Plataformas abiertas para la colaboración empresarial El valor de lo intangible

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José Luis Contreras Maestre
hace 8 años
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1 SEGUNDAS JORNADAS TECNOLOGÍA Y APRENDIZAJE ORGANIZATIVO REDES SOCIALES Y EMPRESA Plataformas abiertas para la colaboración empresarial El valor de lo intangible Juan José González Máster Oficial en Empresa y Tecnologías de la Información 3 de Febrero de 2011

2 Contenidos Social Media, Web 2.0 Empresa 2.0 Lo intangible Lo tangible De lo intangible a lo tangible. La segunda derivada El proyecto pace

3 Social media, web 2.0 El concepto Social Media / Web 2.0 consiste en la utilización de la red (Internet) y algunas de sus aplicaciones y posibilidades como una plataforma global en la que contactar compartir colaborar en entornos afines dinámicos cambiantes y accesibles desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo

4 Social media, web 2.0

5 Social media, web X

6 Social media, web 2.0 Son los usuarios los que crean los contenidos que se ofrecen en la red, siendo las aplicaciones Web 2.0 las que nos permiten generarlos, compartirlos o explotarlos, dando lugar a una nueva filosofía de aplicaciones distribuidas en el sentido más amplio posible Web 2.0 Educación 2.0 Empresa 2.0 Administración 2.0 Sociedad 2.0

Facebook Las tecnologías/conceptos/herramientas Social Media permiten a las personas: contactar:

7 Empresa 2.0 La empresa 2.0 no es una cuenta en Facebook (o al menos no es sólo una cuenta en Facebook) Social Media Facebook Las tecnologías/conceptos/herramientas Social Media permiten a las personas: contactar: generación de relaciones en comunidades que comparten intereses, necesidades o problemas compartir: conocimiento, experiencia colaborar: discusiones abiertas, innovación abierta

8 Empresa 2.0 Interacciones tácitas actividades de búsqueda, coordinación y monitorización necesarias para el intercambio de bienes, servicios e información 4 de cada 5 sectores de actividad actividad % tácito Seguros 63% Salud 70% Comercio 40% Seguridad 60% Sector público 30% frente a 1 de cada 5 Enlaces fuertes Enlaces débiles Enlaces potenciales Enlaces desconocidos Ingenieros de software directores de producción directores de empresa doctores y enfermeras comerciales

9 Empresa 2.0 Social Media Production Social Media para el desarrollo de productos y la innovación Social Media product development Social Product Innovation Social Media Open Innovation Internet

10 Empresa 2.0 MODELO WEB 2.0 Presencia en Redes Públicas

11 Empresa 2.0 MODELO ENTERPRISE 2.0 Redes seguras en las organizaciones

12 Empresa 2.0 La empresa 2.0 es la implementación de las aplicaciones y características de las tecnologías social media / web 2.0 en las empresas y su dinámica productiva Representa un intento de generar una nueva forma de trabajar dentro de las corporaciones, por la cual las tecnologías y las prácticas empresariales permiten a los trabajadores superar los límites que imponían las herramientas de comunicación del modelo anterior

13 Lo intangible Beneficios del uso de recursos Social Media / Web 2.0 en la empresa ventaja competitiva sobre aquellas empresas que no los usan posibilita la colaboración, interna y externa agiliza y simplifica el intercambio de información entre quienes trabajan en la empresa, y entre estos y las redes formadas por sus clientes y otras empresas colaboradoras canaliza la inteligencia colectiva, preserva la inteligencia individual fomenta la innovación aumenta la agilidad de los procesos y los negocios mejora la imagen corporativa

14 Lo intangible Beneficios más tangibles del uso de recursos Social Media / Web 2.0 en la empresa incrementa la productividad genera nuevas ideas de producto genera mejores ideas de producto optimiza el tiempo, menos duplicidad de tareas posibilita un menor time-to-market posibilita una más rápida aceptación del mercado de productos nuevos reduce los costes de desarrollo

15 Lo tangible? Según diversos estudios Las redes de expertos dentro de la propia compañía procedentes de distintas delegaciones o localizaciones geográficas agilizan y aumentan la calidad del servicio al cliente un 48% El ahorro en viajes es 4 veces la inversión en tecnología Sustituir la gestión de clientes mediante call-center por una estructura de redes reduce un 10% el coste de cada contacto El efecto boca a boca de las redes pueden generar hasta el doble de beneficio desde su aplicación Los contactos de clientes con cada comercial aumentan un 45%

16 Lo tangible Para que una empresa emprenda una nueva inversión es necesario explicitar su rentabilidad Due diligence: analizar una potencial inversión antes de realizarla Es necesario especificar un determinado valor que tiene que ser claramente medible El beneficio de la aplicación de Social Media / Web 2.0 a la empresa se genera a partir de los intangibles

17 Lo tangible Es muy importante medir el beneficio de estos intangibles con conceptos clásicos, como el Retorno de la Inversión (ROI) Las empresas necesitan entornos de medida que muestren la validez de las hipótesis relacionales entre unos determinados resultados y los orígenes de esos resultados, por medio de parámetros e indicadores

