3 puntos o Cobertura, procesos y procedimientos. Acuerdo de Nivel de Servicio. Descripción del stock local, indicando tipo de equipos y cantidad. CRITERIO 7. Monitorización de la web UAH ( -> 2 puntos o Inclusión de la monitorización del servicio de la web UAH ( en la monitorización 24x7 y gestión de las incidencias de este servicio en el horario no laboral (de 18h a 8h, fines de semana, días de fiesta, vacaciones, etc). Esta web está implementada en ASP.Net y se ejecuta en servidores Windows Server en el CPD de la UAH o en proveedores de alojamiento en modo IaaS. 4

5 2.1. BULL ESPAÑA, S.A. Presentan una solución basada en electrónica JUNIPER CRITERIO 1. Funcionalidades de valor añadido (máx. 8 puntos) ->Valoración 4 puntos Las funcionalidades de valor añadido para la universidad que presenta está electrónica son soporte de FCoE, módulos QSFP+, soporte de entornos virtuales VMware y Monitorización de rendimiento en tiempo real. CRITERIO 2. Formación (máx. 6 puntos) ->Valoración 6 puntos La formación ofertada es muy completa, consistente en 3 cursos de formación: uno de puesto en marcha, uno básico válido para certificación,y uno de funcionalidades avanzadas, por un total de 10 días de formación, especificando los temarios e impartidos por personal certificado por el fabricante. CRITERIO 3. Herramientas de gestión (máx. 4 puntos)-> Valoración 1 puntos La herramienta de gestión ofertada no contempla la gestión de políticas de usuario, por lo que ofertan un sistema externo para suplir esta carencia. Además, requiere la configuración previa de acciones comunes de la operativa de red. Ofertan un servidor de altas prestaciones. CRITERIO 4. Recursos y plan de implantación (máx. 4 puntos) ->Valoración 1 puntos En cuanto a los recursos humanos implicados en el proyecto, indican una estructura genérica, identificando roles y cometido y sus certificaciones de forma genérica. En cuanto al plan de implantación, describen un plan de implantación genérico sin estimaciones temporales. Además, no indican que se realicen trabajos en horario de bajo impacto. CRITERIO 5. Centro de servicios y Monitorización (máx. 3 puntos) -> Valoracíon 2 puntos Describe el Centro de Servicios y Monitorización, sus procedimientos, con monitorización remota, detección proactiva y reactiva de problemas. Indican las funciones de la gestión de incidencias, el escalado de incidencias. No consiguen la máxima puntuación porque no indican los procedimientos de contacto. CRITERIO 6. Mantenimiento evolutivo y correctivo (máx. 3 puntos)-> Valoración 2 puntos Mantenimiento correctivo muy completo, con acceso a atualizaciones de software, reuniones de seguimiento mensuales y tareas de mantenimiento en horario especificado por la UAH, con comunicación en tiempo real del estado de las incidencias. En cuanto al evolutivo, atención de nivel 3 y actualiaciones del software. El stock local indicado es correcto. No obtiene la puntuación máxima porque no mejora el SLA del pliego. CRITERIO 7. Monitorización de la web UAH ( (máx. 2 puntos)->valoración 2 puntos Incluida la monitorización y gestión de incidencias de la web de la UAH. 5

6 2.2. CENTRO REGIONAL DE SERVICIOS AVANZADOS, S.A. No aplica (ver apartado 3) 6

7 2.3. DIMENSION DATA COMMUNICATIONS ESPAÑA S.L.U Presentan una solución basada en electrónica ALCATEL-LUCENT CRITERIO 1. Funcionalidades de valor añadido (máx. 8 puntos) ->Valoración 8 puntos Se valora con la máxima puntuación porque la solución ofertada presenta funcionalidades de valor añadido de interés para la universidad tales como Balanceo de Carga de Servidores, LossLess Ethernet, Perfiles de Virtual Network, Reconocimiento de Aplicaciones y Módulos FCoE, Agentes para el cumplimiento de SLA s, Protección contra DoS, ARP Poison, DHCP Snooping y Detección de Escaneos de Puertos. CRITERIO 2. Formación (máx. 6 puntos) ->Valoración 5 puntos Presentan tres cursos de formación: uno básico, otro de operación avanzada y otro de la herramienta de gestión, por un total de 35 horas para 6 asistentes. Los temarios están muy detallados y se ajustan a lo requerido en el pliego. Formación por parte de personal del integrador con certificación del fabricante. No alcanza la puntuación máxima porque no especifica si los cursos son oficiales o no del fabricante. CRITERIO 3. Herramientas de gestión (máx. 4 puntos)-> Valoración 4 puntos La herramienta de gestión ofertada cumple con creces los requisitos mínimos que se plantean en el pliego. Además, ofertan un servidor de altas prestaciones. CRITERIO 4. Recursos y plan de implantación (máx. 4 puntos) ->Valoración 3 puntos Presentan un Plan de Implantación muy detallado, indicando las tareas a realizar, planificación, estimación de duración, con trabajos en horario de mínimo impacto. En cuanto a los recursos humanos, indican de forma genérica el equipo humano implicado en el proyecto, con la certificación y experiencia de cada uno de los roles de forma muy detallada. No se le asigna la puntuación máxima porque no concretan dicho equipo. CRITERIO 5. Centro de servicios y Monitorización (máx. 3 puntos) -> Valoración 3 puntos Descricipción muy detallada del Centro de Servicios, de su estructura y funcionamiento operativo, procedimientos y flujos de las operaciones, con un único punto de recepción de incidencias, Web para seguimiento e informes periódicos. En cuanto a la monitorización, disponen de dos niveles de monitorización (disponibilidad/rendimiento), dependiendo de la criticidad de los equipos. Indican que se incluye en la monitorización todo el equipamiento y servicios especificados en el pliego. CRITERIO 6. Mantenimiento evolutivo y correctivo (máx. 3 puntos)-> Valoración 3 puntos Especifican que configurarán un acceso remoto para mantenimiento y gestión. En cuanto al mantenimiento evolutivo, ofertan revisiones técnicas un situ, mantenimiento en remoto y actualizaciones de software. En cuanto al mantenimiento correctivo, los procedimientos y acciones que realizarán, incluyendo actualizaciones de software y asistencia in-situ. Mejoran el SLA indicado en el pliego. En cuanto al stock local, está correctamente dimensionado, incluyendo repuestos para el servidor de gestión y además indican que finalizado el contrato de mantenimiento el stock pasará a ser propiedad de la universidad. CRITERIO 7. Monitorización de la web UAH ( (máx. 2 puntos)->valoración 2 puntos 7

8 Incluida la monitorización y gestión de incidencias de la web de la UAH. 8

9 2.4. GRUPO OSABA URK, S.L. Presentan una solución basada en electrónica ALCATEL-LUCENT CRITERIO 1. Funcionalidades de valor añadido (máx. 8 puntos) ->Valoración 8 puntos Se valora con la máxima puntuación porque la solución ofertada presenta funcionalidades de valor añadido de interés para la universidad tales como Balanceo de Carga de Servidores, LossLess Ethernet, Perfiles de Virtual Network, Reconocimiento de Aplicaciones y Módulos FCoE, Agentes para el cumplimiento de SLA s, Protección contra DoS, ARP Poison, DHCP Snooping y Detección de Escaneos de Puertos. CRITERIO 2. Formación (máx. 6 puntos) ->Valoración 6 puntos Se valora con la máxima puntuación la formación ofertada ya que consiste en dos cursos oficiales del fabricante: uno básico y otro avanzado, ambos sin límite de asistentes e impartidos por instructores con certificación del fabricante, con una duración total de 8 días, especificando claramente los temarios. CRITERIO 3. Herramientas de gestión (máx. 4 puntos)-> Valoración 3 puntos La herramienta de gestión ofertada cumple con creces los requisitos mínimos que se plantean en el pliego. No obtienen la puntuación máxima porque indican que se oferta un servidor según lo especificado en el pliego, pero no especifican cual. CRITERIO 4. Recursos y plan de implantación (máx. 4 puntos) ->Valoración 0 puntos Se asigna la puntuación mínima en este criterio puesto que sólo enumeran los recursos humanos implicados del proyecto, no su función, cantidad, cualificación, certificación ni experiencia, y en el plan de implantación sólo nombran las fases y su duración, no las tareas asociadas, procedimientos, objetivo, entregables, etc.. CRITERIO 5. Centro de servicios y Monitorización (máx. 3 puntos) -> Valoracíon 0 puntos Se asigna la puntuación mínima en este criterio al realizar únicamente una descripción muy somera del Centro de servicios y Monitorización. CRITERIO 6. Mantenimiento evolutivo y correctivo (máx. 3 puntos)-> Valoración 1 punto Descripción muy breve y limitada tanto del mantenimiento evolutivo como del correctivo. Mejoran el SLA indicado en el pliego. CRITERIO 7. Monitorización de la web UAH ( (máx. 2 puntos)->valoración 2 puntos Incluida la monitorización y gestión de incidencias de la web de la UAH. 9

