REFERENCIA RÁPIDA DE CMMI SVC V1.3 MATERIAL DE APOYO EN CAPACITACIÓN

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1 REFERENCIA RÁPIDA DE CMMI SVC V1.3 MATERIAL DE APOYO EN CAPACITACIÓN

2 Con el fin de facilitar el uso y entendimiento del modelo, sin constituir un sustituto de los reportes técnicos de los que se obtuvo la información. Solamente se presenta la información de los elementos requeridos (metas) y esperados (prácticas) en cada una de las áreas de proceso: - CMMI for Services, Versión 1.3 Improving processes for providing better services, November 2010, CMU/SEI-2010-TR CMMI para Desarrollo, Versión 1.3 Mejora de los procesos para el desarrollo de mejores productos y servicios, Noviembre 2010, CMU/SEI-2010-TR-033 Capability Maturity Model, CMMI are registered in the U.S. Patent and Trademark Office by Carnegie Mellon University. SCAMPI(SM),CMM Integration (SM), IDEAL (SM)are service marks of Carnegie Mellon University. Neither Carnegie Mellon University nor the Software Engineering Institute have participated in the creation or the translation upon which it is based and, accordingly, do not directly or indirectly endorsements; Accuracy and interpretation of this translation are the responsibility of autor. ANY CARNEGIE MELLON UNIVERSITY AND SOFTWARE ENGINEERING INSTITUTE MATERIAL IS FURNISHED ON AN "AS-IS" BASIS. CARNEGIE MELLON UNIVERSITY MAKES NO WARRANTIES OF ANY KIND, EITHER EXPRESSED OR IMPLIED, AS TO ANY MATTER INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, WARRANTY OF FITNESS FOR PURPOSE OR MERCHANTABILITY, EXCLUSIVITY, OR RESULTS OBTAINED FROM USE OF THE MATERIAL. CARNEGIE MELLON UNIVERSITY DOES NOT MAKE ANY WARRANTY OF ANY KIND WITH RESPECT TO FREEDOM FROM PATENT, TRADEMARK, OR COPYRIGHT INFRINGEMENT. ÍNDICE Referencia rápida de CMMI SVC v Métas Genéricas...3 Gestión de la Capacidad y Disponibilidad...4 Análisis Causal y Resolución...4 Gestión de la Configuración...5 Análisis de Decisiones y Resolución...5 Prevención y Resolución de Incidente...6 Gestión Integrada del Trabajo...7 Medición y Análisis...8 Definición de Procesos de la Organización...8 Enfoque en Procesos de la Organización...9 Gestión del Rendimiento de la Organización...10 Rendimiento de Procesos de la Organización...11 Formación en la Organización...11 Aseguramiento de la Calidad del Proceso y del Producto...12 Gestión Cuantitativa del Trabajo...12 Gestión de Requisitos...13 Gestión de Riesgos...13 Gestión de Acuerdos con Proveedores...14 Continuidad del Servicio...14 Entrega del Servicio...15 Desarrollo del Sistema de Servicio (Adicional)...16 Transición del Sistema de Servicio...17 Gestión Estratégica del Servicio...17 Monitorización y Control del Trabajo...18 Planificación del Trabajo...19 //asprotech.blogspot.com 20/07/12 2/20

3 MÉTAS GENÉRICAS Generic Goals GG1. LAS METAS ESPECÍFICAS DEL ÁREA DE PROCESO ESTÁN SOPORTADAS POR EL PROCESO MEDIANTE LA TRANSFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS DE TRABAJO DE ENTRADA IDENTIFICABLES EN PRODUCTOS DE TRABAJO DE SALIDA IDENTIFICABLES. The specific goals of the process area are supported by the process by transforming identifiable input work products into identifiable output work products. GP1.1 Realizar las prácticas específicas del área de proceso para desarrollar productos de trabajo y proporcionar servicios para lograr las metas específicas del área de proceso. Perform the specific practices of the process area to develop work products and provide services to achieve the specific goals of the process area. GG2. EL PROCESO ESTÁ INSTITUCIONALIZADO COMO UN PROCESO GESTIONADO. The process is institutionalized as a managed process. GP2.1 Establecer y mantener una política de la organización para planificar y realizar el proceso. Establish and maintain an organizational policy for planning and performing the process. GP2.2 Establecer y mantener el plan para realizar el proceso. Establish and maintain the plan for performing the process. GP2.3 Proporcionar recursos adecuados para realizar el proceso, desarrollar los productos de trabajo y proporcionar los servicios del proceso. Provide adequate resources for performing the process, developing the work products and providing the services of the process. GP2.4 Asignar la responsabilidad y la autoridad para realizar el proceso, desarrollar los productos de trabajo y proporcionar los servicios del proceso. Assign responsibility and authority for performing the process, developing the work products, and providing the services of the process. GP2.5 Formar a las personas para realizar o dar soporte al proceso según sea necesario. Train the people performing or supporting the process as needed. GP2.6 Poner los productos de trabajo seleccionados del proceso bajo los niveles de control apropiados. Place selected work products of the process under appropiate levels of control. GP2.7 Identificar e involucrar a las partes interesadas relevantes del proceso, según lo planificado. Identify and involve the relevant stakeholders of the process as planned. GP2.8 Monitorizar y controlar el proceso frente al plan para realizar el proceso y tomar las acciones correctivas apropiadas. Monitor and control the process against the plan for performing the process and take appropiate corrective action. GP2.9 Evaluar objetivamente la adherencia del proceso y de los productos de trabajo seleccionados frente a la descripción del proceso, estándares y procedimientos, y tratar las no conformidades. Objectively evaluate adherence of the process and selected work products against the process description, standards, and procedures, and address noncompliance. GP2.10 Revisar con el nivel directivo las actividades, el estado y los resultados del proceso y resolver las cuestiones. Review the activities, status, and results of the process with higher level management and resolve issues. GG3 EL PROCESO ESTÁ INSTITUCIONALIZADO COMO UN PROCESO DEFINIDO. GP3.1 Establecer y mantener la descripción de un proceso definido. The process is institutionalized as a defined process. Establish and maintain the description of a defined process. GP3.2 Recoger experiencias relativas al proceso procedentes de la planificación y realización del proceso para dar soporte al uso futuro y a la mejora de los procesos y de los activos de proceso de la organización. Collect process related experiences derived from planning and performing the process to support the future use and improvement of the organization's processes and process assets. //asprotech.blogspot.com 20/07/12 3/20

