PUBLICACIÓN PAGINA WEB

Transcripción

1 PAGINA 1 DE 39 BANCO DE COMERCIO EXTERIOR DE COLOMBIA S.A. - BANCÓLDEX REFERENCIA PARA CONTRATAR LOS SERVICIOS DE UNA CONSULTORÍA EXPERTA EN EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO TARJETA PROVEEDOR BANCÓLDEX Bogotá, D.C., Abril 11 de 2014

2 PAGINA 2 DE 39 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN ANTECEDENTES OBJETO DE LA INVITACIÓN ALCANCE DEL OBJETO ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO A CONTRATAR TÉRMINOS JURÍDICOS RÉGIMEN JURÍDICO APLICABLE VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN PROPIEDAD DE LA INFORMACIÓN PROPIEDAD INTELECTUAL CLÁUSULA DE RESERVA GARANTÍA DE SERIEDAD DE LA OFERTA INSTRUCCIONES A LOS PROPONENTES ESTUDIOS PARA PARTICIPAR EN EL CONCURSO INSTRUCCIONES PARA CONTESTAR LOS REFERENCIA REQUISITOS PARA PARTICIPAR EN LA INVITACIÓN CRONOGRAMA DE LA INVITACIÓN FORMULACIÓN DE INQUIETUDES CONTENIDO Y ESTRUCTURACIÓN DE LA PROPUESTA CRITERIOS DE EVALUACIÓN SUSCRIPCIÓN DEL CONTRATO DURACIÓN DEL CONTRATO SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL CONTRATO GARANTÍA DEL CONTRATO OBLIGACIONES DEL BANCO OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA... 28

3 PAGINA 3 DE FORMA DE PAGO SUBCONTRATOS ANEXOS Y FORMATOS A LOS REFERENCIA ANEXO NO. 1: PLANTILLA CARTA DE PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA ANEXO NO. 2: FORMATO EXPERIENCIA DEL PROPONENTE ANEXO NO. 3: FORMATO VINCULACIÓN DE CLIENTES PERSONA JURÍDICA ANEXO NO. 4 FORMATO COMPOSICIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO ANEXO NO. 5: MODELO FORMATO PROPUESTA ECONÓMICA

4 PAGINA 4 DE 39 INTRODUCCIÓN Bancóldex es una sociedad anónima de economía mixta del orden nacional, vinculada al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, organizada como establecimiento de crédito bancario y sometida la inspección, control y vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia 1.De acuerdo con el artículo 279 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, cuyo contenido se plasma en el artículo sexto de los estatutos sociales del Banco, Bancóldex tiene por objeto: [ ] financiar, en forma principal pero no exclusiva, las actividades relacionadas con la exportación y con la industria nacional, actuando para tal fin como banco de descuento o redescuento, antes que como intermediario directo, y promover las exportaciones en los términos previstos en los numerales 1,2, y 3 del artículo 283, siguientes y concordantes del decreto 663 de En desarrollo del mismo podrá ejecutar todos los actos o contratos que fueren convenientes o necesarios para el cabal cumplimiento de su objeto y que tengan relación directa con el mismo. Así mismo, el artículo 282 del Estatuto Orgánico Financiero y Asegurador establece que Bancóldex puede realizar todos los actos y contratos autorizados a los establecimientos bancarios, en las monedas y en las condiciones que autoricen las leyes y demás regulaciones que le sean aplicables. Por lo anterior, Bancóldex en su calidad de establecimiento bancario se encuentra legal y estatutariamente facultado para celebrar contratos de apertura de crédito y para ofrecer los servicios adicionales los cuales permitirán poner a disposición de los intermediarios financieros un nuevo producto de financiación. 1. ANTECEDENTES EL BANCO decidió contratar a la sociedad TECNOLOGIA Y DESARROLLO DE COLOMBIA SA.S., para que implemente y opere, bajo la modalidad de tercerización u Outsourcing, basado en el MODELO DE NEGOCIO 2 definido por BANCÓLDEX, un SISTEMA 3 que permita la utilización de EL 1 Artículo 279 del Decreto Ley 663 de 1993, Estatuto Orgánico del Sistema Financiero y asegurador. 2 MODELO DE NEGOCIO: SISTEMA que permite la utilización de un instrumento para la realización de operaciones en adelante EL INSTRUMENTO, con funcionalidad multi-bolsillo (crédito, débito/prepago, lealtad, etc.) de marca privada, a través de una red de aceptación propia

5 PAGINA 5 DE 39 INSTRUMENTO 4, con funcionalidad multi-bolsillo (crédito, débito/prepago, lealtad, etc.) de marca privada, a través de una red de aceptación propia y/o de terceros, en adelante EL PROYECTO. Por lo anterior, BANCÓLDEX requiere de la contratación de un profesional que cuente con la experiencia y el conocimiento en materias relacionadas con esta clase de soluciones para que provea el aseguramiento de la calidad de EL PROYECTO en su etapa de implementación. 2. OBJETO DE LA INVITACIÓN El objeto de estos términos de referencia es la contratación de la prestación de servicios profesionales de consultoría para el aseguramiento de la calidad del proceso de implementación y operación de EL PROYECTO, de conformidad con lo establecido en el contrato de prestación de servicios Nº celebrado el 13 de febrero de 2014 por BANCÓLDEX con la empresa y/o de terceros. Cláusula Primera. Contrato de Prestación de Servicios Nº celebrado el 13 de febrero de 2014 entre Bancoldex y Tecnología y Desarrollo de Colombia S.A.S. 3 SISTEMA: Es el conjunto de políticas, participantes, roles, sistemas de información, canales de distribución de servicios financieros 3 y componentes operativo, tecnológico y de telecomunicaciones y comercial, que permite la utilización del INSTRUMENTO para la realización de transacciones electrónicas de pago originadas y derivadas en contratos de apertura de crédito y/u otro tipo de relaciones contractuales, para la adquisición de bienes y/o servicios, o la dispensación de efectivo, en los diferentes puntos habilitados para tal fin, y posteriormente realizar la transferencia de fondos entre los PARTICIPANTES DEL SISTEMA, mediante la recepción, el procesamiento, la transmisión, liquidación, compensación y dispersión de órdenes de transferencia y recaudo. A través del SISTEMA se pone en ejecución el MODELO DE NEGOCIO. Contrato de Prestación de Servicios Nº celebrado el 13 de febrero de 2014 entre Bancoldex y Tecnología y Desarrollo de Colombia S.A.S. 4 EL INSTRUMENTO: se define como el elemento con el que se imparten las órdenes para la realización de operaciones a través de los canales de distribución de servicios financieros (tarjetas crédito, tarjetas débito, dispositivos móviles y órdenes electrónicas para la transferencia de fondos). Este INSTRUMENTO debe tener una funcionalidad multi-bolsillo con Prestación estándares de seguridad conforme a la normatividad colombiana. Contrato de de Servicios Nº celebrado el 13 de febrero de 2014 entre Bancoldex y Tecnología y Desarrollo de Colombia S.A.S.