10 2.5. HEMOBA COMUNICACIONES S.L.U. Presentan una solución basada en electrónica ALCATEL-LUCENT CRITERIO 1. Funcionalidades de valor añadido (máx. 8 puntos) ->Valoración 8 puntos Se valora con la máxima puntuación porque la solución ofertada presenta funcionalidades de valor añadido de interés para la universidad tales como Balanceo de Carga de Servidores, LossLess Ethernet, Perfiles de Virtual Network, Reconocimiento de Aplicaciones y Módulos FCoE, Agentes para el cumplimiento de SLA s, Protección contra DoS, ARP Poison, DHCP Snooping y Detección de Escaneos de Puertos. CRITERIO 2. Formación (máx. 6 puntos) ->Valoración 5 puntos Ofertan dos cursos de formación, impartidos por instructores del integrador certifcados por el fabricante. Un curso de formación básica, 8 asistentes, con especificando temario, y otro de formación avanzada, para 4 asistentes, especificando temario pero indicando que puede ser adaptable según necesidades. Ambos cursos con una duración de 8 días. No se le asigna la puntuación máxima porque no se indica que sean cursos certificados del fabricante. CRITERIO 3. Herramientas de gestión (máx. 4 puntos)-> Valoración 4 puntos La herramienta de gestión ofertada cumple con creces los requisitos mínimos que se plantean en el pliego. Además, ofertan un servidor de altas prestaciones. CRITERIO 4. Recursos y plan de implantación (máx. 4 puntos) ->Valoración 2 puntos Define un plan genérico de implantación, con trabajos fuera de horario de impacto. En cuanto a los recursos humanos, define una estructura indicando roles, tareas y certificaciones, pero de forma genérica. CRITERIO 5. Centro de servicios y Monitorización (máx. 3 puntos) -> Valoracíon 2 puntos No obtienen la puntuación máxima ya que hacen una descripción genérica del Centro de Servicios, aunque especifican elementos como la existencia de una web de consulta de históricos, servicio proactivo 24x7 y describen los procesos de resolución de incidencias. CRITERIO 6. Mantenimiento evolutivo y correctivo (máx. 3 puntos)-> Valoración 1 puntos Descripción breve de las tareas asociadas tanto al mantenimiento evolutivo y correctivo. El stock local es correcto. No mejoran el SLA indicado en el pliego. CRITERIO 7. Monitorización de la web UAH ( (máx. 2 puntos)->valoración 0 puntos Indican de forma explícita en la oferta que no incluyen la monitorización y gestión de incidencias de la web de la UAH. 10

11 2.6. I.C.A. INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES, S.L. Presentan una solución basada en electrónica EXTREME NETWORK y ENTERASYS CRITERIO 1. Funcionalidades de valor añadido (máx. 8 puntos) ->Valoración 4 puntos Las funcionalidades de valor añadido para la universidad que presenta la solución ofertada son el soporte de puertos QSFP+, la gestión de indentidades, soportando múltiples usuarios por puerto, con detección de amenazas, el soporte para tráfico específico de audio/vídeo, la gestión de DataCenter, SFlow, servicios de seguridad IP, y la posibilidad de activación de scripts basados en eventos. Parte de estas funcionalidades se aplican solamente a la electrónica de core y no a la de acceso. CRITERIO 2. Formación (máx. 6 puntos) ->Valoración 3 puntos Ofertan dos cursos de formación; uno básico de 1 día de transferencia tecnológica, sin especificar número de asistentes ni temario y otro avanzado de 3 días, donde el temario especificado no refleja el nivel supuesto del curso. Indican que los temarios podrán ser modificados por la universidad. No indican que los cursos sean oficiales del fabricante. CRITERIO 3. Herramientas de gestión (máx. 4 puntos)-> Valoración 0 puntos Indican que se mantendrá la herramienta actual, sin actualizaciones, modificaciones, cambio de versiones ni nuevas funcionalidades. Tampoco indican que se oferte servidor. CRITERIO 4. Recursos y plan de implantación (máx. 4 puntos) ->Valoración 2 puntos En cuanto a los recursos humanos, hacen una descripción concreta y detallada del equipo implicado en el proyecto, con roles, tareas asociadas, responsabilidades y certificaciones. Indican un plan de implantación con fases, objetivos y trabajos asociados, pero con una duración estimada de 4 meses. Además, no indican que se realicen trabajos fuera de horario de impacto. CRITERIO 5. Centro de servicios y Monitorización (máx. 3 puntos) -> Valoracíon 2 puntos Descripción concisa del Centro de Servicios y Monitorización, procedimientos generales, formas de contacto, responsable, basado en ITIL, gestión proactiva de averías, supervisión de niveles de servicio, mantenimiento remoto. Monitorizan los elementos indicados en el pliego. CRITERIO 6. Mantenimiento evolutivo y correctivo (máx. 3 puntos)-> Valoración 3 puntos Definen las acciones asociadas al mantenimiento evolutivo, con actualizaciones software, gestión de configuraciones y una bolsa de 20 horas de consultoría técnica de alto nivel in-situ. En cuanto al mantenimiento correctivo, indican resolución de averías con soporte presencial, actualizaciones y parches, con gestión de incidencias. El stock local es correcto. Mejora el SLA indicado en el pliego, indicando además que las solicitudes de cambio de configuración se registrarán de forma inmediata, con un tiempo de ejecución máximo de 24 horas. Por todo esto obtiene la máxima puntuación. CRITERIO 7. Monitorización de la web UAH ( (máx. 2 puntos)->valoración 2 puntos Incluida la monitorización y gestión de incidencias de la web de la UAH. 11