4 CAM (GESTIÓN DEL PROYECTO Y TRABAJO EN EL NIVEL DE MADUREZ 3) GESTIÓN DE LA CAPACIDAD Y DISPONIBILIDAD Capacity and availabity management El propósito de Gestión de la Capacidad y Disponibilidad(CAM) es asegurar el rendimiento efectivo del sistema de servicio y que los recursos sean proporcionados y utilizados de manera efectiva en apoyo a los requisitos del servicio. The purpose of Capacity and Availability Management (CAM) is to ensure effective service system performance and ensure that resources are provided and used effectively to support service requirements. SG1. LA PREPARACIÓN PARA LA GESTION DE LA CAPACIDAD Y DISPONIBILIDAD SE LLEVA A CABO Preparation for capacity and availability management is conducted. SP1.1 Establecer y mantener una estrategia para la gestión de la capacidad y disponibilidad. Establish and maintain a strategy for capacity and availability management. SP1.2 Seleccionar medidas y técnicas analíticas a ser utilizadas en la gestión de la capacidad y disponibilidad del sistema de servicio. Select measures and analytic techniques to be used in managing the capacity and availability of the service system. SP1.3 Establecer y mantener las representaciones del sistema de servicio en apoyo a la gestión de la capacidad y disponibilidad Establish and maintain service system representations to support capacity and availability management. SG2. LA CAPACIDAD Y DISPONIBILIDAD SE MONITORIZA Y ANALIZA PARA GESTIONAR LOS RECURSOS Y LA DEMANDA. Capacity and availability are monitored and analyzed to manage resources and demand. SP2.1 Monitorizar y analizar la capacidad frente a los umbrales. Monitor and analyze capacity against thresholds. SP2.2 Monitorizar y analizar la disponibilidad frente a los objetivos. Monitor and analyze availability against targets. SP2.3 Reportar datos de capacidad y disponibilidad a las partes interesadas relevantes. Report capacity and availability management data to relevant stakeholders. CAR (SOPORTE EN EL NIVEL DE MADUREZ 5) ANÁLISIS CAUSAL Y RESOLUCIÓN Causal Analysis and Resolution El propósito de Análisis Causal y Resolución (CAR) es identificar las causas de los resultados seleccionados y actuar para mejorar el rendimiento de proceso. The purpose of Causal Analysis and Resolution (CAR) is to identify causes of selected outcomes and take action to improve process performance. SG1. LAS CAUSAS RAÍZ DE LOS RESULTADOS SELECCIONADOS SE DETERMINAN SISTEMÁTICAMENTE. Root causes of selected outcomes are systematically determined. SP1.1 Seleccionar los resultados a analizar. Select outcomes for analysis. SP1.2 Realizar el análisis causal de los resultados seleccionados y proponer acciones para tratarlos. Perform causal analysis of selected outcomes and propose actions to address them. SG2. LAS CAUSAS RAÍZ DE LOS RESULTADOS SELECCIONADOS SE TRATAN SISTEMÁTICAMENTE. Root causes of selected outcomes are systematically addressed. SP2.1 Implementar las propuestas de acción seleccionadas que se han desarrollado en el análisis causal. Implement selected action proposals developed in causal analysis. SP2.2 Evaluar los efectos de las acciones implementadas sobre el rendimiento del proceso. Evaluate the effect of implemented actions on process performance. SP2.3 Registrar los datos de análisis causal y resolución para utilizarlos en los grupos de trabajo y en la organización. Record causal analysis and resolution data for use across work groups and the organization. //asprotech.blogspot.com 20/07/12 4/20

5 CM (SOPORTE EN EL NIVEL DE MADUREZ 2) GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN Configuration Management El propósito de la Gestión de Configuración (CM) es establecer y mantener la integridad de los productos de trabajo utilizando la identificación de la configuración, el control de la configuración, el informe del estado de la configuración y las auditorías de la configuración. The purpose of Configuration Management (CM) is to establish and maintain the integrity of work products using configuration identification, configuration control, configuration status accounting,and configuration audits. SG1 SE ESTABLECEN LAS LÍNEAS BASE DE LOS PRODUCTOS DE TRABAJO IDENTIFICADOS. Baselines of identified work products are established. SP1.1 Identificar los elementos de configuración, los componentes, y los productos de trabajo relacionados que serán puestos bajo gestión de configuración. Identify configuration items, components, and related work products to be placed under configuration management. SP1.2 Establecer y mantener un sistema de gestión de configuración y de gestión de cambios para controlar los productos de trabajo. Establish and maintain a configuration management and change management system for controlling work products. SP1.3 Crear o linerar las líneas base para uso interno y para la entrega al cliente. Create or release baselines for internal use and for delivery to the customer. SG2. SE SIGUEN Y SE CONTROLAN LOS PRODUCTOS DE TRABAJO BAJO GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN. Changes to the work products under configuration management are tracked and controlled. SP2.1 Seguir las peticiones de cambio a los elementos de configuración. Track change requests for configuration items. SP2.2 Controlar los cambios a los elementos de configuración. Control changes to configuration items. SG3. SE ESTABLECE Y MANTIENE LA INTEGRIDAD DE LAS LÍNEAS BASE. Integrity of baselines is established and maintained. SP3.1 Establecer y mantener los registros que describen los elementos de configuración. Establish and maintain records describing configuration items. SP3.2 Realizar auditorías de configuración para mantener la integridad de las líneas base de configuración. Perform configuration audits to maintain the integrity of configuration baselines. DAR (SOPORTE EN EL NIVEL DE MADUREZ 3) ANÁLISIS DE DECISIONES Y RESOLUCIÓN Decision Analysis and Resolution El propósito del Análisis de Decisiones y Resolución (DAR) es analizar las posibles decisiones utilizando un proceso de evaluación formal que evalúa las alternativas identificadas, frente a unos criterios establecidos. The purpose of Decision Analysis and Resolution (DAR) is to analyze possible decisions using a formal evaluation process that evaluates identified alternatives against established criteria. SG1. LAS DECISIONES SE BASAN EN UNA EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS UTILIZANDO CRITERIOS ESTABLECIDOS. Decisions are based on an evaluation of alternatives using established criteria. SP1.1 Establecer y mantener guías para determinar qué cuestiones están sujetas a un proceso de evaluación formal. Establish and maintain guidelines to determine which issues are subject to a formal evaluation process. SP1.2 Establecer y mantener los criterios para evaluar las alternativas y la clasificación relativa de estos criterios. Establish and maintain criteria for evaluating alternatives and the relative ranking of these criteria. SP1.3 Identificar soluciones alternativas para tratar las cuestiones. Identify alternative solutions to address issues. SP1.4 Seleccionar métodos de evaluación. Select evaluation methods. SP1.5 Evaluar las soluciones alternativas utilizando criterios y métodos establecidos. Evaluate alternative solutions using established criteria and methods. SP1.6 Seleccionar las soluciones a partir de alternativas en base a criterios de evaluación. Select solutions from alternatives based on evaluation criteria. //asprotech.blogspot.com 20/07/12 5/20

6 PREVENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENTE IRP (ESTABLECIMIENTO Y ENTREGA DEL SERVICIO EN EL NIVEL DE MADUREZ 3) Incident Resolution and Prevention El propósito de la Prevención y resolución de incidente (IRP) es asegurar la resolución en tiempo y efectiva de incidentes en el servicio y prevención de incidentes en el servicio según sea apropiado. The purpose of Incident Resolution and Prevention (IRP) is to ensure timely and effective resolution of service incidents and prevention of service incidents as appropriate. SG1. LA PREPARACIÓN PARA LA RESOLUCIÓN Y PREVENCIÓN DEL INCIDENTE SE LLEVAN A CABO. Preparation for incident resolution and prevention is conducted. SP 1.1 Establecer y mantener un enfoque para la resolución y prevención del incidente. Establish and maintain an approach to incident resolution and prevention. SP 1.2 Establecer y mantener un sistema de gestión de incidente para procesar y seguir la información del incidente. Establish and maintain an incident management system for processing and tracking incident information. SG 2 LOS INCIDENTES INDIVIDUALES SE IDENTIFICAN, CONTROLAN Y TRATAN Individual incidents are identified, controlled, and addressed. SP 2.1 Identificar los incidentes y registrar la información sobre ellos. Identify incidents and record information about them. SP 2.2 Analizar datos del incidente individual para determinar un curso de acción Analyze individual incident data to determine a course of action. SP 2.3 Resolver incidentes Resolve incidents. SP 2.4 Monitorizar el estado de los incidentes hasta su cierre. Monitor the status of incidents to closure. SP 2.5 Comunicar el estado de los incidentes. Communicate the status of incidents. SG 3 LAS CAUSAS E IMPACTOS DE LOS INCIDENTES SELECCIONADOS SE ANALIZAN Y TRATAN Causes and impacts of selected incidents are analyzed and addressed. SP 3.1 Analizar la causas subyacentes de los incidentes seleccionados Analyze the underlying causes of selected incidents. SP 3.2 Establecer y mantener soluciones para responder futuros incidentes. Establish and maintain solutions to respond to future incidents. SP 3.3 Establecer y aplicar soluciones para reducir la ocurrencia de los incidentes seleccionados. Establish and apply solutions to reduce the occurrence of selected incidents. //asprotech.blogspot.com 20/07/12 6/20

