Portafolio de Servicios

Transcripción

1 Portafolio de Servicios 1 Cartagena de Indias, Febrero 2014

2 Presentación La Empresa Social del Estado Clínica de Maternidad Rafael Calvo C, fundada en 1950, es una entidad pública de categoría especial, descentralizada, del orden Departamental, dotada de personería jurídica, patrimonio propio y autonomía administrativa, integrante del sistema de seguridad social sometida al régimen jurídico previsto en las normas legales y vigentes. 2 Nuestra finalidad es la prestación de los servicios de salud en Gineco-Obstetricia, perinatologia, pediatría y la atención de patologías de la mujer de segundo nivel de complejidad, entendidos éstos como un servicio público a cargo del Estado y como parte integrante del Sistema de Seguridad Social en Salud. Contamos con un equipo conformado por profesionales con amplia experiencia clínica y docente; con sentido humano y social brindando a nuestros paciente atención en salud con calidad, en escenarios de prestación de servicios accesibles, oportunos y orientados a cubrir integralmente las necesidades de nuestros usuarios.

3 Direccionamiento Estratégico Misión Visión Slogan Somos una Empresa Social del Estado que presta servicios de salud en Gineco-obstetricia, perinatología y neonatología de mediana y alta complejidad, dentro del contexto del Sistema general de seguridad social en salud, brindados con calidad, eficiencia, oportunidad y con Recurso Humano idóneo para toda la comunidad. Para el año 2016 nos convertiremos en la mejor IPS del Departamento en la atención de la comunidad y sus trabajadores, reconocida por su calidad, compromiso, autosuficiencia y mejoramiento continuo, fortaleciendo la docencia y la investigación Somos tu mejor elección. Desde antes de nacer, te servimos con Calidad! 3

4 Ingreso a la Institución Pacientes Para su ingreso debe acudir al Servicio de Admisión con la siguiente documentación: Carnet de salud, documento de identificación (Registro Civil, Tarjeta de Identidad o Cedula de Ciudadanía). Preferiblemente no traiga consigo joyas ni otros objetos de valor y venga acompañado. 4 Acompañantes En el caso de que los pacientes que ingresan a la institución esten acompañados de algún famliar, conocido o acudiente, estos deberán portar el carnet que se entrega al momento de su ingreso.

5 Visitas Recomendaciones durante la estancia El horario de visitas es de 11:00 a.m. a 12:00 m. y de 4:00 a 5:00 p.m. Durante este espacio, el médico o la enfermera responsable facilitará a la familia la información que precisen sobre la evolución del proceso del paciente. Si fuera necesario la permanencia de un familiar con los pacientes, la coordinadora del servicio, se encargará de comunicar por escrito la oportuna autorización. La limpieza de la habitación se realiza diariamente, de igual forma usted puede contribuir a ella ubicando la basura en tres canecas ubicadas en cada una de las habitaciones, las cuales están marcadas con el tipo de deshecho o basura que debe depositar en ellas. Las comidas se sirven a horas regulares. La dieta establecida por su médico es la que más contribuye a su recuperación. 5

6 Atención al Usuario El personal de la Oficina de Atención al Usuario podrá informarle sobre: Oferta de Servicios Generales de la Clínica Situación administrativa de los usuarios en proceso de alta Horarios de atención en los diferentes servicios y sobre sus deberes y derechos. 6 En caso de Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones, usted podrá hacer uso de los buzones ubicados en todos los servicios de la institución. Estos serán retirados semanalmente con el fin de darles el oportuno tramine. De igual manera, el personal de seguridad del paciente realizará diariamente encuestas de satisfacción, con el fin de conocer los niveles de complacencia de nuestros clientes acerca del servicio y mantener nuestro proceso de mejora continúa.

7 RECUERDE Que por la salud de todos no se debe fumar en ninguna dependencia de la Clinica. 7

8 Áreas de servicios La E.S.E Clínica de Maternidad Rafael Calvo C, cuenta con las siguientes áreas de servicio: 8 Gestión en salud Urgencia Consulta externa Hospitalización Sala de parto Cirugía Promoción y prevención Unidad de cuidados intensivo neonatal Docencia servicio Madre canguro Banco de leche

9 Apoyo diagnóstico, terapéutico y servicios complementarios Laboratorio Clínico Imagenología Farmacia Esterilización Laboratorio de patología Unidad tranasfusional Contamos a demás con un servicio Extramural, con el fin de incorporar nuevas propuestas de promoción de la salud que involucran no solamente al individuo, sino también a su la familia y a la comunidad. El Transporte Asistencial Medicalizado y Basico tambien hace parte de nuestra oferta de servicios. 9

