PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

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1 ACUERDO MARCO PARA LA CONTRATACIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ASISTENCIA TÉCNICA, CONSULTORÍA Y DESARROLLO INFORMÁTICO EN DIVERSOS ENTORNOS PARA LA SOCIEDAD FORAL DE SERVICIOS INFORMÁTICOS (IZFE, S.A.) PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS 1.- OBJETO DEL CONTRATO La Sociedad Foral de Servicios Informáticos S.A. (IZFE S.A.) definida como medio propio de la Diputación Foral de Gipuzkoa tiene la encomienda para la prestación del servicio informático que los departamentos precisan para abastecer los servicios tanto internos como al ciudadano. Para la prestación de estos servicios aparecen necesidades puntuales de colaboraciones externas con empresas del sector, que en momentos determinados aporten a IZFE S.A. conocimientos, tecnología y esfuerzo para poder satisfacer las peticiones de sus clientes y usuarios. Todas estas colaboraciones se realizarán siempre bajo la dirección, supervisión, control y bajo los procedimientos y metodologías de Calidad y Seguridad marcados por el personal de IZFE S.A. Es objeto de este Expediente de Contratación la celebración de un Acuerdo Marco con una o varias empresas para cubrir las necesidades en los entornos tecnológicos que a continuación se describen. Se establecerá de forma diferenciada en cada entorno, pudiendo cada empresa presentar oferta a cada uno de aquellos objeto de su interés, siendo independiente la adjudicación de los mismos. Este Acuerdo marco podrá dar lugar a diferentes contratos en las condiciones definidas en las clausulas administrativas del presente Expediente de Contratación. Los contratos que provengan de este Acuerdo Marco, se ajustarán a lo establecido en los pliegos de condiciones técnicas y de cláusulas administrativas y de acuerdo con las instrucciones que para su interpretación diere IZFE, S.A. a la empresa adjudicataria. 2.- ENTREGABLES El resultado de los trabajos realizados en virtud de los contratos será propiedad de IZFE, S.A. quien en consecuencia podrá solicitar a la adjudicataria en cualquier momento la entrega total o parcial del trabajo. La empresa adjudicataria deberá proporcionar así mismo tanto la documentación exigida por el Sistema de Calidad y Metodología de IZFE, S.A. como todos los datos, cálculos, procesos, procedimientos y bases de datos de prueba empleados en la elaboración del proyecto o servicio fruto del contrato.

2 Hasta el momento de la finalización del contrato la empresa adjudicataria será responsable de la correcta realización de los trabajos contratados y de los defectos que en ellos pudieran existir, aun en el supuesto de que personal de IZFE, S.A. los haya examinado durante su elaboración o desarrollo o los haya aceptado en comprobaciones, valoraciones o certificaciones parciales. Los trabajos que no cumplan las condiciones establecidas o presenten el nivel de calidad exigido y estipulado podrán ser rechazados por IZFE, S.A. 3.- ENTORNOS Entorno Desarrollo Host (Cobol, CICS, DB2). Objeto.- Prestación de servicios en el ámbito de la consultoría, desarrollo y mantenimiento de sistemas de información del entorno descrito. Descripción.- Las actividades incluidas en esta prestación de servicios se ajustarán a las directrices marcadas por los procedimientos y metodología de IZFE, S.A., actualmente basados principalmente en la metodología METRICA III desarrollada para la administración y adecuada para IZFE. IZFE está inmerso en un programa de mejora de procesos de desarrollo y como tal, a medida que se vayan desplegando nuevos procesos en la organización, las exigencias metodológicas irán variando. En cualquier caso, estas exigencias se definirán claramente al comienzo de cada nuevo contrato o en los nuevos proyectos que se vayan acometiendo en IZFE en el marco de los mismos. Entorno tecnológico.- Sistema: Monitor transaccional: BD: Lenguaje: Depuración y pruebas: Construcción mapas: Editor: IBM z/os CICS DB2 y Oracle Cobol Viasoft SDF II ISPF Perfiles: Consultor/Arquitecto Técnico de desarrollo A Técnico de desarrollo B Técnico de desarrollo C

