WHITEPAPER LA TI COMO BROKER DE SERVICIOS PARA EL NEGOCIO

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "WHITEPAPER LA TI COMO BROKER DE SERVICIOS PARA EL NEGOCIO"

Transcripción

1 LA TI COMO BROKER DE SERVICIOS PARA EL NEGOCIO

2 Índice A. Abstract 3 B. Antecedentes 3 B.1 «IT Consumerization» 3 B.2 «User-Centric IT» 4 B.3 «New IT Leadership» 5 C. Algunas Best-Practices 5 C.1 «Branding the IT»: Una seña de identidad 5 C.1.1 Posicionar la TI como una COMPAÑÍA DE SERVICIOS al Negocio 6 C.1.2 Generar MARCA para personificar y promocionar la nueva visión 6 C.1.3 Cambiar la mentalidad en el equipo: FOCO en USUARIO/NEGOCIO 6 C.2 Mejorar Canales de Comunicación 6 C.3 Romper barreras entre usuarios y proveedores 7 D. Conclusiones 8

3 A. Abstract La organización de TI ha estado en constante evolución debido a las cambiantes necesidades del Negocio y a los adelantos tecnológicos, especialmente en los últimos tiempos. A medida que el ecosistema TIC se va haciendo cada vez más complejo con la convergencia de nuevas tecnologías y modelos de negocio, se plantea un nuevo enfoque en el que la organización TI actúa como «bróker» de servicios TI para todo el Negocio. Este nuevo bróker no debería considerarse como un mero intermediario tecnológico ante el Negocio, sino que puede representar el papel de asesor en gestión de entrega y soporte de servicios a otras entidades fuera del ámbito tecnológico. El dinamismo y la capacidad de innovación de la TI pueden ser de utilidad a otras entidades. En este documento se comentarán algunos factores clave a tomar en cuenta durante la transformación de la organización TI en un «bróker» de servicios para el Negocio, como parte de la «Nueva TI». El reconocer que estos cambios requieren de un nuevo modelo de liderazgo TI En las siguientes secciones se detallarán todos estos puntos. B.1. «IT Consumerization» Un impacto claro de la transición hacia un mundo cada vez más digital es la consumerización de las tecnologías de la información en todos sus ámbitos. En las empresas, los usuarios o clientes del departamento de informática podrían ser considerados ahora como consumidores de servicios tecnológicos. Dicho consumo no solo se limita a las aplicaciones corporativas, tanto desarrolladas in-house como adquiridas a fabricantes externos, sino que también se extiende a medios sociales utilizados dentro del entorno empresarial. B. Antecedentes En los últimos años, se han evidenciado constante adelantos tecnológicos que han fomentado profundos cambios en los modelos de negocio conocidos hasta el momento. La aparición de Cloud Computing y tecnologías de virtualización, entre otros, han agilizado enormemente los procesos de provisión de servicios TI al Negocio. Antes se hablaba de meses para poder desarrollar aplicaciones corporativas; hoy en día, es posible aprovisionar aplicaciones de forma más ágil en pocas semanas o días y a un menor coste. Pero esa agilidad de entrega no es suficiente. Se espera, además, de que estas aplicaciones sean cada vez más adaptables para diversos tipos de usuarios o clientes. En este capítulo se tratarán tres puntos fundamentales a tomar en cuenta por la TI dentro de su emergente rol de bróker de servicio en la Revolución Digital: La transición de las organizaciones de TI hacia un modelo de consumo El fomentar una TI cada vez más centrada en el consumidor Es muy común, hoy en día, que diversas empresas contemplen, dentro de su estrategia TI, el uso de herramientas como LinkedIn para búsquedas de RRHH, Facebook, YouTube o Twitter para Marketing de sus productos o servicios y Skype para videoconferencias. Estas nuevas tendencias abren un mundo de oportunidades para las empresas, pero también plantean retos de seguridad informática y definición de perfiles de acceso a los servicios corporativos. La TI ya no tiene el control absoluto de todas las infraestructuras tecnológicas ni desarrolla todas las aplicaciones corporativas. En la actualidad, los departamentos o unidades de negocio de una empresa pueden llegar a contratar servicios TI o aplicaciones Cloud de forma directa sin intermediación de la TI local. Todo esto plantea la necesidad de un nuevo enfoque en la Gestión TI:

4 Consumerize Service Management. En este enfoque, se tiene que contemplar el cómo gestionar servicios cuyos consumidores están dentro y fuera de la empresa. Además, se debe reconocer que los servicios suministrados no siempre serán de carácter tecnológico. Es en este punto donde la TI pasa de ser un simple proveedor técnico a un socio de valor para el Negocio.. B.2 «User-Centric IT» Ante los retos planteados por la consumerización de la TI, es necesario un cambio drástico de mentalidad por parte de la organización TI. La TI en una empresa debería dejar de ser el custodio del templo y convertirse en un bróker de servicios para el Negocio. Ya no es suficiente con entregar al usuario lo que pide; es necesario transformar radicalmente su experiencia con los servicios suministrados. Esto representa una gran oportunidad de Marketing de la TI. Para aprovechar esta oportunidad, la organización TI debería de tomar en cuenta que el consumidor de los servicios, además de poder interactuar con estos servicios desde cualquier lugar en todo momento, exigiría: funcionalidades más avanzadas que permiten consensuar datos de diversas fuentes y que les aporten valor que la información gestionada se adecue a sus necesidades y se pueda usar para personalizar al máximo su experiencia Que la interacción con estos servicios sea sencilla, nada de transacciones complejas 1. User-Centric IT sirve al Negocio al potenciar a las personas El rol evolutivo de la TI está en preparar a las personas para trabajar mejor y de forma más inteligente. Los líderes de TI necesitan buscar formas de optimizar cómo las personas y los departamentos trabajan, mientras que protegen los intereses del Negocio en materia de seguridad de la información, cumplimiento y gobernanza 2. User-Centric IT se adapta a la forma de trabajo de la gente Debe ser fácil de usar, flexible y personalizable para ajustarse al estilo de cada persona y departamento. Esto requiere que los nuevos sistemas de TI sean extremadamente flexibles, sin sacrificar coherencia y seguridad 3. Personas, información y conocimiento deben conectar en tiempo real La colaboración es un imperativo creciente para los trabajadores basados en el conocimiento. En un entorno de TI más centrado en el usuario, la gente tiene formas intuitivas y naturales para compartir y colaborar con compañeros de trabajo 4. Movilidad es una forma de vida, no un dispositivo La gente espera acceder a la información desde cualquier lugar, en cualquier momento y a través de cualquier dispositivo. User- Centric IT va más allá de simplemente permitir el acceso móvil a servicios limitados. En vez de ello, apoya el estilo de trabajo móvil desde cualquier dispositivo. Una organización de TI centrada en el usuario permite a la gente ser más productiva desde cualquier lugar, utilizando el mejor dispositivo para la actividad 5. Seguridad debe ser inherente y transparente a la experiencia del usuario Seguridad y cumplimiento son de vital importancia. La seguridad debe estar siempre presente, inherente pero invisible, integrada en los sistemas presentados al usuario sin crear fricción o retrasos El punto clave para el éxito de esta campaña de Marketing de la TI es poner al usuario en el centro de la gestión TI, algo denominado como User-Centric IT. A continuación se presentan algunos de sus principios básicos:

5 B.3. «New IT Leadership» Además de los cambios en la estrategia de la organización TI, es necesario destacar las cualidades detectadas en aquellas personas que están asumiendo roles de responsabilidad en la Nueva TI. Se requiere un nuevo tipo de liderazgo que entienda las nuevas necesidades de los consumidores, es decir, usuarios y clientes de todos los ámbitos del Negocio, y que además actúe como facilitador en la transformación de la organización TI. Además de los roles tradicionales de CIO (Chief Information Officer) o CTO (Chief Technology Officer), hay roles emergentes como CDO (Chief Digital Officer) o CINO (Chief Innovation Officer) que también están cobrando cada vez más protagonismo en diversos tipos de organizaciones. que los usuarios y clientes no estén implicados Lanzan iniciativas de TRANSFORMACIÓN TI. Su afán de mejora continua les motiva a trazar estrategias de cambio en la organización que permitan una mayor aportación de valor al Negocio Las cualidades de estos nuevos líderes son un factor clave para impulsar la transición de la TI hacia un rol de broker de servicios dentro de la compañía. C. Algunas Best-Practices No existe un decálogo o recetario de cocina para la definición de una nueva estrategia digital en las empresas. Existen una serie de factores, internos y externos, a considerar para esta definición. Lo que sí se puede establecer es un conjunto de mejores prácticas que sirvan para asegurar el éxito en este tipo de iniciativas. En este capítulo se presentan tres recomendaciones que pueden ayudar a las organizaciones de TI en su transformación en bróker de servicios. C.1 «Branding the IT»: Una seña de identidad Algunas de las cualidades que podemos destacar en los nuevos líderes de la TI serían: Son firmes creyentes en la CONSUMERIZACIÓN de los servicios. Son de espíritu innovador y desean estar siempre a la vanguardia Son conscientes de que el Servicio TI debería EVOLUCIONAR y que podría IR A MÁS. No se conforman con la prestación de servicios meramente tecnológicos. Están convencidos que las mejores prácticas TI se pueden aplicar en otras áreas del Negocio En numerosas ocasiones, las iniciativas de transformación TI conllevan un cambio de liderazgo, ya sea con un nuevo fichaje, o mediante la promoción de un recurso interno. Este hecho, a su vez, representa un cambio de visión necesario para acometer nuevas iniciativas. La situación más radical es en la que el mando es asumido por un nuevo fichaje. El primer desafío para la persona recién llegada es el de vender la nueva iniciativa al equipo de trabajo responsable de implementar el cambio. No se trata de Business-As-Usual. Es imprescindible aportar ideas nuevas y motivar al equipo para remover resistencias o inercias. Una excelente práctica que están siguiendo algunos líderes TI es la de dotar de una seña de identidad a la organización TI mediante técnicas de «branding». Los puntos clave en esta práctica se detallan en las siguientes secciones. Se muestran convencidos de que el COMPROMISO CON LOS USUARIOS es CLAVE. No conciben iniciativas de servicios en la

6 C.1.1. Posicionar la TI como una COMPAÑÍA DE SERVICIOS al Negocio Lo primero es pensar en TI no como un departamento informático, sino más bien como una entidad de servicios para el Negocio o las Unidades de Negocio. Ese primer paso sirve para redefinir los valores, misión, objetivos y estrategia de la nueva compañía de servicios para el Negocio. Es importante destacar que la experiencia de esta entidad y el espíritu innovador de sus colaboradores pueden ser de gran utilidad en otras entidades del Negocio. La percepción acerca de la TI no debe ser la de un departamento de técnicos trabajando de forma aislada. Más bien, debería de posicionarse como un Centro de Servicios con un pool de talento que puede aportar gran valor al Negocio. C.1.2. Generar MARCA para personificar y promocionar la nueva visión La creación de una nueva marca es una forma de mostrar la seriedad de la iniciativa en curso y podrá servir como punto clave en el cambio. Diversas organizaciones de TI se han independizado de la empresa a la que pertenecían o se han convertido en subsidiarias de la misma. La creación de esta marca para la TI conlleva también crear un nombre y un logo que represente sus valores o nueva identidad. Esta es una actividad que suele tener un efecto psicológico positivo en los participantes del cambio debido a que es una oportunidad para reflexionar sobre nuevos objetivos de la entidad. Incluso se pueden establecer concursos para identificar nombres, logos o eslogan por parte del personal, lo cual fomenta mayor participación y eleva la moral del equipo de trabajo. C.1.3. Cambiar la mentalidad en el equipo: FOCO en USUARIO/ NEGOCIO Junto con la nueva marca, se debe de establecer un plan de concienciación del personal de la nueva entidad de servicios. Primero que nada, el foco es la mayor aportación de valor al Negocio mediante una excelente experiencia de los consumidores con los servicios suministrados. En las siguientes secciones se comentarán algunas pautas para potenciar la comunicación y la colaboración con los consumidores. C.2. Mejorar Canales de Comunicación Un siguiente paso en estas iniciativas de transformación TI es involucrar a los usuarios a través de todos los canales de comunicación disponibles en el mercado. A continuación se presentan algunas ideas. Mayor presencia en redes sociales Una masa crítica de consumidores o usuarios corporativos tiene acceso a redes sociales como Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Vimeo y redes corporativas. La publicación de contenidos clave puede tener un efecto viral necesario para incrementar la conciencia del consumidor sobre los servicios de TI y otras entidades de Negocio. Por otro lado, este tipo de medios pueden fomentar una mayor participación de los consumidores en diversas fases del ciclo de vida de los servicios ofertados. Es una oportunidad para diversos consumidores de ofrecer feedback sobre su experiencia con los servicios. Una herramienta como Twitter permite expresar satisfacción o frustración con determinados servicios mediante mensajes concisos en un ambiente menos formal y más abierto. Los grupos de Facebook o LinkedIn permiten crear comunidades de consumidores con cierto interés común o afinidades. Las empresas pueden crear comunidades privadas para sus respectivos usuarios Diseñar y construir un nuevo portal Como parte de la transformación TI, se puede cambiar el antiguo portal o Intranet por un portal de servicios más moderno que facilite la creación de espacios online mediante HTML5 y que utilice técnicas de diseño de diseño responsivo para acceder a este nuevo centro de servicios desde diversos tipos de dispositivos. Se puede recurrir a una estrategia de entrega de servicios basada en APPS, tal y como lo plantea Apple mediante su APP

7 STORE o Google con GOOGLE PLAY. Los esquemas de presentación clásicos compartían información para los usuarios sin distinguir roles o intereses. Un esquema basado en Apps permitiría la creación de Apps o escaparates más focalizados a grupos de consumidores o usuarios con información relevante a sus intereses. Esta personalización potenciaría aún más la implicación del usuario en los diversos procesos de negocio los Apple Store en todo el mundo. Este concepto, conocido como Genius Bar, puede ser bastante útil para transformar el soporte a la organización. Su clave se basa en crear un Centro de Servicio Personalizado donde staff especializado pueda ofrecer asesoría y asistencia en productos y servicios de la compañía. Puntos de comunicación con usuarios Otra actividad que suele dar buenos resultados es la identificación de puntos clave dentro del espacio físico de la compañía para anunciar aspectos clave de los servicios TI y no TI tales como novedades en los servicios, problemáticas que pueden afectar al consumidor y métricas de rendimiento de los servicios, entre otros. Estos anuncios se pueden presentar en monitores o pantallas grandes que se sitúan en áreas de recepción, pasillos centrales, comedores, espacios de descanso para empleados, salas de reuniones y demás C.3. Romper barreras entre usuarios y proveedores La nueva entidad TI podría establecer espacios físicos donde los usuarios o consumidores de los servicios pueden obtener información, formación selectiva o demostraciones de novedades sobre productos y servicios de TI y otras entidades del Negocio. Se pueden identificar ubicaciones estratégicas (cerca de la cafetería, entrada al edificio central, cerca del acceso a salas de reuniones, ) que faciliten el acceso a una gran diversidad de usuarios o clientes del Negocio. Los colaboradores que participan en este tipo de iniciativas suelen ser expertos en el producto o servicio, son grandes comunicadores y, dependiendo del entorno corporativo, fomentan la cercanía al usuario o cliente mediante una indumentaria más informal y un trato más coloquial. Dentro de una estrategia de multisourcing de servicios, la compañía de servicios TI puede también puede agilizar la interoperabilidad entre diversos agentes de servicio internos y externos mediante la creación de portales y puntos de encuentro que permitan el intercambio de conocimiento entre las partes y facilitar el establecimiento de sistemas de medición de aspectos clave del servicio donde hay suministradores externos implicados: cumplimiento de niveles de servicio, niveles de satisfacción de los consumidores y tiempos de respuesta, entre otros. Otro punto interesante es el de remover las habituales barreras que se forman entre los proveedores de servicio y los usuarios en los actuales entornos corporativos. Hace ya algunos años, se inició esta tendencia en empresas B2C a nivel mundial. El ejemplo quizá más conocido es el de la innovación de la experiencia de compra en

8 D. Conclusiones Una de las iniciativas clave dentro de la Nueva TI es la transformación de la organización TI en un bróker de servicios para todo el Negocio. Esta iniciativa no debe ser tratada como un elemento más dentro del porfolio de actividades de TI, sino que debe ser una iniciativa alineada con el Gobierno Corporativo. Sin el apoyo del Negocio, este tipo de iniciativas estarían en riesgo de encontrar resistencias a distintos niveles organizativos y al final caer en la irrelevancia. Es necesario establecer una serie de principios básicos para esta transformación de la TI, ya que no solo afecta a sus integrantes, sino que también impacta en la prestación de servicios al Negocio y a la percepción que este tiene de la TI como entidad. No solo se trata de reorganizar el departamento, que es una estrategia que en numerosas ocasiones ha terminado en fracaso. Se trata de transformar la TI en una nueva entidad con mayor foco en la aportación de valor al Negocio y dentro de un nuevo ecosistema creado por la revolución digital. Hoy en día se habla sobre la consumerización de la TI como una de las tendencias que ha estado impulsando grandes cambios en las compañías, especialmente en el ámbito tecnológico. La TI pasa a ser un socio de valor para el Negocio. Para ello, debe de reconocer la importancia de iniciar una campaña de marketing de la TI dentro de la compañía, donde el usuario o consumidor es la parte central de la estrategia TI. Las grandes iniciativas necesitan un nuevo tipo de liderazgo capaz de entender las nuevas tendencias en el mercado, adoptar las mejores prácticas en el sector para evolucionar la organización TI y preparar el camino para la transformación de TI en un bróker de servicios para toda la compañía. Esta nueva generación de líderes buscará agilizar el proceso de transformación mediante la diferenciación. Como prueba de ello, diversas organizaciones de TI en evolución adoptan una identidad propia mediante una marca que represente sus nuevos valores. Además de ello, establecen diversos vínculos de comunicación con los usuarios mediante redes sociales y rompen barreras entre usuarios y proveedores con la adopción de nuevos formatos de intercambio de conocimiento.

WHITEPAPER. LA TIENDA DE SERVICIOS TI Transformando TI a partir del Catálogo de Servicios

WHITEPAPER. LA TIENDA DE SERVICIOS TI Transformando TI a partir del Catálogo de Servicios LA TIENDA DE SERVICIOS TI Transformando TI a partir del Catálogo de Servicios Índice A. Introducción 3 B. Nuestra Visión 3 C. Claves de un IT Service Store 4 C.1. Herramienta de Marketing para la TI 4

Más detalles

Guía del Participante Programa de Programa De Social Media Networker: Una Realidad para la Promoción de las Empresas en la Web

Guía del Participante Programa de Programa De Social Media Networker: Una Realidad para la Promoción de las Empresas en la Web Guía del Participante Programa de Programa De Social Media Networker: Una Realidad para la Promoción de las Empresas en la Web 1. Introducción... 3 2. Objetivos del Programa... 3 3. Características del

Más detalles

Hacia un modelo de Total Retail

Hacia un modelo de Total Retail Resumen ejecutivo Hacia un modelo de Total Retail Las expectativas del cliente que marcarán el futuro negocio de distribución y consumo www.pwc.es Este resumen ejecutivo recoge las principales conclusiones

Más detalles

INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA

INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA Abstract Vecdis INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA INSTITUTO ESPAÑOL DE ANALISTAS FINANCIEROS Este trabajo está focalizado en el análisis

Más detalles

SOCIAL CRM: DEL DIÁLOGO A LA ACCIÓN

SOCIAL CRM: DEL DIÁLOGO A LA ACCIÓN WHITEPAPER SOCIAL CRM: DEL DIÁLOGO A LA ACCIÓN Cómo explotar las redes sociales? WHITEPAPER SOCIAL CRM: DEL DIÁLOGO A LA ACCIÓN 2 INTRODUCCIÓN A menos que haya estado viviendo en una cueva los últimos

Más detalles

Máster en Digital Business. (800 horas)

Máster en Digital Business. (800 horas) Máster en Digital Business (800 horas) 1 Máster en Digital Business En La Salle, conscientes de la necesidad de progreso y evolución de la sociedad actual, hemos desarrollado unos programas formativos

Más detalles

Copyright Prodware Spain 2013. Más información en el Tel. 902 14 14 14. www.prodware.es

Copyright Prodware Spain 2013. Más información en el Tel. 902 14 14 14. www.prodware.es Copyright Prodware Spain 2013 Más información en el Tel. 902 14 14 14 www.prodware.es A estas alturas es indiscutible que Internet ha transformado la tecnología en el mundo de los negocios, cambiando para

Más detalles

IN CLOUD. La propuesta de Indra en la nube. indracompany.com

IN CLOUD. La propuesta de Indra en la nube. indracompany.com La propuesta de Indra en la nube indracompany.com NUESTRA PROPUESTA Innovadora Motor de impulso en la adopción de nuevas tecnologías, social, móvil, analítica Funcional Foco en las aplicaciones con herramientas

Más detalles

Tendencia Penteo La adopción del software social en la empresa española ---- Diciembre 2011

Tendencia Penteo La adopción del software social en la empresa española ---- Diciembre 2011 La adopción del software social en la empresa española ---- Diciembre 2011 Resumen ejecutivo La forma de entender las relaciones sociales en la Red cambió a partir de la segunda generación de la web, la

Más detalles

COMMUNITY MANAGER: PLAN ESTRATÉGICO

COMMUNITY MANAGER: PLAN ESTRATÉGICO COMMUNITY MANAGER: PLAN ESTRATÉGICO En este documento se presenta el Plan Estratégico 2013-2015 de nuestra Empresa: Subaca, SCL con dirección en Barcelona, C/XXXX, Nº X. Descripción de la empresa: Cooperativa

Más detalles

Decisiones de TI en la agenda del CEO (en tiempos de crisis)

Decisiones de TI en la agenda del CEO (en tiempos de crisis) Decisiones de TI en la agenda del CEO (en tiempos de crisis) Prof. Josep Valor Barcelona, Junio de 2010 No porqué haya crisis hay que dejar de tomar decisiones estratégicas IBM durante la crisis de 91

Más detalles

Ficha técnica REDES SOCIALES. Capital Humano. Título: El Impacto de las redes sociales en RR.HH. Autor: HONDARZA UGEDO, Leticia

Ficha técnica REDES SOCIALES. Capital Humano. Título: El Impacto de las redes sociales en RR.HH. Autor: HONDARZA UGEDO, Leticia REDES SOCIALES Ficha técnica Título: El Impacto de las redes sociales en RR.HH. Autor: HONDARZA UGEDO, Leticia Fuente: Capital Humano, nº 277. Junio, 2013. Resumen: Las ventajas de las conexiones a través

Más detalles

MÁSTER EN GESTIÓN DE NEGOCIOS DIGITALES. Online

MÁSTER EN GESTIÓN DE NEGOCIOS DIGITALES. Online MÁSTER EN GESTIÓN DE NEGOCIOS DIGITALES Encuentra las claves para emprender o desarrollar negocios electrónicos a través de escenarios empresariales reales y aprendizaje learn-by-doing. Online MÁSTER EN

Más detalles

Los cinco comportamientos clave para rentabilizar la inversión digital

Los cinco comportamientos clave para rentabilizar la inversión digital Resumen ejecutivo Los cinco comportamientos clave para rentabilizar la inversión digital Sexta Encuesta Anual sobre el coeficiente digital en las empresas www.pwc.es La sexta Encuesta Anual sobre coeficiente

Más detalles

Oportunidades. de la democratización. tecnológica. BDigital Global Congress 2015. Barcelona, 11 de Junio

Oportunidades. de la democratización. tecnológica. BDigital Global Congress 2015. Barcelona, 11 de Junio Oportunidades de la democratización tecnológica BDigital Global Congress 2015 Barcelona, 11 de Junio Hablemos de democratización digital Extreme Informa?on Technologies, SL www.extreme- it.es info@extreme-

Más detalles

innopro advanced S.L.

innopro advanced S.L. Solución integral para su negocio Mejoramos su presencia e imagen de marca en Internet Optimización en buscadores (SEO) Potencia tu modelo de negocio vía internet Marketing en motores de buscadores (SEM)

Más detalles

UN ESTUDIO SOBRE LA MOVILIDAD Y SU

UN ESTUDIO SOBRE LA MOVILIDAD Y SU ES SU EMPRESA MÓVIL? UN ESTUDIO SOBRE LA MOVILIDAD Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS DE HOY Introducción A estas alturas es indiscutible que Internet ha transformado la tecnología en el mundo de los negocios,

Más detalles

Business Intelligence

Business Intelligence Tendencia Penteo Resumen ejecutivo. Tendencias en el uso de Business Intelligence Enero de 2010 Penteo fór um Contenidos 1. QUÉ ES BUSINESS INTELLIGENCE?... 3 2. EL PROCESO DE DECISIÓN Y ADOPCIÓN... 4

Más detalles

Informe. situación tecnológica. medianas empresas. sobre la. de las. en el País Vasco

Informe. situación tecnológica. medianas empresas. sobre la. de las. en el País Vasco Informe sobre la situación tecnológica de las medianas empresas en el País Vasco Índice 6 Módulo de captura de datos Pág. 14 1Tendencias más importantes para los próximos años Pág. 4 5 En qué invertiría

Más detalles

Universia Business Review ISSN: 1698-5117 ubr@universia.net Portal Universia S.A. España

Universia Business Review ISSN: 1698-5117 ubr@universia.net Portal Universia S.A. España Universia Business Review ISSN: 1698-5117 ubr@universia.net Portal Universia S.A. España Fernández Casado, Diego El director de sistemas, como impulsor de la innovación en la empresa Universia Business

Más detalles

Nuevos modelos para el puesto de trabajo cambiante

Nuevos modelos para el puesto de trabajo cambiante Estudio especial Nuevos modelos para el puesto de trabajo cambiante Alberto Belle EN OPINION DE IDC Este documento recoge las principales opiniones y conclusiones que se obtuvieron en el almuerzo ejecutivo

Más detalles

ÍNDICE 1. OBJETIVO DEL PROGRAMA 2. CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL PROGRAMA 2.1 DESTINATARIOS 2.2 NÚMERO DE PARTICIPANTES 2.