12 2.7. MAINTENANCE DEVELOPMENT, S.A. Presentan una solución basada en electrónica ALCATEL-LUCENT CRITERIO 1. Funcionalidades de valor añadido (máx. 8 puntos) ->Valoración 8 puntos Se valora con la máxima puntuación porque la solución ofertada presenta funcionalidades de valor añadido de interés para la universidad tales como Balanceo de Carga de Servidores, LossLess Ethernet, Perfiles de Virtual Network, Reconocimiento de Aplicaciones y Módulos FCoE, Agentes para el cumplimiento de SLA s, Protección contra DoS, ARP Poison, DHCP Snooping y Detección de Escaneos de Puertos. CRITERIO 2. Formación (máx. 6 puntos) ->Valoración 6 puntos Se valora con la máxima puntuación la formación ofertada ya que consiste en dos cursos oficiales del fabricante: uno básico y otro avanzado, ambos sin límite de asistentes e impartidos por instructores con certificación del fabricante, con una duración total de 8 días, especificando claramente los temarios. CRITERIO 3. Herramientas de gestión (máx. 4 puntos)-> Valoración 3 puntos La herramienta de gestión ofertada cumple con creces los requisitos mínimos que se plantean en el pliego. No obtienen la puntuación máxima porque indican que se oferta un servidor según lo especificado en el pliego, pero no especifican cual. CRITERIO 4. Recursos y plan de implantación (máx. 4 puntos) ->Valoración 3 puntos Especifican un plan de implantación muy detallado, con duración estimada, tareas a realizar y procedimientos asociados, indicando cambios fuera de horario de impacto. En cuanto a los recursos humanos implicados en el proyecto, definen una serie de roles, con tareas asociadas y cualificación, y un comité de seguimiento durante la instalación y la vigencia del contrato. No obtienen la puntuación máxima porque los recursos humanos son descritos de forma genérica. CRITERIO 5. Centro de servicios y Monitorización (máx. 3 puntos) -> Valoracíon 3 puntos Obtienen la máxima puntuación porque se describe de forma muy detallada el Centro de Servicios y Monitorización, indicando que se dispone de una herramienta para seguimiento y control de las operaciones de mantenimiento, con control y escalado de incidencias de estado e informes. También describe el CAC (Centro de Atención al Cliente), procedimientos de acceso, flujos, etc. CRITERIO 6. Mantenimiento evolutivo y correctivo (máx. 3 puntos)-> Valoración 2 puntos Describen de forma detallada los procesos y tareas asociadas al mantenimiento evolutivo, con instalación y configuración sin coste de las actualizaciones de software, asesoramiento y consultoría networking y tres revisiones de la solución instalada durante la vigencia del mantenimiento. Realizan un mantenimiento correctivo in situ, con procedimientos adecuados. No se les asigna la valoración máxima por no mejorar el SLA indicado en el pliego. CRITERIO 7. Monitorización de la web UAH ( (máx. 2 puntos)->valoración 2 puntos Incluida la monitorización y gestión de incidencias de la web de la UAH. 12

13 2.8. POWERNET I, S.L. Presentan una solución basada en electrónica AVAYA CRITERIO 1. Funcionalidades de valor añadido (máx. 8 puntos) ->Valoración 3 puntos Las funcionalidades de valor añadido de interés para la universidad de esta solución son la gestión de análisis de tráfico en tiempo real, el sistema de gestión de energía y la posibilidad de puertos QSFP+ mediante módulos adicionales. No se han valorado funcionalidades relacionadas con el protocolo SPB puesto que se valoran específicamente en el sobre C2. CRITERIO 2. Formación (máx. 6 puntos) ->Valoración 6 puntos Obtienen la puntuación máxima puesto que ofertan 4 cursos de formación, tanto básicos como avanzados, con una duración total de 8 días, para un máximo de 6 asistentes, especificando los temarios, prácticas y certificación del instructor. CRITERIO 3. Herramientas de gestión (máx. 4 puntos)-> Valoración 3 puntos La herramienta de gestión ofertada cumple con creces los requisitos mínimos que se plantean en el pliego. No obtienen la puntuación máxima porque sólo indican que ofertan un servidor que cumple lo especificado en el pliego, pero no especifican cual. CRITERIO 4. Recursos y plan de implantación (máx. 4 puntos) ->Valoración 2 puntos Plan de implantación detallado, incluyendo tareas pormenorizadas, pasos y planificación temporal. Pero no especifican trabajos fuera de horario de impacto. En cuanto a los recursos humanos, únicamente presentan una tabla con la certificación del personal implicado en el proyecto, pero no sus roles, tareas y funciones de cada rol y experiencia. CRITERIO 5. Centro de servicios y Monitorización (máx. 3 puntos) -> Valoracíon 1 puntos De forma muy concisa describen el Centor de Servicios y Monitorización y sus procedimientos. No indican los recursos humanos. CRITERIO 6. Mantenimiento evolutivo y correctivo (máx. 3 puntos)-> Valoración 1 puntos No hacen mención al mantenimiento evolutivo, ni actualizaciones software. Proponen un programa de mejora del servicio prestado y solución instalada, con propuestas no vinculantes, ya que pueden requerir contraprestación económica. En cuanto al mantenimiento correctivo, indican brevemente las tareas, con asistencia in-situ. El stock local ofertado es correcto. Igualan el SLA indicado en el pliego. CRITERIO 7. Monitorización de la web UAH ( (máx. 2 puntos)->valoración 2 puntos Incluida la monitorización y gestión de incidencias de la web de la UAH. 13