3 Entorno Desarrollo Meta4 PeopleNet. Objeto.- Prestación de servicios en el ámbito de la consultoría, desarrollo y mantenimiento de sistemas de información del entorno descrito. Descripción.- Las actividades incluidas en esta prestación de servicios se ajustarán a las directrices marcadas por los procedimientos y metodología de IZFE, S.A., actualmente basados principalmente en la metodología METRICA III desarrollada para la administración y adecuada para IZFE. IZFE está inmerso en un programa de mejora de procesos de desarrollo y como tal, a medida que se vayan desplegando nuevos procesos en la organización, las exigencias metodológicas irán variando. En cualquier caso, estas exigencias se definirán claramente al comienzo de cada nuevo contrato o en los nuevos proyectos que se vayan acometiendo en IZFE en el marco de los mismos. Además se contemplan en este entorno los conocimientos orientados al desarrollo de Meta4 PeopleNet como son: Conocimientos funcionales de la nómina Instalación de Services packs funcionales Lenguaje de programación LN4 Lenguaje SQL RAMDL para el mantenimiento del repositorio de Meta4 Meta4Objects Job Scheduler Development Framework Entorno tecnológico.- Sistema: Servidor Web: Servidor de aplicaciones: BD: Lenguajes: Framework: Windows Apache Tomcat Oracle LN4 y Lenguaje SQL Development FrameWork de Meta4 Perfiles: Consultor/Arquitecto Técnico de desarrollo A Técnico de desarrollo B Técnico de desarrollo C

4 Entorno Desarrollo Java EE. Objeto.- Prestación de servicios en el ámbito de la consultoría, desarrollo y mantenimiento de sistemas de información del entorno descrito. Descripción.- Las actividades incluidas en esta prestación de servicios se ajustarán a las directrices marcadas por los procedimientos y metodología de IZFE, S.A., actualmente basados principalmente en la metodología METRICA III desarrollada para la administración y adecuada para IZFE. IZFE está inmerso en un programa de mejora de procesos de desarrollo y como tal, a medida que se vayan desplegando nuevos procesos en la organización, las exigencias metodológicas irán variando. En cualquier caso, estas exigencias se definirán claramente al comienzo de cada nuevo contrato o en los nuevos proyectos que se vayan acometiendo en IZFE en el marco de los mismos. Además se contemplan en este entorno las actividades orientadas al Diseño Web, que se ajustarán a las siguientes características básicas: Normas de estilo: Según las directrices marcadas en los diferentes ámbitos de la administración en Gipuzkoa. Accesibilidad y usabilidad: Ajustándose dentro de las directrices, a fórmulas homologadas (WAI, etc..), que posibiliten, en este sentido, unas soluciones de interacción con el usuario avanzadas. Metodología: Técnicas de análisis, diseño de prototipos, técnicas de testeo, estructuración de la información. Tecnología: Cumplimiento de estándares, rapidez de descarga, optimización para buscadores, orientación multidispositivo, utilización de hojas de estilo, facilidad de mantenimiento, integración en portales, etc.. Entorno tecnológico.- Sistema: Servidor Web: Servidor de aplicaciones: Servidor de Portales: Gestor de Contenidos Web: Entorno desarrollo: BD: Lenguajes: Framework: z/os, Windows, Linux IBM, IIS, Apache Websphere AS Websphere Portal. Websphere WCM. Websphere Studio DB2, DB2 UDB, SQL Server, Informix, Oracle Java, Java Script, XML MVC, Struts, SPRING, Eclipse, etc.. Perfiles: Consultor/Arquitecto Técnico de desarrollo A Técnico de desarrollo B Técnico de desarrollo C

