Políticas de distribución

Transcripción

1 Políticas de distribución 1) Tipos de distribuidores 2) Sub-Distribuidores 3) Zonas geográficas. 4) Precios 5) Soporte técnico 6) Proceso comercial 7) Competencia 8) Cambio en códigos de activación (formateos, fallos en discos duros, etc.) 9) Revocación de la distribución 1) Tipos de distribuidores Sistemas Box distingue 3 tipos de distribuidor. Distribuidor Básico: Todos los distribuidores comienzan en el nivel básico con un 20% de descuento. Se requiere la compra del kit de distribuidor y tomar la capacitación Básica (10 hrs aprox. Divididas en 3 o 4 días). No existe una cuota mínima de ventas, sin embargo existe una cuota de incentivo que es de $10, MXN, si ésta cuota se alcanza mensualmente se ofrece una bonificación del 4% sobre las ventas totales. La bonificación se otorga en la siguiente compra inmediata al mes en el que se alcanzó dicha cuota. Si se llega a la cuota de $12, MXN promedio trimestral el distribuidor tiene la opción de solicitar ser distribuidor Intermedio. Si no llega a la cuota de bonificación no sucede nada, en el nivel básico no existe cuota mínima de ventas, sin embargo se considerará el comportamiento del distribuidor en cuanto a apoyos de venta y promoción. Derecho a sub-distribuidores Distribuidor Intermedio Para pasar a este nivel es necesario tener la capacidad de dar soporte técnico, mantenerse actualizado con las últimas versiones del software y cubrir una cuota mínima de ventas. Este nivel tiene un descuento de 30%. La cuota mínima para mantener este nivel es de $12, MXN promedio trimestrales.

2 La cuota para alcanzar la bonificación es de $13, MXN mensuales, se otorga un 5% de bonificación sobre el valor de las ventas totales. La bonificación se otorga en la siguiente compra inmediata al mes en el que se alcanzó dicha cuota. En caso de no cumplir con la cuota mínima en promedio en un trimestre entonces regresa al nivel básico. Para volver al nivel de Intermedio se deberá mantener de nuevo la cuota mínima de $12, durante 3 meses seguidos. Derecho a sub-distribuidores Distribuidor Mayoreo: Para moverse a este nivel es necesario haber pasado por el nivel de Intermedio durante al menos 3 meses, tener la capacidad de dar soporte técnico, mantenerse actualizado con las últimas versiones del software y cubrir una cuota mínima de ventas. Tiene un descuento del 40% La cuota mínima para mantener este nivel es de $13, MXN promedio trimestral. La cuota para alcanzar bonificación es de $14, MXN, se otorga un 5% de bonificación sobre el valor de las ventas totales mensuales. La bonificación se otorga en la siguiente compra inmediata al mes en el que se alcanzó dicha cuota. En caso de no cumplir con la cuota mínima en promedio en un trimestre entonces regresa al nivel Intermedio. Derecho a sub-distribuidores. 2) Sub-Distribuidores Los distribuidores tienen derecho a tener a su vez a sub-distribuidores que les ayuden a conseguir sus objetivos de ventas. Sistemas Box genera las licencias al distribuidor o al sub distribuidor según lo acordado, una vez que se ha recibido el comprobante de pago y se ha confirmado la transacción. Proceso de sub-distribuidores: El sub-distribuidor cuando es asignado a un distribuidor (básico, silver o gold) tendrá que realizar consultas y reportarse con su distribuidor en lugar de directamente con Sistemas Box. Igualmente para realizar compras de licencias deberá depositar a su distribuidor o directamente a Sistemas Box (previo acuerdo con el distribuidor) El sub distribuidor recibirá la capacitación a través del distribuidor. También pueden tomar la capacitación juntos al darse de alta el distribuidor.

3 La generación de licencias se acordará con el distribuidor dependiendo del esquema que se maneje con el sub-distribuidor. El soporte técnico que necesite lo obtendrá de su distribuidor afiliado. 3) Zonas geográficas. A cada distribuidor le corresponde una zona geográfica que depende de la capacidad de éste. Si un cliente potencial contacta directamente a Sistemas Box, éste será canalizado con el distribuidor más cercano. Cada área puede tener uno o varios distribuidores dependiendo de la zona y el nivel de distribución alcanzado por los distribuidores actuales. La exclusividad se considerará sólo en el caso de haber alcanzado el nivel gold y tener la capacidad demostrada a través de ventas y de disponibilidad de poder atender un área geográfica delimitada. Si un cliente contacta a un distribuidor que no corresponda a su área geográfica como resultado de sus esfuerzos de comercialización, el distribuidor podrá atender a dicho cliente. Si un distribuidor es incapaz de atender a un cliente correspondiente a su zona, el cliente será canalizado con el distribuidor siguiente en cuanto a cercanía con el cliente o a falta de uno, se le atenderá de manera directa. 4) Precios Los precios al público deberán ser respetados por los distribuidores para no caer en prácticas de canibalismo entre distribuidores y mantener siempre satisfechos a los clientes con la uniformidad en los precios. Los precios de los servicios varían dependiendo de los distribuidores y son libres de asignar según diferentes variables como: zona geográfica, tamaño del servicio requerido, tamaño del cliente, cantidad de personas que se capacitarán, cantidad de equipos que se conectarán en red o a los cuales se les dará servicio, etc. Sistemas Box mantiene el derecho comunicar los precios al público mediante correos electrónicos, vía telefónica y la página web así como medios alternos de promoción. IVA El IVA siempre deberá ser depositado a la cuenta de Sistemas Box y siempre será del 16%. Zonas Fronterizas y de menor IVA

4 En el caso de las zonas fronterizas y ciudades que facturen con IVA del 11% deberán realizar la compra cargándoles a sus clientes dentro del precio el 16% de IVA y depositar a Sistemas Box el importe total menos el descuento correspondiente a su nivel de distribución. 5) Soporte técnico El soporte técnico hacia distribuidores comprende los siguientes casos: -Cuando el problema es imputable al software y no a un mal uso del usuario. - Cuando el distribuidor tiene problemas con su propio equipo -Cuando el cliente se ha dirigido con su distribuidor y este no puede resolver el problema - El horario de soporte técnico es de lunes a viernes de 10:00 hrs a 18:30 hrs. El correo de soporte técnico es soporte@sistemasbox.com 6) Proceso comercial El distribuidor compra las licencias a precio preferencial y las vende al cliente al precio al público. Sistemas Box factura al distribuidor y el distribuidor a su vez factura al cliente junto con el concepto de los servicios otorgados. El distribuidor puede ofrecer al cliente las opciones de: a) Pago de Contado, b) Crédito directo ó c) Tarjetas de crédito. a) Pago de Contado. El cliente hace el pago en efectivo por el precio de lista de las licencias, el distribuidor deposita a la cuenta de Sistemas Box menos el importe de su descuento dependiendo de su nivel de distribución. b) Crédito directo Sistemas Box no otorga crédito a los distribuidores para la adquisición del Kit de distribución. Se trata de un único pago que puede ser por depósito bancario o transferencia electrónica. Si el distribuidor desea ofrecer crédito a sus clientes, podrá hacerlo siempre y cuando el cliente dé aviso de que está recibiendo un crédito de parte del distribuidor. Nosotros no nos hacemos responsables por activaciones de licencia ni soporte técnico si no hemos recibido el pago de parte del distribuidor. Cuando nosotros hayamos recibido este aviso enviaremos una carta indicándole al cliente hasta donde llega nuestra responsabilidad y la del distribuidor. Las licencias correspondientes a la modalidad de pago Crédito serán por 30 días y el plazo de pago máximo son 3 meses. c) Tarjetas de crédito

5 Sistemas Box cuenta con los servicios del proveedor Dinero Mail para aceptar tarjetas de crédito, débito y pagos en OXXO y Seven Eleven. Dinero Mail cobra una comisión por el uso de sus servicios y esta depende del monto a pagar y el tipo de pago elegido. Para consultar las comisiones cobradas por un monto en específico favor de consultar: Para consultar las comisiones en general pagadas por el comprador (usuario final) y el vendedor (Sistemas Box) favor de consultar el siguiente link: Recomendamos al distribuidor no ofrecer la opción de pago en OXXO y Seven Eleven pues esta opción solo aplica en pago en efectivo y DineroMail carga comisión por dicho pago, por lo que al hacer el pago en efectivo es preferible hacer el pago directo al distribuidor o por depósito bancario. Proceso de compra con tarjetas de crédito 1) Si el cliente decide adquirir las licencias a través de tarjeta de crédito deberá hacerlo directamente con Sistemas Box a través del siguiente link: 2) Utilizar el carrito de compras para elegir la combinación de licencias que vaya a adquirir. Ejemplo: 1 Servidor $5,000 + IVA 3 Terminales $2,000 + IVA 2 Terminales $1,000 + IVA Nota: A partir de la 4ta terminal Sistemas Box comienza a hacer el descuento del 50%, por lo que el cliente puede elegir la opción de pagar la terminal de $1,000. Si el cliente elige las terminales de $1,000 y no ha adquirido las primeras 3 de precio de $2,000 no se le liberarán las licencias deseadas hasta que realice el pago del faltante. 3) Una vez que el cliente haya terminado su elección con el carrito de compras deberá hacer clic en el botón pagar y será redireccionado a la página de DineroMail donde deberá elegir el método de pago (crédito, débito o pago en OXXO o Seven Eleven), introducir los datos de su tarjeta de crédito en caso de elegir ese método y finalizar la transacción. 4) El distribuidor deberá dar aviso de la compra y enviar los datos fiscales del cliente a Sistemas Box al correo ventas@sistemasbox.com

6 5) Sistemas Box facturará directamente al cliente por el importe de las licencias, no incluirá dentro de la factura las comisiones pagadas al Banco. Ejemplo: Si el cliente decide comprar un servidor de $5,800 MXN. Esa será la cantidad a facturar. La comisión cargada al momento de hacer la compra corresponde al banco. La tabla de costos pagados por el cliente y por vendedor que DineroMail muestra es la siguiente: Métodos de Pago Comprador Paga Vendedor Recibe Tarjeta de crédito en 3 cuotas $6, $5, Tarjeta de crédito en 6 cuotas $6, $5, Tarjeta de crédito en 12 cuotas $6, $5, American Express en 3 cuotas $6, $5, American Express en 6 cuotas $6, $5, American Express en 12 $6, $5, cuotas Tarjetas de débito Banorte $5, $5, Tarjetas de débito Banamex $5, $5, Tarjetas de débito HSBC $5, $5, Tarjetas de débito Santander $5, $5, La columna de la izquierda muestra la cantidad total que el cliente pagará dependiendo del método elegido y la columna derecha muestra la cantidad neta que el vendedor (Sistemas Box) recibirá dependiendo del método que elija el cliente, esto es ya sin la comisión que cobra dinero mail. Si el cliente elije la opción de 3 cuotas, el cliente tendrá un cargo en su tarjeta de crédito de: $6, pagaderos en 3 meses de $2, Sin embargo, Sistemas Box emitirá una factura por $5,800 que será el monto que estaría recibiendo, pues la diferencia entre $6, $5,800 = $ es la comisión cobrada por el banco emisor del crédito. De esos $5,800 la empresa DineroMail carga automáticamente la comisión de $ (en este específico ejemplo) dejando un saldo de: $5, sobre ese saldo Sistemas Box otorgará al distribuidor la comisión correspondiente, por ejemplo el 20% de $5, es: $1, que será transferida al distribuidor a la cuenta fiscal que nos proporcione. A su vez el distribuidor nos deberá emitir una factura por el importe transferido por el concepto X. En caso de que el distribuidor desee utilizar el servicio de cobro con tarjeta de crédito para cobrar sus servicios, Sistemas Box puede recibir el importe de dichos servicios previo aviso y

7 posteriormente hará la transferencia al distribuidor de la misma manera que se hace con las licencias restando el importe cobrado por DineroMail. Distribuidores en zonas fronterizas Los distribuidores que se encuentren en zonas fronterizas deberán depositar el 16% de IVA al comprar licencias de Box Mecanic, ya que la cuenta fiscal de Sistemas Box no se encuentra en zona fronteriza. Para evitar la disminución de utilidad, se le recomienda al distribuidor cargar 4.5% adicional sobre los precios de lista de Box Mecanic al cliente para poder cubrir el 16% de IVA y tener la misma utilidad que los distribuidores en zonas no fronterizas o en su defecto, trasladar el 16% de IVA hacia el cliente. 7) Competencia Los distribuidores no pueden a su vez distribuir, fabricar, reproducir o recomendar software competidor. Al primer indicio de estar incurriendo en estas prácticas se revocará la distribución de los productos de Sistemas Box y se boletinará con empresas aliadas. Entiéndase como software competidor al software dirigidos a la administración de la operación de los talleres de reparación automotriz. Los tipos de software ERP, puntos de venta, manejo de inventarios y otro software dirigidos a la generalidad de las empresas no son considerados competencia. 8) Cambio en códigos de activación Los cambios pueden ser por formateos, fallos en discos duros, etc. El cliente tiene derecho a recibir 2 activaciones adicionales por concepto de cambio de disco duro o formateo de PC. A partir de la 3ra solicitud de renovación se cobrará el importe completo de la licencia menos el 20% de descuento. El distribuidor continúa con el mismo margen de descuento correspondiente a su nivel. 9) Revocación de la distribución Sistemas Box se reserva el derecho de revocar la distribución a la persona física o moral que pasado un año no haya presentado actividad comercial con Box Mecanic, es decir que no haya realizado ni una sola venta.

8 Otra causa de baja del programa de distribuidores será el hecho de no dar el seguimiento o atención apropiada a los clientes. Venta, distribución o desarrollo de software competidor. Será causa de baja si el distribuidor incurre en la venta de cualquier sistema de administración de talleres automotrices que represente competencia directa para Sistemas Box. Actividad fraudulenta. El distribuidor venda el sistema sin hacer el pago correspondiente a Sistemas Box. El cliente reporte haber adquirido el sistema pero no se le ha otorgado la clave. No poder comunicarnos por ningún medio con el distribuidor en más de 1 mes.