MANUAL DEL PROCESO DE GESTIÓN DE ENLACES DE TELECOMUNICACIÓN. [Versión 1.0]

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1 MANUAL DEL PROCESO DE GESTIÓN DE ENLACES DE TELECOMUNICACIÓN [Versión 1.0]

2 Página 1 FIRMAS DE REVISIÓN Y APROBACIÓN Nombre / Cargo Firma Fecha Elaborado por: Víctor Maldonado / Analista de Procesos Roberto Terán / Analista de TICS Revisado por: Paulina Fajardo / Analista de TICS Gabriel Novoa / Director de TICS Aprobado por: Alejandro Romero / Coordinador General Estratégico CONTROL E HISTORIAL DE CAMBIOS Versión Descripción del cambio Fecha de Actualización Versión 1.0 Primera versión de proceso

3 Página 2 Contenido 1. INFORMACIÓN BÁSICA DEL PROCESO LINEAMIENTOS DEL PROCESO GLOSARIO DE TÉRMINOS Y ABREVIATURAS MAPA DE INTERRELACIÓN DE PROCESOS DESCRIPCIÓN DE LOS SUBPROCESOS INDICADORES DE GESTIÓN DEL PROCESO... Error! Marcador no definido. 7. ANEXOS... 8

4 Página 3 GESTIÓN DE 1. INFORMACIÓN BÁSICA DEL PROCESO Macroproceso: Proceso: Coordinación General Estratégica Gestión de Enlaces de Telecomunicación Código del Proceso: Responsable del Proceso: Coordinador General Administrativo de la Secretaría Nacional de Comunicación SUBPROCESOS: 1. Gestión de Enlaces Permanentes 2. Gestión de Enlaces y Líneas Temporales Características: DESCRIPCIONES: a. Roaming Internacional Proceso para gestionar enlaces de telecomunicación en la Secretaría Nacional de Comunicación. Productos/Servicios del Proceso: Tipo de cliente: Enlaces de Telecomunicación Interno / Externo -Constitución de la República de Ecuador -Ley Orgánica de la Contraloría General del Estado -Ley Orgánica de la Procuraduría General del Estado Marco Legal: -Estatuto del Régimen Jurídico Administrativo de la Función Ejecutiva -Código Civil -Normas Técnicas de Control Interno - Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos de la Secretaría Nacional de Comunicación

5 Página 4 2. LINEAMIENTOS DEL PROCESO El proceso de Gestión de Enlaces de Telecomunicación requiere considerar los siguientes puntos dentro de su proceso: - Las solicitudes tanto de enlaces permanentes como temporales y roaming internacional deberán ser solicitados vía Quipux. - El ancho de banda de del enlace destinado a cubrir el Enlace Ciudadano será de 7 Mb. - La solicitud de enlaces por parte de los funcionarios de la Secretaría Nacional de Comunicación debe realizarse con al menos 24 horas de anticipación. - Las solicitudes deben ser dirigidas al Director de Tecnologías de la Información y Comunicación. - Los pagos de roaming internacional a cargo de la SECOM serán para los funcionarios, mientras que para el/la Secretario/a Nacional de Comunicación los realizará la Presidencia de la República. 3. GLOSARIO DE TÉRMINOS Y ABREVIATURAS Enlace Temporal: Conexión a diferentes servicios tecnológicos como internet, telefonía, entre otro, que se realiza para casos esporádicos y temporales. Enlace Permanente: Conexión a diferentes servicios tecnológicos como internet, telefonía, entre otro, que se realiza para sitios de trabajo fijos de funcionarios de SECOM. Ancho de banda: Medida de datos y recursos de comunicación disponible o consumida expresados en bit/s o múltiplos de él (ciento setenta y dos, Mbit/s, entre otros). Enlace Ciudadano: Rendición de cuentas semanal por parte del Gobierno del Ecuador a sus ciudadanos. Roaming: En redes inalámbricas, roaming se refiere a la capacidad de cambiar de un área de cobertura a otra sin interrupción en el servicio o pérdida en conectividad.

6 Página 5 4. MAPA DE INTERRELACIÓN DE PROCESOS 5. DESCRIPCIÓN DE LOS SUBPROCESOS 5.1. Gestión de Enlaces Permanentes Subproceso: Gestión de Enlaces Permanentes Código del Subproceso: Cargo del Responsable: Director de Tecnologías de la Información y Comunicación de la Secretaría Nacional de Comunicación PROPÓSITO: Generar enlaces de telecomunicación permanentes que requieran los funcionarios de la Secretaría Nacional de Comunicación. INICIO/DISPARADOR: Descripción: FIN: Solicitud de la generación de enlaces permanentes (internet, enlaces de datos y telefonía) por parte de una autoridad pertinente. Recepción de enlace instalado y dispositivos de red.

7 Página 6 ENTRADAS: Solicitud de generación de enlace permanente. SALIDAS: Enlace permanente instalado y configurado de acuerdo a las necesidades requeridas. Proveedores: Proveedores de enlaces Funcionarios SECOM FINANCIEROS: Presupuesto general Plan Anual de Contrataciones TECNOLÓGICOS: N/A INFRAESTRUCTURA: Instalaciones Secretaría Nacional de Comunicación Recursos: Usuarios/Clientes: Tipo de cliente: TALENTO HUMANO: Director/a de tecnologías de la Información y comunicación Equipo de dirección de tecnologías de la Información y comunicación Coordinador General Estratégico Subsecretario Nacional de Comunicación EQUIPO Y SUMINISTROS: Interno Material de oficina Procesos SECOM Funcionarios SECOM

8 Página Diagrama de flujo del subproceso de Gestión de Enlaces Permanentes Referirse a Anexo A para detalle a mayor tamaño Indicadores de Gestión del Subproceso de Gestión de Enlaces Permanentes Los indicadores de Gestión definidos para el subproceso de Gestión de Enlaces Permanentes son los siguientes: N Indicador Frecuencia de Medición Forma de Cálculo Responsable de Medición Estado del Indicador 1 Director de Tecnologías de la Información y Comunicación Propuesto

9 Página Gestión de Enlaces Temporales Subproceso: Código del Subproceso: Cargo del Responsable: Gestión de Enlaces Temporales Director de Tecnologías de la Información y Comunicación de la Secretaría Nacional de Comunicación PROPÓSITO: Generar enlaces de telecomunicación temporales que requieran los funcionarios de la Secretaría Nacional de Comunicación para los diferentes eventos del Presidente de la República. INICIO/DISPARADOR: Solicitud de la generación de enlaces temporales (internet, enlaces de datos y telefonía) por parte de la Dirección de Relaciones Públicas. Solicitud de activación de roaming internacional para funcionarios de SECOM. Descripción: Proveedores: Recursos: FIN: Emisión de informe de enlaces temporales. Envío de factura de consumo de roaming a Dirección Financiera para pago. ENTRADAS: Solicitud vía Quipux de la generación de enlaces temporales para los eventos del Presidente de la República. Solicitud vía Quipux de activación de roaming SALIDAS: Informe de enlaces temporales generados. Factura de consumo de roaming Proveedores de enlaces Funcionarios SECOM FINANCIEROS:

10 Página 9 Presupuesto general Plan Anual de Contrataciones TECNOLÓGICOS: N/A INFRAESTRUCTURA: Instalaciones Secretaría Nacional de Comunicación TALENTO HUMANO: Director/a de tecnologías de la Información y comunicación Equipo de dirección de tecnologías de la Información y comunicación Coordinador General Estratégico Subsecretario Nacional de Comunicación EQUIPO Y SUMINISTROS: Material de oficina Procesos SECOM Usuarios/Clientes: Tipo de cliente: Funcionarios SECOM Prensa Interno/Externo

11 Página Diagrama de flujo del subproceso de Gestión de Enlaces Temporales

12 Página 11 Roaming Internacional Referirse a Anexo A para detalle a mayor tamaño Indicadores de Gestión del Subproceso de Gestión de Enlaces Temporales Los indicadores de Gestión definidos para el subproceso de Gestión de Enlaces Temporales son los siguientes: N Indicador Frecuencia de Medición Forma de Cálculo Responsable de Medición Estado del Indicador 1 Director de Tecnologías de la Información y Comunicación Propuesto

13 Página DOCUMENTOS 7. ANEXOS Formato para solicitud de Enlaces Requerimiento Evento: Lugar: Fecha: Hora: Duración: Datos de contacto: Enlace de internet: Línea temporal: Provincia: Ciudad Dirección: SOLICITUD DE SERVICIO 1 Formato para solicitud de Roaming Internacional ROAMING INTERNACIONAL USUARIO: FECHA SALIDA: HORA: FECHA RETORNO: HORA: NRO. LINEA: Nro. CONTRATO: CIUDAD DESTINO: PAISES DESTINO: MARCA DEL TELEFONO: MODELO: