SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS PUNTO DE VISTA DE CALIDAD

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1 SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS PUNTO DE VISTA DE CALIDAD

2 ÍNDICE Sistema de gestión Principios básicos de calidad Requisitos ISO 9001 SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS PUNTO DE VISTA DE CALIDAD Como garantizar el éxito del SIG Ventajas SIG Proceso certificación EQA

3 SISTEMAS DE GESTIÓN ORGANIZACIÓN GRUPO SOCIAL (individuos que interaccionan) Herramienta de gestión (control) Sistema de gestión ISO 9001 Sistema de gestión de Calidad Mejora los aspectos organizativos (metodología de trabajo) ISO 9001 ISO OHSAS Sistema Integrado

4 SISTEMAS DE GESTIÓN Se puede lograr el éxito de una organización con la aplicación y conservación de un sistema de gestión diseñado para mejorar continuamente el desempeño abordando las necesidades de todas las partes interesadas. Como parte interesada tenemos el cliente, el éxito del sistema recaerá en la satisfacción del cliente, repetirá sus hábitos de consumo, se fideliza a nuestros productos/servicios. Un sistema de gestión de calidad consigue obtener más beneficios, más cuota de mercado, capacidad de permanencia y supervivencia a largo plazo. Las actividades de una empresa las consideramos como un proceso, la ventaja así es el control continuo, considerando siempre el papel significativo que juega el cliente.

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6 SISTEMAS DE GESTIÓN Última década, se ha producido un gran incremento en el número de empresas certificadas en un sistema de gestión de la calidad según la norma ISO Varias causas: porque realmente cree en la filosofía de la calidad y cómo esta repercute positivamente en los resultados de la empresa, por exigencias de sus clientes y/o mercados presentes y/o futuros, por moda Se puede entonces referir dos grandes perfiles de empresa: 1. Empresas que se encuentran en el primer caso, totalmente comprometidas con la calidad total ( un número importante ya trabajan con el Modelo de Excelencia Empresarial de la EFQM (European Foundation for Quality Management)). 2. Empresas que se han certificado debido más a circunstancias externas que por su compromiso con la calidad total. El problema de este segundo enfoque es que, en general, tienen sistemas de calidad bastante poco desarrollados y adecuados a la empresa y que han resultado ser un pegote dentro de los procesos de la empresa. En este caso, en lugar de mejorar los resultados de los procesos y la empresa, han acabado empeorándolos. Solución drástica: rediseñar el sistema de gestión de la calidad.

7 SISTEMAS DE GESTIÓN La Norma ISO 9001:2008 describe un Sistema de Gestión de la Calidad aplicable genéricamente a todas las organizaciones, sin importar su tipo, tamaño o su personalidad jurídica, dando prioridad a los clientes y tratando de ser compatibles con otros sistemas de gestión empresarial, como el Medio Ambiental y el de Prevención de Riesgos Laborales. ISO 9001 no incluye requisitos específicos de Seguridad y Medio Ambiente, pero permite alinear o integrar su propio sistema de gestión de calidad con requisitos de sistemas de gestión relacionados.

8 SISTEMAS DE GESTIÓN Los sistemas de gestión medio ambiental. Los Sistemas de Gestión Ambiental (SGA) permiten incorporar el medio ambiente a la gestión general de la empresa, dándole un valor estratégico y de ventaja competitiva. Un Sistema de Gestión Ambiental dota a la empresa de una herramienta de trabajo para sistematizar las buenas prácticas realizadas hasta el momento y asegurar su mejora paulatina. Se trata de un plan estratégico que, de acuerdo con la política ambiental de la empresa, determina los objetivos y metas a corto, medio y largo plazo y coordina los recursos humanos, técnicos y económicos necesarios para su consecución. Concretamente se puede definir un Sistema de Gestión Medioambiental como aquel Sistema de Gestión integrado en la gestión general de la empresa, que incluye la estructura, planificación, procesos y recursos para desarrollar, implantar, revisar y mantener al día la Política Medioambiental de la organización empresarial.

9 SISTEMAS DE GESTIÓN Diseñar e implantar un Sistema de Gestión Ambiental La norma de ámbito internacional ISO Sistemas de Gestión Ambiental, y el Reglamento europeo del Consejo, por el que se permite que las empresas del sector industrial se adhieran con carácter voluntario a un sistema comunitario de gestión y auditoría medioambientales (Reglamento EMAS).

10 SISTEMAS DE GESTIÓN Los sistemas de gestión de seguridad y salud Los sistemas de gestión modernos consideran que la responsabilidad por la seguridad es inherente, irrenunciable e intransferible de cada persona que interviene en los procesos. La gestión de seguridad tiene sus antecedentes en los procedimientos tradicionales los cuales han resultado dolidos por la falta de integración.

11 SISTEMAS DE GESTIÓN La norma OHSAS es un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo, que contribuye a la mejora de las condiciones y factores que pueden afectar al bienestar de toda persona que se encuentre en el entorno físico de la empresa. La especificación técnica OHSAS establece los requisitos que debe cumplir todo los sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo para que las organizaciones puedan optimizar el rendimiento del sistema, y controlar eficazmente los riesgos asociados con sus actividades.

12 OHSAS Las empresas que implantan la norma OHSAS se comprometan a eliminar o minimizar los riesgos para los empleados y a otras partes interesadas que pudieran estar expuestas a peligros asociados con sus actividades.

13 SISTEMAS DE GESTIÓN Para implantar un sistema de gestión ambiental y de prevención de riesgos laborales debemos plantearnos la siguiente cuestión: qué modelo de gestión empresarial queremos? Si la respuesta se parece a un modelo seguro, eficaz y sostenible, debemos plantearnos la implantación de un sistema integrado de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales.

14 Por qué integrar? Los sistemas de gestión de calidad han evolucionado, tenemos productos fiables. Ofrecemos productos y servicios orientados al cliente. Ahora tenemos que convivir además con materias medio ambientales y de seguridad y salud, mejorará nuestro sistema de gestión y aumentará nuestro valor social. Es evidente que cualquier fallo en una operación de tipo industrial puede tener efectos en la calidad del producto, pero a la vez puede tenerlos en la seguridad y la salud de los trabajadores, y en el medio ambiente. Hemos de buscar alternativas para garantizar seguridad, protección del Medio A, aumentando la productividad y la calidad. Integrar los sistemas de gestión (cuyo origen es diferente) El objetivo de la gestión integrada es mejorar los resultados empresariales. Aspiramos a alcanzar la competitividad, continuando hacia una calidad total sostenible y segura. Por definición, integrar es "Formar las partes un todo". Se está hablando, de integrar sistemas tradicionalmente gestionados por separado en una única gestión. Es desde luego muy deseable evitar la duplicidad de procedimientos para actividades comunes aunque correspondan a diferentes aspectos de la actividad de la empresa. En la realización de un proceso, el operario no haría entonces distinciones entre la Calidad, el medio ambiente y la seguridad. La integración conlleva una gestión eficaz. Tener visión global. Objetivos alineados.

15 Sistema integrado de gestión Un sistema integrado de gestión tendría una estructura de árbol, con un tronco común, y tres ramas correspondientes a las tres áreas de gestión: calidad, medio ambiente y seguridad y salud laboral. El tronco contendría el sistema de gestión común a las áreas especificadas, teniendo en cuenta todos los elementos, desde la política, a la asignación de los recursos, etc., pasando por la planificación y el control de las actuaciones y terminando con la auditoria y la revisión del sistema. Cada rama específica de gestión recogería de forma complementaria las cuestiones particulares que la incumben, teniendo siempre en cuenta los aspectos comunes del tronco.

16 Sistema integrado de gestión Condicionantes Marco legislativo y normativo. Medio ambiente y Seguridad tienen un marco legislativo amplio, en Calidad el marco normativo voluntario es amplio. Enfoque organizacional. En Calidad suele existir la figura de un responsable (verifica productos, supervisa métodos ) sin embargo en esquemas Medio Ambientales suele haber un responsable con otras funciones (se orienta más a la supervisión de procesos con alto impacto en el medio ambiente) y en Seguridad se suele disponer de un SPA centrado en eliminar o minimizar riesgos. Conclusión- Los RRHH y los métodos son las 2 variables que influyen altamente en la integración. IDEAL- 1 responsable del SIG.

17 Sistema integrado de gestión

18 Sistema integrado de gestión Con independencia de la voluntad del empresario de implantar o no un sistema de gestión, la empresa tiene la obligación de cumplir con una serie de disposiciones legales relativas a: los productos que fabrica, comercializa y/o distribuye, los residuos, los vertidos, las emisiones, etc., que genera por su actividad, y por supuesto, la seguridad y la salud de sus trabajadores. De alguna manera, ya se le están generando unos procedimientos y una documentación que tendrá que controlar. (ISO 9001) La gestión Integrada como proceso unificador, se apunta como la mejor solución de gestión para aquellas empresas que, habiendo o no implantado ya algún sistema de gestión, tienen la necesidad de controlar y actuar sobre todos aquellos requisitos externos o internos mencionados anteriormente.

