COMPETENCIAS EN HABILIDADES DIRECTIVAS

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1 RECURSOS HUMANOS CURSOS 2013/2014 COMPETENCIAS EN HABILIDADES DIRECTIVAS FORMACIÓN NOAINNOVA: Recursos Humanos Competencias en habilidades directivas 1

2 2 FORMACIÓN NOAINNOVA

3 ÍNDICE RECURSOS HUMANOS Administrativo de Personal...6 Análisis de Puestos de Trabajo...6 Análisis y Gestión de Conflictos...7 Aplicaciones Informáticas de Gestión Empresarial...7 Coordinación de Equipos de Trabajo...7 Diseño de un Plan Formativo de una Empresa...8 Educación para la Igualdad de Oportunidades...9 Evaluación del Desempeño y Gestión por Competencias...9 Formación de los Recursos Humanos...10 Gestión de Recursos Humanos...11 Gestión Eficaz Del Tiempo...11 Habilidades de Coaching Habilidades Directivas...12 Habilidades Directivas II...13 Herramientas Tecnológicas de Recursos Humanos...14 La Selección de Personal en la Organización. Fases Del Proceso Y Técnicas Efectivas...14 Planificación de Los Recursos Humanos...15 Políticas de Igualdad y Violencia de Género...15 Recursos Humanos: Contratación en la Empresa...16 Retribución de Personal...17 Selección Y Motivación de Personal...17 Técnicas de Negociación...18 Ubicación Profesional y Orientación en el Mercado de Trabajo...18 COMPETENCIAS EN HABILIDADES DIRECTIVAS Administración del Tiempo...20 Análisis y Toma de Decisiones...21 Asertividad...22 Atención Telefónica...23 Comunicación Corporativa...24 Comunicación Efectiva...25 Conflictos...26 Creatividad...27 Curso Técnico en Dirección de Empresas...28 Evaluación Desempeño...30 FORMACIÓN NOAINNOVA: Recursos Humanos Competencias en habilidades directivas 3

4 Gestión del Cambio...31 Gestión del Conflicto...32 Gestión del Tiempo Para Empresas...33 Gestión de Proyectos...34 Iniciativa e Innovación...35 Liderazgo...36 Orientación al Cliente Orientación a Resultados...38 Presentaciones de Alto Impacto...38 Reuniones Eficaces Corporativas...39 Toma de Decisiones Gerenciales...40 Trabajo en Equipo FORMACIÓN NOAINNOVA

5 RECURSOS HUMANOS

6 RHU8001 Administrativo de Personal 56H Al finalizar el curso, el alumno será capaz de dominar las técnicas básicas necesarias para la administración de personal. 1. Ubicación profesional y orientación en el mercado de trabajo 2. Técnicas administrativas de oficina 3. Técnicas básicas de comunicación y archivo 4. Técnicas de administración de personal. Aplicación informática de gestión de personal 5. Mecanografía audiovisual básica 6. Informática Básica 7. Ofimática Básica 8. Seguridad higiene en el trabajo RHU8002 Análisis de Puestos de Trabajo 28H Planificar un proceso de descripción de puestos de trabajo. Elegir el procedimiento de recogida de información más aconsejable. Comprender la diferencia entre descripción y especificación de un puesto. Analizar y describir correctamente un puesto de trabajo. Descubrir la utilidad de la valoración de puestos en las funciones de RR.HH. Entender el funcionamiento de los distintos métodos de valoración de puestos. 1. Concepto de análisis de puesto de trabajo 2. Importancia del análisis de puestos 3. Fases del análisis de puestos 4. Planificación del proyecto 5. Estructuración del proyecto 6. Procedimientos de recogida de información 7. Diferencias entre métodos 8. Elección del procedimiento de recogida 9. Puesta en marcha del análisis 10. Descripción de puestos 11. Especificación de puestos 12. Fuentes de error en el análisis de puestos 13. Introducción a la valoración de puestos 14. Aportaciones de la valoración de puestos 15. Fases de la valoración de puestos 16. Métodos de valoración de puestos 17. Jerarquización de puestos 18. Clasificación en categorías 19. Comparación de factores 20. Puntuación de factores 21. Implantación de nuevos niveles retributivos 6 FORMACIÓN NOAINNOVA

7 RHU8003 Análisis y Gestión de Conflictos 28H Conocer las modalidades de conflicto que existen y las causas que determinan la aparición de los mismos. Prevenir conflictos, sabiendo cómo manejar las situaciones más delicadas del ámbito laboral. Manejar y resolver adecuadamente los conflictos cuando ya se han producido. 1. Conceptos previos 2. Causas de conflicto 3. Conflictos en la comunicación 4. Estrategias para prevenir el conflicto 5. Afrontar y resolver el conflicto RHU8004 Aplicaciones Informáticas de Gestión Empresarial 56H Al finalizar el curso el alumno será capaz de desarrollar el proceso de entrada y utilización básica de aplicaciones de gestión empresarial. 1. Aplicaciones informáticas de gestión empresarial 2. Principios básicos de la utilización de una aplicación informática 3. Utilización de una aplicación financiero- contable 4. Utilización de una aplicación de gestión de personal 5. Utilización de una aplicación de gestión comercial y de existencias RHU8005 Coordinación de Equipos de Trabajo 28H Conocer las principales orientaciones teóricas que abordan el estudio de los equipos. Practicar diversas metodologías de trabajo en equipo. Aprender a optimizar las reuniones y a desarrollar estrategias para prevenir y resolver conflictos. Dotarse de las estrategias para formar y desarrollar equipos de trabajo.

8 Tema 1. El trabajo en equipo. Tema 2. Motivación. Dirección y liderazgo. Tema 3. Toma de decisiones. Resolución de conflictos gestión del cambio. Tema 4. Técnicas de trabajo en equipo y de motivación. RHU8006 Diseño de un Plan Formativo de una Empresa 28H Los principales objetivos de este curso es que los alumnos conozcan la información que debe contener en Plan de Formación, entender la importancia de detectar las necesidades formativas, distinguir los métodos, metodologías y técnicas de formación que existen. 1. Elementos del Plan de Formación 2. El proceso formativo 3. Ventajas de la formación 4. Planificación de la formación 5. El Plan de Formación: puntos clave 6. Contenido del Plan de Formación 7. Programación del aprendizaje 8. Análisis de la relación coste/beneficio del Plan de Formación 9. Problemas de un Plan de Formación 10. Necesidades formativas 11. Tipos de necesidades formativas 12. Técnicas para detectar necesidades 13. Métodos para detectar necesidades formativas 14. Perspectiva de análisis de necesidades 15. Formación requerida por el mentor 16. Formación que necesita el pupilo 17. Formación para el coordinador 18. Gestión de la formación 19. Etapas de la gestión de la formación 20. Determinación de la acción formativa más adecuada 21. Diseño y desarrollo de las acciones formativas 22. Métodos y metodologías de formación 23. Métodos didácticos 24. Definir un buen método de formación 25. Comparación entre enseñanza tradicional y moderna 26. Métodos demostrativos 27. Métodos activos 28. Métodos de descubrimiento 29. Métodos de enseñanza programada 30. Metodologías aplicables a la formación 31. Técnicas de formación 32. Técnicas didácticas 33. Lección magistral 34. Trabajo en grupos pequeños 35. Grupo nominal 36. Simulaciones 37. Estudio de casos 38. Ejercicios de autoevaluación 39. Torbellino de ideas 40. Debate 41. Microenseñanza y lecturas supervisadas 42. El sindicato y rotación de puestos 43. Metaplan 44. Outdoor training 8 FORMACIÓN NOAINNOVA

