Analítica Web para Marketing OMEXPO BARCELONA 2011

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Aurora Díaz Valenzuela
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1 Analítica Web para Marketing OMEXPO BARCELONA 2011

2 PRESENTACIÓN Introducción a la Analítica Web Objetivos del Marketing Métricas y KPIs para el Marketing Indicadores para la Optimización Ejemplos Preguntas

Métricas y KPIs para el e-mail Marketing

3 1. Introducción a la Analítica Web

4 Analítica Web? Qué es la Analítica Web? Recogida, medición y análisis de datos provenientes de internet con el objetivo de entender y optimizar el negocio online. Para qué sirve la Analítica Web? Para conocer, entender y mejorar todos los aspectos que rodean un negocio online: En nuestra página web Alrededor de nuestra página web.

entender y optimizar el negocio online. Para qué sirve la Analítica Web?

5 Ámbito de Actuación de la Analítica Web Marketing Online y Relaciones Públicas Racionalización de inversiones en MKT y RRPP online Analítica Web Inteligencia de Clientes Investigación de mercados e inteligencia de negocio Optimización del Canal Web Rentabilización de la audiencia en medios interactivos

Inteligencia de Clientes Investigación de mercados e inteligencia de

6 Objetivos en el Marketing TALLER ANALÍTICA WEB PARA MARKETING

7 Objetivos del Marketing Newsletter: Mantener el contacto con el cliente con información actualizada acerca de la empresa y su actividad. Prospección: Exclusivamente para clientes potenciales, los objetivos pueden ser generar una primera compra, clasificar su perfil para futuras acciones, etc Fidelización: Cross selling o up selling, programa de fidelidad, ciclo de vida de los productos o servicios

Prospección: Exclusivamente para clientes potenciales, los objetivos pueden ser generar una primera

8 Objetivos del Marketing Encuesta: Conocer mejor al contacto para futuras acciones, evaluar satisfacción del cliente, sistemas de apadrinamiento Promoción de eventos: Dar a conocer y/o gestionar un evento. Servicio: Establecer una relación de confianza con el contacto.

apadrinamiento Promoción de eventos: Dar a conocer y/o gestionar un

9 i marketing como fuente de entrada Ingresos SEM Tráfico Directo Afiliación SEO Permission M. Referentes SM Display Costes

10 Métricas y KPIs para Marketing TALLER ANALÍTICA WEB PARA MARKETING

11 Indicadores de alto nivel CPM Apertura CTR CR CPL CPA ROI

12 Indicadores Off-Page Ratio de apertura: Porcentaje de s abiertos sobre el número de s enviados (restándole el número de s rebotados) CTR (Click Through Rate): Porcentaje de usuarios que han seguido un enlace sobre el total de e- mails enviados CR (Ratio de conversión): Porcentaje de objetivos cumplidos sobre el total de s enviados

Rate): Porcentaje de usuarios que han seguido un enlace sobre el total de e- mails

13 Indicadores Off-Page Ratio de bajas (Unsubscribe Rate): Porcentaje de usuarios que se dan de baja de la lista sobre el total de s enviados. Ratio de viralidad (Viral Rate): Porcentaje de s reenviados sobre el total de s enviados. s rebotados (Bounced s): Porcentaje de s devueltos sobre el total de s enviados Hard Bounce: Devuelto porque la dirección no existe Soft Bounce: Devuelto porque el buzón está lleno

Ratio de viralidad (Viral Rate): Porcentaje de e-mails reenviados E-mails rebotados (Bounced e-mails):

14 Indicadores On-Page Visitas: Número de usuarios que acceden al sitio y visitan una o más páginas Rebote: Número de visitas que acceden al sitio y no interactúan durante los siguientes 30 minutos al acceso Recurrencia: % de visitantes que han accedido al sitio anteriormente respecto al total de visitantes Profundidad: Número de páginas vistas en cada visita

siguientes 30 minutos al acceso Recurrencia: % de visitantes que han accedido al sitio

15 Indicadores globales CPM: Coste en Euros para cada mil impresiones CR: % Objetivos logrados respecto al total de visitas Ingresos: Total en Euros ingresado durante el período

16 Indicadores globales CPL: Coste unitario del contacto cualificado para el objetivo CPA: Coste unitario de una venta o objetivo ROI: Porcentaje de beneficio respecto al total de inversión

17 Indicadores para la Optimización TALLER ANALÍTICA WEB PARA MARKETING

18 Envíos Newsle5er CPM Apertura CTR Rebote Profundidad CR CPL CPA ROI

19 Landing Pages Página de entrada Vistas Rebote CR Profundidad Recurrencia Tiempo

20 Campañas Campaña Visitas Ventas/ Leads Ingresos CR CPM CPL CPA ROI

21 Ejemplos TALLER ANALÍTICA WEB PARA MARKETING

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24 Privalia!"#$%&'&#('#(%)*&#'+)',-%&!"."#/0'123*&#('#4%12%5%& 6$7/89:6;#</# =*-&'CDE,#,'CE&),*&#2%,%# '-FE%,#'G1%E3&#4*-#*H',)%&# ('#2,*(D4)*&#:9I" 2,*(D4)*#4*123E4%(*#%# ),%FY&#('#D-%# 2,*1*4ES-Z&*,)'*"# J'%4)EF%,#%-D-4E%-)'"!"#!$#"! J/;?K8A<6; K%#4%12%5%&#'&)L#'-# 1%,4M%N#M%&)%#3%#H'4M%#&'# M%-#,'%3EO%(*#1L&#('#P># ('#'-FQ*&"#=%12%5%#R# 2,*1*4ES-#FL3E(%#M%&)%#.T#!('#&'2)E'1U,'#('#VTTW %&'()*++,- [9=\A#</#KA# =A>IA]A A-D-4E%-)'^#I,EF%3E% I,*(D4)*^#A3)%#4*-# =M'_D'#,'C%3*

25 Preguntas? Gracias!

26 Contacto Anna Solans Online Analyst web blog

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