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1 RESPUESTA A LAS PREGUNTAS FORMULADAS POR LOS INTERESADOS EN EL PROCESO PARA LA SELECCIÓN DE CONTRATISTA QUE PRESTE LOS SERVICIOS DE SOPORTE, MANTENIMIENTO Y DESARROLLO DE LOS ACTIVOS DIGITALES DE PROEXPORT COLOMBIA 1. Es posible conocer la estrategia digital diseñada por FIDUCOLDEX-PROEXPORT? De alto nivel, la estrategia digital de Proexport busca diseñar e implementar un plan de acción estratégica que permita a Proexport planear, desarrollar y mantener sus activos digitales para soportar y cumplir con su misión institucional. Transversalmente (3 ejes, externo e interno) Centrado en el Usuario (perfiles- externos, internos) Apalancando las plataformas digitales existentes Alineado con el talento Proexport. Las acciones estratégicas contemplan:

2 2. Es posible conocer un listado completo de todos los activos digitales de FIDUCOLDEX - PROEXPORT? Es decir un listado de todos los portales web de la institución, páginas y aplicaciones en redes sociales, newsletters y aplicaciones para dispositivos móviles. Una lista comprehensiva (pero no excluyente) de los activos digitales: a) Portales web: Drupal Español Inglés Drupal (Español) por el momento Joomla Español Inglés Francés Alemán Portugués Joomla Joomla Joomla b) Banco de Fotos: c) Envio de boletines: MasterBase d) Redes sociales: Facebook: Proexport Colombia: Colombia.travel: Colombia es pasión: Flickr: Proexport Colombia: Colombia.travel:

3 Twitter: Proexport Colombia: proexportcol Colombia.travel: colombia_travel Colombia es pasión: colombiapasion 3. El numeral señala que se requiere contar con un equipo de disponibilidad permanente conformado por (1) un desarrollador Drupal/Joomla y (2) diseñadores y codificadores HTML/CSS acompañados por (1) un gerente de proyecto (Medio tiempo). Es posible considerar un equipo permanente con una composición distinta? Respuesta Proexport Consideramos que por nuestras necesidades actuales de mantenimiento y desarrollo menor, esta es la composición ideal del equipo permanente requerido. 4. Cuáles serán los criterios utilizados por el comité del área técnica de PROEXPORT para evaluar la propuesta creativa? Los miembros del comité considerarán y evaluarán las propuestas creativas en cuanto a: pertinencia, impacto conceptual, impacto visual, factibilidad técnica, y funcionalidad para la propuesta creativa. 5. El numeral 7.7 señala: La declaratoria de desierta de la presente invitación procederá cuando: a) Ninguno de los proponentes cumpla los requisitos habilitantes. b) Ninguno de los proponentes que han cumplido los requisitos habilitantes presenten propuesta económica dentro de los parámetros de la invitación. Cuáles son los parámetros económicos de la invitación? Los parámetros de evaluación económicos están explícitos en el numeral 5 de los términos de referencia. 6. En el punto "Propuesta Creativa" se solicitan propuestas creativas que planteen un problema y su respectiva solución. La pregunta es Estas propuestas se refieren a casos de haya desarrollado la Agencia previamente o se refiere a un planteamiento de un problema nuevo enfocado en Fiducoldex- Proexport y desarrollar su respectiva solución?

4 Buscamos ideas frescas, e innovadoras en el marco de acción de Proexport (turismo, exportaciones e inversión). Tanto el problema como la solución deben ser creación original para este ejercicio. 7. Para la pregunta anterior en cualquiera de los dos casos el punto habla de propuestas creativas en plural, se podría especificar cuántas propuestas creativas son? ya que en el punto Factor de Evaluación Técnica no habla del mayor número de propuestas creativas, lo que se puede prestar para que una agencia con una sola propuesta creativa que tenga un puntaje alto gane a una agencia que presente varias propuesta creativas una de puntaje alto y otras con puntajes más bajos. Las propuestas creativas (conjunto de todas las presentadas por todos los proponentes) serán evaluadas según los criterios del comité (aclarados en la respuesta a la pregunta 4). Cada agencia digital proponente debe presentar 1 (una) propuesta creativa. Si se presentan más de una propuesta creativa, el comité evaluará la presentada de primero en el orden de la documentación y descartará las subsiguientes. 8. Existe documentación de los 5 portales a gestionar? Documentación de las versiones de CMS utilizadas. Documentación de los módulos de terceros instalados. Documentación de las personalizaciones realizadas en código. Documentación de los parámetros de seguridad utilizados. Si existe documentación arquitectónica de los portales que se entregará a la empresa seleccionada una vez se haya firmado contrato. Se han realizado personalizaciones a los CMS Drupal y Joomla y estas están identificadas, y en algunos casos documentadas. Existe también documentación técnica sobre otros aspectos como el esquema de seguridad y la relación de paquetes instalados. Consideramos prudente no hacer públicos estos detalles en esta fase de la convocatoria. 9. Es necesario tener experiencia Internacional? No es requisito habilitante, pero es claramente deseable la experiencia internacional. Este criterio participa del proceso de evaluación con puntaje. Para mayores detalles, ver el punto 7.3 de los términos de referencia.