5 Entorno Asistencia Técnica en Microinformática y CAU. Objeto.- Prestación de servicios en el ámbito de la instalación, asistencia técnica, mantenimiento software, soporte funcional y administración de sistemas y aplicaciones de usuario final. Descripción.- Las actividades incluidas en esta prestación de servicios se ajustarán a las directrices marcadas por los procedimientos y metodología de IZFE, S.A., actualmente basados principalmente en la metodología METRICA III desarrollada para la administración y adecuada para IZFE. IZFE está inmerso en un programa de mejora de procesos de desarrollo y como tal, a medida que se vayan desplegando nuevos procesos en la organización, las exigencias metodológicas irán variando. En cualquier caso, estas exigencias se definirán claramente al comienzo de cada nuevo contrato o en los nuevos proyectos que se vayan acometiendo en IZFE en el marco de los mismos. La instalación, administración, mantenimiento y optimización de sistemas en entornos Windows relacionados con la operación de puestos de usuario y servicios corriendo sobre plataformas Microsoft. La instalación, mantenimiento y resolución de incidencias de software y sistemas operativos Windows, paquetería y aplicaciones en este entorno, redes locales, impresoras y dispositivos móviles. Atención telefónica y soporte técnico bilingüe (euskera y castellano) en Centro de atención a usuarios, con actividades contempladas en el apartado anterior, uso de utilidades de control remoto y de gestión de HelpDesk. Asistencia funcional y técnica a los usuarios de aplicaciones desplegadas por Izfe, S.A. Asistencia técnica a las aplicaciones desplegadas a usuarios externos de proyectos de nuestros clientes. Entorno tecnológico.- Sistema: Navegadores: Emuladores: Mensajería: Protocolos: Herramientas Desktop: Movilidad: Seguridad: Gestión del Servicio: Windows Desktop, Windows Server I.E., Firefox Quick3270, IBM HACP Exchange TCP/IP, LDAP, Directorio Activo Ofimática y paquetería en entorno Wintel Android, ios Antivirus Kaspersky, Encriptación EasyVista Perfiles: Técnico de soporte Técnico de sistemas B

6 Entorno Desarrollo Web. Objeto.- Prestación de servicios en el ámbito de la consultoría, desarrollo y mantenimiento de sistemas de información del entorno descrito. Descripción.- Las actividades incluidas en esta prestación de servicios se ajustarán a las directrices marcadas por los procedimientos y metodología de IZFE, S.A., actualmente basados principalmente en la metodología METRICA III desarrollada para la administración y adecuada para IZFE. IZFE está inmerso en un programa de mejora de procesos de desarrollo y como tal, a medida que se vayan desplegando nuevos procesos en la organización, las exigencias metodológicas irán variando. En cualquier caso, estas exigencias se definirán claramente al comienzo de cada nuevo contrato o en los nuevos proyectos que se vayan acometiendo en IZFE en el marco de los mismos. Además, las actividades orientadas al DESARROLLO WEB, se ajustarán a las siguientes características básicas: Normas de estilo: Según las directrices marcadas en los diferentes ámbitos de la administración en Gipuzkoa. Accesibilidad y usabilidad: Ajustándose dentro de las directrices, a fórmulas homologadas (WAI, etc...), que posibiliten, en este sentido, unas soluciones de interacción con el usuario avanzadas. Metodología: Técnicas de análisis, diseño de prototipos, técnicas de testeo, estructuración de la información. Tecnología: Cumplimiento de estándares, rapidez de descarga, optimización para buscadores, orientación multidispositivo, utilización de hojas de estilo, facilidad de mantenimiento, integración en portales, etc... Entorno tecnológico.- Sistema: Servidor Web: Servidor de aplicaciones: Gestor de Contenidos y Portales Web: Entorno desarrollo: BD: Lenguajes: Framework: z/os, Windows, Linux IBM, IIS, Apache Websphere AS Liferay. Websphere Studio DB2, DB2 UDB, SQL Server, Informix, Oracle Java, Java Script, XML MVC, Struts, SPRING, Eclipse, etc..

7 De manera específica los perfiles asociados a este entorno serían: Editor Creación, migración y mantenimiento de páginas y contenidos web accesibles según la normativa vigente y el entorno tecnológico actual (especialmente Liferay como CMS) utilizando: la herramienta de gestión de contenidos las plantillas y estructuras de contenidos las plantillas de página y de sitio web los temas y disposiciones de página los portlets Conocimientos requeridos: Conocimientos de herramientas de gestión de contenidos habituales como las existentes en nuestro entorno tecnológico actual. Diseñador Dentro de los canales de publicación web y redes sociales y teniendo en cuenta el entorno tecnológico actual (especialmente Liferay como CMS) se encargará de: Soporte de Diseño en las tareas encomendadas a del departamento Diseño y realización de material diverso fundamentalmente web: publicidad, banners, revistas, diseño web, packaging, material para eventos, Redes sociales Conocimientos requeridos: Dominar los programas de diseño gráfico más avanzados y las técnicas de ilustración manual. Conocimientos de maquetación Conocimiento de "estilado" de Themes de Liferay Maquetador Maquetación de páginas y contenidos web accesibles según la normativa vigente y el entorno tecnológico actual (especialmente Liferay como CMS). Conocimientos requeridos: HTML5 CSS3 Javacript (Jquery, AUI,...) "estilado" de Themes de Liferay Procesado e incorporación de elementos multimedia: audio, video,.. Maquetación semántica, microformatos, maquetación para SEO

8 Inclusión de elementos de georeferenciación prescindiendo de elementos embebidos utilizando librerías al uso openlayers, leaflet,.. Redes sociales, implementación por javascript de sus Apis abiertas Aplicaciones de integración con otros servicios existentes Responsividad (maquetación multidispositivo) Conocimientos de diseño y de programas gráficos avanzados Desarrollador Según la normativa vigente y el entorno tecnológico actual (especialmente Liferay como CMS). Creación, adaptación o mantenimiento de: Plantillas y estructuras de contenidos web, plantillas de página, plantillas de sitio web, temas, disposiciones de página, etc propios de Liferay Portlets que implementen servicios a incorporar en nuevos proyectos Aplicaciones para la migración desde otros sistemas o de creación contenidos accesibles según la normativa vigente en el área de accesibilidad Aplicaciones de integración con otros servicios existentes Aquellos desarrollos relacionados con la plataforma Liferay deberán cumplir las directrices que se marquen dentro de IZFE. Conocimientos requeridos: Entorno de desarrollo Liferay CE y EE Conocimientos de Java y entorno de desarrollo J2EE Conocimientos de maquetación de páginas web Consultor/Arquitecto Trabajos de consultoría y asesoramiento relacionado con temas que tengan como soporte la web, las redes sociales y las arquitecturas Liferay en particular. Ejemplos de tareas: Actividades de SEO: auditoria, estrategia, optimización on-page, linkbuilding... Community Manager Gestión de campañas SEM Marketing on-line Estudios de idoneidad de productos, infraestructuras, servicios, relacionados con la web. Arquitectura Liferay.

9 Entorno Asistencia técnica en Sistemas. Objeto.- Prestación de servicios en el ámbito de la consultoría, instalación, asistencia técnica, mantenimiento software y administración de sistemas y aplicaciones bajo servidores Windows y Linux, tanto en máquina física como en entornos virtuales VMware, Red Hat Virtualization, Proxmox. Descripción.- Las actividades incluidas en esta prestación de servicios se ajustarán a las directrices marcadas por los procedimientos y metodología implantados en IZFE, S.A., contemplando los siguientes aspectos: La instalación, administración, mantenimiento, resolución de incidencias y optimización de sistemas en entornos Windows y Linux corriendo sobre plataformas Microsoft, Red Hat, CentOS, tanto en máquina física como en plataformas virtualizadas con VMware, Red Hat Virtualiztion, Proxmox, etc. La instalación, mantenimiento, resolución de incidencias y optimización de software y sistemas del software de virtualización: VMware, Red Hat Virtualiztion, Proxmox, etc. Entorno tecnológico: Tecnología Hardware de proceso: Blade Server Tecnología de conectividad: SAN Plataformas Virtuales: VMware, Red Hat Virtualization, Proxmox Sistemas: Windows Server, Red Hat, CentOS Servidor Web: IIS, Apache Webhosting: Plesk Panel Servidor de Aplicaciones: Tomcat, WAS, JBoss BD: SQL Server, Oracle, DB2 UDB, MySQL Mensajería: Exchange Protocolos: TCP/IP, LDAP, Directorio Activo Perfiles: Consultor/Arquitecto Técnico de sistemas A Técnico de sistemas B Técnico de sistemas C

