Encuesta al usuario final: Los beneficios "reales" de la videoconferencia

Transcripción

1 PRINCIPALES RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Encuesta al usuari final: Ls beneficis "reales" de la videcnferencia Ira M. Weinstein Andy Nilssen Febrer 2013 Patrcinad pr: Cpyright 2013 Wainhuse Research, LLC Página 1

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3 Intrducción / Metdlgía En diciembre de 2012, Wainhuse Research (WR) y Plycm crearn y enviarn en cnjunt una encuesta cn marca WR, enfcada en ls beneficis que reciben las rganizacines al utilizar la videcnferencia. Las invitacines para participar en la encuesta fuern publicadas de diversas maneras, incluidas: Invitacines enviadas pr crre electrónic a una lista de cntacts de usuaris finales de Plycm Invitacines enviadas pr crre electrónic a una lista de cntacts de usuaris finales de WR A través de vínculs clcads en ls banners de diferentes sitis web Este dcument frece una visión de alt nivel de ls dats de la encuesta, junt cn alguns hallazgs y bservacines adicinales. Dats de la muestra Númer de respuestas cmpletas (n): 4,737 Fecha de la primera respuesta: 11 diciembre 2012 Fecha de la última respuesta: 7 ener 2013 Demgrafía: Más de la mitad (63%) de ls encuestads tenían su sede en Nrteamérica (NA), el rest eran de la región de Asia Pacífic (APAC) (27%), Eurpa, Medi Oriente y África (EMEA) (9%) y el Caribe y Latinamérica (CALA) (<1%). La muestra incluyó una variada distribución de encuestads en empresas de tds tamañs y mercads verticales. La distribución gegráfica y el relativamente alt prcentaje de usuaris de Plycm en la muestra es el resultad de las invitacines emitidas para la encuesta y NO es necesariamente una representación del mercad de la videcnferencia en general. Ntas generales / Cmentaris 1) Al revisar ls dats y bservacines, es imprtante tener en cuenta que esta encuesta fue dirigida a usuaris frecuentes de videcnferencia y NO al públic en general. De hech, el sistema de reclección de dats fue prgramad para terminar la encuesta en el cas de usuaris que respndieran que NO utilizan videcnferencia que usan la videcnferencia sól una ds veces al añ. 2) Algunas de las bservacines y cmentaris incluids en este infrme sn el resultad de un análisis de dats más prfund, cuys punts de dats y detalles NO se muestran necesariamente en ls gráfics y tablas del infrme. 3) A l larg de este infrme se utilizan ls siguientes términs: VC = videcnferencia y clabración de vide SME = pequeñas y medianas empresas cn <= 1,000 empleads LGE => Grandes empresas cn >1,000 empleads

4 Punts claves NOTA IMPORTANTE: Ls siguientes punts claves se basan en ls resultads de una encuesta a persnas que utilizan videcnferencia pr l mens algunas veces al añ. Ls usuaris de vide tienden a utilizar el vide cn frecuencia la mayría de las persnas que utilizan VC pr l mens una vez cada ciert númer de meses, tienden a usarla tds ls días cada semana. Basad en est, ls vendedres de vide deberían centrarse en cnseguir que ls usuaris prbaran la VC, ya que es prbable que resulte en el us semanal ( diari) y en el aument de valr para la rganización. Validación de que el vide ha id más allá de la sala de reunines ls usuaris de videcnferencia ya n están bligads a ir a la sala de cnferencias. Ls usuaris de vide están usand VC en sus PCs y cmputadras prtátiles, en sus teléfns cn capacidad para vide, en sus tabletas y en sus Smartphnes. De hech, más usuaris participan en llamadas de vide usand PCs/ prtátiles / ntebks que en salas de reunines. En resumen si su cmpañía ( su cliente empresarial) sól está usand el vide en las salas de reunines, hay much trabaj pr hacer! El vide ya está en casa mediante las tabletas más de ds tercis de ls usuaris de VC que usan sus tabletas para ls negcis, también usan su tableta para hacer llamadas de vide (en cmparación cn mens de la mitad que usan Smartphnes). En tras palabras, el tamañ de la pantalla sí es imprtante cuand se trata de videcnferencia móvil. Cnstruye que ells vendrán más de ds tercis de ls usuaris de VC usan más de un dispsitiv para hacer llamadas de vide y ~ 40% usan tres más dispsitivs para llamada de vide. Vist de tra manera... dada la pción, ls usuaris extenderán el us del vide a varis dispsitivs (sistemas grupales, sistemas persnales y sistemas móviles). Abundan las prtunidades la mitad de las rganizacines encuestadas tiene vide en 20% mens de sus salas de reunines. Teniend en cuenta la cantidad de beneficis que aprta el vide a estas rganizacines y la cnstante disminución en el preci de las slucines de vide, es el mment adecuad para implementar el vide en tda la empresa! Las implementacines de varis fabricantes sn cmunes aquells días dnde se tenían que usar slucines de VC de un mism prveedr para evitar prblemas, han desaparecid. De hech, ~ 60% de ls usuaris encuestads usan slucines de vide de 2 más prveedres. Ls usuaris finales deben encntrar la slución slucines que mejr respndan a sus necesidades y ls prveedres/vendedres deben seguir intentand vender, aun cuand la cmpetencia ya esté afianzada. La VC prnt dejará el edifici aunque se espera que el us general de la videcnferencia crezca significativamente en ls próxims añs, se espera que el us de VC " móvil" se duplique y el us de VC desde la ficina en casa, casi se triplique. El vide n sól ayuda a las rganizacines a disminuir ls viajes de negcis, sin que cnecta a ls trabajadres durante ls viajes de negcis. También es prbable que el vide en casa se cnvierta en un cas de us imprtante (y generadr de ingres) en el ámbit de la VC en un futur próxim.

