MANUAL DEL PROCESO DE GESTIÓN DE ENLACES DE TELECOMUNICACIÓN. [Versión 1.0]

MANUAL DEL PROCESO DE GESTIÓN DE ENLACES DE TELECOMUNICACIÓN [Versión 1.0]

FIRMAS DE REVISIÓN Y APROBACIÓN Nombre / Cargo Firma Fecha Elaborado por: Víctor Maldonado / Analista de Procesos Roberto Terán / Analista de TICS 25-09-2014 25-09-2014 Revisado por: Paulina Fajardo / Analista de TICS 25-09-2014 Gabriel Novoa / Director de TICS 25-09-2014 Aprobado por: Alejandro Romero / Coordinador General Estratégico 25-09-2014 CONTROL E HISTORIAL DE CAMBIOS Versión Descripción del cambio Fecha de Actualización Versión 1.0 Primera versión de proceso 25-09-2014

Contenido 1. INFORMACIÓN BÁSICA DEL PROCESO... 3 2. LINEAMIENTOS DEL PROCESO... 4 3. GLOSARIO DE TÉRMINOS Y ABREVIATURAS... 4 4. MAPA DE INTERRELACIÓN DE PROCESOS... 5 5. DESCRIPCIÓN DE LOS SUBPROCESOS... 5 6. INDICADORES DE GESTIÓN DEL PROCESO... Error! Marcador no definido. 7. ANEXOS... 8

GESTIÓN DE 1. INFORMACIÓN BÁSICA DEL PROCESO Macroproceso: Proceso: Coordinación General Estratégica Gestión de Enlaces de Telecomunicación Código del Proceso: Responsable del Proceso: Coordinador General Administrativo de la Secretaría Nacional de Comunicación SUBPROCESOS: 1. Gestión de Enlaces Permanentes 2. Gestión de Enlaces y Líneas Temporales Características: DESCRIPCIONES: a. Roaming Internacional Proceso para gestionar enlaces de telecomunicación en la Secretaría Nacional de Comunicación. Productos/Servicios del Proceso: Tipo de cliente: Enlaces de Telecomunicación Interno / Externo -Constitución de la República de Ecuador -Ley Orgánica de la Contraloría General del Estado -Ley Orgánica de la Procuraduría General del Estado Marco Legal: -Estatuto del Régimen Jurídico Administrativo de la Función Ejecutiva -Código Civil -Normas Técnicas de Control Interno - Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos de la Secretaría Nacional de Comunicación

2. LINEAMIENTOS DEL PROCESO El proceso de Gestión de Enlaces de Telecomunicación requiere considerar los siguientes puntos dentro de su proceso: - Las solicitudes tanto de enlaces permanentes como temporales y roaming internacional deberán ser solicitados vía Quipux. - El ancho de banda de del enlace destinado a cubrir el Enlace Ciudadano será de 7 Mb. - La solicitud de enlaces por parte de los funcionarios de la Secretaría Nacional de Comunicación debe realizarse con al menos 24 horas de anticipación. - Las solicitudes deben ser dirigidas al Director de Tecnologías de la Información y Comunicación. - Los pagos de roaming internacional a cargo de la SECOM serán para los funcionarios, mientras que para el/la Secretario/a Nacional de Comunicación los realizará la Presidencia de la República. 3. GLOSARIO DE TÉRMINOS Y ABREVIATURAS Enlace Temporal: Conexión a diferentes servicios tecnológicos como internet, telefonía, entre otro, que se realiza para casos esporádicos y temporales. Enlace Permanente: Conexión a diferentes servicios tecnológicos como internet, telefonía, entre otro, que se realiza para sitios de trabajo fijos de funcionarios de SECOM. Ancho de banda: Medida de datos y recursos de comunicación disponible o consumida expresados en bit/s o múltiplos de él (ciento setenta y dos, Mbit/s, entre otros). Enlace Ciudadano: Rendición de cuentas semanal por parte del Gobierno del Ecuador a sus ciudadanos. Roaming: En redes inalámbricas, roaming se refiere a la capacidad de cambiar de un área de cobertura a otra sin interrupción en el servicio o pérdida en conectividad.

4. MAPA DE INTERRELACIÓN DE PROCESOS 5. DESCRIPCIÓN DE LOS SUBPROCESOS 5.1. Gestión de Enlaces Permanentes Subproceso: Gestión de Enlaces Permanentes Código del Subproceso: Cargo del Responsable: Director de Tecnologías de la Información y Comunicación de la Secretaría Nacional de Comunicación PROPÓSITO: Generar enlaces de telecomunicación permanentes que requieran los funcionarios de la Secretaría Nacional de Comunicación. INICIO/DISPARADOR: Descripción: FIN: Solicitud de la generación de enlaces permanentes (internet, enlaces de datos y telefonía) por parte de una autoridad pertinente. Recepción de enlace instalado y dispositivos de red.

ENTRADAS: Solicitud de generación de enlace permanente. SALIDAS: Enlace permanente instalado y configurado de acuerdo a las necesidades requeridas. Proveedores: Proveedores de enlaces Funcionarios SECOM FINANCIEROS: Presupuesto general Plan Anual de Contrataciones TECNOLÓGICOS: N/A INFRAESTRUCTURA: Instalaciones Secretaría Nacional de Comunicación Recursos: Usuarios/Clientes: Tipo de cliente: TALENTO HUMANO: Director/a de tecnologías de la Información y comunicación Equipo de dirección de tecnologías de la Información y comunicación Coordinador General Estratégico Subsecretario Nacional de Comunicación EQUIPO Y SUMINISTROS: Interno Material de oficina Procesos SECOM Funcionarios SECOM

5.1.1. Diagrama de flujo del subproceso de Gestión de Enlaces Permanentes Referirse a Anexo A para detalle a mayor tamaño. 5.1.2. Indicadores de Gestión del Subproceso de Gestión de Enlaces Permanentes Los indicadores de Gestión definidos para el subproceso de Gestión de Enlaces Permanentes son los siguientes: N Indicador Frecuencia de Medición Forma de Cálculo Responsable de Medición Estado del Indicador 1 Director de Tecnologías de la Información y Comunicación Propuesto

5.2. Gestión de Enlaces Temporales Subproceso: Código del Subproceso: Cargo del Responsable: Gestión de Enlaces Temporales Director de Tecnologías de la Información y Comunicación de la Secretaría Nacional de Comunicación PROPÓSITO: Generar enlaces de telecomunicación temporales que requieran los funcionarios de la Secretaría Nacional de Comunicación para los diferentes eventos del Presidente de la República. INICIO/DISPARADOR: Solicitud de la generación de enlaces temporales (internet, enlaces de datos y telefonía) por parte de la Dirección de Relaciones Públicas. Solicitud de activación de roaming internacional para funcionarios de SECOM. Descripción: Proveedores: Recursos: FIN: Emisión de informe de enlaces temporales. Envío de factura de consumo de roaming a Dirección Financiera para pago. ENTRADAS: Solicitud vía Quipux de la generación de enlaces temporales para los eventos del Presidente de la República. Solicitud vía Quipux de activación de roaming SALIDAS: Informe de enlaces temporales generados. Factura de consumo de roaming Proveedores de enlaces Funcionarios SECOM FINANCIEROS:

Presupuesto general Plan Anual de Contrataciones TECNOLÓGICOS: N/A INFRAESTRUCTURA: Instalaciones Secretaría Nacional de Comunicación TALENTO HUMANO: Director/a de tecnologías de la Información y comunicación Equipo de dirección de tecnologías de la Información y comunicación Coordinador General Estratégico Subsecretario Nacional de Comunicación EQUIPO Y SUMINISTROS: Material de oficina Procesos SECOM Usuarios/Clientes: Tipo de cliente: Funcionarios SECOM Prensa Interno/Externo

5.2.1. Diagrama de flujo del subproceso de Gestión de Enlaces Temporales

Roaming Internacional Referirse a Anexo A para detalle a mayor tamaño. 5.1.2. Indicadores de Gestión del Subproceso de Gestión de Enlaces Temporales Los indicadores de Gestión definidos para el subproceso de Gestión de Enlaces Temporales son los siguientes: N Indicador Frecuencia de Medición Forma de Cálculo Responsable de Medición Estado del Indicador 1 Director de Tecnologías de la Información y Comunicación Propuesto

6. DOCUMENTOS 7. ANEXOS Formato para solicitud de Enlaces Requerimiento Evento: Lugar: Fecha: Hora: Duración: Datos de contacto: Enlace de internet: Línea temporal: Provincia: Ciudad Dirección: SOLICITUD DE SERVICIO 1 Formato para solicitud de Roaming Internacional ROAMING INTERNACIONAL USUARIO: FECHA SALIDA: HORA: FECHA RETORNO: HORA: NRO. LINEA: Nro. CONTRATO: CIUDAD DESTINO: PAISES DESTINO: MARCA DEL TELEFONO: MODELO: