ANUNCIO DE VACANTE SERVICIOS TÉCNICOS INFORMÁTICOS. Convocatoria Individual o Institucional

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1 ANUNCIO DE VACANTE SERVICIOS TÉCNICOS INFORMÁTICOS Convocatoria Individual o Institucional Sector Administración Oficina UNESCO Multipaís en San José La Oficina de la UNESCO en San José, tiene el agrado de invitar a individuos y entidades interesadas a aplicar a esta convocatoria para brindar servicios técnicos informáticos. Las personas interesadas deben cumplir con lo siguiente: 1) Enviar manifestación de interés de participar en concurso y acuerdo con los Términos de Referencia. 2) Adjuntar, el curriculum vitae que incluya claramente experiencia profesional y certificaciones obtenidas, y al menos 3 cartas de recomendación. En el caso de oferentes que ya han trabajado con la Organización, pueden actualizar su curriculum si lo desean. 3) Las aplicaciones deben enviarse al buzón de la UNESCO San Jose 4) Se debe indicar en el título: Convocatoria Servicios Técnicos Informáticos 5) Los envíos de documentos no deben exceder los 5 MB, en caso de ser superior deberá enviarse en varias partes La fecha de cierre de la convocatoria es el viernes 14 de noviembre de 2014 a las 5:00 PM. Después de esta fecha no se aceptaran más aplicaciones. No se recibirán ofertas que incumplan con los requisitos anteriores y la Organización se reserva la tenencia y el derecho de uso sobre los documentos enviados de acuerdo a los reglamentos de la organización

2 OFICINA MULTIPAIS DE UNESCO EN SAN JOSE TERMINOS DE REFERENCIA SERVICIOS TECNICOS (INDIVIDUAL O INSTITUCIONAL) 1. Tareas y funciones: - Tareas de apoyo de soporte informático generales: Elaboración de plan de trabajo semanal donde se especifique las tareas a realizarse diariamente, garantizando un seguimiento diario del cumplimiento de estas tareas. Recomendar medidas y acciones de mejoras en la red informática y velar por su implementación. Mantener actualizaciones a nivel de software de Servidores con sistema Windows 2008, configuración del Active Directory, Exchange server, VPN, etc. Realizar diariamente Sistema de Back-up en el servidor. Guardando diariamente la copia de respaldo de los servidores en la caja fuerte de la Administración. Adicionalmente como medida de seguridad informática preventiva en caso de desastres naturales o incendio, el último viernes laborable de cada mes, coordinar con el informático de PNUD la entrega de una segunda copia de respaldo del servidor para que sea custodiado por ellos en la caja de seguridad que tienen en el Banco Nacional de Costa Rica Sede Central. Mantener actualizada mensualmente la bitácora de registro del proceso de entrega/recepción de esa segunda copia de respaldo. Ordenar en el servidor documentos compartidos de sectores para su consulta, incluyendo soporte para actualización y organización de la documentación de memoria institucional en el espacio compartido de SharePoint. Revisar y asegurar que los equipos que se encuentran en red trabajen adecuadamente. Ejemplo impresoras Lexmark que puedan escanear en red, recibir fax digital, etc. Reordenar área de servidores utilizando un KVM. Garantizar la estabilidad en el área de Servidores, empezando a nivel eléctrico realizando un diagnóstico de Caja de Breaker, Supresor de Picos, funcionamiento de la UPS y su batería. Además recomendar un reordenamiento de esta área de servidores cuando se requiera. Actualizar datos de usuarios activos y eliminación de usuarios dados de baja, cambio de claves, limpieza física de los mismos. Garantizar que los datos de los usuarios inactivos queden respaldados adecuadamente antes de eliminar al usuario de la red. Implementar políticas de gestión y seguridad informática de acuerdo a las regulaciones de UNESCO (Manual Administrativo capítulo 9 Information Management and Services ). Adicionalmente brindar un protocolo interno a seguir cada vez que hay un cambio de

3 usuario o el mismo se da de baja, que involucra tanto el nombre de este usuario creado en el servidor así como los datos que este usuario ha coleccionado en su carpeta personal en el disco duro del servidor. Esta política de seguridad además garantizará apoyo a los usuarios activos para realizar cambios de contraseñas periódicamente. Instalación de equipos de protección y respaldo a nivel eléctrico y el debido control y revisión de los mismos. Colocar a los equipos sistemas de regulación de voltaje que además cuenten con sus reservas eléctricas a través de una batería. Brindar mantenimiento electrónico a estos equipos de seguridad a nivel eléctrico. Realizar propuestas al plan anual de compras y brindar asesoría técnica en los procesos de adquisición de equipamiento informático, insumos y accesorios. Elaborar al inicio de cada año un cronograma de trabajo de mantenimiento y prevención anual que abarque cada uno de los equipos que se utilizan en las oficinas que incluirían Servidores, Computadores Personales y Portátiles así como impresoras, escáner y otros accesorios informáticos, asegurando al menos dos mantenimientos preventivos por año para cada equipo. - Tareas específicas relacionada con el mantenimiento del equipamiento de computo: Notificar a cada usuario, con antelación de al menos 5 días hábiles, el día asignado para dar mantenimiento al equipo que el mismo utiliza. Limpieza Física del computador y sus partes, para evitar que la suciedad cause recalentamiento de los equipos y así prevenir que se reduzca la vida útil de los equipos. Mantenimiento y limpieza a todos los dispositivos de impresión, escaneo u otro dispositivo que se utilice. Se utilizará herramienta necesaria y los elementos de limpieza de computadoras y sus dispositivos, monitores, impresoras multifuncionales. Revisión de las partes del computador con software de diagnóstico especializado para determinar el estado de las partes antes de que causen inconvenientes (Disco Duro, Memoria Ram, Tarjeta Madre, etc.). Se utilizará un software profesional de diagnóstico llamado PC Technical el cual consiste en el diagnóstico de dispositivos internos tanto de servidores, computadoras personales y computadoras portátiles, permitiendo un diagnóstico preciso y de forma científica. Este software se pondrá a disposición de la UNESCO, como parte del servicio. Mantener todos los computadores con los softwares actualizados incluyendo antivirus, antispyware, utilizando las licencias adquiridas por la Oficina y otras disponibles en el sitio de la unidad de informática de la Sede (BKI).

4 Realizar Respaldos, cada vez que se requiera, de los datos en CD, DVD, Discos Externos o servidores, asegurando evitar trastornos por pérdida de información valiosa. Se utilizará un software que permita la realización automática de los respaldos desde la carpeta de cada usuario en el servidor a un dispositivo de almacenamiento externo. Este software permitirá definir qué datos debe respaldar y a cual destino los debe enviar. Mantener un registro actualizado de todos los equipos informáticos con sus características técnicas, registro de inventario, etc. Generar reporte mensual de este registro, que someterá a la Administración de UNESCO. Se llevará una bitácora donde se registra cada trabajo que se realiza a estos equipos con sus detalles y fecha de realización del mismo. Además se tendrá registro del ID y Contraseña del Teamviewer instalado en cada equipo. Se documentará con el nombre de cada equipo. Revisión de la estructura física de la Red (cableado estructurado). Proponer cuando se requiera medidas de mejoras de la red. - Tareas específicas de mantenimiento correctivo: Diagnosticar causas de los problemas y dar la más pronta solución. Buscar Áreas Vulnerables del sistema de cómputo y recomendar mejoras y soluciones. - Atención a pedidos de asistencia técnica de los funcionarios de UNESCO: En general dar soluciones a los problemas que se presenten en diariamente (hardware, software, virus, correo electrónico, internet, servidores, enrutadores, redes tanto cableadas así como inalámbricas etc.). Levantar Sistemas Operativos. Reparar computadoras y accesorios con partes dañadas. En caso de ser requerido la sustitución de una pieza o parte, proponer cotizaciones de proveedores, y someter a la aprobación de la Administración de la UNESCO el presupuesto de costos. Como valor agregado, se darán consultas telefónicas y se brindará además soporte remoto. - Implementación y Asesoría: Proponer proyectos de mejoras en cada área del sistema de cómputo, e implementar las que se aprueben.

5 Recomendación de permanencia de la conexión Acelera del ICE que actualmente se utiliza para Video Conferencias como un Backup de conexión a Internet en caso de algún fallo de la nueva conexión de Fibra Óptica. Supervisar y apoyar en las actualizaciones del servicio de Fibra Óptica con el ICE. Gestión de archivos informáticos. Reportar inmediatamente a la Administración de UNESCO cualquier problema de conexión con el servicio de INTERNET. Apoyar en el seguimiento con el proveedor ICE hasta que sea resulto. - Funciones de automatización propias de Unesco: 1. Programación de tarjetas de acceso y de controles remotos de garaje y portones del estacionamiento, en caso de que no se requiera intervención del proveedor Accesos Automáticos. 2. Aspectos tecnológicos de telecomunicaciones en casos que no requieren intervención de los proveedores del servicio, tales como ICE, CGT del Este y proveedor del servicio satelital. 3. Configurar herramientas y mantener actualizada el espacio compartida UNESTEAM soportada en SharePoint, que sire como memoria institucional de la oficina. 4. Otras funciones relacionadas con aspectos tecnológicos de las actividades de la oficina de Unesco San José. 2. TIPO DE CONTRATO, DURACIÓN Y PAGOS: Tipo de Contrato: Individual o Institucional Duración: 1 año de enero a diciembre 2015 Horario: De lunes a jueves de 8:00 AM a 5:00 PM (1 hora de pausa), y viernes de 8:00 Am a 1:30 PM jornada continua. Monto: 818, colones mensuales Calendario de Pagos: Pago mensual a la entrega de los informes de trabajo diarios, y satisfactorio cumplimiento de las tareas. Condiciones de la contratación 2.1 Los honorarios pactados incluyen cualquier gasto por desplazamiento, logística, alimentación, gastos bancarios, etc. incurridos durante la Contratación. 2.2 La parte contratante no reconocerá cargos adicionales por concepto de tasas impositivas, seguro, pensiones y demás gravámenes.

6 2.3 La contratación se formalizará mediante Contrato establecido por UNESCO en su marco contractual. 2.4 UNESCO se reservará el derecho de convocar a una entrevista y/o examen escrito como partes del proceso de selección. Así como solicitar referencias de recomendación. 3. SUPERVISIÓN: Bajo la autoridad de la Directora de la Oficina y la supervisión directa del Oficial de Administración y Finanzas. 4. REQUERIMIENTOS PROFESIONALES: - Licenciatura o Ingeniería en Informática, Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, u otra especialidad relacionada con las tecnologías de cómputos, - Mínimo 6 años de amplia experiencia las áreas de competencia arriba especificadas, - Nivel de conocimiento avanzado en idioma inglés, escrito y oral. Excelente nivel de redacción tanto en español como en inglés, - Experiencia en diseño de procesos, - Discreción en el manejo y confidencialidad de la información, - Capacidad de trabajo en equipo, - Portafolio de evidencia de experiencias laborales anteriores, con carpeta de experiencia de programación, de procesos, de project management, gestión de bases de datos y soluciones informáticas para manejo de archivos, directorios, redes sociales, soluciones audiovisuales y de teleconferencia, data mining y conocimientos operativos WEB semántica Alto nivel de compromiso profesional. - Experiencia en tutoría y acompañar staff en los procesos informáticos. - Conocimiento profundo de todas las potencialidades de Outlook y deseo de autoaprendizaje para paliar deficiencias, - Conocimiento de los sistemas y procesos de las Naciones Unidas será considerado un valor agregado.

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