Instituto Tecnológico de Costa Rica. Escuela de Computación. Ingeniería en Computación. Administración de la Función de la Información.

Transcripción

1 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Computación Ingeniería en Computación Administración de la Función de la Información Caso 7: Google Profesor: Jaime Solano Soto Estudiantes: Walter Barrantes Fuentes Karina Valverde Solano Cartago, 28 de abril del 2012

2 Situación Actual Rendimiento Actual Actualmente Google tiene una de las marcas más fuertes reconocidas en el mundo. Mantiene muchos productos con una alta calidad. Entre otros tiene un motor de búsqueda y personalizaciones, aplicaciones entre las que destaca Gmail, clientes como Google Chome, Google Geo - Maps, Earth and Local, Android and Google Mobile, Google Checkout, Google Labs. Soporta como grupos principales a los usuarios, anunciantes (publicidad) y miembros de la red de Google. Google ha crecido exponencialmente y ha invertido mucho en investigación y desarrollo para llegar a la posición donde se encuentra actualmente. Es reconocido a nivel mundial y su nombre se ha vuelto hasta un verbo. Postura Estratégica Misión - Visión La misión de Google es organizar la información mundial y hacerla universalmente accesible y útil. La gerencia consideró que la forma más eficaz y, finalmente, la manera más rentable de llevar a cabo su misión era la de poner las necesidades de los usuarios en primer lugar. Ellos encontraron que ofrecer una experiencia de usuario de alta calidad le llevó a un aumento del tráfico y la fuerte promoción de boca en boca. La dedicación a poner a los usuarios primero se reflejó en tres compromisos fundamentales: La gerencia consideró que su enfoque en el usuario era la base de su éxito hasta la fecha. También se cree que este enfoque era esencial para la creación de valor a largo plazo. La administración declaró que no tenía intención de poner en peligro su atención al usuario a corto plazo el beneficio económico. Objetivos Google hará todo lo posible para proporcionar los resultados de búsqueda más relevantes y útiles posibles, independientemente de los incentivos financieros. Sus resultados de búsqueda sería su objetivo, y la empresa no acepta el pago para la clasificación de resultados de búsqueda o de inclusión.

3 Google hará todo lo posible para ofrecer la publicidad más relevante y útil. La publicidad no debe ser una interrupción molesta. Si hay algún elemento en una página de resultados de búsqueda, está influenciada por el pago a la administración, se dejará en claro a nuestros usuarios. Google nunca dejará de trabajar para mejorar la experiencia del usuario, su tecnología de búsqueda, y otras áreas importantes de la organización de la información. Estrategias Las estrategias que utiliza Google como parte de su filosofía diaria son las siguientes: 1. Centrarse en el usuario y todo lo demás vendrá. 2. Lo mejor es hacer una cosa muy, muy bien. 3. Rápido es mejor que lento. 4. La democracia en la web funciona. 5. Usted no tiene que estar en su escritorio para necesitar una respuesta. 6. Usted puede hacer dinero sin hacer el mal. 7. Siempre hay más información por ahí. 8. La necesidad de información cruza todas las fronteras. 9. Puedes ser serio sin un traje. 10. Genial simplemente no es lo suficientemente bueno. Políticas Como parte de sus políticas se encuentran: 1. Centrarse en las personas, sus vidas, su trabajo, sus sueños. 2. Cada milésima de segundo cuenta. 3. La simplicidad es poderosa. 4. Involucrar a los principiantes y atraer a los expertos. 5. Atrévete a innovar. 6. Diseño para el mundo. 7. Plan de negocios de hoy y de mañana. 8. Deleita el ojo sin distraer la mente. 9. Sé digno de confianza de la gente. 10. Añadir un toque humano. Administradores Estratégicos Junta Directiva Eric Schmidt, Chairman of the Board and CEO Sergey Brin, Cofounder Larry Page, Cofounder Nikesh Arora, President, Global Sales Operations and Business Development David C. Drummond, Senior Vice President of Corporate Development y Chief Legal Officer

4 Patrick Pichette, Chief Financial Officer and Senior Vice President Jonathan J. Rosenberg, Senior Vice President of Product Management Shona L. Brown, Senior Vice President of Business Operations Alan Eustace, Senior Vice President of Engineering and Research Administración de alto nivel Eric Schmidt, Chief Executive Officer Sergey Brin, Cofounder y President of Technology Larry Page, Cofounder and President of Products L. John Doerr John L. Hennessy, Lead Independent Director Ann Mather Paul S. Otellini K. Ram Shriram Shirley M. Tilghman

5 Ambiente Externo Tabla EFAS Valor Calificación Ponderación Oportunidades Industria en continuo crecimiento Aparición de tecnologías alternativas Amenazas Leyes de propiedad intelectual, censura y copyright Otras maneras de anuncios Aplicaciones móviles Redes Sociales Total Ambiente Físico: Natural El ambiente no es un inconveniente en el desarrollo de la industria. Ambiente Social Google se enfrenta con problemas de la seguridad en Internet, que es sin duda una de las mayores amenazas que enfrenta la compañía. Existen hoy en día muchos hackers con grandes habilidades que pueden entrar a páginas seguras para obtener información de registros y tarjetas de crédito. El robo de identidad se ha convertido en unos de los problemas más grandes para la población en general. También Google se enfrenta con otros temas como lo son la propiedad intelectual y también con problemas legales y regulaciones sobre copyright. Ambiente de Tareas La industria en la que se mueve Google es caracterizada por ser cambiante rápidamente. Además Google enfrenta competencia de manera directa e indirecta de: Motores tradicionales de búsqueda como Yahoo! Inc. Y Bing de Microsoft Corporation. Motores de búsqueda verticales y sitios de comercio electrónico como WebMD (para consultas de salud), Kayak (consultas de viajes), Monster.com (consultas de trabajo), Amazon.com y ebay (comercio electrónico). Redes sociales, como Facebook, Yelp o Twitter. Otras formas de anuncios. Aplicaciones móviles. Proveedores de productos y servicios en línea.

6 Google compite atrayendo y reteniendo usuarios para que realicen búsquedas, utilicen productos de comunicación y servicios que ellos ofrecen. Muchos de los servicios que Google ofrece son gratis, es por esto que Google no tiene su ventaja competitiva basada en precios. En lugar de esto, compiten en su área en la relevancia y útiles resultados de búsqueda que obtengan los usuarios, y además en la facilidad de usar sus productos y servicios. Ambiente Interno Tabla IFAS Valor Calificación Ponderación Fortalezas No tiene competencia en cuanto a costos ya que muchos de sus servicios son gratuitos Conocidos a nivel mundial Desarrollo de su propia tecnología (PageRank) Su personal es altamente calificado Gran inversión en investigación y desarrollo Debilidades No tiene potestad en temas de leyes en los países Total Estructura Corporativa La compañía está constituida por una junta directiva de 9 miembros, liderados por Eric Schmidt como el CEO de la compañía. La estructura corporativa se encuentra bien definida y cada quién mantiene claro su rol dentro de la compañía y la jerarquía de operación y desarrollo. Lo que ha ayudado mucho a que cada persona conozca su rol y el rumbo que tiene fijado la compañía es gracias a que en la junta directiva están sus dos fundadores, Larry Page y Sergey Brin. Cultura Corporativa Existe algo llamado el riesgo internacional. Existen retos a la hora de tener operaciones internacionales. Cada país tiene sus diferentes prácticas con respecto a la contabilidad y el riesgo del crédito internacional es generalmente mayor en transacciones internacionales. Además potenciales consecuencias negativas por impuestos y barreras culturales relacionadas con los clientes, empleados y otros interesados. Por otra parte las leyes de censura varían de país en país. Ha habido gobiernos que han presionado a

7 Google para que censure contenido en sus países como por ejemplo, Alemania, Francia y Polonia censuraron sobre el Holocausto. A medida que Google expande sus operaciones en todo el mundo, cada vez más de sus cuentas por cobrar estaban denominados en moneda extranjera. Si los tipos de cambio se vuelven desfavorables, la empresa podría perder unos ingresos en términos de dólares estadounidenses. Aunque muchas empresas multinacionales utilizan estrategias de cobertura para disminuir o anular el riesgo de hacer negocios en el extranjero, Google tuvo una experiencia limitada en muchas de estas estrategias financieras. Las estrategias de cobertura también tuvieron altos costos, la reducción de la rentabilidad global de la compañía. Recursos Corporativos Marketing Google para el 2009 tenía 7,338 empleados para ventas y marketing. Como sabemos Google no es una compañía que se dedique a la venta de productos en puntos de venta, sino que todas sus ganancias provienen de las consultas que realice la gente en su motor de búsquedas y haga clic en los anuncios de sus clientes. Para esto Google tiene que innovar, llamar la atención de sus clientes pero siempre en la línea de simplicidad que ellos adoptaron. Investigación y Desarrollo Para el 2009 Google tenía 7,443 empleados dedicados a la investigación y desarrollo. Este es uno de sus puntos más fuertes y en donde se centra mucha de la fuerza de esta compañía, debido al ámbito donde ellos se manejan y la industria al ser tan cambiante. Han entrado muchas tecnologías alternativas y muchas personas utilizan otros métodos para accesar Internet, en lugar de sus computadoras personales. Es por eso que si estos aparatos no pudieran utilizar versiones de Google para las búsquedas se podrían ver afectados ya que es un mercado que va en aumento y han tenido que prestarles especial atención. Para el futuro Google viene introduciendo conceptos nuevos como software de Inteligencia Artificial para vehículos que podrán manejarse solos. Operaciones y Logística Es una de las empresas líderes en servicios en la nube. Una de sus estrategias y que a la postre les ha servido es la compra de aplicaciones a terceros y que las han integrado muy bien algunas de estas dentro de su estructura. Como es el caso de YouTube que fue una compra millonaria y la han mantenido como la conocemos actualmente como la número uno en búsquedas de vídeos.