5 10. La experiencia Internacional puede ser realizada en cualquier año diferente a 2007? Sí se pueden presentar certificaciones de experiencias internacionales ejecutados cualquier año, siempre y cuando sean trabajos representativos en el marco de acción de la agencia digital. 11. Existe posibilidad extender la fecha de entrega? Por el momento, y según el calendario planteado, no. 12. Las aplicaciones web y móviles son suministradas por Proexport o hay que crearlas? Proexport tiene aplicaciones móviles. Estas pueden ser sujeto de mantenimiento o modificación menor. Aplicaciones nuevas deberán ser diseñadas y programadas según el requerimiento de Proexport y la orientación de la agencia digital. Estas soluciones pueden ser estimadas en alcance y presentar como un proyecto especial si su desarrollo toma más de 200 horas hombre. 13. El contrato se limita solo a 1 gerente de proyecto + 1 desarrollador Web + 1 diseñador Grafico como mínimo? Las labores de mantenimiento y desarrollo menor se encarga a un equipo conformado por: 1 (un) gerente de proyecto (medio tiempo), 2 (dos) diseñadores web, y 1 (un) desarrollador web. Este equipo es habilitante para presentarse a la convocatoria. En total son 4 (cuatro) miembros de equipo requeridos. Mayor información en el punto: de los términos de referencia. 14. A que se refiere cuando hablan de "comisión" en la fórmula del punto 7.1

6 Aclaramos en este punto que no hay comisión alguna a favor del proponente seleccionado. La fórmula entonces deberá interpretarse en el siguiente sentido: Honorarios fijos mensuales: La propuesta con los honorarios fijos mensuales más económicos obtendrá 15 puntos en este ítem. Las demás propuestas recibirán los puntos proporcionales comparados con la más económica, de la siguiente forma: (Valor de la honorarios fijos mensuales más económicos) x (máximo puntaje) (Valor de los honorarios fijos de la propuesta evaluada) 15. Cómo será el proceso de validación de los trabajos realizados? Existen agentes externos a la organización, como agencias de publicidad inmersas en el proceso? El comité técnico de Proexport es el único designado para validar a su criterio los trabajos presentados. No hay agentes validadores externos a Proexport en este proceso licitatorio. 16. Cuentan con guías de estilo para la ejecución de las tares de las áreas de diseño gráfico? Si, complementado por guías de usabilidad y manual de utilización de logos e imagen gráfica. 17. Pueden enviar ejemplos de banners para hacernos a una idea del alcance? Queremos saber si son piezas de rich media, cuáles son las características y los spec que necesitan? Ejemplos de banners están en nuestros portales. Los nuevos banners en su gran mayoría serán solicitados para apoyar los esfuerzos de online marketing de Proexport y se ajustan a los formatos estándar sugeridos por la IAB. En el caso de ser animados, serán de máximo 3 (tres) transiciones. Es posible que ocasionalmente se solicite crear un banner o pieza en rich media. 18. Los assets son provistos por Proexport o desean que se incluyan en el servicio?