14 2.9. TELEFONICA SOLUCIONES DE INFORMATICA Y COMUNICACION Presentan una solución basada en electrónica ALCATEL-LUCENT CRITERIO 1. Funcionalidades de valor añadido (máx. 8 puntos) ->Valoración 8 puntos Se valora con la máxima puntuación porque la solución ofertada presenta funcionalidades de valor añadido de interés para la universidad tales como Balanceo de Carga de Servidores, LossLess Ethernet, Perfiles de Virtual Network, Reconocimiento de Aplicaicones y Módulos FCoE, Agentes para el cumplimiento de SLA s, Protección contra DoS, ARP Poison, DHCP Snooping y Detección de Escaneos de Puertos. CRITERIO 2. Formación (máx. 6 puntos) ->Valoración 3 puntos Presentan dos cursos de formación: uno básico y otro avanzado, para un máximo de 6 asistentes, con temarios genéricos, sin indicar la duración de los cursos, ni quien lo impartirá, ni si son oficiales del fabricante o no. CRITERIO 3. Herramientas de gestión (máx. 4 puntos)-> Valoración 3 puntos La herramienta de gestión ofertada cumple con creces los requisitos mínimos que se plantean en el pliego. No obtienen la puntuación máxima porque sólo indican que ofertan un servidor que cumple lo especificado en el pliego, pero no especifican cual. CRITERIO 4. Recursos y plan de implantación (máx. 4 puntos) ->Valoración 2 puntos Definen un plan genérico de implantación, sin detallar los procedimientos y acciones a realizar. De igual forma definen una estructura genérica del equipo humano implicado en el proyecto, describiendo los roles y tareas, funciones y capacitación de cada rol, pero también de forma genérica, sin incluir certificaciones acreditativas. CRITERIO 5. Centro de servicios y Monitorización (máx. 4 puntos) -> Valoracíon 1 puntos Describe de forma muy genérica el Centro de Servicios y Monitorización. En cuanto a recursos técnicos indica que es Nagios. No describe recursos humanos, ni procedimientos de contacto y gestión de incidencias. Indica que hay un Help Desk, pero de forma genérica dice que se podrá contactar por llamada, correo electrónico, fax o web. Diseñado según ITIL. No indican que se monitoricen los elementos especificados en el pliego. CRITERIO 6. Mantenimiento evolutivo y correctivo (máx. 3 puntos)-> Valoración 1 puntos No indica mantenimiento evolutivo. Solo indican actualizaciones software en el caso de que el error sea debido a un bug. Mejoran levemente el SLA indicado en el pliego. El stock local está suficientemente dimensionado. CRITERIO 7. Monitorización de la web UAH ( (máx. 2 puntos)->valoración 0 puntos Indican de forma explícita en la oferta que no incluyen la monitorización y gestión de incidencias de la web de la UAH. 14

15 2.10. UNIFY COMMUNICATIONS S.A. Presentan una solución basada en electrónica EXTREME NETWORKS CRITERIO 1. Funcionalidades de valor añadido (máx. 8 puntos) ->Valoración 5 puntos Las funcionalidades de valor añadido para la universidad que presenta la solución ofertada son el soporte de puertos QSFP+, la gestión de identidades, soportando múltiples usuarios por puerto, con detección de amenazas, el soporte específico para tráfico de audio/vídeo, la gestión de DataCenter, SFlow, servicios de seguridad IP y la posibilidad de activación de scripts basados en eventos. CRITERIO 2. Formación (máx. 6 puntos) ->Valoración 4 puntos Ofertan dos cursos de formación: uno básico del fabricante, válido para certificación, y otro sobre la infraestructura desplegada, impartido por el integrador. Para un máximo de 8 participantes. Incluyen la agenda de los cursos. CRITERIO 3. Herramientas de gestión (máx. 4 puntos)-> Valoración 4 puntos Ofertan la actualiación de la herramienta de gestión que actualmente disponen los Servicios Informáticos a la última versión, que cumple con creces las funcionalidades de interés para la universidad. Incluyen un servidor de altas prestaciones. CRITERIO 4. Recursos y plan de implantación (máx. 4 puntos) ->Valoración 3 puntos Plan de implantación muy detallado, indicando las tareas, planes de contingencia, duración, etc, de cada una de las fases, con trabajos en fin de semana. No consiguen la máxima puntuación puesto que describen los roles y tareas de los recursos humanos implicados en el proyecto, sin especificar certificaciones, experiencia y cantidad. CRITERIO 5. Centro de servicios y Monitorización (máx. 3 puntos) -> Valoracíon 3 puntos Describen de forma muy detallada el Centro de Servicios y Monitorización, puntos de contacto, procedimientos, informes. Especifica que se monitorizan todos los elementos indicados en el pliego. Incluyen una plataforma específica para gestión y monitorización. CRITERIO 6. Mantenimiento evolutivo y correctivo (máx. 3 puntos)-> Valoración 2 puntos Especifican de forma detallada el mantenimiento correctivo, basado en ITIL, con gestión de incidentes y problemas. También describen el mantenimiento evolutivo, con actualizaciones de software. No consiguen la máxima puntuación porque no mejoran el SLA indicado en el pliego. El stock local ofertado es correcto. CRITERIO 7. Monitorización de la web UAH ( (máx. 2 puntos)->valoración 2 puntos Incluida la monitorización y gestión de incidencias de la web de la UAH. 15

