VALOR en TI DESAFÍO DE LA CREACIÓN DE VALOR BASADO EN VAL IT
|
|
- Sebastián Castillo Poblete
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1
2 VALOR en TI DESAFÍO DE LA CREACIÓN DE VALOR BASADO EN VAL IT
3 La creación de valor Es clave en: Entrega de los servicios al negocio Los resultados que busca el negocio El retorno de las inversiones Debe ser un objetivo de la organización TI Deber surgir desde un Business Case Debe ser comunicado
4 AGENDA La creación de valor Estadísticas y noticias Alineamiento, integración Gestión del talento y liderazgo Relaciones CobiT - Val IT - ITIL Val IT, Gestión de inversiones y Business Case
5 La creación de valor SERVICIOS TI PERSONAS LIDERAZGO TIPO de ORGANIZACIÓN MADUREZ y ALINEACIÓN CULTURA VALOR en TI MERCADO
6 Dirigir Dirigir un un barco barco es es un un proceso proceso de de ajustes ajustes de de orientación orientación
7 Cuál es el gasto en TI? Gartner (2002): el 20% del gasto destruyó valor por un total de u$s 600 billones IBM (2004): los CIOs creen que el 40% de los gastos no producen ROI The Standish Group (2006): sólo el 30% de los proyectos TI fueron exitosos GASTO TI Operativos Innovación Foto: Emilio Campin
8 Encuesta a dirigentes TI 69% no satisfechos con el desarrollo del proceso del business case 68% no satisfechos con la identificación y la estructura de beneficios 81% no satisfechos con la evaluación y revisión de resultados 38% admitió que los beneficios estimados fueron exagerados Fuente: Cranfield Univ. School of Management, 2006 Foto: Juliana Corbelli (2008)
9 Las buenas noticias Buenas noticias Las empresas con Dirección TI y estrategias focalizadas han alcanzado un 20% más de utilidades que otras con la misma estrategia Un efectivo Gobierno es el mayor impulsor de creación de valor en una organización IT Fuente: Peter Weill Jeanne Ross. IT Governance Foto: Oscar Corbelli (2008)
10 INTRODUCCIÓN Alineamiento, integración Análisis DAFO relacional Gestión del talento y liderazgo
11 Factores de éxito e Inhibidores del Alineamiento Factores de Exito La dirección apoya a la TI TI es involucrada en el desarrollo de la estrategia TI entiende al negocio El negocio y TI se encuentran asociados Proyectos bien priorizados TI demuestra liderazgo Inhibidores Pobre relación entre TI y el Negocio TI no prioriza correctamente TI no se compromete TI no entiende el negocio La dirección no da soporte a TI Pobre liderazgo de TI Fuente: (Henderson y Venkatraman)
12 Análisis DAFO (SWOT) DEBILIDADES RECONOCERLAS APUNTALARLAS AMENAZAS IDENTIFICARLAS ANALIZARLAS FORTALEZAS CAPTURARLAS CAPITALIZAR MEJORARLAS OPORTUNIDADES INVERTIR INTERNO RECURSOS CAPACIDADES EXTERNO COMPETIDORES CLIENTES - PROVEEDORES
13 Análisis DAFO Relacional Debilidades Amenazas Debilidades Amenazas Negocio TI Fortalezas Oportunida des Fortalezas Oportunida des Fuente: Oscar Corbelli, 2009
14 Alineamiento o integración? Objetivos personales y organizacionales Responsabilidad evitar la culpa Proyectos TI son proyectos de negocio Presupuesto TI es presupuesto de negocio
15 Gestión del talento Estrategia DESMOTIVADO CAPACIDADES TALENTO DORMIDO ACTIVO COMPORTA MIENTO ACCIÓN COMPRO MISO ACTITUD BUENAS LIDERAZGO INTENCIONES Fuente: Pilar Jericó
16 Liderazgo comprometido Actitud positiva Interactúa en red y hace jugar en equipo Evolucionado para comprometer a su gente Implementa, actúa y reflexiona Activa la energía positiva que existe en su gente. Gratificante, su organización es el mejor lugar para trabajar. Liderazgo es una confianza ganada a través del respeto
17 VALOR EN TI COBIT - VAL IT - ITIL RELACIONES
18 Gestión de servicios TI Convertir recursos en Servicios de Valor Estrategia Diseño Transición Operación Mejora Continua Conjunto de capacidades especiales de la organización que permiten proveer valor a los clientes, en forma de servicios. SS 2.1 UTILIDAD GARANTÍA CREACIÓN DE VALOR
19 Propuestas Norma ISO Gobierno Corporativo de TI Presiones de Negocio Evaluar Necesidades de Negocio Dirigir Supervisar Planes y Politicas Desempeño y cumplimiento Proyectos TI Operaciones TI Procesos de Negocio
20 Prescriptivo Tipo de uso Directrices Evaluación Mapa de estándares TI Ámbito de la empresa Calidad y medioambiente Empresa Gobierno TI Gestión del servicio de TI Ámbito específico de TI Funciones de TI (desarrollo., seg., etc.) Tecnología ISO 9001 EFQM 6 Sigma TQM Lean B.S.C ISO 9004 ISO TL 9000 SAS King 8000 COSO etom (Telcos) CoCo ACC SOX Val IT ISO/IEC COBIT ITILv3 ITILv2 SAS 70 Tickit CMMI for Services ISO/IEC MOF CMMI RUP SPICE ISO/IEC People CMMI ISO 9003 ASL ISO ISPL DSDM PMBOK PRINCE2 ISO/IEC o ISO/IEC BS PAS 77 FEAF TOGAF Zachman CORBA XML SOA Fuente: O. Corbelli, basado en Gartner y Libro ISO 20000
21 Creación de Valor en IT CobiT Val IT VALOR GOBIERNO Y GESTIÓN para Contribuir a la creación MEDIR y MONITORIZAR para Optimizar los Rendimientos ITIL GESTION UTILIDAD + GARANTIA
22 Dominios de Val IT Value Governance (VG) Investment Management (IM) Portfolio Management (PM)
23 VAL IT Marco central INVESTIGACIÓN GUIAS PUBLICACIONES de SOPORTE SERVICIOS Fuente: ISACA, Buen gobierno de las inversiones en TI
24 Dominios - Objetivos Gobierno de Valor (V.G.) (VG) Optimizar el valor de las inversiones Gestión del Portfolio (P.M.) (IM) (PM) Asegurar que la cartera global esté alineada y contribuya a la creación de valor Gestión de Inversiones (I.M.) Asegurar programas individuales de inversiones con valor óptimo a costes y riesgos aceptables
25 Gobierno de Valor (V.G.) VG1 Asegurar un liderazgo informado y de confianza VG2 Procesos implementados y definidos VG3 Roles y responsabilidades definidas VG4 Asegurar un responsabilidad apropiada y aceptada VG5 Requisitos de información definidos DIR. ESTRAT. GUIA GOB. VG6 Requisitos de información establecidos VG7 Estructuras organizacionales establecidas VG8 Dirección estratégica establecida VG9 Categorías de inversión establecidas VG10 Determinar la cartera de inversión objetivo GUIA PORF. VG11 Definir los criterios de evaluación por categoría
26 Gestión del Portfolio (P.M.) PM1 Mantener un inventario de recursos humanos PM2 Identificar los requisitos de los recursos PM3 Ejecutar un análisis de la desviación PM4 Desarrollar un plan de recursos PM5 Monitorear la utilización de recursos y su utilización PM6 Definir el umbral de inversión PM7 Evaluar el caso de negocio PM8 Evaluación y puntuación relativa al programa del C. de Neg. PM9 Crear una visión global de la cartera de inversión PM10 Realizar y comunicar la decisión de la inversión PM11 Lanzar y subdividir programas seleccionados PM12 Ejecución organizada de la cartera de inversión beneficios PM13 Re-priorizar la cartera de inversión PERFIL FINANCIAMIENTO PM14 Monitorear e informar de la ejecución de la cartera de invers. MANTIENE PERFIL DE RECURSOS EVALUA Y PRIORIZA INVERSIONES INVERS. ACTIVAN PORFOLIO GESTIONA PORFOLIO
27 Gestión de Inversiones (I.M.) IM1 Desarrollar definición de alto nivel de la oportunidad de la inversión IM2 Desarrollar un caso de negocio inicial IM3 Desarrollar una clara comprensión de los programas candidatos IM4 Ejecutar un análisis de alternativas IM5 Desarrollar un plan de programa IM6 Desarrollar un plan de realización de beneficios IM7 Identificar el ciclo de vida de los costes y beneficios IM8 Desarrollar un programa detallado del caso de negocio IM9 Asignar Rendición de cuentas detallada y responsable IM10 Iniciar, planificar y lanzar el programa IM11 Gestionar el programa IM12 Gestionar y controlar los beneficios IM13 Actualizar el caso de negocio IM14 Monitorear e informar sobre rendimiento del programa IM15 Retirar el programa IDENTIFIC. REQ. NEG. DEFINIR OPCIONES DOCUMENTAR BUS. CASE EJECUCION PROGRAMA
28 Resumen Gobierno de Valor Gestión del Porfolio Gestión de Inversiones Inversión Inversión Inversión B. CASE B. CASE B. CASE
29 VALOR en TI Gestión de inversiones (I.M.) BUSINESS CASE
30 Gestión de inversiones (I.M.) Componentes claves 1. Desarrollo del Caso de Negocio 2. Gestión de programas 3. Realización de beneficios
31 Caso de negocio (Business case) Se deben responder 4 interrogantes: COBIT 1. Estamos haciendo lo correcto? 2. Lo estamos haciendo correctamente? 3. Lo estamos consiguiendo bien? ESTRATEGIA ENTREGA VAL IT ARQUITEC TURA 4. Estamos obteniendo resultados? VALOR
32 Caso de negocio (Business case) Características Basado en expectativas de sucesos futuros Fotografía de un momento dado, pero NO puntual y estático Actualizado durante todo el ciclo de vida de las inversiones Desarrollado por el promotor del proyecto Debe Involucrar a todos los stakeholder claves Describir las mediciones de resultados
33 Caso de negocio Estructura RESULTADOS del NEGOCIO DESARROLLO DEL CASO DE NEGOCIO CAPACIDAD de NEGOCIO RECURSOS CAPACIDAD OPERATIVA CAPACIDAD TECNICA MONITORIZACION y CONTROL
34 Caso de negocio Componentes
35 Caso de negocio Desarrollo ANALISIS P1 ALINEAMIENTO P2 D A T O S BENEFICIOS FINANCIEROS BENEFICIOS NO FINANCIEROS P3 P4 P6 OPTIMIZACION de RIESGOS y RENDIMIENTOS RIESGOS P5
36 Caso de negocio Desarrollo (cont.) P7 DOCUMENTACION del B. CASE REGISTRO Estructurado de RESULTADOS de los pasos anteriores P8 REVISION del Business Case en el desarrollo del programa ANALISIS en TODO el CICLO de VIDA de los RESULTADOS
37 Para reflexionar Por qué hacer un análisis de inversiones? Si no se hace, Qué riesgos habría? Piense en su organización. Necesita implementar estas recomendaciones ya mismo?
38 o seguimos toreando?
39 RUEGOS Y PREGUNTAS
Val IT 1 y 2. Javier Garzás, Daniel Cabrero
Val IT 1 y 2 Javier Garzás, Daniel Cabrero Las organizaciones continúan realizando inversiones significativas en TSI (Tecnologías y Sistemas de Información), ya que pocas podrían llevar a cabo sus operaciones
Más detallesGestión de proyectos en tiempos de crisis
Gestión de proyectos en tiempos de crisis Algunos Datos Cancelados Con dificultades Exitosos 14% 51% 35% Fuente: Standish Group International, Extreme Chaos, The Standish Group International, Inc. Con
Más detallesModulo 2: GOBIERNO DE TI
Modulo 2: GOBIERNO DE TI Pregunta #4: A que nos lleva toda esta integración Ordenando las ideas Estrategia del negocio Objetivos del negocio Objetivos de TI Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) Beneficios
Más detallesIT Project Portfolio Management y su vinculación con la Estrategia Corporativa
IT Project Portfolio Management y su vinculación con la Estrategia Corporativa Norberto Figuerola Mayo 2014 IT Management Los CIO deben gestionar eficazmente la entrega de los servicios de TI para lograr
Más detallesComo aporta COBIT 5 y gobernanza de TI a la gobernanza empresarial
Como aporta COBIT 5 y gobernanza de TI a la gobernanza empresarial Carlos Francavilla Socio ICG LATAM Agenda Qué es Gobierno Corporativo? Un poco de historia El marco COBIT 5 Principios de COBIT 5 Principios
Más detallesGobierno de TI. Impulsor de metas empresariales. Optimización de los servicios de TI con ITIL. Gobierno TI.
Gobierno de TI Impulsor de metas empresariales Gobierno de la empresa. Es el conjunto de responsabilidades y prácticas ejercidas por el consejo y la dirección ejecutiva con el objetivo de proporcionar
Más detallesR E S U M E N E J E C U T I V O
R E S U M E N E J E C U T I V O I T G O V E R N A N C E I N S T I T U T E 5 RESUMEN EJECUTIVO RESUMEN EJECUTIVO muchas empresas, la información y la tecnología que las soportan representan sus más valiosos
Más detallesMATERIA: AUDITORIA DE SISTEMAS
MATERIA: AUDITORIA DE SISTEMAS Periodo Lectivo: Intensivo III 2014 GRUPO DE TRABAJO: DOLORES AVILÉS SALAZAR Realizar un Análisis descriptivo sobre IT Governance. Página 1 Tabla de Contenido ANÁLISIS DESCRIPTIVO
Más detallesImplementando COBIT. Por: Víctor Julio Zúñiga.MBA
Implementando COBIT Por: Víctor Julio Zúñiga.MBA 1 LOS MODELOS DE MEJORES PRÁCTICAS Y LAS METAS DE TI tiempo 2 Alineado Soporte al Negocio Controlados Mejor seguros Calidad del Servicio Riesgos De TI tiempo
Más detallesDefinición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010
Definición del Catalogo de Servicios V3 José Ricardo Arias Noviembre de 2010 ITIL vs COBIT Agenda Descripciones Generales ITIL vs COBIT Por dónde iniciar? Cuál es la importancia de la presentación? Las
Más detallesPRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD INTRODUCCION Este documento presenta los ocho principios de la gestión de la calidad sobre las cuales se basan las normas de sistemas de gestión de la calidad de
Más detallesDiplomado Gestión de Tecnologías de Información (TI); Incrementa Tu Valor en TI
Diplomado Gestión de Tecnologías de Información (TI); Incrementa Tu Valor en TI Duración 120 horas Objetivo general: La complejidad de los problemas que enfrenta TI es cada vez mayor. Con demasiada frecuencia,
Más detallesEl plan estratégico de sistemas de información
Nota previa El plan estratégico de sistemas de información Resúmen Cynertia Consulting, 2010 Nota previa Nota previa Este documento es un resúmen del artículo El plan estratégico de sistemas de información.
Más detallesCurso Fundamentos de ITIL
Curso Fundamentos de ITIL 1 Curso El curso de Fundamentos de ITIL introduce el concepto de Gestión de Servicio TI (IT Service Management o ITSM), el Ciclo de Vida del Servicio y un marco para identificar
Más detallesUn recorrido por. Un Marco de Negocio para el Gobierno y la Gestión de la Empresa
Un recorrido por Un Marco de Negocio para el Gobierno y la Gestión de la Empresa Álvaro G. Jaikel, CISA, CISM, CRISC, CGEIT Empresa: Correo electrónico: Smart Governance, S.A. ajaikel@smartgovern.cr Teléfono
Más detallesSinopsis de la gestión de portafolios de acuerdo con el estándar del Project Management Institute 1
Sinopsis de la gestión de portafolios de acuerdo con el estándar del Project Management Institute 1 Conceptos básicos Qué es un portafolio? Es una colección de proyectos, programas y otras actividades
Más detallesUna estructura conceptual para medir la efectividad de la administración
Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración Tópico especial para gestión del mantenimiento La necesidad de un sistema de medición de la efectividad Mediante el uso de una o
Más detallesITIL v3 Mejora Continua del Servicio Curso del Ciclo de Vida CONTENIDO DE LA FORMACIÓN. 1 Versión 1.0
ITIL v3 Mejora Continua del Servicio Curso del Ciclo de Vida CONTENIDO DE LA FORMACIÓN 1 Descripción del curso: Este curso de 3 días presenta a los alumnos los conceptos generales, procesos, políticas
Más detallesCOBIT 5. Niveles de Capacidad Desafío de formalización de procesos Costos y Beneficios. A/P Cristina Borrazás, CISA, CRISC, PMP
COBIT 5. Niveles de Capacidad Desafío de formalización de procesos Costos y Beneficios A/P Cristina Borrazás, CISA, CRISC, PMP AGENDA Presentación del tema Contextualización Cobit 5 Gestión de la Documentación
Más detalleswww.unjhana.com Unjhana @unjhana
Quiénes somos Somos una empresa que cuenta un equipo de trabajo con más de diez (10) años de experiencia en Gerencia de Proyectos y Gestión de Mantenimiento, relacionados con Telecomunicaciones y Tecnologías
Más detallesITIL V3. Base de Datos de la Configuración C M D B
ITIL V3 Base de Datos de la Configuración C M D B Marlon Molina Director Tecnofor Miembro de la Junta de Gobierno itsmf España Miembro de IQC Miembro de IPSEC Blog: http://blog.tecnofor.es www.twitter.com/marlonmolina
Más detallesPresentación de COBIT 5. Alfredo Zayas. ISACA Capítulo Cd. de México
Presentación de COBIT 5 Alfredo Zayas ISACA Capítulo Cd. de México Legal Notice This product includes COBIT 5, used by permission of ISACA. 2012 ISACA. All rights reserved. COBIT is a registered trademark
Más detallesGLOSARIO DE TERMINOLOGIA SOBRE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
GLOSARIO DE TERMINOLOGIA SOBRE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Terminología general: 1. Producto: resultado de un proceso. 2. Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,
Más detallesIntroducción. Enfoque de Control de CobiT Los Procesos del Modelo Mapeo de los Procesos
CobiT 75.46 Administración i ió y Control de Proyectos II Abril de 2008 Agenda Presentación Introducción Pi Principios ii dl del Modelo dl Enfoque de Control de CobiT Los Procesos del Modelo Mapeo de los
Más detallesLOS 8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
La norma ISO 9001 / 2008 se basa en ocho principios de gestión de la calidad. Estos principios pueden utilizarse por una buena dirección como un marco de referencia para guiar a su organización hacia la
Más detallesCMDB ITIL ISO20000 ISO19770
Primera empresa del sector en el mundo que certifica ISO/IEC 20000 con el esquema de itsmf Desde la experiencia CMDB ITIL ISO20000 ISO19770 Agenda Caso Práctico CMDB ITIL ISO 20000 Qué es un Servicio?
Más detallesMódulo: Indicadores de Eficacia y Eficiencia en los Procesos
Diplomatura en Lean Manufacturing (Manufactura Esbelta) Módulo: Indicadores de Eficacia y Eficiencia en los Procesos Docente: Javier Mejía Nieto MANUAL DE INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD Ministerio de trabajo
Más detallesGobernanza Corporativa de TI: desafío imprescindible. Ing. Sylvia Tosar MSc, CGEIT, PMP 24/10/2013
Gobernanza Corporativa de TI: desafío imprescindible Ing. Sylvia Tosar MSc, CGEIT, PMP 24/10/2013 Vea el elefante! Los hombres ciegos y el elefante, Jon Godfrey Saxe 3 Separemos la paja del trigo... Nuevos
Más detalles0. Introducción. 0.1. Antecedentes
ISO 14001:2015 0. Introducción 0.1. Antecedentes Conseguir el equilibrio entre el medio ambiente, la sociedad y la economía está considerado como algo esencial para satisfacer las necesidades del presente
Más detallesCalidad de Servicios de. Juan Manuel Fernández Peña 2011
Calidad de Servicios de Tecnologías de la Información Juan Manuel Fernández Peña 2011 Informática y servicios de TI La Informática, al unirse con medios de comunicación, ha dado paso a las llamadas Tecnologías
Más detallesGestión del Servicio de Tecnología de la información
Gestión del Servicio de Tecnología de la información Comentario de la norma ISO 20000 bajo el enfoque de ITIL Autor: Francisco Tejera (ISO 20000 Practitioner) Agenda 1-2-3 INTRODUCCIÓN 4 5 REQUISITOS GENERALES
Más detallesCMMI (Capability Maturity Model Integrated)
CMMI (Capability Maturity Model Integrated) El SEI (software engineering institute) a mediados de los 80 desarrolló el CMM (modelo de madurez de la capacidad de software). CMMI: CMM integrado, una mezcla
Más detallesANÁLISIS DE RIESGOS EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS. Los riesgos son eventos o condiciones inciertas que, si se producen, tienen un
ANÁLISIS DE RIESGOS EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS Los riesgos son eventos o condiciones inciertas que, si se producen, tienen un efecto positivo o negativo sobre al menos un objetivo del proyecto, como tiempo,
Más detallesCalidad de Software - CMM
Calidad de Software - CMM Herramientas y Procesos de Software Facultad de Informática, Ciencias de la Comunicación y Técnicas Especiales Lic. Cecilia Palazzolo Año 2008 1 Qué es un modelo de procesos?
Más detalles" PAS 99. Hacia una gestión integrada de las organizaciones. Ing. Diego A. Ramírez Nogales SGI
" PAS 99. Hacia una gestión integrada de las organizaciones Ing. Diego A. Ramírez Nogales SGI PROPOSITO Presentar el enfoque y estructura de PAS 99:2006, como una especificación que presenta un modelo
Más detallesFÁBRICA DE SOFTWARE. Presentado por: Ing. Juan José Montero Román Gerente de Fábrica de Software USMP jmonteror@usmp.pe
FÁBRICA DE SOFTWARE Presentado por: Ing. Juan José Montero Román Gerente de Fábrica de Software USMP jmonteror@usmp.pe FÁBRICA DE AUTOS Entrada Salida Autos FÁBRICA DE SOFTWARE Entrada Salida Información
Más detallesÍndice. Quiénes Somos? Nuestra Razón de Ser. Nuestros Valores. Nuestra visión. Catálogo de Servicios. Por qué elegirnos
Índice Quiénes Somos? 1 Nuestra Razón de Ser 2 Nuestros Valores 3 Nuestra visión 3 Catálogo de Servicios 4 Auditoría de Sistemas de Calidad 4 Implementación de ISO 9001:2008 5 ISO/IEC 20,000-1 6 Consultoría
Más detallesProceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo
Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo Se busca conocer los estándares y métodos utilizados en la adquisición de y mantenimiento del software. Determinar cuál es proceso llevado a cabo para
Más detallesGestión de Presupuesto de TI
www.pwc.com/interamericas Gestión de Presupuesto de TI Technology Day 2014 Alexander Segura Gerente de Consultoría PricewaterhouseCoopers Contenido Que es un presupuesto? En que consiste la gestión de
Más detallesSistema de Gestión Integral con PAS 99, ISO 9001, ISO 27001, ISO
Sistema de Gestión Integral con PAS 99, ISO 9001, ISO 27001, ISO 20000, COBIT, BS 25999 / ISO 22301 Otb October 2011 Mario Ureña Cuate Mario Ureña Cuate CISA, CISM, CGEIT, CISSP, LA BS25999, LA ISO27001
Más detallesIT Effectiveness. Creamos valor a través de la Gestión de la Tecnología * *connectedthinking
IT Effectiveness Creamos valor a través de la Gestión de la Tecnología * *connectedthinking Algunas preguntas y necesidades alrededor de las Tecnologías de la Información (TI) son comunes a todas las empresas,
Más detallesIntroducción Mayo de 2012. Presentación realizada por Carlos Francavilla http://cafrancavilla.wordpress.com
Introducción Mayo de 2012 Presentación realizada por http://cafrancavilla.wordpress.com Contenido Resumen Ejecutivo Introducción Procesos Facilitadores Implantación Productos Futuros Resumen Ejecutivo
Más detallesDirectrices para la auto- evaluación A.l Introducción
Directrices para la auto- evaluación A.l Introducción La auto evaluación es una evaluación cuidadosamente considerada que resulta en una opinión o juicio respecto de la eficacia y eficiencia de la organización
Más detallesBUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM)
Quito, 22 de Enero de 2014. Estimado miembro AESOFT Asunto: Detalle Cursos BPM AESOFT invita a sus socios y aliados estratégicos a participar en el Curso Taller BMP Administración de Procesos de Negocio
Más detallesBPMS ESCM CMMI COBIT EFQM ISO IT MARK ITIL PMI TOGAF TSP. Arquitectura empresarial Integrado. del sector TIC. de Información Tecnologías relacionadas
MATRIZ CONCEPTUAL BPMS ESCM CMMI COBIT EFQM ISO IT MARK ITIL PMI TOGAF TSP NOMBRE COMPLETO Business Process Management o esourcing Capability Mode o Capability Maturity Model Control Objectives for European
Más detallesCOBIT - Control Objectives for Information and related Technology (Objetivos de Control para la Información y la Tecnología relacionada) Mayo de 2012
- Control Objectives for Information and related Technology (Objetivos de Control para la Información y la Tecnología relacionada) Mayo de 2012 Antecedentes Ante la necesidad de crear y fortalecer el ambiente
Más detallesDocumento Nro.7 SEMINARIO SOBRE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Documento Nro.7 SEMINARIO SOBRE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR John Miles Agosto 2002 1 Normas de la serie ISO 9000:2000 El sistema de gestión de calidad propuesto por la
Más detallesCOBIT 5 Qué cambia y cómo amplía la última edición de la guía de ISACA para proveer un nuevo enfoque integrador de alto nivel para el gobierno de IT
COBIT 5 Qué cambia y cómo amplía la última edición de la guía de ISACA para proveer un nuevo enfoque integrador de alto nivel para el gobierno de IT Dr. Lic. Jorge Medin Hidalgo C.I.S.A., C.I.S.M., C.G.E.I.T
Más detallesCapacidades Requeridas en un Help Desk Manager
163 biblioteca foro helpdesk personal apacidades Requeridas en un Help Desk Manager FORO HELP DESK FHD / ILIOTEA / PERSONAL / 163 Pág. 0 apacidades requeridas en un Help Desk Manager. apacidades N I apacidades
Más detallesNUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente
+ GENTE + TECNOLOGÍA OUTSOURCING GESTIONADO DE TI / OUTSOURCING DE SERVICE DESK / CONSULTORÍA EN TECNOLOGÍA SOFTWARE FACTORY / DESARROLLO DE APLICACIONES A MEDIDA / BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE RRHH NUESTRO
Más detallesGestión de Proyectos TI
Formato de Examen PRINCE2 Practitioner Duración: 2,5 horas Número de Preguntas: 108 Nota de aprobado 55% Libro abierto 1. Visión General y Principios de PRINCE2 1.1. Integración y Adaptación de PRINCE2:
Más detallesGestión de. Proyectos
Planificación del Monitoreo y Seguimiento en la Gestión de Proyectos II Seminario de Gestión de Proyectos y Calidad Ministerio del Ambiente Lima, 05 de Diciembre de 2013 01 El Problema Los estudios realizados
Más detallesCOMPILACION BIBLIOGRAFICA PMBOK, OPM3 JHON FREDY GIRALDO. Docente: Carlos Hernán Gomez Asignatura: Auditoria de Sistemas
COMPILACION BIBLIOGRAFICA PMBOK, OPM3 JHON FREDY GIRALDO Docente: Carlos Hernán Gomez Asignatura: Auditoria de Sistemas UNIVERSIDAD DE CALDAS FACULTAD DE INGENIERIA INGENIERIA EN SISTEMAS Y COMPUTACION
Más detallesCAS-CHILE. Líder en Software de Gestión Pública
Líder en Software de Gestión Pública CONSTRUCCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA UTILIZANDO EL BALANCED SCORECARD: NUEVE PASOS PARA EL ÉXITO -Balanced Scorecard Institute
Más detallesConsideraciones para implementaciones BPM y EDA
Consideraciones para implementaciones BPM y EDA Jesús Buriticá IBM Software Group Brand Architect jburitic@ve.ibm.com Agenda Manejando los conceptos sobre BPM y EDA Abordar una iniciativa BPM/EDA Algunos
Más detallesBasado en la ISO 27001:2013. Seguridad de la Información
Basado en la ISO 27001:2013 Agenda Gobierno de Organización del Proyecto Alineando el negocio con la Gestión de Riesgos Indicadores de gestión Mejora Continua Gobierno de Gobierno de Seguridad de la Información
Más detallesEvaluación del ROI en implementación de Sistemas de Gestión de Activos Mineros. Universidad Técnica Federico Santa María
Evaluación del ROI en implementación de Sistemas de Gestión de Activos Mineros Universidad Técnica Federico Santa María Gestión de Activos: La eficiencia en la Gestión de Activos Mineros es uno de los
Más detallesCertificación CGEIT. Ing. Sylvia Tosar CGEIT, PMP. www.isaca.org.uy
Certificación CGEIT Ing. Sylvia Tosar CGEIT, PMP Antecedente Bob Tricker, quien acuñó el término gobernanza corporativa en 1984, indica: Si el management fue el punto focal del siglo 20, se prevé que la
Más detallesPropuesta de Proyecto Final Para optar al grado de Magíster en Tecnologías de la Información
Propuesta de Proyecto Final Para optar al grado de Magíster en Tecnologías de la Información Profesor Guía: José Luis Martí Fecha: Diciembre 2007 1. ANTECEDENTES. 1. Titulo del Proyecto Modelamiento de
Más detallesGobierno de la Seguridad y el. Modelo del Negocio para la Seguridad de la Información
Gobierno de la Seguridad y el Modelo del Negocio para la Seguridad de la Información Lucio Augusto Molina Focazzio, CISM, CRISC, CISA, ITIL CoBiT Accredited Trainer Consultor Bogotá, Junio 15 de 2011 Agenda
Más detallesMAESTRÍA EN INGENIERÍA DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS CON MENCIÓN EN GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
MAESTRÍA EN INGENIERÍA DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS CON MENCIÓN EN GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN SUMILLAS 1 CICLO I Gestión de Servicios de Tecnologías de Información Estudio de los servicios de
Más detallesFecha 24 julio 2014. Sr. Harold Maringuer S. - Socio Gerente General Grupo SCI en alianza con Deloitte
Fecha Julio 2014 «La importancia de la Gestión por Procesos para Optimizar la Gestión Clínica» Cómo acompañamos los procesos de transformación de los establecimientos de Salud? Interrogantes a responder
Más detallesPrincipales Cambios de la ISO 9001:2015
INTRODUCCIÓN La nueva versión disponible de ISO 9001:2015, actualmente en su versión DIS, muestra una gran cantidad de cambios respecto de su predecesora. Muchos de estos cambios están en línea con otros
Más detallesITIL ISO 20000. Ninguna empresa Necesita ITIL. Marlon Molina twitter.com/marlonmolina. La verdad es que
ITIL ISO 20000 La verdad es que Ninguna empresa Necesita ITIL Marlon Molina twitter.com/marlonmolina Cuál frase NO encaja? Marcar una 1. Quiero ir a Valencia 2. Debo estar en Valencia el jueves por la
Más detallesPERFILES OCUPACIONALES
PERFILES OCUPACIONALES A continuación se presenta la relación de los diferentes cargos que un ingeniero de sistemas de la Universidad de Lima puede desempeñar durante su vida profesional. También se presentan
Más detallesCOBIT Y GERENCIA DE PROYECTOS. Iván Daniel Rincón, MBA, PMP, CISA Program Manager, Ocean Networks Canada. Tópicos
COBIT Y GERENCIA DE PROYECTOS Iván Daniel Rincón, MBA, PMP, CISA Program Manager, Ocean Networks Canada Tópicos Por qué esta presentación? Principios de Gerencia de Proyectos Alineación entre COBIT y las
Más detallesISO 9001:2015 Cuestionario de autoevaluación
ISO 9001:2015 Cuestionario de autoevaluación Qué tan preparado estás para la norma ISO 9001: 2015? Este documento ha sido diseñado para evaluar la preparación de su empresa para un Sistema de Gestión Calidad
Más detallesSistema de aseguramiento de la calidad. Certificación ISO y su proceso en una ONG
Sistema de aseguramiento de la calidad Certificación ISO y su proceso en una ONG De donde surge la idea de un sistema de aseguramiento de la calidad? PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Analizar la mejor manera
Más detallesPOLÍTICA DE GESTIÓN DEL SERVICIO
OBJETIVO DE LA POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO (SGS) El presente documento tiene por objeto establecer la Política de Gestión del Servicio para FIBRATEL en base a los requisitos dispuestos
Más detallesEl Gobierno TI es el único camino posible para asegurar que las áreas de sistemas contribuyen al éxito de las empresas
9 El Gobierno TI es el único camino posible para asegurar que las áreas de sistemas contribuyen al éxito de las empresas LEZAMA- Valeria Universidad Iberoamericana. Recibido 21 de Enero, 2014; Aceptado
Más detallesÍndice. Que es SFIA? Estructura del modelo. Compatibilidad Algunas implementaciones Desarrollo participantes
Modelo 2012 Índice Que es SFIA? Propósito y Beneficios Tipos de habilidades definidas Estructura del modelo Categorías y Habilidades Niveles Roles Descripción detallada (ejemplo) SFIA matriz de competencias
Más detalles"ITIL: Cambiando el paradigma de la gestión de TI en las organizaciones. Luis Julian Salazar Vilchez
"ITIL: Cambiando el paradigma de la gestión de TI en las organizaciones Luis Julian Salazar Vilchez Agenda Qué es ITIL? importancia de ITIL Beneficios y Retos Gobierno Qué son los servicios de TI? Como
Más detallesISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión
ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión Alfredo Zayas 0 Alfredo Zayas 1. ISO/IEC 20000 Consultant por ITSMf 2. Auditor interno de ISO 9001:2000 por INLAC 3. Certified Information
Más detallesIntegrando un BCMS a las prácticas de gestión de la empresa: nuevo enfoque y normativa
Integrando un BCMS a las prácticas de gestión de la empresa: nuevo enfoque y normativa Graciela Ricci, CISA, CGEIT, CRISC Agenda Evolución de la práctica de BCM Necesidad de contar con un BCMS Cómo integrarlo
Más detallesCONTROL ADMINISTRATIVO E INDICADORES DE GESTIÒN
EL CONTROL CONTROL ADMINISTRATIVO E INDICADORES DE GESTIÒN ORGANIZACIÒN PLANEACIÒN Marketing Finanzas Producción y Operaciones Talento Humano DIRECCIÒN 1. Concepto de Control adtivo 2. Enfoques sobre control
Más detallesPerfiles de Competencias Europeos en Profesiones relacionadas con Internet Vendedor Web
! Perfiles de Competencias Europeos en Profesiones relacionadas con Internet Vendedor Web e-jobs-observatory.eu Vendedor web (Web Seller) 1 Vendedor Web 1. Descripción de funciones Título del perfil Vendedor
Más detallesISO 9001:2015 Delineamiento y Recomendaciones. Jorge Armoa. Oficial Regional AIM/MET Oficina Regional SAM
ISO 9001:2015 Delineamiento y Recomendaciones Jorge Armoa Oficial Regional AIM/MET Oficina Regional SAM 1 ISO 9001:2015 ISO 9001: 1987 Procedimientos ISO 9001:1994 Acción Preventiva ISO 9001:2000 Enfoque
Más detallesNuestro Propósito, nuestros Valores, y nuestros Principios
Nuestro Propósito, nuestros Valores, y nuestros Principios Nuestro Propósito: Ofrecemos productos de marca y servicios de calidad y valor superior que mejoran la vida de los consumidores del mundo entero.
Más detallesExsis Software & Soluciones S.A.S
Exsis Software & Soluciones S.A.S., es una empresa de recursos y capital netamente colombiano que dio inicio a sus actividades como proveedor de soluciones a la medida, con el fin de brindar a nuestros
Más detallesEVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS
PORTADA EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS PORTADA ISO 90003 PSP TSP BOOTSTRAP TRILLIUM SPICE (ISO 15504) I MODELO DE MADUREZ DE LA CAPACIDAD () Nivel Inicial Repetible Características - Ausencia de gestión
Más detallesISO 9001:2015 Estado de la Revisión
ISO 9001:2015 Estado de la Revisión DQS-UL MSS Argentina S.R.L Ing. Rafael Griffi (Managing Director) 1 Índice de temas Desarrollo general de ISO 9001 Aspectos relativos a la revisión Principales cambios
Más detallesWhiteHat Tools. Resumen del Producto
WhiteHat Tools Aplicación para la Administración de Servicios de TI. Resumen del Producto Propiedad de White Hat Consultores S.A. de C.V. Cerrada Sabino Rodríguez 12 Col. El Maestro Delegación Magdalena
Más detallesSOLUCIONES AVANZADAS EN TECNOLOGIA, INFORMATICA Y COMUNICACIONES SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA
SOLUCIONES AVANZADAS EN TECNOLOGIA, INFORMATICA Y COMUNICACIONES SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA SOLUCIONES AVANZADAS TIC S.A.S PRESENTACION CORPORATIVA septiembre de 2015 Presentación Corporativa SOLUCIONES
Más detallesIBM Tivoli Asset Management for IT. IBM Tivoli Service Request Manager
for IT & IBM Tivoli Service Request Manager Optimice sus procesos IT, maximice sus activos y mejore el nivel de servicio. Para obtener altos niveles de servicio, reducir costes y alcanzar las metas del
Más detallesUso del BSC en la Gestión de Riesgos TI
Traducción Isaca Journal Volume 5, 2010 Uso del BSC en la Gestión de Riesgos TI La gestión de riesgos es -en su esencia- subjetiva. Aunque se trata de un enfoque estructurado para determinar si acepta,
Más detallesSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD R. M. 519 2006/ MINSA 30 de mayo del 2006. FINALIDAD Contribuir a fortalecer los procesos de mejora continua de la calidad en salud en los establecimientos de
Más detallesTEMARIO. Sistemas de Gestión
SISTEMAS DE GESTIÓN TEMARIO Sistemas de Gestión Sistema de Gestión Integrado Gestión de la Calidad Gestión Ambiental Gestión de la Salud y Seguridad Ocupacional Gestión de Energía Acuerdos de producción
Más detallesOPM3 : Modelo de Madurez Organizacional de Proyectos, Programas y Portafolios de PMI
OPM3 : Modelo de Madurez Organizacional de Proyectos, Programas y Portafolios de PMI Para Organizaciones de Alto Rendimiento. Vinculando la Estratégia a la Ejecución con OPM3 Liliana Buchtik, PMP Representante
Más detallesHernán Morales Muñoz. 1 hora. Visión Global COBIT. Power by UGC
Hernán Morales Muñoz Visión Global COBIT 1 hora Power by UGC Modelos de Referencia COBIT Modelos de Gobernabilidad de TI ITIL ISO CMM Operaciones ISO 27001 PMI Estrategia de SI TSO Power by UGC Las Organizaciones
Más detallesDIPLOMADO FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI
DIPLOMADO FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION... 4 ESTRUCTURA DEL DIPLOMADO... 5 TEMA 1: ITIL FOUNDATIONS V3... 5 Gestión de Servicios como práctica... 5 Ciclo de vida de servicios
Más detallesPROJECT MANAGAMENT Y ESTRATEGIA DE NEGOCIO
1ª JORNADA DE DESARROLLO PROFESIONAL: PROJECT MANAGAMENT Y ESTRATEGIA DE NEGOCIO Murcia, 31 de marzo y 1 de abril de 2011 P&PM COMO MECANISMO DE DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL Sergio Herrera,
Más detalles5a. Academia de Actualización
5a. Academia de Actualización Profesional 2008 Modelos de Madurez para la mejora de la Gestión de IT PwC Agenda / Contenido Qué implica la Gestión de IT? Características generales de un Modelo de Madurez
Más detallesISO/IEC ISO 20000 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL ALUMNO: RAMIREZ FERNANDEZ RICHARD DAVID PROFESOR: INGENIERO FRANO CAPETA CICLO: X CICLO
ISO/IEC ISO 20000 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL ALUMNO: RAMIREZ FERNANDEZ RICHARD DAVID PROFESOR: INGENIERO FRANO CAPETA CICLO: X CICLO Introducción En el pasado los procesos de misión crítica
Más detalleshttp://itsummer.motoquera.cl
ANTECEDENTES PARA ACTIVIDADES WORKSHOP Link para responder a Preguntas http://itsummer.motoquera.cl Mejores Prácticas en Estrategias Competitivas para TI 1 Tablas Pregunta 3 META GENERICA DE NEGOCIO IMPORTANCIA
Más detallesGerente Regional de Riesgo Operativo BAC Credomatic Network Octubre, 2011
CREANDO CULTURA DE GESTIÓN DE RIESGO: GESTIONE SERVICIOS PRIMERO Nidia Ivankovich Guillén Gerente Regional de Riesgo Operativo BAC Credomatic Network Octubre, 2011 1 CONTENIDO El rol de TI: Teoría o realidad
Más detallesMODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN
MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN NORMAS ISO 9000 : 2000 (CALIDAD) NORMAS ISO 14000 : 1996 (MEDIOAMBIENTE) NORMA
Más detallesModelo de Seguridad de la Información. Luis Mauricio Vergara Jiménez lvergara@mintic.gov.co @maovergara Enero de 2013
Modelo de Seguridad de la Información Luis Mauricio Vergara Jiménez lvergara@mintic.gov.co @maovergara Enero de 2013 AGENDA Modelo de Seguridad de la Información para la Estrategia de Gobierno en línea
Más detallesSoluciones Integrales que brindan Calidad, Seguridad y Confianza
Soluciones Integrales que brindan Calidad, Seguridad y Confianza Agenda Introducción Objetivos y Alcance nfoque Metodológico strategia de Implementación 2 Introducción Presidencia instruyó a la Secretaría
Más detallesPOLÍTICA PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS EN IBERPLAST
POLÍTICA PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS EN IBERPLAST VERSIÓN: 01 1. Presentación y Contexto El riesgo es una condición inherente en las organizaciones. Es por eso que, La Junta Directiva y el Comité
Más detallesGuía EMPRESA INTELIGENTE 2.0 para la PYME
Guía EMPRESA INTELIGENTE 2.0 para la PYME Consejos para desarrollar la gestión del cambio, tomar decisiones de manera ágil y eficaz y planificar estrategias atendiendo a los procesos como célula básica
Más detalles