6 PAGINA 6 DE 39 TECNOLOGÍA Y DESARROLLO DE COLOMBIA S.A.S. y los términos y condiciones establecidos en la presente convocatoria. 3. ALCANCE DEL OBJETO La consultoría estará orientada a apoyar y acompañar al equipo de BANCÓLDEX en los procesos de planeación, ejecución, monitoreo y control del proceso de implementación de EL PROYECTO. La Gestión de la Calidad de EL PROYECTO abarca tanto la gestión del proyecto como el producto del proyecto, en sus dos ETAPAS: Implementación y Operación y en cada uno de sus COMPONENTES: Tecnológico, Operativo, Comercial y Jurídico. Para efectos de la presente invitación, entendiéndose de forma general por aseguramiento de la calidad el conjunto de actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en un sistema de calidad para que los requisitos de calidad de un producto o servicio sean satisfechos. Estas actividades contribuyen a la prevención de errores. 4. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO A CONTRATAR Las actividades que involucran la consultoría son las siguientes: La Gestión de la Calidad del proyecto, así como el producto del proyecto, teniendo en cuenta las diferentes actividades que debe abordar la implantación del nuevo sistema, tales como: Planeación del proyecto. Estructuración y seguimiento al cronograma de Trabajo y entregables Apoyo permanente a las funciones del Supervisor del Contrato Análisis de brechas. Diseño del cierre de brechas. Revisión requerimientos funcionales y no funcionales

7 PAGINA 7 DE 39 Parametrización. Conversión. Integración. Interfaces Documentación y revisión de manuales técnicos, de procedimientos y de la operación. Entregables del proyecto e indicadores de calidad de los mismos. Pruebas independientes e integrales de cada uno de los módulos del software. Pruebas funcionales, técnicas y de integración, ajustes y seguimiento. Documentación pruebas de aceptación. Plan Capacitación / Entrenamiento. Instalación del software Áreas de negocios impactadas y servicios de IT impactados. Inicio de operaciones y roll-out. Asistencia a todas las reuniones, Comités de Seguimiento y las que se requieran. Estabilización Elaborar la planificación de calidad identificando los estándares relevantes para el proyecto y proponiendo las métricas y los criterios de aceptación de los productos entregables. Ejecutar la Gestión de Aseguramiento de la Calidad y recomendar las acciones preventivas y correctivas a fin de aumentar la efectividad y la eficiencia del proyecto. Realizar el control de la calidad y recomendar las actividades necesarias para poder ejercer el control y evitar variaciones principales en tiempo, costo y recursos. Asesorar y acompañar al Equipo de BANCÓLDEX en el proceso de Implantación, Monitoreo y Control para el logro de las metas de EL PROYECTO. Asesorar a BANCÓLDEX para la optimización de los recursos físicos, humanos y financieros involucrados en el proyecto Gestión de EL PROYECTO. Asesorar, anticipar y comunicar a BANCÓLDEX sobre los riesgos asociados en materia de planeación, administración de EL PROYECTO, metodología, atrasos por cambio de planes y la gestión de calidad de los entregables.

8 PAGINA 8 DE 39 Verificar que EL CONTRATISTA revise y ajuste los procesos organizacionales impactados por la implementación del MODELO DE NEGOCIO definido, los cuales deberán establecerse bajo los estándares del Sistema de Gestión de la Calidad de BANCÓLDEX. Recomendar a BANCÓLDEX las mejores prácticas utilizadas en la Banca para este tipo de proyectos. Verificar que en el plan de trabajo se visualice la realización del plan de pruebas de seguridad. Apoyo en la preparación para la salida en vivo del producto y el proceso. Ejercer la vigilancia de Q.A. (Calidad) en los procesos de pruebas, implementación y estabilización. Revisar, acompañar y asesorar a BANCÓLDEX en las estrategias relacionadas con las pruebas integrales del sistema. Asegurar que la metodología que se siga para la ejecución de las pruebas cumpla con las mejores prácticas recomendadas para este tipo de proyectos. Presentar mensualmente, y cuando se requiera, a la alta dirección de BANCÓLDEX, los informes correspondientes de seguimiento. Establecer el Modelo de Gobierno para todo el Equipo del Proyecto. 5. TÉRMINOS JURÍDICOS 5.1 Régimen jurídico aplicable En atención al régimen de contratación del BANCO, el presente proceso de selección y la contratación que se derive de la presente convocatoria, se encuentran sometidos a las normas del Derecho Privado Colombiano.

9 PAGINA 9 DE Veracidad de la información suministrada El Proponente está obligado a responder por la veracidad de la información entregada durante el proceso de selección de Proponentes. EL BANCO, de conformidad con el artículo 83 de la Constitución Política, presume que toda la información que el Proponente presente para el desarrollo de esta invitación es veraz, y corresponde a la realidad. No obstante, EL BANCO, se reserva el derecho de verificar toda la información suministrada por el Proponente. 5.3 Confidencialidad de la información El Proponente seleccionado acepta que la ejecución del contrato que se celebre será desarrollado bajo parámetros de absoluta reserva y no podrá utilizar total o parcialmente la información que reciba directa o indirectamente del BANCO, o aquella a la cual tenga acceso en cumplimiento del proceso de selección y contratación o por cualquier otro motivo, para desarrollar actividades diferentes a las contempladas en el objeto, alcance y obligaciones que le correspondan de conformidad con el contrato que se celebre, adoptando las medidas necesarias para mantener la confidencialidad de los datos suministrados. 5.4 Propiedad de la información El Proponente seleccionado acepta que la información entregada por EL BANCO en desarrollo de la presente invitación así como la información que se genere como consecuencia de la prestación del servicio que se contrate es de propiedad exclusiva del BANCO. 5.5 Propiedad intelectual El Proponente renuncia a favor del BANCO, a cualquier derecho de propiedad, uso, goce, reproducción, distribución, comunicación pública y transformación sobre el objeto de la

10 PAGINA 10 DE 39 consultoría y los documentos y productos que resulten del objeto de la presente invitación, renuncia que se entenderá otorgada por el Proponente, mediante su participación en la presente convocatoria. 5.6 Cláusula de reserva EL BANCO se reserva el derecho de cerrar anticipadamente la presente convocatoria, y de rechazar cualquiera o todas las propuestas que se presenten, si así conviene a sus intereses, sin necesidad de dar explicación alguna a los proponentes y sin indemnizar ningún tipo de perjuicio o asumir costo alguno que con tal cierre o rechazo se pudiera generar a alguno de las entidades que presentaron propuesta. 5.7 Garantía de seriedad de la Oferta El Proponente deberá incluir una garantía de seriedad de la oferta con una suma asegurada equivalente al diez por ciento (10%) del valor de la propuesta, la cual podrá consistir en una garantía bancaria a primer requerimiento (on-demand) o en una póliza de seguro expedida por una compañía de seguros vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, que sea satisfactoria para Bancóldex. La garantía deberá ajustarse a los presentes Términos de Referencia y a las disposiciones legales vigentes. Las compañías de seguros que otorguen la garantía deberán estar legalmente establecidas en Colombia, los establecimientos bancarios que otorguen la garantía podrán ser nacionales o extranjeros siempre que tengan límite de exposición crediticia con Bancóldex (cupo de crédito aprobado con Bancóldex). La garantía deberá ser válida por un periodo de seis (6) meses calendario a partir de la fecha de cierre de la invitación. La garantía de seriedad de la oferta deberá ser otorgada a favor del Banco de Comercio Exterior de Colombia S.A. Bancóldex, NIT , en formato para entidades particulares, la cual se hará efectiva si el proponente retira su propuesta dentro del período de validez estipulado, o si

11 PAGINA 11 DE 39 habiéndosele adjudicado el contrato no cumple con los requisitos establecidos para la firma del mismo o se niega a celebrar el contrato respectivo o no presenta las garantías del Contrato establecidas en estos Términos de Referencia o en el Contrato. 6 INSTRUCCIONES A LOS PROPONENTES 6.1 Estudios para participar en el concurso Corresponde a todo Proponente efectuar los estudios y verificaciones que considere necesarios para la formulación de la Propuesta, incluyendo pero sin limitarse a los estudios técnicos, contables, tributarios, entre otros; asumiendo todos los gastos, costos, impuestos y riesgos que ello implique, que no serán reembolsados en ningún caso y bajo ningún concepto. La presentación de una Propuesta implicará que el Proponente realizó los estudios, análisis y valoraciones pertinentes para prepararla y, por lo mismo, no se reconocerá sobrecosto alguno derivado de deficiencias en ellos. 6.2 Instrucciones para contestar los Términos de Referencia Las Propuestas recibidas que no cumplan los requisitos y no vengan acompañadas de la documentación exigida en estos Términos de Referencia, serán excluidas del proceso de evaluación. Si el Proponente lo estima conveniente, podrá adicionar a su propuesta información suplementaria a la solicitada en estos Términos de Referencia, siempre y cuando dicha información sea suministrada dentro del término establecido para la entrega de las Propuestas.

12 PAGINA 12 DE 39 La Propuesta debe ser presentada en español y todas sus páginas deben estar enumeradas en forma ascendente consecutiva, con el correspondiente índice o tabla de contenido que permita su fácil consulta. 6.3 Requisitos para participar en la invitación Los Proponentes deberán cumplir los siguientes requisitos: Ser personas jurídicas nacionales, que cumplan con los requisitos establecidos en estos Términos de Referencia. Se acepta la participación de Proponentes personas jurídicas asociadas bajo la figura de consorcios o uniones temporales. En el evento de presentarse haciendo uso de alguna de estas figuras tendrán aplicación las siguientes reglas: Presentar copia del acuerdo consorcial o documento de la conformación de la unión temporal según se trate en el que expresamente se deberá designar a un representante de los miembros del consorcio o de la unión temporal para todos los efectos de la presentación de la propuesta de la eventual suscripción y ejecución del contrato (en el evento que se les adjudique la convocatoria). No se acepta ninguna limitación de responsabilidad, por lo que la responsabilidad de los miembros será solidaria tanto para la presentación de la propuesta como para la eventual celebración y ejecución del contrato. La garantía de seriedad de la oferta y demás garantías que se pidan para la eventual celebración del Contrato, deberán otorgarse por, y cubrir a todos y cada uno de los integrantes de la unión temporal o consorcio, aportándose además el recibo de pago de la prima. Cada uno de los requisitos de tiempo de existencia, experiencia y capacidad financiera deberá acreditarse en su totalidad por al menos uno de los miembros del consorcio o unión temporal, no pudiendo ser acumulable entre los distintos participantes.

13 PAGINA 13 DE 39 La carta de presentación de la propuesta deberá presentarse suscrita por el apoderado designado por cada uno de los miembros del consorcio o unión temporal. El formato de vinculación de clientes deberá ser diligenciado en su totalidad por cada uno de los miembros del consorcio o de la unión temporal además de entregarse toda la información de cada uno de los participantes exigida en los presentes términos de referencia y el formato de vinculación de clientes. El Proponente deberá contar con un mínimo de dos (2) años de existencia contados a partir de la presentación de la propuesta. El proponente deberá acreditar mínimo tres (3) años de experiencia en el objeto de la presente convocatoria, la cual deberá demostrar de conformidad con lo establecido en el punto 9.4 del presente documento. Tener la capacidad financiera exigida en el punto 9.3 del presente documento. El Proponente favorecido debe estar en disponibilidad de iniciar y ejecutar el objeto del Contrato con base en el cronograma del proyecto y el cronograma de entrega de productos, disponibilidad que se presumirá con la sola presentación de la Propuesta. Aportar oportunamente toda la documentación exigida en estos Términos de Referencia. Se aclara que el proponente seleccionado para el desarrollo de la presente contratación, no podrá presentar propuesta directamente o por interpuesta persona para la implementación de las recomendaciones y oportunidades de mejora que se identifiquen en desarrollo de la consultoría que se contrate. 6.4 Cronograma de la invitación El desarrollo de esta convocatoria tendrá lugar de conformidad con el siguiente cronograma, el cual podrá ser modificado por EL BANCO sin restricción, mediante adenda a los presentes Términos de Referencia.

14 PAGINA 14 DE 39 EVENTO FECHA Y HORA Publicación de los Términos de Referencia Abril 11 de 2014 Formulación y radicación o envío de inquietudes por parte de los Proponentes al BANCO Respuesta de inquietudes enviadas por los Proponentes al BANCO Cierre y entrega de la propuesta Mayo 2 de HORA 4:00 P.M. Mayo 9 de HORA 5:00 P.M. Mayo 16 de HORA 4:00 P.M. 6.5 Formulación de inquietudes Las inquietudes o preguntas relacionadas con los presentes Términos de Referencia, deberán ser presentadas en la fecha y hora relacionada en el numeral precedente, mediante comunicación escrita dirigida al correo electrónico hernando.castro@bancoldex.com. 6.6 Respuesta a Formulación de inquietudes EL BANCO dará respuesta a las inquietudes formuladas por los Proponentes, siempre y cuando, las mismas se presenten en la fecha y hora y en los términos indicados en estos Términos de Referencia y serán publicadas en la página WEB del Banco, para conocimiento de todos los proponentes.

15 PAGINA 15 DE 39 PUBLICACIÓN PAGINA WEB 6.7 Cierre y entrega de la Propuesta Los Proponentes deberán presentar las Propuestas de conformidad con lo dispuesto en los presentes Términos de Referencia, a más tardar en la Fecha de Cierre y entrega de la Propuesta, esto es, a más tardar el día 16 de mayo de 2014, hasta las 4:00 p.m., en la Calle 28 No. 13 A 15, piso 39, Bogotá D.C., Oficina de Correspondencia dirigida al Departamento Banca de Intermediarios. La fecha de cierre no se modificará, salvo que EL BANCO lo considere conveniente. La ampliación del plazo se dará a conocer mediante adenda que se publicará en la página antes de la Fecha de Cierre. Las propuestas presentadas después de las 4:00 p.m., fecha de cierre, no serán recibidas por Bancóldex. No se considerarán propuestas remitidas a través de correo electrónico. 7 CONTENIDO Y ESTRUCTURACIÓN DE LA PROPUESTA 7.1 Presentación de la Propuesta El Proponente presentará una sola propuesta en idioma español, en sobres separados y marcados la propuesta técnica y/o funcional y la propuesta económica, cada una en dos ejemplares, uno en medio físico y otro en medio magnético en formato PDF o TIFF Grupo IV en blanco y negro, almacenadas en medios magnéticos no re grabables, tales como disco compacto CD-R, disco versátil digital DVD-R u otros. En caso de diferencias entre los dos ejemplares, primará la propuesta presentada en medio físico. Cualquier información adicional que el proponente considere necesario presentar, debe incluirla o adjuntarla a la Propuesta que entregue de acuerdo con las fechas establecidas para el cierre de convocatoria. Una vez radicada la Propuesta en la oficina de correspondencia, ésta no se podrá modificar, ni se podrá adjuntar ningún tipo de información adicional después de la fecha de cierre, a menos que el Banco lo haya requerido expresamente de oficio. La presentación de la propuesta implica que el proponente acepta todas las condiciones y obligaciones establecidas en los Términos de Referencia.

16 PAGINA 16 DE Periodo de validez de la Propuesta La Propuesta tendrá un periodo de validez de seis (6) meses (el plazo debe coincidir con el plazo de la garantía de seriedad de la oferta), contados a partir de la fecha de cierre de la convocatoria. 7.3 Documentación de la Propuesta La Propuesta deberá contener la siguiente información: a. Carta de presentación de la Propuesta: Anexo No. 1 b. Hoja de vida del Proponente. Anexo No. 2 c. Carta con el nombre, cargo e información de contacto del responsable a quien se contactará para cualquier asunto relacionado con la Propuesta. d. En el evento que aplique, para personas jurídicas nacionales o extranjeras acta del órgano social respectivo autorizando al Representante Legal de la persona jurídica para presentar la presente propuesta y celebrar el contrato con Bancóldex en caso que resulte seleccionado. e. Poder debidamente otorgado y reconocido en texto y firma ante notario y/o apostillado según sea el caso, cuando se actúe por representación. f. Para personas jurídicas nacionales, formato de vinculación adjunto, totalmente diligenciado, firmado y con huella del representante legal, con todos los documentos anexos, Anexo No. 3 g. Declaración del Proponente en el sentido de no conocer ninguna circunstancia que implique conflicto de intereses con Bancóldex. h. Garantía de seriedad de la propuesta en formato de entidades particulares. En el caso de pólizas de seguro se deberá anexar adicionalmente el respectivo recibo de pago.

17 PAGINA 17 DE 39 i. Documentación soporte que acredite la experiencia exigida en el punto 8.4 de estos Términos de Referencia (certificaciones que acreditan experiencia). j. Declaración del Proponente en el sentido de no estar incurso en alguna causal de inhabilidad o incompatibilidad, según lo dispuesto en los artículos 8, 9 y 10 de la Ley 80 de 1993, en el Decreto-Ley 128 de 1976 y en el Estatuto Anticorrupción Ley 1474 de k. Certificación del representante legal en el que conste que el proponente no se encuentra incurso en un proceso liquidatorio. l. Propuesta económica, la cual deberá constar en pesos colombianos (COP). 7.4 Propuesta Técnica y Metodológica Documento que especifique la metodología que utilizará el Proponente para el desarrollo de sus servicios. Cronograma de trabajo y entregables. Conformación del equipo de trabajo destinado para el desarrollo del objeto de estos Términos de Referencia, especificando las responsabilidades de cada uno de los miembros del equipo, características de su cargo, y la dedicación de tiempo previsto para el desarrollo del objeto contractual, expresadas en horas / hombre / semana (permanente, compartida o exclusiva). Anexo No. 4 Documentación soporte exigida en el punto 8.5 de estos Términos de Referencia (hoja de vida equipo de trabajo). Cartas de compromiso de los miembros del equipo consultor propuesto debidamente firmadas.

18 PAGINA 18 DE 39 8 CRITERIOS DE EVALUACIÓN 8.1 Propuesta Técnica y Metodológica La metodología de evaluación de propuestas consiste en que en una primera etapa se evaluarán solamente los aspectos técnicos / funcionales de las propuestas, pasando a evaluarse el aspecto económico de aquellas propuestas que hubiesen obtenido el puntaje mínimo requerido en los criterios técnicos. Las propuestas que no obtengan el puntaje mínimo requerido en los aspectos técnicos / funcionales, serán descalificadas, por lo que no se abrirá el sobre que contenga la propuesta económica y se procederá a su devolución al proponente. De acuerdo con lo anterior, para que una propuesta pase a ser evaluada en su aspecto económico, deberá obtener un puntaje mínimo equivalente al ochenta por ciento (80%) en cada uno de los criterios técnicos / funcionales. La convocatoria será adjudicada a la propuesta que obtenga el mayor puntaje sumados aspectos técnicos / funcionales y económicos. Igualmente se hará verificación de la documentación básica requerida que deberá adjuntar el proponente. 8.2 Criterios de Evaluación El proceso de evaluación de la Propuesta tendrá en cuenta los siguientes criterios: Estos criterios serán evaluados así:

19 PAGINA 19 DE 39 No. DE COMPONENTE DESCRIPCIÓN PORCENTAJE CRITERIO 1. Experiencia Considera la experiencia específica del 25% Específica - proponente en la prestación de servicios de Empresa: consultoría al sector financiero o al sector real en materias relacionadas con el aseguramiento de la calidad de procesos de implementación y en el desarrollo de proyectos similares. Anexo No. 2: Experiencia del Proponente 2. Experiencia del equipo de trabajo: 3. Metodología y calidad de la propuesta: Considera la experiencia del equipo de personas que intervendrán en el desarrollo de la consultoría y su dedicación, necesaria para la ejecución del contrato. Anexo No. 4: Formato Composición del Equipo de Trabajo. Evalúa la metodología que establece el proponente para el desarrollo de la consultoría, aplicación de metodología PMI y calidad de presentación de la propuesta. Comprensión y análisis de la necesidad: El proponente debe presentar en detalle su entendimiento de la naturaleza, objeto y funcionamiento del Proyecto, así como de lo que busca la presente convocatoria. 25% 30% 4. Cronograma Cronograma de trabajo para la ejecución de ésta consultoría, que garantice de manera eficiente y eficaz el cumplimiento de las tareas y los entregables esperados, así como el 10%

20 PAGINA 20 DE 39 tiempo en que se llevarán a cabo cada uno de ellos dentro del plazo estipulado. 5. Evaluación Financiera 6. Responsabilidad Social Empresarial Evalúa la capacidad financiera de la Empresa, análisis que realiza el Departamento de Análisis de Riesgo y la visita que efectúa el Departamento de Servicios Administrativos del Banco, (si se requiere). Tiene en cuenta las prácticas respecto al manejo del capital humano, relaciones con la comunidad y gestión ambiental. 5% 5% TOTALES CRITERIOS TÉCNICOS Y/O FUNCIONALES ( 1 a 6) 80% 100% 7. OFERTA ECONÓMICA Anexo No. 5 Porcentaje asignado Oferta económica TOTALES PROPUESTA EVALUADA (CRITERIOS 1 A 7) Se calificará con un mayor porcentaje la propuesta de menor valor que se presente a la convocatoria. 20% 100%

21 PAGINA 21 DE 39 Bancóldex se reserva el derecho a definir internamente una metodología que le permita asignar el porcentaje correspondiente a cada ítem de evaluación, en pleno respeto de los principios generales de equidad y justicia. La Convocatoria se adjudicará a la propuesta que arroje mayor puntaje teniendo en cuenta la mención realizada en el anterior párrafo. 8.3 Evaluación Capacidad Financiera El proponente deberá tener la capacidad financiera suficiente para el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, de acuerdo con criterios de evolución de ingresos, capacidad o suficiencia operativa y endeudamiento. Para la validación de esta información, el proponente deberá diligenciar el formato anexo de vinculación y deberá adjuntar la documentación solicitada. Con base en los Estados Financieros entregados por el Proponente se calcularán los siguientes indicadores financieros: Capital de trabajo neto = Activo Corriente Pasivo Corriente Razón de liquidez = Activo Corriente / Pasivo corriente Razón de Endeudamiento = Pasivo / Total Pasivo + Patrimonio El análisis de la situación financiera y respaldo que ofrece cada uno de los proveedores se realiza con base en los indicadores financieros enunciados anteriormente promediando el resultado de los periodos analizados. Para evaluar la capacidad financiera, los proponentes deben cumplir como mínimo los siguientes parámetros: El capital de trabajo neto debe ser superior o igual al diez (10%) del valor de la propuesta. La razón de liquidez debe ser mayor o igual a uno (1).

22 PAGINA 22 DE 39 La razón de endeudamiento no debe ser superior al setenta por ciento (70%). 8.4 Experiencia específica del Proponente Los proponentes, personas jurídicas, deberán acreditar experiencia específica en el aseguramiento de la calidad de procesos de implementación de soluciones o modelos de negocio de medios de pago, en particular de tarjeta de crédito de marca propia en el sector financiero o en el sector real. Los proponentes deben tener amplio conocimiento en las metodologías y mejores prácticas utilizadas en el sector financiero o en el sector real para asegurar la calidad en la implementación de modelos de negocio de medios de pago. Para acreditar la experiencia exigida, el Proponente deberá aportar mínimo tres (3) certificaciones emitidas por clientes del sector público, privado o mixto, a los cuales les haya prestado el servicio de consultoría en el aseguramiento de la calidad de procesos de implementación de soluciones o modelos de negocio de medios de pago, en particular de tarjeta de crédito de marca propia. Cada certificación deberá contener como mínimo la siguiente información: Nombre o razón social del contratante Nombre o razón social del contratista Objeto del servicio o contrato Calificación del servicio (excelente, bueno, regular) Valor del contrato Fecha de inicio o suscripción del acta de inicio y/o plazo de ejecución del contrato (indicar por lo menos el año) Estado de cumplimiento del contrato

23 PAGINA 23 DE Experiencia del Equipo de Trabajo El Equipo de Trabajo deberá ser suficiente e idóneo para cumplir con el objeto de la presente convocatoria. El Proponente deberá presentar la conformación del equipo de trabajo que tiene destinado para la celebración de esta clase de consultorías. El Proponente deberá indicar para cada uno de los cargos propuestos al interior del Equipo de Trabajo: El nivel de formación (profesional, técnico o tecnólogo, posgrado), La experiencia específica relacionada con el cargo a desempeñar (años, meses y días). El tiempo y clase de dedicación al servicio del equipo de trabajo, expresadas en horas / hombre / semana (permanente, compartida o exclusiva). Adicionalmente, el Proponente deberá anexar las hojas de vida detalladas (nivel educativo, experiencia y participación en proyectos similares) del Equipo de Trabajo propuesto para el desarrollo del objeto de la presente convocatoria. El Proponente deberá adjuntar las cartas de intención de cada uno de los integrantes del Equipo de Trabajo, mediante las cuales se manifieste el compromiso de trabajar en el objeto de la presente convocatoria, en caso de salir favorecidos con la adjudicación del contrato. 8.6 Metodología El Proponente deberá especificar la metodología que empleará para el desarrollo de la consultoría y el cronograma de tiempos y actividades. A su vez, en la propuesta metodológica se debe evidenciar lo siguiente: Comprensión y análisis de la necesidad: El proponente debe presentar en detalle su entendimiento de la naturaleza, objeto y funcionamiento del Proyecto, así como de lo que busca la presente convocatoria.

24 PAGINA 24 DE 39 PUBLICACIÓN PAGINA WEB Conocimiento y manejo de la metodología de proyectos PMI. 8.7 Cronograma El proponente deberá proponer un cronograma de trabajo para la ejecución de ésta consultoría. En el cronograma se definirán las tareas a realizar y sus entregables, así como el tiempo en que se llevarán a cabo cada uno de ellas dentro del plazo estipulado. 8.8 Oferta económica En la Propuesta, el proponente deberá discriminar en su oferta económica el IVA de los bienes y/o servicios ofertados y todos los impuestos a que haya lugar conforme a las normas tributarias vigentes, en Colombia y en el exterior (para efectos de los proponentes extranjeros) El valor total de la propuesta deberá presentarse en pesos colombianos, más el IVA correspondiente. Para efectos de los proponentes extranjeros, estos deberán igualmente presentar la propuesta en pesos colombianos. La Propuesta económica deberá cubrir todos los gastos en los que incurra el Proponente. En ningún caso el Banco reembolsará o cubrirá gastos adicionales que superen el valor de la propuesta presentada o que estén por fuera del límite antes referido. Todo error u omisión en la oferta económica, indebida interpretación del alcance del objeto de la presente invitación y condiciones previstas en estos Términos de Referencia, así como de las normas tributarias aplicables, será responsabilidad del Proponente y no se le permitirá ajustar sus precios. 8.9 Criterios de desempate Cuando entre dos o más propuestas se presente un empate en la calificación total obtenida, se tendrán en cuenta los siguientes criterios de desempate en su orden:

25 PAGINA 25 DE 39 Se escogerá como ganador aquel proponente que tenga mayor puntaje en el criterio 1, Experiencia específica de la Empresa, si persiste el empate, se procede a revisar el criterio 2 Experiencia del Equipo de Trabajo y, si aún persiste el criterio 3 Metodología y calidad de la propuesta, y así sucesivamente. El proponente que acredite que por lo menos el 10% de su nómina la conforman empleados en las condiciones de discapacidad enunciadas en la Ley 361 de 1997 debidamente certificadas por la oficina de trabajo de la respectiva zona y contratados por lo menos con anterioridad de un año a la presentación de la propuesta. Si la propuesta es presentada por un Consorcio o Unión Temporal, el integrante del proponente que acredite que el diez por ciento (10%) de su nómina está en condición de discapacidad, debe tener una participación de por lo menos el veinticinco por ciento (25%) en el Consorcio o la Unión Temporal y aportar mínimo el veinticinco por ciento (25%) de la experiencia acreditada en la propuesta. En todo caso; en el evento que la propuesta seleccionada sea aquella que acredite cumplir con esta condición, los empleados deberán mantenerse vinculados por un lapso igual al plazo del contrato que se celebre como consecuencia de la adjudicación de la presente convocatoria Rechazo de Propuestas Se rechazarán de plano las Propuestas en las que: El Proponente no cumpliere con los requisitos establecidos en estos Términos de Referencia. No se incluya en la Propuesta la documentación exigida en estos Términos de Referencia. Se hubiere presentado la Propuesta en forma subordinada al cumplimiento de cualquier condición. No se incluya la garantía de seriedad, o la garantía aportada no cumpla con los requisitos establecidos en los Términos de Referencia. Se incluya información que no sea veraz. Se incluyan disposiciones contrarias a la ley colombiana.

26 PAGINA 26 DE Declaratoria de desierta La convocatoria se declarará desierta en los siguientes casos: Cuando ninguna de las propuestas evaluadas cumpla con los requisitos exigidos en los términos de referencia. Por motivos o causas que impidan la escogencia objetiva, debidamente sustentados. Cuando se hubiere violado la reserva de las propuestas presentadas. Cuando no se presente ninguna propuesta. Cuando ninguna de las propuestas hubiese obtenido la calificación mínima establecida en los presentes Términos de Referencia. Cuando el valor de la(s) propuesta(s) supere el presupuesto establecido para esta convocatoria. 9. SUSCRIPCIÓN DEL CONTRATO Una vez se adjudique el contrato por parte del BANCO se informará por escrito de dicha decisión al proponente favorecido, quien procederá a la firma del mismo y al cumplimiento de los demás requisitos de legalización dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de envío del modelo de contrato respectivo. En caso de negativa u omisión del adjudicatario a suscribir el contrato en el plazo previsto, o cualquier otra causa o circunstancia por la cual el adjudicatario no esté en condiciones de firmar conforme a estos Términos de Referencia, el Banco podrá contratar con el proponente siguiente en el orden de calificación mayor a menor, y así sucesivamente.