19 Principios básicos Cuando se redactaron las normas ISO 9000, se elaboraron 8 principios básicos, sobre los que descansa todo el sistema de gestión de la calidad. Si una empresa implanta un sistema de gestión de la calidad, que cumpla los requerimientos de la norma ISO 9001, pero que no siga estos principios, no obtendrá ni la mitad de los beneficios esperados. 1.- Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. El cliente satisfecho representa ganancias y más trabajo, antes lo que menos importaba era dejar a un cliente satisfecho, ahora esa es la prioridad, nos referimos a rebasar las expectativas de lo que busca. 2.- Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización. Todas las empresas necesitan líderes que muevan masas, las ideologías de un líder deben de traer beneficios para todos y poder implementar el GANAR-GANAR

20 Principios básicos 3.- Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. El personal operario muchas veces es de quien se pueden obtener las mejores ideas ya que son ellos quienes están directamente en las áreas de trabajo (un alto mando que no sabe escuchar deja de ser un líder). 4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Ahora la empresa debe de subdividirse en varios procesos los cuales tienen que llevar su propio control, al hacer esto tomaremos cada área como una "pequeña empresa" la cual si desde el principio esta mal organizada la cadena llevara a entregar un producto/servicio final de mala calidad.

21 Principios básicos 5.- Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos. Después de dividir a la organización ahora debemos de unir correctamente los eslabones entre cada área para ver todo los subsistemas como un macrosistema 6.- Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización, debe de ser un objetivo permanente. La mejora continua es algo intangible que la organización debe de comprender y llevar de forma correcta para darle valor agregado a esta importante actividad, mejora continua, mejorar de forma interminable sin estancarse. Útil para mi sistema integrado.

22 Principios básicos 7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa. Toda decisión que impacte a la calidad del producto debe de ser tomada ante un hecho previo que me garantice o mínimo que reduzca la posibilidad de un error. 8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Mi cliente ahora no se quiere conformar con saber que puedo estar certificado, ahora se requiere que mis proveedores cumplan también, ya que con esto estoy indicando que mi materia prima para entregar un producto final es de calidad y cumple con los requisitos de mi cliente directo.

23 Requisitos ISO SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 4.1 REQUISITOS GENERALES Identificación, secuencia e interacción de los procesos. Mapa de procesos integrado. Definir métodos de control, seguimiento y medición de los procesos, fijar acciones para alcanzar los objetivos planificados. Control de los procesos subcontratados. Requisito legal de inicio/funcionamiento/cliente. (SIG tendrá más requisitos del área medio ambiental y de seguridad) 4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN Generalidades La documentación debe incluir declaración política y objetivos, manual del sistema de gestión integrado, procedimientos documentados, registros. Procedimientos integrados Manual SIG Contendrá descripción requisitos y ámbito del Sistema, procedimientos o referencia a los mismos, descripción de la interacción entre los procesos

24 Requisitos ISO Control de la documentación Edición, Revisión, aprobación documentos y control documentos obsoletos Control de los registros Ubicación, archivo, tiempo de archivo, control acceso 5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN Comunicación a la organización, definir política y objetivos, revisiones sistema y disponibilidad de recursos. 5.2 ENFOQUE AL CLIENTE Identificar, definir y comprender las necesidades y requisitos del cliente 5.3 POLITICA DE CALIDAD. POLÍTICA INTEGRADA Coherente con objetivos, sometido a revisión. Compromiso de Mejora. Revisada continuamente. Incluir los requisitos de las normas de aplicación.

25 Requisitos ISO PLANIFICACION Objetivos Documentar objetivos (consecuentes con política y con mejora continua). Deben ser medibles Planificación del sistema integrado. Programa integrado Documentada y consecuente con el resto requisitos (aspectos ambientales significativos, requisitos de seguridad ) 5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD, COMUNICACIÓN Responsabilidad y autoridad Definir responsabilidades y autoridad Representante de la Dirección Control y Seguimiento Sistema Comunicación interna (y externa) 5.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN (Sistema integrado)