9 45. Autoestudio o formación a distancia 46. Evaluación de la acción formativa 47. Evaluación de la acción formativa 48. Métodos de evaluación 49. Resumen 50. Formación y gestión de la formación 51. Ejercicio sobre técnicas didácticas RHU8007 Educación para la Igualdad de Oportunidades 56H Género e igualdad de oportunidades entre ambos sexos. Historia de las mujeres y del movimiento feminista La participación sociopolítica de las mujeres La mujer de hoy: trabajo y familia Situación de la igualdad de oportunidades en la administración Autoestima y habilidades sociales La violencia contra las mujeres Elementos claves para la consecución de la igualdad real 1. Género e igualdad de oportunidades entre ambos sexos. Conceptos básicos 2. Historia de las mujeres y del movimiento feminista 3. La participación sociopolítica de las mujeres 4. La mujer de hoy: trabajo y familia 5. Situación de la igualdad de oportunidades en la administración pública 6. Autoestima y habilidades sociales 7. La violencia contra las mujeres 8. Elementos claves para la consecución de la igualdad real entre mujeres y hombres RHU8008 Evaluación del Desempeño y Gestión por Competencias 28H Comprender el concepto de competencias. Elegir el método de identificación de competencias más adecuado. Identificar las competencias necesarias para realizar un desempeño eficaz en el puesto. Elaborar listados y diccionarios de competencias. Aplicar la gestión de competencia a la gestión de los recursos humanos. Diseñar e implantar un sistema de evaluación del desempeño. Evitar distorsiones en las valoraciones. Conocer los diferentes métodos de evaluación que podemos utilizar. 1. Evaluación del desempeño 2. Gestión por competencias FORMACIÓN NOAINNOVA: Recursos Humanos Competencias en habilidades directivas 9

10 RHU8009 Formación de los Recursos Humanos 28H Detectar las necesidades formativas. Diseñar un plan de formación. Justificar el gasto de formación. Elegir la acción formativa más adecuada. Conocer los métodos, metodologías y técnicas didácticas más eficaces. Descubrir cómo se lleva a cabo el proceso de evaluación de una acción formativa. 1. Elementos del Plan de Formación 2. El proceso formativo 3. Ventajas de la formación 4. Planificación de la formación 5. El Plan de Formación: puntos clave 6. Contenido del Plan de Formación 7. Programación del aprendizaje 8. Análisis de la relación coste/beneficio del Plan de Formación 9. Problemas de un Plan de Formación 10. Tipos de necesidades formativas 11. Técnicas para detectar necesidades 12. Métodos para detectar necesidades formativas 13. Perspectiva de análisis de necesidades 14. Formación requerida por el mentor 15. Formación que necesita el pupilo 16. Formación para el coordinador 17. Etapas de la gestión de la formación 18. Determinación de la acción formativa más adecuada 19. Diseño y desarrollo de las acciones formativas 20. Métodos didácticos 21. Definir un buen método de formación 22. Comparación entre enseñanza tradicional y moderna 23. Métodos demostrativos 24. Métodos activos 25. Métodos de descubrimiento 26. Métodos de enseñanza programada 27. Metodologías aplicables a la formación 28. Técnicas didácticas 29. Lección magistral 30. Trabajo en grupos pequeños 31. Grupo nominal 32. Simulaciones 33. Estudio de casos 34. Ejercicios de autoevaluación 35. Torbellino de ideas 36. Debate 37. Microenseñanza y lecturas supervisadas 38. El sindicato y rotación de puestos 39. Metaplan 40. Outdoor training 41. Autoestudio o formación a distancia 42. Evaluación de la acción formativa 43. Métodos de evaluación 10 FORMACIÓN NOAINNOVA

11 RHU H Gestión de Recursos Humanos Identificar la problemática actual de la gestión de los Recursos humanos. Conocer las técnicas de evaluación de desempeño. Identificar las competencias necesarias para el desempeño de un puesto de trabajo. Colaborar en el diseño de un plan de formación. Saber organizar y motivar el trabajo en equipo y resolver los conflictos que se generen. Conocer la prevención de riesgos laborales para garantizar la salud de los trabajadores. 1. Análisis de los puestos de trabajo 2. Valoración o evaluación de puestos de trabajo 3. Evaluación del desempeño 4. Gestión por competencias 5. Técnicas de motivación del trabajo en equipo 6. Análisis y gestión de conflictos 7. La prevención de riesgos laborales 8. Técnicas de negociación RHU8011 Gestión Eficaz Del Tiempo 28H Al finalizar el módulo el alumno será capaz de conocer las distintas técnicas para hacer un uso eficaz del tiempo, aprender a planificar las actividades según su urgencia, detectar y evitar los ladrones de tiempo. 1. Introducción y conceptos relacionados con la gestión eficaz del tiempo 2. Los factores de la gestión del tiempo. La duración de las tareas 3. Factores personales y factores externos en la gestión del tiempo 4. Planificación de las tareas personales y de las tareas compartidas 5. Los objetivos de mejora del tiempo. Corrección de las desviaciones de la planificación FORMACIÓN NOAINNOVA: Recursos Humanos Competencias en habilidades directivas 11

12 RHU8012 Habilidades de Coaching 28H Aprender qué es el coaching y el proceso. Entender cómo el coaching mejora la dirección. Manejar herramientas de coaching de forma pertinente para la optimización de resultados y la satisfacción de los equipos de trabajo. Desarrollar las actitudes básicas. Aprender a establecer un clima de seguridad afectiva para que afloren los talentos y la creatividad del equipo. Saber evaluar el proceso aprendiendo de los resultados. Adquirir conocimientos de la psicología útiles para el trabajo con personas. 1. Qué es coaching 2. El proceso de coaching 3. Actitudes básicas del directivo-coach 4. Competencias conversacionales y de relación 5. Coaching de equipos 6. Evaluación del proceso 7. Conceptos psicológicos clave para el ejercicio del coaching RHU8013 Habilidades Directivas 56H Comprender la relación entre una gestión de éxito y el estilo directivo empleado. Aprender a gestionar eficientemente las reuniones y conocerá las implicaciones de la delegación de tareas, y ejecutarla adecuadamente. Analizar la implantación del cambio tomando como base la identificación de las resistencias que se le oponen en la organización. Para ejercer eficazmente el papel de directivo, no sólo hay que poseer los conocimientos teóricos y prácticos que el puesto concreto precise, sino que también hay que ser capaz de desplegar una serie de habilidades íntimamente relacionadas con las funciones directivas. La mayor parte de ellas, lógicamente, tiene que ver con el trabajo con equipos humanos, tanto para orientar su acción como para resolver las tensiones que se puedan generar en su interior. No obstante, otras de esas habilidades, como los estilos de dirección o la gestión del tiempo, se relacionan básicamente con actitudes personales. 12 FORMACIÓN NOAINNOVA

13 Tema 1. Liderazgo y estilos de dirección Tema 2. Gestión del cambio Tema 3. Gestión de conflictos Tema 4. Gestión de reuniones Tema 5. Técnicas de negociación Tema 6. La gestión del tiempo RHU8014 Habilidades Directivas II 56H Al finalizar el módulo el alumno será capaz de comprender las diferencias entre un mando y un líder, conocer los diferentes estilos de liderazgo y conocer los estilos más adecuados para un determinado tipo de subordinados, conocer las diferentes teorías de la motivación, conocer el proceso de comunicación y sus características, conocer en el proceso de negociación, establecer una metodología de negociación eficaz, analizar las características del negociador, aplicar correctamente los pasos de la negociación, conocer como superar las situaciones de crisis que se planteen, saber encontrar la estrategias y técnicas adecuadas para cada negociación. 1. El proceso directivo: Liderazgo y motivación. 2. Teorías del liderazgo. La malla gerencial y el ciclo de la vida. El rol del líder. 3. La motivación laboral: La Motivación en el entorno laboral. Teorías sobre la motivación laboral. El líder motivador. La satisfacción laboral. 4. La comunicación: Técnicas para una buena comunicación interpersonal. Niveles de comunicación. Redes de comunicación. 5. Conceptos en torno a las técnicas de negociación: Aspectos generales y elementos de la negociación. Modelos de negociación. El poder en el proceso negociador. 6. Proceso de negociación: Fases 7. La figura del sujeto negociador: La personalidad del negociador. Habilidades del negociador. Características y clases de negociadores. La Psicología en la negociación. La PNL 8. Técnicas y herramientas de la negociación: Estrategias y tácticas de negociación. Herramientas de apoyo en el proceso negociador. FORMACIÓN NOAINNOVA: Recursos Humanos Competencias en habilidades directivas 13