16 3. PROPUESTAS DE EXCLUSIÓN Al realizar la valoración de los criterios contenidos en el sobre C1 se ha encontrado la oferta de CENTRO REGIONAL DE SERVICIOS AVANZADOS, S.A. no cumple con las prescripciones técnicas según la información de su oferta (pags. 15 y 16) en los siguientes requisitos: Equipos de acceso: Potencia y ambientales: POE+ Stack Equipos de core: Consumo Nivel de ruido pico Potencia máx. salida por puerto Potencia máx. salida por switch (48 puertos) Built-in stacking connectors Potencia y ambientales: Disipación de calor (BTU/H) Nivel de ruido pico Por tanto, aún habiendo valorado la oferta en los criterios del sobre C1, se propone a la Mesa de Contratación su exclusión por no cumplimiento de las prescripciones técnicas. 16

17 4. CUADRO DE PUNTUACIONES La comisión técnica ha decidido por consenso asignar las siguientes valoraciones a las ofertas presentadas. CRITERIO BULL CSA DIMENSION DATA GRUPO OSABA HEMOBA ICA MDTEL POWERNET TELEFONICA UNIFY 1 4 n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a TOTAL Alcalá de Henares, 24 de septiembre de 2014 JEFE DE SERVICIO DE EXPLOTACIÓN Y SEGURIDAD INFORMÁTICA José Francisco Ríos Balsalobre JEFE DE SECCIÓN INFRAESTRUCTURA DE RED JEFA DE SECCIÓN GESTIÓN DE RED Manuel Pérez Santander Paloma Ganda Guerra 17

18 SERVICIOS INFORMÁTICOS INFORME DE OFERTAS (parte 2) RENOVACIÓN TECNOLÓGICA DE LA RED DE COMUNICACIONES DE DATOS Alcalá de Henares, septiembre de

19 S E R V I C I O S I N F O R M Á T I C O S Edificio Torre de Control Campus Universitario Alcalá de Henares (Madrid) Teléfonos: Fax: INDICE 1. ANTECEDENTES VALORACIÓN DE LAS OFERTAS BULL ESPAÑA, S.A CENTRO REGIONAL DE SERVICIOS AVANZADOS, S.A DIMENSION DATA COMMUNICATIONS ESPAÑA S.L.U GRUPO OSABA URK, S.L HEMOBA COMUNICACIONES S.L.U I.C.A. INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES, S.L MAINTENANCE DEVELOPMENT, S.A POWERNET I, S.L TELEFONICA SOLUCIONES DE INFORMATICA Y COMUNICACION UNIFY COMMUNICATIONS S.A CUADRO DE PUNTUACIONES

20 1. ANTECEDENTES El objeto de este contrato es la adquisición, implantación, gestión del cambio y prestación de servicios, de la infraestructura hardware y software necesario para renovar tecnológicamente la red de datos de la UAH, satisfaciendo los requisitos de dimensionamiento, anchos de banda, topología y servicios especificados en el pliego Se ha realizado expediente de contratación mediante procedimiento abierto, por el cual se han recibido las ofertas que se valorarán en este informe. La valoración es realizada por una comisión técnica de tres personas constituida en los Servicios Informáticos. 2. VALORACIÓN DE LAS OFERTAS En este documento se valora la parte de las ofertas correspondientes al sobre C2. Se reciben 10 ofertas para su valoración: o BULL ESPAÑA, S.A o CENTRO REGIONAL DE SERVICIOS AVANZADOS, S.A. o DIMENSION DATA COMMUNICATIONS ESPAÑA S.L.U o GRUPO OSABA URK, S.L o HEMOBA COMUNICACIONES S.L.U o I.C.A INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES, S.L. o MAINTENANCE DEVELOPMENT, S.A o POWERNET I, S.L o TELEFÓNICA SOLUCIONES DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN o UNIFY COMMUNICATIONS, S.A. 3

21 Los criterios valorables mediante fórmulas matemáticas y sus puntuaciones máximas posibles son: CRITERIO 8. Alta disponibilidad (HA) en resto del CORE -> 12 puntos o Multidepartamental: 3 puntos o Farmacia: 2 puntos o Medicina: 2 puntos o Ciencias: 2 puntos o Derecho: 1 punto o Filosofía: 1 punto o Económicas: 1 punto CRITERIO 9. Soporte SPB en el CORE -> 8.5 puntos o Shortest Path Bridging (SPBm) o Encapsulación mac-in-mac o Layer 2 VLAN Extension (L2 VSNs) o 802.1aq Standards compliant o 802.1ah Standards compliant CRITERIO 10. Soporte de enlace a 10 Gbps en resto de edificios -> 6 puntos o Rectorado: 2 puntos o Económicas: 2 puntos o Derecho: 2 puntos CRITERIO 11. Óptica 10 Gbps en interior edificios -> 3.5 puntos o Biblioteca Central: 1 punto o Politécnico: 1 punto o Ciencias: 0.5 puntos o Medicina: 0.5 puntos o Farmacia: 0.5 puntos 4

22 2.1. BULL ESPAÑA, S.A. CRITERIO 8. Alta disponibilidad (HA) en resto del CORE (máx.12 puntos) -> 12 puntos Ofertan Alta disponibilidad (HA) en resto del CORE, por lo que se le asigna la máxima puntuación. CRITERIO 9. Soporte SPB en el CORE (máx. 8.5 puntos) -> 0 puntos La solución presentada no soporta SPB, por lo que no se le asigna puntuación. CRITERIO 10. Soporte de enlace a 10Gbps en resto de edificios (máx. 6 puntos) ->6 puntos La solución presentada soporta enlaces a 10Gbps en el resto de edificios, por lo que se le asigna la máxima puntuación. CRITERIO 11. Óptica 10 Gbps en interior edificios (máx. 3.5 puntos) -> 3.5 puntos Ofertan óptica 10Gbps en interior de todos los edificios especificados, por lo que se le asigna la máxima puntuación. 5

23 2.2. CENTRO REGIONAL DE SERVICIOS AVANZADOS, S.A. No aplica (ver apartado 3 de la parte 1 del informe) 6

24 2.3. DIMENSION DATA COMMUNICATIONS ESPAÑA S.L.U CRITERIO 8. Alta disponibilidad (HA) en resto del CORE (máx.12 puntos) -> 12 puntos Ofertan Alta disponibilidad (HA) en resto del CORE, por lo que se le asigna la máxima puntuación. CRITERIO 9. Soporte SPB en el CORE (máx. 8.5 puntos) -> 8.5 puntos La solución presentada soporta SPB, por lo que se le asigna la máxima puntuación. CRITERIO 10. Soporte de enlace a 10Gbps en resto de edificios (máx. 6 puntos) ->6 puntos La solución presentada soporta enlaces a 10Gbps en el resto de edificios, por lo que se le asigna la máxima puntuación. CRITERIO 11. Óptica 10 Gbps en interior edificios (máx. 3.5 puntos) -> 3.5 puntos Ofertan óptica 10Gbps en interior de todos los edificios especificados, por lo que se le asigna la máxima puntuación. 7

25 2.4. GRUPO OSABA URK, S.L. No han presentado el Sobre C2, por lo que se le valora con 0 puntos. CRITERIO 8. Alta disponibilidad (HA) en resto del CORE (máx.12 puntos) -> 0 puntos CRITERIO 9. Soporte SPB en el CORE (máx. 8.5 puntos) -> 0 puntos CRITERIO 10. Soporte de enlace a 10Gbps en resto de edificios (máx. 6 puntos) -> 0 puntos CRITERIO 11. Óptica 10 Gbps en interior edificios (máx. 3.5 puntos) -> 0 puntos 8

26 2.5. HEMOBA COMUNICACIONES S.L.U. CRITERIO 8. Alta disponibilidad (HA) en resto del CORE (máx.12 puntos) -> 0 puntos No ofertan alta disponibilidad en resto de CORE, por lo que no se les asigna puntuación. CRITERIO 9. Soporte SPB en el CORE (máx. 8.5 puntos) -> 0 puntos No ofertan soporte SPB en el CORE, por lo que no se les asigna puntuación. CRITERIO 10. Soporte de enlace a 10Gbps en resto de edificios (máx. 6 puntos) -> 0 puntos No ofertan soporte de enlace a 10Gbps en resto de edificios, por lo que no se les asigna puntuación. CRITERIO 11. Óptica 10 Gbps en interior edificios (máx. 3.5 puntos) -> 0 puntos No ofertan óptica 10Gbps en interior de edificios, por lo no se les asigna puntuación. 9

27 2.6. I.C.A. INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES, S.L. CRITERIO 8. Alta disponibilidad (HA) en resto del CORE (máx.12 puntos) -> 3 puntos Solamente ofertan alta disponibilidad en el CORE del Multidepartamental, por lo que se le asignan 3 puntos. CRITERIO 9. Soporte SPB en el CORE (máx. 8.5 puntos) -> 8.5 puntos La solución presentada soporta SPB, por lo que se le asigna la máxima puntuación. CRITERIO 10. Soporte de enlace a 10Gbps en resto de edificios (máx. 6 puntos) -> 2 puntos Solamente ofertan enlace a 10Gbps en Derecho, por lo que se le asignan 2 puntos. CRITERIO 11. Óptica 10 Gbps en interior edificios (máx. 3.5 puntos) -> 0 puntos. No hacen referencia a este criterio en el sobre C2, por lo que no se les asigna puntuación. 10

28 2.7. MAINTENANCE DEVELOPMENT, S.A. CRITERIO 8. Alta disponibilidad (HA) en resto del CORE (máx.12 puntos) -> 12 puntos Ofertan Alta disponibilidad (HA) en resto del CORE, por lo que se le asigna la máxima puntuación. CRITERIO 9. Soporte SPB en el CORE (máx. 8.5 puntos) -> 8.5 puntos La solución presentada soporta SPB, por lo que se le asigna la máxima puntuación. CRITERIO 10. Soporte de enlace a 10Gbps en resto de edificios (máx. 6 puntos) ->6 puntos La solución presentada soporta enlaces a 10Gbps en el resto de edificios, por lo que se le asigna la máxima puntuación. CRITERIO 11. Óptica 10 Gbps en interior edificios (máx. 3.5 puntos) -> 3.5 puntos Ofertan óptica 10Gbps en interior de todos los edificios especificados, por lo que se le asigna la máxima puntuación. 11

29 2.8. POWERNET I, S.L. CRITERIO 8. Alta disponibilidad (HA) en resto del CORE (máx.12 puntos) -> 3 puntos Solamente ofertan alta disponibilidad en el CORE del Multidepartamental, por lo que se le asignan 3 puntos. CRITERIO 9. Soporte SPB en el CORE (máx. 8.5 puntos) -> 8.5 puntos La solución presentada soporta SPB, por lo que se le asigna la máxima puntuación. CRITERIO 10. Soporte de enlace a 10Gbps en resto de edificios (máx. 6 puntos) -> 6 puntos La solución presentada soporta enlaces a 10Gbps en el resto de edificios, por lo que se le asigna la máxima puntuación. CRITERIO 11. Óptica 10 Gbps en interior edificios (máx. 3.5 puntos) -> 0 puntos. No ofertan óptica 10Gbps en interior de edificios, por lo no se les asigna puntuación. 12

30 2.9. TELEFONICA SOLUCIONES DE INFORMATICA Y COMUNICACION CRITERIO 8. Alta disponibilidad (HA) en resto del CORE (máx.12 puntos) -> 12 puntos Ofertan Alta disponibilidad (HA) en resto del CORE, por lo que se le asigna la máxima puntuación. CRITERIO 9. Soporte SPB en el CORE (máx. 8.5 puntos) -> 8.5 puntos La solución presentada soporta SPB, por lo que se le asigna la máxima puntuación. CRITERIO 10. Soporte de enlace a 10Gbps en resto de edificios (máx. 6 puntos) ->6 puntos La solución presentada soporta enlaces a 10Gbps en el resto de edificios, por lo que se le asigna la máxima puntuación. CRITERIO 11. Óptica 10 Gbps en interior edificios (máx. 3.5 puntos) -> 3.5 puntos Ofertan óptica 10Gbps en interior de todos los edificios especificados, por lo que se le asigna la máxima puntuación. 13

31 2.10. UNIFY COMMUNICATIONS S.A. CRITERIO 8. Alta disponibilidad (HA) en resto del CORE (máx.12 puntos) -> 12 puntos Ofertan Alta disponibilidad (HA) en resto del CORE, por lo que se le asigna la máxima puntuación. CRITERIO 9. Soporte SPB en el CORE (máx. 8.5 puntos) -> 8.5 puntos La solución presentada soporta SPB, por lo que se le asigna la máxima puntuación. CRITERIO 10. Soporte de enlace a 10Gbps en resto de edificios (máx. 6 puntos) ->6 puntos La solución presentada soporta enlaces a 10Gbps en el resto de edificios, por lo que se le asigna la máxima puntuación. CRITERIO 11. Óptica 10 Gbps en interior edificios (máx. 3.5 puntos) -> 3.5 puntos Ofertan óptica 10Gbps en interior de todos los edificios especificados, por lo que se le asigna la máxima puntuación. 14

32 3. CUADRO DE PUNTUACIONES La comisión técnica, según las formulas matemáticas establecidas en el pliego, asigna las siguientes valoraciones a las ofertas presentadas con el sobre C2. CRITERIO BULL CSA DIMENSION DATA GRUPO OSABA HEMOBA ICA MDTEL POWERNET TELEFONICA UNIFY 8 12 n/a n/a n/a n/a TOTAL 21.5 n/a

33 Quedando la valoración acumulada de la siguiente forma: CRITERIO BULL CSA DIMENSION DATA GRUPO OSABA HEMOBA ICA MDTEL POWERNET TELEFONICA UNIFY 1 4 n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a TOTAL 39.5 n/a Alcalá de Henares, 25 de septiembre de 2014 JEFE DE SERVICIO DE EXPLOTACIÓN Y SEGURIDAD INFORMÁTICA José Francisco Ríos Balsalobre JEFE DE SECCIÓN INFRAESTRUCTURA DE RED JEFA DE SECCIÓN GESTIÓN DE RED Manuel Pérez Santander Paloma Ganda Guerra 16