Gestión de Calidad, Seguridad, Salud y Protección del Medioambiente

Transcripción

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2 Gestión de Calidad, Seguridad, Salud y Protección del Medioambiente

3 SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL SHEQ SAFETY seguridad Primer compromiso, contar con recursos para eliminar o controlar los riesgos en seguridad inherentes a nuestro trabajo. HEALTH salud Segundo compromiso, un sistema de gestión que proteja y cuide la salud de nuestros trabajadores y usuarios. ENVIRONMENT medioambiente Tercer compromiso, disponer de un sistema de gestión que respete, cuide y proteja el medioambiente. QUALITY calidad Cuarto compromiso, un sistema de gestión de calidad que asegure la eficiencia en los procesos y el cumplimiento de los requerimientos. 3

4 1. NUESTRA EMPRESA Misión Somos una corporación internacional, industrial y comercial, orientada a resultados que nos aseguren la permanencia en el tiempo, con un fuerte compromiso de servicio integral a nuestros clientes, en los mercados de gases, soldaduras y negocios relacionados. Nuestros Valores INDURA se debe a sus clientes, accionistas y trabajadores, y llegará tan lejos como sus accionistas y trabajadores se lo propongan. Nos esforzamos en ser innovadores y en mantener una avanzada tecnología a fin de ofrecer productos de calidad a precios competitivos. Bajo las normas laborales, legales y contractuales, favorecemos una comunicación directa, franca y oportuna con nuestros trabajadores, en un ambiente de transparencia, cordialidad y mutuo respeto. Nos comprometemos con nuestros trabajadores, confiamos en sus potencialidades, honorabilidad y corrección, y exigimos su compromiso y lealtad. Debemos ser capaces de crear nuestro futuro como empresa, apoyados permanentemente en las acciones que perfeccionen a las personas en su trabajo. Promovemos y apoyamos el trabajo en equipo como también valoramos y reconocemos la creatividad individual en el trabajo. Tenemos conciencia de nuestra responsabilidad en los derechos de los clientes, trabajadores y en la protección del medio ambiente. Nuestro futuro está basado en la honestidad permanente en nuestro quehacer. 1

5 2. SHEQ GESTIÓN EN SEGURIDAD, SALUD, MEDIO AMBIENTE Y CALIDAD INDURA es una empresa multinacional productora de gases y soldaduras para uso industrial y medicinal, con una amplia cobertura en Chile, y una sólida presencia en América Latina. Apoyada en un modelo de negocio que sitúa al cliente en el centro de la gestión, se ha consolidado como un especialista de los mercados en que participa. La compañía se destaca por su experiencia y capacidad de satisfacer las necesidades particulares de los diversos segmentos en que está presente, contando para ello con grupos de profesionales que conocen los procesos de los clientes. Esto le permite entregarles soluciones integrales adecuadas a sus requerimientos específicos. De esta forma, INDURA ha generado lazos duraderos con empresas de los sectores Acuícola, Alimentos, Científico, Gestión Integral de Aguas, Metalmecánica, Procesos Industriales, Salud, Seguridad Industrial y Vitivinícola. A lo largo de su historia, INDURA ha puesto especial énfasis en la preocupación por las condiciones de trabajo de las personas, hecho que se ha visto potenciado con la implementación de la política SHEQ, un sistema de gestión integral que vela por la salud y seguridad de sus trabajadores, proveedores, clientes y la comunidad, el cuidado del medioambiente y la calidad de sus procesos. A través de SHEQ, la empresa está comprometida por generar productos y servicios que satisfagan los requerimientos de sus clientes, beneficien a la comunidad, no dañen la salud de quienes manipulan o usan sus productos o servicios y preserven el entorno. SHEQ es un sistema mediante el cual INDURA incorpora las mejores prácticas y estándares internacionales a sus procesos, con el fin de asegurar su permanencia en el tiempo. En el área de seguridad y salud, INDURA ha adoptado un sistema de seguridad y salud ocupacional que cumple con todas las exigencias del estándar OHSAS (Occupational Health and Safety Assessment Series). En tanto, en el área de distribución la compañía también ha adoptado un sistema de control de pérdidas, el que se aplica 2

6 Safety Seguridad Health Salud Environment Medio ambiente Quality Calidad tanto en la distribución de líquidos criogénicos como en la distribución de cilindros y consumibles a nivel nacional. Por otro lado, sus principales plantas en Chile han sido certificadas por la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS) bajo su nuevo Programa de Gestión de Seguridad y Salud (GPS). Éste le ha permitido obtener excelentes resultados en materia de seguridad y reafirma su compromiso con la meta de 0 accidentes, tanto en sus plantas productivas como en las instalaciones de sus clientes. En diciembre de 2008 se realizó la auditoría por parte de la ACHS. INDURA obtuvo la certificación Nivel 3 para las 5 unidades auditadas: Planta de Electrodos, SOLCON, Mantención y Servicios, Planta Llenado Gases, y Servicio Técnico Industrial; lo que se suma a las plantas productoras de gases, que ya contaban con esta certificación. INDURA es una organización que está constantemente preocupada de asegurar la calidad en los productos y los servicios que entrega a sus clientes, mediante la implementación de un sistema de gestión de calidad que garantice la eficiencia en los procesos y el cumplimiento íntegro de los requerimientos especificados. Bajo esta premisa, INDURA cuenta con la certificación ISO 9001, para distintos procesos en todas sus filiales de Sudamérica. Ejemplo de ello son las certificaciones en Producción de alambre MIG y arco sumergido, en Chile; Producción y Distribución a Granel de Líquidos Criogénicos en Argentina, Chile y Colombia; Producción, Envasado y Distribución de Oxígeno Medicinal Gaseoso en Perú; Producción y Envasado de Acetileno y mezclas Indurmig en Ecuador y Colombia; entre tantas otras certificaciones para procesos específicos. INDURA es una empresa especialmente preocupada por el medio ambiente, cumpliendo 3

7 rigurosamente todas las normativas nacionales aplicables en los países donde está presente. Esto se ve reflejado en la implementación de un sistema de gestión ambiental que abarca todas sus plantas y en la certificación de la norma ISO en las plantas de Solcon (Soldaduras Continuas, servicio atención a clientes y procesos de ventas) como también en sus plantas de producción de gases en Lirquén, Graneros y ENAP Aconcagua. En Colombia en tanto, cuenta con la certificación ISO en la planta de Barbosa con los procesos de producción y comercialización de oxígeno líquido, argón crudo líquido, nitrógeno líquido y gaseoso, y dióxido de carbono líquido para uso industrial y medicinal. Producción, llenado y comercialización de acetileno, llenado y comercialización de amoníaco, y preparación, llenado y comercialización de agua amoniacal. Asociaciones a las que pertenece INDURA INDURA está afiliada a instituciones internacionales como IOMA (International Oxygen Manufacturers Association), CGA (Compressed Gas Association) y AWS (American Welding Society), las que le han permitido mejorar la calidad de su servicio en cada uno de los nueve mercados donde está presente. 4

8 3. POLÍTICA SHEQ SEGURIDAD, SALUD, MEDIO AMBIENTE Y CALIDAD Nuestro compromiso es generar productos y servicios que satisfagan los requerimientos de nuestros clientes, beneficien a la comunidad y preserven el medio ambiente. INDURA considera que la calidad, la seguridad, la salud de las personas y la protección del medio ambiente son aspectos esenciales y parte integral de la gestión. La empresa está comprometida con generar productos y servicios que satisfagan los requerimientos de sus clientes, beneficien a la comunidad y preserven el medio ambiente. Para cumplir con este compromiso: Promueve una responsabilidad con la implementación del sistema de gestión de calidad para cumplir con los requisitos y el mejoramiento continuo de la efectividad del sistema, asegurando la eficiencia en los procesos y cumplimiento con los requerimientos de sus clientes. Dispone de todos los recursos necesarios para eliminar o controlar los riesgos inherentes a sus colaboradores, clientes, proveedores, usuarios, comunidad y medio ambiente. Toda su organización es responsable de ejecutar el trabajo en una forma segura, consecuente con sus compromisos, los procedimientos implementados y con la normativa vigente. Promueve, a través de la capacitación de su personal, la estandarización de los procesos y la entrega de los recursos físicos pertinentes: el mejoramiento de la organización en la ejecución de cada trabajo, enfocado a la satisfacción del cliente. Estos compromisos representan la firme convicción de INDURA en que las lesiones a las personas, los daños a la propiedad y al medio ambiente son pérdidas para la compañía y que son controlables a través de un sistema de gestión, comprometido y entusiasta que involucre a toda la organización. Jaime Castañeda H. Gerente General Corporativo INDURA S.A. Santiago, Marzo