14 RHU8015 Herramientas Tecnológicas de Recursos Humanos 28H Conocer las características y elementos que incorporan las principales herramientas de RR.HH. que existen en el mercado, así como otras herramientas tecnológicas que permiten el uso de internet como vía para mejorar y desarrollar distintos aspectos del departamento de RR.HH. Conocer las principales empresas distribuidoras de software de gestión de RR.HH. y sus principales productos, así como el papel del responsable de RR.HH. respecto a la automatización de procesos en el capital humano. 1. Funcionalidad de las herramientas tecnológicas para la gestión de RR.HH. 2. Software de gestión de RR.HH. RHU8016 La Selección de Personal en la Organización. Fases Del Proceso Y Técnicas Efectivas 28H Descubrir el proceso de reclutamiento e identificar las fases del reclutamiento, así como las fases de reclutamiento. Definir la selección, explicando cómo los factores ambientales afectan en este proceso. Conocer las técnicas más adecuadas para seleccionar un candidato. Conocer e interpretar correctamente las actitudes habituales de los candidatos en las entrevistas. 1. Proceso de selección 2. Reclutamiento 3. Preselección 4. Selección 5. La entrevista de selección 6. La entrevista por competencia 7. Finalización del proceso de selección 14 FORMACIÓN NOAINNOVA

15 RHU8017 Planificación de Los Recursos Humanos 56H Conocer la actividad y estrategia de la empresa en su estructura como organización. Aprender a conocer el impacto de la cultura la de empresa en el día a día de las operaciones sabiendo distinguir qué elementos de gestión han de ser alterados cuando se pretende un cambio cultural. Aprender los fundamentos del diseño de organizaciones. Conocer la diferencia entre los conceptos de planificación y programación y los tipos de planificación, sus principales ventajas y factores intervinientes. Conocer las principales técnicas y herramientas para el dimensionamiento de plantillas. Conocer los conceptos de análisis y descripción de puestos de trabajo (A.P.T.) y su importancia dentro de la gestión global de los RR.HH. Conocer la relación existente entre la valoración y el análisis, y descripción de puestos. Aprender los diferentes métodos empleados y los errores más habituales en la valoración de puestos. Conocer el entorno de las estrategias de producción y las decisiones sobre capacidad, a fin de sintonizar debidamente con aquellos la política de recursos humanos. Aprender a calcular la correspondencia entre el tipo de procesos y la cantidad y tipo de los recursos humanos disponibles y las implicaciones entre procesos productivos y layouts. Módulo 1: Estructuras Organizativas Tema 1. Estructura organizativa. Funciones y procesos. Tema 2. Diseño y modelos estructurales. Módulo 2: Planificación de los Recursos Humanos Tema 1. Planificación estratégica de los recursos humanos Tema 2. Análisis y descripción de puestos de trabajo Tema 3. Valoración de puestos de trabajo Tema 4. Tipología de los procesos productivos RHU8018 Políticas de Igualdad y Violencia de Género 112H Analizar las políticas públicas de igualdad. Dotar al alumno de las herramientas intelectuales y prácticas para aplicar las políticas de igualdad. Aportar los conocimientos necesarios sobre las herramientas conceptuales necesarias en la perspectiva de género. Profundizar en la acción afirmativa, en la discriminación positiva y en la transversalidad (mainstreaming) de género como principales herramientas en las políticas públicas y de igualdad. Generar actitudes reflexivas acerca de los estudios de género y su influencia en nuestra sociedad. FORMACIÓN NOAINNOVA: Recursos Humanos Competencias en habilidades directivas 15

16 1. Perspectiva histórica de las políticas de igualdad de género en España. 2. Creación de los planes de igualdad y su puesta en práctica. 3. Ventajas y desventajas de la aplicación de los planes de igualdad. 4. Marco institucional de las políticas de igualdad. Política y democracia. 5. Definición y concepto de género, socialización y familia. 6. Evolución del problema y las posibles vías de solución. 7. La desigualdad de género y su influencia en el mercado laboral. 8. Vinculación de los problemas de género y el marco educativo. 9. Un problema creciente: Violencia de género. 10. Incidencia de los medios de comunicación en el incumplimiento de las políticas de igualdad. 11. Práctica final. RHU8019 Recursos Humanos: Contratación en la Empresa 56H Adquirir los conocimientos necesarios acerca de los principales conceptos de la contratación laboral. Conocer los conceptos de contrato de trabajo y partes contratantes y las principales diferencias entre las distintas modalidades contractuales Adquirir los conocimientos necesarios acerca de los principales conceptos de la contratación laboral. Conocer los conceptos de contrato de trabajo y partes contratantes. Conocer las distintas modalidades contractuales y los motivos por los que se puede extinguir la relación laboral. Módulo I: Contratación de Personal Tema 1. El contrato de trabajo. Las partes contratantes y su relación laboral Tema 2. Modalidades de contratación laboral i: el contrato indefinido Tema 3. Modalidades de contratación laboral ii: el contrato temporal Tema 4. Modalidades de contratación laboral iii: los contratos formativos Tema 5. Modalidades de contratación laboral iv: tiempo parcial, fijos discontinuos y de relevo Tema 6. Modalidades de contratación laboral v. Otros tipos Módulo II: La Contratación y la Extinción del Contrato 1. Introducción. Conceptos básicos: el trabajador, el empresario y las modalidades de contratación. 2. La contratación de trabajadores extranjeros. 3. La contratación a través de empresas de trabajo temporal. 4. La extinción del contrato I 5. La extinción del contrato II 16 FORMACIÓN NOAINNOVA

17 RHU8020 Retribución de Personal 28H Aprender el uso de la retribución fija como herramienta de diferenciación del trabajador. Conocer las distintas finalidades de los tipos de retribución variable. Aprender a presentar la evaluación del desempeño y conocer los principales errores en su implantación. Tema 1. Política retributiva. Tema 2. Dirección por objetivos (DPO). Tema 3. Sistemas de compensación e incentivos. Tema 4. Evaluación del desempeño. RHU8021 Selección Y Motivación de Personal 56H Conocer las técnicas más comunes de selección de personal. Aprender a aplicar las competencias a la selección. Comprender la herramienta de descripción de puestos de trabajo, para ser utilizada en elección y planificación de personal. Conocer la variabilidad conceptual del término 'motivación'. Aprender el concepto de 'motivación' y sus aplicaciones más rutinarias. Adquirir los conocimientos necesarios para analizar la relación entre motivación y recompensas extrínsecas e intrínsecas. Conocer la noción del intraemprendedor y la aplicación a la empresa. Módulo 1: Selección de Personal Tema 1. El proceso de selección de personal. Reclutamiento. Tema 2. El proceso de selección de personal. Selección. Tema 3. La entrevista de trabajo en la selección de personal. Tema 4. La selección por competencias. Módulo 2: Motivación de Personal Tema 1. Teorías de la motivación Tema 2. Técnicas de motivación FORMACIÓN NOAINNOVA: Recursos Humanos Competencias en habilidades directivas 17

18 RHU8022 Técnicas de Negociación 28H Al finalizar el módulo el alumno será capaz de conocer en el proceso de negociación, establecer una metodología de negociación eficaz, analizar las características del negociador, aplicar correctamente los pasos de la negociación, conocer como superar las situaciones de crisis que se planteen, saber encontrar la estrategias y técnicas adecuadas para cada negociación. 1. Conceptos en torno a las técnicas de negociación: Aspectos generales y elementos en la negociación. Modelos de negociación. El poder en el proceso negociador 2. Proceso de negociación: Fases. 3. La figura del sujeto negociador: La personalidad del negociador. Habilidades del negociador. Características y clases de negociadores. La Psicología en la negociación. La PNL 4. Técnicas y herramientas de la negociación: Estrategias y tácticas de negociación. Herramientas de apoyo en el proceso negociador. RHU8023 Ubicación Profesional y Orientación en el Mercado de Trabajo 28 Al finalizar el curso el alumno será capaz de identificar los distintos tipos de empresas y la estructura interna de una empresa, así como distinguir las diferentes áreas de la actividad administrativa. Por último tendrá una visión de cómo identificar las distintas fases en la búsqueda de empleo. 1. La empresa 2. Clases de empresas 3. La empresa y las ocupaciones de la familia profesional. 4. Asignación de recursos. 5. Áreas de la actividad administrativa y de oficina. 6. Búsqueda de empleo. 18 FORMACIÓN NOAINNOVA