7 GESTIÓN INTEGRADA DEL TRABAJO WM (GESTIÓN DEL PROYECTO Y TRABAJO EN EL NIVEL DE MADUREZ 3) Integrated Work Management El propósito de la Gestión Integrada del trabajo (IWM) es establecer y gestionar el trabajo y el involucramiento de las partes interesadas relevantes de acuerdo a un proceso integrado y definido, que se adapta a partir del conjunto de procesos estándar de la organización. The purpose of Integrated Work Management (IWM) is to establish and manage the work and the involvement of relevant stakeholders according to an integrated and defined process that is tailored from the organization s set of standard processes. SG1. EL TRABAJO SE LLEVA A CABO UTILIZANDO UN PROCESO DEFINIDO ADAPTADO A PARTIR DEL CONJUNTO DE PROCESOS ESTÁNDAR DE LA ORGANIZACIÓN. The work is conducted using a defined process tailored from the organization s set of standard processes. SP1.1 Establecer y mantener el proceso definido del trabajo desde su arranque y a lo largo del trabajo. Establish and maintain the work s defined process from work startup through the work. SP1.2 Utilizar los activos de proceso de la organización y el repositorio de mediciones para estimar y planificar las actividades del trabajo. Use organizational process assets and the measurement repository for estimating and planning work activities. SP1.3 Establecer y mantener el entorno de trabajo del trabajo en base a los estándares de entorno de trabajo de la organización. Establish and maintain the work s work environment based on the organization s work environment standards. SP1.4 Integrar el plan del trabajo y otros planes que afecten al trabajo para describir el proceso definido del trabajo. Integrate the work plan and other plans that affect the work to describe the work s defined process. SP1.5 Gestionar el trabajo utilizando el plan de trabajo, otros planes que afecten al trabajo y el proceso definido del trabajo. Manage the work using the work plan, other plans that affect the work, and the work s defined process. SP1.6 Establecer y mantener equipos. Establish and maintain teams. SP1.7 Contribuir con experiencias relativas al proceso a los activos de proceso de la organización. Contribute process related experiences to organizational process assets. SG2. LA COORDINACIÓN Y LA COLABORACIÓN ENTRE EL TRABAJO Y LAS PARTES INTERESADAS RELEVANTES SE LLEVAN A CABO. Coordination and collaboration between the work and relevant stakeholders are conducted. SP2.1 Gestionar la involucración en el trabajo de las partes interesadas relevantes. Manage the involvement of relevant stakeholders in the work. SP2.2 Participar con las partes interesadas relevantes para identificar, negociar y seguir las dependencias críticas. Participate with relevant stakeholders to identify, negotiate, and track critical dependencies. SP2.3 Resolver las cuestiones con las partes interesadas relevantes. Resolve issues with relevant stakeholders. //asprotech.blogspot.com 20/07/12 7/20

8 MA(SOPORTE EN EL NIVEL DE MADUREZ 2) MEDICIÓN Y ANÁLISIS Measurement and Analysis El propósito de Medición y Análisis (MA) es desarrollar y mantener la capacidad de medición utilizada para dar soporte a las necesidades de información de la gerencia. The purpose of Measurement and Analysis (MA) is to develop and sustain a measurement capability used to support management information needs. SG1. LOS OBJETIVOS Y LAS ACTIVIDADES DE MEDICIÓN ESTÁN ALINEADOS CON LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN Y LOS OBJETIVOS IDENTIFICADOS. Measurement objectives and activities are aligned with identified information needs and objectives. SP1.1 Establecer y mantener los objetivos de medición derivados de las necesidades de información y de los objetivos identificados. Establish and maintain measurement objectives derived from identified information needs and objectives. SP1.2 Especificar las medidas para tratar los objetivos de medición. Specify measures to address measurement objectives. SP1.3 Especificar cómo se obtienen y almacenan los datos de la medición. Specify how measurement data are obtained and stored. SP1.4 Especificar cómo se analizan y comunican los datos de medición. Specify how measurement data are analyzed and communicated. SG2. SE PROPORCIONAN LOS RESULTADOS DE LA MEDICIÓN QUE TRATAN LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN Y LOS OBJETIVOS IDENTIFICADOS. Measurement results, which address identified information needs and objectives, are provided. SP2.1 Obtener los datos de la medición especificados. Obtain specified measurement data. SP2.2 Analizar e interpretar los datos de la medición. Analyze and interpret measurement data. SP2.3 Gestionar y almacenar los datos de la medición, las especificaciones de la medición y los resultados del análisis. Manage and store measurement data, measurement specifications, and analysis results. SP2.4 Comunicar los resultados de las actividades de medición y análisis a todas las partes interesadas relevantes. Communicate results of measurement and analysis activities to all relevant stakeholders. OPD (GESTIÓN DE PROCESOS EN EL NIVEL DE MADUREZ 3) DEFINICIÓN DE PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN Organizational Process Definition El propósito de la Definición de Procesos de la Organización (OPD) es establecer y mantener un conjunto utilizable de activos de proceso de la organización, estándares del entorno de trabajo, y reglas y guías para los equipos. The purpose of Organizational Process Definition (OPD) is to establish and maintain a usable set of organizational process assets, work environment standards, and rules and guidelines for teams. SG1. SE ESTABLECE Y MANTIENE UN CONJUNTO DE ACTIVOS DE PROCESO DE LA ORGANIZACIÓN. A set of organizational process assets is established and maintained. SP1.1 Establecer y mantener el conjunto de procesos estándar de la organización. Establish and maintain the organization s set of standard processes. SP1.2 Establecer y mantener las descripciones de los modelos de ciclo de vida aprobados para su uso en la organización. Establish and maintain descriptions of lifecycle models approved for use in the organization. SP1.3 Establecer y mantener los criterios y las guías de adaptación para el conjunto de procesos estándar de la organización. Establish and maintain tailoring criteria and guidelines for the organization s set of standard processes. SP1.4 Establecer y mantener el repositorio de mediciones de la organización. Establish and maintain the organization s measurement repository. SP1.5 Establecer y mantener la biblioteca de activos de proceso de la organización. Establish and maintain the organization s process asset library. SP1.6 Establecer y mantener los estándares del entorno de trabajo. Establish and maintain work environment standards. SP1.7 Establecer y mantener las reglas y guías de la organización para la estructura, constitución y funcionamiento de los equipos. Establish and maintain organizational rules and guidelines for the structure, formation, and operation of teams. //asprotech.blogspot.com 20/07/12 8/20

9 ENFOQUE EN PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN OPF (GESTIÓN DE PROCESOS EN EL NIVEL DE MADUREZ 3) Organizational Process Focus El propósito de Enfoque en Procesos de la Organización (OPF) es planificar, implementar y desplegar las mejoras de proceso de la organización, basadas en una comprensión completa de las fortalezas y debilidades actuales de los procesos y de los activos de proceso de la organización. The purpose of Organizational Process Focus (OPF) is to plan, implement, and deploy organizational process improvements based on a thorough understanding of current strengths and weaknesses of the organization s processes and process assets. SG1. LAS FORTALEZAS, LAS DEBILIDADES Y LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA PARA LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN SE IDENTIFICAN PERIÓDICAMENTE Y SEGÚN SEA NECESARIO. Strengths, weaknesses, and improvement opportunities for the organization s processes are identified periodically and as needed. SP1.1 Establecer y mantener la descripción de las necesidades y de los objetivos de proceso para la organización. Establish and maintain the description of process needs and objectives for the organization. SP1.2 Evaluar los procesos de la organización periódicamente y según sea necesario, para mantener una comprensión de sus fortalezas y debilidades. Appraise the organization s processes periodically and as needed to maintain an understanding of their strengths and weaknesses. SP1.3 Identificar las mejoras a los procesos y a los activos de proceso de la organización. Identify improvements to the organization s processes and process assets. SG2. SE PLANIFICAN E IMPLEMENTAN LAS ACCIONES DE PROCESO QUE TRATAN LAS MEJORAS A LOS PROCESOS Y A LOS ACTIVOS DE PROCESO DE LA ORGANIZACIÓN. Process actions that address improvements to the organization s processes and process assets are planned and implemented. SP2.1 Establecer y mantener los planes de acción de proceso para tratar las mejoras a los procesos y a los activos de proceso de la organización. Establish and maintain process action plans to address improvements to the organization s processes and process assets. SP2.2 Implementar los planes de acción de proceso. Implement process action plans. SG3 LOS ACTIVOS DE PROCESO DE LA ORGANIZACIÓN SE DESPLIEGAN EN TODA LA ORGANIZACIÓN Y LAS EXPERIENCIAS RELATIVAS A PROCESOS SE INCORPORAN A LOS ACTIVOS DE PROCESO DE LA ORGANIZACIÓN. Organizational process assets are deployed across the organization and process related experiences are incorporated into organizational process assets. SP3.1 Desplegar los activos de proceso de la organización en toda la organización. Deploy organizational process assets across the organization. SP3.2 Desplegar el conjunto de procesos estándar de la organización para los trabajos en su arranque y desplegar los cambios de estos procesos estándar según proceda durante la vida de cada trabajo. Deploy the organization s set of standard processes to projects at their startup and deploy changes to them as appropriate throughout the life of each project. SP3.3 Monitorizar la implementación del conjunto de procesos estándar de la organización y la utilización de los activos de proceso en todos los trabajos. Monitor the implementation of the organization s set of standard processes and use of process assets on all projects. SP3.4 Incorporar las experiencias relativas al proceso derivadas de la planificación y realización del proceso en los activos de proceso de la organización. Incorporate process related experiences derived from planning and performing the process into organizational process assets. //asprotech.blogspot.com 20/07/12 9/20

10 GESTIÓN DEL RENDIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN OPM (GESTIÓN DE PROCESOS EN EL NIVEL DE MADUREZ 5) Organizational Performance Management El propósito de la Gestión del Rendimiento de la Organización (OPM) es gestionar proactivamente el rendimiento de la organización para satisfacer sus objetivos de negocio. The purpose of Organizational Performance Management (OPM) is to proactively manage the organization s performance to meet its business objectives. SG1. EL RENDIMIENTO DEL NEGOCIO DE LA ORGANIZACIÓN SE GESTIONA UTILIZANDO TÉCNICAS ESTADÍSTICAS Y OTRAS TÉCNICAS CUANTITATIVAS PARA COMPRENDER CARENCIAS DE RENDIMIENTO DE PROCESO, Y PARA IDENTIFICAR ÁREAS PARA LA MEJORA DE PROCESOS. The organization s business performance is managed using statistical and other quantitative techniques to understand process performance shortfalls and identify areas for process improvement. SP1.1 Mantener los objetivos de negocio en base a un entendimiento de las estrategias de negocio y de los resultados reales del rendimiento. Maintain business objectives based on an understanding of business strategies and actual performance results. SP1.2 Analizar los datos de rendimiento de proceso para determinar la capacidad de la organización para satisfacer los objetivos de negocio identificados. Analyze process performance data to determine the organization s ability to meet identified business objectives. SP1.3 Identificar las áreas potenciales para la mejora que podrían contribuir a cumplir con los objetivos de negocio. Identify potential areas for improvement that could contribute to meeting business objectives. SG2. LAS MEJORAS SE IDENTIFICAN PROACTIVAMENTE, SE EVALÚAN USANDO TÉCNICAS ESTADÍSTICAS Y OTRAS TÉCNICAS CUANTITATIVAS, Y SE SELECCIONAN PARA SU DESPLIEGUE EN BASE A SU CONTRIBUCIÓN PARA EL CUMPLIMENTO DE LOS OBJETIVOS DE CALIDAD Y DE RENDIMIENTO DE PROCESO. Improvements are proactively identified, evaluated using statistical and other quantitative techniques, and selected for deployment based on their contribution to meeting quality and process performance objectives. SP2.1 Educir y categorizar las sugerencias de mejora. Elicit and categorize suggested improvements. SP2.2 Analizar las sugerencias de mejora por su posible impacto en la consecución de los objetivos de calidad y de rendimiento del proceso de la organización. Analyze suggested improvements for their possible impact on achieving the organization s quality and process performance objectives. SP2.3 Validar las mejoras seleccionadas. Validate selected improvements. SP2.4 Seleccionar e implementar las mejoras para el despliegue en la organización en base a una evaluación de costes, beneficios y otros factores. Select and implement improvements for deployment throughout the organization based on an evaluation of costs, benefits and other factors. SG3 LAS MEJORAS MEDIBLES A LOS PROCESOS Y A LAS TECNOLOGÍAS DE LA ORGANIZACIÓN SE DESPLIEGAN Y SE EVALÚAN UTILIZANDO TÉCNICAS ESTADÍSTICAS Y OTRAS TÉCNICAS CUANTITATIVAS. Measurable improvements to the organization s processes and technologies are deployed and evaluated using statistical and other quantitative techniques. SP3.1 Establecer y mantener los planes para desplegar las mejoras seleccionadas. Establish and maintain plans for deploying selected improvements. SP3.2 Gestionar el despliegue de las mejoras seleccionadas. Manage the deployment of selected improvements. SP3.3 Evaluar los efectos de las mejoras desplegadas sobre la calidad y el rendimiento de proceso utilizando técnicas estadísticas y otras técnicas cuantitativas. Evaluate the effects of deployed improvements on quality and process performance using statistical and other quantitative techniques. //asprotech.blogspot.com 20/07/12 10/20

11 OPP (GESTIÓN DE PROCESOS EN EL NIVEL DE MADUREZ 4) RENDIMIENTO DE PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN Organizational Process Performance El propósito del Rendimiento de Procesos de la Organización (OPP) es establecer y mantener una comprensión cuantitativa del rendimiento de los procesos seleccionados del conjunto de procesos estándar de la organización para dar soporte a la consecución de los objetivos de calidad y de rendimiento de proceso, y para proporcionar datos, líneas base y modelos de rendimiento de proceso con los que gestionar cuantitativamente el trabajo en la organización. The purpose of Organizational Process Performance (OPP) is to establish and maintain a quantitative understanding of the performance of selected processes in the organization s set of standard processes in support of achieving quality and process performance objectives, and to provide process performance data, baselines, and models to quantitatively manage the organization s work. SG1. SE ESTABLECEN Y SE MANTIENEN LAS LÍNEAS BASE Y LOS MODELOS QUE CARACTERIZAN EL RENDIMIENTO DE PROCESO ESPERADO DEL CONJUNTO DE PROCESOS ESTÁNDAR DE LA ORGANIZACIÓN. Baselines and models, which characterize the expected process performance of the organization s set of standard processes, are established and maintained. SP1.1 Establecer y mantener los objetivos cuantitativos de la organización en cuanto a la calidad y al rendimiento de proceso, que son trazables con los objetivos de negocio. Establish and maintain the organization s quantitative objectives for quality and process performance, which are traceable to business objectives. SP1.2 Seleccionar los procesos o los subprocesos del conjunto de procesos estándar de la organización que se incluirán en los análisis de rendimiento de proceso de la organización y mantener la trazabilidad a los objetivos de negocio. Select processes or subprocesses in the organization s set of standard processes to be included in the organization s process performance analyses and maintain traceability to business objectives. SP1.3 Establecer y mantener definiciones de medidas que se incluirán en los análisis de rendimiento de proceso de la organización. Establish and maintain definitions of measures to be included in the organization s process performance analyses. SP1.4 Analizar el rendimiento de los procesos seleccionados y establecer y mantener las líneas base de rendimiento de proceso. Analyze the performance of the selected processes, and establish and maintain the process performance baselines. SP1.5 Establecer y mantener los modelos de rendimiento de proceso para el conjunto de procesos estándar de la organización. Establish and maintain process performance models for the organization s set of standard processes. OT (GESTIÓN DE PROCESOS EN EL NIVEL DE MADUREZ 3) FORMACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN Organizational Training El propósito de la Formación en la Organización (OT) es desarrollar las habilidades y los conocimientos de las personas para que puedan desempeñar sus roles eficaz y eficientemente. The purpose of Organizational Training (OT) is to develop skills and knowledge of people so they can perform their roles effectively and efficiently. SG1. SE ESTABLECE Y SE MANTIENE UNA CAPACIDAD DE FORMACIÓN, QUE DE SOPORTE A LOS ROLES EN LA ORGANIZACIÓN. A training capability, which supports the roles in the organization, is established and maintained. SP1.1 Establecer y mantener las necesidades estratégicas de formación de la organización. Establish and maintain strategic training needs of the organization. SP1.2 Determinar qué necesidades de formación son responsabilidad de la organización y cuáles son responsabilidad del grupo de trabajo individual o grupos de soporte. Determine which training needs are the responsibility of the organization and which are left to the individual work group or support group. SP1.3 Establecer y mantener un plan táctico de formación en la organización. Establish and maintain an organizational training tactical plan. SP1.4 Establecer y mantener una capacidad de formación para abordar las necesidades de formación de la organización. Establish and maintain a training capability to address organizational training needs. SG2 SE PROPORCIONA LA FORMACIÓN PARA QUE LAS PERSONAS DESEMPEÑEN SUS ROLES CON EFICACIA. Training for individuals to perform their roles effectively is provided. SP2.1 Impartir la formación siguiendo el plan táctico de formación de la organización. Deliver training following the organizational training tactical plan. SP2.2 Establecer y mantener los registros de formación de la organización. Establish and maintain records of organizational training. SP2.3 Evaluar la eficacia del programa de formación de la organización. Assess the effectiveness of the organization s training program. //asprotech.blogspot.com 20/07/12 11/20

12 PPQA (SOPORTE EN EL NIVEL DE MADUREZ 2) ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL PROCESO Y DEL PRODUCTO Process and Product Quality Assurance El propósito del Aseguramiento de la Calidad del Proceso y del Producto (PPQA) es proporcionar al personal y a la gerencia una visión objetiva de los procesos y de los productos de trabajo asociados. The purpose of Process and Product Quality Assurance (PPQA) is to provide staff and management with objective insight into processes and associated work products. SG1. SE EVALÚA OBJETIVAMENTE LA ADHERENCIA DE LOS PROCESOS REALIZADOS Y DE LOS PRODUCTOS DE TRABAJO ASOCIADOS A LAS DESCRIPCIONES DE PROCESO, ESTÁNDARES Y PROCEDIMIENTOS APLICABLES. Adherence of the performed process and associated work products to applicable process descriptions, standards, and procedures is objectively evaluated. SP1.1 Evaluar objetivamente los procesos realizados seleccionados frente a las descripciones de proceso, estándares y procedimientos aplicables. Objectively evaluate selected performed processes against applicable process descriptions, standards, and procedures. SP1.2 Evaluar objetivamente los productos de trabajo seleccionados frente a las descripciones de proceso, estándares y procedimientos aplicables. Objectively evaluate selected work products against applicable process descriptions, standards, and procedures. SG2. LAS NO CONFORMIDADES SE SIGUEN Y COMUNICAN DE FORMA OBJETIVA, Y SE ASEGURA SU RESOLUCIÓN. Noncompliance issues are objectively tracked and communicated, and resolution is ensured. SP2.1 Comunicar las cuestiones de calidad y asegurar la resolución de las no conformidades con el personal y con los gerentes. Communicate quality issues and ensure the resolution of noncompliance issues with the staff and managers. SP2.2 Establecer y mantener los registros de las actividades de aseguramiento de la calidad. Establish and maintain records of quality assurance activities. QPM (GESTIÓN DEL PROYECTO Y TRABAJO EN EL NIVEL DE MADUREZ 4) GESTIÓN CUANTITATIVA DEL TRABAJO Quantitative Work Management El propósito de la Gestión Cuantitativa del Trabajo (QPM) es gestionar cuantitativamente el trabajo para alcanzar los objetivos establecidos de calidad y de rendimiento de proceso para el trabajo. The purpose of Quantitative Work Management (QPM) is to quantitatively manage the work to achieve the established quality and process performance objectives for the work. SG1. SE LLEVA A CABO LA PREPARACIÓN PARA LA GESTIÓN CUANTITATIVA. Preparation for quantitative management is conducted. SP1.1 Establecer y mantener los objetivos de calidad y de rendimiento de proceso del trabajo. Establish and maintain the quality and process performance objectives for the work. SP1.2 Componer un proceso definido que permita al trabajo alcanzar sus objetivos de calidad y de rendimiento del proceso utilizando técnicas estadísticas y otras técnicas cuantitativas. Using statistical and other quantitative techniques, compose a defined process that enables the work to achieve its quality and process performance objectives. SP1.3 Seleccionar los subprocesos y los atributos críticos para evaluar el rendimiento y que ayuden a alcanzar los objetivos de calidad y de rendimiento de proceso del trabajo. Select subprocesses and attributes critical to evaluating performance and that help to achieve the quality and process performance objectives for the work. SP1.4 Seleccionar las medidas y técnicas analíticas a utilizar en la gestión cuantitativa. Select measures and analytic techniques to be used in quantitative management. SG2. EL TRABAJO SE GESTIONA CUANTITATIVAMENTE. The work is quantitatively managed. SP2.1 Monitorizar el rendimiento de los subprocesos seleccionados usando técnicas estadísticas y otras técnicas cuantitativas. Monitor the performance of selected subprocesses using statistical and other quantitative techniques. SP2.2 Gestionar el trabajo utilizando técnicas estadísticas y otras técnicas cuantitativas para determinar si se cumplirán los objetivos de calidad y de rendimiento de proceso del trabajo. Manage the work using statistical and other quantitative techniques to determine whether or not the quality and process performance objectives for the work will be satisfied. SP2.3 Realizar el análisis de causas raíz de las cuestiones seleccionadas para tratar las deficiencias en la consecución de los objetivos de calidad y de rendimiento de proceso del grupo de trabajo. Perform root cause analysis of selected issues to address deficiencies in achieving the work group's quality and process performance objectives. //asprotech.blogspot.com 20/07/12 12/20

