José María TURA TORRES

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1 José María TURA TORRES Actualizado 2010 Lugar y fecha de nacimiento: Girona (España), 22 de marzo de 1951 Estado civil: Casado Hijos: 2 Domicilio: Santa Eugenia, 81, 3º 3ª Girona (España) FORMACIÓN ACADEMICA: Ingeniero Industrial. Especialidad eléctrica - Universidad de Terrassa ( Barcelona ) Programa de Alta Dirección orientado a la Dirección de Empresas y Estrategias de Dirección General - Escuela Superior de Administración de Empresas (ESADE), Barcelona. Seminarios de Finanzas - Escuela de Alta Dirección y Administración (EADA), Barcelona. Seminarios de Análisis Situacional - Universidad de Barcelona Seminario de Formación de Formadores - Madrid. Profesor y cofundador de la escuela de formación EGE, dirigida a la pequeña y mediana empresa, desempeñando la responsabilidad de Director del Departamento de Coaching (orientación profesional para directivos), con especialización en los temas de organización y comunicación. Idiomas: Castellano : leído, escrito y hablado materno. Inglés : leído, escrito y hablado básico. Francés : leído, escrito y hablado fluido. Catalán : leído, escrito y hablado materno 1

2 Informática: Manejo adecuado de las herramientas informáticas y de las nuevas tecnologías de la comunicación. EXPERIENCIA PROFESIONAL: Sector Agua y Saneamiento Director General de la empresa mixta AGBAR-INRH Aguas de la Habana y Presidente de la AEI Aguas de Varadero, Cuba habitantes clientes m3 suministrados a diario - 62 pozos en operación con 10 m3 por segundo de capacidad km de red de agua potable y 1174 de saneamiento y drenaje pluvial trabajadores propios - 60 millones de unidades monetarias de cifra de negocio. - 8 millones de dólares en inversiones Los principales retos afrontados fueron, garantizar el suministro por red a toda la población, mediante la rehabilitación de más de 300 km de tuberías, el control, la priorización de la reparación de fugas, la gestión de la sectorización y el telecontrol de las captaciones, la organización de la atención a la compleja estructura orgánica del País, de los Municipios y de la población y la planeación y ejecución de inversiones de infraestructuras hidráulicas y estructuras físicas y medios propias. Control de la gestión comercial y económica cumpliéndose las previsiones económicas de resultados

3 Director de Proyectos de Organización del Sector Agua y Saneamiento del Grupo Agbar con las funciones del diseño, aprobación e implantación de mejoras organizativas de recursos humanos, sinergias y de gestión comercial, a implantar en el ámbito nacional e internacional de Sector: - 90 empresas trabajadores municipios gestionados (868 en España), con más de 35 millones de habitantes servidos ,9 millones de euros de cifra de negocio Entre las mejoras operativas establecidas cabe destacar: Análisis del grado de eficacia de la organización y captura de mejoras operativas. Identificación, propuesta e implantación de nuevos modelos organizativos con definición del perfil de sus dirigentes, Planteamientos de mejora continua de los Sistemas de Calidad. Colaboración en el desarrollo y mejora en los Sistemas de Gestión de Clientes. Proyecto de gestión unificada de los parámetros de las actividades comprendidas en el ciclo integral del agua. Colaboración en la planificación y desarrollo de los Recursos Humanos Director de Clientes de Agua y Saneamiento en Madrid, con responsabilidad de gestión sobre los directivos de los departamentos de contratación, de facturación, de cobro y reclamación de deudas, de atención al cliente, de comunicación y atención de quejas y sugerencias. 3

4 Entre las actuaciones más influyentes es de destacar la implantación de modelos rutas y sistemas eficientes de lectura de los contadores, la creación de una cultura de atención al cliente proactiva, la implantación de un nuevo formato de factura de alto impacto visual, la especialización de departamentos para el seguimiento del cobro y del uso indebido del agua. Igualmente señalar la creación constante de campañas de comunicación y convenios con escuelas para la concienciación social del consumo de agua clientes en actividades del ciclo integral del agua (6 millones habitantes) millones de euros de cifra de negocio : Director Sistemas de Gestión Clientes (Madrid), con responsabilidad, entre otras, del diseño y realización de sistemas informáticos de gestión comercial y de facturación de clientes para empresas de Utilities y realización nuevo programa de gestión clientes, EMPATHY, integrando culturas empresariales de las más de 8 empresas del Sector España, procedimientos y exigencias de nuestros clientes Ayuntamientos clientes Director de Distribución en la zona de Cataluña (Barcelona), con responsabilidad, entre otras, de la gestión gerencial de contratos de servicios del ciclo integral del agua en Cataluña, Baleares y Valencia con 50 millones de euros de cifra de negocio : Aguas de Girona, S.A. 4

5 Director Técnico (Girona), con responsabilidad, entre otras, sobre la gestión técnica de los servicios de abastecimiento de agua y saneamiento de las ciudades de Girona, Salt, Sarria de Ter, Figueras y Blanes. EXPERIENCIA EN OTROS SECTORES DE EMPRESAS DE SERVICIOS: : Telecomunicaciones Director de la Unidad de Negocio de Empresas (Barcelona) con dependencia directa de la Dirección General de la Sociedad y responsabilidad sobre el negocio de telecomunicaciones de la Empresa, con los siguientes parámetros de gestión - Ingresos: 366 millones de euros, - Inversión: 70 millones de euros, - Clientes: Empleados: Personal externo: personas Director de Gestión de Clientes ( , en Barcelona), con dependencia directa de la Dirección General de la Sociedad y miembro permanente del Comité de Dirección y de Estrategia Comercial. Responsabilidad sobre la provisión de servicios, facturación, atención de Clientes y clientes. servicio de post-venta de : Compañía Eléctrica de Catalunya 5

6 Responsable de Distribución y Producción en las ciudades de Barcelona y Girona desarrollando las tareas de construcción y mantenimiento de redes eléctricas y estaciones transformadoras, atención comercial de clientes y campañas de promoción del consumo y explotación de centrales hidroeléctricas en la cuenca del Ter. OTRAS ACTIVIDADES Escuela de Gestión Empresarial de Girona Fundador y Director de la Unidad de Negocio Coach 21, dentro de la Escuela de Gestión Empresarial de Girona, con el objetivo de lograr una empresa de referencia internacional del Coaching Ejecutivo Profesor de cursos de Organización Empresarial y Comunicación dirigidos a pequeñas y medianas empresas. Ponente en congresos y seminarios de organizaciones empresariales y culturales en Madrid, Barcelona, Santander y Girona. 6

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