26 Requisitos ISO GESTIÓN DE LOS RECURSOS 6.1 PROVISIÓN DE RECURSOS Identificar y aportar recursos 6.2 RECURSOS HUMANOS Generalidades Definir y comunicar funciones y responsabilidad del personal Competencia, toma de conciencia y formación Determinar necesidades de formación, facilitar y evaluar eficacia de la formación. Mantener registros. Sensibilizar a toda la organización sobre la importancia de la Política, Impacto del trabajo en la calidad, mejora, responsabilidades, consecuencias 6.3 INFRAESTRUCTURA Espacio de trabajo, equipos, mantenimiento, servicios de apoyo 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO Salud e Higiene, Métodos de Trabajo, Ética, Condiciones Ambientales

27 Requisitos ISO REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 7.1 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Identificar y gestionar los procesos que afectan a la calidad de los productos y/o servicios. Se deben definir métodos control proceso, parámetros, normas, mediciones. 7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE Determinación de los requisitos relacionados con el producto Identificar requisitos de cliente, incluidos los legales Revisión de los requisitos relacionados con el producto. Requisitos definidos y documentados, registro pedidos verbales, resolver diferencias Comunicación con el cliente. Información producto y/o servicio, voz del cliente, pedidos

28 Requisitos ISO DISEÑO Y DESARROLLO Planificación del diseño y desarrollo Planes de diseño: etapas, equipo, revisión, verificación y validación Entradas al diseño y desarrollo Requisitos de Cliente, legales y medioambientales. Experiencia previa Resultados del diseño y desarrollo. Cumplir requisitos entrada, criterio de aceptación, características especiales Revisión del diseño y desarrollo Identificar problemas, evaluar capacidad de cumplir con los requisitos Verificación del diseño y desarrollo Validación del diseño y desarrollo Control de cambios del diseño y desarrollo.

29 Requisitos ISO COMPRAS Proceso de Compras Evaluación y selección de proveedores Información de las compras Requisitos, métodos, documentación Verificación de los productos comprados Verificación de los productos y/o servicios. 7.5 PRODUCCIÓN Y DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO Control de la producción y de la prestación del servicio Mantenimiento, entorno de trabajo, normas de trabajo, medición, estado Validación de los procesos de la producción y prestación del servicio Identificación procesos especiales, Pre-cualificación procesos Identificación y trazabilidad Propiedad del cliente Verificación, Almacenamiento, Conservación, Comunicación con el Cliente, Datos Personales Preservación del producto Manipulación, embalaje, almacenamiento, entrega 7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN Controlar, calibrar, conservar, manejar y almacenar los equipos de medición y prueba, incluyendo el software.

30 Requisitos ISO MEDIDA, ANALISIS Y MEJORA 8.1 GENERALIDADES El proceso de análisis y medición debe demostrar la eficacia de la gestión y la mejora del sistema de gestión de calidad. Periódicamente se evaluará la efectividad de las mediciones 8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN Satisfacción del cliente Auditorias internas Seguimiento y medición de los procesos Medición y seguimiento del proceso para asegurar su capacidad Seguimiento y medición del producto Se debe verificar el cumplimiento de los requisitos especificados para el producto y/o servicio

31 Requisitos ISO CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME Análisis de No Conformidades Destino producto no conforme. 8.4 ANALISIS DE DATOS Efectividad y adecuación del sistema de gestión de calidad Tendencias en las operaciones de proceso Satisfacción y/o insatisfacción del Cliente Conformidad a los requisitos del Cliente Características del productos, proceso y/o servicios 8.5 MEJORA Mejora Continua Acción correctiva Eliminar y Reducir causas de No Conformidad Acción preventiva Eliminar y Reducir causas potenciales de No Conformidad

32 COMO GARANTIZAR EL ÉXITO Reconocer que la Gestión de la Calidad, Gestión Ambiental y Seguridad y Salud, están entre las prioridades más altas de la organización. Establecer comunicaciones y relaciones con las partes interesadas, internas y externas. Asegurar el compromiso de la dirección y de todo el personal. Realizar un diagnóstico de la situación de partida de la organización Establecer la política y los objetivos de la calidad /Identificar los aspectos ambientales de la organización, productos y servicios. Identificar los requisitos legales y otros requisitos suscritos. Establecer objetivos y metas exigentes pero alcanzables. Establecer un proceso de gestión que permita la mejora continua del sistema.

