Desarrollo de Personas Un camino que siempre continúa. Luis Bernardo Silva

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1 Desarrollo de Personas Un camino que siempre continúa Luis Bernardo Silva

2 Objetivos Compartir nuestra experiencia de los últimos años en el ámbito del Desarrollo de Personas: Los colaboradores asumen la responsabilidad por su propio desarrollo

3 Conociendo un poco del entorno y la historia de Telefónica

4 Telefónica es el resultado de una historia de más de 90 años de visión anticipada y transformación especialmente durante la últimas décadas Se constituye en Madrid la CTNE, participada por ITT (1924) El Estado español toma el 79,6% de las acciones de la CTNE (1945) 1ª Red Especial de Transmisión de Datos de Europa (1971) Bolsa Nueva York (1987) Entra en: Chile (1990) Argentina (1990) Perú (1994) Brasil (1998) Movistar (1994) Total privatizada (1999) Lanza el servicio banda ancha ADSL (1999) Nace Vivo (2003) Adquisición: de BellSouth Latam (2004) Cesky Telc. (2005) 5% de China Netcom (2005) O2 en UK, Alemania e Irlanda (2006) 51% de Colombia Telecom (2006) Adjudicación de la licencia de móvil en Eslovaquia (2006) Alianza industrial con Telecom Italia (10,47% de los derechos de voto) (2007) Alcanza una participación del 5,38% en China Unicom (2008) Incremento de la participación en Telefónica CTC Chile hasta el 97,89% (2008) Adquisición de Hansenet en Alemania, Jajah en Israel y Tuenti en España (2010) Toma total de Vivo (2010) Adjucación móvil en Costa Rica (2011) Venta del 4,56% de China Unicom (2012) Venta de Atento (2012)

5 Desde el comienzo de la internacionalización hasta hoy, la compañía ha experimentado un gran crecimiento clientes países ingresos (Mill.) (Mill. ) equipo (miles) Crecimiento x x15 x

6 En un sector altamente sindicalizado 36% 34% esto no ha sido un stopper al momento de definir acciones de desarrollo para todos los colectivos

7 El contexto organizacional en el siglo XXI Cambios continuos y discontinuos Globalización Económico Velocidad de la comunicación Político Tecnológico Mercado Social Orientación al Cliente

8 Hay que sobrevivir y lograr éxito en un Nuevo Contexto Excelencia Entorno competitivo agresivo Aprendizaje constante

9 Hemos tenido que buscar el Camino Correcto Estratégia Procesos Estructuras Personas Sabemos que somos las personas quienes hacemos que las cosas ocurran!

10 Históricamente, éramos una empresa orientada en resultados financieros. y nos dimos cuenta que también teníamos que poner foco en las personas

11 En 2006 y basado en la estrategia de la empresa Recursos Humanos tuvo una fantástica oportunidad Customers Employees Society AHORA Es el momento de cercanía AHORA Es el momento de compromiso AHORA Es el momento de las oportunidades Asegurar la mejor experiencia de cliente a través de soluciones innovadoras Ser la mejor empresa para trabajar en todos los mercados donde operamos Impulsar el progreso social a través de las telecomunicaciones Shareholders AHORA Es el momento de generar valor Reforzar el perfil de crecimiento y rentabilidad de Telefónica

12 Promesa Empleado - EVP Comunicación Liderazgo Promesa Empleado Desarrollo Reconocimiento Calidad de Vida

13 Filosofía de Desarrollo en Telefónica

14 desarrollo Filosofía de Propuesta de valor Aprendizaje permanente Crecimiento continuo Grandes desafíos Empleabilidad

15 fuentes de desarrollo Cuáles son las de un colaborador? Desarrollo Trabajo desafiante Movimientos internos Aprendizaje Asignación Rotaciones Entrenamiento Promociones de proyectos internacionales y capacitación y ascensos

16 Qué es Desarrollo? solamente Trabajo diario Movimientos laterales Mentoring Capacitación en todas sus formas rollarme e el Feedback como un Regalo Autoconocimiento de fortalezas ma de y oportunidades entre otros

17 Cual es nuestro Ciclo de Desarrollo de Personas Planear y alinear Evaluar Feedback Plan de Desarrollo

18 1. Planear y Alinear Alineamento estratégico Establecer la guerra y las batallas Alineamiento Definir las 3 metas crucialmente importantes Generar compromisos y planes de acción Contribución Recursos Humanos Telefónica Internacional 18

19 2. Evaluar Valoración de Competencias Jefe Directo Clientes Internos Persona Pares Colaboradores Es una Evaluación 360º. Aplica para toda la organización. DEL Diagnóstico del Estilo de Liderazgo Líder se hace una autoevaluación. Todo el equipo evalúa a su líder. DEL muestra los Gap s a partir de la comparación de ambas perspectivas. Medición Anual de MCIs Medición Anual de MCIs Si eres líder se medirá el nivel de logro de tus MCI s en cuatro niveles: -80% 81% a 90% 91% a 99.99% De 100% a más

20 Mensaje de Pilar Giron Directora de RRHH Latam

21 3. Feedback Ver el Feedback como una oportunidad Reunión con el jefe directo para: Conocer los resultados de la evaluación de desempeño. Hablar sobre fortalezas y áreas de mejora. Establecer las prioridades para el Plan Individual de Desarrollo. El feedback es tuyo. No lo pierdas, pídelo!

22 4. Plan Individual de Desarrollo Toda la información obtenida en las fases de evaluación y feedback servirán para generar el Plan de Desarrollo Comunicación al Líder Guía para dar Feedback Herramienta para realizar la proyección de desarollo de su equipo Comunicación al Colaborador Herramienta para registrar el Feedback en el sistema y hacer seguimiento

23 Facilitando las gestión de todo proceso, existe un sistema web user-friendly Todos nuestros procesos se soportan en el Sistema Web Ciclo de Desarrollo de Personas

24 Ejemplos de Programas de Desarrollo en Telefónica Rotaciones Internacionales Programa Jóvenes Profesionales Universidad Telefónica Programas de Liderazgo Sólida Plataforma e-learning

25 Desarrollo de acuerdo con la percepción del colaborador Mi empresa me facilita la formación y el entrenamiento necesarios para desempeñar mi trabajo adecuadamente Mi trabajo me proporciona oportunidades y retos que me ayudan a desarrollar mis habilidades + 14 PP + 7 PP

26 Evolución del Indice de Clima y Compromiso Interno Telefónica Latinoamérica Etapa de Mejora +14pp Etapa de Mantenimiento Nuestro Objetivo 75%

27 Ecuador 1 Uruguay 1 Venezuela 1 Panamá 11 TM Colombia 1 Ecuador 2 Ecuador 1 Venezuela 32 TM Chile 5 TM Chile 2 TM Colombia 1 Uruguay 48 TASA 10 Venezuela 3 TM Argentina 1 Ecuador 12 TM Colombia 6 Telecom 2 Nicaragua 19 Telecom 7 TISA 3 Chile 23 Terra Chile 29 Terra Perú 8 Centroamérica 3 Colombia 30 Media Networks 9 Chile 4 TISA 10 México 7 El Salvador 39 TM Argentina 13 TM Perú 9 Argentina 40 México 17 TSC 13 Guatemala 18 Terra Chile 18 México 18 Telefónica Vivo 18 Perú Telesp 4 empresas en la lista GPTW de cada país 11 empresas en la lista GPTW de cada país 12 empresasen la lista GPTW de cada país 14 empresas en la lista GPTW de cada país...y también tuvimos reconocimiento externo 27

28

29 GRACIAS!

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