9 Nuestros servicios en terreno se rigen por los más altos estándares de seguridad, para beneficio de nuestros clientes y sus instalaciones. 3.1 Seguridad y salud Manual de políticas y procedimientos de seguridad y salud Objetivo El compromiso de INDURA es velar por la salud y seguridad de sus trabajadores, contratistas, proveedores, clientes y la sociedad en general, así como también proteger las inversiones de propiedades de la compañía y el ambiente en que sus integrantes trabajan. La prevención de accidentes, lesiones y enfermedades ocupacionales es primordial para alcanzar esta meta. A través de su manual de políticas y procedimientos de seguridad y salud, la empresa da a conocer su postura y normas en estas materias, las que son utilizadas por los gerentes de plantas y regionales para implementarlas de acuerdo a los procedimientos establecidos por INDURA. Todo el personal está familiarizado con este documento y las normas se aplican tanto a ellos como a sus áreas de trabajo. Otros manuales y estándares como instrucciones de trabajo, normas generales, procedimientos ISO 9001, ISO 14001, HACCP, GMP y regulaciones gubernamentales, también forman parte de las normas aplicables a todas las plantas de la empresa. Alcance del manual Las normas del manual aplican a todas las operaciones de INDURA. Cada norma contiene responsabilidades en cuanto a seguridad y salud ocupacional para todos los empleados de INDURA. Cada norma lista los procedimientos que deben seguir los empleados en su área de trabajo para cumplir con la política SHEQ de la corporación. Todas han sido escritas para permitir a las localidades cumplir con las normas y leyes aplicables y relativas al negocio de INDURA, como las dictadas por los organismos de ambiente, transporte, sanidad, seguridad y otros. El cumplimiento con las normas aplicables de otros organismos internacionales, como la Asociación Nacional de Protección contra Incendios (NFPA) y la Asociación de Gases Comprimidos (CGA), también fueron incorporados a las normas de INDURA. 6

10 Organización del documento Cada sección del manual hace referencia a una norma específica y todos los procedimientos contienen objetivo y alcance, además de responsabilidades individuales y procedimientos que deben seguirse. Algunas normas contienen definiciones y referencias determinadas. El manual considera las siguientes secciones: Administración y dirección Negativa al trabajo Inspecciones de equipos de incendios Comité de control de pérdidas Reuniones de control de pérdidas Coordinador de control de pérdidas Investigación de accidentes Equipo de protección personal Conservación de la audición Protección respiratoria Permiso de trabajo riesgoso Entrada a espacios confinados Bloqueo/tarjeteo Sistema de primeros auxilios Exámenes de pre empleo Análisis y observaciones de tareas Acciones correctivas Requerimiento de entrenamiento de empleados Comunicación de riesgos Avisos requeridos Reglas de trabajo Equipo móvil Dispositivos de levantamiento Preparación para emergencias Higiene industrial Mantención preventiva Vigilancia médica Auditorías de control de pérdidas Seguridad del contratista Controles de Ingeniería Políticas de compras Entrenamiento de la administración Uso y conducción de vehículos livianos Información adicional Contacto: Robert Keller W. Gerente Corporativo Desarrollo Tecnológico y SHEQ Dirección: Camino a Melipilla Cerrillos, Santiago de Chile. Teléfono: (56-2) Fax: (56-2) rkeller@indura.net 7

11 Seguridad en la empresa A lo largo de su historia, INDURA ha puesto especial énfasis en la preocupación por las condiciones de trabajo de sus empleados, lo que se ha visto potenciado con la implementación de la política SHEQ. En ese marco, se han generado una serie de iniciativas enfocadas en garantizar la seguridad de los trabajadores a través de la creación de un buen ambiente de trabajo, además de la disminución de las posibles causas de accidentes. Ejemplo de ello son los buenos resultados que obtuvo INDURA durante 2008 respecto a la tasa de accidentabilidad, la cual fue sustancialmente menor al promedio de las empresas afiliadas a la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS) Tasa de Accidentabilidad Indura Chile Accidentes 2008 Indura Chile

12 Tasa de Accidentabilidad Indura Argentina Tasa de Accidentabilidad Indura Colombia Tasa de Accidentabilidad Indura Ecuador Tasa de Accidentabilidad Indura Perú 9

13 Con el objetivo de profundizar en el compromiso con la seguridad y de alinearlo a la estrategia de INDURA, la Gerencia Corporativa Desarrollo Tecnológico y SHEQ organiza cursos bianuales en Santiago, Antofagasta y Concepción para todos los trabajadores de las sucursales y plantas de la compañía. Estos cursos también se realizan en Perú, Argentina y en Ecuador. En la Planta Garín de INDURA Argentina, en tanto, se desarrolló el programa de seguridad SITE SAFE, el que se implementó como plan piloto para América Latina, y permite evaluar los aspectos más críticos de seguridad en la gestión de la planta y generar acciones de mejora. El objetivo de este curso estuvo en reforzar el comportamiento seguro de los trabajadores mediante el reconocimiento de las actitudes positivas en el trabajo y de la corrección oportuna de las falencias. Certificación GPS PLANTAS ASU - Graneros ASU - Lirquén ASU ENAP Aconcagua SOLCON Cerrillos Producción Gases Cerrillos Producción Electrodos Cerrillos Mantención y Servicios Cerrillos Servicio Técnico CERTIFICACIÓN ACHS ACHS ACHS ACHS ACHS ACHS ACHS ACHS 10

14 3.2 Sistema de Gestión de Calidad Certificaciones de Calidad INDURA SISTEMA ESTÁNDAR ALCANCE CASA CERTIFICADORA CHILE SOLCON Las Américas 285 Cerrillos. ISO-9001 Manufactura de alambre Mig/Mag de diámetros de 0,6 a 1,6 mm. y alambre para arco sumergido de diámetros de 1,6 a 4,8 mm. Lloyd's Register CHILE INDURA S.A. Cerrillos Plantas de Rancagua y Talca ISO-9001 Diseño y fabricación de electrodos de arco manual y varillas TIG. Fabricación de alambre para soldadura Mig/Mag. Producción y distribución a granel de líquidos criogénicos (oxígeno, nitrógeno y argón), helio y CO2 líquido grado alimenticio e industrial. Llenado de cilindros con CO2, nitrógeno gaseoso - grado alimenticio, oxígeno y aire comprimido. Producción y llenado de óxido nitroso y mezcla de gases especiales. Producción, envasado y distribución de oxígeno medicinal. Acondicionado, almacenamiento y distribución de oxígeno líquido grado medicinal. Venta de soldaduras y gases. Servicio técnico a equipos industriales. Servicio de post venta. Lloyd's Register CHILE INDURA S.A. Gases para alimentos: Plantas de Cerrillos, Rancagua, Talca y Hualpén HACCP Producción y distribución de CO2 líquido grado alimenticio. Producción de CO2 y nitrógeno gaseoso grado alimenticio. Lloyd's Register CHILE CETI LABORATORIOS ISO Servicio de certificación de laboratorios químicos, mecánicos y de ensayos no destructivos. Lloyd's Register CHILE CETI Calificación de Soldadores AWS Calificación de soldadores AWS (Corresponde a una ACREDITACIÓN) CHILE CETI Centro de Capacitación Santiago, Antofagasta y Talcahuano. ISO-9001 ISO-2728 Diseño, desarrollo y ejecución de cursos de aplicación de soldadura y gases. 11

15 SISTEMA ESTÁNDAR ALCANCE CASA CERTIFICADORA INDURA ARGENTINA ISO-9001 Producción y distribución a granel de líquidos criogénicos (oxígeno, nitrógeno y argón). Producción y distribución de helio. Producción de gases especiales y mezclas especiales. Servicio de post venta. Lloyd's Register INDURA ARGENTINA Buenos Aires, Córdoba y Rosario. Buenas Prácticas de la Manufactura (GMP) Buenas prácticas de la manufactura aplicada al llenado de cilindros y termos de oxígeno medicinal. Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica. ANMAT INDURA PERÚ ISO-9001 Producción, envasado y distribución de oxígeno medicinal gaseoso. Acondicionado, almacenamiento y distribución de oxígeno medicinal líquido. Lloyd's Register INDURA PERÚ Buenas Prácticas de la Manufactura (GMP) Buenas prácticas de la manufactura aplicadas al llenado de cilindros y termos de oxígeno medicinal. Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas (DIGEMID) INDURA ECUADOR ISO-9001 Producción y envasado de acetileno y mezclas Indurmig. Envasado y distribución de oxígeno medicinal, oxígeno industrial, CO2, argón y mezclas especiales. Venta de soldaduras y gases. Servicio post venta. Lloyd's Register INDURA ECUADOR Buenas Prácticas de la Manufactura (GMP) Buenas prácticas de la manufactura aplicada al llenado de cilindros y termos de oxígeno medicinal. Ministerio de Salud Pública del Ecuador. INDURA CRYOGAS Planta ASU. Barbosa, Sibate, Sabaneta ISO-9001 Aprobación inicial: Fecha caducidad: Certif. SC ISO-9001 Producción y comercialización de Oxígeno Líquido (O2), Argón Crudo líquido (Ar), Nitrógeno Líquido y gaseoso (N2) y Dióxido de Carbono Líquido (CO2) para uso Industrial y medicinal. Producción, llenado y comercialización de Acetileno. Llenado y comercialización de Amoniaco. Preparación, llenado y comercialización de Agua Amoniacal. Producción y llenado de gases especiales, puros, mezclados, corrientes y/o certificados. Llenado, comercialización y distribución de gases medicinales e industriales. Atención y manejo de pedidos, inquietudes y reclamos de clientes, cobro de cartera, venta y asesoría comercial vía telefónica. Mantenimiento e instalación tanques estacionarios, manifold y equipos de medición y control en clientes y estaciones de llenado. Distribución de CO2, Oxígeno, Nitrógeno, amoniaco y argón crudo en estado líquido. ICONTEC INDURA CRYOGAS Planta ASU. Barbosa y Sibate Certificado de Buenas Prácticas de manufactura BPM - GPM Aprobación inicial: Fecha caducidad: Para la Fabricación de medicamentos. Formas Farmacéuticas no estériles. Principios activos comunes del: Oxígeno, Nitrógeno en la forma farmacéuticas Líquidos a granel. Para el llenado de medicamentos. Formas Farmacéuticas estériles. Principios activos comunes y fórmulas farmacéuticas de: Helio y Dióxido de Carbono líquidos, Helio gas y gases especiales en mezclas de gases. INVIMA 12

