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1 ÍNDICE DE CONTENIDOS CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN Planteamiento del Problema Objetivo General Objetivos Específicos Justificación Alcance Metodología CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO Desarrollo Histórico de la Gestión de la Calidad Concepto Calidad Significados de la calidad según el contexto Evolución del significado dependiendo del grado de madurez de la disciplina de Gestión de la Calidad Evolución de las metodologías Organización Internacional para la Estandarización ISO Qué es la Norma ISO 9001:2008? Quiénes pueden implementar la Norma ISO 9001:2008? Cómo se realiza una implementación de la Norma ISO 9001:2008? Cómo se valida o certifica la Norma ISO 9001:2008? Costos de la implementación Norma ISO 9001:2008? Cuáles son los beneficios? Mejora Continua Acciones Correctivas y Preventivas según ISO 9001: Análisis del entorno Análisis PEST Análisis de la Industria Emilia Andrea Bravo Vergara Página 5

2 2.8. Análisis FODA Diagnóstico SIGA Diagrama Causa-Efecto Análisis de Pareto Lista de Chequeo Manual de Calidad CAPÍTULO 3: DEFINICIÓN DEL SISTEMA RELEVANTE PARA EL PROYECTO Descripción General de la Empresa Sociedad Constructora Ecobras Ltda Estructura Organizacional Diagnóstico de la situación actual de la empresa Análisis del entorno Análisis PEST Análisis de la Industria Análisis FODA Análisis Matriz de TOWS Diagnostico SIGA Diagrama Causa-Efecto Lista de Chequeo Principales problemas observados CAPÍTULO 4: PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Requisitos Generales Postura Estratégica de la Empresa Misión Visión Valores Política de Calidad Objetivos de Calidad Emilia Andrea Bravo Vergara Página 6

3 Definición de la estrategia Propuesta de Documentación de un Sistema de Gestión de Calidad Identificación de los procesos Requisitos de la Documentación Requisito 4: Sistema de Gestión de Calidad Requisito 5: Responsabilidad de la Dirección Requisito 6: Gestión de los Recursos Requisito 7: Realización del Producto Requisito 8: Medición, Análisis y Mejora CAPÍTULO 5: ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN Estructura Documental del Sistema de Gestión CAPÍTULO 6: COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN Costos de Implementación Costos físicos de la Constructora Remuneraciones Administrativas Costo de artículos de implementación Costos de Capacitación Costos Creación Documentación Costos Certificación Financiamiento Análisis de alternativas Implementación y Certificación de la Norma ISO 9001:2008 mediante Proyecto Aplicado de Mejoramiento Implementación y Certificación de la Norma ISO 9001:2008 mediante Empresa Consultora CAPÍTULO 7: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Emilia Andrea Bravo Vergara Página 7

4 6.2. Recomendaciones BIBLIOGRAFÍA ANEXOS Anexo Matriz de TOWS Anexo Criterio 1: Liderazgo de la Gerencia/Dirección Criterio 2: Clientes Criterio 3: Personas Criterio 4: Planificación Estratégica Criterio 5: Gestión de Procesos Criterio 6: Análisis de la Información Criterio 7: Responsabilidad Social Criterio 8: Resultados Anexo Requisitos Fundamentales Norma ISO 9001: Anexo Objetivos de Calidad Anexo Manual de Calidad Anexo Procedimiento Control de Documentos y Registros Anexo Procedimiento Revisión por la Dirección Anexo Descripción de Cargos Gerente General Gerente Operaciones Gerente Administración y Finanzas Gerente Comercial Emilia Andrea Bravo Vergara Página 8

5 Secretaria Recursos Humanos Encargado de Adquisiciones Control Presupuestario Prevención de Riesgo Contador Encargado Departamento Técnico Administrador de Obra Anexo Procedimiento de Capacitación y Formación Anexo Procedimiento Documentación del Personal Anexo Procedimiento Plan de Control Anexo Procedimiento Relación con el Cliente Anexo Procedimiento de Adquisiciones Anexo Procedimiento Control de Dispositivos de Seguridad y Medición Anexo Procedimiento Auditoria Interna Anexo Procedimiento Control No Conformidades Anexo Procedimiento Acciones Correctivas Anexo Procedimiento Acciones Preventivas Emilia Andrea Bravo Vergara Página 9

6 ÍNDICE DE TABLAS Tabla 2-1 Modelo Mejora Continua Tabla 2-2 Escala de Puntajes para Medir las Prácticas y su Nivel de desarrollo en los 7 primeros Criterios Tabla 2-3 Escala de Puntaje para Medir los Resultados del Criterio Tabla 3-1 Resumen de Tipología de Obras de APR Realizadas en Tabla 3-2 Competidores en Obras dentro de la Sexta Región Tabla 3-3 Competidores en Obras dentro de la Séptima Región Tabla 3-4 Competidores en Obras dentro de la Octava Región Tabla 3-5 Proveedores Tabla 3-6 Registro Nacional de Contratista Tabla 3-7 Requisitos Económicos y Experiencia Técnica para cada Categoría Tabla 3-8 Registro de Obras Menores Tabla 3-9 Escala de Evaluación SIGA Criterios Tabla 3-10 Escala de Evaluación SIGA Criterio Tabla 3-11 Resultados SIGA Tabla 3-12 Interpretación Diagnóstico SIGA Tabla 3-13 Resumen Diagnóstico SIGA Tabla 3-14 Requisitos Totales Frmalizados Norma ISO 9001: Tabla 3-15 Cantidad de Requisitos Formalizados y no Formalizados Norma ISO 9001: Tabla 4-1 Objetivos de Calidad Tabla 4-2 Identificación Documentación Tabla 4-3 Interpretación puntaje Evaluación de Desempeño Tabla 4-4 Interpretación Nota Obtenida en Evaluación de Desempeño Tabla 6-1 Costos Artículos Tabla 6-2 Cantidad de Horas Totales por Tema de Capacitación Tabla 6-3 Costos por Capacitación Emilia Andrea Bravo Vergara Página 10

7 Tabla 6-4 Costos Implementación y Certificación mediante Proyecto Aplicado de Mejoramiento sin Financiamiento CORFO Tabla 6-5 Costos Implementación y Certificación mediante Proyecto Aplicado de Mejoramiento con Financiamiento CORFO Tabla 6-6 Costos Implementación y Certificación mediante Empresa Consultora sin Financiamiento CORFO Tabla 6-7 Costos Implementación y Certificación mediante Empresa Consultora con Financiamiento CORFO Tabla 6-8 Comparación Alternativas ÍNDICE DE ILUSTRACIONES Ilustración 2-1 Mejora Continua ISO Ilustración 2-2 Acciones Correctivas y Preventivas Ilustración 2-3 Diagrama Causa-Efecto Ilustración 2-4 Diagrama de Pareto Ilustración 3-1 Estructura Organizacional Ilustración 3-2 Evolución de Principales Agregados Macroeconómicos Ilustración 3-3 Diagrama Cuausa-Efecto de la Problematica Ilustración 4-1 Mapa Estratégico Ilustración 4-2Simbologia Mapa de Procesos Ilustración 4-3 Mapa de Procesos Sociedad Constructora Ecobras Ltda Ilustración 4-4 Niveles de Documentación del SGC Ilustración 4-5 Descripción Perfil de Cargo Gerente General Ilustración 4-6 Descripción Perfil de Cargo Gerente General Ilustración 4-7 Formulario Evaluación de Desempeño Ilustración 4-8 Formulario Evaluación de Desempeño Ilustración 4-9 Proceso de Motivación Ilustración 4-10 Encuesta Satisfacción del Personal Ilustración 4-11 Encuesta Satisfacción Cliente Ilustración 4-12 Prestación de Reclamos Emilia Andrea Bravo Vergara Página 11

8 Ilustración 5-1 Lista de Procedimientos y Registros Diseñados Ilustración 5-2 Lista de Procedimientos y Registros Diseñados ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico 3-1 Porcentaje de Obras Realizadas Gráfico 3-2 Obras Realizadas por Año Gráfico 3-3 Diagrama de Pareto Ingresos vs Productos Gráfico 3-4 PIB Total y PIB Desestacionalizado Gráfico 3-5 Comportamiento del Sector Construcción Gráfico 3-6 Cantidad de Competidores por Región Gráfico 3-7 Porcentaje de Competidores por Cuidad Gráfico 3-8 Brecha de Completación Gráfico 3-9 Requisitos Norma ISO 9001: Gráfico 3-10 Porcentaje de Cumplimiento de la Norma ISO 9001: Emilia Andrea Bravo Vergara Página 12

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