19 COMPETENCIAS EN HABILIDADES DIRECTIVAS FORMACIÓN NOAINNOVA: Recursos Humanos Competencias en habilidades directivas 19

20 CHD3001 Administración del Tiempo 56 H Conocer los diferentes enfoques de la administración del tiempo. Conocer diferentes herramientas para la evaluación y medición de la administración del tiempo. Conocer y aplicar herramientas claves para alcanzar eficazmente los objetivos trazados a corto y largo plazo, en el menor tiempo posible. Detectar y conocer cómo mejorar deficiencias en la administración del tiempo en diversos ambientes. Coordinar reuniones altamente productivas. 1. Gestión del tiempo 2. Un recurso muy valioso: el Tiempo 3. El plan de acción 4. Lo urgente y lo importante: priorizar para una mayor eficacia 5. Los ladrones del tiempo 6. Aprovecha el Tiempo: Las claves 7. Orientación a Resultados 8. Qué es orientarse a los resultados? 9. Concéntrate y actúa 10. La influencia de la motivación en el logro de los objetivos 11. Compromiso, riesgo y resiliencia 12. Empowerment: Gestión de la calidad 13. Reuniones eficaces 14. Sacamos partido de nuestras reuniones? 15. La preparación de la reunión 16. El desarrollo de la reunión 17. El coordinador 18. Situaciones comunes que dificultan la eficacia de la reunión. 19. Gestión del cambio 20. La Gestión del Cambio 21. Liderazgo eficaz en la Gestión del Cambio 22. Derribando las resistencias al Cambio 23. La comunicación del Cambio 24. El futuro: Adáptate y participa 25. Análisis y toma de decisiones 26. El análisis del problema 27. Principales Técnicas en el análisis del problema 28. El Proceso de toma de Decisiones 29. Barreras que dificultan la toma de decisiones 30. La toma de decisiones en Grupo 31. Evaluación del desempeño 32. Conceptos básicos 33. La Entrevista de Evaluación 34. Fases de Inicio y Desarrollo de la Entrevista de Evaluación 35. Fase de Cierre de la Entrevista de Evaluación 36. Gestión de proyectos 37. Características y elementos restrictivos 38. El Jefe de Proyecto y la Fase de Inicio 39. Fases centrales: Planificación, ejecución y control 40. Fase de Cierre y Equipo del Proyecto 41. Cómo fracasar en tu proyecto: Qué no debes hacer 42. Formación de formadores 43. Participantes 44. Medios y Métodos 45. Las fases de la sesión 20 FORMACIÓN NOAINNOVA

21 CHD3002 Análisis y Toma de Decisiones 28H Comprender los factores que influyen y forman parte de los procesos de resolución de problemas y toma de decisiones con el fin de que mejoren la calidad de sus actuaciones profesionales, conocer las técnicas más eficaces para la resolución de problemas y la toma de decisiones. 1. Autoliderazgo 2. Dirección y planificación 3. La Evaluación 4. Lidera desde la confianza 5. La delegación 6. Motiva a tu equipo 7. Orientación a resultados 8. Qué es orientarse a los resultados? 9. Concentrate y actúa 10. La influencia de la motivación en el logro de los objetivos 11. Compromiso, riesgo y resilencia 12. Empowerment: Gestión de la calidad 13. Análisis y toma de decisiones 14. El análisis del problema 15. Principales Técnicas en el análisis del problema 16. El Proceso de toma de Decisiones 17. Barreras que dificultan la toma de decisiones 18. La toma de decisiones en Grupo 19. Evaluación del desempeño 20. Conceptos básicos 21. La Entrevista de Evaluación 22. Fases de Inicio y Desarrollo de la Entrevista de Evaluación 23. Fase de Cierre de la Entrevista de Evaluación FORMACIÓN NOAINNOVA: Recursos Humanos Competencias en habilidades directivas 21

22 CHD3003 Asertividad 56H Iniciar un proceso de crecimiento personal para superar conflictos, tensiones y críticas estableciendo relaciones positivas dentro del ámbito profesional y personal; potenciando el control personal a través de la autoafirmación. 1. Autoliderazgo 2. Dirección y planificación 3. La Evaluación 4. Lidera desde la confianza 5. La delegación 6. Motiva a tu equipo 7. Comunicación efectiva 8. La comunicación 9. Las cinco claves de la comunicación 10. Los estilos de comunicación 11. La empatía y la asertividad 12. La comunicación en los equipos de trabajo: Un objetivo común 13. Orientación a resultados 14. Qué es orientarse a los resultados? 15. Concéntrate y actúa 16. La influencia de la motivación en el logro de los objetivos 17. Compromiso, riesgo y resiliencia 18. Empowerment: Gestión de la calidad 19. Presentaciones de alto impacto 20. Por dónde empiezo? 21. La presentación Paso a Paso 22. Lenguaje verbal vs. no verbal. Cómo manejarlo? 23. No estás solo... el apoyo de medios audiovisuales 24. Disculpa, sabes preguntar? 25. Trabajo en equipo 26. Del grupo al equipo 27. Estructuración de un equipo 28. Construyendo equipos eficaces 29. Resolver y afrontar problemas de forma conjunta 30. La motivación en el equipo 31. Gestión del cambio 32. La Gestión del Cambio 33. Liderazgo eficaz en la Gestión del Cambio 34. Derribando las resistencias al Cambio 35. La comunicación del Cambio 36. El futuro: Adáptate y participa 37. Análisis y toma de decisiones 38. El análisis del problema 39. Principales Técnicas en el análisis del problema 40. El Proceso de toma de Decisiones 41. Barreras que dificultan la toma de decisiones 42. La toma de decisiones en Grupo 43. Orientación al cliente 44. El ciclo del servicio y momentos de la verdad 45. Tipologías de clientes y aspectos de la Comunicación 46. Identificar y evaluar las necesidades de los clientes 47. Las quejas como oportunidades 48. Buenas prácticas en el servicio del cliente 22 FORMACIÓN NOAINNOVA

23 CHD3004 Atención Telefónica 28H Llevar a cabo comunicaciones eficaces y eficientes con el cliente Desarrollar las competencias que permita aplicar un proceso satisfactorio de atención al Cliente Mejorar la calidad de servicio percibida por los clientes. Controlar las situaciones conflictivas con el cliente y reducir su probabilidad de ocurrencia. Mejorar la calidad de Atención Telefónica. 1. Comunicación efectiva 2. La comunicación 3. Las cinco claves de la comunicación 4. Los estilos de comunicación 5. La empatía y la asertividad 6. La comunicación en los equipos de trabajo: Un objetivo común 7. Iniciativa e innovación 8. Clip 1.El proceso de innovación 9. Clip 2.Voluntad, tolerancia a la frustración y creatividad 10. Clip 3.Perseverancia, mejora continua y proactividad 11. Clip 4.Compromiso, impacto y evaluación de riesgos 12. Clip 5.Visión, proactividad y adaptabilidad 13. Atención telefónica 14. Conceptos básicos y etapas a seguir en las llamadas telefónicas 15. Tipologías de clientes y estilos de comunicación 16. Habilidades Conversacionales I 17. Habilidades Conversacionales II 18. Cómo hacer frente a las quejas, dudas y consultas 19. Orientación al cliente 20. El ciclo del servicio y momentos de la verdad 21. Tipologías de clientes y aspectos de la Comunicación 22. Identificar y evaluar las necesidades de los clientes 23. Las quejas como oportunidades 24. Buenas prácticas en el servicio del cliente FORMACIÓN NOAINNOVA: Recursos Humanos Competencias en habilidades directivas 23