7 Proexport cuenta con gran cantidad de contenidos. En gran medida, los assets son provistos por Proexport, sin embargo esto no excluye que la agencia digital ocasionalmente deba crear/intervenir contenidos según el requerimiento y la necesidad. 19. Podrían especificar las características de la propuesta creativa, con el propósito de poder hacer un trabajo que sea comparable entre ofertas? El ejercicio de propuesta creativa es de libre escogencia y desarrollo. Tanto el problema planteado como su solución, se deja a criterio del proponente. Buscamos que las agencias digitales proponentes ejerciten sus habilidades creativas y propositivas de manera coherente e integrada. Para más información, mirar el punto Queremos confirmar que la página de Colombia es Pasión no hace parte de sus activos digitales. La página Colombia es Pasión, así como su Fanpage en Facebook y cuenta en Twitter por ahora y hasta nuevo aviso, hace parte de los activos digitales de Proexport. Esto puede cambiar en algún momento del segundo semestre del Igualmente seria útil saber con quién estaría interactuando nuestro equipo con Proexport en áreas como pautas visuales, Arquitectura de software, etc y si es necesario apartar recursos de nuestra parte en cuanto a Arquitectura (visual, de información, de software, etc), Director de Arte, UX, etc... La agencia digital tendría como principal interlocutora en Proexport a la Dirección Digital. En ocasiones estaría también interactuando con las Direcciones de Mercadeo y Comunicaciones. En temas de la plataforma e infraestructura técnica, se espera que la agencia se articule con la Dirección de Tecnología. La expectativa es que bajo una línea visual definida por Proexport, los diseñadores y el equipo en su conjunto aporten su experiencia y conocimiento técnico-estético para desarrollar las labores encomendadas. 22. Se establece que entre las labores se van a hacer Newsletters, Que servidores de correo quieren soportar?

8 Las plantillas de correo electrónico deben ser creados en HTML y/o CSS, validados en cross browsing, y asegurados en entrega en los servicios y clientes de correo más populares como Outlook, Gmail, Yahoo Mail, Hotmail, etc. Como gestor de envío de correos utilizamos Masterbase. 23. Se requieren pruebas de Cross Browsing, pero no se especifican los browsers. En Zemoga damos soporte a IE7, IE8, IE9, Firefox 3.6, Firefox 5 (Mac y Windows), Chrome ultima versión, actualmente 12 (Mac y Windows). Safari 5 (Mac y Windows) Se requiere alguno adicional? Como mínimo las versiones de navegador que propone Zemoga para pruebas son suficientes. A medida que nuevas versiones de estas herramientas se liberen, también deberán ser soportadas en el cross-browsing. 24. Cuando mencionan pruebas en dispositivos móviles qué dispositivos móviles y que sistemas operativos de estos dispositivos? iphone, Android, BlackBerry, algo de TV o GPS? Blackberry, Android, Windows Mobile, y iphone (ios) son los mínimos requeridos. 25. Se establece que se requiere disponibilidad de la plataforma, es decir que se requieren pruebas de carga (Load Testing) es correcto? La agencia digital debe alinear sus desarrollos con la Dirección de Tecnología para garantizar tiempos de respuesta apropiados de los portales en pruebas de carga para los desarrollos existentes y por ejecutar. Esta no será una responsabilidad directa de la agencia digital, pero sí se espera orientación y apoyo técnico a Proexport para que su plataforma tenga el mejor desempeño posible. 26. En el equipo humano habilitante, se habla de 2 diseñadores, 1 desarrollador y un PM medio tiempo, es decir que no va a existir un recurso de QA interno? Entendemos que los trabajos deben ser revisados por los desarrolladores, pero

9 no va a existir una validación formal de QA el QA se hará por parte de Proexport? Correcto, se espera que los diseñadores/desarrolladores y el gerente de proyecto de la agencia digital hagan QA (Quality Assurance) en pruebas unitarias y de sistema de sus entregables. Proexport hará la respectiva validación y aseguramiento de calidad posteriormente sobre los entregables. 27. Se habla que se soportara Windows, Linux y Mac. Qué versión de Windows y que Linux (Red Hat, UBUNTU, etc)? Linux: Red Hat Enterprise Linux Server release 5.5. x 64 Bits. Windows: Windows server 2003 SP 2 Estandar, ingles x 32 Bits. Windows server 2008 R2 Enterprise, ingles x 64 Bits. Mac: No hace parte de la red de Proexport, existen un par de máquinas para uso stand alone en labores de diseño. 28. Mencionan que los trabajos contratados deben ajustarse a los estándares web de Proexport y lineamiento arquitectónico propuesto por la entidad podemos conocer cuáles son estos? Proexport tiene una guía de usabilidad web que compartiremos con el proveedor elegido, mapas arquitectónicos de sus portales, y orienta sus activos digitales bajo los lineamientos del manual de Gobierno en Línea, actualmente en su tercera versión (en revisión). 29. Mencionan los principales activos digitales podríamos contar con un listado de la totalidad de estos activos? Una lista comprehensiva (pero no excluyente) de los activos digitales: a. Portales web: Drupal Español

