DESCRIPCION GENERAL ENTRADAS. FLUJOGRAMAS Requisitos del cliente. Recepción e información Marco legal y normativo del sector

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3 OBJETIVO: Asegurar que el servicio de odontología General de Colombiana De Salud S.A. cumpla con la oportunidad, continuidad, efectividad y protocolos necesarios para dicho servicio, permitiendo el adecuado y eficiente desempeño del sistema de gestión de calidad de la Organización y la satisfacción de los requisitos de clientes y usuarios finales. DESCRIPCION GENERAL ENTRADAS FLUJOGRAMAS Requisitos del cliente Recepción e información Marco legal y normativo del sector Acreditación de derechos salud Prestación del servicio Planes de calidad odontológico programado o Política de calidad prioritario Objetivos de calidad. Toma de radiografías periapicales Atención en salud Análisis de datos Medidas de autocontrol y Orden de asignación de citas controles de calidad Ordenes de servicio Proceso individual de atención Historias clínicas Autorizaciones de servicios Asistencia técnica en manejo de Generación de incapacidades Intranet Manejo farmacológico de las Recursos e insumos odontológicos patologías Acciones correctivas, control de Referencia y contrarreferencia producto no conforme Controles SALIDAS Asignación de citas odontológicas Rips de consulta y procedimientos Historias clínicas diligenciadas Usuarios satisfechos en la atención odontológica. Acciones de control de servicios no conformes Acciones correctivas Acciones preventivas Referencia y contrarreferencia Autorizaciones de servicios Prescripción médica Incapacidades odontológicas Medidas de autocontrol

cumpla con la oportunidad, continuidad, efectividad y protocolos necesarios para dicho servicio, permitiendo el adecuado y eficiente desempeño del sistema de gestión de calidad de la Organización y

4 RECURSOS UTILIZAR NORMATIVIDAD Capitulo 7 de la norma ISO 9001, Términos de referencia. Ley 35 del 1989, Resolución 9031 de 1990, resolución 1995 de 1999, resolución 412 del 2000, resolución 1164 de 2002 el Decreto 1011 de 2006, Resolución 1043 de 2006, resolución 1445 de 2006 y resolución 1446 de 2006.

Ley 35 del 1989, Resolución 9031 de 1990, resolución 1995 de 1999,

5 REGISTROS Historia clínica odontológica, Ripsde consulta y procedimientos, ordenes de servicio, prescripción de medicamentos, referencia y contrarreferencia: ínter consultas y remisiones., medidas de autocontrol y control de calidad, incapacidades médicas, consentimiento informado y advertencia de riesgo, consentimiento informado para procedimiento quirúrgico, consentimiento informado para endodoncia, consentimiento informado para periodoncia, control de esterilización por calor húmedo, control de esterilización en frío, ciclo de esterilización por calor húmedo, reevaluación historia clínica, ficha epidemiológica, seguimiento a riesgos, evento adverso, registro de usuarios sanos, registro de tratamiento terminado, registro de insumos odontológicos, formato de clasificación de dispositivos odontológicos, lista de chequeo verificación de instrumental de especialistas, planilla de demanda inducida, planilla de control de líquidos de revelar, consentimiento informado para anestesia local, INDICADORES OPORTUNIDAD EN EL TRATAMIENTO ODONTOLOGICO TERMINADO PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE USUARIOS CON TRATAMIENTO TERMINADO PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE APLICACIÓN DE FLUOR PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE APLICACIÓN DE SELLANTES PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE DETARTRAJE PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO EN CONTROL DE PLACA EFECTIVIDAD DE LA DE DEMANDA INDUCIDA ADHERENCIA CLINICA DEL SANO EFECTIVIDAD CLINICA DEL SANO

informado para endodoncia, consentimiento informado para periodoncia, control de esterilización por calor húmedo, control de esterilización en frío, ciclo de esterilización por calor húmedo,

6 OBJETIVO Asegurar que el servicio de ODONTOLOGIA GENERAL Asegurar que el servicio de ODONTOLOGIA GENERAL PROGRAMADA DE Colombiana De Salud S.A. cumpla con la oportunidad, continuidad, efectividad y protocolos necesarios para dicho servicio.

7 1. ORGANIZAR CONSULTORIO 2. LLAMAR USUARIO

8 3. VERIFICACION AGENDA 4. NO APARECE COMUNICA CIAU

9 5. LLEGA TARDE - REPROGRAMACION 6. PASA AL USUARIO

10 7. CONFIRMACION DATOS 8.REALIZACION H.C.

11 9. REALIZACION CONSULTA 10. REGISTRO INFORMACION

12 11. PRIMERA VEZ FICHA EPIDEMIOLOGICA 12. REMISION ESPECIALISTAS

13 13. PRESCRIPCION MEDICAMENTOS 14. GENERACION INCAPACIDAD

14 15. ASIGNACION DE CITA 16. DILIGENCIA RIPS

15 17. ENTREGA DOCUMENTOS 18. REGISTRA CLINICA SANO

16 19. ORDENAR HISTORIA CLINICA 20. FOLIACION HISTORIAS

17 OBJETIVO Asegurar que el servicio de ODONTOLOGIA PRIORITARIA de Colombiana De Salud S.A. cumpla con la oportunidad, continuidad, efectividad y protocolos necesarios para dicho servicio

18 1. RECEPCION USUARIO 2. INFORMA ODONTOLOGO TURNO

19 3. LLAMA USUARIO VALORACION 4. VALORACION INICIAL

20 5. NO ES PRORITARIA REDIRECCIONAR PACIENTE 6. SI ES PRIORITARIA GENERACION AUTORIZACION

21 7. BUSQUEDA HISTORIA CLINICA 8. CONFIRMACION DE DATOS

22 9. NO TIENE H.C. SE DILIGENCIA FORMATO 10. REALIZACION CONSULTA

23 11. REGISTRAR LOS DATOS OBTENCION DEL CONSENTIMIENTO INFORMADO 12. REDIRECCION A LA CIAU PARA PROGRAMACION CITAS

24 13. PRESCRIPCION MEDICAMENTOS 14. GENERACION INCAPACIDAD

25 15. DILIGENCIAMIENTO RIPS 16. ENTREGA DOCUMENTOS

26 17. ORDENAR H.C. 18. DEVOLVER H.C.

27 OBJETIVO ASEGURAR LA CORRECTA TOMA DE ASEGURAR LA CORRECTA TOMA DE RADIOGRAFIAS PERIAPICALES EN EL SERVICIO DE ODONTOLOGIA

28 1. VERIFICA LA NECESIDAD SERVICIO (ODONTOLOGO) 2. DAN INSTRUCCIONES PACIENTE (ODONTOLOGO) 3. REGISTRA EN EL LIBRO (AUXILIAR ODONTOLOGO) 4. UBICA PACIENTE. MEDIDAS DE RADIOPROTECCION (ODONTOLOGO) 5. UBICA RADIOGRAFIA EN LA ZONA A EXPONER (ODONTOLOGO) 6. UBICA EL CONO POSICION ADECUADA (ODONTOLOGO)

29 7. REALIZA EL DISPARO (ODONTOLOGO) 8. RETIRA LA RADIOGRAFIA (ODONTOLOGO) 9. PROCESO DE REVELADO (AUXILIAR) 10. ENTREGA DE LA PELICULA AL PROFESIONAL (AUXILIAR) 11. INTERPRETA RADIOGRAFIA ANOTA RESULTADOS H.C. (ODONTOLOGO) 12. ARCHIVA RADIOGRAFIA EN H.C.(AUXILIAR)

31 OBJETIVO GARANTIZAR EL CORRECTO MANEJO DE LOS INSUMOS, BAJO PARAMETROS DEFINIDOS DE ALMACENAMIENTO, DISTRIBUCIÓN Y CONTROL DE LOS MISMOS.

32 PROGRAMACIOIN DE AUDITORIA COORD,. ODONTOLOGIA APROBACION CRONOGRAMA DIR. PRESTACION RECOLECCION DE INFORMACION COORD. ODONTOLOGIA DILIGENCIA LA PLANILLA DE INSUMOS COOR. ODONTOLOGIA DILIGENCIA LOS FORMATOS ESTABLECIOENDO CAUSAS Y ACCIONES CORRECTIVAS ODONTOLOGO ANALIZA LA INFORMACION. GENERACION ACCIONES DE MEJORA COORD. ODONTOLOGIA REGISTRA EN EL FORMATO DE INSUMO: FECHAS VENCIMIENTO, LOTES, INVIMA, FABRICANTE, PRESENTACION, CLASIFIACACION DE RIESGO. VERIFICA EL CUMPLIMIENTO DE LA RESOLUCION 016 COORD. ODONTOLOGIA INFORMA REPRESENTANTE DIRECCIÓN DE LAS ACCIONES TOMADAS COORD. ODONTOLOGIA VERIFIACA EL CUMPLIIMIENTO DE LAS ACCIONES COORD. ODONTOLOGIA REPRESENTANTE DIRECCION RETROALIMENTACION GERENCIA GENERAL REPRESENTANTE DIRECCION FIN

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