ÍNDICE 1. OBJETIVO DEL PROGRAMA 2. CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL PROGRAMA 2.1 DESTINATARIOS 2.2 NÚMERO DE PARTICIPANTES 2. ÍNDICE 1. OBJETIVO DEL PROGRAMA 2. CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL PROGRAMA 2.1 DESTINATARIOS 2.2 NÚMERO DE PARTICIPANTES 2.3 DURACIÓN 3. METODOLOGÍA DEL PROGRAMA 3.1 METODOLOGÍA FORMATIVA 3.2 PROPUESTA

Más detalles

Valores. Misión. Visión

Valores. Misión. Visión ProFile es una compañía que se cristaliza en el año 1997. En esa época, sus fundadores interpretaron el desarrollo de la tecnología de la información y el alto impacto que éstas logran en los resultados

Más detalles

Diplomado Gestión de Tecnologías de Información (TI); Incrementa Tu Valor en TI

Diplomado Gestión de Tecnologías de Información (TI); Incrementa Tu Valor en TI Diplomado Gestión de Tecnologías de Información (TI); Incrementa Tu Valor en TI Duración 120 horas Objetivo general: La complejidad de los problemas que enfrenta TI es cada vez mayor. Con demasiada frecuencia,

Más detalles

MÁXIMA CALIDAD EN TECNOLOGÍAS INFORMACIÓN

MÁXIMA CALIDAD EN TECNOLOGÍAS INFORMACIÓN MÁXIMA CALIDAD EN TECNOLOGÍAS INFORMACIÓN Permítenos guiarte en este nuevo camino, en OK HOSTING contamos con la infraestructura y el conocimiento para ofrecerte soluciones a la medida, no importa eres

Más detalles

PLAN FORMATIVO MODALIDAD I

PLAN FORMATIVO MODALIDAD I PLAN FORMATIVO MODALIDAD I Modalidad Acción: TELEFORMACIÓN Nº de la Acción: FPTO/2014/695/211 Familia Profesional: Tipo Especialidad: ADG / ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN NUEVA ESPECIALIDAD Area Profesional:

Más detalles

Transformación empresarial Competir en un nuevo escenario Consultoría Tecnología Abogados Outsourcing soluciones profesionales a la medida de nuestros clientes Índice 1 2 3 4 5 Transformación, el camino

Más detalles

La empresa, el conocimiento y las redes sociales Fernando Piera 1

La empresa, el conocimiento y las redes sociales Fernando Piera 1 Número 48. Diciembre 2013 La empresa, el conocimiento y las redes sociales Fernando Piera 1 Resumen Nos encontramos en el tiempo de la explosión de los datos. Hasta se está hablado de la ciencia de los

Más detalles

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LA EMPRESA SALUDABLE EN LA ACTUALIDAD

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LA EMPRESA SALUDABLE EN LA ACTUALIDAD LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LA EMPRESA SALUDABLE EN LA ACTUALIDAD LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES UN PILAR FUNDAMENTAL Los periodos de crisis tienen sus propios indicadores como la duración, los sectores

Más detalles

Índice. Guía de movilidad. Su empresa sin barreras. [2]

Índice. Guía de movilidad. Su empresa sin barreras. [2] Índice Guía de movilidad. 1. El mundo es móvil. Nuevos dispositivos y nuevas tendencias. 1.1. El mundo es móvil. Nuevos dispositivos y nuevas tendencias. 1.2. La irrupción de los Tablet. 1.3. Nuevos dispositivos,

Más detalles

El outplacement como parte de su estrategia de talento

El outplacement como parte de su estrategia de talento El outplacement como parte de su estrategia de talento Pº Castellana, 15 28046 Madrid T 914364260 F 914364261 www.right.com/es Right Management 2011. All Rights Reserved. El Outplacement como parte de

Más detalles

! El cambio en los modelos de negocio

! El cambio en los modelos de negocio Resumen del informe Digital Transformation, de Altimeter Group El objetivo de este informe es analizar los cambios que suponen la era digital para las empresas y los requerimientos o pasos necesarios a

Más detalles

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes Desarrollar conexiones con los clientes Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes 1 Programa Tendencias y desafíos del mercado Implicaciones empresariales Valor de Microsoft Imperativos

Más detalles

Vende y conéctate desde cualquier lugar

Vende y conéctate desde cualquier lugar Revista de informática de su Partner Tecnológico de confianza ODMagazine N 16 Enero I Febrero I Marzo 2015 Vende y conéctate desde cualquier lugar PRODUCTIVITY Para más información llame al 915042635 o

Más detalles

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido Presentación Corporativa Noviembre 2005 El camino hacia el valor añadido Hoy en día todo el mundo busca nuevas formas de obtener ventajas competitivas,

Más detalles

Cisco Unified Data Center: Bases para la infraestructura de nube privada

Cisco Unified Data Center: Bases para la infraestructura de nube privada Informe técnico Cisco Unified Data Center: Bases para la infraestructura de nube privada Prestación de servicios ágil y eficaz para lograr una ventaja empresarial sostenible Descripción general Con frecuencia,

Más detalles

Nivel digital directivo

Nivel digital directivo Informe estudio Nivel digital directivo Realizado por Objetivo del estudio: Qué competencias tenemos que adquirir y qué habilidades tenemos que desarrollar para ser Directiv@s Digitales? Algunas consideraciones

Más detalles

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL Por: Ing. Sandra Sofia Camacho Consultor empresarial Gerente General de la firma GELKA CONSULTORES DE NEGOCIOS Y PROYECTOS

Más detalles

Tendencias Tecnológicas Estratégicas Gartner Group

Tendencias Tecnológicas Estratégicas Gartner Group Tendencias Tecnológicas Estratégicas Gartner Group María Esther Ordóñez O. mordonez@ordonezasesores.com.co Ordóñez Ordóñez y Asociados Ltda. Agosto 2013 Convergencia de Fuerzas Tecnologías Estratégicas

Más detalles

Negocios Sociales Una oportunidad inmediata?

Negocios Sociales Una oportunidad inmediata? Negocios Sociales Una oportunidad inmediata? Octubre 2013 MIT Sloan Management Review y Deloitte Social Business Study MIT Sloan Management Review y Deloitte realizaron un estudio para conocer la visión

Más detalles

SOCIAL MEDIA MANAGEMENT

SOCIAL MEDIA MANAGEMENT SOCIAL MEDIA MANAGEMENT Aprende a dirigir, planificar e integrar las Redes Sociales en tu Plan de Marketing Digital Este curso especializado responde a la necesidad de los profesionales del marketing digital

Más detalles

La era de los seguros digitales: extendiendo las fronteras

La era de los seguros digitales: extendiendo las fronteras Accenture Technology Vision for Insurance 2015 La era de los seguros digitales: extendiendo las fronteras RESUMEN EJECUTIVO INTRODUCCIÓN Una nueva We Economy está produciendo cambios en la industria de

Más detalles

JOAQUÍN REYES LA COLABORACIÓN INCIDE EN LA MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD CIO DE CEPSA

JOAQUÍN REYES LA COLABORACIÓN INCIDE EN LA MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD CIO DE CEPSA JOAQUÍN REYES CIO DE CEPSA LA COLABORACIÓN INCIDE EN LA MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD CEPSA (Compañía Española de Petróleos, S.A.U.) es un grupo energético integrado, presente en todas las fases de la cadena

Más detalles

RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN

RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN CA Private Cloud Accelerator for Vblock Platforms qué tan rápido puede su nube privada sostener la creciente demanda de servicios comerciales y acelerar el tiempo de posicionamiento

Más detalles

Todo pasa por la nube

Todo pasa por la nube Todo pasa por la nube Es, junto con la movilidad, la tendencia del momento. Cloud se ha convertido en la estrella indiscutible de las TICs. Para hablar de este tema, BYTE organizó un desayuno informativo