10 4.- PLATAFORMAS COMUNES Y AREAS DE CONOCIMIENTO FUNCIONAL Además de la adecuación de los perfiles a los diferentes entornos descritos, se valorarán los conocimientos de las plataformas tecnológicas de uso común, con posibilidad de integración desde cualquier entorno. Estas plataformas son principalmente: FILENET P8. o Content Manager. o Proccess Manager. o Records Manager. o eforms COGNOS. o Análisis de datos. o Reporting. o Cuadros de Mando. o Planning META4 (RRHH). AMICUS (Gestión Bibliotecas). EXCHANGE. GENAMAP. MAPGUIDE. PAPYRUS. En este nivel común o general, también se tendrán en cuenta los conocimientos y experiencia en apartados tecnológicos como: SOA, EBS, ETL. Protocolos TCPIP, SOAP, LDAP, etc.. Herramientas GIS (Autocad, ERMapper, GeoExpress, etc..) BPM (Ultimus). Portafolios Firma (Amara, etc.). Framework SPRING/MVC. Open Data. En cuanto a los ámbitos de conocimiento funcional o de negocio, caben destacar los siguientes: Area Tributaria. Gestión de la Hacienda. Gestión impositiva. Procedimientos Tributarios. Recaudación. Inspección. Subvenciones. Gestión de los procesos de Subvención. Procedimientos administrativos. Servicios por Internet. Sede electrónica e infraestructuras adecuadas a las leyes 11/2007, y sus desarrollos de los esquemas nacionales de seguridad e interoperabilidad. Servicios Sociales. Extranet. Personas mayores. Juventud.

11 Gestión de Obras Públicas. Infraestructuras Viarias. Control Hidrográfico. Medio Ambiente. Emergencias. Movilidad y transporte público. Ordenación del territorio. Servicios Culturales. Bibliotecas. Archivos. Acción exterior. Deportes. Turismo. Agricultura y montes. Área de Informática Municipal. Padrón de Habitantes, Gestión de Expedientes, Padrones fiscales, Recaudación, Nómina y RRHH 5.- CURRICULUMS VITAE Para la presentación de ofertas a estos entornos será imprescindible cumplimentar el Anexo I y el Anexo II y además aportar los currículums vitae detallados del personal técnico de las ofertas con identificación completa de la persona objeto del mismo, manifestando su vinculación a la empresa, formación académica y laboral, conocimientos de idiomas y relación de proyectos en los que ha participado, con indicación del perfil, el entorno y el cliente, remarcando los conocimientos y experiencia en los diferentes elementos del entorno al que opta y en las plataformas y tecnologías comunes a la instalación, así como en las diferentes áreas funcionales o de negocio relacionadas en el presente pliego. La referida vinculación a la empresa implica que un currículum vitae no puede figurar en más de una empresa. Los datos personales recogidos en los currículums vitae recibidos se incorporarán al fichero Gestión de Proyectos, titularidad de Izfe, S.A., ante la cual los interesados pueden ejercer los derechos recogidos en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal. 6.- METODOLOGIA La empresa adjudicataria estará obligada a cumplir los procedimientos, normas y estándares establecidos por IZFE, S.A. relativos al servicio contratado. No obstante, las propuestas deberán incluir una explicación de la metodología que propone la empresa licitadora para la provisión de los servicios en los entornos a los que opta. Se puntuará también el planteamiento metodológico de la empresa adjudicataria para proveer servicios en los entornos a los que opta bajo la modalidad de acuerdo de nivel de servicio (ANS). Otros aspectos a valorar: tareas de coordinación e interlocución propuestos por la empresa adjudicataria, compromisos de formación en habilidades, técnica y en euskera u otros idiomas para el equipo propuesto en el acuerdo marco durante la duración del mismo, tiempos para la sustitución de los recursos asignados y el compromiso orientado a garantizar la transferencia de conocimiento a las nuevas asignaciones.