27 PAGINA 27 DE Duración del contrato El contrato tendrá una duración de diez (10) meses contados a partir de la fecha de la legalización del mismo Seguimiento y control del contrato Sin perjuicio del control y supervisión interno que deberá establecer el adjudicatario de la presente invitación para supervisar sus actividades, EL BANCO supervisará la ejecución del Contrato, verificando las actividades relacionadas con el mismo. El supervisor del Contrato por parte del Banco será, para todos los efectos, el que se designe en el mismo. 9.3 Garantía del contrato Para la ejecución del Contrato, el adjudicatario deberá constituir a favor del Banco de Comercio Exterior de Colombia S.A. BANCOLDEX NIT una garantía bancaria a primer requerimiento o un seguro de cumplimiento, en formato de entidades particulares, expedido por una compañía de seguros o establecimiento bancario, debidamente autorizado por las autoridades colombianas, el cual deberá contener los amparos que se mencionan a continuación: 1. Cumplimiento de las obligaciones derivadas del Contrato con una suma asegurada equivalente al veinte (20%) por ciento del valor del Contrato que se llegare a celebrar y con una vigencia igual a la del Contrato y tres (3) meses más. 2. Pago de salarios, prestaciones sociales, indemnizaciones laborales y demás prestaciones de índole laboral del personal dedicado por el Contratista para la ejecución del Contrato, con una suma asegurada equivalente al treinta por ciento (30%) del valor del Contrato que se llegaré a celebrar y con una vigencia igual a la del Contrato y tres (3) años y tres (3) meses más. 3. Calidad del servicio objeto del contrato por un valor asegurado equivalente al veinte por ciento (20%) del valor del contrato que se llegaré a celebrar, con una vigencia igual a la del Contrato y un año y tres (3) meses más. Las compañías de seguros que otorguen la garantía deberán estar legalmente establecidas en Colombia, los establecimientos bancarios que otorguen la garantía podrán ser nacionales legalmente

28 PAGINA 28 DE 39 establecidos en Colombia, o extranjeros siempre que tengan límite de exposición crediticia con BANCOLDEX (cupo de crédito aprobado con BANCOLDEX). 10. OBLIGACIONES DEL BANCO En el desarrollo del Contrato suscrito en virtud de estos Términos de Referencia, EL BANCO, tendrá las siguientes obligaciones: Pagar al Contratista la suma debida según los términos del Contrato. Cooperar con el Contratista para el normal desarrollo del Contrato. Entregar al Contratista el material e información con la que cuente y sea susceptible de entregar para efectos del desarrollo del objeto del Contrato. 11. OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA En el desarrollo del Contrato suscrito en virtud de estos Términos de Referencia, el Contratista tendrá, entre otras, las siguientes obligaciones: Desarrollar las actividades contratadas, de conformidad con lo establecido en el Contrato y en sus documentos anexos y, Dar cumplimiento a las demás obligaciones inherentes al objeto del contrato que se encuentren señaladas en el mismo. Utilizar profesionales debidamente calificados para el desarrollo de las actividades a su cargo.

29 PAGINA 29 DE 39 El CONTRATISTA se obliga a mantener dentro del grupo de trabajo dispuesto para la ejecución de la Consultoría, a todo el personal mencionado en la propuesta presentada a BANCÓLDEX. En caso de que se requiera remover a alguno de los profesionales indicados, se deberá contar con la aprobación previa y escrita de Bancóldex. Presentar a BANCÓLDEX informes periódicos sobre las actividades realizadas y sus resultados. Guardar absoluta reserva y no utilizar total o parcialmente la información que reciba directa o indirectamente de BANCÓLDEX, o aquella a la cual tenga acceso en cumplimiento del contrato o por cualquier otro motivo, adoptando las medidas necesarias para mantener la confidencialidad de tales datos. El consultor se obliga para con BANCÓLDEX a transferirle a éste el conocimiento de todas las actividades que sean desarrolladas en ejecución del contrato. Por transferencia de conocimiento se entiende que el consultor deberá explicar a los funcionarios de BANCÓLDEX la metodología usada en el desarrollo de las actividades encomendadas, y compartirá toda la información que sirva de sustento al resultado de la consultoría. 12. FORMA DE PAGO El precio del contrato lo pagará EL BANCO al consultor en las condiciones pactadas durante la negociación, previa presentación de la factura en legal forma, la cual, para su pago, deberá ser aprobada por el supervisor del contrato, previa presentación de los informes mensuales de actividades y de avance de la consultoría. 13. SUBCONTRATOS El consultor seleccionado podrá subcontratar a su propia conveniencia las labores que requiera para la ejecución del Contrato, siempre y cuando por este conducto no se deleguen sus propias

30 PAGINA 30 DE 39 responsabilidades. En todo caso, ante el Banco, el Consultor será el responsable del cumplimiento de todas las obligaciones contractuales. 14. ANEXOS Y FORMATOS A LOS REFERENCIA Anexo No. 1: Plantilla Carta de Presentación de la Propuesta. Anexo No. 2: Formato Experiencia del Proponente. Anexo No. 3: Formato Vinculación de Clientes Persona Jurídica. Anexo No. 4 Formato Composición del Equipo de Trabajo. Anexo No. 5: Modelo Formato Propuesta Económica.

31 PAGINA 31 DE 39 ANEXOS Y FORMATOS A LOS REFERENCIA ANEXO NO. 1 PLANTILLA CARTA DE PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA Bogotá D.C., <Fecha de creación-<dd-mm-aaaa>> Señores Banco de Comercio Exterior de Colombia S.A - Bancóldex Calle 28 No. 13ª - 15 Piso 39 Ciudad. El suscrito <Nombre del Representante Legal del proponente> de conformidad con lo requerido en el proceso de contratación, cuyo objeto es <Escribir el objeto de la solución requerida>, presento oferta y solicito ser evaluado para la celebración del contrato objeto de la presente propuesta. En caso de resultar aceptada la propuesta presentada me comprometo a suscribir el contrato correspondiente, a cumplir con las obligaciones derivadas de él, de la oferta que presento y los términos de referencia. Declaro así mismo: 1. Que ninguna otra persona o entidad, diferentes de las nombradas aquí, tiene participación en esta oferta o en el contrato que será el resultado de este proceso y que, por lo tanto, solamente los firmantes están vinculados a dicha oferta. 2. Que hemos estudiado las condiciones y demás documentos de la solicitud, así como las condiciones e informaciones necesarias para la presentación de la oferta, y aceptamos todos los requerimientos establecidos en dichos documentos. Así mismo, manifestamos que BANCÓLDEX facilitó de manera adecuada y de acuerdo con nuestras necesidades la totalidad de la información técnica requerida para la elaboración de la propuesta, garantizando siempre la reserva de la misma.