16 Compromiso de Calidad Consciente de que las organizaciones dependen de sus clientes, INDURA se ha esforzado constantemente por comprender las necesidades presentes y futuras de sus consumidores, cumplir con sus requisitos y tratar de exceder sus expectativas en cuanto a calidad de productos y servicios asociados. En el marco de ese objetivo, la empresa cuenta con la certificación ISO 9001 en todos sus procesos. Dicha norma internacional promueve la adopción de un enfoque basado en procesos, implementando y mejorando la eficacia del sistema de gestión, enfocado en aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requerimientos. En diciembre de 2008 la Planta C02 de Hualpén aprobó exitosamente la Auditoría realizada por Lloyds Register al sistema HACCP. Con esta certificación la planta cuenta con la aprobación de grado alimento para el CO2 producido. Además, recientemente se certificó la planta ASU de Adelca en Ecuador bajo ISO Por otro lado la empresa incorporó a su sistema de gestión de calidad ISO 9001 la planta on site de producción de gases del aire de INDURA CAP. La certificación fue realizada por Lloyd s Register. 13

17 Nuestro compromiso es preservar el medio ambiente mediante un sistema integral de gestión ambiental en cada una de nuestras plantas. 3.3 Sistema de Gestión Ambiental Para INDURA el cuidado y la preservación del medio ambiente es parte integral de la política SHEQ, por lo cual estamos comprometidos con la implementación y mantención de nuestro sistema de gestión ambiental, el que está auditado y certificado según la norma ISO Es en esta línea que la empresa ha establecido un sistema de gestión de calidad, seguridad, salud y medioambiente, que constituye el marco de acción que orienta su gestión, y a partir del cual la compañía expresa diariamente su responsabilidad ambiental. Este sistema vela porque se cumplan los estándares y exigencias establecidos por INDURA en cada una de las fases de su proceso de producción. Anticiparse a esos impactos es uno de los objetivos principales de la empresa, y para ello realiza estudios que buscan prever las consecuencias de sus operaciones. Es así como en 2007 la ampliación de la capacidad productiva de la planta de Soldaduras Continuas (SOLCON) y el proyecto de recuperación de CO2 desde gases de cola de la Planta de Hidrógeno de refinería Bío Bío de ENAP en la VIII Región, entraron al sistema de evaluación de impacto ambiental, siendo aprobados satisfactoriamente. Anteriormente, la empresa superó con éxito y destacados resultados el programa de auditorías ambientales realizado por la empresa certificadora Lloyd s Register para las Plantas ASU de Lirquén, Graneros y ENAP Refinerías Aconcagua. Los resultados son fruto de un trabajo conjunto con los trabajadores, contratistas, proveedores y la comunidad. El cumplimiento de estos estándares ambientales se debe al trabajo interdisciplinario realizado por las distintas gerencias de la compañía. Entre las iniciativas implementadas para este proceso, se destacan el plan de manejo de residuos con un fuerte enfoque en el reciclaje y la capacitación del personal. Por otro lado la planta productora de gases Barbosa de Cryogas en Colombia cuenta con certificación ISO 14001, respaldando el compromiso con el medio ambiente en todas nuestras operaciones. Además de cumplir con toda la reglamentación y normas aplicables, INDURA se ha preocupado también de otros aspectos relacionados con el entorno. Por ejemplo, sus instalaciones de Cerrillos 14