8 La compañía viene haciendo las cosas bien y muy por encima de la competencia. Han sabido que cosas comprar para mejorarlas y bien han tomados decisiones acertadas en cuanto a cuales otras deberían desechar. Administración de los recursos humanos Al igual que muchas empresas de tecnología exitosas, Google proporciona a sus empleados una cultura abierta y de colaboración en el que se intercambian ideas y nuevos productos e ideas de aplicaciones que se han desarrollado. Para diciembre 31 del 2009, Google tenía 19,385 empleados, de los cuales 7,443 dedicados a investigación y desarrollo, 7,338 en ventas y marketing, 2,941 en labores administrativas y 2,113 en operaciones. Teniendo en cuenta que Google se basó en los trabajadores altamente calificados, su continuo éxito estaba fuertemente relacionado con su capacidad para mantener y hacer crecer su talento fuerte. Google ha trabajado duro históricamente para mantener una cultura corporativa basada en la innovación y el rendimiento que alinea los intereses de la corporación con las de los empleados. La compañía dando un bono de $ 1,000 en efectivo y el 10% de aumento a todos sus empleados en 2010 son ejemplos de los extremos a los que la empresa ha actuado a manera de retener los mejores talentos en sus filas. Tecnologías de Información Google es susceptible a amenazas provenientes de las falsas o invalidas visitas a los anuncios que ellos despliegan, y si provoca que tenga que rembolsar los honorarios cobrados por publicidad debido a los clics fraudulentos. Si Google falla a la hora de detectar estos clics fraudulentos o clics inválidos puede perder credibilidad ante sus anunciantes, lo que perjudicaría la imagen de la empresa y su viabilidad. Además, la interrupción o el fracaso de la tecnología de la información y sistemas de comunicaciones de la empresa podría afectar su capacidad de proporcionar con eficacia los productos y servicios, dañando la reputación que Google ha trabajado para mantener, así como dañar su utilidad de operación. Su sistema fue expuesto a un deterioro de numerosas fuentes, tales como los desastres naturales, fallas en la infraestructura y los piratas informáticos. Si bien la administración tenía planes de contingencia para muchas de estas situaciones, estos planes no podían cubrir todas sus posibilidades. El futuro de la empresa dependía de acceso continuo y sin obstáculos a la Internet, tanto para la empresa y sus usuarios. Los proveedores de acceso a Internet puede ser capaz de bloquear, degradar o cargar por el acceso a determinados productos y servicios de Google, que podría dar lugar a gastos adicionales y la pérdida de usuarios y anunciantes.

9 Corto Intermedio Largo Análisis de Factores Estratégicos Análisis Situacional (matriz SFAS) Valor Calificación Ponderación O1 - Industria en continuo crecimiento X X O2 Aparición de tecnologías X X alternativas A1 Aplicaciones móviles X A2 Redes sociales X X F2 Conocidos a nivel mundial X F3 Desarrollo de su propia tecnología X X F4 - Gran inversión en investigación y X desarrollo D1 No tiene potestad en temas de X X leyes de internet en otros países Total Comentarios Revisión de la misión y objetivos actuales La misión y objetivos actuales están de acuerdo con los factores estratégicos clave. Alternativas Estratégicas y Estrategia Recomendada Alternativas Estratégicas La estrategia que utiliza Google es la adecuada y le permite ser una empresa líder en el mercado, siendo una empresa sumamente rentable. Estrategia Recomendada La recomendación es que se mantengan con la estrategia actual pero tomando en cuenta los cambios en el mercado para que no se queden rezagados y continúen siendo una empresa líder. Implementación La implementación es la misma que se ha estado utilizando ya que no cambiaríamos la estrategia.

10 Evaluación y control La estrategia que se está utilizando se va a mantener sin embargo debe controlarse si surgen cambios en el mercado, en la preferencia de los consumidores, aumenta el poder de los rivales, entre otros. De forma que se pueda ajustar la estrategia a estas condiciones.