32 PAGINA 32 DE Que nuestra oferta cumple con todos y cada uno de los requerimientos y condiciones establecidos en los documentos del proceso. 4. Que, en caso de resultar aceptada nuestra propuesta, nos comprometemos a ejecutar la totalidad del objeto del contrato respectivo. 1. Que entendemos que el valor del contrato, conforme está definido en los documentos de los términos de referencia incluye la totalidad de los impuestos, tasas o contribuciones de cualquier orden, directas o indirectas que se causen o llegaren a causar por la celebración, ejecución y liquidación del contrato, así como todos los costos directos e indirectos que se causen por labores de administración y las utilidades del contratista. 2. Que toda la información registrada en nuestra propuesta es fidedigna. 7. Que realizamos las averiguaciones necesarias concernientes a la circular 052 Seguridad y calidad de información, canales y medios de distribución de productos y servicios, desmonte o actualización para aplicar todo lo relacionado con la seguridad de la información que aplique para el objeto del proyecto. 8. Que el (los) abajo firmante(s), obrando en nombre y representación del proponente manifiesto (amos) que me (nos) obligo(amos) incondicionalmente a firmar y ejecutar el contrato, en los términos y condiciones previstos en los términos de referencia. Que de acuerdo con lo establecido en las condiciones, adjunto se anexa la documentación solicitada en los mismos. 9. Que en caso de ser aceptada la propuesta presentada para la celebración del contrato derivado del presente proceso, me comprometo a suscribir y perfeccionar el contrato e iniciar la ejecución del objeto del contrato, en los plazos previstos en los términos de referencia del presente proceso. 10. Que, a solicitud de BANCÓLDEX, me(nos) obligo(amos) a suministrar cualquier información adicional necesaria para la correcta evaluación de la propuesta. Esta oferta es presentada por <Nombre del Representante Legal del proponente> con número de cédula de ciudadanía No. <Escribir número de cédula del representante legal del proponente> y quien firma la carta de presentación y no tiene incompatibilidades o conflictos de interés con BANCÓLDEX. El (Los) abajo firmante(s) declaro(amos) que he(mos) recibido todos los documentos y anexos descritos en los pliegos de condiciones, así como las adendas a las mismas.

33 PAGINA 33 DE 39 De ustedes Cordialmente, FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL O APODERADO: <Nombre del Representante Legal del propone <Nombre del Representante Legal del proponente> <Nombre de la compañía que representa>. <Dirección del proponente> <Ciudad del proponente> <Teléfono del proponente> <Correo electrónico del proponente> <NIT del proponente>

34 PAGINA 34 DE 39 ANEXO NO. 2 FORMATO EXPERIENCIA DEL PROPONENTE Utilizando el formato propuesto, proporciona información sobre los trabajos más relevantes para los que el Proponente fue contratado legalmente, ya sea de manera individual o como integrante de una asociación, propuesta conjunta, consorcio o unión temporal, y que acrediten la experiencia mínima requerida en las Reglas de participación. Item EXPERIENCIA CERTIFICADA en ENTIDADES PUBLICAS O PRIVADAS EMPRESA O ENTIDAD CONTRATANTE CIUDAD DE EJECUCIÓN FECHA DE INICIO; FECHA DE TERMINACIÓN VALOR TOTAL FACTURADO INCLUIDO IVA (DE LAS ACTIVIDADES QUE ACREDITAN LA EXPERIENCIA) % PARTICIPACIÓN IDENTIFICACIÓN (NÚMERO, FECHA) Y OBJETO DEL CONTRATO INTEGRANTE QUE REPORTA LA EXPERIENCIA, No. TELÉFONO ACTIVIDADES Y OBLIGACIONES DESARROLLADAS, QUE SIRVEN COMO SOPORTE DE LA EXPERIENCIA QUE SE ACREDITA

35 PAGINA 35 DE <Escriba si la experiencia la adquirió en una empresa pública o privada> <Escriba el nombre de la empresa contratante> <Escriba la ciudad en la que ejecutó el contrato> <Fecha de inicio y finalización de los contratos en los que ha participado> S <Valor total en números del contrato en el que participó> <Escriba el Porcentaje de participación en el contrato> <Escriba el número, fecha y objeto del contrato que ejecutó> <Escriba el nombre y cargo de la persona quien acreditó la experiencia y número telefónico> <Escriba las actividades que se relacionan con el objeto del contrato al cual esta aplicando>

36 PAGINA 36 DE 39 ANEXO NO. 3 FORMATO VINCULACIÓN DE CLIENTES PERSONA JURÍDICA

37 PAGINA 37 DE 39 ANEXO NO. 4 FORMATO COMPOSICIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO Cargo No de personas % de tiempo asignado Duración estimada en meses Formació n académi ca Tipo de Experiencia Específica (certificada) Salario Beneficios <Escribir el cargo a desempeñar, ej. Director de proyecto, Arquitecto Líder de Desarrollo, Especialista en pruebas, etc.> <Escriba el número de personas que están destinadas por cargo> <Porcentaje de tiempo que participará en el proyecto, ej.25%, 50%, 100%> <Escriba el número de meses, que el recurso participar á en el proyecto, ej. 4, 0.5> <Escriba el estudio acreditar para desempeñ ar el cargo, ej. Ingeniero de Sistemas, ingeniero industrial, etc.> <Escriba la experiencia que debe tener para desempeñar el cargo, ej. Profesional con mínimo dos (2) años de experiencia profesional en análisis y diseño de <Escriba el valor en pesos del salario para el cargo.> <Escriba los beneficios adicionales que tienen para el cargo como empresa, ej. Medicina prepagada, bonificacione s, etc.> Procesos comerciales y/o de facturación. Haber liderado ó participado como Director de procesos en al menos dos (2) proyectos de sistemas