Más detalles

1. USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES POR LAS EMPRESAS DE ALOJAMIENTO

1. USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES POR LAS EMPRESAS DE ALOJAMIENTO Situación Tecnológica de la oferta turística en Andalucía INFORME ANUAL 2013 Sistema de Análisis y Estadística del Turismo de Andalucía (SAETA) Empresa Pública Turismo y Deporte de Andalucía 1. USO DE

Más detalles

MAESTRÍA EN INGENIERÍA DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS CON MENCIÓN EN GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

MAESTRÍA EN INGENIERÍA DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS CON MENCIÓN EN GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN MAESTRÍA EN INGENIERÍA DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS CON MENCIÓN EN GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN SUMILLAS 1 CICLO I Gestión de Servicios de Tecnologías de Información Estudio de los servicios de

Más detalles

NORMANDIA: Coaching para Ejecutivos

NORMANDIA: Coaching para Ejecutivos NORMANDIA: Coaching para Ejecutivos Herramienta de desarrollo profesional para enfrentar con éxito los nuevos desafíos laborales de la Nueva Economía Rubén Alzola Henzi KNOWLEDGE MANAGEMENT SERVICES SpA

Más detalles

El impacto de La «Consumización» de las TI. Genaro Escudero Arquitecto de Soluciones Dell Global Infrastructure Consulting Services

El impacto de La «Consumización» de las TI. Genaro Escudero Arquitecto de Soluciones Dell Global Infrastructure Consulting Services El impacto de La «Consumización» de las TI Genaro Escudero Arquitecto de Soluciones Dell Global Infrastructure Consulting Services 2 Qué es la Consumización de las TIs? Si Facebook fuera un país, sería

Más detalles

Soluciones de Capacitación

Soluciones de Capacitación Soluciones de Capacitación Lo que se oye se olvida, lo que se ve se recuerda y lo que se hace se aprende. Proverbio Chino (Confucio) d&s cap es una Organización basada en un Equipo de Trabajo que acumula

Más detalles

INFORMACIÓN CORPORATIVA BITMINDS CONSULTORS

INFORMACIÓN CORPORATIVA BITMINDS CONSULTORS INFORMACIÓN CORPORATIVA BITMINDS CONSULTORS www.bitminds-consultors.com/ti bitminds.biz ventas@bitminds.biz Central Teléfonica: (51 1 ) 437-1 072 (51 1 ) 437-1 006 QUIENES SOMOS BitMinds Consultors es

Más detalles

El director de innovación del futuro Informe de investigación

El director de innovación del futuro Informe de investigación El director de innovación del futuro Informe de investigación La persona que cambia las reglas del juego en la empresa Compartir este informe El director de innovación del futuro: la persona que cambia

Más detalles

Impulsándonos a ser tu aliado estratégico, no solo tu proveedor tecnológico. Será un placer poder atenderlo. Atentamente,

Impulsándonos a ser tu aliado estratégico, no solo tu proveedor tecnológico. Será un placer poder atenderlo. Atentamente, Δ Desde los inicios, la meta de ACCROACHCODE es la satisfacción de nuestros clientes, poniendo al alcance nuevas ideas digitales que busquen la máxima rentabilidad de su negocio, por lo que estamos comprometidos

Más detalles

Anexo al acuerdo de colaboración entre FEDETO y New Goat, S.L

Anexo al acuerdo de colaboración entre FEDETO y New Goat, S.L Anexo al acuerdo de colaboración entre FEDETO y New Goat, S.L THE GOAT GROUP Según el último estudio de Google, no estar bien posicionado en los principales buscadores de internet supone una pérdida de

Más detalles

Los 6 beneficios del Cloud para los profesionales de RRHH

Los 6 beneficios del Cloud para los profesionales de RRHH Los 6 beneficios del Cloud para los profesionales de RRHH Copyright 2013, Meta4 Spain, S.A. All rights reserved Copyright 2014, Meta4 Spain, S.A. All rights reserved Agenda Introducción al Cloud Beneficios

Más detalles

Soluciones Tecnológicas para empresas de futuro. Octubre I Noviembre I Diciembre 2015. Transformación Digital

Soluciones Tecnológicas para empresas de futuro. Octubre I Noviembre I Diciembre 2015. Transformación Digital Soluciones Tecnológicas para empresas de futuro ODMagazine N 19 Transformación Digital Desarrollo Hace dos años nos encantaba nuestra web Campaña de actualización web Hace dos años lanzamos la quinta versión

Más detalles

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios Catálogo de Servicios Fecha: 14 de mayo de 2013 Índice 1 Presentación... 3 2 Servicios de Consultoría SQL Server... 4 2.1 Monitorización servidores SQL Server... 4 2.2 DBA Remoto... 5 2.3 Consolidación

Más detalles

Curso Fundamentos de ITIL

Curso Fundamentos de ITIL Curso Fundamentos de ITIL 1 Curso El curso de Fundamentos de ITIL introduce el concepto de Gestión de Servicio TI (IT Service Management o ITSM), el Ciclo de Vida del Servicio y un marco para identificar

Más detalles

Encuesta Mundial de Banca Digital

Encuesta Mundial de Banca Digital Resumen ejecutivo Encuesta Mundial de Banca Digital www.pwc.es La Encuesta Mundial de Banca Digital, elaborada por PwC a partir de entrevistas a 157 responsables de tecnología y sistemas de entidades financieras

Más detalles

La adopción de SaaS: un plan de acción para el éxito de TI

La adopción de SaaS: un plan de acción para el éxito de TI La adopción de SaaS: un plan de acción para el éxito de TI 2 La adopción de SaaS: un plan de acción para el éxito de TI Introducción ESTE E-BOOK DESCRIBE ENFOQUES IMPERATIVOS para que los CIOs establezcan

Más detalles

En los últimos años, de forma predominante

En los últimos años, de forma predominante El papel de los proveedores TIC en los procesos de innovación en la Administración Pública De meros suministradores a auténticos socios tecnológicos y de negocio Los proveedores pueden y deben jugar un

Más detalles

consultoría en marketing digital

consultoría en marketing digital consultoría en marketing www.t.com.ar consultoría en marketing Easy Web Marketing Piense integralmente, actúe en consecuencia Ofrecemos asesoramiento integral para su empresa, proponemos una estrategia

Más detalles

PRÁCTICAS RECOMENDADAS EN MARKETING ONLINE

PRÁCTICAS RECOMENDADAS EN MARKETING ONLINE PRÁCTICAS RECOMENDADAS EN MARKETING ONLINE ÍNDICE www.comunica-web.com Empresa especializada en Marketing online. Llevamos 10 años trabajando para primeras marcas en más de 400 proyectos. Desde el Departamento

Más detalles

El impacto de la nube en los modelos de utilización de TI Diez ideas principales

El impacto de la nube en los modelos de utilización de TI Diez ideas principales El impacto de la nube en los modelos de utilización de TI Diez ideas principales Joseph Bradley James Macaulay Andy Noronha Hiten Sethi Creado en asociación con Intel Introducción En tan solo unos pocos

