Novedades Noviembre 2006 (Año 1, Boletín 11)

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1 Novedades Noviembre 2006 (Año 1, Boletín 11) Novedades Noviembre 2006, Año 1, Boletín 11 NOVEDADES NOVIEMBRE 2006, AÑO 1, BOLETÍN SECCIÓN 1: NOVEDADES ORACLE... 2 SECCIÓN 2: NOVEDADES INFO-CONSULTING... 3 SECCIÓN 3: I-CONSULTAS... 4 CONTÁCTESE CON INFO-CONSULTING... 5 Confidencial Página 1 de 5 10/05/2007

2 Sección 1: Novedades Oracle Nueva herramienta de Oracle para buscar soluciones y servicios desarrollados por sus partners. Oracle liberó un nuevo catálogo, con una nueva dirección Web, desde donde es posible buscar productos, soluciones o servicios que ofrecen los partners de Oracle. Este catálogo de soluciones abarca a todos los partners de Oracle, tanto de Aplicaciones como de tecnología y a todos los tipos de partners, desde grandes organizaciones internacionales hasta pequeñas oficinas locales. A continuación acceda al link de este nuevo catálogo: Oracle compra mas empresas: Sunopsis, Stellent y SPL. Sunopsis es una de las empresas líderes en la provisión de productos para integración de ambiente de IT heterogéneos. Sus productos de integración están desarrollados sobre la base de la nueva generación de ETLs (Extract Load Transform) logrando por este medio los mejores resultados en cuanto a perfomance y escalabilidad. Más información (en ingles) en: Stellent es un proveedor global de software ECM (Enterprise Content Management). Stellent se destaca en sus soluciones para Document and Records Management, Web Content Management, Digital Asset Management, Imaging and Business Process Management, Information Rights Management, and Risk and Compliance. Estos productos están catalogados como líderes en su segmento Más información, en ingles, en: SPL es uno de los líderes en la provisión de software para las empresas del sector de Utilities en lo que hace a facturación y administración comercial. Oracle y SPL tenían productos que se complementaban, compartiendo la estrategia de elaborar productos que permiten a los clientes manejar la información con el objetivo de alcanzar las metas de facturación y ganancia. Más información, en ingles, en: Se realizará un Oracle OpenWorld Latinoamérica, del 27 al 29 de marzo de En marzo de 2007, Oracle le dará la bienvenida a más de clientes, partners y prospectos en Sao Paulo para un Oracle OpenWorld en su segunda edición. Esperan romper el récord en la participación de prospectos, socios y clientes. Confidencial Página 2 de 5 10/05/2007

3 Sección 2: Novedades Info-Consulting Actualización Tecnológica: Durante el mes de Noviembre hemos realizado una actualización y upgrade de nuestra infraestructura tecnológica a fin de instalar nuevas versiones de software y nuevas aplicaciones. A partir de esto estamos trabajando sobre los siguientes proyectos internos: Mejora de nuestra instalación de JDEdwards EnterpriseOne versión 8.11 Nueva instalación de JDEdwards EnterpriseOne versión 8.12 Instalación de Componentes de SOA, específicamente BPEL Instalación de Qlick View en sus versiones Enterprise, Proffesional, etc. Nuevas herramientas y versiones de Reporteadores de JDEdwards EnterpriseOne, como ser: XML Publisher, Cristal Report y las nuevas versiones del Repoteador Estas instalaciones estan disponibles para nuestro clientes para cualquier prueba o desarrollo que necesiten realizar. Incorporación de Personal: Incorporamos a nuestro staff al Sr. Carlos Galarco, quien se desempeñará como Consultor Técnico en el área de Desarrollos y Programación. Seguramente su experiencia contribuirá a los distintos proyectos y servicios que la empresa brinda. Confidencial Página 3 de 5 10/05/2007

4 Sección 3: I-Consultas En esta sección pretendemos afianzar el uso de las aplicaciones de JDEdwards a partir de la notificación de oportunidades y/o mejoras. Nos encontramos a vuestra disposición para ampliar la información que consideren oportuna. I-Consulta: Customer Relationship Management Dado que una interacción con los clientes se han convertido en un diferenciador en una compañía exitosa, porque no confiar en el sistema en este aspecto y que sea una pieza más junto con el resto de las aplicaciones. Oracle JDEwards EnterpriseOne CRM software provee un conjunto de soluciones embebidas con los procesos que forman parte del negocio. CRM es una familia de aplicaciones constituida por: Branch Scripting Case Management Customer Selft Service Demand Scheduling Execution Mobile Sales Multichannel Interaction Manager Sales Force Automation Sales Order Management Advance Pricing Service Management (Informado en nuestro Boletín Nro. 7) Solution Advisor Este conjunto de aplicaciones permite a las compañías dar una respuesta rápida y asegurar atención a las consultas del cliente. Branch Scripting Las empresas en ocasiones gastan mucho tiempo y dinero en resolver las consultas de los clientes. Branch Scripting permite tener una metodología mediante un script para resolver el problema lo más rápido posible. Estos scripts simplifican el diagnóstico de issues complejos y asocian resoluciones std, permitiendo a los representantes de menor experiencia ofrecer una respuesta como los de mayor experiencia. Adicionalmente, permite estandarizar la recolección de información de los clientes. Hay dos tipos de scripts: 1) Lineal, donde existen una serie de preguntas fijas a responder en un orden fijo. 2) Branch script, que utiliza una lógica condicional que establece el orden de las preguntas, basadas en las respuestas anteriores. Estas preguntas tienen una ponderación y un puntaje. Ingresando cada respuesta, se calcula un nuevo puntaje que resulta en la siguiente pregunta lógica; a su vez ayuda a establecer automáticamente un nivel de importancia de los issues del cliente. Estos aspectos pueden ser manejados en multilenguaje. La información recolectada, es utilizada por marketing y la fuerza de ventas, o puede ser adjunta a las órdenes de trabajo para ser utilizada por los técnicos que resolverán el problema. Las características principales de Branch Scripting son: Confidencial Página 4 de 5 10/05/2007

5 Branch / linear script Soporte Multilanguage Captura automática de datos Herramienta de autoría de script Validación del script Puntajes On-sreen script promped Asociación de ítem Clonación de script Personalización de script. Contáctese con Info-Consulting Cualquier consulta o duda respecto de la información enviada por favor comuníquese con nosotros al o envíenos un a cualquiera de las siguientes direcciones: contacto@info-consulting.com.ar Leonardo.bonanno@info-consulting.com.ar Patricia.arjones@info-consulting.com.ar También puede ingresar a nuestra página: (Si prefiere no recibir mas este tipo de información por favor envíe un con el titulo: Remover) Confidencial Página 5 de 5 10/05/2007