18 Lo tangible El desarrollo de los procesos de medida correctos, en el caso de algo intangible como son las interacciones tácitas, conduce a procesos iterativos y fuertemente interactivos No existe un patrón general: cada sistema de medida ha de ser diseñado según la actividad y los intereses de la empresa que lo implementa

De lo intangible a lo tangible La segunda derivada Tipo de Capital Valoración Analogía Física Analogía Matemática Físico Financiero Intelectual

20 De lo intangible a lo tangible La segunda derivada Tipo de Capital Valoración Analogía Física Analogía Matemática Físico Financiero Intelectual Activos Renta Crecimiento Posición Velocidad Aceleración Número Primera Derivada Segunda Derivada The Blur of Capital Stan Davis and Christopher Meyer

21 De lo intangible a lo tangible La segunda derivada El beneficio tangible de la aplicación de Social Media / Web 2.0 a la empresa se genera a partir de cadenas causa-efecto Efecto directo Social Media / Web 2.0 Retención del conocimiento, fortalecimiento de las redes de lazos débiles, polinización cruzada, inteligencia colectiva, incremento de la innovación Efectos de segundo orden Eficiencia del trabajador, resolución rápida de problemas complejos, mejora de procesos, decisiones de más calidad Efectos de tercer orden Nuevos productos y servicios, aumento de la rentabilidad, aumento de la calidad del trabajo, operaciones más eficientes, satisfacción del cliente, fidelización, retención del empleado

22 De lo intangible a lo tangible La segunda derivada?

23 El proyecto pace Proyecto PACE Plataforma Abierta para la Colaboración Empresarial Programa Ayudas a Proyectos Industriales de I+D+i 2010 Comunidad Autónoma de Cantabria

24 El proyecto pace Busca respuestas a: qué herramientas web 2.0 son las más adecuadas para cada empresa y sector productivo? cómo medir la efectividad de las herramientas web 2.0 en la empresa? cómo se traducen los beneficios intangibles de las herramientas web 2.0 en indicadores trasladables a la cuenta de resultados de las empresas? cómo implementar dichas herramientas para asegurar el beneficio tangible?

25 El proyecto pace El objetivo del proyecto PACE es la selección, diseño, aplicación y análisis de rendimiento de las herramientas de una plataforma Web 2.0 genérica, que pueda ser aplicada a cualquier sector productivo de la Comunidad Autónoma de Cantabria, mediante indicadores de efectividad y generación de beneficio El sector productivo elegido para llevar a cabo el proyecto piloto demostrativo es el de la automoción, a través del Asociación Foro de Automoción de Cantabria- Grupo de Iniciativas Regionales de Automoción- GIRA

26 El proyecto pace Empresa-partners Empresa-proveedores Interno

27 El proyecto pace La Universidad de Cantabria, a través del Departamento de Economía, colaborará como asistencia técnica En concreto, colaborará en la definición de los indicadores de mejora de productividad en las empresas como resultado de la aplicación del proyecto PACE, así como al análisis posterior de resultados

28 CONCEPTUAL KLT CONCEPTUAL KLT tiene como vocación el diseño y la implementación de estrategias encaminadas a generar, transmitir y aplicar conocimiento en las organizaciones e instituciones para su desarrollo tecnológico, así como la realización de proyectos de I+D+i relacionados con las actividades propias de la logística y el transporte. CONCEPTUAL KLT tiene como objetivo el desarrollo de proyectos integrados en las áreas de la Gestión del Conocimiento, el Transporte y la Logística. CONCEPTUAL KLT centra su actividad en la consultoría técnica a empresas e instituciones relacionadas con la logística y el transporte, así como en la optimización de procesos y servicios.

29 CONCEPTUAL KLT. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Conceptual KLT proporciona servicios de consultoría tecnológica de marketing organizativa en tres áreas de aplicación Social Media / Web 2.0 Open Innovation Cloud Computing

30 UNIVERSIDAD 2.0 PROYECTO UIMP2.0

31 PRINCIPALES PROYECTOS. TRANSPORTE Y LOGíSTICA Objetivos del proyecto Hitos principales del proyecto ComodalWeb2.0 Mejora de la eficiencia de los procesoso logísticos comodales en transporte marítimo. Diseño de una plataforma Port Community Systems 2.0 (E-Maritime, E- Services, Internet of Things). Desarrollo de una arquitectura web 2.0 multiagente con el fin de incrementar la colaboración entre los intregrantes de las comunidades portuarias, así como entre las comunidades portuarias y los usuarios finales, reduciendo los procedimientos administrativos. B Arquitectura de participación de CoModalWeb2.0 Pasar de una transmisión de datos jerarquizada a la generación de conocimiento entre personas. A Puerto Empresas

32 Juan José González Méndez Responsable de Desarrollo de Negocio Edificio CDTUC, Planta 3ª, Mód. 6B E.T.S.I. Caminos, Canales y Puertos C/Avda. de los Castros s/n SANTANDER

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