LOS INDICADORES IPACE

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "LOS INDICADORES IPACE"

Andrea Velázquez Vega
hace 8 años
Vistas:

2 LOS INDICADORES IPACE Octava Edición (2015) CANTIDAD DE INDICADORES : 68 CARACTERÍSTICA: NORMALIZADOS ALINEACIÓN CON EL MODELO DE EXCELENCIA

3 CLIENTES Y MERCADOS Evolución de la satisfacción de los clientes Satisfacción de los clientes Tiempo promedio de respuesta a los reclamos Evolución de los reclamos Evolución de las quejas Reclamos Reclamos de facturación Cumplimiento de entrega Evolución de la participación de mercado

reclamos Evolución de los reclamos Evolución de las quejas Reclamos

4 EJEMPLO DE INDICADOR CLIENTES Y MERCADOS Reclamos: Descripción: Cantidad de reclamos recibidos x 1000 / Ventas Netas, todo en 2014 Glosario: Reclamo: disconformidad comunicada por cualquier vía formal (nota escrita, , entrada en el sitio web, llamada al call-center), de la que queda registro y por la que se solicita resarcimiento. Ventas Netas: ventas totales en pesos que representan las facturas, sin IVA, sin Ingresos Brutos, sin retenciones, sin devoluciones y sin bonificaciones directas a los clientes y previo a comisiones y márgenes otorgados a distribuidores. Cálculo: [( cantidad de reclamos en el periodo) x 1000] / Ventas Netas en el periodo Obtención de datos: Registros comerciales/ de calidad Tipo de indicador: RATIO

Ventas Netas: ventas totales en pesos que representan las facturas, sin IVA, sin Ingresos Brutos, sin retenciones, sin devoluciones y sin bonificaciones directas a los clientes y

5 RESULTADOS ECONÓMICO FINANCIEROS Ventas Utilidad ROACE ROE Margen variable Endeudamiento Margen Variación de EBITDA EBITDA sobre Ventas netas Índice de crecimiento

6 EJEMPLO DE INDICADOR RESULTADOS ECONÓMICO FINANCIEROS Margen Descripción: Utilidad Neta/Ventas netas, todo en 2014 Glosario: Utilidad Neta: Utilidad después de impuestos Ventas Netas: ventas totales en pesos que representan las facturas, sin IVA, sin Ingresos Brutos, sin retenciones, sin devoluciones y sin bonificaciones directas a los clientes. Las comisiones y márgenes otorgados a distribuidores NO deben ser deducidas de las ventas totales para este indicador. Cálculo: Utilidad Neta en 2014 / Ventas netas en 2014 Obtención de datos: Registro contables Tipo de indicador: RATIO

sin devoluciones y sin bonificaciones directas a los clientes.

7 OPERACIÓN Ventas por empleado EBITDA por empleado Evolución de costos Utilización de las plantas Mantenimiento según producción Índice global de no-calidad de los productos Tasa de abandono Rotación de stocks Indice de cobranzas

Mantenimiento según producción Índice global de

8 EJEMPLO DE INDICADOR OPERACIÓN Evolución de costos Descripción: Costo de venta como % de las ventas netas en 2014 / Costo de venta como % de las ventas netas en Glosario: Costo de Venta: costo fijo y variable de los bienes o servicios (producidos y/o adquiridos) vendidos y que generan las Ventas Netas informadas como tales. NO INCLUYE los gastos de ventas, marketing, distribución, administración y financieros Ventas Netas: ventas totales en pesos que representan las facturas, sin IVA, sin Ingresos Brutos, sin retenciones, sin devoluciones y sin bonificaciones directas a los clientes. Las comisiones y márgenes otorgados a distribuidores NO deben ser deducidas de las ventas totales para este indicador. Cálculo: {[(Ventas Netas Costo de venta 2014) x 100 ] / Ventas Netas 2014} / {[(Ventas Netas Costo de venta 2013) x 100 ] / Ventas Netas 2013} Obtención de datos: Administración Tipo de indicador: RATIO DE PORCENTAJES

NO INCLUYE los gastos de ventas, marketing, distribución, administración y financieros Ventas Netas: ventas totales en pesos que representan las facturas, sin IVA, sin Ingresos Brutos, sin

