Transformación Digital: está preparada la empresa española?

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1 ESTUDIO ESPECIAL Transformación Digital: está preparada la empresa española? Marta Muñoz Méndez-Villamil INTRODUCCIÓN En este informe ejecutivo se reflejan los resultados y opiniones que se debatieron en el almuerzo ejecutivo organizado por IDC en colaboración con HP en marzo de 2015, al que asistieron responsables de tecnología y transformación de grandes empresas españolas. Durante dicho almuerzo se debatió la situación de la empresa española en el entorno de Transformación Digital en el que se encuentra la economía global en estos momentos, así como los retos y oportunidades a los que se enfrenta. La capacidad y velocidad de adaptación al proceso de Transformación Digital actual va ligada en cierto modo a la inversión en tecnología y comunicaciones que realicen las empresas. Tal y como muestra la Figura 1, la última encuesta de IDC realizada a más de 150 empresas españolas, refleja una mejora en la intención de invertir en TIC en comparación a años anteriores. FIGURA 1 ICT Spending Plans in Spain Q. Cómo piensa modificar su inversión TIC en los próximos meses? Entre los cambios asociados a esta Transformación, es importante destacar la creciente importancia en la toma de decisiones de las distintas unidades de negocio, cada vez más involucradas en los proyectos de tecnología de la empresa, no sólo como usuarios de dicha tecnología sino también como contribuyentes al presupuesto que los financia, tal y como muestra la Figura 2. Los presupuestos de los proyectos tecnológicos actuales tienden a depender, cada vez más, de los presupuestos conjuntos de las diferentes unidades de negocio así como del Departamento de Sistemas. abril 2015, IDC #

2 FIGURA 2 La importancia de las distintas unidades de negocio En el futuro, y de acuerdo a las encuestas realizadas por IDC en empresas de Europa Occidental, se espera que las unidades de negocio sean quienes inicien o compartan la toma de decisiones de proyectos tecnológicos en un 52% de las inversiones relacionadas con tecnología. PRINCIPALES RETOS Entre otros, los retos a los que se enfrenta la empresa actual incluyen, precisamente, la necesidad de estas unidades de negocio de mejorar la productividad y eficiencia del negocio con procesos optimizados. Aspectos ambos que requieren de la colaboración y el apoyo de los departamentos de Sistemas y Tecnología y, en aquellos casos en los que exista, del de Transformación Digital. En un entorno altamente digitalizado y dinámico, sobrevivirán aquellas empresas capaces de demostrar la mayor agilidad posible en el momento de adaptarse a las necesidades del cliente, con el objetivo de ofrecer la mejor Experiencia posible. Como consecuencia, la capacidad de mejorar la Experiencia del Cliente empieza a perfilarse como factor fundamental para aquellas empresas que quieran ocupar un lugar principal en el ecosistema global. Finalmente, serán precisamente las mejoras en estos dos puntos anteriores (Productividad y Experiencia de Cliente), las que darán lugar a su vez a mejoras en los resultados de la empresa en el medio y largo plazo. Este documento pretende reflejar precisamente el debate generado en torno a los puntos que acabamos de mencionar: Importancia de la Transformación Digital en el negocio Transformación de las Aplicaciones en un entorno en la Nube La Experiencia de Cliente como factor diferenciador 2015 IDC #