24 CHD3005 Comunicación Corporativa 56H En este curso los alumnos aprenden los fundamentos de las comunicaciones, interacción con los medios de comunicación, y a preparar y ejecutar campañas de publicidad y prensa, a varios niveles empresariales. 1. Comunicación corporativa 2. Comunicación efectiva 3. La comunicación 4. Las cinco claves de la comunicación 5. Los estilos de comunicación 6. La empatía y la asertividad 7. La comunicación en los equipos de trabajo: Un objetivo común 8. Presentaciones de alto impacto 9. Por dónde empiezo? 10. La presentación Paso a Paso 11. Lenguaje verbal vs. no verbal. Cómo manejarlo? 12. No estás solo... el apoyo de medios audiovisuales 13. Disculpa, sabes preguntar? 14. Reuniones eficaces 15. Sacamos partido de nuestras reuniones? 16. La preparación de la reunión 17. El desarrollo de la reunión 18. El coordinador 19. Situaciones comunes que dificultan la eficacia de la reunión. 20. Iniciativa e innovación 21. El proceso de innovación 22. Voluntad, tolerancia a la frustración y creatividad 23. Perseverancia, mejora continua y proactividad 24. Compromiso, impacto y evaluación de riesgos 25. Visión, proactividad y adaptabilidad 26. Atención telefónica 27. Conceptos básicos y etapas a seguir en las llamadas telefónicas 28. Tipologías de clientes y estilos de comunicación 29. Habilidades Conversacionales I 30. Habilidades Conversacionales II 31. Cómo hacer frente a las quejas, dudas y consultas 32. Gestión de proyectos 33. Características y elementos restrictivos 34. El Jefe de Proyecto y la Fase de Inicio 35. Fases centrales: Planificación, ejecución y control 36. Fase de Cierre y Equipo del Proyecto 37. Cómo fracasar en tu proyecto: Qué no debes hacer 38. Orientación al cliente 39. El ciclo del servicio y momentos de la verdad 40. Tipologías de clientes y aspectos de la Comunicación 41. Identificar y evaluar las necesidades de los clientes 42. Las quejas como oportunidades 43. Buenas prácticas en el servicio del cliente 44. Formación de formadores 45. Participantes 46. Medios y Métodos 47. Las fases de la sesión 24 FORMACIÓN NOAINNOVA

25 CHD3006 Comunicación Efectiva 28H Trata o enfoca el liderazgo y la comunicación como herramientas indispensables para el éxito de toda organización o empresa. 1. Comunicación efectiva 2. La comunicación 3. Las cinco claves de la comunicación 4. Los estilos de comunicación 5. La empatía y la asertividad 6. La comunicación en los equipos de trabajo: Un objetivo común 7. Gestión del tiempo 8. Un recurso muy valioso: el Tiempo 9. El plan de acción 10. Lo urgente y lo importante: priorizar para una mayor eficacia 11. Los ladrones del tiempo 12. Aprovecha el Tiempo: Las claves 13. Reuniones eficaces 14. Sacamos partido de nuestras reuniones? 15. La preparación de la reunión 16. El desarrollo de la reunión 17. El coordinador 18. Situaciones comunes que dificultan la eficacia de la reunión. 19. Análisis y toma de decisiones 20. El análisis del problema 21. Principales Técnicas en el análisis del problema 22. El Proceso de toma de Decisiones 23. Barreras que dificultan la toma de decisiones 24. La toma de decisiones en Grupo FORMACIÓN NOAINNOVA: Recursos Humanos Competencias en habilidades directivas 25

26 CHD3007 Conflictos 56H El objetivo de este curso es facilitar procedimientos e instrumentos para la mejora del trabajo en equipo, adquirir estrategias para una mejora de la gestión de los trabajos en equipo, conocer técnicas de entrenamiento de habilidades sociales, enfatizar en las características que un líder tiene que tener para que su personalidad encuadre en un perfil de liderazgo y saber cuáles son los conflictos dentro de la empresa más habituales además de cómo se solucionan. 1. Autoliderazgo 2. Dirección y planificación 3. La Evaluación 4. Lidera desde la confianza 5. La delegación 6. Motiva a tu equipo 7. Comunicación efectiva 8. La comunicación 9. Las cinco claves de la comunicación 10. Los estilos de comunicación 11. La empatía y la asertividad 12. La comunicación en los equipos de trabajo: Un objetivo común 13. Orientación a Resultados 14. Qué es orientarse a los resultados? 15. Concéntrate y actúa 16. La influencia de la motivación en el logro de los objetivos 17. Compromiso, riesgo y resiliencia 18. Empowerment: Gestión de la calidad 19. Reuniones eficaces 20. Sacamos partido de nuestras reuniones? 21. La preparación de la reunión 22. El desarrollo de la reunión 23. El coordinador 24. Situaciones comunes que dificultan la eficacia de la reunión. 25. Gestión del conflicto 26. Qué es un conflicto? 27. Tipos de conflicto 28. Etapas del conflicto 29. Negociación 30. Mediación 31. Trabajo en equipo 32. Del grupo al equipo 33. Estructuración de un equipo 34. Construyendo equipos eficaces 35. Resolver y afrontar problemas de forma conjunta 36. La motivación en el equipo 37. Evaluación del desempeño 38. Conceptos básicos 39. La Entrevista de Evaluación 40. Fases de Inicio y Desarrollo de la Entrevista de Evaluación 41. Fase de Cierre de la Entrevista de Evaluación 42. Formación de formadores 43. Participantes 44. Medios y Métodos 45. Las fases de la sesión 26 FORMACIÓN NOAINNOVA

27 CHD3008 Creatividad 56H Conocer los principios fundamentales de los procesos de creatividad empresarial. Aprender acerca del concepto de innovación. Adquirir técnicas para gestionar la creatividad dentro de la empresa. 1. Comunicación efectiva 2. La comunicación 3. Las cinco claves de la comunicación 4. Los estilos de comunicación 5. La empatía y la asertividad 6. La comunicación en los equipos de trabajo: Un objetivo común 7. Gestión del tiempo 8. Un recurso muy valioso: el Tiempo 9. El plan de acción 10. Lo urgente y lo importante: priorizar para una mayor eficacia 11. Los ladrones del tiempo 12. Aprovecha el Tiempo: Las claves 13. Presentaciones de alto impacto 14. Por dónde empiezo? 15. La presentación Paso a Paso 16. Lenguaje verbal vs. no verbal. Cómo manejarlo? 17. No estás solo... el apoyo de medios audiovisuales 18. Disculpa, sabes preguntar? 19. Reuniones eficaces 20. Sacamos partido de nuestras reuniones? 21. La preparación de la reunión 22. El desarrollo de la reunión 23. El coordinador 24. Situaciones comunes que dificultan la eficacia de la reunión. 25. Análisis y toma de decisiones 26. El análisis del problema 27. Principales Técnicas en el análisis del problema 28. El Proceso de toma de Decisiones 29. Barreras que dificultan la toma de decisiones 30. La toma de decisiones en Grupo 31. Iniciativa e Innovación 32. Clip 1.El proceso de innovación 33. Clip 2.Voluntad, tolerancia a la frustración y creatividad 34. Clip 3.Perseverancia, mejora continua y proactividad 35. Clip 4.Compromiso, impacto y evaluación de riesgos 36. Clip 5.Visión, Proactividad y adaptabilidad 37. Orientación al cliente 38. El ciclo del servicio y momentos de la verdad 39. Tipologías de clientes y aspectos de la Comunicación 40. Identificar y evaluar las necesidades de los clientes 41. Las quejas como oportunidades 42. Buenas prácticas en el servicio del cliente 43. Formación de formadores 44. Participantes 45. Medios y Métodos 46. Las fases de la sesión FORMACIÓN NOAINNOVA: Recursos Humanos Competencias en habilidades directivas 27

28 CHD3009 Curso Técnico en Dirección de Empresas 112H Proporcionar al alumnado los conocimientos necesarios para la gestión y dirección de empresas desde el punto de vista de la estrategia empresarial mediante habilidades gerenciales y la toma de decisiones en el mercado económico actual. 1. Autoliderazgo 2. Dirección y planificación 3. La Evaluación 4. Lidera desde la confianza 5. La delegación 6. Motiva a tu equipo 7. Comunicación efectiva 8. La comunicación 9. Las cinco claves de la comunicación 10. Los estilos de comunicación 11. La empatía y la asertividad 12. La comunicación en los equipos de trabajo: Un objetivo común 13. Gestión del tiempo 14. Un recurso muy valioso: el Tiempo 15. El plan de acción 16. Lo urgente y lo importante: priorizar para una mayor eficacia 17. Los ladrones del tiempo 18. Aprovecha el Tiempo: Las claves 19. Orientación a resultados 20. Qué es orientarse a los resultados? 21. Concéntrate y actúa 22. La influencia de la motivación en el logro de los objetivos 23. Compromiso, riesgo y resiliencia 24. Empowerment: Gestión de la calidad 25. Presentaciones de alto impacto 26. Por dónde empiezo? 27. La presentación Paso a Paso 28. Lenguaje verbal vs. no verbal. Cómo manejarlo? 29. No estás solo... el apoyo de medios audiovisuales 30. Disculpa, sabes preguntar? 31. Reuniones eficaces 32. Sacamos partido de nuestras reuniones? 33. La preparación de la reunión 34. El desarrollo de la reunión 35. El coordinador 36. Situaciones comunes que dificultan la eficacia de la reunión. 37. Gestión del conflicto 38. Qué es un conflicto? 39. Tipos de conflicto 40. Etapas del conflicto 41. Negociación 42. Mediación 43. Trabajo en equipo 44. Del grupo al equipo 45. Estructuración de un equipo 46. Construyendo equipos eficaces 47. Resolver y afrontar problemas de forma conjunta 48. La motivación en el equipo 49. Gestión del cambio 28 FORMACIÓN NOAINNOVA

29 50. La Gestión del Cambio 51. Liderazgo eficaz en la Gestión del Cambio 52. Derribando las resistencias al Cambio 53. La comunicación del Cambio 54. El futuro: Adáptate y participa 55. Análisis y toma de decisiones 56. El análisis del problema 57. Principales Técnicas en el análisis del problema 58. El Proceso de toma de Decisiones 59. Barreras que dificultan la toma de decisiones 60. La toma de decisiones en Grupo 61. Iniciativa e innovación 62. Clip 1.El proceso de innovación 63. Clip 2.Voluntad, tolerancia a la frustración y creativida 64. Clip 3.Perseverancia, mejora continua y proactividad 65. Clip 4.Compromiso, impacto y evaluación de riesgos 66. Clip 5.Visión, proactividad y adaptabilidad 67. Atención telefónica 68. Conceptos básicos y etapas a seguir en las llamadas telefónicas 69. Tipologías de clientes y estilos de comunicación 70. Habilidades Conversacionales I 71. Habilidades Conversacionales II 72. Cómo hacer frente a las quejas, dudas y consultas 73. Evaluación del desempeño 74. Conceptos básicos 75. La Entrevista de Evaluación 76. Fases de Inicio y Desarrollo de la Entrevista de Evaluación 77. Fase de Cierre de la Entrevista de Evaluación 78. Gestión de proyectos 79. Características y elementos restrictivos 80. El Jefe de Proyecto y la Fase de Inicio 81. Fases centrales: Planificación, ejecución y control 82. Fase de Cierre y Equipo del Proyecto 83. Cómo fracasar en tu proyecto: Qué no debes hacer 84. Formación de formadores 85. Participantes 86. Medios y Métodos 87. Las fases de la sesión FORMACIÓN NOAINNOVA: Recursos Humanos Competencias en habilidades directivas 29

30 CHD3010 Evaluación Desempeño 28H Aplicar los principios y las técnicas de la evaluación del rendimiento, con base en los "resultados logrados por los colaboradores" con la finalidad de contar con una base objetiva para promoverlos, formarlos y desarrollarlos. 1. Comunicación efectiva 2. La comunicación 3. Las cinco claves de la comunicación 4. Los estilos de comunicación 5. La empatía y la asertividad 6. La comunicación en los equipos de trabajo: Un objetivo común 7. Orientación a Resultados 8. Qué es orientarse a los resultados? 9. Concentrate y actúa 10. La influencia de la motivación en el logro de los objetivos 11. Compromiso, riesgo y resilencia 12. Empowerment: Gestión de la calidad 13. Reuniones eficaces 14. Sacamos partido de nuestras reuniones? 15. La preparación de la reunión 16. El desarrollo de la reunión 17. El coordinador 18. Situaciones comunes que dificultan la eficacia de la reunión. 19. Evaluación del desempeño 20. Conceptos básicos 21. La Entrevista de Evaluación 22. Fases de Inicio y Desarrollo de la Entrevista de Evaluación 23. Fase de Cierre de la Entrevista de Evaluación 30 FORMACIÓN NOAINNOVA

31 CHD3011 Gestión del Cambio 28H Reconocer y aceptar el cambio como mecanismo de aprendizaje que permite la mejora y el crecimiento empresarial y personal. Conocer e identificar los factores que permiten la correcta gestión del cambio en la empresa. Influir y movilizar a los otros para implantar cambios que ayuden al crecimiento de la empresa. 1. Gestión del cambio 2. La Gestión del Cambio 3. Liderazgo eficaz en la Gestión del Cambio 4. Derribando las resistencias al Cambio 5. La comunicación del Cambio 6. El futuro: Adáptate y participa 7. Análisis y toma de decisiones 8. El análisis del problema 9. Principales Técnicas en el análisis del problema 10. El Proceso de toma de Decisiones 11. Barreras que dificultan la toma de decisiones 12. La toma de decisiones en Grupo 13. Iniciativa e Innovación 14. Clip 1.El proceso de innovación 15. Clip 2.Voluntad, tolerancia a la frustración y creatividad 16. Clip 3.Perseverancia, mejora continua y proactividad 17. Clip 4.Compromiso, impacto y evaluación de riesgos 18. Clip 5.Visión, proactividad y adaptabilidad 19. Evaluación del desempeño 20. Conceptos básicos 21. La Entrevista de Evaluación 22. Fases de Inicio y Desarrollo de la Entrevista de Evaluación 23. Fase de Cierre de la Entrevista de Evaluación FORMACIÓN NOAINNOVA: Recursos Humanos Competencias en habilidades directivas 31

32 CHD3012 Gestión del Conflicto 28H Alcanzar de manera adecuada los objetivos propuestos desarrollando la capacidad de relacionarnos competentemente con los demás, nos ayudará a afrontar conflictos que puedan intervenir en cualquier relación. 1. Autoliderazgo 2. Dirección y planificación 3. La Evaluación 4. Lidera desde la confianza 5. La delegación 6. Motiva a tu equipo 7. Gestión del conflicto 8. Qué es un conflicto? 9. Tipos de conflicto 10. Etapas del conflicto 11. Negociación 12. Mediación 13. Trabajo en equipo 14. Del grupo al equipo 15. Estructuración de un equipo 16. Construyendo equipos eficaces 17. Resolver y afrontar problemas de forma conjunta 18. La motivación en el equipo 19. Análisis y toma de decisiones 20. El análisis del problema 21. Principales Técnicas en el análisis del problema 22. El Proceso de toma de Decisiones 23. Barreras que dificultan la toma de decisiones 24. La toma de decisiones en Grupo 32 FORMACIÓN NOAINNOVA

33 CHD3013 Gestión del Tiempo Para Empresas 28H Comprender qué es la Gestión del Tiempo. Conocer el ciclo de mejora continua para el uso eficaz del tiempo. Desarrollar un plan personal de acción 1. Gestión del tiempo 2. Un recurso muy valioso: el Tiempo 3. El plan de acción 4. Lo urgente y lo importante: priorizar para una mayor eficacia 5. Los ladrones del tiempo 6. Aprovecha el Tiempo: Las claves 7. Reuniones eficaces 8. Sacamos partido de nuestras reuniones? 9. La preparación de la reunión 10. El desarrollo de la reunión 11. El coordinador 12. Situaciones comunes que dificultan la eficacia de la reunión. 13. Análisis y toma de decisiones 14. El análisis del problema 15. Principales Técnicas en el análisis del problema 16. El Proceso de toma de Decisiones 17. Barreras que dificultan la toma de decisiones 18. La toma de decisiones en Grupo 19. Iniciativa e Innovación 20. Clip 1.El proceso de innovación 21. Clip 2.Voluntad, tolerancia a la frustración y creatividad 22. Clip 3.Perseverancia, mejora continua y proactividad 23. Clip 4.Compromiso, impacto y evaluación de riesgos 24. Clip 5.Visión, proactividad y adaptabilidad FORMACIÓN NOAINNOVA: Recursos Humanos Competencias en habilidades directivas 33

34 CHD3014 Gestión de Proyectos 28H Aprende a organizar, planificar, dirigir y ejecutar proyectos de diversa índole para lograr ser un profesional en el mundo empresarial. 1. Gestión de proyectos 2. Características y elementos restrictivos 3. El Jefe de Proyecto y la Fase de Inicio 4. Fases centrales: Planificación, ejecución y control 5. Fase de Cierre y Equipo del Proyecto 6. Cómo fracasar en tu proyecto: Qué no debes hacer 7. Autoliderazgo 8. Dirección y planificación 9. La Evaluación 10. Lidera desde la confianza 11. La delegación 12. Motiva a tu equipo 13. Gestión del tiempo 14. Un recurso muy valioso: el Tiempo 15. El plan de acción 16. Lo urgente y lo importante: priorizar para una mayor eficacia 17. Los ladrones del tiempo 18. Aprovecha el Tiempo: Las claves 19. Orientación a Resultados 20. Qué es orientarse a los resultados? 21. Concéntrate y actúa 22. La influencia de la motivación en el logro de los objetivos 23. Compromiso, riesgo y resiliencia 24. Empowerment: Gestión de la calidad" 34 FORMACIÓN NOAINNOVA

35 CHD3015 Iniciativa e Innovación 28H Capacitar para formular activamente nuevos planteamientos que se adelanten a los cambios del entorno, tomando decisiones oportunas con criterio propio. 1. Orientación a resultados 2. Qué es orientarse a los resultados? 3. Concéntrate y actúa 4. La influencia de la motivación en el logro de los objetivos 5. Compromiso, riesgo y resiliencia 6. Empowerment: Gestión de la calidad 7. Trabajo en equipo 8. Del grupo al equipo 9. Estructuración de un equipo 10. Construyendo equipos eficaces 11. Resolver y afrontar problemas de forma conjunta 12. La motivación en el equipo 13. Iniciativa e Innovación 14. Clip 1.El proceso de innovación 15. Clip 2.Voluntad, tolerancia a la frustración y creatividad 16. Clip 3.Perseverancia, mejora continua y proactividad 17. Clip 4.Compromiso, impacto y evaluación de riesgos 18. Clip 5.Visión, proactividad y adaptabilidad 19. Gestión de proyectos 20. Características y elementos restrictivos 21. El Jefe de Proyecto y la Fase de Inicio 22. Fases centrales: Planificación, ejecución y control 23. Fase de Cierre y Equipo del Proyecto 24. Cómo fracasar en tu proyecto: Qué no debes hacer FORMACIÓN NOAINNOVA: Recursos Humanos Competencias en habilidades directivas 35

36 CHD3016 Liderazgo 56H Los participantes desarrollarán su potencial de acuerdo con la demanda de un mundo en constante cambio. Además de fortalecer su capacidad de relacionarse con las personas, aprenderá a manejar el estrés y a adaptarse con mayor facilidad a los cambios en su ambiente personal y laboral. Se convertirá en un comunicador persuasivo, y en un líder creativo que sabe resolver situaciones 1. Autoliderazgo 2. Dirección y planificación 3. La Evaluación 4. Lidera desde la confianza 5. La delegación 6. Motiva a tu equipo 7. Comunicación efectiva 8. La comunicación 9. Las cinco claves de la comunicación 10. Los estilos de comunicación 11. La empatía y la asertividad 12. La comunicación en los equipos de trabajo: Un objetivo común 13. Reuniones eficaces 14. Sacamos partido de nuestras reuniones? 15. La preparación de la reunión 16. El desarrollo de la reunión 17. El coordinador 18. Situaciones comunes que dificultan la eficacia de la reunión. 19. Gestión del conflicto 20. Qué es un conflicto? 21. Tipos de conflicto 22. Etapas del conflicto 23. Negociacion 24. Mediación 25. Gestión del cambio 26. La Gestión del Cambio 27. Liderazgo eficaz en la Gestión del Cambio 28. Derribando las resistencias al Cambio 29. La comunicación del Cambio 30. El futuro: Adáptate y participa 31. Análisis y toma de decisiones 32. El análisis del problema 33. Principales Técnicas en el análisis del problema 34. El Proceso de toma de Decisiones 35. Barreras que dificultan la toma de decisiones 36. La toma de decisiones en Grupo 37. Evaluación del desempeño 38. Conceptos básicos 39. La Entrevista de Evaluación 40. Fases de Inicio y Desarrollo de la Entrevista de Evaluación 41. Fase de Cierre de la Entrevista de Evaluación 42. Gestión de proyectos 43. Características y elementos restrictivos 44. El Jefe de Proyecto y la Fase de Inicio 45. Fases centrales: Planificación, ejecución y control 46. Fase de Cierre y Equipo del Proyecto 47. Cómo fracasar en tu proyecto: Qué no debes hacer 36 FORMACIÓN NOAINNOVA

37 CHD3017 Orientación al Cliente 28H Conocer las nuevas perspectivas desarrolladas en la orientación al cliente y adquirir las estrategias y habilidades necesarias para alcanzar la fidelización fomentando las habilidades de Comunicación por distintos medios. 1. Comunicación efectiva 2. La comunicación 3. Las cinco claves de la comunicación 4. Los estilos de comunicación 5. La empatía y la asertividad 6. La comunicación en los equipos de trabajo: Un objetivo común 7. Orientación a Resultados 8. Qué es orientarse a los resultados? 9. Concéntrate y actúa 10. La influencia de la motivación en el logro de los objetivos 11. Compromiso, riesgo y resiliencia 12. Empowerment: Gestión de la calidad 13. Atención telefónica 14. Conceptos básicos y etapas a seguir en las llamadas telefónicas 15. Tipologías de clientes y estilos de comunicación 16. Habilidades Conversacionales I 17. Habilidades Conversacionales II 18. Cómo hacer frente a las quejas, dudas y consultas 19. Orientación al cliente 20. El ciclo del servicio y momentos de la verdad 21. Tipologías de clientes y aspectos de la Comunicación 22. Identificar y evaluar las necesidades de los clientes 23. Las quejas como oportunidades 24. Buenas prácticas en el servicio del cliente

38 CHD3018 Orientación a Resultados 28H Mejorar continuamente el propio rendimiento. Innovar y crear nuevas formas de hacer las cosas que produzcan mejores resultados. Utilizar de la mejor manera posible los recursos que se poseen para alcanzar resultados. Atender la calidad del trabajo, sin olvidar los plazos 1. Orientación a resultados 2. Qué es orientarse a los resultados? 3. Concéntrate y actúa 4. La influencia de la motivación en el logro de los objetivos 5. Compromiso, riesgo y resiliencia 6. Empowerment: Gestión de la calidad 7. Reuniones eficaces 8. Sacamos partido de nuestras reuniones? 9. La preparación de la reunión 10. El desarrollo de la reunión 11. El coordinador 12. Situaciones comunes que dificultan la eficacia de la reunión. 13. Análisis y toma de decisiones 14. El análisis del problema 15. Principales Técnicas en el análisis del problema 16. El Proceso de toma de Decisiones 17. Barreras que dificultan la toma de decisiones 18. La toma de decisiones en Grupo 19. Iniciativa e Innovación 20. Clip 1.El proceso de innovación 21. Clip 2.Voluntad, tolerancia a la frustración y creatividad 22. Clip 3.Perseverancia, mejora continua y proactividad 23. Clip 4.Compromiso, impacto y evaluación de riesgos 24. Clip 5.Visión, proactividad y adaptabilidad CHD3019 Presentaciones de Alto Impacto 28H Al finalizar el curso, los participantes habrán reconocido modelos y técnicas para lograr un alto impacto en su estilo y manejo de la comunicación el cual les permita orientar sus esfuerzos e incrementar los resultados de su organización. 1. Comunicación efectiva 2. La comunicación 3. Las cinco claves de la comunicación 4. Los estilos de comunicación 5. La empatía y la asertividad 38 FORMACIÓN NOAINNOVA

39 6. La comunicación en los equipos de trabajo: Un objetivo común 7. Orientación a resultados 8. Qué es orientarse a los resultados? 9. Concéntrate y actúa 10. La influencia de la motivación en el logro de los objetivos 11. Compromiso, riesgo y resiliencia 12. Empowerment: Gestión de la calidad 13. Presentaciones de alto impacto 14. Por dónde empiezo? 15. La presentación Paso a Paso 16. Lenguaje verbal vs. no verbal. Cómo manejarlo? 17. No estás solo... el apoyo de medios audiovisuales 18. Disculpa, sabes preguntar? 19. Orientación al cliente 20. El ciclo del servicio y momentos de la verdad 21. Tipologías de clientes y aspectos de la Comunicación 22. Identificar y evaluar las necesidades de los clientes 23. Las quejas como oportunidades 24. Buenas prácticas en el servicio del cliente CHD3020 Reuniones Eficaces Corporativas 28H Definir las funciones de cada participante. Pasos a seguir para informar, preparar una reunión. Pasos para desarrollar de manera correcta y eficaz la reunión. Los tipos de roles o papeles que asume cada participante. Aprender a anticiparse a los papeles negativos de los participantes. Cómo planificar las reuniones. Desenvolverse correctamente en una reunión orientada incorrectamente. Aprender a tomar decisiones grupales de manera positiva. 1. Comunicación efectiva 2. La comunicación 3. Las cinco claves de la comunicación 4. Los estilos de comunicación 5. La empatía y la asertividad 6. La comunicación en los equipos de trabajo: Un objetivo común 7. Gestión del tiempo 8. Un recurso muy valioso: el Tiempo 9. El plan de acción 10. Lo urgente y lo importante: priorizar para una mayor eficacia 11. Los ladrones del tiempo 12. Aprovecha el Tiempo: Las claves 13. Reuniones eficaces 14. Sacamos partido de nuestras reuniones? 15. La preparación de la reunión 16. El desarrollo de la reunión 17. El coordinador 18. Situaciones comunes que dificultan la eficacia de la reunión. 19. Trabajo en equipo 20. Del grupo al equipo 21. Estructuración de un equipo 22. Construyendo equipos eficaces 23. Resolver y afrontar problemas de forma conjunta 24. La motivación en el equipo FORMACIÓN NOAINNOVA: Recursos Humanos Competencias en habilidades directivas 39

40 CHD3021 Toma de Decisiones Gerenciales 56H Dar al participante una mejor comprensión del proceso de toma de decisiones gerenciales a nivel organizacional e inculcar una disciplina que le sea útil en su vida profesional. El curso enfatiza los aspectos metodológicos propios de los procesos de la toma de decisiones, definidos en los términos más amplios posibles, teniendo en cuenta la organización donde se dan éstos. 1. Autoliderazgo 2. Dirección y planificación 3. La Evaluación 4. Lidera desde la confianza 5. La delegación 6. Motiva a tu equipo 7. Comunicación efectiva 8. La comunicación 9. Las cinco claves de la comunicación 10. Los estilos de comunicación 11. La empatía y la asertividad 12. La comunicación en los equipos de trabajo: Un objetivo común 13. Gestión del tiempo 14. Un recurso muy valioso: el Tiempo 15. El plan de acción 16. Lo urgente y lo importante: priorizar para una mayor eficacia 17. Los ladrones del tiempo 18. Aprovecha el Tiempo: Las claves 19. Orientación a resultados 20. Qué es orientarse a los resultados? 21. Concentrate y actúa 22. La influencia de la motivación en el logro de los objetivos 23. Compromiso, riesgo y resilencia 24. Empowerment: Gestión de la calidad 25. Reuniones eficaces 26. Sacamos partido de nuestras reuniones? 27. La preparación de la reunión 28. El desarrollo de la reunión 29. El coordinador 30. Situaciones comunes que dificultan la eficacia de la reunión. 31. Trabajo en equipo 32. Del grupo al equipo 33. Estructuración de un equipo 34. Construyendo equipos eficaces 35. Resolver y afrontar problemas de forma conjunta 36. La motivación en el equipo 37. Análisis y toma de decisiones 38. El análisis del problema 39. Principales Técnicas en el análisis del problema 40. El Proceso de toma de Decisiones 41. Barreras que dificultan la toma de decisiones 42. La toma de decisiones en Grupo 43. Gestión de proyectos 44. Características y elementos restrictivos 45. El Jefe de Proyecto y la Fase de Inicio 46. Fases centrales: Planificación, ejecución y control 47. Fase de Cierre y Equipo del Proyecto 48. Cómo fracasar en tu proyecto: Qué no debes hacer

41 CHD3022 Trabajo en Equipo 56H Saber identificar los elementos clave del trabajo en equipo (objetivos, fases, roles, planificación, comunicación...) Conocer y poner en práctica los elementos de planificación básicos para trabajar en equipo. Entrenar los elementos de comunicación fundamentales para trabajar en equipo. Identificar sus dificultades para trabajar en equipo y trabajarán sobre los elementos clave para eliminarlas. 1. Gestión del tiempo 2. Un recurso muy valioso: el Tiempo 3. El plan de acción 4. Lo urgente y lo importante: priorizar para una mayor eficacia 5. Los ladrones del tiempo 6. Aprovecha el Tiempo: Las claves 7. Orientación a resultados 8. Qué es orientarse a los resultados? 9. Concéntrate y actúa 10. La influencia de la motivación en el logro de los objetivos 11. Compromiso, riesgo y resiliencia 12. Empowerment: Gestión de la calidad 13. Reuniones Eficaces 14. Sacamos partido de nuestras reuniones? 15. La preparación de la reunión 16. El desarrollo de la reunión 17. El coordinador 18. Situaciones comunes que dificultan la eficacia de la reunión. 19. Gestión del conflicto 20. Qué es un conflicto? 21. Tipos de conflicto 22. Etapas del conflicto 23. Negociación 24. Mediación 25. Trabajo en equipo 26. Del grupo al equipo 27. Estructuración de un equipo 28. Construyendo equipos eficaces 29. Resolver y afrontar problemas de forma conjunta 30. La motivación en el equipo 31. Análisis y toma de decisiones 32. El análisis del problema 33. Principales Técnicas en el análisis del problema 34. El Proceso de toma de Decisiones 35. Barreras que dificultan la toma de decisiones 36. La toma de decisiones en Grupo 37. Iniciativa e Innovación 38. Clip 1.El proceso de innovación 39. Clip 2.Voluntad, tolerancia a la frustración y creatividad 40. Clip 3.Perseverancia, mejora continua y proactividad 41. Clip 4.Compromiso, impacto y evaluación de riesgos 42. Clip 5.Visión, proactividad y adaptabilidad 43. Formación de formadores 44. Participantes 45. Medios y Métodos 46. Las fases de la sesión FORMACIÓN NOAINNOVA: Recursos Humanos Competencias en habilidades directivas 41

42 42 FORMACIÓN NOAINNOVA

GESTIÓN Y DIRECCIÓN EFICAZ DEL PERSONAL EN LA EMPRESA

GESTIÓN Y DIRECCIÓN EFICAZ DEL PERSONAL EN LA EMPRESA GESTIÓN Y DIRECCIÓN EFICAZ DEL PERSONAL EN LA EMPRESA Modalidad: Distancia Duración: 300 h Objetivos: Habilidades Directivas Conocer los diferentes estilos de liderazgo y conocer los estilos más adecuados

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