18 cuentan con una moderna planta de tratamiento de residuos líquidos industriales, la cual fue desarrollada con tecnología e ingeniería INDURA. Asimismo, cumpliendo con la nueva Ley del Tabaco en Chile, INDURA estableció la prohibición de fumar en lugares operativos y administrativos, y habilitó lugares especiales para fumadores con advertencias sobre los riesgos del tabaco. Por último, las plantas de INDURA en Buenos Aires, Guayaquil, Quito y Santiago desarrollaron campañas de reciclaje de papel e iniciaron programas de educación ambiental, destinados a identificar aspectos e impactos ambientales en sus procesos. Certificación Medioambiental INDURA SISTEMA ESTÁNDAR ALCANCE CASA CERTIFICADORA CHILE ASU: Lirquén Graneros Enap Aconcagua ISO Aprobación Inicial: 15 de Junio 2006 Fecha Caducidad: 14 de Junio 2009 Producción a Granel de Líquidos Criogénicos (Oxígeno, Nitrógeno y Argón). CHILE SOLCON, Las Américas 285 Cerrillos. ISO Aprobación Inicial: 31 de Agosto 2004 Fecha Caducidad: 30 de Agosto 2010 Manufactura de Alambre Mig/Mag de diámetros de 0.8 a 1.6 mm. Y Alambre para Arco Sumergido de diámetros de 1.6 a 4.8 mm. Ventas, Centro Servicio Clientes y Cobranzas. CRYOGAS COLOMBIA Planta ASU. Barbosa. Km. 5, vía a Hatillo ISO Aprobación inicial: Fecha caducidad: Certif. SA Producción y comercialización de oxígeno líquido, argón crudo líquido, nitrógeno líquido y gaseoso y dióxido de carbono líquido para uso industrial y medicinal. Producción, llenado y comercialización de acetileno. Llenado y comercialización de amoniaco, y preparación, llenado y comercialización de agua amoniacal. ICONTEC CRYOGAS COLOMBIA Proceso de Distribución Liquida. Barbosa. Km. 5 vía a Hatillo ISO Aprobación inicial Fecha caducidad Certif. SA Distribución de CO2, Oxígeno, Nitrógeno, amoniaco y argón crudo en estado líquido. ICONTEC CRYOGAS COLOMBIA Área de Soluciones de Ingeniería. Barbosa. Hm.5 vía a Hatillo ISO Aprobación inicial Fecha caducidad Certif. SA Mantenimiento e instalación tanques estacionarios, manifold y equipos de medición y control en clientes y en estaciones de llenado. ICONTEC 15

19 4. COMPROMISO CON LOS CLIENTES Para INDURA la satisfacción de sus clientes es fundamental, por lo que cuenta con un completo sistema de calidad orientado al mejoramiento continuo de sus productos y servicios. Es así como la empresa ofrece asesoría a través de capacitación en la manipulación, almacenamiento y manejo de sus productos. Además, los Ingenieros de Procesos de INDURA asesoran constantemente a los clientes mediante visitas a sus instalaciones, recomendando las mejores prácticas en el uso y manejo de gases, soldadura y elementos de protección personal, como también en sistemas de seguridad adecuados. Con más de 30 mil alumnos egresados, el Centro Técnico INDURA ha efectuado capacitaciones a diversas empresas e instituciones. Anualmente se organizan diferentes actividades de capacitación a clientes, más de 20 cursos de seguridad en gases -con un total de mil participantes de más de 80 empresas cada año- y más de 30 evaluaciones de seguridad en clientes. Capacitación y desarrollo INDURA considera la capacitación como una herramienta fundamental en la gestión permanente de los trabajadores, ya que sólo a través de un proceso de aprendizaje continuo estos podrán ir adquiriendo las habilidades y competencias necesarias para mejorar su desempeño en las labores diarias, independientemente de la posición que ocupen en la organización. Es así como INDURA se esfuerza en forma permanente para capacitar a sus trabajadores y mantener un equipo de primera línea y a la vez se preocupa de la capacitación de sus clientes en temas de seguridad y soldadura. Como una manera de agregar valor a la gestión de sus clientes, INDURA a través de su Centro Técnico CETI, ofrece cursos y seminarios de capacitación para los trabajadores, entregando formación y calificación técnica de soldadores, supervisores de soldadura y operadores de gases. El CETI es la única institución en Chile autorizada 16

20 para administrar el curso de preparación y el examen de Certificación para postular a CWI (Certified Welding Inspector), gracias a un importante acuerdo alcanzado este año con la Sociedad Americana de Soldadura (AWS, American Welding Society). Un servicio a la medida La compañía se ha destacado por su experiencia y capacidad de satisfacer las necesidades particulares de los diversos segmentos en que está presente, contando para ello con grupos de profesionales que conocen los procesos de los clientes. Esto permite entregarles soluciones integrales adecuadas a sus requerimientos específicos. INDURA cuenta con una amplia oferta de productos y servicios (OPS) especialmente diseñada para cada cliente, donde su política SHEQ se ve ampliamente reflejada. Algunas de las ofertas que entrega INDURA a sus clientes son: Cursos de manejo y almacenamiento seguro de gases. Curso de proceso seguro de soldadura. Curso de manejo y almacenamiento seguro de líquidos criogénicos. La duración de los cursos es variada dependiendo de los requerimientos del cliente. Se entrega un diploma de participación. Entrenamiento a Brigadas de Emergencias Clientes, para enfrentar acciones de emergencias con nuestros productos. Evaluación de elementos de protección personal requeridos para la aplicación y uso de nuestros productos y servicios en el proceso de nuestros clientes. Análisis de riesgos y evaluaciones a las instalaciones de nuestros clientes en lo referente al uso y almacenamiento de nuestros productos y aplicaciones en sus procesos. 17

21 Realización de Hazop (análisis de riesgos operacionales) a los procesos de nuestros clientes de los cuales son parte nuestros productos o servicios. Para realizar estos análisis se requiere de un equipo multidisciplinario tanto de Indura como del cliente quienes analizan en forma exhaustiva los distintos riesgos operacionales. Análisis y recomendaciones de sistemas de extracción de humos para soldadura (a implementar en conjunto con la ACHS). Conocimientos básicos en calidad para aplicación de la norma ISO 9001 Conocimientos básicos en medio ambiente para aplicación de la norma ISO

22 CHILE Iquique Calama La Escondida Antofagasta Copiapó Vallenar La Serena Curicó Talca Temuco Puerto Montt Arica Saladillo Candelaria Viña del Mar Los Bronces Santiago (5) Rancagua Talcahuano Los Angeles Valdivia Castro Aysén Punta Arenas Centro de Servicio al Cliente: R. METROPOLITANA / CASA MATRIZ Las Américas Nº Cerrillos Santiago CERRILLOS Camino a Melipilla Nº 7060, Cerrillos STA. ROSA Santa Rosa Nº 3790, San Joaquín MAPOCHO Mapocho Nº 3774, Quinta Normal PANAMERICANA NORTE Panamericana Norte Nº 5363, Conchalí AMÉRICO VESPUCIO Avda. Américo Vespucio Nº 0469, La Granja ARICA Av. Santa María Nº 2599, Barrio Industrial IQUIQUE Desiderio García Nº 152 CANDELARIA Interior Puente Ojancas Apartado Postal, Tierra Amarilla Nº3 CALAMA Camino a Chiu Chiu, sitio 4, manzana 3, Loteo Industrial Puerto Seco. LA ESCONDIDA Km. 175 Sureste, La Escondida. ANTOFAGASTA Avda. Pedro Aguirre Cerda Nº 7723 COPIAPÓ Los Carrera Nº 1575 VALLENAR Serrano Nº LA SERENA Balmaceda Nº 5995, Paradero 12 SALADILLO Camino Industrial s/n, Punta Codelco VIÑA DEL MAR Limache Nº 4059, Sector El Salto LOS BRONCES Camino a Farellones Km 70 RANCAGUA Capitán Nicolás Maruri Nº 919 CURICÓ Avda. Alessandri Nº 1771 TALCA Parque Industrial s/n TALCAHUANO Avda. Gran Bretaña Nº 5061 LOS ÁNGELES Avda. Las Industrias Nº 6750 TEMUCO Camino Aeropuerto Maquehue s/n VALDIVIA Avda. Matta Nº 304, Las Ánimas PTO. MONTT Polpaico esquina Pilpilco, Barrio Industrial CASTRO Ruta 5 Norte Km 3,7 Sector Ten Ten PUERTO AYSÉN Ruta 240 Km 5 (desde Aysén hacia Coyhaique) PUNTA ARENAS Avda. Del Arriero Nº Km 6 Norte 19

