Innovación en la Gestión del sector público

Transcripción

1 Innovación en la Gestión del sector público Bogotá 10 de Octubre de 2014 Jorge Román Gárate Ph.D

2 Innovación en la Gestión Una innovación de gestión puede ser definida como un marcado alejamiento de los principios, procesos y prácticas tradicionales de gestión o como un alejamiento de las formas organizacionales acostumbradas que altera significativamente la forma en que se realiza el trabajo de gestión. Gary Hamel, 2010

3 Qué se entiende por innovación en referencia al sector público? La innovación es el proceso de identificación, verificación, aplicación y difusión de ideas que agreguen valor Department of Business, Innovation and Skills -BIS, UK, 2010 La búsqueda de soluciones creativas, inusuales o nuevas a los problemas y necesidades, incluyendo nuevos servicios y formas de organización y mejora de los procesos Currie et al, Sobre el concepto de innovativeness, 2008 Es el proceso de crear una nueva idea y transformarla en valor para la sociedad (valor público) Christian Bason, 2010

4 Bloques de construcción para la innovación en el sector público 1. Uso del enfoque de sistemas 2. Uso de las nuevas tecnologías de información 3. Mejora de procesos 4. Participación del sector privado y/o voluntariado (o Tercer Sector Para Potenciar la innovación en el sector público 5. Empoderamiento de las comunidades, usuarios/ciudadanos o funcionarios públicos Sanford Borins, 2006

5 Los Elementos de la Innovación de Gestión Un compromiso con un gran problema de gestión Principios novedosos que iluminen nuevos enfoques Un desmantelamiento de las ortodoxias de gestión Analogías de organizaciones atípicas que redefinan lo que es posible Gary Hamel, 2008

6 Por lo tanto Fomentar la innovación en el sector público en todos los niveles de gobierno mejora la prestación de servicios públicos, mejora la eficiencia, cobertura y equidad, y crea externalidades positivas en el resto de la economía. OECD 2010

7 Una innovación de gestión crea una ventaja duradera cuando cumple una o más de tres condiciones 1. La innovación se basa en un principio novedoso que desafía las ortodoxias de gestión 2. Es sistémica, abarcando una gama de procesos y métodos 3. Es parte de un programa continuo de invención, donde el progreso se incrementa con el tiempo. Gary Hamel, 2008

8 Herramientas para Innovar en la Gestión Modelos de Gestión de Excelencia (Baldrige, ABEF, EFQM, Spring, CAF, Colombiano) Lean Management Benchmarking Gestión del Conocimiento Comunidades de Práctica (Organizaciones Inteligentes) BPM (Business Process Management) Etc

9 Herramientas para Innovar en la Gestión Gliffy Benchmarking

10 Modelos de Excelencia Brasil Chile USA Europa Australia

11 Benchmarking de Innovación en la Gestión del sector público

12 Singapur es el No.1 del mundo en servicio al cliente en el sector público

13 Chile necesita aprender de los mejores en Lectura, Matemáticas y Ciencias Ranking de países en comparación con los 65 países participantes en la Puntuación de Competencias Lectura Matemáticas Ciencias Shanghai- China 1 Shanghai- China 1 Shanghai- China 1 Hong Kong 2 Singapore - 2 Hong Kong-China 2 Singapore 3 Hong Kong - China - 3 Singapore - 3 Japon - 4 Taipei-China 4 Japon - 4 Korea - 5 Korea 5 Finlandia 5 Chile 46 Chile 51 Chile 45 OECD, PISA 2012 database

14 Estándares de Servicio en la Municipalidad de Ontario

15 En una reunión de instituciones públicas hecha el 2010, entre 12 países de Asia, se concluyó que en el futuro las organizaciones del sector público necesitan sobresalir en 5 áreas. Gobierno centrado en los ciudadanos Uso de nuevas tecnologías Gobierno inteligente (Reforma regulatoria) Prestación de servicios públicos/privados Innovación en la Gestión

16 Cómo las organizaciones del sector público pueden caminar hacia el desafío de innovar en la gestión? Creo que ahí radica uno de los grandes desafíos, se debe trabajar en romper los paradigmas existentes: No se puede Acá siempre se ha hecho de esta manera Solo es un moda, ya se le pasará

17 VENCER resistencias ROMPER paradigmas

18 No es el más fuerte de la especie el que sobrevive, tampoco el más inteligente. Es el que mejor se adapta a los cambios. Charles Darwin, 1809

19 Podemos ver y sentir el desperdicio de las cosas materiales. Sin embargo, los movimientos humanos torpes, ineficientes y mal dirigidos no dejan nada visible o tangible. Para apreciarlos se requiere un acto de la memoria, un esfuerzo de la imaginación. Y por esta razón, aun cuando nuestra pérdida diaria derivada de esta fuente es mayor que la derivada de nuestro desperdicio de cosas materiales, una nos ha estremecido profundamente, mientras que la otra sólo un poco. Principios de la Gestión Científica Frederic Talyor, 1911

20 Páginas de Interés innovationforsocialchange.org

21 Muchas Gracias!!! jroman@businessexcellence.cl jromang@fen.uchile.cl Bogotá 10 de Octubre de 2014