3 TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL NEGOCIO El concepto de Transformación Digital tiene distintos significados para los diferentes individuos y empresas. Mientras que para algunos implica el uso de la tecnología de forma eficiente para responder a las necesidades del cliente, para otros, Transformación Digital va más allá e implica la incorporación del cliente en toda la cadena de valor de la empresa, lo que conlleva cambios en la cultura empresarial, los procesos y la tecnología, entre otros. En muchos casos, es precisamente este proceso de digitalización interna el paso más complejo de la cadena y el que plantea más problemas y oposición por parte de los propios empleados de la empresa. Mientras que en algunas empresas la figura del Director de Transformación empieza a perfilarse como un responsable claro de esta adaptación al nuevo ecosistema que rodea a la empresa y sus clientes, aún hay un elevado número de empresas aún reticentes a asimilar este cambio de una forma estructurada, reflejada en la organización y procesos de la empresa. La Figura 3 muestra los resultados de la encuesta previa a los asistentes (y registrados sin asistir) al almuerzo de IDC y HP. Entre ellos existe una clara preocupación por la Transformación Digital, aunque dicha preocupación no siempre se refleja completamente en las estructuras organizativas de las empresas españolas, ligeramente por detrás de empresas en el Reino Unido o los Países Nórdicos. Este retraso comparativo de la empresa española se justifica entre otros por factores tales como la existencia de estructuras más jerárquicas aún muy patentes en el entramado corporativo del país; la existencia de un porcentaje elevado de Pequeña y Mediana Empresa, generalmente con limitaciones con respecto a las capacidades y los presupuestos disponibles para invertir en procesos de Transformación; o el impacto de la crisis económica vivida en los últimos años. FIGURA 3 Actitud de la empresa española frente a la Transformación Digital Existe preocupación en su empresa por la digitalización? Uno de los principales retos con los que se encuentra cualquier proceso de Transformación Digital estriba en la falta de un Programa Interno de Gestión del Cambio, y la tendencia a infravalorar la importancia de los factores culturales dentro de este cambio. En numerosas ocasiones se tiende a 2015 IDC #

4 pretender que el proceso de Transformación Digital sea algo rápido, ligado simplemente a los cambios en la tecnología. Sin embrago, en la mayoría de los casos se trata de procesos lentos, que afectan no solo a las arquitecturas, software y tecnología existentes sino también a los recursos humanos, las estructuras organizativas y la cultura interna. Aquellas empresas capaces de asimilar dicho cambio de una manera interna e intrínseca al negocio, serán capaces de obtener as máximas ventajas que la Transformación Digital les ofrece. TRANSFORMACIÓN DE APLICACIONES EN ENTORNO NUBE La empresa española ha madurado bastante con respecto a sus homólogas europeas sobre su actitud acerca de los entornos en Nube. De una manera cada vez más asidua, los entornos en la Nube comienzan a considerarse una herramienta para mejorar la elasticidad y escalabilidad del negocio, para agilizar la capacidad de respuesta al mercado. Aunque el impacto en costes continúa siendo un motivo para considerar soluciones en Nube, cada vez con mayor frecuencia empiezan a considerarse los beneficios adicionales de dichos entornos, tales como la agilidad y flexibilidad que puede proporcionar. A pesar de todo, los entornos en la Nube no son factibles para todo tipo de aplicaciones y/o sectores tal y como muestra la Figura 4, y las soluciones híbridas constituyen a día de hoy, y seguirán siendo en un futuro próximo, una parte importante del mercado nacional y global. En general, tiende a ser la criticidad de las aplicaciones el factor fundamental para establecer la viabilidad de un entorno en Nube. FIGURA 4 La empresa española frente al entorno en la Nube Q. Está su empresa moviendo aplicaciones a la Nube? La capacidad de poder evaluar determinadas aplicaciones y la rentabilidad que genere pasarlas a un entorno Nube es crucial para muchas empresas, que en muchos casos no siempre tienen los recursos ni el conocimiento internos para llevar a cabo este proceso. Soluciones de Digital Asset Management (DAM) pueden facilitar y agilizar este proceso IDC #