10 Servicio de Urgencias. A través de un equipo humano especializado en gineco-obstetricia, dispuestos a atender a las pacientes de la ciudad de Cartagena y del Departamento de Bolivar todos los días de la semana, las 24 horas del día, el servicio de urgencias realiza atención inmediata e integral Recurso Humano 10 Medico Especialista en Ginecoobstetricia las 24 horas del dia Profesionales de Enfermería Auxiliares de Enfermería Camilleros Auxiliar de Servicio Generales

11 Infraestructura y dotación Salas de Observación Consultorios para realizar TRIAGE Instrumental Gineco-Obstétrico para la atención de urgencia Sala de Reanimación Cardiovascular Servicios de apoyo diagnóstico Ecografía obstétrica y Pélvicas Monitoreo fetal Preparto e intraparto Laboratorio Clínico Radiología Unidad Trasnfunsional 11

12 Servicio de Consulta Externa En el horario de Lunes a Viernes de 7:00 a.m a 7:00 p.m., y Sábados 8:00 a.m. a 12:00m. Contamos con cinco consultorios para Consulta Especializada y prestamos servicios ambulatorios de las siguientes especialidades inscritas 12 Especialidades Infraestructura Gineco-obstetricia Consulta Especializada Ginecologia Laparoscopia Cirugía General Anestesiología Pediatría Urología Ginecológica Nutrición 5 Consultorios para Consulta Especializada

13 Gineco- Obstetricia Recurso Humano Brindar la atención integral a la mujer y la madre en todos sus ciclos de vida por problemas fisiológicos, patológicos, de salud individual o colectiva. Promover la salud, prevenir riesgos y daños, proteger y recuperar la salud y rehabilitación. Ginecobstetra Consulta Especializada de Ginecología Laparoscopia 13 Recurso Humano Identificar tempranamente patologías de la mujer con el fin de brindar un tratamiento oportuno e integral. Ginecobstetra, con especialidad en video-laparoscopia (Diagnóstica y Terapéutica) y Video Histeroscopia (Diagnostica y Terapéutica).

14 Cirugía General Recurso Humano Prevencion y tratamiento de patologias de la mujer, por ejemplo el cáncer de Mama. Cirugía General 14 Anestesiología Recurso Humano Valorar a pacientes programados para cirugía. Anestesiología Pediatría Recurso Humano Valorar el estado de salud de los recienacidos, luego de su egreso de la institución Pediatra

15 Urológia Ginecologica Recurso Humano Estudiar, diagnosticar y tratar las enfermedades relacionadas con los aparatos urinario y genital femenino. Medico Especialista en Urología Consulta de Nutrición Recurso Humano Orientar y formular tratamientos nutricionales y planes de alimentación, con el fin de intervenir en la gestión de control de calidad y seguridad alimentaria Nutricionista 15

16 Servicio de Hospitalización 16 Debido a nuestro compromiso como institución amiga de los niños y a la promocion de programas de maternalizacion y lactancia materna, el servicio de hospitalizacion, cuenta con alojamiento conjunto, madre e hijo, para todas las salas. Contamos además con con ochenta 80 camas habilitadas, distribuidas de la siguiente manera: Sala de Patología del primer trimestre del embarazo, se cuentan con ocho (8) camas. Sala de Patología del Embarazo: En este area se hospitalizan las pacientes con patologías del segundo y tercer trimestre de embarazo, se cuenta con veintiseis (26) camas. Salas de Puerperio: Se hospitalizan las pacientes con parto vaginal normal, cuenta con veinte (20) camas. Sala de Quirúrgica: Se hospitalizan las paciente pre-quirurgica y post-quirurgica, se cuenta con veintiseis (26) camas. Recurso Humano Ginecobstetras, pediatras, neonatologos, profesionales en Enfermería, Auxiliares de Enfermería, Auxiliar de Servicios Generales

17 Unidad de Cuidados Intensivos Neonatal Con servicios de cuidado intermedio, cuidado intensivo y cuidado básico, la institución cuenta con el servicio de Unidad de Cuidado Intensivo Neonatal, las 24 horas del día las siguientes camas habilitadas: Cuidados intermedio neonatal, se cuenta con veintidos (22) camas Cuidado intensivo neonatal, se cuenta con siete (07) camas Cuidado basico neonatal, se cuenta con once (11) camas 17 Recurso Humano Médicos Especialistas en Neonatologia Profesionales en Enfermería. Auxiliares de Enfermería Auxiliar de Servicios Generales.

18 Servicio Integral del Parto La E.S.E Clínica Maternidad Rafael Calvo C, cuenta con tres salas de partos y una sala de trabajo de parto. 18 Se realiza la atención inmediata en la urgencia y las valoraciones sucesivas hasta el nacimiento del bebe y la expulsión de la placenta. Incluye atención del trabajo de parto, cuidados del post parto, valoración inicial del recién nacido. La atención se brinda las 24 horas del día. Recurso Humano Gineco-obstetricia Pediatría y Neonatología. Profesionales de Enfermería. Auxiliares de Enfermería presenciales.

19 Servicio de Cirugía Se cuenta con tres salas de Cirugías, sala de atención neonatal y sala de recuperacion, dotadas con la más alta tecnología y requerimientos exigidos para una buena atención de la paciente. El recurso humano esta compuesto por ginecobstetras, pediatras, neonatologos, anestesiologos, Instrumentadores y auxiliares de enfermeria Recurso Humano Gineco-obstetricia Pediatría y Neonatólogos Anestesiología Profesionales en Instrumentación. Auxiliares de Enfermería Auxiliar de Servicios Generales. 19 Procedimientos Obstétricos Cesáreas. Legrados Instrumentados

20 Procedimientos Ginecológicos 20 Colporrafía anterior y posterior. Laparotomía por tumores anexiales, miomatosis. Histerectomía abdominal y vaginal. Corrección de Fístulas recto - vaginales Colporrafia anterior y posterior Salpigectomía. Legrado Uterino. Drenaje de absceso de glándula de Bartholino. Corrección de Insuficiencia Urinaria por abordaje Supracauterizacion publico Quiste de Ovario Miomectomia Fístulas Vesicovaginales Rectovaginal

21 Procedimientos Ginecológicos Video Laparoscopico Video-Laparoscopia (Diagnostica y Terapéutica) Video Histeroscopia (Diagnostica y Terapéutica) Procedimientos Cirugía General Reseccion de Mama Biopsia por Aspiración (Bacaf) Biopsia mamaria con aguja trucut 21 Procedimientos Urología Citrouretropexia Correcion de Fistula Vesico- Vaginal Cistoscopias

22 Imagenología Los servicios de apoyo diagnostico se prestan a los pacientes hospitalizados y ambulatorios que ingresan a la institución. 22 Ecografía Recurso Humano Procedimiento sencillo, no invasivo, en el que no se emplea radiación. Se usa con frecuencia para visualizar fetos que se están formando. También se pueden observar otros órganos y estructuras del cuerpo. Ginecobstetra Radiólogo Técnico en Radiologia

23 Monitoreo Fetal Recurso Humano Realiza este para conocer el registro de la frecuencia cardiaca fetal y de la actividad uterina. Ginecobstetra Radiología Servicio de primer nivel que permite realizar estudios radiológicos y mamografías. 23 Recurso Humano Medico Radiólogo Técnico en Radiología

24 Laboratorio de Patología 24 Con un recurso humano conformado por patólogos e histotecnologos, el laboratorio de patología cuenta con un consultorio dotado con los equipos necesarios para una óptima toma de muestras. Estudios de Anatomía Patológica. Citología Cervico - vaginales y de líquidos corporales. Autopsias fetal y del adulto. Toma y lectura de extendido de secreción mamaria. Bacaf de lesiones tiroideas, mamarias, ganglios superficiales. Biopsia de piel. Citología de Líquidos Corporales. Estudio de placenta. Recepción de muestra para estudios genético Para el estudio de Colposcopia (Vulvoscopia - Vaginoscopia - Colpomicroscopia), evaluación imagenológica de la vulva, vagina y el Cervix, incluyendo evaluación y toma de muestra de citología y biopsia, se cuenta con un ginecobstetra y una auxiliar de enfermeria.