13 REQM (GESTIÓN DEL PROYECTO Y TRABAJO EN EL NIVEL DE MADUREZ 2) GESTIÓN DE REQUISITOS Requirements Management El propósito de la Gestión de Requisitos (REQM) es gestionar los requisitos de los productos y los componentes de producto y asegurar la alineación entre esos requisitos, y los planes de trabajo y los productos de trabajo. The purpose of Requirements Management (REQM) is to manage requirements of the products and product components and to ensure alignment between those requirements and the work plans and work products. SG1. LOS REQUISITOS SE GESTIONAN Y LAS INCONSISTENCIAS CON LOS PLANES Y PRODUCTOS DE TRABAJO SE IDENTIFICAN. Requirements are managed and inconsistencies with plans and work products are identified. SP1.1 Desarrollar una comprensión del significado de los requisitos con los proveedores de los requisitos. Develop an understanding with the requirements providers on the meaning of the requirements. SP1.2 Obtener el compromiso de los participantes sobre los requisitos. Obtain commitment to requirements from participants. SP1.3 Gestionar los cambios a los requisitos a medida que evolucionan. Manage changes to requirements as they evolve. SP1.4 Mantener la trazabilidad bidireccional entre los requisitos y los productos de trabajo. Maintain bidirectional traceability among requirements and work products. SP1.5 Asegurar que los planes y los productos de trabajo permanecen alineados con los requisitos. Ensure that plans and work products remain aligned with the requirements. RSKM (GESTIÓN DEL PROYECTO Y TRABAJO EN EL NIVEL DE MADUREZ 3) GESTIÓN DE RIESGOS Risk Management El propósito de la Gestión de Riesgos (RSKM) es identificar problemas potenciales antes de que ocurran, para que las actividades de tratamiento de riesgos puedan planificarse e invocarse según sea necesario a lo largo de la vida del producto o del trabajo para mitigar los impactos adversos sobre la consecución de objetivos. The purpose of Risk Management (RSKM) is to identify potential problems before they occur so that risk handling activities can be planned and invoked as needed across the life of the product or work to mitigate adverse impacts on achieving objectives. SG1. LA PREPARACIÓN DE LA GESTIÓN DE RIESGOS SE LLEVA A CABO. Preparation for risk management is conducted. SP1.1 Determinar las fuentes y las categorías de los riesgos. Determine risk sources and categories. SP1.2 Definir los parámetros usados para analizar y clasificar los riesgos y para controlar el esfuerzo de la gestión de riesgos. Define parameters used to analyze and categorize risks and to control the risk management effort. SP1.3 Establecer y mantener la estrategia que se usará para la gestión de riesgos. Establish and maintain the strategy to be used for risk management. SG2. LOS RIESGOS SE IDENTIFICAN Y ANALIZAN PARA DETERMINAR SU IMPORTANCIA RELATIVA. Risks are identified and analyzed to determine their relative importance. SP2.1 Identificar y documentar los riesgos. Identify and document risks. SP2.2 Evaluar y clasificar cada riesgo identificado usando las categorías y los parámetros definidos para el riesgo, y determinar su prioridad relativa. Evaluate and categorize each identified risk using defined risk categories and parameters, and determine its relative priority. SG3. LOS RIESGOS SON TRATADOS Y MITIGADOS DE MANERA APROPIADA PARA REDUCIR LOS IMPACTOS ADVERSOS SOBRE LA OBTENCIÓN DE LOS OBJETIVOS. Risks are handled and mitigated as appropriate to reduce adverse impacts on achieving objectives. SP3.1 Desarrollar un plan de mitigación de riesgos en concordancia con la estrategia de gestión de riesgos. Develop a risk mitigation plan in accordance with the risk management strategy. SP3.2 Monitorizar el estado de cada riesgo periódicamente e implementar el plan de mitigación de riesgos según sea apropiado. Monitor the status of each risk periodically and implement the risk mitigation plan as appropriate. //asprotech.blogspot.com 20/07/12 13/20

14 SAM (GESTIÓN DEL PROYECTO Y TRABAJO EN EL NIVEL DE MADUREZ 2) GESTIÓN DE ACUERDOS CON PROVEEDORES Supplier Agreement Management El propósito de la Gestión de Acuerdos con Proveedores (SAM) es gestionar la adquisición de productos y servicios de proveedores. The purpose of Supplier Agreement Management (SAM) is to manage the acquisition of products and services from suppliers. SG1. LOS ACUERDOS CON LOS PROVEEDORES SE ESTABLECEN Y MANTIENEN. Agreements with the suppliers are established and maintained. SP1.1 Determinar el tipo de adquisición para cada producto o componente de producto a adquirir. Determine the type of acquisition for each product or product component to be acquired. SP1.2 Seleccionar a los proveedores en base a una evaluación de su capacidad para cumplir los requisitos especificados y los criterios establecidos. Select suppliers based on an evaluation of their ability to meet the specified requirements and established criteria. SP1.3 Establecer y mantener los acuerdos con proveedores. Establish and maintain supplier agreements. SG2 LOS ACUERDOS CON LOS PROVEEDORES SE SATISFACEN TANTO POR EL GRUPO DE TRABAJO COMO POR EL PROVEEDOR. Agreements with suppliers are satisfied by both the work group and the supplier. SP2.1 Realizar las actividades con el proveedor tal y como se especifica en el acuerdo con el proveedor. Perform activities with the supplier as specified in the supplier agreement. SP2.2 Asegurar que el acuerdo con el proveedor se cumple antes de aceptar el producto adquirido. Ensure that the supplier agreement is satisfied before accepting the acquired product. SP2.3 Asegurar la transición de los productos adquiridos del proveedor. Ensure the transition of products acquired from the supplier. SCON (GESTIÓN DEL PROYECTO Y TRABAJO EN EL NIVEL DE MADUREZ 2) CONTINUIDAD DEL SERVICIO Service Continuity El propósito de Continuidad del Servicio (SCON) es establecer y mantener los planes para asegurar la continuidad de los servicios durante y posterior a cualquier interrupción significativa de las operaciones normales. The purpose of Service Continuity (SCON) is to establish and maintain plans to ensure continuity of services during and following any significant disruption of normal operations. SG 1 LAS FUNCIONES Y RECURSOS ESENCIALES DE LOS CUALES DEPENDEN LOS SERVICIOS SON IDENTIFICADOS Y DOCUMENTADOS The essential functions and resources on which services depend are identified and documented. SP 1.1 Identificar y priorizar las funciones esenciales que deben ser para asegurar el rendimiento de la continuidad del servicio. Identify and prioritize the essential functions that must be performed to ensure service continuity. SP 1.2 Identificar y priorizar los recursos esenciales requeridos para asegurar la continuidad del servicio. Identify and prioritize the essential resources required to ensure service continuity. SG 2 LOS PREPARATIVOS SE HACEN PARA LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO. Preparations are made for service continuity. SP 2.1 Establecer y mantener los planes para la continuidad del servicio que permitan a la organización continuar realizando las funciones esenciales. Establish and maintain service continuity plans that enable the organization to resume performing essential functions. SP 2.2 Establecer y mantener la capacitación para la continuidad del servicio. Establish and maintain training for service continuity. SP 2.3 Proporcionar y evaluar la capacitación en la ejecución del plan de continuidad del servicio. Provide and evaluate training in the execution of the service continuity plan. SG 3 LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO ES VERIFICADA Y VALIDADA. The service continuity plan is verified and validated. SP 3.1 Preparar la verficación y validación del plan de continuidad del servicio Prepare for the verification and validation of the service continuity plan. SP 3.2 Verificar y validar el plan de continuidad del servicio. Verify and validate the service continuity plan. SP 3.3 Analizar los resultados de verificar y validar el plan de continuidad del servicio. Analyze the results of verifying and validating the service continuity plan. //asprotech.blogspot.com 20/07/12 14/20

15 ENTREGA DEL SERVICIO SD (ESTABLECIMIENTO Y ENTREGA DEL SERVICIO EN EL NIVEL DE MADUREZ 2) Service Delivery El propósito de Entrega del Servicio es entregar los servicios en relación con los acuerdos de servicios. The purpose of Service Delivery (SD) is to deliver services in accordance with service agreements. SG 1 LOS ACUERDOS DE SERVICIO SON ESTABLECIDOS Y MANTENIDOS Service agreements are established and maintained. SP 1.1 Analizar los acuerdos de servicio y datos de servicios existentes para preparar los nuevos acuerdos esperados. Analyze existing service agreements and service data to prepare for expected new agreements. SP 1.2 Establecer y mantener el acuerdo de servicio. Establish and maintain the service agreement. SG 2 LA PREPARACIÓN PARA LA ENTREGA DEL SERVICIO ES LLEVADA A CABO. Preparation for service delivery is conducted. SP 2.1 Establecer y mantener el enfoque a ser utilizado para la entrega del servicio y las operaciones del sistema de servicio. Establish and maintain the approach to be used for service delivery and service system operations. SP 2.2 Confirmar la disposición del sistema de servicio para permitir la entrega de los servicios. Confirm the readiness of the service system to enable the delivery of services. SP 2.3 Establecer y mantener un sistema de gestión de solicitudes para la tramitación y seguimiento de la información de la solicitud. Establish and maintain a request management system for processing and tracking request information. SG 3 LOS SERVICIOS SON ENTREGADOS EN RELACIÓN CON LOS ACUERDOS DE SERVICIOS. Services are delivered in accordance with service agreements. SP 3.1 Recibir y tramitar las solicitudes de servicio en relación con los acuerdos de servicios. Receive and process service requests in accordance with service agreements. SP 3.2 Operar el sistema de servicio para entregar los servicios en relación con los acuerdos de servicios. Operate the service system to deliver services in accordance with service agreements. SP 3.3 Mantener el sistema de servicio para asegurar la continuidad de la entrega del servicio. Maintain the service system to ensure the continuation of service delivery. //asprotech.blogspot.com 20/07/12 15/20

16 SSD (ESTABLECIMIENTO Y ENTREGA DEL SERVICIO EN EL NIVEL DE MADUREZ 3) DESARROLLO DEL SISTEMA DE SERVICIO (ADICIONAL) Service System Development El propósito de Desarrollo del Sistema de Servicio (SS) es analizar, diseñar, desarrollar, integrar, verificar y validar los sistemas de servicio, incluyendo los componentes del sistema de servicio, para satisfacer los acuerdos de servicios existentes o previstos The purpose of Service System Development (SSD) is to analyze, design, develop, integrate, verify, and validate service systems, including service system components, to satisfy existing or anticipated service agreements. SG 1 LAS NECESIDADES, EXPECTATIVAS, RESTRICCIONES E INTERFACES DE LAS PARTES INTERESADAS SON RECOLECTADAS, ANALIZADAS Y TRANSFORMADAS EN LOS REQUISITOS VALIDADOS DEL SISTEMA DE SERVICIO. Stakeholder needs, expectations, constraints, and interfaces are collected, analyzed, and transformed into validated service system requirements. SP 1.1 Recolectar y transformar las necesidades, expectativas, restricciones e interfaces de las partes interesadas en los requisitos priorizados de las partes interesadas. Collect and transform stakeholder needs, expectations, constraints, and interfaces into prioritized stakeholder requirements. SP 1.2 Refinar y elaborar los requisitos de las partes interesadas para desarrollar los requisitos del sistema de servicio Refine and elaborate stakeholder requirements to develop service system requirements. SP 1.3 Analizar y validar los requisitos y definir la funcionalidad requerida del sistema de servicio y los atributos de calidad. Analyze and validate requirements, and define required service system functionality and quality attributes. SG 2 LOS COMPONENTES DEL SISTEMA DE SERVICIO SON SELECCIONADOS, DISEÑADOS, IMPLEMENTADOS E INTEGRADOS. Service system components are selected, designed, implemented, and integrated. SP 2.1 Seleccionar las soluciones del sistema de servicio a partir de las alternativas de solución. Select service system solutions from alternative solutions. SP 2.2 Desarrollar los diseños del sistema de servicio y los componentes del sistema de servicio. Develop designs for the service system and service system components. SP 2.3 Gestionar la definición, diseños y cambios a las interfaces internas y externas de los sistemas de servcio. Manage internal and external interface definitions, designs, and changes for service systems. SP 2.4 Implementar el diseño del sistema de servicio. Implement the service system design. SP 2.5 Ensamblar e integrar los componentes del sistema de servicio implementado en un sistema de servicio verificable. Assemble and integrate implemented service system components into a verifiable service system. SG 3 LOS COMPONENTES Y SERVICIOS DEL SISTEMA DE SERVICIO SON VERIFICADOS Y VALIDADOS PARA ASEGURAR LA ENTREGA DEL SERVICIO CORRECTO. Selected service system components and services are verified and validated to ensure correct service delivery. SP 3.1 Establecer y mantener un enfoque y entorno para la verificación y validación. Establish and maintain an approach and an environment for verification and validation. SP 3.2 Realizar revisiones entre pares de los componentes del sistema de servicio seleccionado. Perform peer reviews on selected service system components. SP 3.3 Verficar los componentes seleccionados del sistema de servicio frente a sus requisitos especificados. Verify selected service system components against their specified requirements. SP 3.4 Validar el sistema de servicio para asegurar que se ajusta para el uso en el entorno de entrega esperado y cumple las expectativas de las partes interesadas. Validate the service system to ensure that it is suitable for use in the intended delivery environment and meets stakeholder expectations. //asprotech.blogspot.com 20/07/12 16/20

17 TRANSICIÓN DEL SISTEMA DE SERVICIO SST (ESTABLECIMIENTO Y ENTREGA DEL SERVICIO EN EL NIVEL DE MADUREZ 3) Service System Transition El propósito de Transición del Sistema de Servicio (SST) es desplegar los componentes del sistema de servicio nuevos o modificados significativamente al mismo tiempo que se gestiona su efecto en la entrega del servicio en curso. The purpose of Service System Transition (SST) is to deploy new or significantly changed service system components while managing their effect on ongoing service delivery. SG 1 LA PREPARACIÓN PARA LA TRANSICIÓN DEL SISTEMA DE SERVICIO ES LLEVADA A CABO Preparation for service system transition is conducted. SP 1.1 Analizar la funcionalidad, atributos de calidad y compatibilidad de los sistemas de servicio actuales y futuros para minimizar el impacto en la entrega del servicio. Analyze the functionality, quality attributes, and compatibility of the current and future service systems to minimize impact on service delivery. SP 1.2 Establecer y mantener los planes para las transiciones específicas del sistema de servicio. Establish and maintain plans for specific transitions of the service system. SP 1.3 Prepara las partes interesadas relevantes para cambios en los servicios y sistemas de servicio. Prepare relevant stakeholders for changes in services and service systems. SG 2 EL SISTEMA DE SERVICIO ES DESPLEGADO AL ENTORNO DE ENTREGA. The service system is deployed to the delivery environment. SP 2.1 Desplegar sistemáticamente los componentes del sistema de servicio en el entorno de entrega con base en la planificación de la transición. Systematically deploy service system components into the delivery environment based on transition planning. SP 2.2 Evaluar los impactos de la transición en las partes interesadas y entrega del servicio, y tomar las acciones correctivas apropiadas. Assess the impacts of the transition on stakeholders and service delivery, and take appropriate corrective action. GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO STSM (ESTABLECIMIENTO Y ENTREGA DEL SERVICIO EN EL NIVEL DE MADUREZ 3) Strategic Service Management El propósito de Gestión Estratégica del Servicio (STSM) es establecer y mantener los servicios estándar de acuerdo con las necesidades estratégicas y planes. The purpose of Strategic Service Management (STSM) is to establish and maintain standard services in concert with strategic needs and plans. SG 1 LAS NECESIDADES Y PLANES ESTRATÉGICOS PARA LOS SERVICIOS ESTÁNDAR SON ESTABLECIDOS Y MANTENIDOS. Strategic needs and plans for standard services are established and maintained. SP 1.1 Recopilar y analizar datos sobre las necesidades estratégicas y capacidades de la organización. Gather and analyze data about the strategic needs and capabilities of the organization. SP 1.2 Establecer y mantener planes para los servicios estándar Establish and maintain plans for standard services. SG 2 UN CONJUNTO DE SERVICIOS ESTÁNDAR ES ESTABLECIDO Y MANTENIDO. A set of standard services is established and maintained. SP 2.1 Establecer y mantener las propiedades del conjunto de servicios estándar de la organización y los niveles de servicio. Establish and maintain properties of the organization s set of standard services and service levels. SP 2.2 Establecer y mantener las descripciones de los servicios estándar definidos en la organización. Establish and maintain descriptions of the organization s defined standard services. //asprotech.blogspot.com 20/07/12 17/20

18 MONITORIZACIÓN Y CONTROL DEL TRABAJO WMC (GESTIÓN DEL PROYECTO Y TRABAJO EN EL NIVEL DE MADUREZ 2) Work Monitoring and Control El propósito de la Monitorización y Control del trabajo (WMC) es proporcionar una comprensión del trabajo en curso para que se puedan tomar las acciones correctivas apropiadas, cuando el rendimiento se desvíe significativamente del plan. The purpose of Work Monitoring and Control (WMC) is to provide an understanding of the ongoing work so that appropriate corrective actions can be taken when the performance deviates significantly from the plan. SG1. EL PROGRESO Y EL RENDIMIENTO REALES DEL TRABAJO SE MONITORIZAN FRENTE AL PLAN DE TRABAJO. Actual performance and progress are monitored against the work plan. SP1.1 Monitorizar los valores reales de los parámetros de planificación del trabajo frente al plan de trabajo. Monitor actual values of work planning parameters against the work plan. SP1.2 Monitorizar los compromisos frente a aquellos identificados en el plan de trabajo. Monitor commitments against those identified in the work plan. SP1.3 Monitorizar los riesgos frente a aquellos identificados en el plan de trabajo. Monitor risks against those risks identified in the work plan. SP1.4 Monitorizar la gestión de los datos del trabajo frente al plan de trabajo. Monitor the management of work data against the work plan. SP1.5 Monitorizar la involucración de las partes interesadas frente al plan de trabajo. Monitor stakeholder involvement against the work plan. SP1.6 Revisar periódicamente el progreso, el rendimiento y las cuestiones del trabajo. Periodically review the work progress, performance, and issues. SP1.7 Revisar los logros y los resultados del trabajo en los hitos seleccionados del trabajo. Review the work s accomplishments and results at selected work milestones. SG2 LAS ACCIONES CORRECTIVAS SE GESTIONAN HASTA SU CIERRE CUANDO EL RENDIMIENTO O LOS RESULTADOS DEL TRABAJO SE DESVÍAN SIGNIFICATIVAMENTE DEL PLAN. Corrective actions are managed to closure when the work performance or results deviate significantly from the plan. SP2.1 Recopilar y analizar las cuestiones y determinar acciones correctivas para su tratamiento. Collect and analyze issues and determine corrective actions to address them. SP2.2 Llevar a cabo la acción correctiva sobre las cuestiones identificadas. Take corrective action on identified issues. SP2.3 Gestionar las acciones correctivas hasta su cierre. Manage corrective actions to closure. //asprotech.blogspot.com 20/07/12 18/20

19 PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO WP (GESTIÓN DEL PROYECTO Y TRABAJOS EN EL NIVEL DE MADUREZ 2) Work Planning El propósito de la Planificación del trabajo (WP) es establecer y mantener planes que definan las actividades del trabajo. The purpose of Work Planning (WP) is to establish and maintain plans that define work activities. SG1. SE ESTABLECEN Y MANTIENEN LAS ESTIMACIONES DE LOS PARÁMETROS DE PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO. Estimates of work planning parameters are established and maintained. SP1.1 Establecer y mantener la estrategia de servicio. Establish and maintain the service strategy. SP1.2 Establecer una estructura de descomposición del trabajo (WBS) de alto nivel para estimar el alcance del trabajo. Establish a top-level work breakdown structure (WBS) to estimate the scope of the work. SP1.3 Establecer y mantener las estimaciones de los atributos de los productos de trabajo y de las tareas. Establish and maintain estimates of work product and task attributes. SP1.4 Definir las fases del ciclo de vida del trabajo sobre las que encuadrar el esfuerzo a planificar. Define work lifecycle phases on which to scope the planning effort. SP1.5 Estimar el esfuerzo y el coste del trabajo para los productos de trabajo y para las tareas, basándose en el análisis razonado de la estimación. Estimate the work s effort and cost for work products and tasks based on estimation rationale. SG2. SE ESTABLECE Y MANTIENE UN PLAN DE TRABAJO COMO BASE PARA GESTIONAR EL TRABAJO. A work plan is established and maintained as the basis for managing the work. SP2.1 Establecer y mantener el presupuesto y el calendario. Establish and maintain the budget and schedule. SP2.2 Identificar y analizar los riesgos. Identify and analyze risks. SP2.3 Planificar la gestión de los datos. Plan for the management of data. SP2.4 Planificar los recursos para realizar el trabajo. Plan for resources to perform the work. SP2.5 Planificar las necesidades de conocimiento y de habilidades para realizar el trabajo. Plan for knowledge and skills needed to perform the work. SP2.6 Planificar la involucración de las partes interesadas identificadas. Plan the involvement of identified stakeholders. SP2.7 Establecer y mantener el plan global del trabajo. Establish and maintain the overall work plan. SG3. SE ESTABLECEN Y MANTIENEN LOS COMPROMISOS CON EL PLAN DE TRABAJO. Commitments to the work plan are established and maintained. SP3.1 Revisar todos los planes que afectan al trabajo para comprender los compromisos del trabajo. Review all plans that affect the work to understand work commitments. SP3.2 Ajustar el plan de trabajo para conciliar los recursos disponibles y los estimados. Adjust the work plan to reconcile available and estimated resources. SP3.3 Obtener el compromiso de las partes interesadas relevantes responsables de realizar y de dar soporte a la ejecución del plan. Obtain commitment from relevant stakeholders responsible for performing and supporting plan execution. //asprotech.blogspot.com 20/07/12 19/20

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