ADQUISICION SERVICIO HOSTING APLICATIVO WEB ISPEAK

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1 INSTRUCTIVO GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE REFERENCIA CÓDIGO: DSI-002 FECHA: 18/may/2009 APLICATIVO WEB ISPEAK INDICE CAPITULO I - GENERALIDADES DE LA PROPUESTA ANTECEDENTES DEL SERVICIO A CONTRATAR ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL BANCO AMBIENTE INFORMÁTICO ACTUAL DEL BANCO OBJETIVOS DEL SERVICIO A CONTRATAR ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR CONDICIONES PARA LA GESTIÓN DE LA PROPUESTA Presentación de la propuesta Carta de presentación de la propuesta Validez de la propuesta Idioma y moneda de la propuesta Veracidad de la información suministrada Cláusula de propiedad intelectual Responsabilidad de la elaboración de la propuesta (Confidencialidad de la información) Políticas de seguridad Fecha y lugar de entrega de Propuestas Metodología para la evaluación de propuestas Aclaraciones del contenido de la propuesta Actividades adicionales no previstas... 9 CAPITULO II. REQUERIMIENTOS ESPECIFICOS SOLUCIÓN REQUERIDA INFORMACIÓN ESPECÍFICA DE LA SOLUCIÓN REQUERIDA ANEXOS A LA SOLUCIÓN REQUERIDA CAPITULO III. PRESENTACIÓN DEL PROPONENTE PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA EXPERIENCIA ESPECÍFICA DEL PROPONENTE CAPITULO IV. ESQUEMA DE PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA TECNICA/FUNCIONAL DEL PROPONENTE DEFINICIÓN DE CONCEPTOS Y TÉRMINOS DE LA SOLUCIÓN OFRECIDA CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA SOLUCIÓN ADQUISICIÓN O MANTENIMIENTO DE SOFTWARE Información específica de lo ofrecido Plataforma Tecnológica que soportará la solución ADQUISICIÓN O MANTENIMIENTO DE HARDWARE Información específica de lo ofrecido Plataforma Tecnológica que soportará la solución Página 1 de 19

2 4.5 ADQUISICIÓN DE SERVICIOS CON CARACTERÍSTICAS ESPECIALES PARA CONTRATAR Información específica de los Servicios requeridos SOPORTE DEL SERVICIO A LA SOLUCIÓN OFRECIDA Mantenimiento a la solución ofrecida Soporte Técnico a los componentes expuestos en la solución ofrecida Contingencia y manejo de imprevistos en la solución ofrecida Servicios profesionales que prestará en sitio o desde su empresa (si aplica) CAPITULO V - CONTENIDO DE LA PROPUESTA ECONOMICA CARTA DE PRESENTACIÓN COSTOS Relación de costos Otros Costos FORMA DE PAGO PÓLIZAS DE GARANTÍA Página 2 de 19

3 CAPITULO I - GENERALIDADES DE LA PROPUESTA 1.1 ANTECEDENTES DEL SERVICIO A CONTRATAR Actualmente el Programa de Transformación Productiva PTP, cuenta con una aplicación web llamada ISPEAK. ISPEAK es un programa creado en el año 2009 por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, que desde el 2012 es coordinado por el Programa de Transformación Productiva, cuyo objetivo es evaluar y certificar el dominio de inglés de los residentes en Colombia, con el fin de proveer esta información a las empresas interesadas en talento humano bilingüe. Para esto, administra el REGISTRO NACIONAL DE PERSONAS CERTIFICADAS EN INGLÉS -RNPCI-, con base de datos con la información de contacto de las personas certificadas en todo el país. Actualmente se encuentra alojado en un servidor del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, en el que comparte espacio y ancho de banda con otros aplicativos web con alto volumen de usuarios que contienen información sensible para el Ministerio. 1.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL BANCO Bancóldex es una sociedad anónima de economía mixta, organizada como establecimiento de crédito bancario y vinculado al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, enfocado en la financiación de capital de trabajo, la inversión, el arrendamiento financiero o leasing y la creación, adquisición y capitalización de empresas. Creado por la Ley 7 de 1991, la cual está reglamentada en el Decreto 2505 de Esta Ley dispuso la transformación del Fondo de Promoción de Exportaciones - Proexpo - en el Banco de Comercio Exterior de Colombia S.A. 1.3 AMBIENTE INFORMÁTICO ACTUAL DEL BANCO Actualmente Bancóldex basa su tecnología de información en los siguientes componentes: Página 3 de 19

4 - Ofimática: Se dispone de una red interna con computadores personales conectados a un servidor que dispone a cada funcionario de herramientas de oficina a través del paquete Office de Microsoft. - Telecomunicaciones: Se dispone de una red interna y externa que provee los servicios de internet, correo electrónico, intranet y extranet. Los servicios de Internet se soportan en un servidor WEB, un servidor de aplicaciones con OAS y un servidor de bases de datos. Algunas de las aplicaciones están soportadas en J2EE, ASP y.net de Microsoft. - Core Bancario: Componente tecnológico que soporta los sistemas de información la operación bancaria, basado en arquitectura AS/400 y lenguaje COBOL 400. Además se cuenta con aplicaciones de negocio desarrolladas en ambiente Windows y diferentes bases de datos, primando entre ellas Oracle, Sybase y SQL. - Sistema de Información Gerencial: Componente tecnológico basado en servidores HP con sistema operativo Windows, y ambiente de bases de datos Oracle. Se utiliza Business Object como herramienta permanente de consulta para los usuarios. 1.4 OBJETIVOS DEL SERVICIO A CONTRATAR El Programa de Transformación Productiva a través de Bancóldex está interesado en contratar los servicios de un Hosting para alojar el aplicativo web ISPEAK. La solución de Hosting debe administrar y asegurar la información alojada en el servidor. 1.5 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR La solución de Hosting incluye el hardware (físico o virtual) y software correspondiente a los requerimientos técnicos, mantenimiento y soporte de estos componentes, servicios de monitoreo y gestión del servidor, servicios de alertas y alarmas en casos de ataques al servidor y alto esquema de seguridad de accesos no deseados. La solución debe especificar los niveles de servicio ofrecidos para la atención de incidentes y problemas detectados. Debe contar con protocolos de contingencia en caso de desastres o pérdida de información. 1.6 CONDICIONES PARA LA GESTIÓN DE LA PROPUESTA Presentación de la propuesta Página 4 de 19

5 La propuesta debe ser presentada en original impreso y una copia en medio electrónico, en el orden solicitado en el presente documento, debidamente numerada, las cuales deberán ser entregadas dentro del plazo fijado en sobres sellados, debidamente rotulados en su parte exterior con el nombre, dirección, teléfono y número de fax del proveedor, número de folios de que consta y la indicación del contenido del sobre según sea: Original impreso y la copia en medio electrónico. En caso de discrepancia entre el Original impreso y la copia en medio magnético, se tendrá en cuenta la información contenida en el Original impreso. Las propuestas técnicas y económicas deben presentarse en formato original, junto con el registro de proveedores del Banco debidamente diligenciado, con sus respectivos anexos, en sobres independientes. La presentación completa de los documentos exigidos es un factor de calificación dentro del proceso. Ver página No se aceptarán propuestas cuyos documentos presenten tachaduras o enmendaduras, a menos que tengan la aclaración correspondiente. No se aceptarán propuestas complementarias o modificaciones que fueren presentadas con posterioridad a la fecha y hora de cierre del presente proceso de contratación, salvo que hayan sido solicitadas por el Banco. Tampoco se aceptarán las propuestas enviadas por correo electrónico Carta de presentación de la propuesta La carta de presentación de la propuesta debe estar firmada por su representante legal o por el apoderado constituido para el efecto; diligenciar la Plantilla Anexo 1.: Carta de presentación de la propuesta.doc Validez de la propuesta Se recomienda que las propuestas tengan una validez mínima de noventa (90) días, contados a partir de la fecha de cierre de la Invitación Idioma y moneda de la propuesta Toda la información y datos que tenga que presentar el proponente en su oferta deberán estar en idioma castellano. En los casos en que deba aportar información que se encuentre en un idioma Página 5 de 19

6 diferente, deberá presentar su correspondiente traducción al castellano a no ser que se trate de aspectos muy técnicos que no son de total traducción y que pueden ser entendidos en su enunciado original. En la propuesta deben indicarse los precios expresados en pesos colombianos, incluyendo todos los costos en que pueda incurrir durante toda la vigencia del contrato. El proveedor deberá contemplar cualquier costo, dado que si no se informa, el posible sobre costo deberá asumirlo el proponente para el completo desarrollo del proyecto. Los valores en moneda extranjera deben expresarse en pesos colombianos indicando la tasa utilizada para la re-expresión y se debe dejar expreso, que dichos valores serán los que se aprueben para el contrato, independientemente de la TRM vigente a la fecha de su legalización. De esta forma, el valor aprobado de la propuesta no tendrá modificaciones durante el proceso de formalización Veracidad de la información suministrada Tanto el Banco como los proveedores están obligados a responder por la confidencialidad de la información recibida y entregada durante el proceso de selección de proveedores. Bancóldex, de conformidad con el artículo 83 de la Constitución Política, presume que toda la información que el proponente allegue a esta contratación es veraz, y corresponde a la realidad. No obstante, la entidad podrá verificar la información suministrada por el proponente Cláusula de propiedad intelectual Los derechos de propiedad intelectual de toda clase de creaciones protegidas por esta disciplina (Derecho de Autor y Derechos Conexos, etc.), que se generen con motivo de la ejecución de los trabajos y actividades objeto del contrato y que se concretan en el presente documento, en cuanto a Derechos patrimoniales (Reproducción, comunicación pública, transformación y distribución), resultados del contrato, conclusiones, productos desarrollados u obtenidos durante la ejecución del contrato o de explotación económica pertenecerán al Bancóldex. El proveedor recibirá a cambio de los trabajos contratados, la remuneración pactada y acordada y conservará los derechos morales respectivos a favor del equipo de trabajo conformado. Página 6 de 19

7 1.6.7 Responsabilidad de la elaboración de la propuesta (Confidencialidad de la información) El contrato será desarrollado por el proveedor bajo parámetros de absoluta reserva y no podrá utilizar total o parcialmente la información que reciba directa o indirectamente del Banco, o aquella a la cual tenga acceso en cumplimiento del proceso de contratación o por cualquier otro motivo, adoptando las medidas necesarias para mantener la confidencialidad de los datos suministrados. La información que conozca el proponente durante el proceso debe ser entendida como confidencial y dará un adecuado tratamiento Políticas de seguridad El proponente deberá dar lectura al documento titulado Políticas de la información y deberá diligenciar la carta sobre la aceptación de dichas políticas. Estos documentos se encuentran en el Anexo 2.: Políticas corporativas.doc Fecha y lugar de entrega de Propuestas Las propuestas técnicas y económicas deberán ser entregadas debidamente firmadas, junto con los documentos exigidos en la Calle 28 # 13A - 15 Piso 40 Bogotá - Oficina de correspondencia dirigida al Departamento de Sistemas hasta el día 3 de agosto de 2012 a las 04:00 PM. Las propuestas técnicas no deben incluir costos de ninguna naturaleza, pero si cantidades y especificaciones necesarias para calificar el diseño de la misma. La propuesta económica debe clarificar costos unitarios y globales de la solución. Las cantidades deben coincidir puntualmente en la propuesta técnica y económica. Las propuestas deberán ser entregadas en sobres cerrados, con su respectiva carta remisoria, la cual debe indicar con claridad el número de la invitación a cotizar a la cual hace referencia y si la propuesta es técnica o económica. (Ver ítem Presentación de la propuesta) BANCOLDEX S.A se reserva el derecho de rechazar cualquiera o todas las propuestas que se presenten, si así lo conviene a sus intereses, sin necesidad de dar explicación alguna a los proponentes. Página 7 de 19

8 Metodología para la evaluación de propuestas BANCOLDEX S.A se reserva el derecho de rechazar cualquiera o todas las propuestas que se presenten, si así lo conviene a sus intereses, sin necesidad de dar explicación alguna a los proponentes. Para que su propuesta pueda ser evaluada, debe encontrarse a paz y salvo por todo concepto en sus relaciones o vínculos comerciales con Bancóldex, aspecto que deberá declarar expresamente y por escrito. Los criterios a evaluar se relacionan en la tabla adjunta. Factor a evaluar Área Porcentajes Criterio funcional Usuario solicitante del requerimiento 10% Criterio no funcional y condiciones Departamento de Sistemas 40% técnicas Empresa Departamento de Servicios Administrativos 30% Estados Financieros Planeación 20% Igualmente se hará verificación de la documentación básica requerida que deberá adjuntar el proponente. El comité asesor y evaluador determinará el orden de elegibilidad de los proponentes de acuerdo con el puntaje definitivo obtenido por cada uno de ellos, el cual será el resultado de promediar los puntajes individuales otorgados por cada uno de los miembros del comité asesor y evaluador. La mejor o mejores propuestas serán las que superen el mayor porcentaje de cumplimiento sin costo, las cuales serán enviadas a la siguiente etapa de evaluación financiera y económica, por tanto, la propuesta que obtenga un porcentaje de cumplimiento alto y una evaluación financiera y económica ajustada a las necesidades del Banco será señalada como la mejor opción. Sólo ocuparán un lugar en el orden de elegibilidad aquellas propuestas que hayan obtenido un puntaje igual o superior al mínimo exigido en cada uno de los criterios utilizados Aclaraciones del contenido de la propuesta Página 8 de 19

9 El Banco solicitará por medio de la Dirección de Sistemas, mediante comunicación escrita de ser necesario, ampliar el contenido de su oferta o aclarar temas sobre la propuesta. Los proponentes podrán solicitar las aclaraciones y/o explicaciones que consideren necesarias para presentar sus propuesta, para ello podrán formularlas por escrito vía correo físico o electrónico al contacto: Gaspar Andrés Mercado Meza al teléfono: Ext o al correo electrónico Actividades adicionales no previstas BANCOLDEX podrá ordenar por escrito, la ejecución de las actividades adicionales no previstas por las partes siempre que las mismas resulten necesarias para el adecuado cumplimiento del objeto contractual y la debida atención de las finalidades de la contratación. El proponente no ejecutará dentro del desarrollo del contrato actividades adicionales no previstas que generen mayor valor del contrato sin la previa suscripción del respectivo contrato adicional y la ampliación y/o modificación de las garantías correspondientes. Cualquier actividad que se realice sin la suscripción del respectivo contrato adicional será asumida por cuenta y riesgo del proponente, de manera que Bancóldex no reconocerá su costo. Página 9 de 19

10 CAPITULO II. REQUERIMIENTOS ESPECIFICOS Contratar un servicio de Hosting para alojar el aplicativo web ISPEAK, brindando los servicios de administración, gestión y control del servidor y garantizando la debida seguridad del servidor 2.1 SOLUCIÓN REQUERIDA Bancóldex requiere contratar a través de una empresa especializada en ofrecer servicios de Hosting, un servidor que cumpla o supere con las siguientes características: Arquitectura hardware Requerimientos de memoria: 8GB DDR3 Procesador: Quad-Core 3.2GHz Intel Xeon Disco Requerimiento Mínimo: 1 TB en RAID 5 (15K rpm) o Contingencia en caso de daño de disco. Canal de acceso: 6 Mbps dedicado (Con opción de incrementarse) Tráfico: 10TB (10,000GB) Transfer Interacción del usuario con la aplicación. Capacidad de transferencia de todos los usuarios. Medida de información que se va a consumir en el uso del sitio web. Sistema de UPS. Almacenamiento: Tamaño actual aproximado o Aplicación 100 MB o Base de datos 1.5 GB o Documentos PDF s 50 GB. Proyectado a un año: 200 GB Arquitectura software Sistema operativo y Servidor de aplicaciones: Sistema LAMP: Linux (Red Hat), Apache, MySQL y PHP. Manejador de base de datos: MySQL 5 Entornos de desarrollo: Plataforma LAMP: Linux, Apache, MySQL, PHP - se requiere PHP versión 4.2 o posterior con extensión de reescritura de Urls activada. Aplicativo Secure Shell SSH o similar en ambiente gráfico. Página 10 de 19

11 Antivirus: Algunos archivos se suben desde la aplicación, por lo que es necesario contar con un antivirus. Licencia y actualización del antivirus. Seguridad: Herramientas de gestión y monitoreo de intrusos, ataques, virus, Spam, etc. Características generales Se debe especificar en la propuesta las características (marca, tamaño, velocidad, etc.) de cada componente de la solución tanto de la arquitectura de hardware como la de software. Interacción continúa del usuario: diligenciamiento de formularios, presentación pruebas interactivas, descarga de documentos, cargue de documentos. Acceso a la carpeta de instalación del aplicativo por medio de VPN o escritorio remoto u otro tipo de acceso para los administradores de la aplicación. Acceso al manejador de base de datos MySQL por medio de VPN o escritorio remoto u otro tipo de acceso para los administradores de la aplicación Salida a internet por medio de la URL Tener acceso al servidor de dominio o realizar una solicitud al Ministerio de comercio como administradores del mismo para cambiar los DNS de servidor al momento de realizar la migración. Ancho de banda del canal de Internet: La aplicación cuenta hoy en día con aprox usuarios en la base de datos. Para el 2012 se proyecta que esta cifra aumente a un número de aprox usuarios. Debido a lo anterior, se requiere un ancho de banda suficiente para atender una cantidad aprox. de usuarios al día (los usuarios ingresan de forma no concurrente en diferentes momentos del día y se tiene el mayor pico de visitas en horas de la mañana cuando los usuarios responden a las campañas de información masiva que se realizan. Se sugiere que la aplicación permita atender de forma adecuada una Página 11 de 19

12 concurrencia de aprox. 50 a 100 usuarios que estén realizando peticiones al portal web al mismo tiempo. Seguridad: Es necesario que el Hosting cuente con un administrador que blinde la plataforma para minimizar las probabilidades de ataques, fugas de información o infiltraciones externas. Debido a su popularidad, el portal Web del programa ISPEAK presenta una alta probabilidad de ser blanco de hackers y en años anteriores se han detectado y neutralizado procesos de intrusión obligando a realizar reuniones enfocadas en el tema de seguridad de la plataforma y la infraestructura que lo soporta. Esquemas de seguridad: Se sugiere contar con mecanismos de detección temprana de intrusiones y la implementación de políticas y medidas de seguridad para blindar el sitio Web y la infraestructura que lo soporta. Esquema de Seguridad física donde se encuentran los servidores alojados. Disponibilidad, Mantenimiento y soporte: Alta disponibilidad de la plataforma: Disponibilidad del 99.96% mensual. Sistema de UPS. Contingencias en caso de fallas eléctricas. Tipo de soporte plataforma Hosting requerido: 7x24x365. Acceso por SSH para permitir reiniciar y administración de servicios en caso de caída del aplicativo en días no laborales. Servicios de copias de respaldo y recuperación: Es necesario contar con un sistema de generación de backups automáticos tanto de la estructura de rutas (carpetas) de la aplicación como de la base de datos. Esta herramienta debe permitir configurar fácilmente la frecuencia de los Backup o realizarlos por demanda. Se sugiere que el backup quede almacenado en un disco espejo o maquina externa. La copia de seguridad debe quedar fuera de las instalaciones donde se presta el servicio de hosting. Las copias mensuales deben ser entregado al Banco para su custodia siguiendo los lineamientos y procesos que se definan. Página 12 de 19

13 Transferencias de archivos: Los usuarios suben y descargan archivos desde la herramienta web. (Tamaño de archivos de descarga: máximo 20 MB, tamaño máximo archivos de subida: 1 MB) Concurrencia: La concurrencia aproximadamente por minuto puede llegar hasta usuarios cuando se ejecutan campañas de correo masivo o salen anuncios en televisión en la noche anterior, sin embargo en un proceso normal se puede manejar un promedio entre 50 y 100 usuarios concurrentes por minuto. La solución debe detallar la capacidad de ampliación de recursos del servicio de hosting, ya sea por demanda, por mantenimiento, por un tiempo determinado, etc. 2.2 INFORMACIÓN ESPECÍFICA DE LA SOLUCIÓN REQUERIDA ANEXOS A LA SOLUCIÓN REQUERIDA Información adicional de gestión y control de los servicios prestados: Reportes estadísticos de monitoreo de desempeño y de trafico de red. Logs de backups, de intrusiones o ataques. Alertas de espacio en almacenamiento. Esta información debe ser entregada mensualmente. Documentación del soporte y mantenimiento ofrecido para mantener una alta disponibilidad. Especificar los niveles de servicios ofrecidos para la solución propuesta Garantizar acceso por parte del proveedor del Aplicativo Web al servidor con los debidos permisos. Disponibilidad en caso de presentarse inconvenientes o problemas reportados por parte del proveedor de la aplicación ISPEAK. Apoyar los procesos de migración, soporte y mantenimiento al proveedor del Aplicativo Web ISPEAK o componentes que integren la solución. Diligenciar formato Anexo 3: Respuesta requerimientos tecnicos.xls Página 13 de 19

14 CAPITULO III. PRESENTACIÓN DEL PROPONENTE 3.1 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA Los interesados deben (a título individual u oferente plural) realizar una presentación general de su empresa, en la cual se puede conocer el objeto de su negocio, su estructura organizacional y operacional para desarrollar el objeto de este proceso en diferentes ciudades del país, el talento humano con que cuenta a nivel interno y los instrumentos que dispone para contratar profesionales y técnicos, su capacidad de asociación, trayectoria en el mercado. En lo relativo con la estructura organizacional, es de especial interés conocer si la empresa cuenta con los siguientes documentos, los cuales debe adjuntar a la propuesta: a. Misión, visión, objetivos b. Personal vinculado y/o asociado con experiencia en proyectos similares, diligenciar formato Anexo 4: Composición del equipo de trabajo.doc c. Estados financieros que permitan acreditar el estado económico en el que se encuentra la empresa; en caso de tener estados financieros negativos, explicar por qué y cómo soportarán la participación en la contratación. d. Presentar el certificado de inscripción Registro Único tributario RUT. e. Certificado de existencia y representación legal, o sus documentos equivalentes en caso de personas jurídicas, expedidos dentro del mes anterior a la fecha señalada para la presentación de las manifestaciones de interés. f. Tiempo de permanencia en el mercado. g. Experiencia en implementaciones o servicios similares al solicitado en este documento. h. Diligenciar el formato de Vinculación, Actualización de clientes, naturales o jurídicos, con todos los documentos anexos correspondientes. i. Actualización de los documentos, en el caso de las empresas que tienen contrato vigente con el Banco. Si aplica. j. Diligenciamiento del formato Anexo 5: Certificación/cuestionario sobre la prevención del lavado de activos y financiación al terrorismo.doc exigido por el gobierno para procesos de contratación. Página 14 de 19

15 Deberá adjuntarse fotocopia del documento de identificación del representante legal de la persona jurídica cuyas facultades deberán constar en los documentos antes mencionados y ser suficientes para presentar la propuesta y celebrar y ejecutar el contrato. En caso de resultar necesario, deberán adjuntar las autorizaciones adicionales que se requieran. Como complemento de este documento, la empresa podrá adjuntar el catálogo de presentación o portafolio de servicios de la empresa, así como la dirección de la página Web si dispone de ella. 3.2 EXPERIENCIA ESPECÍFICA DEL PROPONENTE El oferente para efectos de evaluar su oferta deberá demostrar experiencia en el servicio de hosting Similar al objeto que plantea este documento. Estas certificaciones deberán contener como mínimo la siguiente información para ser calificada: Nombre o razón social del contratante. Datos básicos del contacto del contratante (teléfono, dirección, correo electrónico). Objeto del contrato. Fecha de inicio ó suscripción del acta de inicio y/o plazo de ejecución del contrato (indicar por lo menos el año). Calificación del servicio (Excelente, Bueno, Regular). Para cada certificación el proponente deberá anexar la configuración y especificaciones de los equipos instalados y el servicio ofrecido. Diligenciar Formato Anexo 6 Experiencia del proponente.doc Adicionalmente, deberá especificar la cantidad tiempo que lleva en el mercado con temas similares, cantidad de recursos que actualmente tiene con otras empresas y si tiene experiencia en el sector financiero. Página 15 de 19

16 CAPITULO IV. ESQUEMA DE PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA TECNICA/FUNCIONAL DEL PROPONENTE 4.1 DEFINICIÓN DE CONCEPTOS Y TÉRMINOS DE LA SOLUCIÓN OFRECIDA El proveedor deberá detallar los conceptos y términos que son particulares de su propuesta, con el fin de tener un mejor entendimiento por parte del Banco para fines de calificación de los proveedores 4.2 CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA SOLUCIÓN El proveedor deberá presentar de una manera resumida las características generales de la solución ofrecida, que cubra los requerimientos funcionales y no funcionales solicitados. Además de servicios que ofrezcan un valor agregado para la solución. 4.3 ADQUISICIÓN O MANTENIMIENTO DE SOFTWARE El software solicitado debe ajustarse a lo indicado en el punto 2.1. Solución requerida. Igualmente se hace necesario el soporte, mantenimiento y actualización del software base del servidor (los mantenimientos y actualizaciones se deben coordinar con El Banco y el proveedor de la aplicación web ISPEAK) Información específica de lo ofrecido El proveedor, en caso de ofrecer servicios adicionales a los solicitados, deberá presentar en su propuesta una explicación detallada de estos servicios y su valor agregado a la solución Plataforma Tecnológica que soportará la solución Describir las plataformas tecnológicas que soporta la solución ofrecida. Particularmente se debe aclarar el modo de operación general de la solución (localización, manejo de comunicaciones, modo de procesamiento, seguridad, mantenimiento, etc.) con respecto a lo esperado y descrito en el punto 2.1 Solución requerida. 4.4 ADQUISICIÓN O MANTENIMIENTO DE HARDWARE El hardware solicitado debe ajustarse a lo indicado en el punto 2.1. Solución requerida. Igualmente se hace necesario el mantenimiento y soporte del hardware solicitado y el fácil crecimiento de recursos por demanda. Página 16 de 19

17 4.4.1 Información específica de lo ofrecido El proveedor, en caso de ofrecer servicios adicionales a los solicitados, deberá presentar en su propuesta una explicación detallada de estos servicios y su valor agregado a la solución Plataforma Tecnológica que soportará la solución Describir las plataformas tecnológicas que soporta la solución ofrecida. Particularmente se debe aclarar el modo de operación general de la solución (localización, manejo de comunicaciones, modo de procesamiento, seguridad, mantenimiento, etc.) con respecto a lo esperado y descrito en el punto 2.1 Solución requerida. 4.5 ADQUISICIÓN DE SERVICIOS CON CARACTERÍSTICAS ESPECIALES PARA CONTRATAR Información específica de los Servicios requeridos Se requiere para la solución especificar los aspectos técnicos, el soporte y el mantenimiento que se ofrecerá para el servicio de Hosting, detallando los niveles de servicio, garantías, tiempo de entrega de reportes y/o informes de seguimiento de los monitoreo e incidentes que se presenten 4.6 SOPORTE DEL SERVICIO A LA SOLUCIÓN OFRECIDA Mantenimiento a la solución ofrecida Describir los tipos y los planes de mantenimientos ofrecidos en la solución Soporte Técnico a los componentes expuestos en la solución ofrecida Describir el tipo de soporte y mantenimiento técnico para los componentes de la solución ofrecida: hardware (Discos, memoria, CPU, etc.), software (SO, base de datos, antivirus, herramientas de monitoreo, etc.). Planes de ejecución y tiempos de atención a las solicitudes presentadas Contingencia y manejo de imprevistos en la solución ofrecida Describir los planes de contingencia para el manejo de imprevistos que se presenten en la solución ofrecida Servicios profesionales que prestará en sitio o desde su empresa (si aplica) Describir el alcance de los servicios prestados en sitio o de manera remota. Incluir los valores agregados que ofrecen los dos tipos de servicios Página 17 de 19

18 CAPITULO V - CONTENIDO DE LA PROPUESTA ECONOMICA 5.1 CARTA DE PRESENTACIÓN El proveedor presentará por separado su propuesta económica, con carta dirigida a la Dirección del Departamento de Sistemas de Bancóldex. Todos los valores que se estimen en la propuesta económica deberán presentarse en pesos colombianos. En caso que el valor de fábrica se exprese en moneda extranjera debe quedar explicito la tasa de cambio en la que se hizo la re-expresión y establecer cuál se tomará para el momento del pago. 5.2 COSTOS La propuesta debe indicar claramente precios unitarios y totales para cada ítem, discriminando IVA y descuentos. Diligenciar el Anexo 7: Formato Propuesta económica.doc Relación de costos Discriminar cada uno de los costos que el proveedor deberá relacionar en su propuesta económica con relación al requerimiento a solucionar, Ej., hardware, Software, servicios, etc Otros Costos Discriminar otros costos que el proveedor deberá relacionar en su propuesta económica que también son de igual importancia y que se deben tener en cuenta para el valor total, como los que a continuación se enumeran: Valor del contrato de mantenimiento Otros costos (explicar) Valor total otros costos 5.3 FORMA DE PAGO El proponente deberá indicar como se realizarán los pagos durante el tiempo de contratación. Si no se expresa ningún descuento, el pago se hará dentro de los 30 días siguientes a la presentación de la Página 18 de 19

19 factura. En caso de requerir un primer pago debe quedar claro el valor de descuento ofrecido teniendo en cuenta el compromiso del banco de pagar a mas tardar a los 5 días siguientes de recibida la factura BANCÓLDEX pagará al proveedor contra la presentación de los informes de avance y las cuentas aprobadas por el supervisor del contrato. El último pago se realizará una vez se haya liquidado el contrato. 5.4 PÓLIZAS DE GARANTÍA Cuanto el proponente sea contratado, el proveedor deberá constituir a favor de Bancóldex garantías, que podrán consistir en una póliza de seguro expedida por una compañía de seguros legalmente establecida en Colombia o garantía bancaria expedida por un banco local, que incluya los siguientes amparos en los casos que aplique según el caso de la contratación: De cumplimiento de las obligaciones contraídas. De salarios, prestaciones sociales e indemnizaciones laborales De calidad de los servicios El pago de todas las primas y demás gastos que generen la constitución, el mantenimiento y el restablecimiento inmediato del monto de las garantías, será de cargo exclusivo del proponente Página 19 de 19

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