ÍNDICE SISTEMÁTICO PRESENTACIÓN PARTE I LA FUNCIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA. OBJETIVO RENTABILIDAD

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1 ÍNDICE SISTEMÁTICO PRESENTACIÓN PARTE I LA FUNCIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA. OBJETIVO RENTABILIDAD CAPÍTULO 1 Dimensión financiera de la estrategia INTRODUCCIÓN MEDIDAS FINANCIERAS DEL ÉXITO EMPRESARIAL Atractivo económico y posición competitiva Dinámicas competitivas Los factores clave de éxito como soporte de la posición competitiva LA FUNCIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA Representación económico-financiera de la empresa La rentabilidad económica Los ratios financieros Responsabilidades de la gestión financiera EL MODELO CONTABLE Especial Directivos 7

2 3.1. Una aplicación La estimación del resultado Costes de producción y de ventas Coste de amortización Análisis del resultado La estimación del patrimonio Análisis del activo Análisis del patrimonio neto y pasivo Inversión y financiación Fondos generados por las operaciones Análisis del estado de flujos de efectivo Flujo de caja libre DIAGNÓSTICO FINANCIERO Evaluación financiera de la empresa Descomposición de la rentabilidad económica La ecuación de la rentabilidad financiera Análisis de la rentabilidad financiera Cuadro integrado de la rentabilidad CAPÍTULO 2 La gestión de los costes INTRODUCCIÓN GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LOS COSTES CÁLCULO DEL COSTE DEL PRODUCTO Sistemas tradicionales de coste Los nuevos condicionantes de los costes Reparto de costes por actividades (ABC) Especial Directivos

3 2.4. Comparación de ambos sistemas EL PUNTO DE EQUILIBRIO CAPÍTULO 3 La gestión del capital corriente o circulante INTRODUCCIÓN EL CAPITAL CORRIENTE GESTIÓN DE LA TESORERÍA GESTIÓN DEL CRÉDITO A CLIENTES GESTIÓN FINANCIERA DE LAS EXISTENCIAS GESTIÓN FINANCIERA DE PROVEEDORES Y ACREE- DORES CAPÍTULO 4 Decisiones de financiación. El coste de capital INTRODUCCIÓN COSTE DE CAPITAL Coste de la deuda Coste de los fondos propios Coste medio de capital Coste marginal ESTRUCTURA DE FINANCIACIÓN Cómo financiarse Capacidad de endeudamiento BENEFICIO RESIDUAL O VALOR ECONÓMICO AÑADIDO (EVA) Especial Directivos 9

4 CAPÍTULO 5 La gestión de riesgos en la empresa INTRODUCCIÓN INCERTIDUMBRE Y RIESGO GESTIÓN DEL RIESGO RIESGO FINANCIERO Estructura de costes Servicio de la deuda Tipo de interés Tipo de cambio PARTE II LA MEJORA DE PROCESOS: OBJETIVO PRODUCTIVIDAD CAPÍTULO 6 El Benchmarking INTRODUCCIÓN EL PLAN DE PROYECTO DE BENCHMARKING QUÉ COMPARAR, CON QUIÉN, PARA QUÉ? EL EQUIPO DE PROYECTO FASES DEL PROYECTO ADAPTACIÓN DE LOS RESULTADOS A LA EMPRESA CAPÍTULO 7 La mejora de los procesos INTRODUCCIÓN ENTENDER Y DESCRIBIR EL PROCESO Especial Directivos

5 1.1. El diagrama de flujo El procedimiento MEDIR LA CAPACIDAD Y RESULTADOS ACTUALES DEL PROCESO DESCUBRIR LO QUE QUIEREN LOS CLIENTES La encuesta La entrevista DEFINIR EL PROCESO DEPURADO La tormenta de ideas El metaplan Las votaciones para selección de opciones El cuadro de fuerzas, o de barreras y apoyos ELIMINACIÓN DE ERRORES, PASOS INÚTILES Y REDU- CIR DISPERSIONES PLANIFICAR LA MEJORA CONTINUA CAPÍTULO 8 Eliminación de problemas INTRODUCCIÓN IDENTIFICAR EL PROBLEMA Principio y diagrama de pareto Matriz de selección ANALIZAR EL PROBLEMA: DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO COMPROBAR LAS CAUSAS Y ELEGIR LAS MÁS IMPOR- TANTES EVALUAR LAS ALTERNATIVAS Especial Directivos 11

6 5. EXPERIMENTAR Y APLICAR LAS SOLUCIONES ELEGI- DAS NORMALIZAR LAS MEJORAS CAPÍTULO 9 Reingeniería de procesos INTRODUCCIÓN IDEAS BÁSICAS FACTORES DE DECISIÓN ENTRE MEJORA Y REINGENIE- RÍA PROCESO DE CAMBIO Análisis de situación y elección de proyectos Factores que influyen en el éxito Influencia de las tecnologías de la información (TIC) Desarrollo del proyecto Seguimiento del proyecto y evaluación de resultados PARTE III LA GESTIÓN DE LA CALIDAD CAPÍTULO 10 La mejora de la productividad INTRODUCCIÓN EVOLUCIÓN DE LA COMPETENCIA EL CONOCIMIENTO DE LOS CLIENTES CALIDAD DEL SERVICIO Y DEL PRODUCTO CALIDAD DE LOS DISEÑOS: EL DESPLIEGUE DE FUN- CIONES DE LA CALIDAD (QFD) Especial Directivos

7 5. CALIDAD DE LOS PROCESOS EL SERVICIO INTEGRAL EL CLIENTE DICTA LAS CONDICIONES CAPÍTULO 11 Calidad total INTRODUCCIÓN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, CAMINO A LA FIDELI- DAD Factores de satisfacción y fidelidad de los clientes Otros condicionantes de la fidelidad del cliente CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO EXCELENTE LA PROYECCIÓN EXTERNA Y LOS AGENTES INTER- NOS DE LA CALIDAD EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EMPRESA- RIAL. VENTAJAS QUE OFRECE La autoevaluación La adaptación a los cambios del entorno. indicadores de evolución CAPÍTULO 12 Sistema de aseguramiento de la calidad INTRODUCCIÓN OBJETIVOS Y VENTAJAS DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD LA FAMILIA DE NORMAS ISO SU ADOPCIÓN POR LA EMPRESA Ventajas internas Especial Directivos 13

8 2.2. Ventajas externas Modo operativo de implantar un sistema de aseguramiento LA CERTIFICACIÓN DE EMPRESA Por qué y cuándo solicitar la certificación? Proceso de certificación en España TRANSICIÓN HACIA LA NORMA ISO 9001: LA GESTIÓN DE APROVISIONAMIENTOS ORIENTADA A LA CALIDAD Importancia creciente de los proveedores Gestión de las relaciones con los proveedores orientada a la calidad Calificación de proveedores Calidad concertada Asociación cliente/proveedor PARTE IV: CONTROL DE GESTIÓN EMPRESARIAL: EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL CAPÍTULO 13 La función de control INTRODUCCIÓN CONTROL DE GESTIÓN FACTORES CLAVE DE CONTROL Características de los factores clave Utilización de los factores clave NIVELES DE CONTROL CONTROL PRESUPUESTARIO Especial Directivos

9 4.1. Tipología de presupuestos Aplicaciones del presupuesto Desviaciones presupuestarias EL CUADRO DE MANDO Objetivo del cuadro de mando Contenido del cuadro de mando LA FUNCIÓN DEL CONTROLLER CAPÍTULO 14 El cuadro de mando integral INTRODUCCIÓN ORÍGENES Y NECESIDAD DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Origen Necesidad DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) Definición Características del cuadro de mando integral CÓMO SE CONSTRUYE UN CUADRO DE MANDO INTE- GRAL? Las preguntas básicas para elaborar un CMI Etapas del proceso de construcción del CMI Visión y misión Análisis interno y externo Identificación de los factores claves de éxito de la organización Relaciones causa-efecto entre factores Especial Directivos 15

10 3.7. Establecimiento de los objetivos estratégicos Elección de indicadores Establecimiento del CMI a nivel global Desglose del CMI e indicadores por unidad Establecimiento del plan de acción Comparaciones y seguimiento LA APLICACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL A UNA EMPRESA INDUSTRIAL EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Y LA RELACIÓN CON OTRAS FILOSOFÍAS DE GESTIÓN Con el modelo EFQM Con el capital intelectual BIBLIOGRAFÍA Especial Directivos