SISTEMAS DE INFORMACIÓN

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1 Capítulo I SISTEMAS DE INFORMACIÓN 1.1. INTRODUCCIÓN Los sistemas información están creando muchas oportunidas para las empresas, pero son también fuentes nuevos problemas y cambios [94]. Aunque la tecnología información está avanzando a pasos agigantados, no hay nada preterminado o mecánico respecto la construcción y uso los sistemas información. Hay cinco cambios claves a los cuales los gerentes una empresa ben hacer frente: 1. estrategia l negocio: cómo usar la información para diseñar organizaciones que sean competitivas y eficientes? 2. globalización: cómo las firmas puen entenr los requerimientos sistemas y negocio un ambiente económico global? El rápido crecimiento en el mercado internacional y el surgimiento una economía global requieren sistemas información que puedan soportar tanto la producción como la venta productos en diferentes países. 3. arquitectura la información: cómo una organización pue sarrollar una arquitectura información que soporte sus objetivos negocio? Los sistemas nuevos actuales frecuentemente requieren rediseñar la organización y sarrollar una nueva arquitectura sistemas información. Estos sistemas son la forma particular en que la tecnología la información entra en una organización para cumplir los objetivos o funciones seleccionadas. La figura 1.1 (extraída [94]) muestra los principales elementos la arquitectura los sistemas información que los administradores necesitarán sarrollar. Aunque los sistemas base computación los operan típicamente el personal técnico, la administración general berá cidir cómo asignar los recursos hardware, software y telecomunicaciones. El resto los sistemas base computación son los sistemas aplicación empresas. Como los gerentes y empleados directamente

2 Coordinación Sistemas Estratégicos Aplicaciones Negocio Funcional Sistemas Administrativos Sistemas Conocimiento Ventas y Marketing Producción Finanzas Contabilidad Recursos Humanos Sistemas Operativos Sistemas base computación Hardware Software Archivos y Datos Telecomunicaciones Figura 1.1 Organización la arquitectura los sistemas información interactúan con esos sistemas, es especial interés para el éxito la organización que los sistemas reúnan los requerimientos funcionales y negocio. 4. Inversión en sistemas información: cómo las organizaciones puen terminar el valor negocio los sistemas información? 5. Responsabilidad y control: cómo las organizaciones puen diseñar sistemas que la gente pueda controlar y entenr? Cómo las organizaciones aseguran que sus sistemas información se usan una manera ética y social? Los sistemas información son esenciales para el negocio, el gobierno y la vida diaria, por lo tanto las organizaciones ben poner especial cuidado en asegurar su exactitud, confiabilidad y seguridad. Los sistemas información se ben diseñar para que funcionen acor con la intención inicial y amás para que los responsables puedan controlar el proceso CLASES DE SISTEMAS Dada la existencia distintos intereses, especialidas y niveles ntro una organización, hay diferentes clases sistemas. Un único sistema pue proveer toda la 4

3 información que una organización necesita. La figura 1.2 [94] presenta una forma scribir las clases sistemas halladas en una organización. La organización está dividida en los siguientes niveles: 9 Estratégico. 9 Administrativo. 9 Del conocimiento. 9 Operativo. Estos a su vez, se divin en áreas funcionales tales como marketing, manufactura, finanzas, contabilidad y recursos humanos. Los sistemas se construyen para servir esos diferentes intereses la organización. Se puen reconocer cuatro tipos principales sistemas información que sirven a los diferentes niveles la organización: sistemas a nivel operativo, sistemas a nivel conocimiento, sistemas a nivel administrativo y sistemas a nivel estratégico. Los sistemas a nivel operativo son sistemas que monitorean las actividas y transacciones elementales la organización, tal como ventas, ingresos, pósitos, cisiones para asignar créditos, y el flujo materiales en una empresa. Ejemplos Nivel Estratégico Nivel Administrativo Nivel Conocimiento Nivel Operativo Ventas y Marketing Producción Finanzas Contaduría Recursos Humanos Figura 1.2 Tipos sistemas información 5