12 7.- INTERLOCUTOR Y NORMATIVA Cada licitador deberá proponer un responsable de servicio y de relación profesional entre el proveedor e IZFE, S.A., para el caso de resultar adjudicatario. Este responsable, será una persona de su organización encargada de la gestión del contrato adjudicado al amparo del presente proceso, y canalizará toda la relación entre IZFE, S.A., el personal asignado para la realización de cuantas labores se deriven y el personal de administración del suministrador. Dicha figura se encargará de comunicar al personal que vaya a prestar servicios en IZFE, S.A., las Normas generales aplicables a todo el personal y a los Desarrolladores en particular, así como de certificar que dicho personal las ha recibido y las conoce. Y se compromete a cumplir y a hacer cumplir a su personal la normativa de seguridad y salud vigente durante el tiempo de ejecución del contrato. En caso de incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones, IZFE, S.A., se reserva el derecho de resolver los contratos que tenga vigentes con la empresa contratada. 8.- UBICACIÓN Los trabajos se realizarán obligatoriamente en las oficinas de la empresa adjudicataria, aunque de forma temporal y en función de las necesidades, IZFE podrá planificar y requerir la presencia de algunas personas en sus oficinas para determinadas actividades que así lo precisen. Todos los elementos necesarios para el trabajo remoto, en locales de la propia empresa adjudicataria, serán responsabilidad y correrán a cargo de la misma. La ubicación del personal podrá variar en cualquier momento a lo largo del periodo de vigencia del contrato, según las necesidades de servicio y de forma preestablecida entre el adjudicatario e IZFE, S.A. Todos los gastos y dietas que pudieran surgir como consecuencia de la prestación del servicio, entre otros, cambios de ubicación, reuniones de coordinación, etc. y sus consecuentes traslados serán así mismo asumidos por la correspondiente empresa adjudicataria. 9.- EQUIPAMIENTO La empresa adjudicataria equipará a las personas prestadoras de servicio con todos los materiales necesarios para dicha prestación: equipo PC o similar, licencias de software, tarjetas de conexión a red, cuenta de correo IP, etc. IZFE, S.A. se encargará de la instalación de los recursos centrales específicos necesarios (Elementos de comunicaciones, códigos de usuario, etc.) para la prestación del servicio dispuesto, garantizando en todo caso el acceso a su red corporativa. En concreto a los entornos de desarrollo de aplicaciones y a cuantas utilidades sean requeridas con los niveles de seguridad y sistemas de restricción necesarios.

