TEMAS. Amaya Cubillos, Estefania.

Transcripción

1 Amaya Cubillos, Estefania. Guía de Lectura Nº1 CAPÍTULO 2 : CONCEPTOS CLAVES DE COMUNICACIÓN INTERNA Brandolini, A., Gonzales Fríoli, M. Y Hopkins, N. (2009). Comunicación interna: claves para una gestión exitosa. Buenos Aires: La Crujía. Comunicación interna como herramienta de gestión. Por medio de esta, se puede generar una implicación del personal, armonizando las acciones tomadas por la empresa; igualmente, brinda un cambio de actitudes por parte del capital humano, obteniendo mayor productividad, la cual se verá reflejada al momento de alcanzar objetivos y metas propuestas por las empresas. La comunicación interna y la cohesión cultural TEMAS Esta comunicación establece un compromiso reciproco de la empresa con el empleado, generando un proceso de implicación por cada una de las partes, donde la cultura de esta organización genera el espacio de participación en donde se comparten valores y se llegan a unos mismos objetivos. La instancia de recepción como prioridad Al implementar una buena política de comunicación interna dentro de una organización esta debe ser de dos vías: en primera instancia se encuentra el mensaje que transmite la compañía según el plan estratégico que quiera implementar, buscando siempre generar empatía con los integrantes de la empresa. Y por otro lado se encuentran los destinatarios: los empleados quienes decodifican el mensaje, lo comprenden y lo interpretan, generando una respuesta que permite una retroalimentación del proceso realizado. Lo que significa que al ser bidireccional se esperaría tener mayor compromiso y mayor eficacia en la tarea, generando un clima de

2 colaboración. Clasificación y dirección de las comunicaciones internas Dentro de las organizaciones se pueden dar comunicaciones formales e informales entre las personas que la componen. Igualmente su direccionalidad puede ser descendente o ascendente Público interno : Los recursos humanos de las empresas si bien no son los únicos destinatarios de este tipo de comunicación son el principal objetivo. Dentro de ellos tenemos a la alta dirección que debe apuntar a potencializar los procesos productivos, económicos y sociales de la organización; las líneas de mando medio que buscan consolidar el trabajo en equipo, estimulando el desarrollo y aprendizaje colectivo; y los empleados en general quienes deben buscar un buen clima de trabajo en donde se sientan escuchados y valorados. Públicos internos indirectos: allí encontramos a la familia y los allegados a los empleados, los proveedores, distribuidores y cercanos al recurso humano de la compañía. Conceptos Comunicación formal: sistemática, organizada, utiliza la mayoría de veces la escritura como medio de expresión y redacción ; en ella se describen temas laborales principalmente que cumplan los lineamientos y normas de la empresa. Comunicación informal: esta no se circula en los canales formales de una empresa, allí encontramos las conversaciones entre compañeros y los rumores. Esta puede generar malas interpretaciones y suele ser mas rápida de divulgarse que las comunicaciones formales. Direccionalidad descendente: Se genera en las áreas directivas de la compañía y utiliza canales oficiales para realizar la bajada de línea a los demás integrantes teniendo en cuenta su posición jerárquica. Direccionalidad ascendente: dirigida de abajo hacia arriba según el organigrama de la compañía, allí los empleados expresan sus puntos de vista, impulsando a mejorar las acciones. El principal objetivo es estimular el consenso y fomentar ideas.

3 Direccionalidad oblicua o transversal: Se da en las diferentes áreas de la organización, implica tanto a diferentes niveles jerárquicos como diferentes áreas de la empresa, impulsando el trabajo en equipo para generar un mayor rendimiento, competitividad y dinamismo dentro del entorno. Palabras clave Cultura organizacional Gestión Identidad Integración Estimulación Cohesión Retroalimentación Direccionalidad Notas adicionales La comunicación interna es un proceso continuo en el que se reciben y envían mensajes permanentemente. La clave de este tipo de comunicación es comprender el mensaje El rumor es una declaración formulada para ser creída como cierta, relacionada con la actualidad y difundida sin verificación oficial 1. 1 Knapp R., A Psychology of rumor, Public Opinion Quarterly, 1944.

4 CAPÍTULO 3 : PLANIFICACIÓN DE LAS COMUNICACIONES INTERNAS Brandolini, A., Gonzales Fríoli, M. Y Hopkins, N. (2009). Comunicación interna: claves para una gestión exitosa. Buenos Aires: La Crujía. Plan de comunicación: para que este sea exitoso debe estar bien diseñado y correctamente realizado por medio de una estrategia de comunicación real y coherente. Instancias necesarias para realizar un plan de comunicación: Realizar un pre diagnostico, un diagnostico, una planificación determinada, realizar la ejecución del plan en si y un seguimiento continuo del mismo. Temas Señales de comunicación ineficiente: En algunas ocasiones el personal se puede encontrar fragmentado, o no conoce los objetivos de su área de trabajo imposibilitando el cumplimiento de sus objetivos según el rol que cumplan en la empresa, igualmente muchas veces la tensión y el mal humor generan un ambiente tenso en el cual es difícil trabajar. Algunas veces se relaciona a la falta de credibilidad de la empresa, la falta de participación o la incertidumbre que se genera en la misma. Diferentes grados de diagnóstico dentro del plan de comunicación: Ya sean amplios o específicos; en los primeros se pueden realizar investigaciones de clima interno o auditorias, mientras que en los segundos encontramos los Awareness o Readership como formas de evidenciar el interés sobre algún tema desarrollado. Conceptos Pre- diagnóstico: es la primera etapa, en la que se releva información de la organización, siendo este el primer acercamiento con la empresa, allí se muestra desde el origen de la compañía hasta el target al cual se dirigen. Diagnóstico : segunda etapa en la que se muestran los errores y aciertos por medio de una auditoria de Comunicación interna, una encuesta de clima, entre otras herramientas. Planificación : tercera etapa en la que se realiza el plan estratégico según los resultados del diagnostico previo. Allí se

5 definen objetivos según las necesidades de la organización, las estrategias y tácticas implementadas, se segmentan los públicos, se establece el canal o los canales usados, se realiza una calendarización, se establece un presupuesto y se designan los mensajes claves utilizados para el plan de comunicación. Ejecución: cuarta etapa en la que se llevan a cabo las acciones concretas para cumplir dichos objetivos. Puesta en marcha de las acciones definidas. Seguimiento: Última etapa en la que se evalúa todo el proceso, es una etapa diagnostica ya que permite ir corrigiendo algo que no este funcionando correctamente, es un monitoreo constante. Investigación de clima interno: encuesta orientada a medir sentimientos y percepciones del personal de una empresa por medio de temas que se viven diariamente en una compañía, algunos de ellos relacionados a la formación, la promoción, las remuneraciones, los beneficios, los reconocimientos entre otras cuestiones. Auditoria de Comunicación interna: herramienta de medición culi- cuanti que permite evaluar la efectividad de los mensajes y las estrategias de comunicación, mostrando las disfunciones comunicacionales y las causas que las generan. En esta se pueden implementar entrevistas individuales, grupales y análisis de canales. Awareness: evalúa el conocimiento y el grado de concientización de las actitudes de los empleados a partir de la asimilación de temas y mensajes claves, en él se realizan encuestas o test de recuerdo de las 24 horas, igualmente para medir la actitud de los empleados se realizan estudios comparativos y el Benchmarketing. Benchmarketing: evalúa las actitudes y opiniones del publico interno antes y después de exponer los mensajes claves. Readership : evalúa el nivel de lectura de las comunicaciones realizadas para el público interno, que se realizan en diferentes canales de comunicación. Allí se establecen temas de interés y se indagan sobre puntos de vista de los empleados, conociendo las preferencias de cada uno de los integrantes. Test de Starch: herramienta para medir el readership, en ellas se profundiza sobre datos evaluados en las encuestas de lectura, identificando con mayor precisión las necesidades del público interno de una organización. Estrategia : traza la ruta a seguir para alcanzar los objetivos deseados.

6 Táctica : Acciones como tal que se llevan a la practica para alcanzar objetivos. Mensajes claves: temas centrales que son establecidos por la alta dirección y son prioritarios en el negocio. Palabras clave Integral (implementación de varios canales) Coherencia Auditoria Awareness Readership Estrategia Táctica Dinamismo Pensamiento estratégico. Medición. Acción. Notas adicionales El mayor patrimonio de una organización es la confianza de los empleados con sus jefes y pares, al igual que su imagen externa. La comunicación interna exige un trabajo continuo y adicional a la tarea diaria. Un plan de comunicación debe ser integral, coherente, oportuno, claro, original y ético respetando los valores de la compañía.