5 La prductividad triunfa sbre el ahrr en csts de viaje la disminución de ls viajes ya n cupa la psición # 1 cm prmtr de la videcnferencia. La capacidad de mejrar la prductividad y la capacidad de aumentar el impact de las reunines, fuern citads cm ls principales beneficis de la videcnferencia. Esta es una llamada de atención para ls administradres de vide empresarial y para sus prveedres pr igual el vide aún puede justificarse mediante la disminución en csts de viajes, sin embarg ls beneficis reales vienen de la parte cualitativa del negci, permitiend tmar decisines más rápid y aumentand la agilidad en el negci La prtunidad # 1 es " A quién puede llamar?" aunque la facilidad de us sigue siend vital, ests usuaris dijern que la mejr manera de aumentar la utilización del vide es darle capacidad de vide a más persnas. Este es un cas clásic de la ley de Metcalf. Más usuaris = más persnas para llamar = más valr y beneficis. La clabración de vide de escritri y móvil serán grandes cntribuyentes para este prpósit. Qué empiecen las implementacines! Ls usuaris saben que NO están maximizand el valr de la VC la típica empresa cn capacidad de vide utiliza el vide en muchs cass de us diferentes (pr ejempl, para entrenamient a distancia, entrevistas y reclutamient y para traer experts remts al punt de venta). Sin embarg, la gran mayría de ests usuaris cree que su empresa se vería favrecida si utilizara el vide para más csas. Crrespnde a ls administradres y prveedres de vide ayudar a ls usuaris a "ver la luz" e implementar VC en tda su empresa. Punts de dats claves Entre ls encuestads que usan VC pr l mens cada ciert númer de meses, la mayría (64%) utiliza la videcnferencia diari semanalmente. Entre ls encuestads en la región EMEA, el 38% usa VC diari, (vs. 29% y 22% en APAC y NA). 75% de ls encuestads pseen una tableta, per mens de la mitad (34%) la usan para VC. 93% de ls encuestads psee un Smartphne, per sól el 33% l usa para VC. Las PCs de escritri / prtátiles se han cnvertid en el dispsitiv más utilizad pr ls encuestads para VC, seguid pr ls sistemas de vide grupales y ls dispsitivs móviles. Las empresas grandes (> 1,000 empleads) usan VC grupal más que las SMEs (<= 1,000 empleads) La penetración de la VC grupal sigue siend limitada (49% de ls encuestads dijern 0 20% de las salas de cnferencias tienen VC) Las salas generales de cnferencia y ficinas sn ls lugares más cmunes en dnde las persnas utilizan VC Se espera que el prcentaje de encuestads que usan VC varias veces al día aumente significativamente en ls próxims añs de la siguiente manera: Salas generales de cnferencia (del 11% al 17%), ficinas cn puerta (de 10% a 17%), suite dedicada a VC (del 10% al 15%), ficina en el hgar (del 7% al 13%), en mvimient (de 3% a 9%) y cubículs (7% a 12%)

6 El aument en eficiencia / prductividad es ahra el benefici más mencinad de la VC. 94% de ls encuestads estuv de acuerd en que la VC les permite mejrar la eficiencia / prductividad 87% de ls encuestads indicó que la VC les permite disminuir ls viajes El mtr # 1 para aumentar el us de la VC es equipar a más persnas cn vide (ley de Metcalf). Muchas de las rganizacines de ls encuestads n se están dand cuenta de tds ls beneficis psibles de la VC 36% indicó que el us de VC les ayudaría para inspeccines de prducts / diseñs a distancia 34% indicó que el us de VC le ayudaría en la cmpra en línea en entrns de sprte Cn qué frecuencia utiliza la videcnferencia (vide grupal, vide persnal / de escritri / vide UC, vide móvil, etc.), participa en una reunión de vide de cualquier tip? Respuesta Gráfica Prcentaje Cnte Diari Semanal Mensual Cada determinads meses Una ds veces al añ N us videcnferencia 25% % % % 653 0% 0 0% 0 Respuestas ttales 4746 Cn qué frecuencia utiliza la VC? 0% 0% 14% 25% Diari Semanalmente Mensualmente 22% Cada determinads meses Una ds veces al añ 39% N us videcnferencia

7 El sistema de reclección de dats fue prgramad para terminar la encuesta en el cas de usuaris que respndieran que NO utilizan videcnferencia que usan la videcnferencia sól una ds veces al añ. OBSERVACIONES: Entre ls encuestads que utilizan videcnferencia pr l mens cada ciert númer de meses, la mayría muy psiblemente use videcnferencia pr l mens semanalmente. Est indica que una vez que un usuari cmienza a utilizar VC, es prbable que la utilice cn mayr frecuencia. (Punts de dats: 64% usa VC pr l mens semanalmente, el 25% diari). Ls encuestads en LGEs usan VC cn mayr frecuencia que las SMEs. (Punts de dats: 31% de LGE vs. 21% SME usa VC diari) Ls encuestads en EMEA usan VC cn mayr frecuencia que ls de Asia Pacífic, que usan VC cn mayr frecuencia que ls de NA. (Punts de dats: Us diari EMEA 38%, Asia Pacífic 29%, NA 22%. Us semanal aprximadamente l mism en tdas las regines en el 39% 41%). En qué región se encuentra usted persnalmente? Respuesta Gráfica Prcentaje Cnte NA (Nrteamérica) EMEA (Eurpa, Medi Oriente y África) AP (Asia Pacífic) CALA (Caribe y América Latina) 63% % % % 22 Respuestas ttales 4700 En qué región se encuentra usted? 1% NA (Nrteamérica) 27% EMEA (Eurpa, Medi Oriente y África) AP (Asia Pacífic) 9% 63% CALA (Caribe y América Latina)

8 OBSERVACIONES: Cm se muestra arriba, cm resultad de la división de las invitacines publicadas y pr cuestines de idima / culturales, el cnjunt de dats está muy centrad en NA. En qué país se encuentra usted persnalmente? (Filtrad para mstrar respuestas cn cnte >= 50) Respuesta Gráfica Prcentaje Cnte Estads Unids 56% 2617 Australia 8% 365 Canadá 7% 313 La India 10% 483 Singapur 3% 157 Rein Unid 3% 119 Otrs 14% 683 En qué país se encuentra usted? 3% 3% 10% 7% 14% 8% 55% Estads Unids Australia Canadá India Singapur Rein Unid Otrs OBSERVACIONES: Cm se muestra arriba, cm resultad de la división de las invitacines publicadas y pr cuestines de idima / culturales, el cnjunt de dats está muy centrad en Estads Unids.

9 Cuánts empleads hay en su empresa? Respuesta Gráfica Prcentaje Cnte 1-49 empleads empleads 250-1,000 empleads 1,001-10,000 empleads Más de 10,000 empleads Respuestas ttales % % % % % 786 Cuánts empleads hay en su empresa? 17% 20% 1 49 empleads empleads 250 1,000 empleads 25% 19% 19% 1,000 10,000 empleads Más de 10,000 empleads OBSERVACIONES: El cnjunt de encuestads incluye una buena distribución de tamañs de empresa dnde las SMEs representan el 58% de ls encuestads y las LGEs el 42%.