23 COLOMBIA Barranquilla Cartagena Montería Apartado Pereira Tuluá Yumbo Cali Pasto Guajira Valledupar Cúcuta Barbosa Barrancabermeja Medellín (5) Bucaramanga Ibagué Duitama Bogotá (4) Palmira Villavicencio Neiva Cryolinea: MEDELLÍN / CASA MATRIZ Edificio Unión Plaza Carrera 50 Nº Antioquia APARTADO Cra 100 Nº 92 ª10 esquina Antioquia BARBOSA Antigua Carretera al Hatillo Km 5 Antioquia BARRANCABERMEJA Avenida 36 Nº Santander BARRANQUILLA Carrera 65 Nº Barrio Modelo Atlántico BOGOTÁ Calle 13 Nº Cundinamarca BOGOTÁ (NORTE) Cra 24 Nº Cundinamarca BOGOTÁ RICAURTE Cra 28 Nº 7-17 Cundinamarca BUCARAMANGA / INGEMEDICAS Cra 35 Nº Santander BUCARAMANGA Carrera 10 Nº Barrio Girardot Santander CALI Calle 10 Nº Carretera Yumbo Km 9 Valle CALI / SALOMIA Cra 1ra Nº 46ª-24 Valle CARTAGENA Vía Mamonal Km 9 Bolívar CÚCUTA Calle 7N Nº 5-30 Zona Industrial Santande DUITAMA Calle 9 Nº Avenida las Américas Boyacá IBAGUÉ Calle 19 Nº Tolima MEDELLÍN / BARRIO COLOMBIA Calle 27 Nº 43G-08 Antioquia MONTERÍA Carrera 2da. Nº Córdoba NEIVA Calle 3 Nº 5-97 Hule PALMIRA Calle 42 Nº 32B 18 Valle PASTO Calle 17 Nº Champagnat PEREIRA Calle 10 Nº 16A 63 La Popa Dosquebradas Risaralda PEREIRA / LIDERGAS Km 8, vía cerritos Diagonal a Terpel SABANETA Carrera 49 Nº 52 Sur 30 Avenida Regional Antioquia SIBATE Vía Sibate Km 6 TULUÁ Calle 18 Nº Valle VALLEDUPAR Calle 19C Nº 7-36 Cesar VILLAVICENCIO Calle 28 Nº Meta GUAJIRA La Mina Carbones del Cerrejón Riohacha - Guajira Tucumán Córdoba Rosario Mendoza Buenos Aires (3) ARGENTINA Centro de Servicio al Cliente: BUENOS AIRES / CASA MATRIZ Parque Industrial Garín Ruta Panamericana Norte, Km 37.5 C.P Escobar Prov. de Buenos Aires SAN MARTÍN Av. Ricardo Balbín Nº 2469 CP San Martín Prov. de Buenos Aires SAN JUSTO Av. Juan Manuel de Rosas Nº 3315 C.P San Justo Prov. de Buenos Aires CÓRDOBA Av. Monseñor Pablo Cabrera Nº 5003 C.P Barrio Maqués de Sobremonte - Prov. de Córdoba MENDOZA Acceso Sur Lateral Oeste Nº 130 C.P Godoy Cruz Prov. de Mendoza ROSARIO Av. Ovidio Lagos Nº 6741 C.P Rosario Prov. de Santa Fe TUCUMÁN Lavalle Nº 3601/15 C.P San Miguel de Tucumán - Prov. de Tucumán 20

24 Sto. Domingo Quito El Coca Manta Ambato Guayaquil (3) Cuenca ECUADOR Centro de Servicio al Cliente: GUAYAQUIL / CASA MATRIZ Km 14 ½ Vía a Daule y Av. El Cenáculo s/n. IPAC-MARKET Km 5 ½ Vía a Daule GUAYAQUIL SUR Venezuela Nº 211 esquina E. Alfaro QUITO Panamericana Norte Km 15 ½ y Leonidas Proaño CUENCA Ipac-Market: Av. De las Américas esquina Leopoldo Dávila MANTA Ipac-Market: Barrio la Encenadita Calle 4ta. y Av. 4ta AMBATO Ipac-Market: Vía a Riobamba Km 1 ½ Av. Atahualpa s/n y Olimpo Cárdenas SANTO DOMINGO Ipac-Market: Vía Quevedo. Av. Puerto Ila Nº 314 y A ORIENTE El Coca: 9 de Octubre y Juan Montalvo PERU Piura La Libertad Lima (3) Cajamarca Arequipa Moquegua Centro de Servicio al Cliente: LIMA / CASA MATRIZ Av. El Pacífico Nº Independencia - Lima INDEPENDENCIA Los Taladros Nº 146 Independencia, Lima LA VICTORIA Av. México Nº 1629 La Victoria, Lima AREQUIPA Av. Aviación s/n Km 6,5 Urb. Cerro Colorado, Arequipa, Arequipa LA LIBERTAD Av. César Vallejo Nº 931 Urb. Palermo Trujillo, La Libertad MOQUEGUA Costa Azul Mz A LT 32 Urb. Santa Rosa Ilo, Moquegua PIURA Calle B Nº 14 Urb. Vencedores Talara, Piura CAJAMARCA Vía de Evitamiento Sur Nº 2513, Urb. La Colmena Cajamarca, Cajamarca MEXICO Monterrey Ciudad de México Centro de Servicio al Cliente: CIUDAD DE MÉXICO / CASA MATRIZ Av. Gustavo Baz Nº 180 Col. San Jerónimo Tepetlacalco Tlalnepantla, Estado de México C.P MONTERREY Calle D Nº 500 Parque Industrial Almacentro Apodaca, Nuevo León C.P