10 Inglés Drupal (Español) por el momento Joomla Español Inglés Francés Alemán Portugués Joomla Joomla Joomla b. Banco de Fotos: c. Envio de boletines: MasterBase d. Redes sociales: Facebook: Proexport Colombia: Colombia.travel: Colombia es pasión: Flickr: Proexport Colombia: Colombia.travel: Twitter: Proexport Colombia: proexportcol Colombia.travel: colombia_travel Colombia es pasión: colombiapasion 30. Mencionan resolución de problemas, errores, bugs e inconvenientes técnicos en los activos digitales hay una expectativa en cantidad de la solución de estos inconvenientes? No hay manera de poder anticipar la cantidad de incidentes y/o bugs que se presenten en los activos digitales. En la medida en que se presenten tales inconvenientes, estos deben solucionarse conjuntamente entre la Agencia Digital y las Direcciones de Tecnología y

11 Digital en Proexport. La Dirección de Tecnología tendrá a disposición de la agencia el ambiente de preproducción para publicar las actualizaciones o correcciones para ser probadas antes de ser llevadas al ambiente de producción de Proexport Colombia. 31. Estiman 4 landings y 10 banners podrían acotar esto a máximos y mínimos esperados? Esos y los demás entregables (plantillas de newsletters por ejemplo) son los mínimos contemplados en los términos de referencia para la producción en diseño web. La dinámica de Proexport puede dictar que se hagan más piezas a solicitud y deberán programarse en el pipeline de trabajo mensual. 32. Mencionan que los landings se realizarán para asegurar la conversión según las necesidades de las campañas es Proexport el creador de las campañas? se espera que el proveedor cree o maneje las campañas? Proexport diseña y ejecuta las campañas directamente o a través de proveedores, aliados y diferentes medios online. La responsabilidad de la agencia digital es apoyar los esfuerzos de conversión desde la producción efectiva de las piezas que comprometen estas campañas; los landing pages y demás activos digitales que comunican nuestra propuesta de valor. 33. En el soporte a la publicación de contenidos textuales y multimediales, esperan algo más que la correcta publicación del material adquirido? Esperamos que la publicación de los contenidos se adapte a los estándares técnicos y funcionales de la entidad, y de organismos de validación independiente como la W3C. 34. Cómo tienen pensado que se lleve a cabo la transferencia de conocimiento a los funcionarios? Se trata de capacitaciones formales? En ocasiones, y por la profundidad técnica de los trabajos, es posible que se deban emprender capacitaciones formales a equipos reducidos de Proexport (concentrados en las Direcciones Digital y de Tecnología). En general esperamos que la transferencia de conocimiento sea un proceso contínuo que se fomente y ejercite en el trabajo y comunicación de equipo entre la agencia digital y Proexport.

12 35. Para el desarrollo de Nuevos Proyectos Digitales Cómo tienen pensado la evaluación de los estimados de las tareas? El requerimiento de un nuevo proyecto será estructurado por la Dirección Digital de Proexport y presentado a consideración del gerente de proyecto de la agencia digital para que este estime los esfuerzos asociados. Los esfuerzos y el alcance del nuevo proyecto serán acordados conjuntamente entre Proexport y la agencia digital. 36. Aprovechando la oportunidad de escribirles para resolver dudas, agradecemos enormemente si nos confirman, si la falta de experiencia en Joomla Drupal es razón para inhabilidad en la presentación de la propuesta. Proexport valorará las hojas de vida presentadas y la experiencia de los miembros del equipo en los CMS mencionados. La experiencia certificada en las plataformas Drupal y Joomla es factor habilitante y tiene gran peso ponderado en la evaluación del equipo presentado y de la propuesta en general. Para más detalles ver los puntos: 4.3.1, 5.2.1, y Cual es el objetivo del portal? Los portales de Proexport están orientados a la promoción de la oferta turística, la inversión extranjera, y las exportaciones no tradicionales en Colombia. Como tal, el objetivo de los portales es informar, proveer herramientas y servicios que sean de utilidad a nuestras audiencias, y maximizar las conversiones a partir de las oportunidades de negocio y la estrategia de Proexport. 38. La propuesta debe incluir un plan de medios? La propuesta NO debe incluir un plan de medios. 39. Como está compuesta la audiencia Nuestras audiencias son disímiles pero incluyen:

13 Turismo: turistas internacionales (diferentes países e idiomas), turistas nacionales, empresarios de turismo corporativo, agentes de viajes, personas que trabajan en la oferta complementaria de turismo en Colombia, estudiantes, funcionarios y público en general. Exportaciones: exportadores en diferentes niveles de formación y con experiencia exportadora disímil, empresarios y compradores internacionales, estudiantes, funcionarios, público en general. Inversión: empresarios inversionistas internacionales, empresarios inversionistas instalados, estudiantes, funcionarios y público en general. 40. No. de visitantes únicos promedio mensuales Visitas mensuales por portal (últimas cifras) : promedio: visitantes promedio: visitantes promedio: visitantes promedio: visitantes promedio: visitantes 41. Indicadores Esperados Proexport espera informes periódicos sobre la gestión y resolución de temas en desarrollo menor y mantenimiento de los activos digitales. Proexport espera que los trabajos encargados se resuelvan con oportunidad y calidad, y acordará con la agencia digital los respectivos indicadores de gestión. 42. Los contenidos tienen que ser creados por la agencia o utilizaremos los de Proexport? La gran mayoría de los insumos para la producción de contenidos serán entregados por Proexport. Estos insumos incluyen textos, fotografías, videos, logos y demás material que contribuya a la creación de piezas digitales. 43. Existe un inventario de contenidos o tiene que ser hecho por la agencia

14 Proexport cuenta con gran cantidad de contenidos en sus archivos y está en el proceso de implementar herramientas digitales para la gestión de los mismos. No es labor de la agencia digital crear inventarios de contenidos. 44. Tienen algún CMS licenciado, preferido, o algún tipo restricción sobre los CMS del mercado? Los portales de Proexport están implementados en los CMS Drupal y Joomla. Proexport ha decidido continuar con estas plataformas CMS y espera que la agencia digital provea soporte y desarrollo para los mismos. 45. Se tienen preferencias para el desarrollo en lenguajes de programación y motor de base de datos? Los desarrollos deben ser hechos en HTML y CSS. En cuanto a programación, preferimos lenguajes de programación de código abierto, esto incluye pero no se limita a PHP sobre bases de datos MySQL. Algunas aplicaciones o desarrollo requerirán la implementación de Javascript, y la integración con APIs de terceros como Facebook, Twitter y Google. En cualquiera de los casos, la programación debe integrarse transparentemente con los CMS Drupal y Joomla. 46. Describa las características del servicio de hosting que posee en términos de servidor de archivos Los servicios de hosting son provistos por Global Crossing quien tiene una plataforma de computación en la nube. El Hosting externo dedicado está montado en 4 máquinas virtuales VMWARE Enterprise Plus (1 máquina con Windows server 2003, 1 máquinas con Windows server 2008, 1 máquina Linux Red Hat para Drupal, 1 máquina Linux Red Hat para Joomla), con almacenamiento en SAN, canal dedicado y canal de internet de 10 Megas. 47. Describa las características del servicio de hosting que posee en términos de servidor de base de datos.

15 No tenemos servidor de base de datos, cada máquina tiene dentro de su funcionamiento integrado el servidor de aplicaciones y de base de datos. 48. Describa las características del servicio de hosting que posee en términos de servidor de correo electrónico Masterbase es nuestro gestor de envío de correo electrónico, ellos tienen su propio servidor de correo electrónico. 49. Describa el CMS actual y sus versiones, tipo de licencia, soporte y garantía con el fabricante. Los CMS actuales Joomla y Drupal 6.2 bajo licencia GPL, con componentes como Front Slide Show, RokWeather, RokTwittie, JomComment, JCE, Joomla Calendar Pro. 50. Cuántos ambientes tienen? (ej: pruebas, pre-producción, producción Proexport tiene ambientes de preproducción y producción de sus plataformas. 51. Los ambientes son exactamente iguales? Si no es así, cuáles son las diferencias? Los ambientes en cuanto a configuración del sistema y la plataforma de CMS son iguales. El ambiente de preproducción tiene leves diferencias en cuanto a contenido (desactualizado) y robustez (capacidad) en infraestructura comparado con el ambiente de producción. En esencia, son ambientes muy similares. 52. Los servidores utilizan balanceo de cargas? No. 53. Qué tipo de acceso se tiene para las implementaciones (ej: FTP, Shell, Terminal Server, no hay acceso)?

16 El acceso es restringido para labores de administración desde las oficinas de Proexport, No obstante bajo criterio de la Dirección de Tecnología de Proexport se podrá usar los mencionados a direcciones IP fijas, de acuerdo a necesidades especiales que lleguen a requerirse. 54. Tienen definida alguna metodología para las implementaciones o los pasos a Producción? De acuerdo a la metodología del ciclo de vida del desarrollo que utilizamos en la Dirección de Tecnología de Proexport, la agencia hará el desarrollo en sus ambientes y generará una versión para hacer la instalación en nuestros servidores de preproducción donde se deberá hacer las pruebas de carga, stress, coexistencia con las aplicaciones existentes guiadas a través de un documento de pruebas que se debe diseñar desde el inicio del proyecto basado en los requerimientos, casos de uso o la metodología que escoja la agencia para hacer los desarrollos, esto con el fin de que sirva de guía y de entregable para el área digital y del proveedor antes de salir a producción y como prerrequisito de la Dirección de Tecnología para aprobar que un sistema sea publicado en los servidores de producción. Esta última labor se realizará en compañía de la Agencia con el liderazgo de la Dirección de Tecnología de Proexport. 55. Se tienen estándares de seguridad y/o desarrollo que debamos cumplir? Contamos con estándares de Seguridad y de desarrollo, estos están determinados en las políticas de nuestras herramientas de contención y de Firewall. No obstante las anteriores no excluyen estándares y metodologías que el proveedor tenga siempre y cuando en las pruebas se documenten los resultados donde se garantice que no vamos a tener problemas de seguridad. 56. Es necesario migrar algún tipo de información? Ej: Migración de datos de clientes o contenidos generados por las áreas. En caso que la respuesta sea Si, Cual es esta información? Eventualmente, y si el proyecto o la actividad lo requiere, se necesitará migrar contenidos e información. Es imposible anticipar el tipo de información y contenidos ya que estos se generan dinámicamente según las necesidades de comunicación.

17 57. Se tendrán integraciones de algún tipo con sistemas o proveedores externos? Ej: Sistema de centralización de datos de clientes, conexión con entidades relacionadas, otras bases de datos, SAP, etc. Es posible que se necesiten crear interfaces a través de webservices o por XML entre los sistemas de Proexport y/o entidades externas. 58. En la actualidad cómo es la actualización de contenidos para el sitio web? Proexport tiene un equipo de personas dedicadas y capacitadas en la actualización de contenidos en nuestros sitios web de manera constante. 59. Existe un sistema de registro o de inicio de sesión contra el que los usuarios se autentican? Ej: Lotus Domino, Exchange, Active Directory La convocatoria cubre activos digitales donde no hay necesidad de autenticar usuarios. Sin embargo, anotamos que internamente, Proexport tiene como sistema de correo Exchange y los funcionarios se autentican por Active Directory a la red interna. 60. La información de personas registradas en que servidor o en qué plataforma se encuentra? Los registros en algunas ocasiones quedan en tablas independientes, archivos de texto o bases de datos. Estos datos se almacenan en los mismos servidores donde están instaladas las aplicaciones de CMS. 61. En la actualidad tienen algún tipo de desarrollo en curso o por terminar que deba ser integrado a algunos de los Portales? En este momento no hay desarrollos mayores en curso que deban ser integrados a los portales.

18 62. Los portales en la actualidad cuentan con desarrollos a la medida? De ser así por favor enumere los más relevantes Los portales fueron desarrollados según la arquitectura de Proexport sobre los CMS Joomla y Drupal. 63. Se tiene contemplado un proceso de transferencia de conocimiento de la plataforma con el proveedor actual? En este momento, Proexport no tiene un proveedor de agencia digital y por lo tanto, la transferencia de conocimiento se dará en su mayoría entre Proexport y la empresa contratada. 64. Durante el tiempo de mantenimiento el proveedor tendrá acceso VPN o FTP para las actualizaciones? O por el contrario, Las actualizaciones se harán en las instalaciones de Proexport? Preferiblemente las actualizaciones se deben hacer en sesiones programadas con la asistencia de la Dirección de Tecnología de Proexport. Estas se pueden hacer con acceso limitado a direcciones IP fijas para evitar riesgos de seguridad con la información. 65. A parte de las Políticas de Gobierno En Línea se debe tener en cuenta alguna norma adicional? Adicional a la política de Gobierno en Línea, se debe tener en cuenta el manual de usabilidad de Proexport y los validadores de la W3C para garantizar código HTML y CSS que cumpla con los estándares técnicos. 66. Existe en la actualidad un contact center u otros medios externos de este tipo que deban contemplarse dentro de la estrategia digital a plantear? Actualmente Proexport mantiene relaciones comerciales con proveedores de servicios de contact center que facilita la comunicación entre el público y Proexport. Estos contratos son

19 administrados por la Dirección Digital de Proexport y se modifican de acuerdo a las necesidades comunicacionales de la entidad. La agencia digital contratada, con la asistencia de la Dirección Digital, deberá considerar la integración de herramientas como chat en línea (provista por el proveedor Contact Center) y otras tecnologías de contacto desde la web. 67. Cuándo se habla de interfaces menores y/o desarrollos menores, se refieren a proyectos que en su implementación requieran menos de 200 horas, sumando las horas de los recursos que intervienen en el mismo? Es correcto. 68. En caso de contemplar en el alcance, desarrollo y/o producción de contenidos, FIDUCOLDEX PROEXPORT entregará los parámetros para esta generación de contenidos? Qué tipo de contenidos sería producidos por la agencia digital? Proexport constantemente crea o adquiere contenidos. Sin embargo, en caso de ser necesario crear contenidos originales, Proexport a través de sus Direcciones de Comunicaciones y Mercadeo entregará los parámetros requeridos. La agencia digital se concentrará en el diseño y creación de piezas gráficas e interactivas. 69. Cuando definen transferencia apropiada de conocimiento a funcionarios en cuanto a desarrollos Web se refiere a qué específicamente? Manuales de los desarrollos? Capacitaciones de uso? Por favor especificar. Proexport espera que la agencia digital documente todos los desarrollos técnicos y que capacite de manera formal e informal a los miembros de las Direcciones de Tecnología y Digital en las soluciones entregadas. 70. Cuando definen apoyo al monitoreo técnico y disponibilidad de la plataforma en términos de eficiencia y uptime se refieren específicamente a qué apoyo? El hosting será responsabilidad de la agencia digital? Por favor especificar este punto.

20 Proexport espera orientación y apoyo conceptual y técnico de la agencia digital en mejores prácticas y herramientas para que los activos digitales de la entidad se desempeñen de la manera más óptima posible. La Dirección de Tecnología, es responsable de la administración técnica de la plataforma y el hosting. 71. Cuándo definen apoyo de gestión y reporte de tráfico se refieren a entrega de informes de tráfico y análisis de los mismos? Con qué periodicidad se deben entregar dichos informes? Respuesta Proexport Proexport utiliza Google Analytics para reportar estadísticas de tráfico en sus portales e Insights para Facebook. Quisiéramos extender las capacidades de estas herramientas para tener una visión cada vez más ajustada de los objetivos de conversión y retención de usuarios. Estamos abiertos a evaluar nuevas propuestas, métodos y herramientas analíticas que la agencia digital quiera sugerir. Esperamos recibir reportes consolidados mensuales de tráfico y conversión entre los primeros 5 (cinco) días calendario del mes siguiente. 72. En el criterio asociado a propuesta creativa no es claro el criterio de calificación, es decir, van a calificar por propuestas gráficas? O para el desarrollo creativo de una estrategia, pero con qué brief o sobre qué tema puntualmente? Por favor especificar a qué se refiere el criterio de evaluación propuesta creativa que según el alcance del proyecto entendido, no es claro donde aplicaría esta creatividad. Tal y como fue aclarado en las respuestas a las preguntas 4 y 7, el ejercicio propuesto es totalmente libre en su planteamiento y solución. Queremos observar la capacidad creativa de la agencia digital en un ejercicio que sea: pertinente, conceptualmente claro e innovador, con alto grado de impacto visual, funcional, y factible técnicamente. FIDUCOLDEX - PROEXPORT

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