25 Laboratorio Clínico contamos con un laboratorio que presta servicio ambulatorio y hospitalario, garantizando ademas de un excelente equipo humano, los equipamentos tecnicos y tecnologicos necesarios para un óptimo resultado. Realizamos prueba de primer y segundo nivel durante las 24 horas del dia. Recurso Humano Profesional de Bacteriología Auxiliar de Laboratorio. 25

26 Servicio de Apoyo Terapéutico Farmacia Contamos con servicio de farmacia las 24 horas todos los días de la semana, esta se encuentra dotada de todos los medicamentos necesarios para la prestación de servicios de salud. 26 Unidad Transfusional Recurso Humano Química Farmacéutica Auxiliares de Farmacia. Contamos con servicio de transfusión sanguínea para el servicio de Urgencia, Sala de Parto, Cirugía y Hospitalización las 24 horas del dia. Recurso Humano Profesional de Bacteriología Profesional de Enfermería Auxiliar de Laboratorio

27 Servicio de Vacunación En el marco de nuestro modelo de prestacion de un servicio integral tanto para la madre como para el neonato, nuestra institucion cuenta con un programa de administración de las vacunas indispensables para el recién nacido. Liderado por profesionales y auxiliares de enfermeria. Servicios Extramural Contamos con la atención extramural de las consultas de obstetricia, pediatría, nutrición y la realización de mamografías, con el objetivo de brindar una atencion integral a nuestros usuarios y su entorno familiar. 27

28 Servicios de transporte Asistencial Básico y Medicalizado Contamos con una ambulancia básica y una medicalizada, para el transporte de recien nacidos y adultos las 24 horas todos los días de la semana. 28

29 Programa Madre Canguro Nuestra institución, como participe de los cambios establecidos en la Convención Internacional sobre los Derechos de los Niños aprobada por el Congreso de la República de Colombia, donde los niños deben ser reconocidos como sujetos sociales y como ciudadanos con derechos en contextos democráticos, para desarrollar integralmente aspectos físicos, psíquicos, afectivos, sociales, cognitivos y espirituales, ofrece a la ciudad y a su población vulnerable, este programa cuyo objetivo es la prestación de salud para el neonato prematuro o de bajo peso al nacer y/o de alto riesgo, siguiendo los lineamientos técnicos requeridos por el Ministerio de Salud y Protección Social 29

30 Docencia Servicio 30 Contamos con un escenario pedagógico planificado y organizado, regido por la normatividad legal vigente, que busca integrar la formacion académica con la prestacion de servicios de salud, con el propósito de fortalecer y generar competencias, capacidades y nuevos conocimientos en los estudiantes y docentes de los programas de formación en salud de la ciudad de Cartagena, conservando un modelo de atención integral, que promueva la calidad y la responsabilidad de los servicios prestados a nuestros usuarios, cumpliendo con nuestras funciones y principios institucionales

31 Banco de Leche Contamos con un servicio dedicado a la recolección, análisis, almacenamiento, conservación y suministro de leche materna donada por las madres que participan en este programa, con el fin de brindarle ésta a nuestra población de bebés prematuros o sometidos a intervenciones quirúrgicas, huérfanos, aquellos cuyas madres no producen leche o no lo hacen en cantidad suficiente, o a los que presentan enfermedades infecciosas crónicas, deficiencias inmunitarias o circunstancias especiales. 31

32 Promoción y Prevención Nuestra institución ofrece un conjunto de acciones, procedimientos e intervenciones integrales, orientadas a que nuestros usuarios, como individuos y como familias, con el fin de aportar a la mejora de sus condiciones para vivir y su calidad de vida. 32 Ofrecemos un servicio integral que potencializa la salud de nuestra población y sus familias y promueve en ellos hábitos de vida saludable, dirigido principalmente a grupos en condiciones de vulnerabilidad.

33 LO QUE SOMOS 33

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36 36 Somos tu mejor elección. Desde antes de nacer, te servimos con Calidad! PBX: Línea Gratuita: Maternidad Rafael Calvo COPIA CONTROLADA MANUAL DE PROCESO Y PROCEDIMENTOS MACROPROCESO: DIRECCIONAMIENTO ESTRETEGICO PORTAFOLIO DE SERVICIO Código: MA-CMRC-02 Código: MC-CMRC-1-01 Código: PS-CMRC-1-01 Fecha de Vigencia: Febrero de 2014 Página: 2 a 35 Versión: 03 Elaboro: Melissa Arias Castilla Coordinadora de Calidad Diseño: Reviso: Comité Coordinación Control Interno Fotografía: Rodolfo Mejía Fontalvo Aprobó: Dr. Willis Simancas M. Gerente Asesora Proceso de Mercadeo: Isabel Castro Puello