33 VENTAJAS DE LA CERTIFICACIÓN Ventajas competitivas. Es un elemento diferenciador. Reconocimiento Internacional. Mejora la imagen de la empresa. Permite optar a mercados restringidos. Mejora el acceso a contratación pública. Inspira confianza y fidelidad en los clientes. Mejora las buenas relaciones públicas y con la comunidad. Demuestra a los clientes y proveedores el compromiso de una gestión ambiental y de prevención de riesgos laborales. Facilita la mejora continua. Mejora la gestión, aumenta la eficacia del sistema y la eficiencia a la hora de conseguir los objetivos y metas establecidos.

34 Ventajas SIG Mayor eficiencia en la toma de decisiones por la dirección, al disponer de una visión global de los sistemas. Disminución considerable de los costes asociados durante la implantación. Disminución y simplificación de la documentación y registros. Reducción del tiempo de auditoría. Se minimizan las distorsiones en la asignación de recursos en las tres áreas. Es un incentivo para innovar dentro de la organización. Mayor participación y motivación de todo el personal de la organización. Favorece que toda la organización hable un único lenguaje de gestión.

35 PROCESO DE CERTIFICACIÓN Solicitud Certificación CERTIFICACION INICIAL PLANIFICACION FASE 1 FASE 2 EMISION CERTIFICADO MANTENIMIENTO DEL CERTIFICADO SGMTO. ANUAL 1 SGMTO. ANUAL 2 RECERTIFICACION

36 EQA Entidad de Certificación de Sistemas de Gestión, Verificación Medioambiental, Marcado CE (Directiva de productos de la construcción) y Proyectos y Gestión de I+D+i Fundada en Gran Bretaña en 1993 Acreditados por entidades locales en diversos países: ENAC, UKAS, ANSI-RAB, KAB, IRISH AC. Delegaciones en Irlanda, Gran Bretaña, Corea, Singapur, USA, Italia, Kuwait, Grecia, Japón, Méjico, Canadá, Rumanía, Turquía, Indonesia y China.

37 NUESTROS PRODUCTOS Calidad Medio Ambiente Verificación de Comercio de Derechos de Emisiones Ley de Responsabilidad Ambiental Calidad Aeronáutica Seguridad y salud en el trabajo

38 NUESTROS PRODUCTOS Marcado CE Agroalimentario Marcado CE en la Directiva de productos de la construcción DPC 89/106/CEE BRC GLOBAL GAP IFS NATURE CHOICE Seguridad de la información Calidad en defensa PECAL

39 NUESTROS PRODUCTOS Calidad en el servicio Otros Certificados Proyectos I+D+i

40 NUEVOS PRODUCTOS UNE Gestión de la I+D+i ISO Gestión de servicios TI UNE Gestión energética UNE Accesibilidad UNE Gestión de servicios en residencias de mayores Responsabilidad social corporativa IPPCC EFQM

41 LAS VENTAJAS DE EQA 1. Independencia: Sólo somos entidad de certificación 2. Agilidad y eficacia: Presupuestos en 24 horas Sin listas de espera Reducción de plazos en la tramitación de expedientes 3. Cordialidad y cercanía: Accesibilidad de toda nuestra estructura Perfil humano de los auditores 4. Profesionalidad y Competencia Técnica Auditores de experiencia contrastada Servicios Acreditados: ENAC y UKAS nos avalan

42 EQA EN ESPAÑA LA RIOJA Jesús Llorente C/ María Teresa Gil de Gárate 2º, nº 36, Logroño Teléfono: GALICIA Javier López C/ Anxeriz nº 3 bajo Milladoiro (Santiago de Compostela) Teléfono: galicia@eqa.org javier.lopez@eqa.org EXTREMADURA extremadura@eqa.org ANDALUCÍA Jose Ramón Marín Avda. del Aljarafe, s/n Edificio RAMCAB 2ª Planta, Oficina nº Tomares (Sevilla) Teléfono: andalucia.sevilla@eqa.org joseramon.marin@eqa.org PAÍS VASCO Juan Ignacio Cintas Teléfono: paisvasco@eqa.org Juanignacio.cintas@eqa.org CATALUÑA Ramón Balañá Av. Cornisa nº3 1º2ª, local D Santa Coloma de Cervelló Barcelona Teléfono: ramon.balana@eqa.org cataluna@eqa.org MADRID (OFICINA CENTRAL) Camino de la Zarzuela, 15, Bloque 2, 1ª Planta Madrid. Tlf:: Fax: info@eqa.org LEVANTE Paqui Giménez C/Ramón y Cajal, 6 Piso 1º, Puerta Torrent (Valencia) Teléfono: levante@eqa.org paquigimenez@eqa.org

43 Gracias por su atención Paqui Giménez Martínez Delegada Levante EQA España

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