Tu vida en una empresa Digital Luis Morán Abad y Julio Ballesteros

Transcripción

1 Tu vida en una empresa Digital Luis Morán Abad y Julio Ballesteros

2 Foro conocimiento en Gestión TI 2

3 Speaker Bio & Company Information LUIS MORÁN ITIL Expert, ISO20000 Auditor, LEAN IT Foundations Vicepresidente de itsmf España IT Process Senior Manager Ha desarrollado su carrera profesional en el ámbito de las tecnologías de la información en los sectores telecomunicaciones, financiero y energético Autor principal del libro ISO/IEC Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información NOTA: Las opiniones expuestas y contenidos de esta ponencia se realizan a título personal y no representan necesariamente la opinión de itsmf o de otras organizaciones Energía Financiero TI Telecomunic

4 Qué te llevarás si atiendes 1. Entender qué es la Transformación Digital 2. cómo se trabaja en una empresa ya digital cual es el trabajo de los informáticos en este nuevo mundo saber que existe una mina de oro de experiencias para adoptar concepto ITSM2020. Qué aprenderás 4 4

5 El negocio cotidiano y confortable en el HOTELES ESPAÑA Y LATAM 50 EMPLEADOS EN CENTRAL 350 EMPLEADOS EN TOTAL 5

6 EMPRESA CON CULTURA EMPREN- DIMIENTO Anne Hathaway Imagen: Película El Becario 6

7 El negocio cotidiano y confortable en el 2025 MARGEN DEL 15% 7

8 Aparición de Amenazas HotelTech POP-UP HOTEL 8

9 Aparición de Amenazas HotelTech MÁS BARATO SELF-SERVICE SIN EMPLEADOS CONFORT EN TEMPORADA ALTA HOTEL TIENDA HOTEL CÁPSULA POP-UP HOTEL HOTEL PREFABRICADO HOTEL MALETA 9

10 disrupción 10

11 Alerta de Tendencias ECOSISTEMA COOL- HUNTING disrupción 11

12 Comité de Dirección COMITÉ DIRECCIÓN REVISA LA ESTRATEGIA PARA LANZAR LA REACCIÓN Lunes Tarde Imagen: Película El Becario 12

13 -25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y Transición Operación Mejora Modelo Trabajo Pensam. Positivo Martes Mañana 13

14 Mientras va a la oficina el equipo piensa en los Evangelistas Españoles de la Era Digital 14

15 Llevables (Wearables) y Salud 10 Dispositivos por persona. Negocio 1,9 Trillones en 2020 El Cuerpo Conectado Diabetes: Medición sin pinchazos Fuente: 15

16 Llevables y Salud Diabetes: Medición sin pinchazos Google Lens Fuente: 16

17 Realidad Aumentada y Realidad Virtual millones de dólares (2016) a (2020) x30 EL NEGOCIO 17

18 Drones Fuente: Luis Lombardero y Silvia Leal 18

19 Robots Robots Físicos Robots SW Fuente: Luis Lombardero 19

20 Industria 4.0 Equilibrio entre fabricación y servicios en Europa Fuente: Luis Lombardero 20

21 Industria 4.0: Pymes con fabricación a Medida Fuente: Luis Lombardero y 21

22 Impresión 3D Fabricación Industrial. Impresión Doméstica. Piezas de Aluminio para aviación. Hasta la bio-impresión. Fuente: Luis Lombardero y Silvia Leal 22 22

23 Automóvil Conectado Fuente: Luis Lombardero 23

24 La llegada de la Era Digital INTERNET, , WEB, BUSCADORES, MÓVIL Era Digital REDES SOCIALES 10 MB ecommerce MKT DIGITAL 3G CONTENIDOS DIGITALES CLOUD La 3ª PLATAFORMA BIGDATA 100 MB LLEVABLE 5G IoT S.PHONE INDUSTRIA 2.0 DISPOSITIVOS ehealth SMART CITIES 3D, Robots, 24

25 -25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y Transición Operación Mejora Análisis Tendencias Contacto con clientes Análisis de Mercado Participación del Staff 2. Actualizar Estrategia 1. Equipo Cross REDEFINIR LA ESTRATEGIA 3. Plan de Acción AJUSTE ESTRATEGIA 1. Ser cercanos al cliente 2. Personal debe ser un valor 3. Automatización 4. Autoservicio del cliente 5. Eficiencia en costes Martes Tarde 25

26 -25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y Transición Operación Mejora Análisis Tendencias Contacto con clientes Análisis de Mercado Participación del Staff 2. Actualizar Estrategia 1. Equipo Cross REDEFINIR LA ESTRATEGIA 3. Plan de Acción AJUSTE ESTRATEGIA 1. Ser cercanos al cliente 2. Personal debe ser un valor 3. Automatización 4. Autoservicio del cliente 5. Eficiencia en costes Martes Tarde PRÁCTICAS Pasión Confianza PENSAM. POSITIVO Empatizar Idear DESIGN THINKING Eq.Cross NegDesOp DEVOPS Prop.Valor BM CANVAS Priorizar PORFOLIO Estrategia KPIs ISO

27 -25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y Transición Operación Mejora MI VIDA EN TI Soy convocado al Grupo de Estrategia Mi agenda está compartida y coordinada con el equipo Visito a Clientes Hablo con el Staff Contribuyo a la selección de Ideas 27

28 -25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y Transición Operación Mejora 28

29 -25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y Transición Operación Mejora Con acceso información social del cliente Diseño Gafas Realidad Aumentada + Venta de Servicios Adicionales PROTOTIPO ROBOT? Siendo amables y cercanos Criterios Diseño. y Prototipo Despliegue Incremental Func. y Hoteles Viernes PRÁCTICAS Empa, Define, Idea, Proto, Test DESIGN THINKING Ideas en abierto HACKATHON Nueva Cadena Valor VSM LEAN IT Innovación Abierta DIGITAL LAB Expertos de nicho SUPPLIERS CLAVE Prototipo User Experience LEAN-STR Caso Negocio BM CANVAS 29

30 -25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y Transición Operación Mejora Con acceso información social del cliente Diseño Gafas Realidad Aumentada + Venta de Servicios Adicionales PROTOTIPO ROBOT? Siendo amables y cercanos Criterios Diseño. y Prototipo Despliegue Incremental Func. y Hoteles Viernes 30

31 -25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y Transición Operación Mejora MI VIDA EN TI Coordino el HACKATHON Participo en el Diseño del Prototipo Aporto la visión tecnológica y de Integración Llevo la relación con proveedores tecnológicos clave Contribuyo en la especificación Funcional y Técnica de la solución 31

33 -25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y Transición Operación Mejora Gafas RA Selección Modelo GafasRA Cambio Cultural Diseño UX Clientes Social Big Data Catálogo SVAs Piloto Roadmap Incremental Producto Mínimo Viable 3 Sem. PRÁCTICAS EquioCross, Cultura, Tools DEVOPS Innovación Abierta DIGITAL LAB Expertos de nicho SUPPLIERS CLAVE Dinámica, Tareas, Sprints SCRUM User Experience Pivotar LEAN-STR Resultados Negocio BM CANVAS 33

34 -25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y Transición Operación Mejora MI VIDA EN TI Lidero la construcción técnica con los Proveedores Nicho de Gafas RA y su integración con el BigData Diseño de navegación y experiencia de usuario SCRUM: Plan Entregas, Scrum Master Ejecuto pruebas de concepto y prototipos con los Usuarios Participación Validación de la funcionalidad y modelo de negocio con la Comunidad de Clientes Pioneros 34

36 -25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y Transición Operación Mejora 100 personas esperando a ser atendidas Alarma: La recepción está ciega Autochecking bloqueado Check-In a mano?? Se abre una incidencia en ITSM via Siri 36

37 -25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y Transición Operación Mejora Sábado noche MI VIDA EN TI 37

38 -25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y Transición Operación Mejora Sábado noche MI VIDA EN TI 38

39 -25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y Transición Operación Mejora Sábado noche MI VIDA EN TI 1.INC Crítica 2.Vibra mi Watch 3.Login en Remoto 5G 4.Reunión Equipo 5.INC al Operador 5G 6. Restaura ción Telecom. 7. Recupera Servicios 8.PIR 9.Documentar 10.Abrir Problema PRÁCTICAS Early Live Support ITIL Dev y Ope 24x7 On-Call DEVOPS Service Desk ITIL Incidencias críticas ISO20000 Integridad Info Cliente ISO27001 Problemas ITIL 39

41 -25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y Transición Operación Mejora ÁREAS DE MEJORA 1. Disponibilidad Gafas RA 2. Información en tiempo real de clientes Lenta 3. Curiosidad de los clientes pero NO lo consideran diferencial 4. NO hay ventas SVAs por cultura de Recepcionistas MEJORA PERSONAS: Actitud Comercial y Empatía con Cliente MEJORA NEGOCIO: Revisión Oferta SVAs según valor MEJORA SERVICIO: Resiliencia Gafas, Velocidad Acceso: Plataforma 5G Código Optimizado PRÁCTICAS Pasión PENSAM. POSITIVO Comercial, Empatía, Confianza COACH Análisis Valor Cliente VALUE CANVAS Customer Journey, Moment Truth LEAN Porfolio Servicios ITIL Mejora Continua ISO

42 -25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y Transición Operación Mejora Herramientas son Clave para la Productividad Digital RAPIDEZ COLABORACIÓN PRODUCTIVIDAD 42

43 -25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y Transición Operación Mejora ENTRENAR PARA GARANTIZAR EL CAMBIO APTITUDES En uso de las Gafas RA En manejo de los Datos Foco en Resultados ACTITUDES Empatía y relación con el cliente Cambio de Hábitos Los Momentos de la Verdad Pensamiento Positivo 43

44 Conclusiones 44

45 Para responder a los Retos Digitales Disponemos hoy de +50 marcos para utilizar Gobierno + Gestión TI UpTim e etom PlanEstrat. TOGAF FODA COBIT IT4IT BSC Sectorial Arquitectura Gobierno TI PROGRAM Empresarial P3PO PEST B.Case HIMSS EMRAM CMMI-DEV CGEIT ITIL Desarrollo Gestión Servicio SCRUM DEVOPS SAFE BRM BoK MONITORIZ ITSM-TOOLS AGILE Gestión PMBOK SM BoK Proyectos IT-TOOLS COBIT PRINCE2 CISA IT-DATA COLLAB Auditoría Seguridad TI PCAL LifeLong MoR Learning Training CISM Gaming Cumplimiento CERTIFICACIÓN EUCIP Factor Humano SOX, LOPD PDCA eskills LEAN IT GTD Líder Mejora SIX SIGMA INSIGHT Producti Coach KANBAN SISTÉMICA CSI Cambio vidad PNL FISH BM CANVAS LEAN STARUP 20-COMPPENSAMIENTO+ BTM2 Transf Emprender Innovar CUSTOMER DEV DCF Digital DESIGN AGILE INNOVA 3DX THINKING ENTERPRENEUR 45 45

46 PRÁCTICAS DE EMPRENDIMIENTO Autores de Prácticas o Métodos usados en Emprendimiento Design Thinking David Kelley, Tim Brown Customer Development Steve Blank CADENA DE VALOR Michael Porter Business Model Canvas Alexander Osterwalder Lean Strartup David Ries Lean UX Jeff Gothelf 46

47 El nuevo Modelo de Gobierno y Gestión, Negocio y TI integrados Procesos y Equipos de Negocio y de TI completamente Integrados Los Marcos, BoK, Estándares se Utilizan pero son Transparentes para el personal Hace posible la Transformación Digital del Negocio, éste adopta prácticas de Emprendimiento, Lean y Agilidad Tools 47

48 GRACIAS Luis Morán Abad Web: Twitter: