AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE. Auxiliar de servicio al cliente

Transcripción

1 Página 1 de 5 AUILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE I. MARCO ORGANIZACIONAL 1. UBICACIÓN ORGANIZACIONAL Subgerente de Ventas a Comercio Coordinador de Cartera Auxiliar de servicio al cliente Optimizar la labor de venta y servicio al cliente de la empresa por medio de un apoyo telefónico a la gestión comercial de cada uno de los asesores comerciales 2. PROPOSITO O MISION DEL CARGO Optimizar la labor de venta atención y servicio al cliente de la empresa, por medio de un apoyo telefónico a la gestión comercial de cada uno de los asesores de la zona, así como también de la asesoría que requieran los clientes. 3. DIMENSIONES DEL CARGO Personal a cargo 0 Zona a cargo 1 Línea telefónica y celular 1 Equipo de cómputo a cargo 1 Presupuesto de ventas Asignado mensualmente

2 Página 2 de 5 AUILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE 4. METAS RETADORAS / INDICADORES DE GESTIÓN OBJETIVOS INDICADORES DE GESTION META Cumplir con el presupuesto de ventas asignado mensualmente Cuota de ventas 100% Realizar 25 llamadas al día a los clientes de la zona a cargo Número de llamadas / día 25 II. MARCO DE ROLES Y RESPONSABILIDADES POR PROCESO RESPONSABILIDADES Apoyar telefónicamente la gestión comercial de la empresa brindando la asesoría que requieran cada uno de los clientes Apoyar la gestión comercial de cada uno de los asesores comerciales de la zona a cargo VENTAS ACTIVIDADES PRINCIPALES Realizar de manera telefónica campañas para la venta de todo el portafolio de la empresa, según indicaciones del director de comercio Informar sobre las posibilidades de negocio para la empresa provenientes de sus llamadas Procurar el posicionamiento de la empresa en cada llamada Atender de manera telefónica las quejas y reclamos de los clientes y coordinar una solución satisfactoria Reforzar telefónicamente la venta del portafolio ofreciéndole a los clientes todos los productos, el servicio y la asesoría que requieran Tomar pedidos telefónicos de los clientes asegurando el alistamiento y entrega del pedido dentro de los plazos establecidos. Efectuar las cotizaciones que se le soliciten y hacerles seguimiento Llevar una base de datos actualizada correos y direcciones alternas, de clientes activos. Efectuar seguimiento a cada pedido realizado producto de sus llamadas, hasta que sea entregado e informar cliente Verificar inventario en los CEDIS a los cuales el vendedor no tiene acceso. Trabajar en equipo con los asesores externos para ofrecer un servicio más eficaz a los clientes de su zona Digitar todos los pedidos que los asesores y/o clientes envían al correo o vía telefónica Apoyar la gestión de cobro cuando el departamento de cartera lo requiera

3 Página 3 de 5 AUILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE Cumplir con la normatividad establecida Cumplir con los Roles Y Responsabilidades SG-SST Cumplir con las normas internas y seguridad industrial. Uso de EPP Mantener el área de trabajo limpia y organizada Conocer y tener clara la política de Seguridad y Salud en el Trabajo. Procurar el cuidado integral de su salud. Suministrar información clara, completa y veraz sobre su estado de salud. Cumplir las normas de seguridad e higiene propias de la empresa. Participar en la prevención de riesgos laborales mediante las actividades que se realicen en la empresa. Informar las condiciones de riesgo detectadas al jefe inmediato. Reportar inmediatamente todo accidente de trabajo o incidente. Participar efectivamente en las capacitaciones de seguridad y salud en el trabajo. Utilizar cuidar y reponer los elementos de protección personal que se le suministran NOTA: Las funciones descritas, definen las funciones y actividades más sobresalientes del cargo y no deberán considerarse como una limitante a las funciones que puedan ser asignadas por el Jefe Inmediato Autonomía para tomar decisiones LIBERTAD DE ACCIÓN Actividades enmarcadas dentro de una política establecida. Debe consultar Descuentos por encima de lo establecido Autorización para digitar pedidos por fuera del horario establecido para tal fin Solicitud de permisos RELACIONES Relaciones Externas Clientes Transportadoras Relaciones Internas Director de Comercio Director CEDI Coordinador de cartera Asesores comercial

4 Página 4 de 5 AUILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE Comité No participa en comités III. PERFIL OCUPACIONAL 1. PERFIL DE RIESGOS RIESGOS ASOCIADOS Físicos Iluminación, Radiaciones no ionizantes Psicosocial Altas demandas cualitativas y cuantitativas de la labor, iniciativa, autonomía, tarea con altas cargas mentales Biomecánicos Postura, movimientos repetitivos Seguridad Eléctricos, locativos, tecnológicos, públicos. Naturales Sismos, terremotos, inundaciones ELEMENTOS DE PROTECCION PERSONAL CONSECUENCIAS Fatiga visual, cefalea, disminución de la destreza y precisión, alteraciones en la piel, alteraciones en algunos tejidos blandos (ojos) Fatiga, estrés, disminución de la destreza y precisión. Estados de ansiedad y/o depresión y trastornos del aparato digestivo. Fatiga, lesiones del sistema músculo esquelético, alteraciones lumbares, dorsales, cervicales y sacras, alteraciones del sistema vascular Fibrilación ventricular, quemaduras, golpes, heridas, contusiones, fracturas, esguinces, luxaciones, laceraciones, amputaciones, muerte Perdidas materiales, politraumatismos y muerte 2. PERFIL CUANTITATIVO DE COMPETENCIAS COMPETENCIAS Apertura al cambio Eficacia y Eficiencia Iniciativa Orientación al cliente interno y externo Orientación al logro de objetivos Orientación al mejoramiento continuo Trabajo metódico Liderazgo y Dirección Pensamiento estratégico No Aplica ESCALA VALORATIVA Dominio elemental (25%) Dominio General (50%) Excelente nivel de dominio (75%) Sobresa/ - Genera valor agregado (100%)

5 Página 5 de 5 AUILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE 3. PERFIL ACADEMICO Título: Bachiller preferible técnico o comercial Especialización: No necesaria 4. CONOCIMIENTOS COMPLEMENTARIOS Manejo de herramientas ofimáticas 5. PERFIL DE LA EPERIENCIA Experiencia Externa: Preferible 6 meses en labores de comercialización Experiencia Interna: Preferible 6 meses en el conocimiento de los productos de la empresa 6. FORMACIÓN Jaivaná IV. VALIDACIÓN Fecha de Elaboración: enero 2015 Fecha de Modificación: febrero 2017 NOMBRE CARGO FIRMA Diego Fernando Gómez Subgerente de Ventas Comercio