Más detalles

Social Media. Redes Sociales. Web Design 2.0. Monitoreo. Blogs

Social Media. Redes Sociales. Web Design 2.0. Monitoreo. Blogs Social Media Web Design 2.0 Diseñamos websites bajo ambientes netamente 2.0 en plataformas abiertas y conversacionales. Redes Sociales Diseñamos y gestionamos estrategias Social Media para mantener al

Más detalles

puede ayudar a garantizar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios de negocio?

puede ayudar a garantizar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios de negocio? RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Administración de operaciones de servicio puede ayudar a garantizar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios de negocio? agility made possible La Administración

Más detalles

UNIDAD 1 FUNDAMENTOS DE ITIL

UNIDAD 1 FUNDAMENTOS DE ITIL UNIDAD 1 FUNDAMENTOS DE ITIL ITIL GENERALIDADES ITIL - Mejores Prácticas en la Gestión de Servicios de TI Las organizaciones son cada vez más dependientes de la Tecnología de Información para soportar

Más detalles

Un enfoque estratégico para satisfacer la demanda de servicios en la nube

Un enfoque estratégico para satisfacer la demanda de servicios en la nube Informe técnico Para los proveedores de nube Un enfoque estratégico para satisfacer la demanda de servicios en la nube Introducción: Los nuevos desafíos del cliente impulsan la adopción de la nube En un

Más detalles

Socialnova. Community managers

Socialnova. Community managers Quiénes somos? Bienvenido a una empresa, joven, dinámica, divertida, en fin, diferente. Posiblemente si todavía no nos conoces, te estarás preguntando. Qué es Socialnova? Socialnova es ilusión, trabajo,

Más detalles

Monitoreo unificado de TI: una necesidad en la economía de la aplicación

Monitoreo unificado de TI: una necesidad en la economía de la aplicación Monitoreo unificado de TI: una necesidad en la economía de la aplicación El cliente nuevo Los perfiles de los clientes y los empleados de hoy son muy distintos de lo que eran unos pocos años atrás. Estos

Más detalles

LA AGENDA TECNOLÓGICA BASADA EN LAS NUEVAS TENDENCIAS Y EL FUTURO DE TI."

LA AGENDA TECNOLÓGICA BASADA EN LAS NUEVAS TENDENCIAS Y EL FUTURO DE TI. Huancayo - Perú LA AGENDA TECNOLÓGICA BASADA EN LAS NUEVAS TENDENCIAS Y EL FUTURO DE TI." Ing. Luis A. Flores Cisneros DESTRUCCIÓN CREATIVA ES EL MEDIO DE RE-INVENTAR TI FRENTE A TRES DURAS REALIDADES

Más detalles

REDES SOCIALES Y HERRAMIENTAS EN LA NUBE PARA LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS DEL SIGLO XXI

REDES SOCIALES Y HERRAMIENTAS EN LA NUBE PARA LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS DEL SIGLO XXI REDES SOCIALES Y HERRAMIENTAS EN LA NUBE PARA LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS DEL SIGLO XXI EUSKADIKO UDALEN ELKARTEA ASOCIACIÓN DE MUNICIPIOS VASCOS El presente documento ha sido elaborado a partir de las

Más detalles

7 de Mayo I 9:00hs. a 13:00hs. I Hotel Ibis I Montevideo, Uruguay.

7 de Mayo I 9:00hs. a 13:00hs. I Hotel Ibis I Montevideo, Uruguay. 7 de Mayo I 9:00hs. a 13:00hs. I Hotel Ibis I Montevideo, Uruguay. EL ROL PROTAGONICO DEL CONTAC CENTER El Mundo que gestiono lo construyo todos los días Dónde me encuentro? Obtenemos lo que nos propusimos?

Más detalles

Virtual Data Center. Sistemas. Redes. Comunicaciones Ubícuas. Ingenieria de Software. Movilidad

Virtual Data Center. Sistemas. Redes. Comunicaciones Ubícuas. Ingenieria de Software. Movilidad La introducción de las Nuevas Tecnologías de la Información constituye una influencia directa en la estrategia de los negocios. Son un instrumento imprescindible para generar enriquecimiento y mejorar

Más detalles

I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015

I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015 I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015 Hoyreka Contenidos S.L. mayo 2015 Índice 0. RESUMEN EJECUTIVO 1. SITUACIÓN ACTUAL Y TENDENCIAS EN EL MARKETING DE CONTENIDOS 2. ESTUDIO 2.1 FICHA METODOLÓGICA

Más detalles

MESA REDONDA: Tecnologías Emergentes, Amenazas Emergentes

MESA REDONDA: Tecnologías Emergentes, Amenazas Emergentes MESA REDONDA: Tecnologías Emergentes, Amenazas Emergentes Aceptar el Cambio sin Comprometer la Seguridad Agosto 2013 1 MESA REDONDA: Tecnologías Emergentes, Amenazas Emergentes Panelistas Mauricio Papaleo

Más detalles

Máster en Social Media y Estrategia Digital (on-line)

Máster en Social Media y Estrategia Digital (on-line) Máster en Social Media y Estrategia Digital (on-line) Código del plan: ED63 CÓDIGO CRÉDITOS NOMBRE DE LA ASIGNATURA DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA CURSO ÚNICO 700043 4 700044 7 El poder del Social Media

Más detalles

Metodología: Este proyecto consta de 3 fases: Diagnóstico brecha digital. Plan de cierre de brechas digitales. Modelo de Actuación

Metodología: Este proyecto consta de 3 fases: Diagnóstico brecha digital. Plan de cierre de brechas digitales. Modelo de Actuación Este proyecto consta de 3 fases: Diagnóstico brecha digital Modelo de Actuación Plan de cierre de brechas digitales SOCIALIZACIÓN = TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO APLICADO Metodología: Charlas de sensibilización

Más detalles

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION DE CALIDAD Y CONTROL INTERNO ALCALDIA MUNICIPAL DE SABANAGRANDE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION DE CALIDAD Y CONTROL INTERNO ALCALDIA MUNICIPAL DE SABANAGRANDE SISTEMA INTEGRADO DE GESTION DE CALIDAD Y CONTROL INTERNO ALCALDIA MUNICIPAL DE SABANAGRANDE MODELO ESTANDAR DE CONTROL INTERNO MECI 1000:2005 CONTROL INTERNO Conjunto de principios, fundamentos, reglas,

Más detalles

Boletín de Consultoría Gerencial Las cinco prioridades de los CIO s

Boletín de Consultoría Gerencial Las cinco prioridades de los CIO s www.pwc.com/ve 4 Inicio Boletín Digital No. 9-2012 Boletín Consultoría Gerencial - No. 9-2012 Haga click en los enlaces para navegar a través del documento 4Introducción 4CRM (Customer Relationship Magnament)

Más detalles

www.csp.es Asturias - Cantabria - Madrid - Bilbao T. 902 870 962 F. 902 870 039 Síguenos en

www.csp.es Asturias - Cantabria - Madrid - Bilbao T. 902 870 962 F. 902 870 039 Síguenos en www.csp.es Asturias - Cantabria - Madrid - Bilbao T. 902 870 962 F. 902 870 039 Síguenos en CANTÁBRICO SISTEMAS CLIENTES Y PARTNERS Cantábrico Sistemas es una Ingeniería de Servicios Informáticos dedicada

Más detalles

El valor de una infraestructura optimizada

El valor de una infraestructura optimizada El valor de una infraestructura optimizada El Estudio del Estado del CIO 2006 (CIO Research, 2006) muestra que los CIO están buscando, cada vez más, introducir, de forma proactiva, soluciones de tecnología

Más detalles

Por qué Cloud Computing y Transformación Digital pueden ser su próxima ventaja competitiva

Por qué Cloud Computing y Transformación Digital pueden ser su próxima ventaja competitiva www.pwc.com/ar Por qué Cloud Computing y Transformación Digital pueden ser su próxima ventaja competitiva Forum 2010 Edgardo Sajón Socio Advisory Reinhard Molter Director Advisory Forum 2010 Seteando Conceptos

Más detalles

Responsable del proyecto Sergio Jerez Rico. Director Mobile, egovernment & Data. Ayuntamiento de Barcelona.

Responsable del proyecto Sergio Jerez Rico. Director Mobile, egovernment & Data. Ayuntamiento de Barcelona. Ficha descriptiva del proyecto Nombre del proyecto Barcelona in your pocket Categoría a la que se presenta 7- Cooperación de Empresas TIC con las AAPP Responsable del proyecto Sergio Jerez Rico. Director

Más detalles

FRAUDE EN LA ERA DIGITAL: ENTENDER LOS NUEVOS PELIGROS PARA MITIGAR LOS RIESGOS. Raúl Saccani Socio Deloitte Forensic & Dispute Services

FRAUDE EN LA ERA DIGITAL: ENTENDER LOS NUEVOS PELIGROS PARA MITIGAR LOS RIESGOS. Raúl Saccani Socio Deloitte Forensic & Dispute Services FRAUDE EN LA ERA DIGITAL: ENTENDER LOS NUEVOS PELIGROS PARA MITIGAR LOS RIESGOS Raúl Saccani Socio Deloitte Forensic & Dispute Services RIESGOS DE CIBERSEGURIDAD EN LA ORGANIZACIÓN MUNDIAL TENDENCIAS,

Más detalles

Ing. Lesly Pajuelo Avalos. Lpajuelo@e-bys.com www.e-bys.com www.derechoinformaticoperu.com

Ing. Lesly Pajuelo Avalos. Lpajuelo@e-bys.com www.e-bys.com www.derechoinformaticoperu.com Ing. Lesly Pajuelo Avalos Lpajuelo@e-bys.com www.e-bys.com www.derechoinformaticoperu.com Contenido Temático ecommerce ecommerce Vender y comprar productos y servicios a través de internet. ebusiness

Más detalles

Pueden las apps mejorar nuestra imagen de marca como empleador?

Pueden las apps mejorar nuestra imagen de marca como empleador? Pueden las apps mejorar nuestra imagen de marca como empleador? Sin duda alguna a esta pregunta habrá que responder con un rotundo sí. Y es que, en estos momentos, son numerosos empresas que disponen de

Más detalles

Responsable de Marketing Online

Responsable de Marketing Online ! Perfiles de Competencias Europeos en Profesiones relacionadas con Internet Responsable de Marketing Online e-jobs-observatory.eu Responsable de marketing online (Web Marketer) 1 Responsable de Marketing

Más detalles

I FORO NACIONAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA: TECNOLOGÍA Y ACCIÓN SOCIAL

I FORO NACIONAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA: TECNOLOGÍA Y ACCIÓN SOCIAL I FORO NACIONAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA: TECNOLOGÍA Y ACCIÓN SOCIAL Organizado por la UNIVERSIDAD A DISTANCIA DE MADRID (UDIMA). En colaboración con el PROGRAMA DE COMPROMISO SOCIAL DE LA

Más detalles

E-Commerce Y Marketing digital

E-Commerce Y Marketing digital E-Commerce Y Marketing digital EmiTT Soluciones Informáticas y Creativas www.emitt.es Page: 2 Qué es? Estos son algunos de los ámbitos que ofrecemos para integrar el e-commerce y el marketing digital en

Más detalles

DIPLOMADO EN GERENCIA ESTRATÉGICA DE PROYECTOS TECNOLÓGICOS PARA EL SECTOR PÚBLICO

DIPLOMADO EN GERENCIA ESTRATÉGICA DE PROYECTOS TECNOLÓGICOS PARA EL SECTOR PÚBLICO DIPLOMADO EN GERENCIA ESTRATÉGICA DE PROYECTOS TECNOLÓGICOS PARA EL SECTOR PÚBLICO Índice 1. PRESENTACIÓN... Error! Marcador no definido. 2. OBJETIVOS... Error! Marcador no definido. 3. COMPETENCIAS...

Más detalles

INNOVANDO CLOUD COMPUTING: POR QUÉ LLEVAR TÚ NEGOCIO A LA NUBE

INNOVANDO CLOUD COMPUTING: POR QUÉ LLEVAR TÚ NEGOCIO A LA NUBE INNOVANDO ME INTERESA EL FUTURO, PORQUE ES EL LUGAR EN EL QUE PASARÉ EL RESTO DE MI VIDA. PRODUCTIVIDAD Y COLABORACIÓN DE UN NUEVO MODELO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS CLOUD COMPUTING: POR QUÉ

Más detalles

puede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales?

puede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales? RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Service Operations Management puede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales? agility made possible (SOM) de CA Technologies es una solución

Más detalles

Cinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar

Cinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar Cinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar Hay tantas buenas prácticas para administrar tus relaciones con los clientes que puede ser difícil identificar

Más detalles

Presentación. Trabajo Final de Carrera: Gestión de Proyectos 11 de Enero 2015. Profesora: Ana Cristina Domingo Troncho. Autor: Eduardo Cordero Bouzas

Presentación. Trabajo Final de Carrera: Gestión de Proyectos 11 de Enero 2015. Profesora: Ana Cristina Domingo Troncho. Autor: Eduardo Cordero Bouzas Presentación Trabajo Final de Carrera: Gestión de Proyectos 11 de Enero 2015 Gestión del conocimiento aplicado a proyectos informáticos Profesora: Ana Cristina Domingo Troncho Autor: Eduardo Cordero Bouzas

Más detalles

2. Estructuras organizativas típicas en relación a Gestión de Clientes

2. Estructuras organizativas típicas en relación a Gestión de Clientes La figura del Chief Customer Officer y la gestión de clientes en las entidades financieras españolas 2. Estructuras organizativas típicas en relación a Gestión de Clientes Analizar y clasificar las estructuras

Más detalles