La innovación tecnológica como fuente de la gestión del crecimiento. Telefónica Empresas Septiembre 2009

Transcripción

1 La innovación tecnológica como fuente de la gestión del crecimiento Septiembre 2009

2 Agenda Tres Momentos... 1 Crecimiento Global de Telefonica 2 Cambio Tecnológico en Nuestros Clientes 3 Proyectos tecnológicos complejos en Argentina 2

3 En los últimos años, el Grupo Telefónica ha acelerado su proceso de cambio... Desde 1984 Hoy 8,9 Millones de clientes Clientes Más de 228 Millones de clientes Telefónica Básica Servicios Soluciones Integradas de ICT por segmento España Territorios Presencia en más de 23 países profesionales Personal Más de profesionales Ingresos: 2,3 Mmill Euros Activos: 10,3 Mmill Euros Valor Bursátil: 2,3 Mmill Euros Finanzas Ingresos: 48 Mmill Euros Activos: 73,2 Mmill Euros Valor Bursátil: 81,5 Mmill Euros 3

4 Lo que le ha permitido alcanzar una clara posición de liderazgo en su sector Ranking mundial por capitalización bursátil Millones de dólares Fijo 4

5 El Grupo Telefónica asumió un compromiso de largo plazo en Latinoamérica 8,6 MM Móviles 1 2 3,6 MM Móviles 0,2 MM FW 1 2 2,4 MM Fijas 0,07 MM Banda Ancha 12,5 MM Móviles 1 8,8 MM Móviles 0,8 MM FW 24 mill. Fijas 102 mill. Móviles 5 mill. Banda Ancha 1,2 mill. TV 2,5 MM Móviles ,8 MM Fijas 0,57 MM Banda Ancha 8,2 MM Móviles 0,64 MM TV MM Fijas 2,1 MM Banda Ancha 33,5 MM Móviles 0,23 MM TV 1 1 2,2 MM Fijas 0,49 Banda Ancha 6,3 MM Móvlies 0,22 MM TV 1 1 0,8 MM Móviles 1 4,6 MM Fijas 0,81 MM Banda Ancha 13,7 MM Móviles 0,1 MM Fixed Wireless Fija + Móvil + TV Móvil Fija + Móvil Sin Presencia N Market Share - Fija N Market Share - Móviles 5

6 ...la cual hoy representa un pilar estratégico Grupo Latinoamérica Accesos 230 millones 135 millones 59% Países % Empleados 233 mil 121 mil 52% Ventas (U$S) millones millones 33% 6

7 Modelo de Innovación abierta en busca de acompañar la gestión del cambio tecnológico de nuestros clientes I + D Habilidades Estructurales Contexto Directo Contexto Inmediato Aprendizajes Acumulados Economías Nacionales Sectores Económicos Adoptadores Tempranos Tendencias Internacionales Evaluación Temprana Seguimiento Nuevas Ideas 7

8 Aplicación del modelo de Innovación abierta 8

9 Un perfil de crecimiento sostenido en un modelo de gestión del cambio tecnológico de nuestros clientes Procesos, prácticas y culturas Selección / adopción tecnológica Dinámica de la innovación de cliente Habilidades desplegadas Focos Retos y palancas de crecimiento 9

10 Con criterios de desarrollo simples y prácticos Capitalización permanente de aprendizajes acumulados Haciendo (learning by doing) Usando (learning by using) Interactuando (learning by interanting) Investigación de las formas de innovación en clientes Agendas del sector Determinantes del cambio tecnológico Dinámica de actores e intereses Fortalecimiento de las habilidades palancas para nuestros clientres Ingenierías flexibles Diseño tecnológico confiable Colaboración contínua 10

11 Líneas de Servicio Y que se traducen en un modelo de abordaje integrado de tecnologías... AA.PP. SALUD EDUC. BANCOS SEGUROS IDS TELCOS TECH Comunicaciones de Voz y Datos, F y M GIM Servicios de TI Servicios Gestionados 11

12 Con fortalezas para afrontar proyectos de alta complejidad y condiciones críticas de desarrollo y crecimiento para nuestros clientes... Plataforma 911 Gestión de Imágenes Médicas Servicio de Atención Ciudadana 147 Proyectos de alta complejidad de diseño de ingeniería, provisión y soporte de operación Condiciones críticas de implantación Actores del cambio tecnológico con intereses diversos Liderazgos tecnológicos y ejecutivos en emergencia Fuerte presión por el resultado esperado 12

13 Proyectos tecnológicos como fuentes de aprendizaje y capitalización para otros casos 911 Qué aprendimos Ingeniería de diseño y desarrollo totalmente argentina (diseñar por presión de costos). Transferencia selectiva de componentes. Plataforma 911 Comprensión de las fuerzas e intereses del cambio tecnológico. Complementando las Habilidades de las distintas empresas del Grupo TIS (Telefónica Ingeniería Seguridad) Dinámica de la política de seguridad pública y el aterrizaje de la tecnología. 13

14 Proyectos tecnológicos como fuentes de aprendizaje y capitalización para otros casos Operamos el 80% de los 911 de Argentina Resultado Resultado 911 Plataforma 911 Mas de de llamadas Anuales Algunas de Nuestras Referencias: Más de llamados por día Más de llamados por día Más de llamados por día Más de llamados por día Más de llamados por día Policía de la Provincia de Buenos Aires Policía Federal Argentina Policía de la Provincia de San Juan Policía de la Provincia de Santa Fe Policía de la Provincia de San Luis Fuimos pioneros en la implementación de estos servicios y continuamos innovando. 14

15 Proyectos tecnológicos como fuentes de aprendizaje y capitalización para otros casos 147 Qué aprendimos Construcción conjunta del problema tecnológico Servicio de Atención Ciudadana 147 La relación municipio-ciudadano como fuente de conflictividad Elección de tecnologías simples Un proceso de confianza en el back office Involucramiento activo de aliados Comenzar por lo que mejor hace el Municipio 15

16 Proyectos tecnológicos como fuentes de aprendizaje y capitalización para otros casos Atención Servicio de Atención Ciudadana 147 Funcionalidades Resultado: MUNICIPIO EZEIZA Un servicio para resolver consultas e iniciar trámites municipales. Integración de atención Teléfonica con las áreas de Gestión Operativa. Modalidad SP, no requiere inversiones. Servicios a la Comunidad Seguridad Urbana Salud Servicios al turista Reclamos, Consultas Información Sobre Tramites Educación, Cultura Alumbrado Roto Cable Peligroso Recolección de Basura Baches y Veredas Rotas Ruidos Molestos Mensajes vía SMS Reserva de Turnos Confirmación turnos vía SMS Integración con GIM Ciudadanos: Acceso rápido y unificado a servicios Municipales Gobierno Areas de Gestión Administración de cargas de trabajo eficiente Focalización en los objetivos de cada área de gestión Gobierno Áreas de Control y Supervisión Indicadores del sistema, gestión de recursos en tiempo real 16

17 Proyectos tecnológicos como fuentes de aprendizaje y capitalización para otros casos GIM Qué aprendimos Gestión de Imágenes Médicas Gestión de alianza tecnológica orientada a necesidad de cliente Relación entre el liderazgo tecnológico y el liderazgo ejecutivo Facilitadores culturales del aterrizaje de la tecnología Clima de cooperación en la evolución tecnológica. 17

18 Proyectos tecnológicos como fuentes de aprendizaje y capitalización para otros casos GIM Resultado: Gestión de Imágenes Médicas Aspectos Clínicos: Reducción en los tiempos de Informe Radiológico Mayor Seguridad en el manejo de Información Aspectos Económicos: Optimización de los Recursos existentes. Mayor productividad del servicio. Procesos: Reducción de Tiempos de Espera Mejor Calidad de Atención Proceso de atención de Pacientes mas eficiente. Imagen: Introducción de Tecnología y Procesos worldclass Atracción de Pacientes y Especialistas Posicionamiento Institucional 18

19 Muchas Gracias! Alejandro Herrera Jefe de investigación sectorial, Sector Público 19

20 20