9 GESTIÓN DE PROVEEDORES Índice de calidad Índice de cumplimiento de entregas Desarrollo de proveedores-calidad Desarrollo de proveedores-medio ambiente Desarrollo de proveedores-s y SL Capacitación de contratistas Índice de gravedad de accidentes de contratistas Índice de frecuencia de accidentes de contratistas Capacitación de proveedores

Desarrollo de proveedores-s y SL Capacitación de contratistas Índice de gravedad de

10 EJEMPLO DE INDICADOR GESTIÓN DE PROVEEDORES Índice de cumplimiento de entregas Descripción: Cantidad de lotes o de partidas o de volumen físico o de unidades recibidos (as) de insumos críticos fuera de fecha comprometida x 100 / Total de lotes o de partidas o de volumen físico o de unidades (según corresponda) recibidos (as) de insumos críticos, todo en Glosario: Insumo crítico: los insumos absolutamente necesarios para que la organización alcance sus resultados Cálculo: [( cantidad de entregas fuera de fecha en 2014) x 100] / cantidad total de entregas en 2014 Obtención de datos: Recepción / Producción Tipo de indicador: RATIO

recibidos (as) de insumos críticos, todo en 2014.

11 GESTIÓN DE LAS PERSONAS Satisfacción de las personas Rotación voluntaria Rotación involuntaria Rotación de antigüedad menor a un año Índice de movilidad interna Índice de capacitación Inversión en capacitación Índice de planificación de la capacitación Índice de incidencia de accidentes Índice de gravedad de accidentes Índice de frecuencia total de accidentes Sugerencias Implementación de sugerencias Participación según horas trabajadas Participación de la dotación Ausentismo Tiempo de reclutamiento

capacitación Índice de incidencia de accidentes Índice de gravedad de accidentes Índice de frecuencia total de accidentes

12 EJEMPLO DE INDICADOR GESTIÓN DE LAS PERSONAS Indice de movilidad interna Descripción: Puestos vacantes cubiertos con promoción interna de personal efectivo de la empresa (de un nivel inferior al de la vacante) / cantidad total de vacantes (excluidas las de base), todo en 2014 Glosario: Vacantes de base: son las vacantes en las posiciones y/o categorías más bajas de la organización y cuya cobertura solo puede ser realizada por reclutamiento externo o por otra persona del mismo nivel. Cálculo: (Cantidad de vacantes cubiertas por personal efectivo de la empresa de un nivel inferior en 2014) / Cantidad total de vacantes excluidas las de base en 2014 Obtención de datos: Personal Tipo de indicador: RATIO

categorías más bajas de la organización y cuya cobertura solo puede ser realizada por reclutamiento externo o por otra persona del mismo nivel.

13 RESPONSABILIDAD SOCIAL Inversión social Voluntariado Generación de residuos comunes Generación de residuos industriales Reciclado Capacitación medioambiental Evolución del consumo de agua en términos de ventas Evolución del consumo de agua en término de costos Evolución del consumo de electricidad en términos de ventas Evolución del consumo de electricidad en término de costos Evolución del consumo de gas natural en términos de ventas Evolución del consumo de gas natural en término de costos Satisfacción de la comunidad Índice de consumo de energía de fuentes renovables

electricidad en términos de ventas Evolución del consumo de electricidad en término de costos Evolución del consumo de gas natural en términos

14 EJEMPLO DE INDICADOR RESPONSABILIDAD SOCIAL Reciclado Descripción: Kilogramos de residuos sólidos reciclados / Kilogramos totales de residuos sólidos generados reciclados más dispuestos), todo en Glosario: Residuos reciclados: los reciclados tanto por los propios procesos de la empresa como por terceros con registro y constancia pertinente. Residuos generados: los residuos reciclados más los residuos dispuestos Residuos dispuestos: todos los asimilables a domésticos más el total de residuos comunes, especiales, peligrosos y patogénicos, que son dispuestos a través de plantas autorizados o en sitios autorizados. Cálculo: ( kilogramos de residuos sólidos reciclados en 2014) / [ kilogramos ( residuos sólidos reciclados + residuos dispuesto) en 2014] Obtención de datos: Operación Tipo de indicador: RATIO

Residuos generados: los residuos reciclados más los residuos dispuestos Residuos dispuestos: todos los asimilables a domésticos más el total de residuos comunes, especiales, peligrosos y patogénicos,

15 CÓMO SE CARGAN LOS VALORES DE LOS INDICADORES? CADA INDICADOR TIENE UNA PÁGINA EN EL SISTEMA DE ACCESO EXCLUSIVO CON EL FORMATO QUE SE MUESTRA A CONTINUACIÓN:

17 BENCHMARKING IPACE QUÉ INFORMACIÓN OBTIENE LA EMPRESA AL TÉRMINO DEL PROCESO? A CONTINUACIÓN SE MUESTRA EL TIPO DE INFORME QUE SE ENTREGA A CADA PARTICIPANTE

18 BENCHMARKING IPACE EJEMPLO DE DEVOLUCIÓN DE TABLA 5.6. Ausentismo TOTAL MAN GRANDE EMPRESA MAN MEDIANA SERV GRANDES SERV MEDIANAS Máximo 67,81 63,64 61,22 66,97 67,81 Tercer Cuartil 46,40 34,83 43,20 51,22 33,91 Seg Cuartil 20,35 21,72 18,90 21,98 0,00 Primer Cuartil 7,18 14,20 5,11 14,37 0,00 Mínimo 0,00 5,35 1,50 4,12 0,00 Promedio 26,59 26,01 25,46 31,73 22,60 Tamaño muestra EMPRESA 1,50

66,97 67,81 Tercer Cuartil 46,40 34,83 43,20 51,22 33,91 Seg Cuartil 20,35 21,72 18,90 21,98 0,00

19 BENCHMARKING IPACE EJEMPLO DE DEVOLUCIÓN DE GRÁFICO 5.6. Ausentismo

20 BENCHMARKING IPACE EJEMPLO DE DEVOLUCIÓN DE SEGMENTOS EMPRESAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS 3.4. Utilización de las Plantas Producción total de las Plantas / Capacidad de producción de las Plantas, todo en Tamaño muestra: 6

Utilización de las Plantas Producción total de las

21 BENCHMARKING IPACE EJEMPLO DE DEVOLUCIÓN DE TENDENCIAS Para empresas con tres o más años de participación SEGMENTADO EN MANUFACTURA Y SERVICIOS, SEGÚN CORRESPONDA 2.3. Retorno del capital empleado promedio Empresa: línea azul

22 ALGUNAS EMPRESAS Y ORGANIZACIONES QUE HAN AUTORIZADO LA DIFUSIÓN DE SUS NOMBRES COMO PARTICIPANCES DEL BENCHMARKING IPACE DE INDICADORES TELEFÓNICA DE ARGENTINA S.A. FIAT AUTO ARGENTINA S.A. PETROBRAS ARGENTINA S.A. CENTRO IND. CÓRDOBA DE VOLKSWAGEN ARCOR SAIC-CHOCOLATES CONSEJO PROFESIONAL DE CIENCIAS ECONÓMICAS ARCOR SAIC-GOLOSINAS INTERBANKING GRUPO EDUCATIVO MARIN JUST INTERNATIONAL LATAM S.A. AUTOMACION MICROMECANICA S.A.I.C. TARANTO TASA LOGÍSTICA AESA EDASA AMIA SAVANT PHARM S.A. CLUB DE AMIGOS MOVISTAR

23 Edición 2015 Cronograma Adhesión al programa a partir de 11 de diciembre de 2014 Acceso al sistema a partir de 19 de enero de 2015 Cierre de recepción de datos 30 de mayo de 2015 Envío del Informe de Devolución 6 de julio de 2015

24 ARANCELES 2015 No Miembro de FUNDECE / IPACE / FPNC Grande $ Mediana $ Pequeña $ Miembro de FPNC /FUNDECE / IPACE Grande $ Mediana $ Pequeña $

25 PARA MAYOR INFORMACIÓN MUCHAS GRACIAS!

Documentos relacionados

ACUERDO MARCO. (aprobado en Comité el 17 de Junio 2008)

ACUERDO MARCO. (aprobado en Comité el 17 de Junio 2008) ACUERDO MARCO Modelo de Informe social y medioambiental de la Industria de la Piel y el Cuero Comité del diálogo social del sector de la piel y del curtido (aprobado en Comité el 17 de Junio 2008) Introducción