4 sistemas a nivel operativo incluyen sistemas para registrar los pósitos bancarios s un cajero automático o sistemas para registrar el número horas trabajadas cada día por los empleados en un piso una fábrica. El propósito los sistemas a nivel conocimiento es ayudar a la empresa a que integre nuevo conocimiento y a que la organización pueda controlar el flujo l trabajo. Los sistemas a nivel administrativo se diseñan para servir al monitoreo, al control, a la toma cisiones, y a las actividas administrativas los gerentes intermedios. Los sistemas a nivel administrativo típicamente proveen reportes periódicos más que información instantánea las operaciones. Los sistemas a nivel estratégico ayudan a los gerentes senior a hacer frente y a dirigir asuntos estratégicos, tanto la firma como l ambiente externo. Dan soporte a las actividas planificación a largo plazo. Los sistemas información se puen diferenciar por la especialidad funcional. Las funciones más importantes una organización, tales como ventas y marketing, manufactura, finanzas, contabilidad, y recursos humanos, cuentan con sus propios sistemas información. En organizaciones grans, las subfunciones cada una esas funciones principales tienen a su vez sus propios sistemas información. Por ejemplo, la función manufactura podría tener sistemas para el manejo inventario, control procesos, planificación operaciones, mantenimiento planta, ingeniería asistida por computadoras, y planificación requerimientos material TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Diferentes organizaciones tienen diferentes sistemas información para las mismas áreas funcionales. Como no hay dos organizaciones con exactamente los mismos objetivos, estructuras o intereses, los sistemas información ben ser hechos a medida para atacar las características únicas cada una. La figura 1.3 [94] muestra los tipos específicos sistemas información que corresponn a cada nivel la organización. La organización tiene sistemas soporte ejecutivo (ESS) al nivel estratégico; sistemas información administrativo (MIS) y sistemas soporte cisión al nivel administrativo; sistemas knowledge work (KWS) y sistemas automatización oficinas (OAS) al nivel conocimiento; y sistemas procesamiento transacciones (TPS) al nivel operativo. Los sistemas 6

5 ESS Pronóstico tenncias ventas a largo plazo Sistemas a Nivel Estratégico Plan Pronóstico Planificación operaciones presu- a largo puesto a ganancias plazo largo plazo Planificación mano obra MIS DSS Administración ventas Análisis las regiones ventas Control inventario Planificación la producción Sistemas a Nivel Gerencial Presupuesto anual Análisis costos Análisis inversión capital Análisis precio/renta bilidad Análisis reubicación Análisis costos contractuales KWS OAS Sistemas a Nivel Conocimiento Puestos trabajo ingenieriles Puestos trabajo gráficos Puestos trabajo gerenciales Procesamiento palabras Producción imágenes documentales (document imaging) Calendarios electrónicos TPS Seguimiento órnes Procesamiento órnes Ventas y Marketing Sistemas a Nivel Operativo Control máquinas Seguridas l Comercio Payroll (nómina) Inmnizaciones Scheduling Cuentas a pagar Entrenamiento y producción sarrollo Control Administración Cuentas por Mantención movimiento caja cobrar los registros material empleados Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos Humanos Figura 1.3 Tipos sistemas información. correspondientes a cada nivel a su vez se especializan para servir a cada una las principales áreas funcionales. Así, los sistemas típicos hallados en las organizaciones se diseñan para asistir a empleados o gerentes cada nivel y en las funciones ventas y marketing, producción, finanzas, contabilidad, y recursos humanos SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES Los Sistemas Procesamiento Transacciones (TPS) son los sistemas básicos que sirven al nivel operativo la organización. Un sistema procesamiento transacciones es un sistema computarizado que realiza y registra las transacciones diarias necesarias para el que dirige la empresa. 7

6 A nivel operativo, las tareas, los recursos y los objetivos están prefinidos y altamente estructurados. En la figura 1.4 [94] se intifican algunas aplicaciones típicas un TPS. La figura muestra que hay cinco categorías funcionales TPS: ventas/marketing, manufactura/producción, finanzas/contabilidad, recursos humanos, y otros tipos TPS que son únicos a una industria particular. Toda organización tiene cinco clases TPS (aún en los sistemas manuales). Los sistemas procesamiento transacciones son frecuentemente tan centrales para una empresa que una falla por unas pocas horas pue producir mucho daño a una empresa. Los gerentes necesitan TPS para monitorear el estado las operaciones internas y las relaciones la firma con el ambiente externo. Los TPS son los productores información para los otros tipos sistemas. Tipos TPS Sistemas Venta/Marketing Sistemas Manufactura/Producción Sistemas Finanzas/Contabilidad Sistemas Recursos Humanos Otros tipos (ej. universidad) Principales funciones l sistema Administración ventas Búsqueda mercados Promoción Precios Nuevos productos Scheduling Compras Embarque/recepción Ingeniería Operaciones Presupuesto Contabilidad Facturación Costos Registros personal Beneficios Inmnizaciones Relaciones laborales Entrenamiento Admisión Registro grados Registro cursos Alumnado Principales sistemas aplicación Sistemas información órnes ventas Sistemas búsqueda mercados Sistemas precios Sistemas planificación recursos Sistema planificación operaciones Sistemas control órnes compra Sistemas ingenieriles Sistemas control calidad Sistemas contabilidad Cuentas por cobrar y por pagar Presupuestos Sistemas administración fondos Payroll Registros empleados Sistemas beneficios Sistemas ascensos l personal Sistemas registración Sistema inscripción alumnos Sistemas control clasificación currículum Sistema beneficios alumnos Figura 1.4 Aplicaciones típicas TPS. 8

7 SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS Y DE KNOWLEDGE WORK Los sistemas Automatización Oficinas (OAS) y Knowledge Work (KWS) proveen la información necesaria al nivel conocimiento la organización. Los KWS, tal como estaciones trabajo diseño ingenieril o científico, promueven la creación nuevo conocimiento y asegura que nuevo conocimiento y experiencia técnica se integre propiamente en la empresa. Los OAS son aplicaciones tecnología información diseñadas para incrementar la productividad los encargados l procesamiento la información, al soportar las actividas coordinación y comunicación la oficina típica SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL Los Sistemas Información Gerencial (MIS) se aplican en el nivel gerencial las organizaciones, brindando reportes y, en algunos casos, con accesos on-line a los registros performance actual la organización y a los registros históricos. Típicamente están orientados a eventos internos, no a ambientales ni a externos. Primariamente MIS sirve para las funciones planeamiento, control y toma cisiones l nivel gerencial. Generalmente, estos sistemas penn los sistemas procesamiento transacciones subyacentes. Las características estos sistemas son las siguientes: 9 Soportan cisiones estructuradas a los niveles control administrativo y operativo. Sin embargo, son útiles para los gerentes senior para propósitos planificación. 9 Son orientados al control y reporte. Son diseñados para generar reportes sobre operaciones existentes y para realizar el control diario las operaciones. 9 Utilizan datos corporativos existentes y flujos datos. 9 Tienen poca capacidad analítica. 9 Ayudan generalmente a la toma cisiones usando datos pasados y presentes. 9 Son relativamente poco flexibles. 9 Tienen una orientación interna más que externa. 9

8 SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIÓN SISTEMAS DE INFORMACIÓN Los Sistemas Soporte Decisión (DSS) ayudan al nivel gerencial la organización. Los DSS ayudan a los gerentes a tomar cisiones que son semiestructuradas, únicas o que cambian rápidamente, y que no es posible especificarla ante mano. Las características los DSS son las siguientes: 9 Ofrece a los usuarios flexibilidad, adaptabilidad y rápida respuesta. 9 Opera con poca asistencia s los profesionales la computación. 9 Provee soporte para cisiones y problemas cuyas soluciones no puen ser especificadas en forma prematura. 9 Usa análisis datos y herramientas molado sofisticados SISTEMAS DE SOPORTE EJECUTIVO Los gerentes senior usan una categoría sistemas información llamada Sistemas Soporte Ejecutivo (ESS). Estos sirven al nivel estratégico la organización. Permiten tomar cisiones no estructuras y crear ambientes comunicaciones y computación generalizados. Se diseñan para incorporar datos eventos externos tales como nuevas leyes impuestos o competidores, pero también muestran información resumida s MIS y DSS internos. Filtran, compactan y siguen el curso datos críticos, poniendo énfasis en la reducción tiempo y esfuerzo requeridos para brindar información útil a ejecutivos SISTEMA DE PLANIFICACIÓN DE OPERACIONES El scheduling tiene lugar en una amplia gama actividas. Se caracteriza por tener que finir qué forma se lleva a cabo un conjunto tareas que requieren la utilización óptima recursos, generalmente compartidos y limitados en cantidad y/o disponibilidad, en un terminado período tiempo, generalmente corta longitud. Ejemplos típicos este tipo problemas son los programación la producción en las industrias manufactura o procesos batch, los asignación aviones a las distintas puertas una terminal aérea, o trenes a los annes una terminal ferroviaria, asignación y secuenciación tareas cómputos en una computadora compartida o a multiprocesador, secuencias impresión en una impresora, asignación 10

9 clases a las aulas en una Universidad, asignación cuadrillas a tareas reparación en empresas eléctrica o telefónica, programación las actividas una flota transporte dicada a tareas distribución/recolección productos, etc. El problema scheduling involucra la asignación temporal órnes trabajo a un conjunto recursos, tratando alcanzar ciertas metas u objetivos, cumplimiento fechas/horas pactados, maximizar el uso recursos, y satisfacer todas las restricciones que pudieran plantearse en relación a como y cuando se ben utilizar los recursos. Este problema es sumamente complejo y naturaleza combinatoria. Su solución da lugar a la finición un programa o agenda trabajo, e implica la evaluación implícita un número muy elevado alternativas y la satisfacción múltiples restricciones diversas índoles. Una característica común en muchos esos problemas es que no se conocen algoritmos que aporten soluciones eficientes para la resolución los mismos en forma óptima empleando tiempo polinomial. Este trabajo tesis está enfocado a proveer una herramienta aplicable en un sistema planificación operaciones (scheduling) para un sistema manufactura/producción, categoría funcional un TPS. 11

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