10 En qué industria trabaja? Respuesta Gráfic Prcentaje Cnte Educación - Pública/Privada 16% 759 Cnsultría/Servicis Prfesinales 13% 634 Alta tecnlgía 11% 538 Gbiern (n militar) 8% 382 Manufactura 8% 358 Servicis Financiers 6% 295 Salud 6% 288 Energía/Servicis públics 3% 137 Legal 3% 126 Medis/Entretenimient 2% 108 Mayrista/Distribución 2% 105 Retail 2% 85 Gbiern (Militar) 2% 73 Transprte 1% 56 Farmacéutica 1% 36 Hstelería/Hteles y Esparcimient 1% 31 Otr, pr favr especifique... 15% 724 Respuestas ttales 4735

11 En qué industria trabaja? En qué industria trabaja? 1% 15% 1% 1% 2% 2% 2% 2% 3% 3% 6% 6% 16% 11% 13% Educación Pública/Privada Cnsultría/Servicis Prfesinales Alta Tecnlgía Gbiern (n militar) Manufactura Servicis Financiers Salud Energía/Serv. P. Legal Medis/Entretenimient Mayrista/Distribución Retail Gbiern (Militar) Transprte Farmacéutica Hstelería/Hteles y Esparcimient Otr, pr favr especifique... 8% 8% OBSERVACIONES: El cnjunt encuestad incluye una buena distribución de industrias/mercads verticales.

12 Tiene algun de ls siguientes dispsitivs? N Sí - para us persnal Sí - sól para us de negcis Sí - para us persnal y de negcis Ttal Respuestas Tableta Smartphne 1105 (25%) 1078 (24%) 309 (7%) 1917 (43%) (8%) 747 (16%) 304 (7%) 3236 (70%) 4655 Tiene algun de ls siguientes dispsitivs? 100% 90% 80% 43% 70% 60% 70% Sí para us persnal y negcis 50% 7% Sí sól para negcis 40% 30% 24% 7% Sí sól para negcis N 20% 10% 25% 16% 0% Tableta 8% Smartphne

13 OBSERVACIONES: Es clar que la era del dispsitiv móvil ya está aquí. Más del 90% de ls encuestads tienen un Smartphne y el 75% tiene una tableta. Más de 3/4's (77%) de ls encuestads utilizan sus Smartphnes para ls negcis y la mitad (50%) utilizan su tableta para ls negcis. La prpiedad general de dispsitivs móviles es relativamente cnsistente a través de las regines gegráficas. Sin embarg, la distribución reginal de ls encuestads que usan sus dispsitivs móviles para fines cmerciales (cmbinación de ds categrías "Sí para us persnal y de negcis" y "Sí sól para negcis") es hasta ciert punt más fuerte en NA que en EMEA / APAC. (Punts de dats: Prcentaje de encuestads que utilizan tabletas para negcis: NA 53%, EMEA 43%, APAC 47%, prcentaje de encuestads que utilizan Smartphnes para negcis: NA 79%, EMEA 73%, APAC 70%). Tener un Smartphne y usarl para negcis vs. us persnal es bastante cnsistente a través de ls diferentes tamañs de rganizacines. Un mayr % de SMEs usan sus tabletas para el negci que las LGEs (punt de dats: SME 53%, LGE 48%)

14 Qué dispsitivs utiliza para videcnferencia? Sala / Ejec Sistema utiv Escritri Vide PC de PC de Tableta Smartphne Sistema vide teléfn de escritri / phne Grup Vide Vide / Prtátil de vide ejecutiv escritri Prtátil / Vide Grupal Sistema Teléfn Ntebk Sistema Dispsitivs que us Hy (65%) (19%) (23%) (71%) (34%) (33%) Ttal Respuestas 3838 Qué dispsitivs utiliza para VC? Smartphne 33% Tableta 34% PC de escritri/prtátil/ntebk 71% Videteléfn de escritri 23% Sistema de vide ejecutiv 19% Sistema sala / Vide grupal 65% 0% 20% 40% 60% 80% Dispsitivs que us actualmente Nta Imprtante: Dentr de esta misma pregunta, también se pedía a ls encuestads que indicaran ls dispsitivs que pensaban utilizar dentr de un añ para videcnferencia. Sin embarg, ls dats resultantes revelan que un alt prcentaje de encuestads mitió la segunda parte de la pregunta. Cm resultad, ls dats de ls dispsitivs que esperan utilizar para VC dentr de un añ n sn válids y n se ha presentad aquí.

15 OBSERVACIONES (Para "Dispsitivs que us actualmente" parte de las respuestas): Entre ls encuestads, las PCs de escritri / prtátiles se han cnvertid en ls dispsitivs más utilizads para videcnferencias seguid de ls sistemas de vide grupales / en salas y ls dispsitivs móviles. Ls resultads muestran que ls encuestads esperan que el us de dispsitivs móviles siga en aument durante el próxim añ. Ls videteléfns de escritri y sistemas de vide ejecutivs, aunque mens ppulares, parece que desempeñan un papel en algunas rganizacines. Ls sistemas de sala Un mayr prcentaje de encuestads cn sede en EMEA usan sistemas de vide grupales que ls encuestads en APAC NA. (Punts de dats: EMEA 77%, APAC 65%, NA 64%) Sistemas ejecutivs Un mayr prcentaje de encuestads cn sede en EMEA usan sistemas de vide ejecutivs y videteléfns de escritri que ls encuestads en APAC y NA. (Punts de dats: EMEA 26% sistemas ejecutivs, 29% videteléfns, NA 19% y 23%, APAC 19% y 22%) PC de escritri / Prtátil / Ntebk Un mayr prcentaje de ls encuestads de EMEA y NA usan PCs de escritri /prtátiles / ntebks para VC que ls encuestads en NA (punts de dats: EMEA 76%, NA 75%, APAC 61%) Tabletas y Smartphnes Ls encuestads en la región EMEA (36%, 34%) y NA (36%, 36%) también usan más las tabletas y Smartphnes para videcnferencia que ls encuestads en APAC (27%, 28%). SMEs en cmparación cn LGEs Las SMEs usan más PCs de escritri / prtátiles / ntebks para videcnferencia (73%) que las LGEs (69%). Las LGEs usan más la videcnferencia grupal, sistemas ejecutivs y videteléfns de escritri (78%, 28%, 28%) para la videcnferencia que las SMEs (57%, 13%, 20%). El us de dispsitivs móviles para videcnferencia es más mens equivalente en rganizacines de tds ls tamañs (31% 34%).

16 Pr favr dé un estimad de cada un de ls siguientes para su empresa N Ttal 20% 40% 60% 80% 100% sé Respuestas Salas de cnferencias cn un sistema de VC Empleads que usan una PC de escritri, prtátil ntebk para videcnferencia Empleads que usan un dispsitiv móvil (tableta, Smartphne) para videcnferencia Empleads que usan un teléfn de vide para videcnferencia (49%) (15%) (10%) (8%) (14%) (4%) (38%) (19%) (13%) (9%) (16%) (5%) (56%) (14%) (8%) (5%) (5%) (12%) (68%) (7%) (4%) (3%) (2%) (15%) OBSERVACIONES: 49% de ls encuestads indicó que el 20% mens de sus salas de cnferencias están equipadas cn VC. Est pne de relieve la baja penetración de ls sistemas grupales de videcnferencia dentr de la empresa.

17 De qué prveedr es principalmente el equip sftware que utiliza para videcnferencia? Respuesta Gráfica Prcentaje Cnte Avaya Cisc Huawei LifeSize Micrsft Plycm Radvisin Vidy Servici de llamadas de vide para el cnsumidr Servici de cnferencia en la Web N sé Otr, pr favr especifique... 6% % % 46 7% % % % 95 3% % % % 164 4% 203 Respuestas ttales 4,732 De qué prveedr sn las slucines que usa para VC? 3% 2% 5% Plycm 3% 29% Servici Cnf. Web 10% Servici de VC al Cnsumidr Cisc Micrsft LifeSize 15% Avaya N sé 18% Otrs 15%

18 Nta imprtante El alt prcentaje de usuaris de Plycm en el cnjunt de encuestads se deriva del hech de que la invitación a participar en esta encuesta se envió a una gran base de dats de cntacts de Plycm (además de tras bases de dats y listas). Cm resultad de ell, esta métrica n refleja necesariamente el mercad de videcnferencia en general. Cn qué frecuencia utiliza la videcnferencia en cada un de ls siguientes entrns ACTUALMENTE? Varias Una vez Una vez Una vez N l Ttal veces al al día pr al mes us Respuestas día semana En una sala general de cnferencias En sala/suite dedicada a VC En una ficina c/puerta En un cubícul En una ficina en casa En mvimient (aerpuert, htel, siti del cliente, etc) (11%) (9%) (27%) (32%) (21%) (10%) (7%) (19%) (22%) (41%) (10%) (9%) (24%) (25%) (31%) (7%) (6%) (12%) (12%) (64%) (7%) (6%) (20%) (22%) (44%) (3%) (3%) (8%) (25%) (61%)

19 OBSERVACIONES: Las salas de cnferencia generales y ficinas tradicinales sn ls ambientes más ppulares en las que ls encuestads están usand la videcnferencia (punts de dats: 79% usa VC en salas de cnferencia generales, 69% usa VC en las ficinas). El hech de que la mayría de ls que utilizan vide mientras están en mvimient l hacen una vez al mes (25% de un ttal de 39%) es prbablemente un reflej de la frecuencia que ests encuestads viajan y trabajan fuera de la ficina. NA registró las tasas de utilización más bajas en tds ls ambientes. (Punts de dats: Sumand el us de videcnferencias de más de una vez a la semana en tds ls ambientes, ls prmedis pr región sn NA 29%, EMEA 39%, APAC 40%). Las LGEs utilizan el vide más en salas generales de cnferencia, suites dedicadas a VC y cubículs en cmparación cn las SMEs. (Punts de dats: Us una vez a la semana más, LGEs: 51%, 41%, 30%, and SMEs 45%, 33%, 20%). Las SMEs usan el vide un pc más en ficinas en casa y en mvimient que las LGEs (punts de dats: Us una vez a la semana más, SMEs: 34%, 15%, LGEs 32%, 13%). El us de la videcnferencia en ficinas cn puerta es igual para las SMEs y LGEs en 43%.

20 Cn qué frecuencia espera utilizar la videcnferencia en cada un de ls siguientes ambientes en 1 AÑO A PARTIR DE HOY? Varias Una vez al Una vez al Una vez N l Ttal veces al al día pr semana al mes us Respuestas día En una sala general de cnferencias En una sala/suite dedicada a videcnferencia (17%) (13%) (31%) (26%) (13%) (15%) (11%) (23%) (21%) (31%) En una ficina (cn puerta) En un cubícul En una ficina en casa En mvimient (aerpuert, htel, siti del cliente, etc) (17%) (15%) (26%) (20%) (22%) (12%) (10%) (14%) (11%) (53%) (13%) (12%) (26%) (21%) (28%) (9%) (8%) (18%) (28%) (37%)

21 OBSERVACIONES: Se espera que el prcentaje de ls encuestads que usan videcnferencia en cada un de ls ambientes crezca en ls próxims añs. El crecimient a "us diari más" es bastante cherente en tdas partes. El crecimient a "us semanal más" se divide un pc, cn el mayr crecimient en el us en mvimient (aument del 21%) y el us en la ficina en casa (aument del 18%). A nivel reginal, el crecimient esperad más imprtante se encuentra en las siguientes áreas: EMEA y APAC ficinas en casa (punts de dats: "us semanal más" EMEA un 21%, APAC un 23%) NA, EMEA y APAC en mvimient (punts de dats: "us semanal más" NA un 18%, EMEA un 30%, APAC un 27%) En términs de tamañ de la empresa, ls dats predicen un aument en el prcentaje de ls encuestads que usan vide en tds ls ambientes en empresas de tds ls tamañs. El us de vide en ficinas en casa en el cas de las LGEs aumentará más que en el cas de las SME (punts de dats: "us semanal más" LGE un 20%, SME un 16%)

22 Pr favr indique en qué grad está de acuerd cn las siguientes declaracines acerca de su us de la videcnferencia en el trabaj: "El us de la videcnferencia me permite..." Ttalmente de acuerd De acuerd En desacuerd Ttalmente en desacuerd N Aplica Ttal Respuestas Reduce las veces que teng que viajar Agiliza la tma de decisines Mejra la eficiencia y la prductividad Aumenta el impact de mis cnversacines (en cmparación cn las llamadas telefónicas las sesines de mensajería instantánea) (47%) (40%) (6%) (1%) (6%) (32%) (55%) (6%) (1%) (6%) (40%) (54%) (3%) (1%) (2%) (38%) (50%) (7%) (1%) (4%) Desarrll relacines más prfundas y más fuertes cn scis, cmpañers y subrdinads (36%) (50%) (9%) (1%) (4%) 4699 Fmenta mayr fidelidad/cercanía cn ls clientes (20%) (44%) (12%) (1%) (24%) 4679 Trabajar desde casa sin sentirme descnectad de mis clegas (26%) (42%) (9%) (2%) (22%) 4678

23 OBSERVACIONES: Casi la mitad de ls encuestads expresó su ttal acuerd en que el us de VC les permite reducir ls viajes. Est es cnsistente cn las encuestas de WR pr muchs añs. Es imprtante destacar que el área en la que el prcentaje más alt de ls encuestads estuv de acuerd es que el us de VC les permite mejrar la eficiencia y prductividad (punt de dats: 94% estuv ttalmente de acuerd de acuerd cn este punt). Est hace que la eficiencia y prductividad NO la reducción de viajes sea el benefici más cnfirmad de la videcnferencia. Si la respuesta N aplica (N/A) se separa de ls resultads, más del 80% de ls encuestads estuv de acuerd cn tds ls beneficis sugerids. El nivel de acuerd cn respect a ls beneficis del us de la videcnferencia fue básicamente cnsistente en tdas las regines gegráficas y tamañs de rganización.

24 "Usaría más la videcnferencia si..." Ttalmente de acuerd De acuerd En desacuerd Ttalmente en desacuerd Ttal Respuestas El vide fuera más fácil de usar El vide fuera más accesible 1412 (30%) 2067 (45%) 997 (22%) 156 (3%) (38%) 2168 (47%) 602 (13%) 102 (2%) 4647 Más persnas cn la que me cmunic tuviera vide 2312 (50%) 2051 (44%) 252 (5%) 52 (1%) 4667 El vide estuviera dispnible en mi sftware de presencia / IM / UC El vide estuviera dispnible dentr de mis herramientas de trabaj estándares (Outlk, Wrd, etc.) 1485 (32%) 2184 (48%) 767 (17%) 158 (3%) (39%) 2037 (44%) 663 (14%) 133 (3%) 4646 El vide estuviera dispnible en mi dispsitiv móvil 1625 (35%) 1972 (43%) 861 (19%) 166 (4%) 4624

25 OBSERVACIONES: La gran mayría de ls encuestads indicó que tdas las accines sugeridas ls mtivaría a usar el vide cn más frecuencia. 94% de ls encuestads dijern que utilizarían la videcnferencia cn mayr frecuencia si más persnas cn las que se cmunican tuvieran vide. Este es un cas clásic de la ley de Metcalf. Fue un pc srprendente la imprtancia, en términs de impulsar el us del vide, la integración cn el sftware de negcis (punt de dats: 83% de ls encuestads estuv de acuerd) También fue srprendente que simplificar el us del vide quedará al últim lugar aunque 3/4s de ls encuestads estuviern de acuerd ttalmente de acuerd en que est mtivaría el us adicinal. Las respuestas fuern de nuev muy cnsistentes en rganizacines de tds ls tamañs. Si bien las respuestas fuern bastante cnsistentes a través de las regines gegráficas, las respuestas de EMEA presentarn un mayr prcentaje de acuerd en tds ls factres (pr ejempl, más persnas en EMEA está de acuerd en que si la VC fuera más fácil de usar se traduciría en mayr utilización de VC). Est fue especialmente evidente para hacer que el vide sea más fácil de usar y que el vide sea más accesible.

26 Pr favr indique cóm usa su cmpañía la videcnferencia ACTUALMENTE Sí - est es l que hacems actualmente N - Per est ns ayudaría N - N hay necesidad interés N sé Ttal Respuestas Ofrecer entrenamient a distancia mediante videcnferencia Participar en reunines cara a cara cn ls clientes y scis que usan vide Entrevistar y reclutar candidats a través de vide (60%) (26%) (10%) (4%) (71%) (18%) (7%) (4%) (44%) (29%) (17%) (9%) Apyar el prgrama de recuperación de desastres y cntinuidad del negci de mi empresa (25%) (33%) (23%) (19%) 4671 Permitir la interacción cara a cara en cmpras en línea en un entrn de sprte (pr ejempl, hablar cn un representante) (26%) (34%) (26%) (14%) 4667 Permitir la inspección visual remta de un artícul, ambiente, diseñ cualquier prduct de trabaj (pr ejempl, detección de fallas de manufactura) (27%) (36%) (25%) (12%) 4673 Ofrecer a ls clientes en punts de venta el acces a experts de la cmpañía (pr ejempl, quiscs en el banc en la tienda) (14%) (27%) (41%) (17%) 4651

27 OBSERVACIONES: Las maneras más cmunes en la que se está usand el vide en la actualidad, sn cnsistentes cn estudis previs. Las "Reunines cn clientes y scis", fue la manera más cmún en la que la videcnferencia se usa en la actualidad (71% de ls encuestads usan el vide de esta manera). Este prcentaje parece alt en cmparación cn ls dats recpilads en trs pryects de investigación primaria y pr l tant WR cree que alguns encuestads pueden haber interpretad la palabra "scis" cm clegas interns y/ scis externs. La mayría de ls encuestads (60%) indicó que su rganización utiliza la videcnferencia en la actualidad para llevar a cab entrenamient a distancia. El us de la videcnferencia para fines de RRHH (entrevistas y reclutamient) fue también muy fuerte cn 44%. La cmbinación de "Est es l que hacems actualmente" y "N Per est ns ayudaría" ns permite ver de qué manera ls encuestads creen que la VC pdría aprtar valr a su rganización. "Reunines cn clientes y scis", fue citada cm el área cn valr más alt, seguid del entrenamient a distancia y entrevistas/reclutamient.

28 OBSERVACIONES (cntinuación): Hay muchas tras maneras en las que se puede usar la VC para agregar más valr. 36% de ls encuestads indicó que n está usand VC para la inspección remta de artículs, áreas diseñs, per que sí les ayudaría usar el vide de esta manera. 34% indicó que el us de VC les ayudaría en cmpras en línea en entrns de sprte Si bien las respuestas fuern tra vez cnsistentes en empresas de tds ls tamañs, las LGEs utilizan VC cn mayr frecuencia en entrevistas y para la cntinuidad del negci en cmparación cn las SMEs. Ls principales cass de us fuern cnsistentes en tdas las regines gegráficas; APAC es más entusiasta que el rest de las regines en ls cinc cass de us restantes seguid pr EMEA y lueg NA.

29 Acerca de Wainhuse Research Wainhuse Research, es una empresa independiente de investigación de mercad que se centra en temas crítics en el ámbit de las Cmunicacines Unificadas y cnferencia multimedia, incluyend aplicacines cm la educación a distancia e e Learning. La empresa realiza estudis de investigación multi cliente y estudis de investigación persnalizads, cnsultas cn usuaris finales sbre cuestines fundamentales de implementación, publica artículs especializads y estadísticas del mercad, además de frecer seminaris públics y privads, así cm presentacines en viv en las reunines de grup de la industria. Wainhuse Research publica una serie de infrmes que cubren tds ls aspects de la cnferencia multimedia y su bletín de nticias gratuit, The Wainhuse Research Bulletin. Sbre ls Autres Ira M. Weinstein es un analista senir, sci de Wainhuse Research y veteran cn más de 20 añs en la industria de las cnferencias, la clabración y ls audivisuales. Su experiencia anterir incluye puests senir cn fabricantes, distribuidres y vendedres de slucines de cnferencia y AV. Además, Ira dirigió el departament de cnferencia glbal de un banc de inversión de Frtune 50. Cm el principal analista del equip de clabración visual de WR, el enfque de Ira incluye terminales de videcnferencia (móviles, de escritri, de grup y telepresencia inmersiva) y la infraestructura, transmisión/difusión pr Internet, y elements visuales de cmunicación dentr de las cmunicacines unificadas. Ira ha publicad cients de artículs, dcuments e infrmes sbre AV y clabración, es un radr frecuente en events de la industria y cnsulta regularmente cn ls usuaris finales, vendedres, prveedres de servicis y empresas de inversión para tratar de entender el espaci de clabración. Ira ha sid un analista y cnsultr de la industria desde 2001 y se puede cntactar a través del iweinstein@wainhuse.cm. H. Andy Nilssen es un analista senir, sci de Wainhuse Research y Gerente de la Práctica de Cnferencia y Clabración Web Persnal. Andy ha estad analizand el mercad de las cmunicacines multimedia desde hace más de una década. Anterirmente cupó puests directivs en marketing, administración de prducts e investigación de mercad para PictureTel, Sun Micrsystems y ds empresas incipientes. Andy tiene más de 30 añs de experiencia aprtand fertas de alta tecnlgía al mercad y btuv su BSEE y MBA en la Universidad de New Hampshire. Andy también cuenta cn ds patentes relacinadas cn la facilidad de us y se puede cntactar a través del andyn@wainhuse.cm. Acerca de Plycm (Cpia prprcinada pr Plycm) Plycm es líder glbal en slucines de cmunicacines unificadas y clabración (UC&C) basadas en estándares para clabración de vz y vide, cn la cnfianza de más de 415,000 clientes alrededr del mund. Las slucines de Plycm utilizan la platafrma Plycm RealPresence, la infraestructura integral de sftware y APIs que sn interperables cn una amplia gama de aplicacines de cmunicacines, negcis, móviles y de nube, así cm dispsitivs que entregan clabración en vide segura cara a cara, en cualquier ambiente Plycm y su ecsistema de más de 7,000 scis

30 frecen verdaderas slucines de cmunicacines unificadas que entregan la mejr experiencia para el usuari, interperabilidad en múltiples fabricantes y el preci ttal de prpiedad más baj. Visit cnéctese cn nstrs en Twitter, Facebk y LinkedIn para entender cóm estams impulsand la grandeza de la clabración humana.