13 10.- EVALUACIÓN Las empresas o proveedores adjudicatarios del presente proceso de contratación se someterán a la evaluación continua, entendiéndose como criterios a evaluar los siguientes: Calidad del servicio: Se fundamentará en los acuerdos firmados con el proveedor y, en su defecto, en los datos aportados por los responsables asignados por IZFE, S.A. para cada entorno técnico-funcional objeto de contratación específica, dentro del ámbito y alcance del presente pliego de bases técnicas. En el segundo caso, se valorarán aspectos relativos a la calidad del servicio prestado siguiendo los procesosprocedimientos establecidos en la metodología de IZFE, S.A, plazos de entrega, calidad de los productos resultantes - ausencia de errores, adecuación de los resultados a las especificaciones, etc. Idoneidad de la prestación: Adecuación del equipo asignado a las labores a realizar, supervisión y control de los trabajos, profesionalidad en la relación y presencia ante los clientes. El equipo de trabajo propuesto estará formado por personal técnico con perfil profesional y nivel de especialización adecuados a las necesidades planteadas en cada momento, de acuerdo con las actividades que se vayan desarrollando. El licitador debe comprometerse, en caso de ser adjudicatario, a mantener el equipo, según lo establecido en el Documento de Propuesta Técnica, y durante el periodo fijado en cada actividad específica. Es responsabilidad del adjudicatario verificar que el personal del equipo de trabajo asignado, posea las titulaciones y certificaciones que pueda acreditar así como el verificar con referencias la capacitación técnica de dicho personal. IZFE, S.A. se reserva la facultad de solicitar, en cualquier momento, antes o después de la adjudicación y durante el curso de los trabajos, de cualquier otro tipo de documento complementario, en orden a la comprobación de cuantos datos haya ofrecido la empresa adjudicataria, tanto respecto a la misma, como a los recursos de que disponga. La falsedad en los mismos podrá implicar asumir penalizaciones, y en último término, podrá provocar la resolución del contrato. Un resultado negativo en la evaluación continua anteriormente mencionada, deducida del contraste entre lo reflejado en el currículo y los conocimientos reales demostrados en la ejecución de los trabajos, podría en último término, provocar la revisión de la adjudicación y en su caso la rescisión del pedido/contrato. Seguimiento evaluación continua Las empresas o proveedores adjudicatarios del presente proceso de contratación deberán de entregar un informe anual con el siguiente contenido: Apartado de actividades formativas (formación en habilidades, formación técnica, de euskera u otros idiomas): Recogerá un registro por cada acción formativa impartida al personal del equipo asignado a IZFE, S.A. durante el período. Mejoras acometidas durante el año respecto a la propuesta metodología presentada para el acuerdo marco.

14 Registro de las incidencias principales que han tenido lugar durante el año clasificadas por tipología de servicio o por entorno. Propuestas de mejora en los servicios prestados y por tipología de servicios. Estas propuestas sirven para canalizar las propuestas de mejora identificadas por el equipo técnico asignado a IZFE, S.A. para la prestación del servicio. Los Informes de seguimiento se presentarán con periodicidad anual. IZFE, S.A. facilitará la plantilla de Informe anual de seguimiento a las empresas adjudicatarias CONFIDENCIALIDAD Todos aquellos datos que pueda conocer la empresa adjudicataria, o su personal, en relación con los servicios contratados se entienden confidenciales, y se deberá salvaguardar la identidad y el secreto de los mismos, obligándose la empresa a indemnizar por los daños y perjuicios que pudieran causarse en el caso de no cumplimiento de esta cláusula. Así mismo, la contravención de esta cláusula será motivo suficiente para promover la rescisión del contrato. Tendrán especial consideración los datos de carácter personal, que únicamente serán tratados conforme a las instrucciones del responsable del tratamiento, no se podrán copiar o utilizar con fin distinto al que figura en este contrato, ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación. El adjudicatario quedará obligado al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, sobre protección de datos de carácter personal y especialmente en lo indicado en su artículo número 12. IZFE, S.A., entregará la información y documentación necesaria para la realización de los trabajos, debiendo la empresa adjudicataria comprometerse a no utilizarlas para otros fines que los recogidos en el presente Pliego de Condiciones Técnicas, así como a no cederlas, publicarlas o venderlas total o parcialmente, ni en soporte informático ni en papel, debiendo proceder a la devolución de los soportes de información facilitados FORMACIÓN Es responsabilidad del adjudicatario garantizar la formación adecuada del personal del mismo asignado al equipo de trabajo. En este sentido, el adjudicatario deberá anualmente informar a IZFE, S.A. de la formación impartida al personal que integra el equipo de trabajo. Se deberá acreditar anualmente la realización de al menos 20 horas de formación por cada persona miembro del equipo de trabajo. Este número de horas mínimo será proporcional al número de meses que la persona esté asignada al proyecto. Esta formación estará orientada tanto a materias generales como a la adquisición de conocimientos en los ámbitos específicos propios de IZFE, tanto en cuanto a los estándares de su instalación, como de otros aspectos singulares de la misma. Igualmente será responsabilidad del adjudicatario cubrir las necesidades formativas derivadas de un proyecto para el personal contratado y adscrito a dicho proyecto.

15 Deberán también identificarse e informar a IZFE, S.A. anualmente de las acciones formativas orientadas a mejorar el perfil de euskera del personal del equipo de proyecto. El incumplimiento de la obligación de formación podrá implicar asumir penalizaciones. 13. CONSTITUCIÓN INICIAL DEL GRUPO DE TRABAJO El equipo humano a incorporar tras la formalización del contrato para la ejecución de los trabajos deberá estar formado por componentes relacionados en la oferta adjudicataria y consecuentemente valorados. Si tras la adjudicación se observara que el equipo de proyecto no se corresponde con el Documento de Propuesta Técnica objeto de la misma y caso que el adjudicatario presente justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el motivo que suscita el cambio, se procederá a: La presentación por el adjudicatario de posibles candidatos con un perfil de cualificación técnica igual o superior al de la persona que se pretende sustituir. Aceptación de alguno de los candidatos por parte de la Dirección del Proyecto de IZFE, S.A. Caso de que se demostrase que el cambio no se corresponde con causa justificada, de fuerza mayor y no imputable al adjudicatario, IZFE, S.A. se reserva el derecho no solo a la aprobación de la persona o personas sustitutivas, sino incluso a la revisión de la adjudicación y en su caso la rescisión del pedido/contrato, si este hecho fuera elemento determinante en la mencionada adjudicación MODIFICACIONES EN LA COMPOSICIÓN DEL GRUPO DE TRABAJO La valoración final de la productividad y calidad de los trabajos de las personas del adjudicatario objeto del presente pliego corresponde a la Dirección del Proyecto de IZFE, S.A., siendo potestad suya solicitar el cambio de cualquiera de los componentes del equipo de trabajo, con un preaviso de quince días, por otro de igual categoría, si existen razones justificadas que lo aconsejen. Si durante la vigencia del contrato el adjudicatario propusiera el cambio de una de las personas del equipo de trabajo, se deberá solicitar por escrito con quince días de antelación, y requerirá de las siguientes condiciones: Justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el motivo que suscita el cambio. Presentación de posibles candidatos con un perfil de cualificación técnica igual o superior al de la persona que se pretende sustituir. Aceptación de alguno de los candidatos por parte de la Dirección del Proyecto de IZFE, S.A. Los posibles inconvenientes de adaptación al entorno de trabajo y a las labores del proyecto debidos a las sustituciones de personal, deberán subsanarse mediante periodos de solapamiento sin coste adicional, durante el tiempo necesario. Si a criterio de la Dirección del Proyecto de IZFE, S.A., esto no fuera posible, las dos primeras semanas de trabajo del sustituto no serán facturables corriendo a cargo del adjudicatario.

16 15. HORARIO Como se ha indicado, los servicios objeto se realizarán habitualmente en las propias oficinas de la empresa adjudicataria con el horario establecido en la propia empresa y que se especificará en la oferta. En aquellos casos en que los trabajos deban ser realizados en las dependencias de IZFE, S.A o de sus clientes., se regirán por el mismo horario o lo estipulado en cada caso por IZFE. Si por circunstancias excepcionales y cuando la realización efectiva de los trabajos no se ajuste a la planificación o así se requiere por las necesidades del servicio, el adjudicatario deberá comprometerse a una plena disponibilidad incluso fuera del horario habitual, sin que la realización del trabajo tenga una consideración especial a efectos de cómputo de horas o tarifa aplicable a las mismas. 16. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO En la evolución de los diferentes modelos de gestión aplicables a los contratos de colaboración con nuestros proveedores, el modelo basado en un acuerdo de niveles de servicio (ANS) es una vía a desarrollar y mejorar a futuro. Es por ello que, tanto en el presente acuerdo marco, como fuera de él, IZFE podrá establecer nuevos escenarios de acuerdo basados en ANS que afecten a áreas tecnológicas o funcionales anteriormente soportadas en el presente marco de colaboración, o a las nuevas áreas que se determinen.