5 Otro factor determinante en la decisión de pasar determinadas aplicaciones a entornos en la Nube es la Regulación existente a nivel local y europeo. En determinados casos y para determinados sectores en particular, esta Regulación puede llegar a restringir la capacidad de maniobra a la hora de mover aplicaciones al entorno Nube. Mientras que para otros sectores el impacto regulatorio no llega a tener grandes consecuencias, es precisamente el coste asociado con las inversiones necesarias para pasar determinadas aplicaciones críticas a un entorno en Nube lo que continúa siendo una barrera a día de hoy. EXPERIENCIA DE CLIENTE Uno de los factores principales en los Procesos de Transformación Digital está relacionado con el cambio que ha experimentado el cliente final para la mayoría de las empresas actuales. Factores como la multicanalidad son ajenos a pocas empresas a día de hoy. La sofisticación del cliente final, la celeridad en la necesidad de respuesta y la capacidad de ofrecer experiencias de clientes diferenciadas son algunas de las claves de empresas que han logrado adaptarse al proceso de Transformación Digital con éxito. La Experiencia de Cliente, o la capacidad de incorporar al cliente en los procesos de la empresa desde el comienzo de la cadena de valor empiezan a cobrar una importancia hasta ahora inexistente para muchas empresas. Y sin embargo, para un gran número de empresas las mejoras en la Experiencia de Cliente se limitan a realizar mejoras alrededor de su portal de clientes, o en el proceso de captación de leads, en parte generadas por la necesidad de justificar un retorno de la inversión a corto plazo. En pocos casos está este cambio relacionado con la revisión de arquitecturas y procesos internos, con la preparación de empleados, por ejemplo, para adaptarse al cambio que supone tener al cliente como centro del negocio y no al producto o servicio al que estaban acostumbrados. Todos estos son factores que pueden tener un gran impacto en agilizar la capacidad de respuesta al cliente y que no siempre tienden a tenerse en cuenta. Uno de los factores principales para asegurar esta adaptación a la Transformación Digital es el cambio en la mentalidad de los empleados de la empresa, para asegurar precisamente que ese cambio tiene lugar desde el interior, y que el cliente está presente desde el primer paso de la cadena de valor de una forma intrínseca. OPINIÓN IDC La Transformación Digital engloba una gran cantidad de facetas para las que pocas empresas a día de hoy pueden afirmar tener la capacidad, experiencia y recursos suficientes para poder soportar dichos cambios internamente de manera íntegra. En muchos casos, la necesidad de socios en los que poder apoyarse y en los que buscar soluciones tecnológicas, puede ayudar a las empresas a conseguir eficiencias y ahorros de costes que de otra forma serían difíciles de obtener. Aspectos como la evolución a tecnologías nuevas, a entornos en la Nube o la gestión de las aplicaciones existentes, son algunos ejemplos de cómo la Transformación Digital puede llevarse a cabo con éxito de la mano de socios. En cualquier caso, es importante tener en cuenta que cualquier proceso de Transformación Digital es lento y ha de entenderse como tal: un proceso de adaptación constante al medio para asegurar la capacidad de supervivencia de las empresas IDC #

6 Acerca de IDC International Data Corporation (IDC) es el principal proveedor global de inteligencia de mercado, servicios de consulta y acontecimientos para la tecnología de la información, telecomunicaciones y mercados de tecnología de consumo. IDC ayuda a los profesionales de Tecnologias de la Informacion, ejecutivos de negocio, la comunidad inversionistas toman decisiones basandose en hechos sobre compras de tecnología y la estrategia de negocio. Más de 1100 analistas en IDC proporcionan experiencia global, regional, y local sobre la tecnología y oportunidades de industria y tendencias en más de 110 países por todo el mundo. Durante más de 50 años, IDC ha proporcionado informacion estratégicas para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos claves de negocio. IDC es una filial de IDG, los medios de comunicación de tecnología líderes mundiales, la investigación y la empresa de acontecimientos Global Headquarters 5 Speen Street Framingham, MA USA idc-insights-community.com Mencion de propiedad intelectual This IDC research document was published as part of an IDC continuous intelligence service, providing written research, analyst interactions, telebriefings, and conferences. Visit to learn more about IDC subscription and consulting services. To view a list of IDC offices worldwide, visit Please contact the IDC Hotline at , ext (or ) or sales@idc.com for information on applying the price of this document toward the purchase of an IDC service or for information on additional copies or Web rights. Copyright 2015 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved.