RESILIENCIA EN MEDIACION: su promoción en ámbitos educativos

Transcripción

1 RESILIENCIA EN MEDIACION: su promoción en ámbitos educativos Alberto Fabián Rodriguez Abogado. Mediador. Docente de la Facultad de Derecho de la UNMDP Mariel Andrea Sorolla Abogada. Mediadora Resumen El presente trabajo tiene como objetivo, presentar la experiencia y aprendizaje logrados mediante la sistematización de talleres de resiliencia en mediación, impartidos en un colegio de la ciudad de Miramar, Provincia de Buenos Aires, Argentina. El proyecto desarrollado, fue dirigido a un grupo de adolescentes de quinto año, basado en dispositivos que permitieran la motivación de los participantes mediante el uso de herramientas audiovisuales y juegos cooperativos como facilitadores de análisis y reflexión, a fin de abordar el conflicto y sus formas de resolución en ámbitos educativos. Introducción La UNMDP acumula una vasta experiencia en el desarrollo de actividades socioculturales para jóvenes, siendo uno de los retos, la dinamización del colectivo juvenil del territorio y ámbito institucional en que se interviene. Este proyecto, tuvo como objetivo abordar el conflicto y sus formas de resolución desarrollando la resiliencia en mediación, mediante tres líneas de intervención articuladas: informativa, formativa y asociativa. Su puesta en ejecución permite aportar una mirada focalizada en los recursos, potencias y capacidades de las personas/comunidad con la que se trabajó. Centrándose en determinar y analizar situaciones de conflicto propias de un grupo de adolescentes en un ámbito educativo, así como proponiendo su manifestación creativa y su resolución transformadora; transmitiendo valores personales y sociales que permitan al alumnado desenvolverse en una sociedad como la que viven, en constante cambio. A partir de dicho encuadre, se implementó estratégicamente un dispositivo de naturaleza participativa que posibilitara la identificación del conflicto as como la generación de respuestas para su abordaje y resolución positiva. Para ello, se procedió destacando el cuidado y respeto hacia sí mismo y hacia los otros; fortaleciendo los factores protectores. El respectivo encuadre conceptual y metodológico presta especial atención a las condiciones y demandas de la comunidad educativa destinataria.

2 En consonancia, se planteó una propuesta práctica conteniendo: una aportación útil y práctica en el tratamiento del conflicto, y facilitar los elementos de trabajo que puedan usarse libremente, según las inquietudes de la comunidad educativa a la que fue dirigido. Entre otros atributos, se trabajó en promover el desarrollo de la identidad y la conciencia de sí mismo, la creatividad, el pensamiento crítico y la libre elección, el desarrollo de habilidades comunicacionales, la participación en grupo, la toma responsable de decisiones y una educación en valores. Asi permitió a los alumnos llegar a sentirse, adaptados y armoniosos tanto en la comunidad educativa a la que pertenecen como fuera de ella. Mediante el enfoque activo, las personas se apropiaron del tema y construyeron su propio abordaje a la adversidad, favoreciéndose con ello la valoración de un sujeto situado en tanto sujeto problematizador, resolutivo, participativo y autónomo. Asimismo, mediante las declaraciones y las preguntas efectivas, los círculos y las reuniones, se generó conexión entre las personas, fomentando el proceso justo, la plena participación, explicaciones de las decisiones y claridad en nuevas expectativas. Es importante desatacar que el continuo y complejo proceso de intersubjetividad del cual emergen los conflictos y que dependen de las múltiples relaciones interpersonales que se construyen cotidianamente como comunidad, incluyendo jóvenes y adultos, en tanto sujetos partícipes de un mismo espacio institucional, exige una intervención multi e interdisciplinaria. De tal modo distintos profesionales convergen en el diseño y ejecución del proyecto, retroalimentandose positivamente con las praxis propias del ámbito escolar, es decir de docentes y estudiantes que participan en el mismo. La ejecución del proyecto se vió facilitada, para una eficaz implementación de los dispositivos, debido a la composición de grupos reducidos ( 20 estudiantes por grupo, estimativamente ). Con el presente proyecto pretendimos desarrollar los siguientes objetivos: Objetivo general: - abordar el conflicto y sus formas de resolución desarrollando la resiliencia en mediación, dentro y fuera del ámbito educativo. Objetivos específicos: - Identificar y potenciar las capacidades y fortalezas ante situaciones adversas; - proporcionar instrumentos que mejoren la comunicación interpersonal;

3 - asimilar aprendizajes que permitan crear una buena atmósfera de convivencia y sintonía con los compañeros, la comunidad educativa y la sociedad en general; - promover el desarrollo de habilidades que permita la identificación del conflicto y su manejo constructivo; - estimular la convivencia pacífica en cooperación y participación; - adoptar métodos pacíficos de resolución de conflictos, fomentando la empatía; - desarrollar en el alumnado una adecuado conocimiento y valoración de sí mismo, adquiriendo una imagen positiva sobre sus propias posibilidades y capacidades; - tomar conciencia de los propios sentimientos y emociones; - lograr que los alumnos se acepten tal y como son para superar y aceptar lo negativo que tengan y potenciar lo positivo; - enseñar a afrontar las dificultades cotidianas con esfuerzo e ilusión; - preparar a los alumnos para la toma de decisiones, asumiendo sus repercusiones y formando seres responsables con capacidad de elegir; - contribuir al desarrollo de políticas para la prevención de la violencia; Fundamentación del proyecto El presente en cuestión se encuadra en una concepción de la Extensión Universitaria como campo del quehacer político institucional, con un inherente sentido social, comprometida en la generación y fortalecimiento de prácticas vinculares comunitarias y su condición de pleno bienestar. Se destaca que, en dicho marco de construcción democrática, los principios de solidaridad, justicia y libertad definen su cabal dimensión transformadora, siendo los vectores de cambios. Sin dudas, se requiere de la articulación de nuevos discursos y prácticas, producidas y protagonizadas por sujetos históricos en su condición de verdaderos artífices en la definición de su tiempo y espacio. En tal sentido, los jóvenes resultan alcanzados particularmente dada su característica de etapa de crecimiento y desarrollo complejo, multidimensional que requiere un foco de especial interés. El trabajo propuesto se define en su carácter interinstitucional e integral sustentado en la importancia que reviste el compromiso personal y grupal en la valorización de los conflictos, su mediación y resiliencia. Esta última, como generación de oportunidades de cambio mediante un proceso que permita arribar a la resolución pacífica a través de la acción individual y/o colectiva. Se trata de

4 capitalizar las capacidades para enfrentar, superar, aprender, fortalecerse y transformarse a partir de (o a pesar de) las situaciones más adversas. Consideramos que esta temática es muy importante para que todas las personas desarrollemos los potenciales que nos permitan convivir e integrarnos a la sociedad. Resulta necesario empezar a familiarizar al alumnado en valores que permitan independizarse respecto de los adultos y enfrentarse a los problemas que se encuentran en la sociedad construyendo su propia personalidad. Trabajar en valores sociales como el diálogo, la cooperación, la empatía y el desarrollo de la tolerancia, permitirá la resolución pacífica de conflictos que se presentan en el día a día Ciertamente, se trata de un desarrollo que valoriza los componentes inter e intrapersonal en con todos sus alcances, tanto desde las fortalezas internas como del apoyo externo y las habilidades sociales adquiridas. Atento a la subjetividad compartida, ello incluye las necesidades y problemáticas psicoemocionales de los jóvenes que se evidencian en el contexto de pertenencia. El ser partícipes de un mismo espacio institucional como la escuela secundaria, les permite identificar y definir el conflicto, construir la solución a partir de sus propias habilidades y fortalezas, además de valorar sus logros y afrontar mejor las adversidades, favoreciendo el encuentro con el otro. Para ello, es necesario proporcionar los instrumentos que mejoren la comunicación interpersonal. El fomento de la resiliencia en los jóvenes a través de talleres permite gestionar el aprendizaje mediante de la construcción del conocimiento con la propia reflexión y el trabajo participativo. La resiliencia en mediación resulta ser una clave tanto para prevenir conductas de riesgo como para el desarrollo de competencia (habilidad para adaptarse). Es un llamado a centrarse en cada individuo como único, enfatizando potencialidades y recursos que permitan enfrentar situaciones adversas, saliendo fortalecidos. La capacidad para resolver problemas incluye la habilidad para pensar e intentar soluciones nuevas para problemas emocionales, cognitivos o sociales. Su abordaje permite la detección y el reconocimiento de peligros, la generación de respuestas variadas y flexibles y la posibilidad y el cuidado de sí mismos y de los demás, en una sociedad compleja. Mediante los talleres de resiliencia en mediación pretendimos generar estrategias que permitan desarrollar al adolescente competencias, fortalezas e incremento de destrezas personales para afrontar las adversidades y salir fortalecidos. Ello, con la expectativa también de brindar herramientas que faciliten un enfoque para dar oportunidades positivas de desarrollo apropiado: que les ayuden a dilucidar por sí mismos y a través de la participación lo que es dable valorar o creer, fortaleciendo sus destrezas para la resolución de problemas; promocionando y reforzando sus factores protectores.

5 Entendemos que, en el nuevo siglo, aprender a resolver conflictos de manera saludable, no violenta, es todo un reto que la educación no debe soslayar. Es nuestra idea trabajar con los propios conflictos del marco educativo y de su entorno; en sus primeros estadios o incluso antes de que se produzcan: enseñandoaprendiendo a buscar espacios y desarrollar ideas de resolución no violentas; aprender a detenernos, analizarlos y responder de manera constructiva. Como parte del andamiaje metodológico, en su aspecto instrumental, se implementaron talleres que permiten una sensibilización y percepción compleja de la problemática conducente al empoderamiento conceptual y praxiológico. Ello, dando cuenta de la importancia fundamental de asumir un trabajo integrado y participativo como dinamizador de la grupalidad. La propuesta de juegos de rol permite identificar en mediaciones ficcionadas, la intervención de las partes, el mediador y el observador, en la determinación del conflicto y la generación de las posibles propuestas de abordaje/resolución. El uso de herramientas audiovisuales (proyección de diapositivas, cortos y publicidades) como facilitador del análisis y la reflexión junto a la implementación de juegos cooperativos, constituyen elementos de los dispositivos a implementar. Se administraron encuestas y test de autoevaluación destinados a considerar los estados de avance en el desarrollo del proyecto, posibilitando reforzar/modificar/introducir estratégicamente factores que impacten con sentido positivo y transformador sobre las debilidades detectadas. La motivación de todos los participantes es una variable de singular importancia que amerita una atención especial en tanto sustenta gran parte del éxito en la dinámica grupal. El desarrollo del proyecto genera hacia el propio ámbito universitario la posibilidad de socializar en términos pedagógicos una experiencia interinstitucional y de cuya retroalimentación se fortalezca el aprendizaje El encuadre institucional se corresponde, con indicaciones gubernamentales emitidas, sobre la identificación y resolución de conflictos en la escuela (Programa Nacional de Mediación Escolar, correlato de la Ley de Educación Nacional - Ley n ( ) Desarrollar prácticas de mediación que contribuyan a la resolución pacífica de conflictos( ). Ello incluye la actualización permanente de mapas de riesgo institucional y el desarrollo de planes de intervención. En tal sentido adquiere especial relevancia la generación de destrezas que permitan considerar y resolver eficazmente las situaciones conflictivas Identificación de los problemas que motivan la implementación del proyecto La generación de conflictos que se suscitan en el ámbito educativo de nivel secundario, como parte de su cotidianeidad en término de las múltiples experiencias

6 compartidas, requiere un abordaje institucional que cristalice en un dispositivo ad hoc. Particularmente se identifica la posibilidad de realizar tal implementación en años superiores, atento al recorrido propio y sostenido en el tiempo que define a un grupo etario de edades avanzadas dentro del ámbito escolar. Al considerar el proyecto educativo institucional y las condiciones para su aplicación en el ámbito de desarrollo del presente proyecto, es importante destacar que se trata de grupos con un seguimiento de diagnóstico institucional, evaluación de desempeño académico y actitudinal, este último de carácter individual y grupal. Es decir, las problemáticas que se observan como meritorias de ser focalizadas y alcanzadas por la propuesta se hallan de algún modo identificadas y contenidas, con una expectativa de nuevos dispositivos áulicos. En tal sentido, y a modo de claro ejemplo sobre lo expuesto, se destaca que el instituto secundario de referencia inauguró, en el ciclo escolar en curso, un Proyecto de Orientación Educacional y Psicológica. Se trabaja con entrevistas individuales y grupales ante situaciones de conflicto surgidas de la dinámica institucional, tratando de motivar cambios actitudinales y favorecer la resolución pacífica. Así, desde la mediación y la resiliencia se permite fortalecer los dispositivos propios del ámbito institucional, complementándose y coadyuvando a repensar las relaciones interpersonales, reconocer la multicausalidad del conflicto y el abordaje integral del mismo a través del vínculo positivo. Estimación del impacto social sobre la situación de referencia en caso de alcanzarse los objetivos propuestos La ambición de éste proyecto fue, apoyar, mediante la educación no formal, el desarrollo integral de la persona, potenciando sus habilidades para afrontar las adversidades de la vida. Fortalecer el tejido asociativo de la comunidad en la que se interviene, dinamizando su territorio. Favorecer la resiliencia y apoyar los procesos de resolución positiva de conflictos es la motivación que nos lleva a transmitir el concepto aprehendido. Descubrir las habilidades que permitan reconducir la vida teniendo en cuenta cómo reacciona el entorno inmediato (familiar), mediato (comunal: vecinos, compañeros, pares) y nuestra cultura (red social tejida, respeto del proceso evolutivo). Ayudar a que el proceso conflictivo sea un proceso de posible camino resiliente, es nuestra expectativa.

7 Colaborar en la prevención, reducción y atender de manera responsable y respetuosa las tensiones y conflictos entre todos los actores, fomentando la reparación y en lo posible, el reestablecimiento de las relaciones quebradas, desarrollando un ambiente sano y seguro. Pretendemos implementar una acción de intervención comunitaria institucional, que permita poner en practica la capacidad adquirida, abordando la visión transformadora del conflicto. Tales intervenciones se realizan de modo interdisciplinario e interinstitucional, abordando la problemática multifactorial; ampliando la comunidad educativa que fue abordada durante el año en curso (dos divisiones de alumnos de quinto año del Instituto Secundario Saint Exupery) e incorporando alumnos del octavo grado del primer ciclo de la misma Institución y parte de su cuerpo docente. Teniendo en cuenta que los destinatarios principales de esta acción, son los indicados, debido a que se encuentran en la última etapa de la adolescencia, próximos a externarse de la Institución que hoy los contiene, como cierre del Proyecto, se realizó una acción de intervención en donde los propios alumnos del Instituto, recibieron charlas con docentes - técnico, quien, con su aporte disciplinario, los asesoró para que a su vez aquellos, reproduzcan tal conocimiento y acompañen en igual tarea, a un grupo de alumnos del Taller protegido Dando se recibe, también de la Ciudad de Miramar. Observándose así, la capacidad de reproducción en otros ámbitos y con otros destinatarios de lo aprehendido en el transcurso de los talleres impartidos. La gestión se llevó a cabo a través del profesor de biología, que tiene a cargo el laboratorio de la escuela secundaria y quién ya había trabajado con los jóvenes que concurren al Taller protegido. Las actividades que se llevaron a cabo durante el encuentro, desarrollado en el invernáculo de la escuela secundaria, fue la siembra y trasvasado de aromáticas, en recipientes de plástico que produce el taller protegido. La intervención de los docentes se focalizo en facilitar el dialogo y el intercambio de experiencias vividas, como también sugerir y guiar los pasos de la actividad propuesta, motivando la integración social de los alumnos y jóvenes. Tanto los alumnos del colegio, como los jóvenes del taller comenzaron a intercambiar experiencias, y lograron compartir y trabajar juntos, respetando las diferencias y habilidades individuales.

8 En cada oportunidad, las Instituciones aportaron: recursos humanos e interdisciplinario, en todos los casos; infraestructura, en algunos casos y recursos económicos, en otros; incrementando la asociatividad, la participación comunitaria, la articulación estratégica en el abordaje común de problemáticas sociales y el intercambio recíproco de conocimientos. Fortaleciendo el tejido asociativo de la comunidad en la que se interviene y dinamizando su territorio. Metodología de trabajo La herramienta principal para abordar los aspectos mencionados son las técnicas de visualización; a saber: juegos de roles, juegos de simulación, proyección de cortometrajes y publicidades, que nos permiten: Tener en cuenta el aspecto racional y emocional; El alejarnos a una cierta distancia, y así ver las diferentes percepciones. Ponernos en el lugar de las otras personas y de las otras percepciones del conflicto, así como desarrollar cierta empatía que nos predisponga a entender qué siente la otra persona y buscar soluciones para ambas partes. Ayudarnos a analizar los conflictos: sus causas y sus raíces. Ensayar soluciones, aprovechar las potencialidades del grupo con el que estamos trabajando. Desarrollar la imaginación en la búsqueda de soluciones. Se trata de una metodología lúdica, participativa, cooperativa, socioafectiva, que fomente la reflexión y el espíritu crítico; vivenciar en la propia piel la situación que se quiere trabajar, para tener una experiencia en primera persona que permita entender y sentir lo que estamos trabajando, motivarnos y desarrollar una actitud empática que nos lleve a crecer en valores y formas de comportarnos, mediante un compromiso personal transformador. Como parte del andamiaje metodológico, en su aspecto instrumental, se implementaron talleres que permitieron una sensibilización y percepción compleja de la problemática conducente al empoderamiento conceptual y praxiológico. Ello, dando cuenta de la importancia fundamental de asumir un trabajo integrado y participativo como dinamizador de la grupalidad. La propuesta de juegos de rol permitió identificar en mediaciones ficcionadas, la intervención de las partes, el mediador y el observador, en la determinación del conflicto y la generación de las posibles propuestas de abordaje/resolución. El uso de herramientas audiovisuales (proyección de diapositivas, cortos y publicidades) como facilitador del análisis y la reflexión junto a la implementación de juegos cooperativos, constituyen elementos de los dispositivos a implementar. Se administrarán encuestas y test de autoevaluación destinados a considerar los estados de avance en el desarrollo del proyecto, posibilitando

9 reforzar/modificar/introducir estratégicamente factores que impacten con sentido positivo y transformador sobre las debilidades detectadas. La motivación de todos los participantes es una variable de singular importancia que amerita una atención especial en tanto sustenta gran parte del éxito en la dinámica grupal. El abordaje del trabajo mediante talleres, que favorece el conocimiento desarrollando la adquisición de la resiliencia: en la que alumnos y docentes participaron activamente. Juntos tratamos de comprender los planteamientos y vehiculizar mediante los vínculos afectivos, la colaboración, el respeto y la educación en valores que el adolescente necesita para afrontar los nuevos desafíos. Teniendo como meta el logro de la autonomía: responsable, participativa, tolerante. Para ello fue necesario estimular el desarrollo de las capacidades de escuchar, de expresión verbal y no verbal; fortalecer la capacidad de manejo de rabia-enojo y de las emociones en general; reforzar la capacidad de definir el problema, de optar por la mejor solución y de aplicarla cabalmente; ofrecer preparación para enfrentar las dificultades de inserción a la comunidad adulta (laboral, educativa, etc.). Se trabajó haciendo incapié en valores: respeto, integración, cooperación, tolerancia, compañerismo. Fomentando la habilidad de reconocer esfuerzos y logros; desarrollar la capacidad de comunicación afectiva con el adolescente; favoreciendo el establecimiento de límites razonables y la presencia de al menos un adulto significativo (para cada adolescente). El desarrollo del presente proyecto genera hacia el propio ámbito universitario la posibilidad de socializar en términos pedagógicos una experiencia interinstitucional y de cuya retroalimentación se fortalezca el aprendizaje. Tratamos de establecer estrategias para la promoción de la resiliencia dentro de un modelo de desarrollo que permita alcanzar el máximo potencial de cada adolescente; centrándose en cada individuo como alguien único, enfatizando las potencialidades y los recursos personales que permitan enfrentar situaciones adversas y salir fortalecido, a pesar de estar expuesto a factores de riesgo. Esto implica un trabajo tanto a nivel intrapsíquico como a nivel familiar o grupal y en los procesos, de post-conflictos. Asimismo, se requiere de la intervención de psicólogos, educadores, terapistas ocupacionales y mediadores. Se trata de favorecer la resiliencia y, así, apoyar los procesos de resolución positiva de conflictos es la motivación para estudiar, investigar y aprehender sobre este concepto. Conclusiones Los talleres de resiliencia en mediación impartidos a un grupo de adolescentes en el ámbito de la escuela secundaria, permitió un proceso de aprendizaje aprehendizaje de naturaleza participativa, generando oportunidades para el desarrollo de los vínculos entre pares, la comunicación, la creatividad, el

10 trabajo en equipo, el aprendizaje de valores, la identificación, el desarrollo y el fortalecimiento de habilidades y la resolución alternativa de conflictos. La metodología implementada constituyó el motor motivador de un espacio común de disfrute, donde la interacción permitió el desarrollo intelectual, el descubrimiento y el empoderamiento de los conocimiento brindados. La generación de oportunidades vivenciales para el aprendizaje puso de manifiesto el trabajo cooperativo y respetuoso de los participantes, la identificación de las fortalezas y los valores propios y ajenos. Durante el trabajo pudimos observar, cómo los alumnos compartían sus vivencias socioafectivas, vinculándolas con la tarea planteada y generando alternativas ante el abordaje de situaciones en los juegos de rol planteados, mediante tomas de decisión autónomas y consientes. La experiencia se desarrolló en un clima de convivencia armonioso y solidario, mediante el diálogo pacífico Resultó sumamente enriquecedora, como cierre del proyecto de resiliencia en mediación, la intervención realizada con los alumnos del Taller protegido: se logró alcanzar el objetivo de visualizar los conceptos vertidos durante el ciclo de talleres, plasmar el trabajo en valores, el manejo de las emociones, la aceptación del otro, el reconocimiento de las fortalezas propias y ajenas. Reconocernos como seres responsable, capaces y solidarios facilita la asertividad en la toma de decisiones ante el conflicto. Percibir las habilidades del otro generando conductas sociales positivas, facilitan el trabajo en equipo y las relaciones interpersonales. Conceptos estos relacionados al respeto y el reconocimiento de la dignidad del ser humano, dando marco a la convivencia y el desarrollo pleno de las personas en la búsqueda del cambio y la paz. Esta vivencia plena, estimuló al grupo de adolescentes a interactuar, asumiendo roles, y transitar un proceso marcado por las emociones, relaciones, habilidades; cooperando en afirmar y crear confianza entre todos los participantes. Los encuentros generaron aprendizajes emocionales, intelectuales y en valores que son la estructura de un entretejido social saludable y pleno y que determinan la calidad de vida de las personas. Estos resultan ser elementos facilitadores ante la situación de conflicto y son su conocimiento y su manejo los que permiten el cumplimiento de los objetivos planteados en el abordaje del proyecto.

11 La escuela refleja los complejos y consecuentes cambios sociales; de igual modo sus protagonistas han variado su problemática, entrando en escena nuevas circunstancias que hacen al devenir diario de los centros escolares. De tal modo encontramos pertinente generar nuevas alternativas para abordar los conflictos, tanto dentro como fuera de los espacios educativos, no solo como herramientas al servicio de las situaciones vinculadas al conflicto, sino también con un efecto preventivo de episodios de violencia. A tenor de la experiencia vivida en los talleres y los resultados obtenidos, consideramos relevante seguir sosteniendo y generando nuevos espacios de sensibilización, reflexión, construcción y capacitación en valores, dentro de los ámbitos educativos, que permitan abordar, transformar y resolver, pacíficamente los conflictos vitales. Referencias bibliográficas. La felicidad es posible. Despertar en niños maltratados la confianza en sí mismos: construir la resiliencia. Stefan Vanistendael- Jacques Lecomte. Ed. Gedisa La Maravilla del Dolor. El sentido de la resiliencia Boris Cyrulnik Ed. Granica La resiliencia: desde una inspiración hacia cambios prácticos Stefan Vanistendael 2º congreso Internacional de los trastornos del comportamiento en niños y adolescentes Madrid viernes 11 y sábado 12 de noviembre de La resiliencia en el mundo de hoy. Cómo superar las adversidades. Edith Henderson Grotberg Ed. Gedisa Manual de identificación y promoción de la resiliencia en niños y adolescentes. Dra. Mabel Munist Lic. Hilda Santos Dra. María Angélica Kotliarenco Dr. Elbio Néstor Suarez Ojeda Lic. Francisca Infante Dra. Edith Grotberg. Organización Panamericana de la Salud Organización Mundial de la Salud Mediación y resiliencia - Graciela Curuchelar FEN Ed. Notarial Participación de adolescentes en proyectos sociales. Aportes conceptuales y pautas para su evaluación. Olga Nirenberg Paidós. Tramas Sociales 2006 Resiliencia Aldo Melillo Artículo de la revista Psicoanálisis: ayer y hoy Nº1 (texto extraído de la página web

12 Mediación, conducción de disputas. Comunicación y técnicas. Marines Suárez- Editorial Paidos. Buenos Aires